Kognitivna pristupačnost: Jednostavan jezik za globalnu publiku

U današnjem povezanom svijetu, učinkovita komunikacija je najvažnija. Međutim, velik dio sadržaja s kojim se susrećemo na internetu i izvan njega predstavlja značajne prepreke razumijevanju, osobito za osobe s kognitivnim poteškoćama, učenike jezika i one iz različitih kulturnih sredina. Tu kognitivna pristupačnost i upotreba jednostavnog jezika postaju ključni.

Što je kognitivna pristupačnost?

Kognitivna pristupačnost odnosi se na praksu dizajniranja sadržaja i sučelja koji su laki za razumijevanje i korištenje osobama sa širokim rasponom kognitivnih sposobnosti. To uključuje pojedince s:

Poteškoćama u učenju (npr. disleksija)
Poremećajem pažnje s hiperaktivnošću (ADHD)
Oštećenjima pamćenja
Poremećajem iz autističnog spektra (ASD)
Kognitivnim padom povezanim sa starenjem
Jezičnim barijerama

Davanjem prioriteta kognitivnoj pristupačnosti, možemo stvoriti inkluzivnija i korisnički pristupačnija iskustva za sve.

Moć jednostavnog jezika

Jednostavan jezik, poznat i kao razumljiv jezik, stil je pisanja koji daje prednost jasnoći, sažetosti i lakoći razumijevanja. Ne radi se o "pojednostavljivanju" sadržaja do banalnosti, već o predstavljanju informacija na način koji je dostupan najširoj mogućoj publici, bez obzira na njihovu pozadinu ili kognitivne sposobnosti. Često se izrazi "razumljiv jezik" i "jednostavan jezik" koriste naizmjenično; međutim, postoje neke nijanse, kao što su principi "lako čitljivog" teksta koji uz jednostavan jezik uključuju i vizualne elemente.

Ključna načela jednostavnog jezika

Nekoliko ključnih načela usmjerava stvaranje sadržaja na jednostavnom jeziku:

Kratke rečenice: Neka rečenice budu kratke i jasne. Ciljajte na prosječnu duljinu rečenice od oko 15-20 riječi.
Jednostavne riječi: Birajte uobičajene, svakodnevne riječi umjesto žargona ili tehničkih izraza. Ako su tehnički izrazi neizbježni, pružite jasne definicije.
Aktivni oblik: Koristite aktivni oblik kad god je to moguće, jer ga je lakše razumjeti od pasivnog oblika. Na primjer, umjesto "Izvještaj je napisao tim", napišite "Tim je napisao izvještaj."
Jasna struktura: Organizirajte sadržaj logično s jasnim naslovima, podnaslovima i grafičkim oznakama.
Dosljedna terminologija: Koristite iste izraze dosljedno kroz cijeli dokument ili web stranicu.
Vizualna pomagala: Uključite vizualne elemente poput slika, dijagrama i videozapisa kako biste poboljšali razumijevanje.
Prazan prostor (bjelina): Koristite dovoljno praznog prostora kako ne biste preopteretili čitatelja.
Korištenje popisa: Razbijte velike blokove teksta popisima s grafičkim oznakama ili brojevima.
Izbjegavanje idioma i slenga: Jer se ne prevode dobro među kulturama.

Zašto je jednostavan jezik važan za globalnu publiku

Prednosti jednostavnog jezika protežu se daleko izvan pojedinaca s kognitivnim poteškoćama. U globalnom kontekstu, jednostavan jezik je ključan za:

Neizvorne govornike: Jednostavan jezik olakšava ljudima koji uče novi jezik razumijevanje sadržaja.
Različite kulturne pozadine: Jednostavan jezik smanjuje rizik od pogrešnih tumačenja zbog kulturnih razlika ili nepoznavanja specifičnih idioma ili izraza.
Korisnike mobilnih uređaja: Jednostavan jezik je učinkovitiji na mobilnim uređajima s manjim zaslonima, gdje je sažetost ključna.
Korisnike s ograničenim pristupom internetu: Jednostavan jezik može pomoći u smanjenju vremena učitavanja stranice, čineći sadržaj dostupnijim korisnicima sa sporim internetskim vezama.

Primjeri jednostavnog jezika na djelu

Pogledajmo neke primjere kako se jednostavan jezik može primijeniti u različitim kontekstima:

Primjer 1: Sadržaj web stranice

Izvorno (složeno): "Naša sinergijska platforma koristi najsuvremenije tehnologije kako bi olakšala besprijekornu integraciju podataka i optimizirala angažman dionika, čime se maksimizira povrat ulaganja i potiče održivi rast."

Verzija na jednostavnom jeziku: "Naša platforma koristi najnoviju tehnologiju za povezivanje vaših podataka i pomaže vam da bolje surađujete s partnerima. To će vam pomoći da ostvarite bolji povrat ulaganja i razvijete svoje poslovanje."

Primjer 2: Upute

Izvorno (složeno): "Prije pokretanja procesa instalacije softvera, osigurajte da su svi preduvjeti ispunjeni i da sustav zadovoljava minimalne hardverske specifikacije navedene u pratećoj dokumentaciji."

Verzija na jednostavnom jeziku: "Prije instaliranja softvera, provjerite imate li sve što vam je potrebno i zadovoljava li vaše računalo minimalne zahtjeve. Za detalje provjerite dokumentaciju."

Primjer 3: Pravni dokumenti

Izvorno (složeno): "Bez obzira na bilo što suprotno što je ovdje sadržano, stranke se slažu da će obeštetiti i smatrati bezopasnom jedna drugu od i protiv svih potraživanja, gubitaka, šteta, odgovornosti, troškova i izdataka (uključujući razumne odvjetničke naknade) koji proizlaze iz ili se odnose na izvršenje ovog ugovora."

Verzija na jednostavnom jeziku: "Slažemo se da ćemo štititi jedni druge od bilo kakvih potraživanja, gubitaka, šteta i troškova (uključujući pravne troškove) koji proizlaze iz ovog ugovora."

Praktični savjeti za pisanje jednostavnim jezikom

Evo nekoliko praktičnih savjeta koji će vam pomoći da pišete jednostavnim jezikom:

Upoznajte svoju publiku: Uzmite u obzir pozadinu, jezične vještine i kognitivne sposobnosti vaše ciljane publike.
Započnite s jasnom svrhom: Što želite da vaša publika razumije ili učini nakon čitanja vašeg sadržaja?
Koristite provjeru čitljivosti: Alati poput testa čitljivosti Flesch-Kincaid mogu vam pomoći u procjeni složenosti vašeg pisanja. Mnogi programi za obradu teksta i online alati nude ovu značajku.
Čitajte svoj sadržaj naglas: To vam može pomoći da prepoznate nespretne fraze i složene rečenice.
Zatražite povratne informacije: Zamolite nekoga tko nije upoznat s vašom temom da pročita vaš sadržaj i pruži povratne informacije o njegovoj jasnoći i lakoći razumijevanja. Idealno, zamolite nekoga tko predstavlja vašu ciljanu publiku.
Koristite online alate: Postoji nekoliko online alata koji vam mogu pomoći da pojednostavite svoj jezik, kao što su Hemingway Editor i Grammarly.
Usredotočite se na glagole: Glagoli su akcijske riječi u vašim rečenicama. Koristite snažne, aktivne glagole kako biste svoje pisanje učinili izravnijim i zanimljivijim. Na primjer, umjesto "Odluku je donio odbor", napišite "Odbor je odlučio."
Ograničite žargon i tehničke izraze: Izbjegavajte korištenje žargona ili tehničkih izraza osim ako su apsolutno nužni. Ako ih morate koristiti, pružite jasne definicije.
Razbijte duge rečenice: Duge rečenice mogu biti teške za razumijevanje, osobito za neizvorne govornike i pojedince s kognitivnim poteškoćama. Razbijte duge rečenice na kraće, lakše upravljive rečenice.
Koristite naslove i podnaslove: Naslovi i podnaslovi pomažu čitateljima da skeniraju vaš sadržaj i brzo pronađu informacije koje su im potrebne. Koristite jasne i opisne naslove koji točno odražavaju sadržaj svakog odjeljka.
Koristite grafičke oznake i popise: Grafičke oznake i popisi mogu pomoći u razbijanju velikih blokova teksta i učiniti vaš sadržaj lakšim za čitanje.

Jednostavan jezik i smjernice za pristupačnost web sadržaja (WCAG)

Smjernice za pristupačnost web sadržaja (WCAG) su skup međunarodno priznatih smjernica za stvaranje web sadržaja pristupačnijeg osobama s invaliditetom. Iako WCAG izričito ne nalaže jednostavan jezik, mnogi njegovi kriteriji uspješnosti usklađeni su s načelima kognitivne pristupačnosti i razumljivog jezika.

Na primjer, WCAG smjernica 3.1, "Čitljiv", usredotočuje se na to da tekstualni sadržaj bude čitljiv i razumljiv. To uključuje kriterije uspješnosti kao što su:

3.1.1 Jezik stranice: Određuje zadani ljudski jezik web stranice.
3.1.2 Jezik dijelova: Određuje jezik određenih odlomaka ili fraza na drugom jeziku.
3.1.3 Neuobičajene riječi: Pruža mehanizam za identificiranje specifičnih definicija riječi ili fraza koje se koriste na neobičan ili ograničen način, uključujući idiome i žargon.
3.1.5 Razina čitanja: Kada tekst zahtijeva sposobnost čitanja napredniju od razine nižeg sekundarnog obrazovanja nakon uklanjanja vlastitih imena i naslova, dostupan je dopunski sadržaj ili verzija koja ne zahtijeva sposobnost čitanja napredniju od razine nižeg sekundarnog obrazovanja.

Slijedeći načela jednostavnog jezika, možete značajno poboljšati čitljivost i razumljivost vašeg web sadržaja, čineći ga pristupačnijim široj publici i pomažući vam da ispunite WCAG zahtjeve.

Prednosti ulaganja u kognitivnu pristupačnost

Ulaganje u kognitivnu pristupačnost i jednostavan jezik nije samo pitanje društvene odgovornosti; ono ima i dobar poslovni smisao. Stvaranjem sadržaja koji je lako razumjeti i koristiti, možete:

Proširiti svoj doseg: Dosegnite širu publiku, uključujući pojedince s kognitivnim poteškoćama, učenike jezika i ljude iz različitih kulturnih sredina.
Poboljšati zadovoljstvo korisnika: Stvorite pozitivnija korisnička iskustva, što dovodi do povećanog angažmana i lojalnosti.
Smanjiti troškove podrške: Smanjite broj zahtjeva za podršku čineći informacije lakšim za pronalaženje i razumijevanje.
Poboljšati ugled vašeg brenda: Pokažite svoju predanost inkluzivnosti i društvenoj odgovornosti.
Poboljšati SEO: Sadržaj koji je lako čitati i razumjeti vjerojatnije će se rangirati više u rezultatima tražilica.
Smanjiti rizik: Ispunite zakonske zahtjeve (npr. zakoni o pristupačnosti u raznim zemljama) i smanjite rizik od pravnih postupaka.

Alati i resursi

Nekoliko alata i resursa može vam pomoći u stvaranju sadržaja na jednostavnom jeziku:

Hemingway Editor: Ističe složene rečenice, priloge i pasiv.
Grammarly: Provjerava gramatiku, pravopis i stilske pogreške te pruža prijedloge za poboljšanje jasnoće.
Readable.io: Analizira čitljivost vašeg sadržaja i pruža prijedloge za poboljšanje.
Plain Language Action and Information Network (PLAIN): Pruža resurse i obuku o pisanju razumljivim jezikom.
WCAG smjernice: Pruža detaljne informacije o smjernicama za web pristupačnost.
The A11y Project: Inicijativa vođena zajednicom za olakšavanje web pristupačnosti.

Zaključak

U svijetu koji postaje sve globalniji i povezaniji, kognitivna pristupačnost i jednostavan jezik ključni su za učinkovitu komunikaciju. Davanjem prioriteta jasnoći, sažetosti i lakoći razumijevanja, možemo stvoriti inkluzivnija i korisnički pristupačnija iskustva za sve. Jednostavan jezik nije samo stvaranje sadržaja dostupnog osobama s invaliditetom; radi se o tome da sadržaj bude dostupan svima, bez obzira na njihovu pozadinu, jezične vještine ili kognitivne sposobnosti. Prihvaćanjem načela jednostavnog jezika, možete proširiti svoj doseg, poboljšati zadovoljstvo korisnika i poboljšati ugled vašeg brenda. Nastojmo učiniti svijet pristupačnijim i razumljivijim mjestom, rečenicu po rečenicu.