יישוב סכסוכים אלטרנטיבי: מדריך עולמי לגישור מקוון

בעולם מקושר יותר ויותר, סכסוכים אינם מוגבלים עוד על ידי גבולות גיאוגרפיים. הדבר הוביל לעלייה בביקוש לשיטות יעילות, חסכוניות ונגישות ליישוב סכסוכים. גישור מקוון, צורה של יישוב סכסוכים אלטרנטיבי (ADR), התגלה ככלי רב עוצמה בנוף זה, המציע פלטפורמה וירטואלית לצדדים לנהל משא ומתן ולהגיע לפתרונות המוסכמים על שני הצדדים. מדריך זה מספק סקירה מקיפה של גישור מקוון, הבוחנת את יתרונותיו, התהליך, הטכנולוגיה והיישומים הגלובליים שלו.

מהו גישור מקוון?

גישור מקוון הוא שיטה ליישוב סכסוכים שבה צדדים, בסיוע של צד שלישי ניטרלי - המגשר, מנהלים משא ומתן ומנסים לפתור את הסכסוך ביניהם באמצעות ערוצי תקשורת מקוונים. ערוצים אלה יכולים לכלול ועידות וידאו, דואר אלקטרוני, מסרים מיידיים ופלטפורמות מקוונות ייעודיות. בניגוד לגישור מסורתי, המתקיים במקום פיזי, גישור מקוון חוצה מגבלות גיאוגרפיות, מה שהופך אותו לנגיש לצדדים הממוקמים בכל מקום בעולם. המגשר מנחה את תהליך התקשורת, מסייע לצדדים לזהות את האינטרסים שלהם, לבחון אפשרויות ולהגיע להסכם פשרה.

מאפיינים מרכזיים של גישור מקוון:

• נגישות: מסיר מחסומים גיאוגרפיים ומגבלות זמן.
• יעילות: לעיתים קרובות מהיר יותר מהתדיינות משפטית או בוררות מסורתית.
• עלות-תועלת: מפחית הוצאות נסיעה, עלויות מקום והוצאות לוגיסטיות אחרות.
• גמישות: מאפשר לצדדים להשתתף מהמקום המועדף עליהם ובקצב שלהם.
• סודיות: פלטפורמות מקוונות מאובטחות מבטיחות את פרטיות התקשורת והמסמכים.

היתרונות של גישור מקוון

גישור מקוון מציע שפע של יתרונות על פני שיטות יישוב סכסוכים מסורתיות, מה שהופך אותו לאפשרות אטרקטיבית עבור יחידים, עסקים וארגונים ברחבי העולם.

נגישות משופרת

אחד היתרונות המשמעותיים ביותר הוא הנגישות המשופרת שלו. צדדים מיבשות שונות יכולים להשתתף ללא צורך בנסיעות יקרות וגוזלות זמן. הדבר מועיל במיוחד בסכסוכים מסחריים בינלאומיים, תיקי דיני משפחה חוצי גבולות ומצבים אחרים שבהם הצדדים מפוזרים גיאוגרפית. לדוגמה, דמיינו עסק הממוקם בגרמניה שנמצא בסכסוך עם ספק בסין. גישור מקוון מבטל את הצורך של נציגים משתי החברות לנסוע, מה שמפחית באופן משמעותי עלויות ומורכבויות לוגיסטיות.

יעילות מוגברת

גישור מקוון יכול להתנהל לעיתים קרובות ביעילות רבה יותר משיטות מסורתיות. קונפליקטים בלוחות זמנים מצטמצמים מכיוון שהצדדים יכולים להשתתף ממקומותיהם ומאזורי הזמן שלהם. תהליך התקשורת היעיל, המתאפשר באמצעות פלטפורמות מקוונות, יכול גם להאיץ את תהליך המשא ומתן. ניתן לשתף ולסקור מסמכים בקלות באופן אלקטרוני, מה שמבטל עיכובים הקשורים להחלפת מסמכים פיזיים. סכסוך בנייה בין חברות באוסטרליה ובארצות הברית, למשל, יכול להיפתר מהר יותר באמצעות גישור מקוון מאשר באמצעות הליכים משפטיים מסורתיים, שבהם נסיעות, הבדלי אזורי זמן וטיפול במסמכים יכולים להאריך משמעותית את התהליך.

עלויות מופחתות

החיסכון בעלויות הקשור לגישור מקוון יכול להיות משמעותי. ביטול הוצאות נסיעה, דמי השכרת מקום ועלויות לוגיסטיות אחרות יכול להפוך אותו לאפשרות משתלמת יותר, במיוחד עבור יחידים ועסקים קטנים עם משאבים מוגבלים. יתרה מכך, היעילות המוגברת של גישור מקוון יכולה להפחית את הזמן הכולל המושקע בסכסוך, מה שמוביל לשכר טרחה משפטי נמוך יותר והוצאות נלוות אחרות. סכסוך צרכני בין אדם בקנדה לבין קמעונאי מקוון בבריטניה, לדוגמה, יהיה ככל הנראה זול בהרבה ליישוב באמצעות גישור מקוון מאשר באמצעות פתיחת הליכים משפטיים בכל אחת מהמדינות.

גמישות רבה יותר

גישור מקוון מציע גמישות רבה יותר מבחינת תזמון ותקשורת. צדדים יכולים להשתתף בזמנם הפנוי, מה שמאפשר להם לאזן בין התחייבויותיהם המקצועיות והאישיות. אפשרויות התקשורת האסינכרוניות, כגון דואר אלקטרוני ומסרים מיידיים, מאפשרות לצדדים להגיב בקצב שלהם ולשקול את האפשרויות שלהם בקפידה. הדבר יכול להיות מועיל במיוחד עבור צדדים שמהססים לעסוק במשא ומתן ישיר, פנים אל פנים. סכסוך עבודה בין עובדים בהודו לתאגיד רב לאומי שבסיסו בשוויץ, למשל, יכול להתנהל תוך שימוש באפשרויות תקשורת אסינכרוניות כדי להתאים ללוחות זמנים שונים ואזורי זמן שונים.

סודיות משופרת

פלטפורמות גישור מקוונות בעלות מוניטין משתמשות באמצעי אבטחה חזקים כדי להבטיח את סודיות התקשורת והמסמכים. הצפנה, אחסון נתונים מאובטח ובקרות גישה מגנים על מידע רגיש מפני גישה בלתי מורשית. הדבר חשוב במיוחד בסכסוכים מסחריים שבהם צדדים עשויים להיות מודאגים מהגנה על סודות מסחריים או מידע עסקי סודי אחר. סכסוך קניין רוחני בין חברות ביפן ובדרום קוריאה, למשל, ידרוש פלטפורמה המבטיחה את סודיות הנתונים הטכניים הרגישים והאסטרטגיות העסקיות.

תהליך הגישור המקוון

תהליך הגישור המקוון כולל בדרך כלל מספר שלבים מרכזיים, בדומה לגישור מסורתי, אך מותאם לסביבה הווירטואלית.

1. קליטה והכנה

השלב הראשון כולל תהליך קליטה שבו המגשר אוסף מידע על הסכסוך, מעריך את התאמת הגישור המקוון ומקבל הסכמה מכל הצדדים להשתתף. שלב זה עשוי לכלול שיחות טלפון ראשוניות, הודעות דוא"ל או שאלונים מקוונים. המגשר יסביר גם את כללי היסוד של תהליך הגישור, כולל סודיות, ניטרליות והאופי הוולונטרי של התהליך. לדוגמה, המגשר עשוי לבקש מכל צד להגיש הצהרה קצרה המתארת את נקודת מבטו על הסכסוך ואת התוצאה הרצויה.

2. דברי פתיחה

במהלך דברי הפתיחה, לכל צד יש הזדמנות להציג את נקודת מבטו על הסכסוך ואת התוצאה הרצויה לו. ניתן לעשות זאת באמצעות ועידת וידאו או הגשות בכתב. המגשר מנחה תהליך זה, ומבטיח שלכל צד תהיה הזדמנות שווה להישמע ושהתקשורת תישאר מכבדת. לדוגמה, בסכסוך חוזי, כל צד יציג את פרשנותו לתנאי החוזה ויסביר מדוע הוא מאמין שהצד השני הפר את ההסכם.

3. ישיבות משותפות

ישיבות משותפות כוללות את כל הצדדים והמגשר המקיימים תקשורת ישירה כדי לבחון את הסוגיות שבמחלוקת ולזהות פתרונות אפשריים. ישיבות אלה יכולות להתנהל באמצעות ועידת וידאו או שילוב של ועידת וידאו וצ'אט מקוון. המגשר מנחה את הדיון, מעודד את הצדדים להקשיב באופן פעיל זה לזה, לשאול שאלות הבהרה ולחקור את האינטרסים הבסיסיים שלהם. לדוגמה, המגשר עשוי לבקש מכל צד לזהות את סדרי העדיפויות שלו ועל מה הוא מוכן להתפשר כדי להגיע להסדר.

4. ישיבות נפרדות (Caucuses)

ישיבות נפרדות הן פגישות סודיות בין המגשר לכל צד בנפרד. ישיבות אלה מספקות הזדמנות למגשר להבין לעומק את נקודת המבט של כל צד, לחקור את חששותיהם ופחדיהם ולחשוב על פתרונות אפשריים. המגשר שומר על סודיות מוחלטת, ומבטיח שמידע המשותף בישיבות נפרדות לא ייחשף לצד השני ללא הסכמה מפורשת. לדוגמה, צד עשוי לגלות למגשר את נכונותו להסתפק בסכום נמוך יותר ממה שדרש בתחילה, או את חששותיו לגבי יציבותו הפיננסית של הצד השני.

5. משא ומתן והסדר

שלב המשא ומתן כולל בחינה של אפשרויות שונות על ידי הצדדים וניסיון להגיע להסדר המוסכם על שני הצדדים. המגשר מנחה תהליך זה על ידי סיוע לצדדים להעריך את האפשרויות שלהם, לזהות בסיס משותף ולפתח פתרונות יצירתיים. לאחר הגעה להסדר, התנאים מתועדים בהסכם כתוב, הנחתם על ידי כל הצדדים. לדוגמה, הצדדים עשויים להסכים על תוכנית תשלומים, שינוי בתנאי חוזה או התחייבות לשיתוף פעולה עתידי.

טכנולוגיה בגישור מקוון

הטכנולוגיה ממלאת תפקיד מכריע בהנחיית גישור מקוון. מגוון פלטפורמות וכלים מקוונים זמינים לתמיכה בתהליך, כאשר כל אחד מהם מציע תכונות ופונקציונליות שונות.

ועידת וידאו

ועידת וידאו חיונית להנחיית תקשורת בזמן אמת בין הצדדים והמגשר. פלטפורמות כמו זום, מיקרוסופט טימס וגוגל מיט מציעות חיבורי וידאו ושמע אמינים, יכולות שיתוף מסך וחדרים נפרדים לישיבות פרטיות. חיוני להבטיח חיבור אינטרנט יציב וסביבה מקצועית כדי לשמור על התנהלות מקצועית במהלך הפגישה. חשבו על גישור גירושין שבו הורים דנים בהסדרי משמורת ילדים. ועידת וידאו מאפשרת להם לראות את הבעות הפנים ושפת הגוף זה של זה, ומטפחת קשר אישי ואמפתי יותר, גם בסביבה וירטואלית.

פלטפורמות גישור מקוונות

פלטפורמות גישור מקוונות ייעודיות מציעות מגוון תכונות שתוכננו במיוחד לתמיכה בתהליך הגישור. פלטפורמות אלה כוללות בדרך כלל שיתוף מסמכים מאובטח, צ'אט מקוון, כלי תזמון ומערכות לניהול תיקים. דוגמאות כוללות את Modria, CourtCall ו-Matterhorn. פלטפורמות אלה משלבות לעיתים קרובות תכונות אבטחה שתוכננו במיוחד להגנה על מידע סודי ולעמידה בתקנות פרטיות הנתונים. פלטפורמה ליישוב סכסוכים בין עסקים (B2B), למשל, עשויה לאפשר לצדדים להעלות ולהחליף באופן מאובטח מסמכים פיננסיים רגישים הקשורים לסכסוך.

שיתוף מסמכים ושיתוף פעולה

כלי שיתוף מסמכים ושיתוף פעולה מאובטחים חיוניים להחלפת מידע ועבודה משותפת על הסכמי פשרה. פלטפורמות כמו Google Docs, Dropbox ו-Box מאפשרות לצדדים להעלות, לשתף ולערוך מסמכים באופן מאובטח ובזמן אמת. הצפנה ובקרות גישה מבטיחות שרק צדדים מורשים יכולים לגשת למידע רגיש. בסכסוך על ליקויי בנייה, למשל, צדדים יכולים להשתמש בתיקייה מקוונת משותפת כדי להעלות תמונות, דוחות בדיקה וחוות דעת מומחים הקשורים לליקויים הנטענים.

דואר אלקטרוני ומסרים מיידיים

ניתן להשתמש בדואר אלקטרוני ובמסרים מיידיים לתקשורת אסינכרונית, תזמון והחלפת מידע. עם זאת, חשוב להיות מודעים לסודיות ואבטחה בעת שימוש בערוצים אלה. הצפנה ושירותי דוא"ל מאובטחים יכולים לסייע בהגנה על מידע רגיש. מגשר עשוי להשתמש בדוא"ל כדי לקבוע פגישות, לשלוח תזכורות ולעקוב אחר הצדדים לאחר פגישת גישור. ניתן להשתמש במסרים מיידיים לשאלות מהירות והבהרות במהלך תהליך הגישור.

יישומים גלובליים של גישור מקוון

גישור מקוון נמצא בשימוש גובר במגוון רחב של הקשרים, הן מקומיים והן בינלאומיים. הגמישות, הנגישות והעלות-תועלת שלו הופכות אותו לכלי בעל ערך ליישוב סכסוכים חוצי גבולות ותרבויות.

סכסוכים מסחריים בינלאומיים

גישור מקוון מתאים במיוחד ליישוב סכסוכים מסחריים בינלאומיים. היכולת לנהל פגישות גישור מרחוק מבטלת את הצורך בנסיעות יקרות וגוזלות זמן, מה שהופך אותו לאופציה אטרקטיבית יותר עבור עסקים בכל הגדלים. לדוגמה, סכסוך בין חברת תוכנה בארצות הברית לחברת ייצור בהודו יכול להיפתר באמצעות גישור מקוון, תוך הימנעות מהמורכבויות וההוצאות של התדיינות משפטית או בוררות בינלאומית. המגשר יכול להשתמש במודעות התרבותית שלו כדי לסייע בגישור על פערי תקשורת וניווט בהבדלים בפרקטיקות עסקיות.

סכסוכי דיני משפחה חוצי גבולות

ניתן להשתמש בגישור מקוון גם ליישוב סכסוכי דיני משפחה חוצי גבולות, כגון משמורת ילדים, הסדרי ראייה ומזונות. היכולת לנהל פגישות גישור מרחוק מאפשרת לצדדים המתגוררים במדינות שונות להשתתף ללא צורך בנסיעות יקרות ומשבשות. תיק גירושין הכולל הורים המתגוררים בקנדה ובצרפת, לדוגמה, יכול להיפתר באמצעות גישור מקוון, מה שמאפשר להם להגיע להסכמה על הסדרי משמורת והסדרי ראייה שטובים ביותר עבור ילדיהם. המגשר יצטרך להכיר את החוקים והתקנות הרלוונטיים בשתי המדינות.

סכסוכי צרכנים

גישור מקוון הוא כלי יעיל ליישוב סכסוכי צרכנים, במיוחד בהקשר של מסחר אלקטרוני. היכולת לנהל פגישות גישור מרחוק מאפשרת לצרכנים ולעסקים ליישב סכסוכים במהירות וביעילות, ללא צורך בהתדיינות משפטית יקרה. סכסוך צרכני בין אדם בברזיל לבין קמעונאי מקוון בסין, לדוגמה, יכול להיפתר באמצעות גישור מקוון, המספק דרך חסכונית ונוחה לשני הצדדים להגיע להסדר. המגשר יצטרך להכיר את חוקי הגנת הצרכן והתקנות בשתי המדינות.

סכסוכים במקום העבודה

ניתן להשתמש בגישור מקוון גם ליישוב סכסוכים במקום העבודה, כגון קונפליקטים בין עובדים, טענות הטרדה ותביעות אפליה. היכולת לנהל פגישות גישור מרחוק מאפשרת לצדדים להשתתף בסביבה בטוחה וסודית, המקדמת תקשורת פתוחה ודיאלוג בונה. סכסוך במקום העבודה בין עובדים במשרדים שונים של תאגיד רב לאומי יכול להיפתר באמצעות גישור מקוון, מה שמאפשר להם להתייחס לחששותיהם ולהגיע לפתרון המוסכם על שני הצדדים. המגשר יצטרך להיות מיומן בטכניקות גישור במקום העבודה ולהכיר את דיני העבודה והתקנות הרלוונטיים.

בחירת מגשר מקוון

בחירת המגשר המקוון הנכון היא חיונית לתוצאה מוצלחת. הנה כמה גורמים שיש לקחת בחשבון:

ניסיון ומומחיות

בחרו מגשר עם ניסיון בסוג הסכסוך הספציפי שאתם מתמודדים איתו. חפשו מגשרים בעלי הכשרה מיוחדת והסמכות בגישור מקוון ו-ADR. שקלו את רקורד המגשר ואת שיעור ההצלחה שלו במקרים דומים. לדוגמה, אם אתם מעורבים בסכסוך מסחרי מורכב, עליכם לחפש מגשר עם ניסיון במשפט מסחרי וביישוב סכסוכים מקוון.

מיומנות טכנולוגית

ודאו שהמגשר חש בנוח להשתמש בפלטפורמות ובכלים של גישור מקוון. הוא צריך להיות מסוגל להנחות תקשורת יעילה ולנהל את הטכנולוגיה בצורה חלקה. המגשר צריך להיות מסוגל לפתור בעיות טכניות ולספק הדרכה לצדדים הפחות מכירים טכנולוגיה מקוונת. מגשר המיומן בשימוש בועידות וידאו, שיתוף מסמכים ופלטפורמות צ'אט מקוונות יהיה מצויד טוב יותר לנהל את תהליך הגישור המקוון ביעילות.

כישורי תקשורת

המגשר צריך להחזיק בכישורי תקשורת מצוינים, הן בעל פה והן בכתב. הוא צריך להיות מסוגל להקשיב באופן פעיל, לשאול שאלות הבהרה ולהנחות דיאלוג בונה בין הצדדים. המגשר צריך להיות מסוגל לתקשר ביעילות בין תרבויות ושפות, ולהתאים את סגנון התקשורת שלו לצרכי הצדדים המעורבים. מגשר המיומן בבניית קרבה וטיפוח אמון יהיה יעיל יותר בסיוע לצדדים להגיע לפתרון.

רגישות תרבותית

בסכסוכים בינלאומיים, חיוני לבחור מגשר שהוא רגיש תרבותית ומודע להבדלים בסגנונות תקשורת, ערכים ומנהגים. המגשר צריך להיות מסוגל לנווט בניואנסים תרבותיים ולהימנע מאי הבנות שעלולות להפריע לתהליך הגישור. מגשר בעל ניסיון בעבודה עם צדדים מרקעים תרבותיים שונים יהיה מצויד טוב יותר להנחות תקשורת יעילה ולבנות אמון.

שכר טרחה וזמינות

בררו לגבי שכר הטרחה ותנאי התשלום של המגשר. הבינו את זמינותו ואת גמישות התזמון שלו. ודאו ששכר הטרחה שלו סביר ושקוף, ושהוא זמין לנהל את פגישות הגישור בתוך מסגרת הזמן הרצויה לכם. ישנם מגשרים הגובים לפי שעה, בעוד שאחרים גובים תשלום קבוע עבור כל תהליך הגישור. חשוב להבהיר פרטים אלה מראש כדי למנוע הפתעות.

אתגרים ושיקולים

בעוד שגישור מקוון מציע יתרונות רבים, חשוב להיות מודעים לאתגרים ושיקולים פוטנציאליים:

גישה ואוריינות טכנולוגית

לא לכל הצדדים עשויה להיות גישה שווה לטכנולוגיה או את הכישורים הדרושים להשתתפות יעילה בגישור מקוון. חשוב לוודא שלכל הצדדים יש גישה לחיבורי אינטרנט אמינים, מחשבים או מכשירים ניידים, והתוכנה הדרושה. המגשר צריך להיות מוכן לספק סיוע טכני ותמיכה לצדדים הזקוקים לכך. במקרים מסוימים, ייתכן שיהיה צורך לספק שיטות השתתפות חלופיות, כגון ועידה טלפונית, עבור צדדים שאינם יכולים לגשת לטכנולוגיה מקוונת.

אבטחה וסודיות

שמירה על אבטחה וסודיות היא בעלת חשיבות עליונה בגישור מקוון. חשוב להשתמש בפלטפורמות ובכלים מקוונים מאובטחים, ולנקוט צעדים להגנה על מידע רגיש מפני גישה בלתי מורשית. על הצדדים להיות מודעים לסיכונים שבשימוש בערוצי דוא"ל או מסרים מיידיים שאינם מאובטחים, ולהימנע משיתוף מידע רגיש דרך ערוצים אלה. המגשר צריך ליישם פרוטוקולי אבטחה ולספק הדרכה לצדדים כיצד להגן על המידע שלהם.

בניית קרבה ואמון

בניית קרבה ואמון יכולה להיות מאתגרת יותר בסביבה מקוונת. חשוב שהמגשר יבסס קשר חזק עם הצדדים וייצור מרחב בטוח ונוח לתקשורת. המגשר צריך להשתמש בכישורי הקשבה פעילה, להראות אמפתיה ולהיות קשוב לחששות הצדדים. ועידת וידאו יכולה לסייע בבניית קרבה, אך חשוב להיות מודעים להבדלים תרבותיים בסגנונות תקשורת ושפת גוף. המגשר צריך להיות מודע גם לחוסר איזון כוחות פוטנציאלי בין הצדדים ולנקוט צעדים כדי להבטיח שכל הצדדים ירגישו שנשמעו ומכובדים.

אכיפת הסכמים

אכיפת הסכמי גישור מקוונים יכולה להשתנות בהתאם לתחום השיפוט. חשוב לוודא שההסכם מתועד כראוי ונחתם על ידי כל הצדדים. על הצדדים לבקש ייעוץ משפטי כדי להבטיח שההסכם ניתן לאכיפה בתחומי השיפוט שלהם. המגשר צריך להכיר את החוקים והתקנות הרלוונטיים המסדירים את אכיפת הסכמי גישור. במקרים מסוימים, ייתכן שיהיה צורך לאשרר את ההסכם על ידי בית משפט כדי להבטיח את אכיפתו.

עתיד הגישור המקוון

הגישור המקוון צפוי להמשיך ולצמוח ולהתרחב בשנים הקרובות. ככל שהטכנולוגיה תמשיך להתפתח ותהפוך נגישה יותר, הגישור המקוון יהפוך לאופציה אטרקטיבית עוד יותר ליישוב סכסוכים מכל הסוגים.

אימוץ מוגבר

האימוץ הגובר של גישור מקוון מונע על ידי יתרונותיו הרבים, כולל נגישות, יעילות, עלות-תועלת וגמישות. ככל שיותר יחידים, עסקים וארגונים יחוו את היתרונות של גישור מקוון, השימוש בו ימשיך להתרחב במגזרים ובתעשיות שונות.

התקדמות טכנולוגית

התקדמות טכנולוגית תמשיך לעצב את עתיד הגישור המקוון. פלטפורמות וכלים חדשים יצוצו, ויציעו תכונות ופונקציונליות משופרות, כגון בינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונה. טכנולוגיות אלה יכולות לסייע במשימות כגון סקירת מסמכים, מחקר משפטי וחיזוי הסדרים, מה שהופך את תהליך הגישור ליעיל ואפקטיבי עוד יותר.

שילוב עם מערכות משפטיות

גישור מקוון משתלב יותר ויותר במערכות משפטיות ברחבי העולם. בתי משפט וטריבונלים מכירים בערכו של גישור מקוון ומשלבים אותו בתהליכי יישוב הסכסוכים שלהם. שילוב זה ייתן לגיטימציה נוספת לגישור מקוון ויהפוך אותו לאופציה מרכזית יותר ליישוב סכסוכים.

גלובליזציה של הגישור

ככל שהעולם הופך מקושר יותר ויותר, הגישור המקוון ימלא תפקיד מכריע ביישוב סכסוכים חוצי גבולות. יכולתו לחצות מגבלות גיאוגרפיות הופכת אותו לכלי אידיאלי להנחיית עסקאות מסחריות בינלאומיות, תיקי דיני משפחה חוצי גבולות וסוגים אחרים של סכסוכים המערבים צדדים ממדינות שונות.

סיכום

גישור מקוון הוא כלי רב עוצמה ורב-תכליתי ליישוב סכסוכים בעולם מקושר יותר ויותר. הנגישות, היעילות, העלות-תועלת והגמישות שלו הופכים אותו לאופציה אטרקטיבית עבור יחידים, עסקים וארגונים המבקשים לפתור סכסוכים בדרכי שלום וביעילות. על ידי הבנת היתרונות, התהליך, הטכנולוגיה והאתגרים של הגישור המקוון, צדדים יכולים לקבל החלטות מושכלות אם זו הגישה הנכונה למצבם הספציפי. ככל שהטכנולוגיה תמשיך להתפתח ולהיות נגישה יותר, גישור מקוון ימלא ללא ספק תפקיד חשוב יותר ויותר בנוף העולמי של יישוב סכסוכים. אימוץ הגישור המקוון יכול להוביל לפתרונות מהירים יותר, משתלמים יותר, ובסופו של דבר, מספקים יותר עבור כל הצדדים המעורבים.