प्रौद्योगिकी रणनीति: वैश्विक सफलता के लिए व्यावसायिक संरेखण को बढ़ावा देना

आज के तेजी से विकसित हो रहे वैश्विक बाज़ार में, एक अच्छी तरह से परिभाषित और संरेखित प्रौद्योगिकी रणनीति अब केवल एक परिचालन संबंधी विचार नहीं है; यह व्यावसायिक सफलता का एक मौलिक चालक है। विविध भौगोलिक क्षेत्रों, संस्कृतियों और नियामक परिदृश्यों में काम करने वाले संगठनों के लिए, यह सुनिश्चित करना सर्वोपरि है कि प्रौद्योगिकी निवेश और पहल सीधे तौर पर व्यापक व्यावसायिक उद्देश्यों का समर्थन करें और उन्हें आगे बढ़ाएँ। यह पोस्ट व्यापार-प्रौद्योगिकी संरेखण के महत्वपूर्ण महत्व पर प्रकाश डालती है, जिसमें आपके आईटी परिदृश्य और आपकी रणनीतिक व्यावसायिक दृष्टि के बीच एक शक्तिशाली तालमेल बनाने के लिए प्रमुख सिद्धांतों, कार्रवाई योग्य रणनीतियों और वैश्विक विचारों की रूपरेखा दी गई है।

व्यापार-प्रौद्योगिकी संरेखण की अनिवार्यता

इसके मूल में, व्यापार-प्रौद्योगिकी संरेखण एक ऐसी स्थिति को दर्शाता है जहाँ एक संगठन की प्रौद्योगिकी रणनीति आंतरिक रूप से उसकी व्यावसायिक रणनीति से जुड़ी होती है, और उसके समर्थन में होती है। यह संरेखण सुनिश्चित करता है कि प्रौद्योगिकी निवेश ठोस व्यावसायिक मूल्य प्रदान करते हैं, नवाचार को बढ़ावा देते हैं, परिचालन दक्षता बढ़ाते हैं, और अंततः रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने में योगदान करते हैं। इस संरेखण के बिना, संगठनों को जोखिम होता है:

• व्यर्थ संसाधन: ऐसी प्रौद्योगिकियों में निवेश करना जो महत्वपूर्ण व्यावसायिक आवश्यकताओं या बाजार के अवसरों को संबोधित नहीं करती हैं।
• चूके हुए अवसर: प्रतिस्पर्धी भिन्नता या बाजार विस्तार के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने में विफल होना।
• परिचालन साइलो: डिस्कनेक्टेड आईटी सिस्टम जो क्रॉस-फंक्शनल सहयोग और डेटा प्रवाह में बाधा डालते हैं।
• कम चपलता: बदलते बाजार की गतिशीलता या ग्राहकों की मांगों के लिए जल्दी से अनुकूलित होने में असमर्थता।
• कम आरओआई: प्रौद्योगिकी परियोजनाएं जो अपेक्षित व्यावसायिक लाभ नहीं देती हैं।

वैश्विक उद्यमों के लिए, दांव और भी ऊंचे हैं। विविध बाजार आवश्यकताओं, विभिन्न तकनीकी बुनियादी ढांचे, और विशिष्ट नियामक ढांचे को प्रौद्योगिकी के लिए एक रणनीतिक दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है जो इन जटिलताओं के अनुकूल हो सके और फल-फूल सके। एक गलत संरेखित प्रौद्योगिकी रणनीति महत्वपूर्ण अक्षमताओं, अनुपालन मुद्दों और एक साथ कई बाजारों में प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त के नुकसान का कारण बन सकती है।

प्रभावी व्यापार-प्रौद्योगिकी संरेखण के स्तंभ

मजबूत व्यापार-प्रौद्योगिकी संरेखण प्राप्त करने के लिए एक समग्र और एकीकृत दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। इस महत्वपूर्ण जुड़ाव के लिए कई प्रमुख स्तंभ आधार बनते हैं:

1. स्पष्ट और संप्रेषित व्यापार रणनीति

प्रौद्योगिकी संरेखण के लिए सबसे महत्वपूर्ण पूर्वापेक्षा एक स्पष्ट रूप से व्यक्त और सार्वभौमिक रूप से समझी जाने वाली व्यावसायिक रणनीति है। इस रणनीति को परिभाषित करना चाहिए:

• दृष्टि और मिशन: संगठन की दीर्घकालिक आकांक्षाएं और उद्देश्य।
• रणनीतिक लक्ष्य: विशिष्ट, मापने योग्य, प्राप्त करने योग्य, प्रासंगिक और समयबद्ध उद्देश्य।
• लक्ष्य बाजार: भौगोलिक क्षेत्र और ग्राहक खंड जिनकी सेवा करने का व्यवसाय का लक्ष्य है।
• प्रतिस्पर्धी विभेदक: क्या चीज़ व्यवसाय को बाजार में अलग बनाती है।
• प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPIs): मेट्रिक्स जो रणनीतिक लक्ष्यों की दिशा में प्रगति को मापते हैं।

वैश्विक संगठनों के लिए, इसके लिए न केवल एक मजबूत कॉर्पोरेट-स्तरीय रणनीति की आवश्यकता होती है, बल्कि यह समझने की भी आवश्यकता होती है कि यह रणनीति क्षेत्रीय और स्थानीय बाजार के संदर्भों में कैसे तब्दील होती है। प्रौद्योगिकी रणनीति को फिर इन स्तरित व्यावसायिक उद्देश्यों का समर्थन करने के लिए बनाया जाना चाहिए।

2. व्यापार-संचालित प्रौद्योगिकी दृष्टि

इसके विपरीत, प्रौद्योगिकी दृष्टि व्यापार रणनीति का प्रत्यक्ष परिणाम होनी चाहिए। इसे यह रेखांकित करना चाहिए कि प्रौद्योगिकी कैसे करेगी:

• व्यापार वृद्धि को सक्षम करें: नए बाजारों में विस्तार, नए उत्पाद विकास और बढ़ी हुई बाजार हिस्सेदारी का समर्थन करें।
• ग्राहक अनुभव को बढ़ाएं: सभी टचपॉइंट्स पर सहज और व्यक्तिगत बातचीत प्रदान करें।
• परिचालन दक्षता में सुधार करें: प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करें, लागत कम करें, और संसाधन उपयोग को अनुकूलित करें।
• नवाचार को बढ़ावा दें: नए उत्पादों, सेवाओं और व्यावसायिक मॉडलों के विकास और अपनाने को बढ़ावा दें।
• जोखिम को कम करें: सभी परिचालनों में सुरक्षा, अनुपालन और व्यावसायिक निरंतरता सुनिश्चित करें।

एक वैश्विक प्रौद्योगिकी दृष्टि को विभिन्न क्षेत्रों में विविध तकनीकी परिदृश्यों और उपयोगकर्ता अपनाने की दरों पर विचार करना चाहिए, यह सुनिश्चित करते हुए कि समाधान स्केलेबल, अनुकूलनीय और सांस्कृतिक रूप से प्रासंगिक हैं।

3. एकीकृत योजना और शासन

संरेखण एक बार की घटना नहीं है, बल्कि एक सतत प्रक्रिया है। इसके लिए आवश्यक है:

• क्रॉस-फंक्शनल सहयोग: व्यापार जगत के नेताओं और आईटी टीमों के बीच नियमित संवाद और साझेदारी। इसमें क्षेत्रीय व्यापार इकाई प्रमुखों को शामिल करना शामिल है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि स्थानीय जरूरतों को समझा जाए।
• साझा निर्णय-प्रक्रिया: शासन संरचनाएं स्थापित करना जहां प्रमुख प्रौद्योगिकी निर्णय व्यावसायिक इनपुट और निरीक्षण के साथ किए जाते हैं।
• एकीकृत रोडमैप: प्रौद्योगिकी रोडमैप विकसित करना जो सीधे व्यापार रणनीतिक योजनाओं और प्राथमिकताओं से जुड़े हों।
• प्रदर्शन मापन: KPI स्थापित करना जो आईटी प्रदर्शन और व्यावसायिक परिणामों में इसके योगदान दोनों को ट्रैक करते हैं।

वैश्विक शासन ढांचे को व्यापक रणनीतिक नियंत्रण बनाए रखते हुए स्थानीय विविधताओं को समायोजित करने के लिए पर्याप्त लचीला होना चाहिए। इसमें क्षेत्रीय आईटी परिषदों की स्थापना शामिल हो सकती है जो एक केंद्रीय आईटी शासन निकाय को रिपोर्ट करती हैं।

4. चुस्त और अनुकूलनीय वास्तुकला

अंतर्निहित प्रौद्योगिकी वास्तुकला को लचीलेपन और स्केलेबिलिटी के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए। इसका मतलब है अपनाना:

• मॉड्यूलर डिजाइन: विनिमेय घटकों से सिस्टम का निर्माण करना जिन्हें आसानी से अद्यतन या प्रतिस्थापित किया जा सकता है।
• क्लाउड अपनाना: स्केलेबिलिटी, लचीलेपन और नई क्षमताओं की तेजी से तैनाती के लिए क्लाउड सेवाओं का लाभ उठाना।
• एपीआई-प्रथम दृष्टिकोण: आंतरिक और बाहरी दोनों तरह के विभिन्न प्रणालियों और प्लेटफार्मों के बीच सहज एकीकरण को सक्षम करना।
• डेटा प्रबंधन: वैश्विक परिचालनों में डेटा गुणवत्ता, पहुंच और सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए मजबूत डेटा शासन और प्रबंधन प्रथाओं की स्थापना।

एक अच्छी तरह से संरचित वैश्विक अवसंरचना विविध क्षेत्रीय जरूरतों का समर्थन कर सकती है, जबकि दुनिया भर के उपयोगकर्ताओं और ग्राहकों के लिए एक सुसंगत और एकीकृत अनुभव सुनिश्चित करती है।

5. मूल्य निर्माण पर ध्यान दें

अंततः, प्रौद्योगिकी पहलों का मूल्यांकन उनके द्वारा प्रदान किए जाने वाले व्यावसायिक मूल्य के आधार पर किया जाना चाहिए। इसमें शामिल हैं:

• बिजनेस केस डेवलपमेंट: सभी महत्वपूर्ण प्रौद्योगिकी निवेशों के लिए अपेक्षित लाभ, लागत और आरओआई को सख्ती से परिभाषित करना।
• लाभ प्राप्ति ट्रैकिंग: प्रारंभिक व्यावसायिक मामलों के मुकाबले प्रौद्योगिकी तैनाती से प्राप्त वास्तविक लाभों की लगातार निगरानी और माप करना।
• प्राथमिकता: उन पहलों पर संसाधनों को केंद्रित करना जो सबसे बड़ी संभावित व्यावसायिक प्रभाव और रणनीतिक संरेखण प्रदान करते हैं।

वैश्विक कंपनियों के लिए, मूल्य निर्माण का आकलन न केवल कॉर्पोरेट स्तर पर बल्कि व्यक्तिगत बाजारों के लिए भी किया जाना चाहिए, जिसमें स्थानीय आर्थिक स्थितियों, ग्राहकों की प्राथमिकताओं और प्रतिस्पर्धी परिदृश्यों पर विचार किया जाए।

संरेखण प्राप्त करने और बनाए रखने के लिए रणनीतियाँ

सिद्धांत से अभ्यास की ओर बढ़ने के लिए जानबूझकर रणनीतियों और निरंतर प्रयास की आवश्यकता होती है। यहां कार्रवाई योग्य कदम हैं जो संगठन उठा सकते हैं:

1. एक एकीकृत दृष्टि और मिशन स्थापित करें

कार्रवाई: वरिष्ठ व्यापार नेताओं और आईटी अधिकारियों को शामिल करते हुए कार्यशालाएं आयोजित करें ताकि एक स्पष्ट, संक्षिप्त और सम्मोहक प्रौद्योगिकी दृष्टि का सह-निर्माण किया जा सके जो सीधे समग्र व्यापार मिशन का समर्थन करती हो। सुनिश्चित करें कि यह दृष्टि संगठन के सभी स्तरों पर, क्षेत्रीय कार्यालयों सहित, प्रभावी ढंग से संप्रेषित की जाती है।

वैश्विक विचार: दृष्टि को परिभाषित करते समय, स्पष्ट रूप से विचार करें कि इसे विभिन्न सांस्कृतिक संदर्भों और बाजारों में कैसे लागू और माना जाएगा। जो एक क्षेत्र में प्राथमिकता हो सकती है, उसके लिए दूसरे क्षेत्र में एक अलग दृष्टिकोण या जोर की आवश्यकता हो सकती है।

2. मजबूत नेतृत्व और संचार को बढ़ावा दें

कार्रवाई: प्रमुख प्रौद्योगिकी पहलों के लिए कार्यकारी प्रायोजकों को नामित करें जो व्यवसाय और प्रौद्योगिकी दोनों पहलुओं को समझते हैं। व्यापार और आईटी टीमों के बीच खुली बातचीत और समझ को प्रोत्साहित करने के लिए नियमित अंतर-विभागीय बैठकें और मंच लागू करें। एक मजबूत व्यावसायिक कौशल वाला मुख्य डिजिटल अधिकारी (CDO) या मुख्य सूचना अधिकारी (CIO) महत्वपूर्ण हो सकता है।

वैश्विक विचार: सुनिश्चित करें कि संचार चैनल विभिन्न समय क्षेत्रों और भाषाओं में प्रभावी हैं। जहां आवश्यक हो, वास्तविक समय के सहयोग और अनुवाद उपकरणों के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाएं। क्षेत्रीय आईटी लीड्स को स्थानीय व्यापार इकाइयों और केंद्रीय आईटी के बीच संपर्क के रूप में कार्य करने के लिए सशक्त करें।

3. व्यापार क्षमता मैपिंग लागू करें

कार्रवाई: व्यापार रणनीति को निष्पादित करने के लिए आवश्यक मुख्य व्यावसायिक क्षमताओं का नक्शा तैयार करें। फिर, मौजूदा और नियोजित प्रौद्योगिकी समाधानों को इन क्षमताओं से मैप करें। यह दृश्य प्रतिनिधित्व अंतराल, अतिरेक और उन क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करता है जहां प्रौद्योगिकी विशिष्ट व्यावसायिक कार्यों को बढ़ा सकती है।

वैश्विक विचार: व्यापार क्षमताएं विभिन्न बाजारों में महत्व या निष्पादन में भिन्न हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक सेवा क्षमता को उच्च मोबाइल पैठ वाले बाजार में एक अधिक डेस्कटॉप-केंद्रित उपयोगकर्ता आधार वाले बाजार की तुलना में अलग-अलग तकनीकी सहायता की आवश्यकता हो सकती है।

4. एकीकृत रोडमैप विकसित करें

कार्रवाई: एक मास्टर रोडमैप बनाएं जो स्पष्ट रूप से दिखाता है कि आईटी परियोजनाएं और निवेश विशिष्ट व्यावसायिक रणनीतिक प्राथमिकताओं और समय-सीमा के साथ कैसे संरेखित होते हैं। यह रोडमैप एक जीवंत दस्तावेज होना चाहिए, जिसकी नियमित रूप से समीक्षा और अद्यतन किया जाता है।

वैश्विक विचार: स्थानीय बाजार की जरूरतों, नियामक अनुपालन, या प्रतिस्पर्धी दबावों को संबोधित करने के लिए क्षेत्रीय रोडमैप विकसित करने की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन इन्हें अभी भी व्यापक वैश्विक प्रौद्योगिकी रणनीति और व्यावसायिक लक्ष्यों से प्रवाहित और एकीकृत होना चाहिए।

5. व्यावसायिक मूल्य के आधार पर परियोजनाओं को प्राथमिकता दें

कार्रवाई: प्रौद्योगिकी परियोजनाओं के लिए एक स्पष्ट प्राथमिकता ढांचा स्थापित करें जो स्पष्ट रूप से व्यावसायिक प्रभाव, रणनीतिक संरेखण और संभावित आरओआई का वजन करता है। इन प्राथमिकता निर्णयों को करने के लिए एक क्रॉस-फंक्शनल संचालन समिति को सशक्त करें।

वैश्विक विचार: जबकि वैश्विक पहलों को वरीयता मिल सकती है, स्थानीय बाजार की जरूरतों के रणनीतिक महत्व पर विचार करें। एक परियोजना जो वैश्विक स्तर पर छोटी लग सकती है, वह किसी विशिष्ट क्षेत्र के बाजार में पैठ या ग्राहक प्रतिधारण के लिए महत्वपूर्ण हो सकती है।

6. नवाचार की संस्कृति विकसित करें

कार्रवाई: नई प्रौद्योगिकियों के प्रयोग और अपनाने को प्रोत्साहित करें जो व्यावसायिक मूल्य बना सकती हैं। एक ऐसा वातावरण बनाएं जहां कर्मचारी नवीन प्रौद्योगिकी समाधानों का सुझाव देने और उनका पता लगाने के लिए सशक्त महसूस करें।

वैश्विक विचार: विभिन्न क्षेत्रों में नवाचार केंद्र या उत्कृष्टता केंद्र स्थानीय प्रतिभा और बाजार की अंतर्दृष्टि का लाभ उठा सकते हैं, जिससे प्रौद्योगिकी विकास और अपनाने के लिए विविध दृष्टिकोण आते हैं। उदाहरण के लिए, एक फिनटेक नवाचार एक अत्यधिक मोबाइल-प्रथम आबादी वाले बाजार से उभर सकता है।

7. सफलता को मापें और संप्रेषित करें

कार्रवाई: व्यावसायिक उद्देश्यों में उनके योगदान के संदर्भ में प्रौद्योगिकी पहलों की सफलता को मापने के लिए स्पष्ट मेट्रिक्स और KPI परिभाषित करें। इन सफलताओं (और सीखे गए पाठों) को संगठन भर के हितधारकों को नियमित रूप से संप्रेषित करें।

वैश्विक विचार: मेट्रिक्स को स्थानीय बाजार की स्थितियों और व्यावसायिक वास्तविकताओं को प्रतिबिंबित करने के लिए अनुकूलित करने की आवश्यकता हो सकती है। उदाहरण के लिए, ग्राहक अधिग्रहण लागत एक परिपक्व बाजार और एक उभरते बाजार के बीच काफी भिन्न हो सकती है।

वैश्विक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाना

जब प्रौद्योगिकी रणनीति व्यावसायिक उद्देश्यों के साथ मजबूती से संरेखित होती है, तो संगठन वैश्विक स्तर पर महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त कर सकते हैं:

• बाजार की चपलता: विविध क्षेत्रों में बाजार में बदलाव, ग्राहकों की मांगों और प्रतिस्पर्धी खतरों का तुरंत जवाब दें।
• उन्नत ग्राहक अनुभव: सभी बाजारों में सुसंगत, व्यक्तिगत और सहज ग्राहक यात्राएं प्रदान करें, जिससे वफादारी और हिमायत को बढ़ावा मिले।
• परिचालन उत्कृष्टता: वैश्विक आपूर्ति श्रृंखलाओं को सुव्यवस्थित करें, संसाधन आवंटन को अनुकूलित करें, और एकीकृत प्रणालियों के माध्यम से लागत दक्षता प्राप्त करें।
• डेटा-संचालित निर्णय लेना: सूचित रणनीतिक निर्णय लेने, नए अवसरों की पहचान करने और चुनौतियों का अनुमान लगाने के लिए वैश्विक परिचालनों से डेटा की शक्ति का उपयोग करें।
• नवाचार नेतृत्व: नए उत्पादों, सेवाओं और व्यावसायिक मॉडलों को विकसित करने के लिए प्रौद्योगिकी का प्रभावी ढंग से लाभ उठाकर विघटनकारी नवाचार को बढ़ावा दें जो विभिन्न बाजारों में प्रतिध्वनित होते हैं।

उदाहरण: एक वैश्विक खुदरा दिग्गज पर विचार करें जो अपने सभी अंतरराष्ट्रीय बाजारों में अपने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म, इन्वेंट्री प्रबंधन प्रणालियों और ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) को एकीकृत करता है। यह संरेखण उन्हें एक सुसंगत ऑनलाइन खरीदारी अनुभव प्रदान करने, विविध भौगोलिक क्षेत्रों में कुशलतापूर्वक इन्वेंट्री का प्रबंधन करने और स्थानीय ग्राहक प्राथमिकताओं के आधार पर विपणन अभियानों को निजीकृत करने की अनुमति देता है। जब एक क्षेत्र में एक नया चलन उभरता है, जैसे कि टिकाऊ पैकेजिंग की मांग, तो एकीकृत प्रौद्योगिकी अवसंरचना उन्हें इसके प्रभाव का जल्दी से आकलन करने, अपनी आपूर्ति श्रृंखला को अनुकूलित करने और विश्व स्तर पर ग्राहकों को परिवर्तनों के बारे में सूचित करने में सक्षम बनाती है।

वैश्विक व्यापार-प्रौद्योगिकी संरेखण प्राप्त करने में चुनौतियां

स्पष्ट लाभों के बावजूद, वैश्विक स्तर पर व्यापार-प्रौद्योगिकी संरेखण प्राप्त करना और बनाए रखना अनूठी चुनौतियां प्रस्तुत करता है:

• सांस्कृतिक अंतर: विभिन्न राष्ट्रीय संस्कृतियों में प्रौद्योगिकी, जोखिम और परिवर्तन के प्रति अलग-अलग दृष्टिकोण अपनाने और कार्यान्वयन को प्रभावित कर सकते हैं।
• नियामक जटिलता: विभिन्न देशों में डेटा गोपनीयता कानूनों, उद्योग नियमों और साइबर सुरक्षा मानकों के एक पैचवर्क को नेविगेट करने के लिए सावधानीपूर्वक योजना और चल रहे अनुकूलन की आवश्यकता होती है।
• भौगोलिक वितरण: विशाल दूरियों और कई समय क्षेत्रों में आईटी अवसंरचना, समर्थन और विकास का प्रबंधन समन्वय और संचार में जटिलता जोड़ता है।
• विरासत प्रणालियाँ: पुरानी प्रणालियों को एकीकृत करना या बदलना जो विशिष्ट क्षेत्रों में स्थापित हो सकती हैं, एक महत्वपूर्ण बाधा हो सकती है।
• प्रतिभा की कमी: सभी ऑपरेटिंग क्षेत्रों में आवश्यक व्यावसायिक समझ और सांस्कृतिक जागरूकता वाले कुशल आईटी पेशेवरों तक पहुंच सुनिश्चित करना।
• विभिन्न अवसंरचना: इंटरनेट कनेक्टिविटी, बिजली की विश्वसनीयता और स्थानीय तकनीकी परिपक्वता में अंतर कुछ समाधानों की व्यवहार्यता और प्रदर्शन को प्रभावित कर सकता है।

इन चुनौतियों पर काबू पाने के लिए रणनीति विकास और निष्पादन के लिए एक सक्रिय, अनुकूलनीय और सांस्कृतिक रूप से संवेदनशील दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।

निष्कर्ष: भविष्य संरेखित है

परस्पर जुड़े और प्रतिस्पर्धी वैश्विक क्षेत्र में, व्यापार रणनीति और प्रौद्योगिकी रणनीति के बीच तालमेल एक विकल्प नहीं है; यह अस्तित्व और विकास के लिए एक आवश्यकता है। स्पष्ट संचार, एकीकृत योजना, अनुकूलनीय वास्तुकला और व्यावसायिक मूल्य की निरंतर खोज पर ध्यान केंद्रित करके, संगठन ऐसी प्रौद्योगिकी रणनीतियां बना सकते हैं जो न केवल उनकी वैश्विक महत्वाकांक्षाओं का समर्थन करती हैं, बल्कि उनके लिए मौलिक भी हैं।

व्यापार-प्रौद्योगिकी संरेखण को अपनाने से संगठन जटिलताओं को नेविगेट करने, अवसरों का लाभ उठाने और अंततः गतिशील वैश्विक बाज़ार में स्थायी सफलता प्राप्त करने के लिए सशक्त होते हैं। यह सुनिश्चित करने के बारे में है कि हर तकनीकी निर्णय, हर निवेश और हर नवाचार अंतिम उद्देश्य की पूर्ति करता है: व्यापार को आगे बढ़ाना, चाहे वह दुनिया में कहीं भी संचालित हो।