वैश्विक बाज़ार में ई-कॉमर्स ग्राहक सेवा को समझना

आज की परस्पर जुड़ी दुनिया में, ई-कॉमर्स भौगोलिक सीमाओं को पार करता है, व्यवसायों को विविध संस्कृतियों और समय क्षेत्रों में ग्राहकों से जोड़ता है। इस वैश्विक पहुंच के लिए ग्राहक सेवा की एक परिष्कृत समझ की आवश्यकता है, जो केवल ऑर्डर पूरा करने से परे व्यक्तिगत बातचीत, सांस्कृतिक रूप से संवेदनशील संचार और कुशल समस्या समाधान को शामिल करती है। यह व्यापक मार्गदर्शिका वैश्विक संदर्भ में ई-कॉमर्स ग्राहक सेवा के प्रमुख पहलुओं का पता लगाएगी, जो अंतरराष्ट्रीय बाज़ार में पनपने के इच्छुक व्यवसायों के लिए कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करेगी।

ई-कॉमर्स ग्राहक अपेक्षाओं का विकसित परिदृश्य

तकनीकी प्रगति और विकल्पों की बढ़ती उपलब्धता से प्रेरित होकर, ग्राहकों की अपेक्षाएं लगातार विकसित हो रही हैं। ई-कॉमर्स क्षेत्र में, ग्राहकों को उम्मीद है:

• निर्बाध ओमनीचैनल अनुभव: ग्राहकों को उम्मीद है कि वे कई चैनलों (वेबसाइट, सोशल मीडिया, ईमेल, फोन, चैट) पर आपके ब्रांड के साथ बातचीत करेंगे और उनके द्वारा चुने गए चैनल की परवाह किए बिना लगातार समर्थन प्राप्त करेंगे।
• व्यक्तिगत बातचीत: सामान्य प्रतिक्रियाएं और अवैयक्तिक सेवा अब स्वीकार्य नहीं हैं। ग्राहकों को व्यक्तिगत अनुभवों की लालसा होती है जो उनकी व्यक्तिगत जरूरतों और प्राथमिकताओं की समझ प्रदर्शित करते हैं।
• सक्रिय समर्थन: ग्राहकों की ज़रूरतों का अनुमान लगाएं और संभावित मुद्दों को बढ़ने से पहले उनका समाधान करें। सक्रिय संचार विश्वास बनाता है और ग्राहक वफादारी को मजबूत करता है।
• तेज़ और कुशल समाधान: ग्राहकों को अपनी पूछताछ और शिकायतों के त्वरित उत्तर और कुशल समाधान की उम्मीद है। देरी और अनसुलझे मुद्दे निराशा और नकारात्मक समीक्षाओं का कारण बन सकते हैं।
• स्व-सेवा विकल्प: व्यापक FAQ, ज्ञान के आधार और ट्यूटोरियल के माध्यम से ग्राहकों को अपने सवालों के जवाब स्वतंत्र रूप से खोजने के लिए सशक्त बनाएं।

वैश्विक ई-कॉमर्स ग्राहक सेवा के प्रमुख घटक

वैश्विक ई-कॉमर्स वातावरण में असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए एक बहुआयामी दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है जो अंतर्राष्ट्रीय बाजारों द्वारा प्रस्तुत अनूठी चुनौतियों और अवसरों को संबोधित करता है।

1. बहुभाषी समर्थन

वैश्विक दर्शकों तक पहुंचने के लिए कई भाषाओं में ग्राहक सहायता प्रदान करना महत्वपूर्ण है। यदि ग्राहक अपनी मूल भाषा में संवाद कर सकते हैं तो उनके आपके ब्रांड के साथ जुड़ने और खरीदारी करने की अधिक संभावना है। निम्नलिखित रणनीतियों पर विचार करें:

• बहुभाषी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किराए पर लें: उन एजेंटों की एक टीम बनाएं जो आपके लक्षित ग्राहकों द्वारा बोली जाने वाली भाषाओं में धाराप्रवाह हों।
• अनुवाद उपकरणों का उपयोग करें: ग्राहक पूछताछ और एजेंट प्रतिक्रियाओं का वास्तविक समय में अनुवाद करने के लिए अनुवाद सॉफ़्टवेयर लागू करें। जबकि AI-संचालित अनुवाद तेजी से सुधर रहा है, सटीकता और सांस्कृतिक उपयुक्तता सुनिश्चित करने के लिए मानव समीक्षा अभी भी महत्वपूर्ण है।
• कई भाषाओं में स्व-सेवा संसाधन प्रदान करें: विविध दर्शकों को पूरा करने के लिए अपने FAQ, ज्ञान आधार लेख और अन्य स्व-सेवा सामग्री का अनुवाद करें।

उदाहरण: यूरोपीय बाजार को लक्षित करने वाली एक फैशन ई-कॉमर्स कंपनी अंग्रेजी, फ्रेंच, जर्मन और स्पेनिश में ग्राहक सहायता प्रदान करती है। यह सुनिश्चित करता है कि इन देशों के ग्राहक आसानी से समर्थन प्राप्त कर सकें और उनकी किसी भी समस्या का समाधान कर सकें।

2. सांस्कृतिक संवेदनशीलता

सांस्कृतिक अंतर ग्राहक की अपेक्षाओं और संचार शैलियों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकते हैं। सकारात्मक ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए इन अंतरों को समझना और उनका सम्मान करना आवश्यक है। निम्नलिखित कारकों पर विचार करें:

• संचार शैलियाँ: संचार शैलियों, जैसे कि प्रत्यक्षता, औपचारिकता और हास्य के उपयोग में सांस्कृतिक अंतरों के बारे में पता होना चाहिए।
• समय क्षेत्र: अपने लक्षित ग्राहकों के लिए सुविधाजनक घंटों के दौरान समर्थन प्रदान करें, चाहे उनका स्थान कुछ भी हो।
• छुट्टियाँ और रीति-रिवाज़: स्थानीय छुट्टियों और रीति-रिवाजों के प्रति सचेत रहें और तदनुसार अपने ग्राहक सेवा संचालन को समायोजित करें।
• भुगतान प्राथमिकताएं: विभिन्न क्षेत्रों में लोकप्रिय भुगतान विकल्पों की एक किस्म प्रदान करें। उदाहरण के लिए, कुछ देशों में, मोबाइल भुगतान प्रणाली क्रेडिट कार्ड से बेहतर है।

उदाहरण: जापान में इलेक्ट्रॉनिक्स बेचने वाली एक कंपनी जापानी संस्कृति में विनम्रता और सम्मान के महत्व को समझती है। उनके ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को औपचारिक भाषा का उपयोग करने और ग्राहकों को सम्मान दिखाने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है।

3. ओमनीचैनल ग्राहक सेवा

ग्राहकों को आपके ब्रांड के साथ कई चैनलों पर बातचीत करने में सक्षम होने की उम्मीद है, जिसमें आपकी वेबसाइट, सोशल मीडिया, ईमेल, फोन और चैट शामिल हैं। एक निर्बाध ओमनीचैनल अनुभव प्रदान करना सुनिश्चित करता है कि ग्राहक उनके द्वारा चुने गए चैनल की परवाह किए बिना आसानी से समर्थन प्राप्त कर सकें। निम्नलिखित सर्वोत्तम प्रथाओं पर विचार करें:

• अपने ग्राहक सेवा चैनलों को एकीकृत करें: अपने विभिन्न चैनलों को कनेक्ट करें ताकि एजेंटों के पास प्रत्येक ग्राहक के इतिहास और इंटरैक्शन का पूरा दृश्य हो।
• एक केंद्रीकृत ज्ञान आधार का उपयोग करें: सभी ग्राहक सेवा जानकारी के लिए सत्य का एक एकल स्रोत बनाएं, जो एजेंटों और ग्राहकों दोनों के लिए सुलभ हो।
• लगातार संदेश सेवा प्रदान करें: सुनिश्चित करें कि आपकी संदेश सेवा सभी चैनलों पर लगातार है, जो आपके ब्रांड की आवाज और मूल्यों को दर्शाती है।

उदाहरण: एक ग्राहक कंपनी की वेबसाइट पर एक चैट सत्र शुरू करता है और फिर एक फोन कॉल पर स्विच करता है। ग्राहक सेवा एजेंट के पास चैट इतिहास तक पहुंच है और वह ग्राहक को अपनी जानकारी दोहराने के लिए कहे बिना बातचीत को निर्बाध रूप से जारी रख सकता है।

4. कुशल रिटर्न और रिफंड

रिटर्न और रिफंड ई-कॉमर्स का एक अपरिहार्य हिस्सा हैं। विश्वास और ग्राहक वफादारी बनाने के लिए एक स्पष्ट और परेशानी मुक्त रिटर्न और रिफंड नीति की पेशकश करना महत्वपूर्ण है। निम्नलिखित पर विचार करें:

• अपनी रिटर्न और रिफंड नीति को स्पष्ट रूप से बताएं: अपनी नीति को अपनी वेबसाइट पर और अपने ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल में आसानी से सुलभ बनाएं।
• लचीले रिटर्न विकल्प प्रदान करें: ग्राहकों को आइटम वापस करने के लिए कई विकल्प प्रदान करें, जैसे कि प्रीपेड शिपिंग लेबल, इन-स्टोर रिटर्न (यदि लागू हो), और ड्रॉप-ऑफ स्थान।
• शीघ्रता से रिटर्न और रिफंड संसाधित करें: रिटर्न संसाधित करने और रिफंड जारी करने में लगने वाले समय को कम करें।
• सक्रिय रूप से संवाद करें: ग्राहकों को उनके रिटर्न या रिफंड अनुरोध की स्थिति के बारे में सूचित रखें।

उदाहरण: ऑनलाइन जूते बेचने वाली एक कंपनी खरीदारी के 30 दिनों के भीतर किसी भी कारण से मुफ्त रिटर्न और रिफंड प्रदान करती है। वे ग्राहकों को एक प्रीपेड शिपिंग लेबल प्रदान करते हैं और लौटाए गए आइटम को प्राप्त करने के 24 घंटे के भीतर रिफंड संसाधित करते हैं।

5. उन्नत ग्राहक सेवा के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाना

ई-कॉमर्स ग्राहक सेवा को बढ़ाने में प्रौद्योगिकी महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। निम्नलिखित तकनीकों पर विचार करें:

• लाइव चैट: अपनी वेबसाइट पर लाइव चैट के माध्यम से वास्तविक समय समर्थन प्रदान करें। लाइव चैट ग्राहकों के लिए अपने सवालों के जवाब जल्दी से पाने का एक सुविधाजनक और कुशल तरीका है।
• AI चैटबॉट: सामान्य पूछताछ को संभालने और 24/7 समर्थन प्रदान करने के लिए AI-संचालित चैटबॉट लागू करें। चैटबॉट का उपयोग ग्राहक पूछताछ को ट्राइएज करने और उन्हें उपयुक्त एजेंटों तक पहुंचाने के लिए भी किया जा सकता है।
• CRM सिस्टम: ग्राहक इंटरैक्शन को ट्रैक करने और समर्थन को निजीकृत करने के लिए एक ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) प्रणाली का उपयोग करें।
• हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर: ग्राहक पूछताछ का प्रबंधन करने और समाधान समय को ट्रैक करने के लिए हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर का उपयोग करें।
• सोशल मीडिया मॉनिटरिंग टूल: ग्राहक उल्लेखों के लिए सोशल मीडिया चैनलों की निगरानी करें और तुरंत पूछताछ और शिकायतों का जवाब दें।

उदाहरण: एक एयरलाइन उड़ान शेड्यूल, सामान भत्ते और चेक-इन प्रक्रियाओं के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर देने के लिए एक AI चैटबॉट का उपयोग करती है। चैटबॉट ग्राहकों को एक लाइव एजेंट से भी जोड़ सकता है यदि उनकी पूछताछ के लिए अधिक जटिल सहायता की आवश्यकता होती है।

सामान्य वैश्विक ई-कॉमर्स ग्राहक सेवा चुनौतियों का समाधान करना

अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय का वैश्विक स्तर पर विस्तार करने से ग्राहक सेवा की अनूठी चुनौतियां आती हैं। यहां कुछ सामान्य बाधाओं से निपटने का तरीका बताया गया है:

1. भाषा बाधाएँ

जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, बहुभाषी समर्थन प्रदान करना महत्वपूर्ण है। हालाँकि, यह केवल शाब्दिक अनुवाद के बारे में नहीं है। विचार करें:

• स्थानीयकरण: स्थानीय भाषा और संस्कृति के लिए अपनी संदेश सेवा और सामग्री को अनुकूलित करें। इसमें उपयुक्त मुहावरों, बोलचाल और सांस्कृतिक संदर्भों का उपयोग करना शामिल है।
• टोन और शैली: विभिन्न संस्कृतियों में विभिन्न संचार शैलियों के प्रति सचेत रहें। कुछ संस्कृतियां अधिक प्रत्यक्ष और अनौपचारिक होती हैं, जबकि अन्य अधिक अप्रत्यक्ष और औपचारिक होती हैं।
• पेशेवर अनुवाद सेवाएँ: यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी सामग्री सटीक और सांस्कृतिक रूप से उपयुक्त है, पेशेवर अनुवाद सेवाओं में निवेश करें। केवल मशीन अनुवाद पर भरोसा करने से बचें, क्योंकि इससे अक्सर त्रुटियां और गलत व्याख्याएं हो सकती हैं।

उदाहरण: एक विपणन अभियान जो एक देश में हास्य का उपयोग करता है, वह दूसरे में आक्रामक हो सकता है। किसी भी वैश्विक विपणन अभियान को शुरू करने से पहले सांस्कृतिक बारीकियों पर शोध करना महत्वपूर्ण है।

2. समय क्षेत्र अंतर

कई समय क्षेत्रों में ग्राहकों की सेवा करने के लिए सावधानीपूर्वक योजना की आवश्यकता होती है। निम्नलिखित रणनीतियों पर विचार करें:

• 24/7 समर्थन: यह सुनिश्चित करने के लिए 24/7 समर्थन प्रदान करें कि ग्राहक हमेशा अपने स्थान की परवाह किए बिना आप तक पहुंच सकें।
• वितरित समर्थन टीमें: व्यावसायिक घंटों के दौरान स्थानीयकृत समर्थन प्रदान करने के लिए विभिन्न समय क्षेत्रों में समर्थन टीमें बनाएं।
• स्व-सेवा विकल्प: व्यापक स्व-सेवा विकल्प प्रदान करें, जैसे कि FAQ और ज्ञान आधार लेख, ताकि ग्राहक अपने सवालों के जवाब स्वतंत्र रूप से पा सकें।

उदाहरण: दुनिया भर में ग्राहकों वाली एक सॉफ़्टवेयर कंपनी के पास 24/7 कवरेज प्रदान करने के लिए उत्तरी अमेरिका, यूरोप और एशिया में समर्थन टीमें हैं।

3. विभिन्न भुगतान प्राथमिकताएँ

विभिन्न देशों के ग्राहकों की भुगतान प्राथमिकताएं अलग-अलग होती हैं। बिक्री को अधिकतम करने के लिए विभिन्न प्रकार के भुगतान विकल्प प्रदान करना महत्वपूर्ण है। निम्नलिखित पर विचार करें:

• स्थानीय भुगतान विधियाँ: अपने लक्षित बाज़ारों में लोकप्रिय भुगतान विधियों पर शोध करें और उन्हें विकल्पों के रूप में प्रदान करें।
• मुद्रा रूपांतरण: अपने उत्पादों की लागत को समझने में ग्राहकों के लिए इसे आसान बनाने के लिए स्थानीय मुद्रा में कीमतें प्रदर्शित करें।
• सुरक्षित भुगतान गेटवे: ग्राहक की वित्तीय जानकारी की सुरक्षा के लिए एक सुरक्षित भुगतान गेटवे का उपयोग करें।

उदाहरण: चीन में, Alipay और WeChat Pay जैसी मोबाइल भुगतान प्रणालियाँ व्यापक रूप से उपयोग की जाती हैं। चीनी ग्राहकों को लक्षित करने वाले ई-कॉमर्स व्यवसायों को ये भुगतान विकल्प प्रदान करने चाहिए।

4. शिपिंग और लॉजिस्टिक्स

अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग और लॉजिस्टिक्स जटिल और महंगे हो सकते हैं। निम्नलिखित कारकों पर विचार करें:

• शिपिंग लागत: शिपिंग लागत की सटीक और पारदर्शी रूप से गणना करें।
• डिलीवरी का समय: सटीक डिलीवरी समय का अनुमान लगाएं।
• सीमा शुल्क और शुल्क: विभिन्न देशों में सीमा शुल्क और शुल्क विनियमों के बारे में पता होना चाहिए।
• ट्रैकिंग: ग्राहकों को ट्रैकिंग जानकारी प्रदान करें ताकि वे अपने शिपमेंट की प्रगति की निगरानी कर सकें।
• लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं के साथ साझेदारी: विश्वसनीय लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं के साथ साझेदारी करें जिनके पास अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग में अनुभव है।

उदाहरण: ऑनलाइन कपड़े बेचने वाली एक कंपनी विभिन्न देशों में ग्राहकों को तेज़ और सस्ती शिपिंग की पेशकश करने के लिए एक वैश्विक लॉजिस्टिक्स प्रदाता के साथ भागीदार है। वे ग्राहकों को ट्रैकिंग जानकारी भी प्रदान करते हैं और सभी सीमा शुल्क और शुल्क कागजी कार्रवाई को संभालते हैं।

5. डेटा गोपनीयता विनियम

विभिन्न देशों में अलग-अलग डेटा गोपनीयता विनियम हैं। ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने के लिए इन नियमों का पालन करना आवश्यक है। निम्नलिखित पर विचार करें:

• GDPR: यदि आप यूरोप में ग्राहकों को लक्षित कर रहे हैं, तो आपको सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (GDPR) का पालन करना होगा।
• CCPA: यदि आप कैलिफ़ोर्निया में ग्राहकों को लक्षित कर रहे हैं, तो आपको कैलिफ़ोर्निया उपभोक्ता गोपनीयता अधिनियम (CCPA) का पालन करना होगा।
• गोपनीयता नीति: एक स्पष्ट और व्यापक गोपनीयता नीति बनाएं जो बताती है कि आप ग्राहक डेटा को कैसे एकत्र, उपयोग और सुरक्षा करते हैं।

उदाहरण: एक कंपनी GDPR और CCPA विनियमों के अनुसार ग्राहक डेटा एकत्र करती है। उनके पास एक स्पष्ट और समझने में आसान गोपनीयता नीति भी है जो बताती है कि ग्राहक डेटा का उपयोग कैसे किया जाता है।

वैश्विक ई-कॉमर्स ग्राहक सेवा को मापना और सुधारना

अपनी वैश्विक ई-कॉमर्स ग्राहक सेवा को मापना और सुधारना एक सतत प्रक्रिया है। ट्रैक करने के लिए यहां कुछ प्रमुख मीट्रिक दिए गए हैं:

• ग्राहक संतुष्टि (CSAT): अपने उत्पादों और सेवाओं के साथ ग्राहक संतुष्टि को मापें।
• नेट प्रमोटर स्कोर (NPS): ग्राहक वफादारी और अपने ब्रांड की सिफारिश करने की इच्छा को मापें।
• ग्राहक प्रयास स्कोर (CES): ग्राहकों को अपनी समस्याओं को हल करने के लिए आवश्यक प्रयास को मापें।
• समाधान समय: ग्राहक पूछताछ को हल करने में लगने वाले समय को मापें।
• पहला संपर्क समाधान (FCR): पहले संपर्क में हल की गई पूछताछ का प्रतिशत मापें।
• ग्राहक प्रतिधारण दर: दोहराई गई खरीदारी करने के लिए लौटने वाले ग्राहकों का प्रतिशत मापें।

सर्वेक्षणों, समीक्षाओं और सोशल मीडिया निगरानी के माध्यम से ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करें। सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने और अपने ग्राहक सेवा संचालन को लगातार बढ़ाने के लिए इस प्रतिक्रिया का उपयोग करें।

कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि: अपनी टीम के उत्कृष्ट प्रदर्शन वाले क्षेत्रों और सुधार की आवश्यकता वाले क्षेत्रों की पहचान करने के लिए नियमित रूप से ग्राहक प्रतिक्रिया और ग्राहक सेवा मेट्रिक्स का विश्लेषण करें। ग्राहक संतुष्टि और वफादारी को बढ़ाने के लिए डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि के आधार पर परिवर्तन लागू करें।

अपनी वैश्विक ग्राहक सेवा टीम को प्रशिक्षित करना और सशक्त बनाना

आपकी ग्राहक सेवा टीम आपके ब्रांड का चेहरा है। असाधारण सेवा प्रदान करने के लिए उनके प्रशिक्षण और सशक्तिकरण में निवेश करना आवश्यक है। अपनी टीम को निम्नलिखित प्रदान करें:

• उत्पाद ज्ञान: सुनिश्चित करें कि आपकी टीम को आपके उत्पादों और सेवाओं की पूरी समझ है।
• संचार कौशल: अपनी टीम को प्रभावी संचार कौशल पर प्रशिक्षित करें, जिसमें सक्रिय श्रवण, सहानुभूति और संघर्ष समाधान शामिल हैं।
• सांस्कृतिक संवेदनशीलता प्रशिक्षण: अपनी टीम को सांस्कृतिक संवेदनशीलता प्रशिक्षण प्रदान करें ताकि उन्हें सांस्कृतिक अंतरों को समझने और उनका सम्मान करने में मदद मिल सके।
• तकनीकी कौशल: अपनी टीम को उस तकनीक पर प्रशिक्षित करें जिसका वे उपयोग करेंगे, जैसे कि CRM सिस्टम, हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर और लाइव चैट प्लेटफ़ॉर्म।
• सशक्तिकरण: अपनी टीम को निर्णय लेने और ग्राहक समस्याओं को स्वतंत्र रूप से हल करने के लिए सशक्त बनाएं।

उदाहरण: एक कंपनी अपनी ग्राहक सेवा टीम को नए उत्पादों, संचार कौशल और सांस्कृतिक संवेदनशीलता पर चल रहे प्रशिक्षण प्रदान करती है। वे अपनी टीम को प्रबंधन अनुमोदन की आवश्यकता के बिना ग्राहक समस्याओं को हल करने के लिए रिफंड और छूट देने के लिए भी सशक्त बनाते हैं।

निष्कर्ष: वैश्विक सफलता के लिए एक ग्राहक-केंद्रित संस्कृति का निर्माण

वैश्विक ई-कॉमर्स परिदृश्य में, ग्राहक सेवा अब केवल एक कार्य नहीं है; यह एक रणनीतिक विभेदक है। बहुभाषी समर्थन, सांस्कृतिक संवेदनशीलता, ओमनीचैनल अनुभव, कुशल रिटर्न और तकनीकी प्रगति को प्राथमिकता देकर, व्यवसाय एक ग्राहक-केंद्रित संस्कृति का निर्माण कर सकते हैं जो वफादारी को बढ़ावा देता है, ब्रांड प्रतिष्ठा को बढ़ाता है और टिकाऊ विकास को बढ़ावा देता है। वैश्विक ई-कॉमर्स ग्राहक सेवा की चुनौतियों और अवसरों को अपनाएं, और आप भविष्य के आपस में जुड़े बाज़ार में फलने-फूलने के लिए अच्छी तरह से तैयार होंगे। सफलता की कुंजी इस समझ में निहित है कि आपके ग्राहक आपकी सबसे मूल्यवान संपत्ति हैं, और उनकी संतुष्टि आपके द्वारा किए जाने वाले हर काम के केंद्र में होनी चाहिए।

अंतिम विचार: एक सच्ची वैश्विक ग्राहक सेवा रणनीति केवल आपकी मौजूदा प्रक्रियाओं को बढ़ाने के बारे में नहीं है; इसके लिए विविधता को अपनाने, स्थानीय बारीकियों के अनुकूल होने और प्रत्येक ग्राहक की व्यक्तिगत जरूरतों को प्राथमिकता देने के लिए परिप्रेक्ष्य में एक मौलिक बदलाव की आवश्यकता होती है, चाहे वे कहीं भी हों।