Messages d'erreur : Créer des retours d'information accessibles et conviviaux pour un public mondial

Les messages d'erreur font partie intégrante de l'expérience utilisateur (UX). Quelle que soit la minutie avec laquelle votre site web ou votre application est conçu, les utilisateurs rencontreront inévitablement des erreurs. Cependant, la manière dont vous gérez ces erreurs peut avoir un impact significatif sur la satisfaction de l'utilisateur et l'accessibilité globale. Un message d'erreur bien conçu informe non seulement l'utilisateur du problème, mais le guide également vers une solution de manière claire, concise et compréhensible à l'échelle mondiale. Cet article de blog explore les meilleures pratiques pour concevoir des messages d'erreur efficaces et accessibles pour divers publics mondiaux, en tenant compte de la localisation, des sensibilités culturelles et des différents niveaux d'expertise technique.

Pourquoi les messages d'erreur conviviaux sont importants

Les messages d'erreur sont plus que de simples notifications techniques ; ce sont des points de contact de communication essentiels entre votre système et l'utilisateur. Des messages d'erreur mal conçus peuvent entraîner :

• Frustration et confusion : Un jargon vague ou technique peut laisser les utilisateurs perdus et incertains de la marche à suivre.
• Réduction de l'engagement utilisateur : Une expérience frustrante peut amener les utilisateurs à abandonner complètement votre site web ou votre application.
• Dommage à la réputation de la marque : Une expérience utilisateur constamment médiocre peut nuire à l'image de votre marque.
• Augmentation des coûts de support : Les utilisateurs qui ne comprennent pas les messages d'erreur sont plus susceptibles de contacter le support, ce qui augmente vos coûts opérationnels.
• Problèmes d'accessibilité : Des messages d'erreur mal formulés ou mal conçus peuvent être particulièrement problématiques pour les utilisateurs handicapés.

Inversement, des messages d'erreur bien conçus peuvent :

• Améliorer la satisfaction de l'utilisateur : Des messages clairs et utiles permettent aux utilisateurs de résoudre les problèmes de manière autonome.
• Améliorer l'utilisabilité : Guider les utilisateurs vers des solutions améliore l'utilisabilité globale de votre produit.
• Renforcer la fidélité à la marque : Une expérience utilisateur positive favorise la confiance et la fidélité.
• Réduire la charge de support : La résolution autonome des erreurs réduit la charge de votre équipe de support.
• Promouvoir l'accessibilité : Des messages d'erreur accessibles garantissent que tous les utilisateurs peuvent comprendre et résoudre les problèmes efficacement.

Principes clés de la conception de messages d'erreur efficaces

Pour créer des messages d'erreur conviviaux qui résonnent auprès d'un public mondial, considérez les principes suivants :

1. Clarté et concision

Évitez le jargon technique et utilisez un langage simple et direct. Allez droit au but et expliquez clairement le problème. Les utilisateurs doivent pouvoir comprendre le message d'erreur sans avoir besoin d'un bagage technique.

Exemple (Mauvais) : "Erreur 404 : Ressource introuvable"

Exemple (Amélioré) : "Désolé, la page que vous recherchez n'a pas pu être trouvée."

2. Spécificité

Fournissez des informations spécifiques sur ce qui s'est mal passé. Plus vous pouvez fournir de détails, plus il sera facile pour l'utilisateur de comprendre le problème et de trouver une solution.

Exemple (Mauvais) : "Entrée invalide"

Exemple (Amélioré) : "L'adresse e-mail que vous avez saisie n'est pas valide. Veuillez vérifier le format et réessayer."

3. Guidance utile

Ne vous contentez pas de dire à l'utilisateur ce qui s'est mal passé ; dites-lui ce qu'il peut faire pour le corriger. Offrez des conseils exploitables et fournissez des instructions claires.

Exemple (Mauvais) : "Échec de l'authentification"

Exemple (Amélioré) : "L'authentification a échoué. Veuillez vérifier votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis réessayer. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser ici."

4. Ton positif

Adoptez un ton positif et empathique. Évitez de blâmer l'utilisateur ou d'utiliser un langage accusateur. Cadrez le message d'erreur comme un guide utile plutôt qu'un réprimande.

Exemple (Mauvais) : "Vous avez saisi une valeur incorrecte."

Exemple (Amélioré) : "Il y a eu un problème avec les informations que vous avez saisies. Veuillez vérifier les détails et réessayer."

5. Clarté visuelle

Utilisez des indices visuels pour attirer l'attention sur les messages d'erreur. Envisagez d'utiliser la couleur (par exemple, rouge ou orange), des icônes ou du texte en gras pour que le message se démarque. Assurez-vous que la conception visuelle est accessible aux personnes ayant des déficiences visuelles.

6. Accessibilité

Assurez-vous que vos messages d'erreur sont accessibles à tous les utilisateurs, y compris ceux en situation de handicap. Cela comprend :

• Fournir du texte alternatif pour les images : Utilisez l'attribut `alt` pour décrire l'image aux lecteurs d'écran.
• Assurer un contraste de couleurs suffisant : Utilisez un vérificateur de contraste des couleurs pour vous assurer que le texte est lisible sur le fond.
• Utiliser des attributs ARIA : Utilisez des attributs ARIA pour fournir des informations supplémentaires aux technologies d'assistance. Par exemple, utilisez `aria-live="assertive"` pour annoncer immédiatement les messages d'erreur.
• Accessibilité au clavier : Assurez-vous que les utilisateurs peuvent accéder et fermer les messages d'erreur à l'aide du clavier.

7. Localisation

Localisez vos messages d'erreur dans les langues parlées par votre public cible. Cela va au-delà de la simple traduction ; cela nécessite d'adapter le message aux normes culturelles et aux attentes de chaque localité. Tenez compte des points suivants :

• Exactitude : Assurez-vous que le message traduit transmet fidèlement le sens du message original.
• Sensibilité culturelle : Évitez d'utiliser des idiomes, de l'argot ou de l'humour qui pourraient ne pas être bien traduits ou qui pourraient être offensants dans d'autres cultures.
• Longueur : Les messages traduits peuvent être plus longs ou plus courts que l'original. Ajustez la mise en page en conséquence pour accueillir le texte.
• Formats de date et d'heure : Utilisez les formats de date et d'heure appropriés pour chaque localité.
• Symboles monétaires : Utilisez les symboles monétaires appropriés pour chaque localité.
• Formats numériques : Différentes régions utilisent différents séparateurs pour les milliers et les décimales (par exemple, 1 000,00 € ou 1.000,00 €).

Exemples de messages d'erreur efficaces

Voici quelques exemples de messages d'erreur efficaces qui illustrent les principes décrits ci-dessus :

1. Erreur de validation de formulaire

Scénario : Un utilisateur soumet un formulaire avec un numéro de téléphone invalide.

Message d'erreur : "Le numéro de téléphone que vous avez saisi n'est pas valide. Veuillez saisir un numéro de téléphone au format +[indicatif du pays] [indicatif régional] [numéro de téléphone] (par exemple, +33 1 23 45 67 89)."

Explication : Ce message est clair, spécifique et utile. Il explique ce qui ne va pas avec l'entrée et fournit un exemple clair du format correct.

2. Erreur de connexion réseau

Scénario : Un utilisateur perd sa connexion Internet en essayant d'accéder à une page web.

Message d'erreur : "Oups ! Il semble que vous ne soyez pas connecté à Internet. Veuillez vérifier votre connexion Internet et réessayer. Si le problème persiste, veuillez contacter votre fournisseur d'accès à Internet."

Explication : Ce message est empathique et fournit des conseils pratiques. Il suggère de vérifier la connexion Internet et de contacter le fournisseur d'accès à Internet si le problème persiste.

3. Erreur de téléversement de fichier

Scénario : Un utilisateur tente de téléverser un fichier trop volumineux.

Message d'erreur : "Le fichier que vous essayez de téléverser dépasse la taille maximale autorisée de 10 Mo. Veuillez sélectionner un fichier plus petit ou compresser le fichier existant et réessayer."

Explication : Ce message est spécifique et fournit des instructions claires sur la façon de résoudre le problème. Il indique également la taille maximale du fichier, ce qui est utile pour l'utilisateur.

4. Erreur de réinitialisation de mot de passe

Scénario : Un utilisateur essaie de réinitialiser son mot de passe à l'aide d'un jeton expiré.

Message d'erreur : "Le lien de réinitialisation de mot de passe sur lequel vous avez cliqué a expiré. Veuillez demander un nouveau lien de réinitialisation de mot de passe."

Explication : Ce message est clair et concis. Il explique pourquoi le lien de réinitialisation de mot de passe ne fonctionne pas et propose une solution simple.

Considérations de localisation

Lors de la localisation des messages d'erreur, il est important de tenir compte des nuances culturelles et des différences linguistiques de chaque marché cible. Voici quelques considérations spécifiques :

1. Idiomes et argot

Évitez d'utiliser des idiomes et de l'argot qui peuvent ne pas être bien traduits ou qui peuvent être offensants dans d'autres cultures. Par exemple, l'expression "break a leg" est couramment utilisée en anglais pour souhaiter bonne chance, mais elle pourrait être mal interprétée dans d'autres cultures.

2. Humour

Soyez prudent lorsque vous utilisez de l'humour dans les messages d'erreur. Ce qui est considéré comme drôle dans une culture peut être offensant ou déroutant dans une autre. Il est généralement préférable de faire preuve de prudence et d'éviter complètement l'humour.

3. Ton de la voix

Le ton de la voix utilisé dans les messages d'erreur doit être approprié à la culture cible. Dans certaines cultures, un ton plus formel et respectueux peut être préféré, tandis que dans d'autres, un ton plus décontracté et amical peut être acceptable.

4. Formats de date et d'heure

Utilisez les formats de date et d'heure appropriés pour chaque localité. Par exemple, aux États-Unis, le format de date est généralement MM/JJ/AAAA, tandis qu'en Europe, le format de date est généralement JJ/MM/AAAA.

5. Symboles monétaires

Utilisez les symboles monétaires appropriés pour chaque localité. Par exemple, le symbole monétaire du dollar américain est $, tandis que le symbole monétaire de l'euro est €.

6. Formats numériques

Différentes régions utilisent différents séparateurs pour les milliers et les décimales. Aux États-Unis, une virgule est utilisée comme séparateur des milliers et un point est utilisé comme séparateur décimal (par exemple, 1,000.00). En Europe, un point est souvent utilisé comme séparateur des milliers et une virgule comme séparateur décimal (par exemple, 1.000,00).

7. Langues de droite à gauche

Lors de la localisation des messages d'erreur pour les langues de droite à gauche (RTL) telles que l'arabe et l'hébreu, assurez-vous que la direction du texte est correctement configurée. Cela inclut la mise en page de l'ensemble du message d'erreur, y compris la position des icônes et d'autres éléments visuels.

8. Encodage des caractères

Utilisez un encodage de caractères qui prend en charge tous les caractères utilisés dans la langue cible. UTF-8 est un encodage de caractères largement pris en charge qui peut gérer une large gamme de caractères.

Tests et itérations

Après avoir conçu et localisé vos messages d'erreur, il est important de les tester minutieusement pour vous assurer qu'ils sont efficaces et accessibles. Envisagez de mener des tests utilisateurs avec des participants issus de différents horizons culturels et ayant des niveaux d'expertise technique variés. Recueillez des commentaires sur la clarté, l'utilité et le ton des messages. Utilisez ces commentaires pour itérer sur vos conceptions et améliorer l'expérience utilisateur.

Des outils comme les tests A/B peuvent également être utiles pour déterminer quelles variations de messages d'erreur fonctionnent le mieux en termes d'engagement utilisateur et de résolution de problèmes.

Outils et ressources

Voici quelques outils et ressources qui peuvent vous aider à concevoir et à localiser des messages d'erreur efficaces :

• Vérificateurs de contraste des couleurs : Utilisez un vérificateur de contraste des couleurs pour vous assurer que vos messages d'erreur sont accessibles aux personnes ayant des déficiences visuelles. Les exemples incluent le Contrast Checker de WebAIM et Accessible Colors.
• Guide des pratiques d'auteur ARIA (APG) : L'APG ARIA fournit des conseils sur l'utilisation des attributs ARIA pour améliorer l'accessibilité du contenu web, y compris les messages d'erreur.
• Plateformes de localisation : Envisagez d'utiliser une plateforme de localisation pour gérer la traduction et la localisation de vos messages d'erreur. Les exemples incluent Crowdin, Lokalise et Phrase.
• Plateformes de tests utilisateurs : Utilisez une plateforme de tests utilisateurs pour recueillir des commentaires sur vos conceptions de messages d'erreur. Les exemples incluent UserTesting, Userlytics et TryMyUI.

Conclusion

La création de messages d'erreur accessibles et conviviaux est un aspect crucial de la création d'une expérience utilisateur positive pour un public mondial. En suivant les principes décrits dans cet article de blog, vous pouvez concevoir des messages d'erreur clairs, spécifiques, utiles et culturellement sensibles. N'oubliez pas de tester minutieusement vos messages et d'itérer sur vos conceptions en fonction des commentaires des utilisateurs. En investissant dans la conception de messages d'erreur efficaces, vous pouvez améliorer la satisfaction des utilisateurs, réduire les coûts de support et renforcer la réputation de votre marque.

Prioriser l'accessibilité et la localisation dans la conception des messages d'erreur démontre un engagement envers l'inclusivité et le respect des utilisateurs de tous horizons, contribuant ainsi à une expérience utilisateur plus positive et engageante pour tous.