निर्णय लेने में महारत हासिल करना: वैश्विक सफलता के लिए फ्रेमवर्क

आज की परस्पर जुड़ी दुनिया में, प्रभावी निर्णय लेना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। चाहे आप एक बहुराष्ट्रीय निगम का नेतृत्व कर रहे हों, एक क्रॉस-कल्चरल टीम का प्रबंधन कर रहे हों, या जटिल वैश्विक बाजारों को नेविगेट कर रहे हों, सही निर्णय लेने की क्षमता आपकी सफलता को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकती है। यह मार्गदर्शिका विभिन्न निर्णय लेने के फ्रेमवर्क का पता लगाती है, जो आपकी रणनीतिक सोच और समस्या-समाधान क्षमताओं को बढ़ाने के लिए व्यावहारिक उपकरण और रणनीतियाँ प्रदान करती है। इन फ्रेमवर्क को समझकर और लागू करके, आप अपनी निर्णय लेने की प्रक्रिया में सुधार कर सकते हैं, जोखिमों को कम कर सकते हैं और किसी भी वैश्विक संदर्भ में बेहतर परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।

निर्णय लेने के फ्रेमवर्क क्यों महत्वपूर्ण हैं

निर्णय लेने के फ्रेमवर्क जटिल समस्याओं के लिए एक संरचित दृष्टिकोण प्रदान करते हैं। वे जानकारी का विश्लेषण करने, विकल्पों का मूल्यांकन करने और सूचित विकल्प बनाने का एक व्यवस्थित तरीका प्रदान करते हैं। एक फ्रेमवर्क के बिना, निर्णय आवेगपूर्ण, पक्षपातपूर्ण या अधूरी जानकारी पर आधारित हो सकते हैं। फ्रेमवर्क निष्पक्षता, पारदर्शिता और जवाबदेही को बढ़ावा देते हैं, जिससे अधिक तर्कसंगत और प्रभावी निर्णय होते हैं। वे विशेष रूप से अंतर्राष्ट्रीय व्यवसाय में मूल्यवान हैं, जहां सांस्कृतिक बारीकियां, भू-राजनीतिक जोखिम और विविध हितधारक दृष्टिकोण जटिलता की परतें जोड़ते हैं।

• बेहतर स्पष्टता: फ्रेमवर्क समस्या को स्पष्ट करने, प्रमुख हितधारकों की पहचान करने और उद्देश्यों को परिभाषित करने में मदद करते हैं।
• कम पूर्वाग्रह: वे निर्णय लेने पर व्यक्तिगत पूर्वाग्रहों और भावनाओं के प्रभाव को कम करते हैं।
• उन्नत संचार: फ्रेमवर्क दूसरों के साथ निर्णयों पर चर्चा करने के लिए एक सामान्य भाषा और संरचना प्रदान करते हैं।
• बेहतर जोखिम प्रबंधन: वे संभावित जोखिमों की पहचान और मूल्यांकन की सुविधा प्रदान करते हैं।
• बढ़ी हुई जवाबदेही: फ्रेमवर्क निर्णय लेने की प्रक्रिया का एक स्पष्ट ऑडिट ट्रेल प्रदान करते हैं।

सामान्य निर्णय लेने के फ्रेमवर्क

निर्णय लेने में सुधार के लिए कई स्थापित फ्रेमवर्क का उपयोग किया जा सकता है। यहां कुछ सबसे लोकप्रिय और प्रभावी लोगों का अवलोकन दिया गया है:

1. तर्कसंगत निर्णय लेने का मॉडल

तर्कसंगत निर्णय लेने का मॉडल तार्किक और इष्टतम निर्णय लेने के लिए एक व्यवस्थित, चरण-दर-चरण प्रक्रिया है। इसमें शामिल है:

1. समस्या की पहचान करना: मुद्दे या अवसर को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें।
2. निर्णय मानदंड स्थापित करना: उन कारकों को निर्धारित करें जो निर्णय लेने के लिए महत्वपूर्ण हैं (उदाहरण के लिए, लागत, जोखिम, व्यवहार्यता)।
3. मानदंडों को भार देना: प्रत्येक मानदंड को सापेक्ष महत्व असाइन करें।
4. विकल्प उत्पन्न करना: संभावित समाधानों की एक श्रृंखला पर विचार करें।
5. विकल्पों का मूल्यांकन करना: स्थापित मानदंडों के विरुद्ध प्रत्येक विकल्प का आकलन करें।
6. सर्वश्रेष्ठ विकल्प का चयन करना: भारित मानदंडों के आधार पर उच्चतम स्कोर वाले विकल्प को चुनें।
7. निर्णय को लागू करना: चुने हुए समाधान को क्रियान्वित करें।
8. निर्णय का मूल्यांकन करना: परिणामों की निगरानी करें और आवश्यकतानुसार समायोजन करें।

उदाहरण: एक कंपनी एक नए अंतरराष्ट्रीय बाजार (जैसे, दक्षिण पूर्व एशिया) में विस्तार करने पर विचार कर रही है। तर्कसंगत निर्णय लेने के मॉडल में संभावित देशों की पहचान करना, बाजार आकार, राजनीतिक स्थिरता और नियामक वातावरण जैसे मानदंड स्थापित करना, कंपनी की रणनीतिक प्राथमिकताओं के आधार पर इन मानदंडों को भार देना और फिर सबसे आशाजनक बाजार का चयन करने के लिए इन मानदंडों के विरुद्ध प्रत्येक देश का मूल्यांकन करना शामिल होगा।

2. मान्यता-प्राप्त निर्णय (RPD) मॉडल

RPD मॉडल, जिसे गैरी क्लेन द्वारा विकसित किया गया है, यह वर्णन करता है कि विशेषज्ञ समय-बाधित और जटिल स्थितियों में निर्णय कैसे लेते हैं। इसमें परिचित पैटर्न को पहचानना और पिछले अनुभव के आधार पर जल्दी से एक कार्यसाधक समाधान उत्पन्न करना शामिल है।

RPD मॉडल के प्रमुख पहलुओं में शामिल हैं:

• स्थिति का आकलन: संदर्भ को जल्दी से समझना और प्रासंगिक संकेतों की पहचान करना।
• पैटर्न मिलान: पिछले अनुभवों के साथ समानताएं पहचानना।
• मानसिक सिमुलेशन: यह कल्पना करना कि समाधान कैसे सामने आएगा।
• निर्णय लेना: इष्टतम की तलाश करने के बजाय पहला कार्यसाधक समाधान चुनना।

उदाहरण: एक संकट प्रबंधन टीम एक विदेशी देश में एक प्राकृतिक आपदा पर प्रतिक्रिया दे रही है। वे स्थिति का तुरंत आकलन करने, सबसे जरूरी जरूरतों की पहचान करने और आपातकालीन प्रतिक्रिया योजनाओं को लागू करने के लिए समान घटनाओं के साथ अपने पिछले अनुभव पर भरोसा करते हैं। उनके पास पूर्ण तर्कसंगत विश्लेषण के लिए समय नहीं है; उन्हें अपनी विशेषज्ञता के आधार पर निर्णायक रूप से कार्य करने की आवश्यकता है।

3. OODA लूप

ऑब्जर्व, ओरिएंट, डिसाइड, एक्ट (OODA) लूप, जिसे सैन्य रणनीतिकार जॉन बॉयड द्वारा विकसित किया गया है, एक चक्रीय निर्णय लेने की प्रक्रिया है जो गति और अनुकूलन क्षमता पर जोर देती है। इसमें शामिल है:

• देखना: पर्यावरण से जानकारी एकत्र करना।
• ओरिएंट: जानकारी का विश्लेषण करना और स्थिति की मानसिक तस्वीर बनाना।
• निर्णय लेना: कार्रवाई का एक कोर्स चुनना।
• कार्य करना: निर्णय को लागू करना और परिणामों का अवलोकन करना।

OODA लूप का उपयोग अक्सर प्रतिस्पर्धी वातावरण में किया जाता है जहां त्वरित निर्णय लेना आवश्यक है।

उदाहरण: एक कंपनी एक अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में एक नया उत्पाद लॉन्च कर रही है। वे लगातार ग्राहक प्रतिक्रिया, प्रतिस्पर्धी कार्यों और बाजार के रुझानों (देखें) की निगरानी करते हैं, विकसित परिदृश्य को समझने के लिए इस जानकारी का विश्लेषण करते हैं (ओरिएंट), तदनुसार अपनी विपणन रणनीति को समायोजित करते हैं (निर्णय लें), और परिवर्तनों को लागू करते हैं (कार्य करें)। लक्ष्य OODA लूप के माध्यम से अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में तेजी से चक्र करना है, जिससे वे वक्र से आगे रह सकें।

4. लागत-लाभ विश्लेषण

लागत-लाभ विश्लेषण (CBA) एक निर्णय की आर्थिक लागत और लाभों का मूल्यांकन करने के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण है। इसमें शामिल है:

• लागतों की पहचान करना: निर्णय से जुड़ी सभी लागतों का निर्धारण करना (उदाहरण के लिए, वित्तीय लागत, अवसर लागत, जोखिम)।
• लाभों की पहचान करना: निर्णय से जुड़े सभी सकारात्मक परिणामों का निर्धारण करना (उदाहरण के लिए, बढ़ी हुई राजस्व, कम खर्च, बेहतर दक्षता)।
• लागतों और लाभों का मात्रा निर्धारण: प्रत्येक लागत और लाभ को मौद्रिक मूल्य असाइन करना।
• शुद्ध लाभ की गणना करना: कुल लाभों से कुल लागतों को घटाना।
• निर्णय लेना: उच्चतम शुद्ध लाभ वाले विकल्प को चुनना।

CBA विशेष रूप से निवेश निर्णयों और स्पष्ट वित्तीय निहितार्थ वाले परियोजनाओं का मूल्यांकन करने के लिए उपयोगी है।

उदाहरण: एक कंपनी यह तय कर रही है कि एक नई तकनीक में निवेश करना है या नहीं। वे तकनीक खरीदने और लागू करने की लागत की गणना करेंगे, साथ ही बढ़ी हुई उत्पादकता, कम त्रुटियों और बेहतर ग्राहक संतुष्टि के संदर्भ में संभावित लाभों की गणना करेंगे। यदि कुल लाभ कुल लागत से अधिक है, तो निवेश को सार्थक माना जाता है।

5. SWOT विश्लेषण

SWOT विश्लेषण एक रणनीतिक योजना उपकरण है जिसका उपयोग किसी परियोजना या व्यावसायिक उद्यम में शामिल ताकत, कमजोरियों, अवसरों और खतरों का मूल्यांकन करने के लिए किया जाता है। यह आंतरिक और बाहरी कारकों का आकलन करने के लिए एक संरचित ढांचा प्रदान करता है जो सफलता को प्रभावित कर सकता है।

• ताकत: आंतरिक क्षमताएं और संसाधन जो संगठन को प्रतिस्पर्धी लाभ प्रदान करते हैं।
• कमजोरियां: आंतरिक सीमाएं जो संगठन के प्रदर्शन में बाधा डालती हैं।
• अवसर: बाहरी कारक जिनका संगठन अपने लाभ के लिए दोहन कर सकता है।
• खतरे: बाहरी कारक जो संगठन को नुकसान पहुंचा सकते हैं।

SWOT विश्लेषण संगठनों को अपनी रणनीतिक प्राथमिकताओं की पहचान करने और अवसरों पर पूंजीकरण करने और खतरों को कम करने के लिए योजनाएं विकसित करने में मदद करता है।

उदाहरण: एक कंपनी एक नए अंतरराष्ट्रीय बाजार में प्रवेश करने पर विचार कर रही है। वे अपनी आंतरिक शक्तियों (उदाहरण के लिए, ब्रांड प्रतिष्ठा, तकनीकी विशेषज्ञता), कमजोरियों (उदाहरण के लिए, सीमित स्थानीय ज्ञान, वितरण चैनलों की कमी), अवसरों (उदाहरण के लिए, अपने उत्पादों की बढ़ती मांग, अनुकूल नियामक वातावरण) और खतरों (उदाहरण के लिए, मजबूत स्थानीय प्रतिस्पर्धी, राजनीतिक अस्थिरता) का विश्लेषण करेंगे यह निर्धारित करने के लिए कि बाजार में प्रवेश व्यवहार्य है या नहीं।

6. डेल्फी विधि

डेल्फी विधि एक संरचित संचार तकनीक है जिसका उपयोग किसी विशेष विषय पर विशेषज्ञ राय एकत्र करने के लिए किया जाता है। इसमें शामिल है:

• विशेषज्ञों का चयन: प्रासंगिक ज्ञान और अनुभव वाले व्यक्तियों की पहचान करना।
• प्रश्नावली वितरित करना: विशेषज्ञों को प्रश्नावली की एक श्रृंखला भेजना।
• प्रतिक्रियाओं को एकत्र करना और उनका विश्लेषण करना: प्रतिक्रियाओं को संक्षेप में प्रस्तुत करना और विशेषज्ञों को प्रतिक्रिया प्रदान करना।
• प्रक्रिया को दोहराना: आम सहमति होने तक प्रक्रिया को दोहराना।

डेल्फी विधि भविष्य के रुझानों का पूर्वानुमान लगाने, जोखिमों का आकलन करने और रणनीतिक निर्णय लेने के लिए उपयोगी है जब अनिश्चितता या विरोधाभासी जानकारी हो।

उदाहरण: एक सरकारी एजेंसी विभिन्न क्षेत्रों पर जलवायु परिवर्तन के प्रभाव का पूर्वानुमान लगाने की कोशिश कर रही है। वे संभावित जोखिमों और अवसरों की व्यापक समझ विकसित करने के लिए प्रश्नावली और प्रतिक्रिया दौरों की एक श्रृंखला के माध्यम से जलवायु वैज्ञानिकों, अर्थशास्त्रियों और नीति विशेषज्ञों से राय मांगेंगे।

7. परेटो विश्लेषण

परेटो विश्लेषण, जिसे 80/20 नियम के रूप में भी जाना जाता है, एक समस्या में योगदान करने वाले सबसे महत्वपूर्ण कारकों की पहचान करने की एक तकनीक है। यह इस सिद्धांत पर आधारित है कि लगभग 80% प्रभाव 20% कारणों से आते हैं।

एक परेटो विश्लेषण करने के लिए, आपको यह करने की आवश्यकता है:

• समस्याओं की पहचान करना: आपके सामने आने वाले सभी मुद्दों को सूचीबद्ध करें।
• डेटा एकत्र करना: प्रत्येक समस्या की आवृत्ति या लागत को मापने के लिए डेटा एकत्र करें।
• समस्याओं को रैंक करना: उनकी आवृत्ति या लागत के आधार पर समस्याओं को अवरोही क्रम में क्रमबद्ध करें।
• मुख्य कारणों की पहचान करना: उन 20% कारणों को संबोधित करने पर ध्यान केंद्रित करें जो 80% समस्याओं में योगदान करते हैं।

उदाहरण: एक विनिर्माण कंपनी उच्च स्तर के उत्पाद दोषों का अनुभव कर रही है। वे सबसे सामान्य प्रकार के दोषों की पहचान करने के लिए परेटो विश्लेषण का उपयोग करते हैं और पाते हैं कि दोष प्रकारों का 20% सभी दोषों का 80% है। फिर वे समग्र दोष दरों को महत्वपूर्ण रूप से कम करने के लिए इन प्रमुख दोष प्रकारों के मूल कारणों को संबोधित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

8. निर्णय मैट्रिक्स विश्लेषण

एक निर्णय मैट्रिक्स एक उपकरण है जो आपको कई मानदंडों के आधार पर विभिन्न विकल्पों की तुलना और मूल्यांकन करने में मदद करता है। यह प्रत्येक विकल्प की ताकत और कमजोरियों का एक दृश्य प्रतिनिधित्व प्रदान करता है, जिससे सूचित निर्णय लेना आसान हो जाता है।

निर्णय मैट्रिक्स का उपयोग करने के चरणों में शामिल हैं:

• विकल्पों की पहचान करना: उन विभिन्न विकल्पों को सूचीबद्ध करें जिन पर आप विचार कर रहे हैं।
• मानदंडों को परिभाषित करना: उन कारकों को निर्धारित करें जो निर्णय लेने के लिए महत्वपूर्ण हैं।
• भार असाइन करना: प्रत्येक मानदंड को सापेक्ष महत्व असाइन करें।
• रेट विकल्प: प्रत्येक मानदंड पर प्रत्येक विकल्प को रेट करें (उदाहरण के लिए, 1 से 5 के पैमाने का उपयोग करके)।
• स्कोर की गणना करना: प्रत्येक रेटिंग को संबंधित भार से गुणा करें।
• विकल्पों की तुलना करना: प्रत्येक विकल्प के लिए भारित स्कोर को संक्षेप में प्रस्तुत करें और उनकी तुलना करें।

उदाहरण: एक विपणन टीम यह तय कर रही है कि किस विपणन चैनल में निवेश करना है। वे विभिन्न चैनलों (उदाहरण के लिए, सोशल मीडिया, ईमेल विपणन, खोज इंजन अनुकूलन) को सूचीबद्ध करते हैं, लागत, पहुंच और रूपांतरण दर जैसे मानदंडों को परिभाषित करते हैं, प्रत्येक मानदंड को भार असाइन करते हैं, प्रत्येक चैनल को प्रत्येक मानदंड पर रेट करते हैं, और फिर यह निर्धारित करने के लिए भारित स्कोर की गणना करते हैं कि कौन सा चैनल निवेश पर सर्वोत्तम रिटर्न प्रदान करता है।

एक फ्रेमवर्क चुनते समय विचार करने योग्य कारक

किसी दी गई स्थिति के लिए सबसे अच्छा निर्णय लेने वाला फ्रेमवर्क कई कारकों पर निर्भर करता है, जिनमें शामिल हैं:

• समस्या की प्रकृति: क्या यह एक जटिल, रणनीतिक निर्णय है या एक नियमित परिचालन मुद्दा है?
• उपलब्ध समय: क्या गहन विश्लेषण के लिए समय है, या क्या त्वरित निर्णय की आवश्यकता है?
• जानकारी की उपलब्धता: क्या तर्कसंगत विश्लेषण का समर्थन करने के लिए पर्याप्त डेटा है, या निर्णय अंतर्ज्ञान और अनुभव पर आधारित है?
• जोखिम सहिष्णुता: संगठन कितना जोखिम लेने को तैयार है?
• हितधारक भागीदारी: निर्णय लेने की प्रक्रिया में किसे शामिल होने की आवश्यकता है?
• सांस्कृतिक संदर्भ: सांस्कृतिक मानदंड और मूल्य निर्णय लेने को कैसे प्रभावित करते हैं?

सामान्य निर्णय लेने की चुनौतियों पर काबू पाना

यहां तक कि सबसे अच्छे फ्रेमवर्क के साथ भी, निर्णय लेना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। यहां कुछ सामान्य कमियां और उनसे कैसे पार पाया जाए:

• पुष्टि पूर्वाग्रह: विरोधाभासी साक्ष्य को अनदेखा करते हुए मौजूदा मान्यताओं की पुष्टि करने वाली जानकारी की तलाश करना। समाधान: सक्रिय रूप से विविध दृष्टिकोणों की तलाश करें और अपनी मान्यताओं को चुनौती दें।
• ग्रुपथिंक: समूहों की प्रवृत्ति असंतोषपूर्ण राय को दबाने और बहुमत के दृष्टिकोण के अनुरूप होने की। समाधान: खुली चर्चा को प्रोत्साहित करें, एक शैतान का वकील नियुक्त करें और गुमनाम प्रतिक्रिया तंत्र का उपयोग करें।
• उपलब्धता हेयुरिस्टिक: स्मृति से आसानी से याद किए जाने वाले आयोजनों की संभावना को अधिक आंकना। समाधान: केवल अंतर्ज्ञान पर भरोसा करने के बजाय डेटा और उद्देश्य विश्लेषण पर भरोसा करें।
• एंकरिंग पूर्वाग्रह: निर्णय लेते समय प्राप्त जानकारी के पहले टुकड़े पर अधिक निर्भर रहना। समाधान: सूचना स्रोतों की एक विस्तृत श्रृंखला पर विचार करें और प्रारंभिक एंकर पर ठीक होने से बचें।
• प्रतिबद्धता का बढ़ना: नकारात्मक प्रतिक्रिया के बावजूद एक असफल परियोजना या निर्णय में निवेश करना जारी रखना। समाधान: प्रगति का मूल्यांकन करने के लिए स्पष्ट मानदंड स्थापित करें और अपने नुकसान को कम करने के लिए तैयार रहें।

वैश्विक निर्णय लेने में सांस्कृतिक बुद्धिमत्ता की भूमिका

एक वैश्विक संदर्भ में, प्रभावी निर्णय लेने के लिए सांस्कृतिक बुद्धिमत्ता (CQ) महत्वपूर्ण है। CQ विभिन्न सांस्कृतिक संदर्भों को समझने और अनुकूलित करने की क्षमता है। इसमें शामिल है:

• संज्ञानात्मक CQ: सांस्कृतिक मतभेदों को समझना और वे व्यवहार को कैसे प्रभावित करते हैं।
• प्रेरक CQ: विभिन्न संस्कृतियों के बारे में जानने और उनके साथ बातचीत करने की इच्छा और प्रेरणा रखना।
• व्यवहार CQ: अपने व्यवहार को विभिन्न सांस्कृतिक मानदंडों के अनुकूल बनाने में सक्षम होना।

उच्च CQ नेताओं को सक्षम बनाता है:

• संस्कृतियों में प्रभावी ढंग से संवाद करें।
• विविध हितधारकों के साथ विश्वास और तालमेल बनाएं।
• क्रॉस-सांस्कृतिक सेटिंग्स में प्रभावी ढंग से बातचीत करें।
• मूल्यों, मान्यताओं और मानदंडों में सांस्कृतिक मतभेदों को समझें और नेविगेट करें।
• सांस्कृतिक गलतफहमियों और संघर्षों से बचें।

बेहतर निर्णय लेने के लिए कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि

अपनी निर्णय लेने के कौशल को बेहतर बनाने के लिए यहां कुछ कार्रवाई योग्य सुझाव दिए गए हैं:

• सक्रिय श्रवण का अभ्यास करें: दूसरों को जो कह रहे हैं उस पर ध्यान दें और स्पष्ट करने वाले प्रश्न पूछें।
• प्रतिक्रिया लें: निर्णय लेने से पहले दूसरों से इनपुट प्राप्त करें।
• अपने निर्णयों को प्रलेखित करें: अपने निर्णयों और उनके पीछे के तर्क का रिकॉर्ड रखें।
• अपनी गलतियों से सीखें: सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करने के लिए पिछले निर्णयों का विश्लेषण करें।
• अपनी अंतर्दृष्टि विकसित करें: अपनी आंत पर भरोसा करें, लेकिन डेटा और विश्लेषण के साथ इसका समर्थन भी करें।
• सूचित रहें: उद्योग के रुझानों और सर्वोत्तम प्रथाओं पर अद्यतित रहें।
• आजीवन सीखने को अपनाएं: लगातार नए ज्ञान और कौशल की तलाश करें।
• अपने लाभ के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करें: अपनी निर्णय लेने की प्रक्रिया को बढ़ाने के लिए डेटा एनालिटिक्स, निर्णय समर्थन प्रणाली और सहयोग उपकरणों का लाभ उठाएं।

निष्कर्ष

निर्णय लेने में महारत हासिल करना एक सतत प्रक्रिया है जिसके लिए निरंतर सीखने और अनुकूलन की आवश्यकता होती है। इस मार्गदर्शिका में उल्लिखित फ्रेमवर्क और रणनीतियों को समझकर और लागू करके, आप सही निर्णय लेने, जटिल चुनौतियों से निपटने और वैश्विक क्षेत्र में सफलता प्राप्त करने की अपनी क्षमता में काफी सुधार कर सकते हैं। संदर्भ पर विचार करना, प्रासंगिक हितधारकों को शामिल करना और अपने दृष्टिकोण को परिष्कृत करने के लिए लगातार अपने निर्णयों का मूल्यांकन करना याद रखें। आज की गतिशील और परस्पर जुड़ी दुनिया में, प्रभावी निर्णय लेना केवल एक कौशल नहीं है; यह वैश्विक सफलता के लिए प्रयास करने वाले नेताओं और संगठनों के लिए एक महत्वपूर्ण योग्यता है।