Débloquez la puissance de FullStory sur votre frontend. Apprenez à tirer parti de l'analyse de l'expérience utilisateur pour améliorer l'engagement, les conversions et la satisfaction client à l'échelle mondiale.
FullStory Frontend : Maîtriser l'analyse de l'expérience utilisateur pour un succès mondial
Dans le paysage numérique concurrentiel d'aujourd'hui, il est primordial de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site web ou votre application. Les analyses génériques fournissent des mesures de base, mais elles manquent souvent de la nuance et du contexte nécessaires pour vraiment comprendre le comportement des utilisateurs. C'est là que des outils comme FullStory entrent en jeu, offrant une lentille puissante sur les expériences de vos utilisateurs.
Ce guide complet vous expliquera comment exploiter efficacement FullStory sur votre frontend afin d'obtenir des informations exploitables, d'améliorer votre expérience utilisateur et de favoriser le succès à l'échelle mondiale. Nous explorerons les principales fonctionnalités, les stratégies de mise en œuvre et les meilleures pratiques pour utiliser FullStory afin de comprendre le comportement des utilisateurs dans diverses régions géographiques et contextes culturels.
Qu'est-ce que FullStory et pourquoi l'utiliser sur votre Frontend ?
FullStory est une plateforme d'intelligence de l'expérience numérique qui capture et relit les sessions d'utilisateurs réelles. Elle va au-delà des analyses traditionnelles en fournissant une compréhension riche et visuelle de la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre site web ou votre application. Contrairement aux simples pages vues et aux taux de rebond, FullStory vous permet de :
- Voir exactement ce que font les utilisateurs : Regardez les relectures de session pour observer les mouvements de souris, les clics, les défilements et les interactions avec les formulaires.
- Comprendre la frustration des utilisateurs : Identifiez les clics de rage, les clics d'erreur, les clics morts et autres indicateurs de la frustration des utilisateurs.
- Analyser les entonnoirs de conversion : Suivez les parcours des utilisateurs à travers vos entonnoirs de conversion pour identifier les points d'abandon et les domaines à améliorer.
- Identifier les problèmes d'utilisabilité : Découvrez les défauts de conception, les éléments brisés et les interactions déroutantes qui nuisent à l'expérience utilisateur.
- Résoudre de manière proactive les problèmes de support client : Comprenez rapidement les problèmes des utilisateurs en regardant leur session avant même qu'ils ne contactent le support.
- Acquérir une perspective globale : Comprenez comment les utilisateurs de différents pays et cultures interagissent avec votre produit, révélant ainsi les défis et les opportunités propres à chaque région.
En vous concentrant sur le frontend, où les utilisateurs interagissent directement avec votre produit, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur leurs expériences réelles. Cela vous permet de prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer l'utilisabilité, d'augmenter les conversions et d'accroître la satisfaction client à l'échelle mondiale.
Implémentation de FullStory sur votre Frontend : Un guide étape par étape
L'intégration de FullStory dans votre frontend est un processus simple. Voici un guide étape par étape :
1. S'inscrire à un compte FullStory
Visitez le site web de FullStory et inscrivez-vous pour un essai gratuit ou un plan payant. Ils offrent différents plans pour répondre à différents besoins et budgets. Tenez compte du trafic de votre site web et des fonctionnalités souhaitées lors du choix d'un plan.
2. Obtenir votre extrait FullStory
Une fois que vous avez créé votre compte, FullStory vous fournira un extrait JavaScript unique. Cet extrait est responsable de la collecte des données de session utilisateur.
3. Intégrer l'extrait à votre site web ou à votre application
La façon la plus courante d'intégrer l'extrait est de l'ajouter à la section <head> de votre HTML. Assurez-vous qu'il est placé avant tout autre fichier JavaScript qui interagit avec le DOM pour garantir une capture précise des données.
Exemple d'extrait HTML :
<script>
window._fs_debug = false;
window._fs_host = 'fullstory.com';
window._fs_script = 'edge.fullstory.com/s/fs.js';
window._fs_org = 'YOUR_ORG_ID'; // Remplacez par votre ID d'organisation réel
window._fs_namespace = 'FS';
(function(m,n,e,t,l,o,g,y){
if (e in m) {if(m.console && m.console.log) { m.console.log('FullStory snippet included twice.'); } return;}
g=m[e]=function(a){g.q?g.q.push(a):g._api(arguments)};g.q=[];
o=n.createElement(t);o.async=1;o.src='https://'+_fs_script;
y=n.getElementsByTagName(t)[0];y.parentNode.insertBefore(o,y);
g.identify=function(i,v,s){g(function(){FS.identify(i,v,s)})};
g.setUserVars=function(v){g(function(){FS.setUserVars(v)})};
g.event=function(i,v){g(function(){FS.event(i,v)})};
g.shutdown=function(){g(function(){FS.shutdown()})};
g.restart=function(){g(function(){FS.restart()})};
g.log=function(a){g(function(){FS.log('console.',a)})};
g.consent=function(a){g(function(){FS.consent(a)})};
g.identifyAccount=function(i,v){g(function(){FS.identifyAccount(i,v)})};
g.clearUserCookie=function(){};
})(window,document,'FS','script');
</script>
Important : Remplacez YOUR_ORG_ID par votre ID d'organisation FullStory réel. Vous pouvez trouver cet ID dans les paramètres de votre compte FullStory.
4. Vérifier l'installation
Après avoir installé l'extrait, vérifiez que FullStory capture correctement les données. Visitez votre site web, puis consultez votre tableau de bord FullStory. Vous devriez voir votre session enregistrée.
5. Configurer le masquage des données (facultatif mais recommandé)
FullStory vous permet de masquer les données sensibles, telles que les mots de passe, les numéros de carte de crédit et les informations personnelles identifiables (PII). Ceci est crucial pour maintenir la confidentialité des utilisateurs et se conformer aux réglementations sur la protection des données comme le RGPD et le CCPA. Configurez les règles de masquage des données dans vos paramètres FullStory pour vous assurer que les données sensibles ne sont jamais enregistrées.
6. Mettre en œuvre des événements personnalisés et des propriétés utilisateur (facultatif)
Pour obtenir des informations encore plus approfondies, vous pouvez mettre en œuvre des événements personnalisés et des propriétés utilisateur. Les événements personnalisés vous permettent de suivre des actions spécifiques de l'utilisateur, telles que les clics sur les boutons, les soumissions de formulaires ou les lectures de vidéos. Les propriétés utilisateur vous permettent de segmenter les utilisateurs en fonction de leurs attributs, tels que leur emplacement, leur statut d'abonnement ou leur type de plan.
Exemple de code JavaScript pour un événement personnalisé :
FS.event('Button Clicked', { buttonName: 'Submit', pageURL: window.location.href });
Exemple de code JavaScript pour définir une propriété utilisateur :
FS.setUserVars({ userType: 'Premium Subscriber', country: 'Germany' });
Tirer parti des fonctionnalités de FullStory pour obtenir des informations exploitables
Une fois FullStory implémenté, vous pouvez commencer à tirer parti de ses puissantes fonctionnalités pour obtenir des informations exploitables sur votre expérience utilisateur. Voici quelques fonctionnalités clés et comment les utiliser :
Relectures de session
Les relectures de session sont au cœur de FullStory. Elles vous permettent de regarder des enregistrements de sessions d'utilisateurs réelles, vous donnant ainsi une compréhension visuelle de leurs interactions. Utilisez les relectures de session pour :
- Identifier les problèmes d'utilisabilité : Recherchez une navigation déroutante, des éléments brisés et un comportement inattendu.
- Comprendre la frustration des utilisateurs : Surveillez les clics de rage, les clics d'erreur et les clics morts, qui indiquent des zones de frustration.
- Déboguer les problèmes : Relisez les sessions où les utilisateurs ont rencontré des erreurs pour identifier rapidement la cause première.
- Améliorer les entonnoirs de conversion : Regardez les sessions des utilisateurs qui ont abandonné le processus de conversion pour comprendre pourquoi.
Exemple : Une entreprise vendant des cours en ligne constate un taux d'abandon élevé sur sa page de paiement. En regardant les relectures de session, elle découvre que les utilisateurs ont du mal à comprendre les options de paiement en raison d'instructions peu claires. Elle révise les instructions, ce qui entraîne une augmentation significative des conversions.
Cartes thermiques
Les cartes thermiques fournissent une représentation visuelle du comportement des utilisateurs sur une page spécifique. Elles montrent où les utilisateurs cliquent, font défiler et déplacent leur souris. Utilisez les cartes thermiques pour :
- Identifier les éléments populaires : Voyez quels éléments attirent le plus l'attention.
- Optimiser les appels à l'action : Assurez-vous que vos appels à l'action sont placés bien en évidence et sont facilement accessibles.
- Identifier les zones de désintérêt : Voyez quelles zones de la page sont ignorées par les utilisateurs.
- Optimiser la mise en page : Assurez-vous que le contenu important est placé au-dessus de la ligne de flottaison.
Exemple : Une entreprise mondiale de commerce électronique utilise des cartes thermiques pour analyser les pages de produits. Elle découvre que les utilisateurs cliquent plus souvent sur les images que sur la description du produit. Elle décide de déplacer la description du produit plus haut sur la page, ce qui entraîne une augmentation de l'engagement et des conversions.
Entonnoirs
Les entonnoirs vous permettent de suivre les parcours des utilisateurs à travers une série d'étapes, telles qu'un processus de paiement ou un flux d'inscription. Ils vous aident à identifier les points d'abandon et les zones où les utilisateurs sont bloqués. Utilisez les entonnoirs pour :
- Identifier les goulets d'étranglement de la conversion : Identifiez les étapes où les utilisateurs sont les plus susceptibles d'abandonner le processus.
- Optimiser les flux d'utilisateurs : Rationalisez l'expérience utilisateur afin de réduire les frictions et d'améliorer les conversions.
- Suivre l'impact des modifications : Surveillez les performances de l'entonnoir après avoir apporté des modifications à votre site web ou à votre application.
Exemple : Une entreprise SaaS utilise des entonnoirs pour suivre le processus d'intégration des utilisateurs. Elle découvre qu'un nombre important d'utilisateurs abandonnent après la première étape. Elle se rend compte que les instructions d'intégration initiales sont peu claires et déroutantes. Elle simplifie les instructions, ce qui entraîne une amélioration significative des taux d'achèvement de l'intégration.
Métriques
FullStory fournit une variété de métriques pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI), tels que les taux de conversion, les taux de rebond et les taux d'erreur. Utilisez les métriques pour :
- Surveiller les performances du site web : Suivez l'évolution des métriques clés au fil du temps.
- Identifier les domaines à améliorer : Concentrez-vous sur les métriques qui sont sous-performantes.
- Suivre l'impact des modifications : Surveillez les métriques après avoir apporté des modifications à votre site web ou à votre application.
Exemple : Un site web d'actualités utilise des métriques pour suivre le taux de rebond sur sa page d'accueil. Il constate que le taux de rebond est inhabituellement élevé. Il analyse la page d'accueil et découvre que le contenu n'est pas assez attrayant. Il refond la page d'accueil avec un contenu plus attrayant, ce qui entraîne une réduction significative du taux de rebond.
Recherche et segmentation
FullStory vous permet de rechercher des sessions d'utilisateurs spécifiques en fonction de divers critères, tels que les attributs utilisateur, les événements ou les visites de pages. Vous pouvez également segmenter les utilisateurs en fonction de leur comportement et de leurs attributs. Utilisez la recherche et la segmentation pour :
- Identifier des groupes d'utilisateurs spécifiques : Ciblez des segments d'utilisateurs spécifiques pour l'analyse et l'optimisation.
- Trouver des sessions avec des événements spécifiques : Localisez rapidement les sessions où les utilisateurs ont effectué une action particulière.
- Dépanner les problèmes : Trouvez les sessions où les utilisateurs ont rencontré des erreurs ou d'autres problèmes.
Exemple : Un site web de réservation de voyages souhaite comprendre pourquoi les utilisateurs d'un pays spécifique ne terminent pas les réservations. Il segmente les utilisateurs par pays et analyse leurs relectures de session. Il découvre que la passerelle de paiement n'est pas correctement localisée pour ce pays, ce qui incite les utilisateurs à abandonner le processus de réservation. Il corrige le problème de localisation, ce qui entraîne une augmentation significative des réservations provenant de ce pays.
Meilleures pratiques pour utiliser FullStory sur votre Frontend
Pour tirer le meilleur parti de FullStory, suivez ces meilleures pratiques :
- Définir des objectifs clairs : Que voulez-vous réaliser avec FullStory ? Essayez-vous d'améliorer les conversions, de réduire la frustration des utilisateurs ou de déboguer les problèmes ? Avoir des objectifs clairs vous aidera à concentrer vos efforts et à mesurer votre succès.
- Prioriser la confidentialité des utilisateurs : Configurez les règles de masquage des données pour protéger les données sensibles des utilisateurs. Soyez transparent avec vos utilisateurs quant à la manière dont vous collectez et utilisez leurs données. Respectez toutes les réglementations applicables en matière de confidentialité des données, telles que le RGPD et le CCPA.
- Commencer petit : N'essayez pas d'analyser tout en même temps. Concentrez-vous sur une zone spécifique de votre site web ou de votre application, telle qu'un entonnoir de conversion clé ou une page à fort trafic.
- Collaborer avec votre équipe : Partagez vos conclusions avec votre équipe et travaillez ensemble pour élaborer des solutions. FullStory est un outil puissant pour la collaboration entre les concepteurs, les développeurs, les chefs de produit et les spécialistes du marketing.
- Itérer et tester : Apportez des modifications en fonction de vos conclusions, puis testez l'impact de ces modifications. Utilisez les tests A/B pour comparer différentes versions de votre site web ou de votre application.
- Rester à jour : FullStory est en constante évolution, alors restez à jour sur les dernières fonctionnalités et les meilleures pratiques. Assistez à des webinaires, lisez des articles de blog et participez à la communauté FullStory.
- Tenir compte des nuances culturelles : Le comportement des utilisateurs peut varier considérablement d'une culture à l'autre. Faites attention aux différences culturelles lorsque vous analysez les relectures de session et les cartes thermiques. Par exemple, les utilisateurs de certaines cultures peuvent être plus susceptibles de faire défiler une page que les utilisateurs d'autres cultures.
- Localiser votre contenu : Assurez-vous que votre site web ou votre application est correctement localisé pour différentes langues et régions. Cela comprend la traduction de votre contenu, l'adaptation de votre conception et l'utilisation de formats de date et de devise appropriés.
- Tester sur différents appareils et navigateurs : Les utilisateurs accèdent à votre site web ou à votre application sur une variété d'appareils et de navigateurs. Testez votre site web ou votre application sur différents appareils et navigateurs pour vous assurer qu'il fonctionne correctement pour tous les utilisateurs.
Techniques avancées : Intégration de FullStory avec d'autres outils
FullStory peut être intégré à d'autres outils pour améliorer votre analyse de l'expérience utilisateur et rationaliser votre flux de travail. Voici quelques intégrations populaires :
- Systèmes de gestion de la relation client (CRM) : Intégrez FullStory à votre système CRM pour afficher les relectures de session directement à partir des profils clients. Cela vous permet de comprendre rapidement les problèmes des utilisateurs et de fournir un support personnalisé.
- Plateformes de collaboration : Intégrez FullStory à des plateformes de collaboration comme Slack ou Microsoft Teams pour partager les relectures de session et collaborer avec votre équipe.
- Plateformes d'analyse : Intégrez FullStory à d'autres plateformes d'analyse comme Google Analytics ou Mixpanel pour combiner des données quantitatives et qualitatives.
- Outils de suivi des erreurs : Intégrez FullStory à des outils de suivi des erreurs pour identifier et déboguer rapidement les problèmes qui affectent vos utilisateurs.
Exemples d'histoires de réussite de FullStory
De nombreuses entreprises à travers le monde ont utilisé FullStory avec succès pour améliorer leur expérience utilisateur et générer des résultats commerciaux. Voici quelques exemples :
- Une entreprise mondiale de services financiers : A utilisé FullStory pour identifier et corriger les problèmes d'utilisabilité sur sa plateforme bancaire en ligne, ce qui a entraîné une augmentation significative de la satisfaction client et une réduction des coûts de support.
- Un détaillant multinational de commerce électronique : A utilisé FullStory pour optimiser son processus de paiement, ce qui a entraîné une augmentation significative des taux de conversion et des revenus.
- Une entreprise internationale de logiciels : A utilisé FullStory pour améliorer son processus d'intégration des utilisateurs, ce qui a entraîné une augmentation significative de l'engagement et de la rétention des utilisateurs.
Conclusion
FullStory est un outil puissant pour comprendre le comportement des utilisateurs et améliorer votre expérience numérique. En implémentant FullStory sur votre frontend et en suivant les meilleures pratiques décrites dans ce guide, vous pouvez obtenir des informations exploitables, augmenter les conversions et accroître la satisfaction client à l'échelle mondiale. N'oubliez pas de donner la priorité à la confidentialité des utilisateurs, de collaborer avec votre équipe, et d'itérer et de tester vos modifications pour obtenir des résultats optimaux. En mettant l'accent sur l'analyse de l'expérience utilisateur, vous pouvez libérer tout le potentiel de votre site web ou de votre application et atteindre un succès mondial.