נגישות קוגניטיבית: שפה פשוטה לקהל גלובלי

בעולם המחובר של ימינו, תקשורת יעילה היא בעלת חשיבות עליונה. עם זאת, חלק גדול מהתוכן שאנו פוגשים ברשת ומחוצה לה מציב חסמים משמעותיים להבנה, במיוחד עבור אנשים עם מוגבלויות קוגניטיביות, לומדי שפות, ואנשים מרקעים תרבותיים מגוונים. כאן נכנסות לתמונה נגישות קוגניטיבית והשימוש בשפה פשוטה.

מהי נגישות קוגניטיבית?

נגישות קוגניטיבית מתייחסת לפרקטיקה של עיצוב תוכן וממשקים שקל להבין ולהשתמש בהם עבור אנשים עם מגוון רחב של יכולות קוגניטיביות. זה כולל אנשים עם:

• קשיי למידה (למשל, דיסלקסיה)
• הפרעת קשב וריכוז (ADHD)
• ליקויי זיכרון
• הפרעה על הרצף האוטיסטי (ASD)
• ירידה קוגניטיבית הקשורה לגיל
• מחסומי שפה

על ידי מתן עדיפות לנגישות קוגניטיבית, אנו יכולים ליצור חוויות מכלילות וידידותיות יותר למשתמש עבור כולם.

כוחה של שפה פשוטה

שפה פשוטה, המכונה גם שפה בהירה, היא סגנון כתיבה ששם בראש סדר העדיפויות בהירות, תמציתיות וקלות הבנה. אין מדובר ב"פישוט יתר" של התוכן, אלא בהצגת מידע באופן נגיש לקהל הרחב ביותר האפשרי, ללא קשר לרקע או ליכולות הקוגניטיביות שלו. לעיתים קרובות, המונחים "שפה בהירה" ו"שפה פשוטה" משמשים לסירוגין; עם זאת, קיימים ניואנסים מסוימים, כגון עקרונות "קריאה קלה" (easy read) הכוללים עזרים חזותיים לצד שפה פשוטה.

עקרונות מפתח של שפה פשוטה

מספר עקרונות מפתח מנחים את יצירת התוכן בשפה פשוטה:

• משפטים קצרים: שמרו על משפטים קצרים וענייניים. שאפו לאורך משפט ממוצע של כ-15-20 מילים.
• מילים פשוטות: בחרו במילים יומיומיות ונפוצות על פני ז'רגון או מונחים טכניים. אם לא ניתן להימנע ממונחים טכניים, ספקו הגדרות ברורות.
• קול פעיל: השתמשו בקול פעיל ככל האפשר, מכיוון שהוא קל יותר להבנה מקול סביל. לדוגמה, במקום "הדוח נכתב על ידי הצוות", כתבו "הצוות כתב את הדוח".
• מבנה ברור: ארגנו את התוכן באופן הגיוני עם כותרות ברורות, כותרות משנה ונקודות.
• טרמינולוגיה עקבית: השתמשו באותם מונחים באופן עקבי לאורך כל המסמך או האתר.
• עזרים חזותיים: שלבו עזרים חזותיים כגון תמונות, דיאגרמות וסרטונים כדי לשפר את ההבנה.
• רווח לבן: השתמשו ברווח לבן רב כדי להימנע מהעמסת יתר על הקורא.
• שימוש ברשימות: פרקו גושי טקסט גדולים באמצעות רשימות עם תבליטים או מספרים.
• הימנעות מניבים וסלנג: מכיוון שהם אינם מתורגמים היטב בין תרבויות.

מדוע שפה פשוטה חשובה לקהל גלובלי

היתרונות של שפה פשוטה חורגים הרבה מעבר לאנשים עם מוגבלויות קוגניטיביות. בהקשר גלובלי, שפה פשוטה חיונית עבור:

• דוברי שפות זרות: שפה פשוטה מקלה על אנשים הלומדים שפה חדשה להבין את התוכן.
• רקעים תרבותיים מגוונים: שפה פשוטה מפחיתה את הסיכון לפרשנויות שגויות עקב הבדלים תרבותיים או חוסר היכרות עם ניבים או ביטויים ספציפיים.
• משתמשים ניידים: שפה פשוטה יעילה יותר במכשירים ניידים עם מסכים קטנים יותר, שם התמציתיות היא המפתח.
• משתמשים עם גישה מוגבלת לאינטרנט: שפה פשוטה יכולה לסייע בהפחתת זמני טעינת עמודים, מה שהופך את התוכן לנגיש יותר למשתמשים עם חיבורי אינטרנט איטיים.

דוגמאות לשפה פשוטה בפעולה

בואו נבחן כמה דוגמאות לאופן שבו ניתן ליישם שפה פשוטה בהקשרים שונים:

דוגמה 1: תוכן אתר אינטרנט

מקור (מורכב): "הפלטפורמה הסינרגטית שלנו ממנפת טכנולוגיות חדשניות כדי להקל על אינטגרציית נתונים חלקה ולמטב את מעורבות בעלי העניין, ובכך למקסם את ההחזר על ההשקעה ולטפח צמיחה בת קיימא."

גרסה בשפה פשוטה: "הפלטפורמה שלנו משתמשת בטכנולוגיה העדכנית ביותר כדי לחבר את הנתונים שלכם ולעזור לכם לעבוד טוב יותר עם השותפים שלכם. זה יעזור לכם לקבל החזר טוב יותר על ההשקעה ולהצמיח את העסק שלכם."

דוגמה 2: הוראות

מקור (מורכב): "לפני תחילת תהליך התקנת התוכנה, ודא כי כל תלויות הקדם מתקיימות וכי המערכת עומדת במפרט החומרה המינימלי המפורט בתיעוד הנלווה."

גרסה בשפה פשוטה: "לפני התקנת התוכנה, ודאו שיש לכם כל מה שצריך ושהמחשב שלכם עומד בדרישות המינימום. בדקו את התיעוד לפרטים."

דוגמה 3: מסמכים משפטיים

מקור (מורכב): "על אף האמור בסעיף אחר כלשהו במסמך זה, הצדדים מסכימים לשפות ולהגן זה על זה מפני כל טענה, הפסד, נזק, חבות, עלות והוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין סביר) הנובעים מביצוע הסכם זה או קשורים אליו."

גרסה בשפה פשוטה: "אנו מסכימים להגן זה על זה מפני כל תביעה, הפסד, נזק והוצאה (כולל הוצאות משפטיות) הנובעים מהסכם זה."

טיפים מעשיים לכתיבה בשפה פשוטה

הנה כמה טיפים מעשיים שיעזרו לכם לכתוב בשפה פשוטה:

• הכירו את הקהל שלכם: קחו בחשבון את הרקע, כישורי השפה והיכולות הקוגניטיביות של קהל היעד שלכם.
• התחילו עם מטרה ברורה: מה אתם רוצים שהקהל שלכם יבין או יעשה לאחר קריאת התוכן?
• השתמשו בבודק קריאות: כלים כמו מבחן הקריאות של Flesch-Kincaid יכולים לעזור לכם להעריך את מורכבות הכתיבה שלכם. מעבדי תמלילים וכלים מקוונים רבים מציעים תכונה זו.
• קראו את התוכן שלכם בקול רם: זה יכול לעזור לכם לזהות ניסוחים מסורבלים ומשפטים מורכבים.
• קבלו משוב: בקשו ממישהו שאינו מכיר את הנושא שלכם לקרוא את התוכן ולספק משוב על הבהירות וקלות ההבנה שלו. באופן אידיאלי, בקשו ממישהו שמייצג את קהל היעד שלכם.
• השתמשו בכלים מקוונים: ישנם מספר כלים מקוונים שיכולים לעזור לכם לפשט את השפה שלכם, כמו Hemingway Editor ו-Grammarly.
• התמקדו בפעלים: פעלים הם מילות הפעולה במשפטים שלכם. השתמשו בפעלים חזקים ופעילים כדי להפוך את הכתיבה שלכם לישירה ומרתקת יותר. לדוגמה, במקום "ההחלטה התקבלה על ידי הוועדה", כתבו "הוועדה החליטה".
• הגבילו ז'רגון ומונחים טכניים: הימנעו משימוש בז'רגון או במונחים טכניים אלא אם כן הם חיוניים לחלוטין. אם אתם חייבים להשתמש בהם, ספקו הגדרות ברורות.
• פרקו משפטים ארוכים: משפטים ארוכים עלולים להיות קשים להבנה, במיוחד עבור דוברי שפות זרות ואנשים עם מוגבלויות קוגניטיביות. פרקו משפטים ארוכים למשפטים קצרים וקלים יותר לניהול.
• השתמשו בכותרות ובכותרות משנה: כותרות וכותרות משנה עוזרות לקוראים לסרוק את התוכן שלכם ולמצוא במהירות את המידע שהם צריכים. השתמשו בכותרות ברורות ותיאוריות המשקפות במדויק את תוכן כל קטע.
• השתמשו בנקודות וברשימות: נקודות ורשימות יכולות לעזור לפרק גושי טקסט גדולים ולהפוך את התוכן שלכם לקל יותר לקריאה.

שפה פשוטה והנחיות לנגישות תכנים באינטרנט (WCAG)

הנחיות הנגישות לתכנים באינטרנט (WCAG) הן סט של הנחיות מוכרות בינלאומית להפיכת תוכן אינטרנט לנגיש יותר לאנשים עם מוגבלויות. למרות ש-WCAG אינו מחייב במפורש שימוש בשפה פשוטה, רבים מקריטריוני ההצלחה שלו תואמים את עקרונות הנגישות הקוגניטיבית והשפה הבהירה.

לדוגמה, הנחיה 3.1 של WCAG, "קריא", מתמקדת בהפיכת תוכן טקסטואלי לקריא ומובן. זה כולל קריטריוני הצלחה כגון:

• 3.1.1 שפת העמוד: מציין את שפת ברירת המחדל האנושית של דף האינטרנט.
• 3.1.2 שפת חלקים: מציין את השפה של קטעים או ביטויים ספציפיים בשפה אחרת.
• 3.1.3 מילים לא רגילות: מספק מנגנון לזיהוי הגדרות ספציפיות של מילים או ביטויים המשמשים באופן לא רגיל או מוגבל, כולל ניבים וז'רגון.
• 3.1.5 רמת קריאה: כאשר טקסט דורש יכולת קריאה מתקדמת יותר מרמת החינוך העל-יסודית התחתונה לאחר הסרת שמות וכינויים, זמין תוכן משלים, או גרסה שאינה דורשת יכולת קריאה מתקדמת יותר מרמת החינוך העל-יסודית התחתונה.

על ידי יישום עקרונות השפה הפשוטה, תוכלו לשפר משמעותית את הקריאות וההבנה של תוכן האינטרנט שלכם, להפוך אותו לנגיש יותר לקהל רחב יותר ולעזור לכם לעמוד בדרישות WCAG.

היתרונות של השקעה בנגישות קוגניטיבית

השקעה בנגישות קוגניטיבית ובשפה פשוטה אינה רק עניין של אחריות חברתית; יש לה גם היגיון עסקי. על ידי יצירת תוכן קל להבנה ולשימוש, אתם יכולים:

• להרחיב את טווח ההגעה שלכם: להגיע לקהל גדול יותר, כולל אנשים עם מוגבלויות קוגניטיביות, לומדי שפות, ואנשים מרקעים תרבותיים מגוונים.
• לשפר את שביעות רצון המשתמשים: ליצור חוויות משתמש חיוביות יותר, המובילות למעורבות ונאמנות מוגברות.
• להפחית את עלויות התמיכה: להפחית את מספר בקשות התמיכה על ידי הפיכת המידע לקל יותר למציאה ולהבנה.
• לשפר את מוניטין המותג שלכם: להדגים את מחויבותכם להכללה ולאחריות חברתית.
• לשפר SEO: תוכן קל לקריאה ולהבנה נוטה לדרג גבוה יותר בתוצאות מנועי החיפוש.
• למזער סיכונים: לעמוד בדרישות משפטיות (למשל, חוקי נגישות במדינות שונות) ולהפחית את הסיכון לתביעות משפטיות.

כלים ומשאבים

מספר כלים ומשאבים יכולים לעזור לכם ליצור תוכן בשפה פשוטה:

• Hemingway Editor: מדגיש משפטים מורכבים, תוארי פועל וקול סביל.
• Grammarly: בודק שגיאות דקדוק, כתיב וסגנון ומספק הצעות לשיפור הבהירות.
• Readable.io: מנתח את קריאות התוכן שלכם ומספק הצעות לשיפור.
• Plain Language Action and Information Network (PLAIN): מספק משאבים והכשרה על כתיבה בשפה בהירה.
• הנחיות WCAG: מספק מידע מפורט על הנחיות נגישות אינטרנט.
• The A11y Project: מאמץ קהילתי להפוך את נגישות האינטרנט לקלה יותר.

סיכום

בעולם שהופך להיות יותר ויותר גלובלי ומחובר, נגישות קוגניטיבית ושפה פשוטה חיוניות לתקשורת יעילה. על ידי מתן עדיפות לבהירות, תמציתיות וקלות הבנה, אנו יכולים ליצור חוויות מכלילות וידידותיות יותר למשתמש עבור כולם. שפה פשוטה אינה רק עניין של הנגשת תוכן לאנשים עם מוגבלויות; מדובר בהנגשת תוכן לכולם, ללא קשר לרקע, כישורי שפה או יכולות קוגניטיביות. על ידי אימוץ עקרונות השפה הפשוטה, תוכלו להרחיב את טווח ההגעה שלכם, לשפר את שביעות רצון המשתמשים ולשפר את מוניטין המותג שלכם. בואו נשאף להפוך את העולם למקום נגיש ומובן יותר, משפט אחד בכל פעם.