Viestinnän ymmärtäminen hätätilanteissa: Globaali opas

Kriisiaikoina tehokas viestintä on ensiarvoisen tärkeää. Olipa kyseessä luonnonkatastrofi, kansanterveyshätätilanne tai turvallisuusuhka, selkeä ja oikea-aikainen tieto voi pelastaa ihmishenkiä, vähentää paniikkia ja edistää koordinoitua reagointia. Tämä opas tarjoaa kattavan yleiskatsauksen hätätilanneviestinnästä, keskittyen globaalin kontekstin ainutlaatuisiin haasteisiin ja mahdollisuuksiin. Siinä tarkastellaan parhaita käytäntöjä, teknologioita ja strategioita erilaisten väestöryhmien tavoittamiseksi eri kulttuureissa ja kielillä.

Hätätilanneviestinnän tärkeys

Hätätilanneviestintä on enemmän kuin pelkkää tiedon välittämistä. Se koskee luottamuksen rakentamista, yhteistyön edistämistä ja yksilöiden valtuuttamista tekemään tietoon perustuvia päätöksiä. Tehokas viestintä:

Vähentää sekaannusta ja paniikkia: Selkeä ja ytimekäs tieto auttaa ihmisiä ymmärtämään tilanteen ja ryhtymään toimenpiteisiin.
Pelastaa ihmishenkiä: Varoitukset, evakuointireitit ja turvallisuusohjeet voivat merkittävästi vähentää uhrien määrää.
Edistää koordinoitua reagointia: Mahdollistaa pelastushenkilöstön, viranomaisten ja avustusjärjestöjen tehokkaan yhteistyön.
Torjuu väärää tietoa: Tarjoaa tarkkaa tietoa huhujen vastustamiseksi ja väärien kertomusten leviämisen estämiseksi.
Edistää yhteisön selviytymiskykyä: Valtuuttaa yksilöt ja yhteisöt ottamaan vastuun omasta turvallisuudestaan ja toipumisestaan.

Globaalin hätätilanneviestinnän haasteet

Hätätilanteessa viestiminen muuttuu merkittävästi monimutkaisemmaksi globalisoituneessa maailmassa. Tässä joitakin keskeisiä haasteita:

Kielimuurit

Yksi merkittävimmistä esteistä on kieli. Monimuotoisessa yhteisössä tai monikansallisessa kriisissä yhden kielen varassa toimiminen voi jättää suuren osan väestöstä ulkopuolelle. Ajatellaanpa vuoden 2004 Intian valtameren tsunamin jälkimaininkeja. Monet varhaiset varoitukset eivät levinneet tehokkaasti, koska niitä ei käännetty paikallisille kielille riittävän nopeasti, mikä myötävaikutti korkeaan kuolleisuuteen joillakin alueilla. Monikielisten viestintästrategioiden on oltava käytössä, mukaan lukien:

Ennalta käännetyt viestit: Valmistele tärkeimmät turvallisuustiedot useille kielille etukäteen.
Reaaliaikaiset käännöspalvelut: Käytä käännössovelluksia, tulkkeja ja monikielistä hätähenkilöstöä.
Visuaalinen viestintä: Käytä yleisesti tunnistettavia symboleja ja kuvakkeita keskeisten viestien välittämiseen.

Kulttuuriset erot

Kulttuuriset normit ja arvot voivat vaikuttaa siihen, miten ihmiset havaitsevat ja reagoivat hätätilanteessa tapahtuviin viestintöihin. Se, mitä pidetään sopivana ja tehokkaana viestintänä yhdessä kulttuurissa, voi olla loukkaavaa tai hämmentävää toisessa. Esimerkiksi suora, päättäväinen viestintä voi saada hyvän vastaanoton joissakin länsimaisissa kulttuureissa, mutta se voidaan nähdä epäkunnioittavana tai autoritaarisena toisissa. Kulttuuristen vivahteiden huomioiminen on olennaista. Tähän kuuluu:

Viestintätyylit: Ole tietoinen eroista suoruudessa, muodollisuudessa ja sanattomissa vihjeissä.
Valta-asemat: Tunnista, miten sosiaaliset hierarkiat voivat vaikuttaa luottamukseen ja noudattamiseen.
Uskonnolliset vakaumukset: Kunnioita uskonnollisia tapoja ja vältä toimia, jotka voidaan nähdä epäherkkinä.
Lukutaito: Räätälöi viestintätavat vaihtelevan lukutaidon mukaan.

Teknologiset erot

Vaikka teknologia on ratkaisevassa roolissa hätätilanneviestinnässä, teknologian saatavuus vaihtelee suuresti maailmanlaajuisesti. Pelkästään digitaalisten kanavien varassa toimiminen voi jättää haavoittuvassa asemassa olevat väestöryhmät, joilla ei ole internetyhteyttä tai älypuhelimia. Tämä pätee erityisesti kehitysmaissa ja syrjäisillä alueilla. Vaihtoehtoiset viestintämenetelmät ovat välttämättömiä, kuten:

Radiolähetykset: Pysyy luotettavana ja saavutettavana välineenä, erityisesti alueilla, joilla internet-yhteydet ovat rajalliset.
Matkapuhelinverkot: SMS-viestit voivat tavoittaa suuren määrän ihmisiä nopeasti, jopa ilman internetyhteyttä.
Yhteisöllinen tiedotus: Ota yhteyttä paikallisiin johtajiin, yhteisöjärjestöihin ja uskonnollisiin ryhmiin tiedon välittämiseksi luotettavien kanavien kautta.
Perinteinen media: Televisio ja sanomalehdet ovat edelleen tärkeitä tiedonlähteitä monille ihmisille.

Väärä tieto ja disinformaatio

Väärän tiedon ja disinformaation nopea leviäminen sosiaalisessa mediassa voi olla merkittävä haaste hätätilanteissa. Väärennetyt huhut ja salaliittoteoriat voivat heikentää luottamusta viranomaisiin, lietsoa paniikkia ja vaikeuttaa reagointitoimia. Väärän tiedon torjunta vaatii ennakoivaa lähestymistapaa, mukaan lukien:

Tosiasioiden tarkistus: Seuraa sosiaalista mediaa ja perinteistä mediaa väärien tietojen varalta ja kumoa ne nopeasti.
Luotettavat lähteet: Edistä luotettavia tiedonlähteitä, kuten viranomaisia, pelastushenkilöstöä ja hyvämaineisia uutisorganisaatioita.
Yleisön koulutus: Kouluta yleisöä tunnistamaan ja välttämään väärää tietoa.
Yhteistyö: Tee yhteistyötä sosiaalisen median alustojen kanssa väärän sisällön poistamiseksi ja tarkan tiedon edistämiseksi.

Koordinaatio ja yhteistyö

Tehokas hätätilanneviestintä vaatii vahvaa koordinaatiota ja yhteistyötä eri osapuolten, kuten viranomaisten, pelastushenkilöstön, avustusjärjestöjen ja median välillä. Selkeät viestintälinjat, hyvin määritellyt roolit ja vastuut sekä vakiintuneet protokollat ovat välttämättömiä koordinoidulle reagoinnille. Tämä voi sisältää:

Yhteiset tiedotuskeskukset: Perusta keskitettyjä keskuksia tiedon levittämiseksi yleisölle ja medialle.
Toimialojen väliset viestintäsuunnitelmat: Kehitä viestintäsuunnitelmia, jotka hahmottelevat, miten eri virastot työskentelevät yhdessä.
Säännölliset viestintäharjoitukset: Suorita harjoituksia viestintäjärjestelmien testaamiseksi ja varmistaaksesi, että kaikki ovat valmiita.
Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuudet: Tee yhteistyötä yksityisen sektorin yritysten kanssa tarjotaksesi viestintätukea, kuten matkapuhelinpalveluita ja internetyhteyttä.

Parhaat käytännöt hätätilanneviestinnässä

Näiden haasteiden voittamiseksi on olennaista omaksua parhaat käytännöt hätätilanneviestinnässä:

1. Suunnittele etukäteen

Kattavan hätätilanneviestintäsuunnitelman kehittäminen on välttämätöntä. Suunnitelman tulisi hahmotella viestinnän tavoitteet, kohdeyleisöt, keskeiset viestit, viestintäkanavat sekä roolit ja vastuut. Sitä tulee tarkistaa ja päivittää säännöllisesti muuttuvien olosuhteiden mukaisesti. Harkinnassa tulee olla eri hätätilanteiden skenaarioita, yhteystietoluetteloita, ennalta hyväksyttyjä viestimallipohjia ja resurssien allokointia. Esimerkiksi monet maat ovat ottaneet käyttöön kansallisia hälytysjärjestelmiä, jotka pystyvät lähettämään hätäviestejä kaikkiin matkapuhelimiin määritetyllä maantieteellisellä alueella.

2. Käytä selkeää ja ytimekästä kieltä

Hätätilanneviestien tulee olla helppoja ymmärtää, jopa stressitilanteessa. Vältä ammattijargonia, teknisiä termejä ja monimutkaisia lauserakenteita. Käytä lyhyitä, yksinkertaisia lauseita ja selkokieltä. Keskity tärkeimpään tietoon ja priorisoi keskeiset viestit. Visuaaliset apuvälineet, kuten kartat ja kaaviot, voivat myös olla hyödyllisiä. Testaa viestit aina kohdeyleisöjen kanssa varmistaaksesi, että ne ovat selkeitä ja ymmärrettäviä. Japanissa katastrofivalmiusharjoitukset korostavat ytimekkäiden ja toimintakelpoisten ohjeiden merkitystä, harjoitellen usein erityisiä fraaseja, kuten "Evakuoitukaa korkeammalle alueelle välittömästi!"

3. Ole oikea-aikainen ja tarkka

Tarjoa tietoa mahdollisimman nopeasti, mutta priorisoi aina tarkkuus. Vältä spekulaatioita ja tarkista tiedot ennen niiden levittämistä. Päivitä tietoa säännöllisesti tilanteen kehittyessä. Tunnusta epävarmuudet ja ole läpinäkyvä sen suhteen, mikä on tiedossa ja mikä ei. COVID-19-pandemian aikana nopea ja tarkka tiedon levittäminen oli ratkaisevan tärkeää viruksen leviämisen hallitsemiseksi ja sen vaikutusten minimoimiseksi. Viestinnän viivästykset ja epätarkkuudet kuitenkin ruokkivat hämmennystä ja epäluottamusta.

4. Valitse oikeat kanavat

Valitse viestintäkanavat, jotka sopivat kohdeyleisölle ja tilanteeseen. Harkitse eri kanavien kattavuutta, saavutettavuutta ja luotettavuutta. Käytä monikanavaista lähestymistapaa varmistaaksesi, että viestit tavoittavat mahdollisimman monet ihmiset. Käytä esimerkiksi sosiaalista mediaa päivitysten levittämiseen, mutta käytä myös perinteistä mediaa ja yhteisöllistä tiedotusta tavoittaaksesi ne, joilla ei ole internetyhteyttä. Australian syrjäisillä alueilla hätähenkilöstö luottaa satelliittipuhelimiin ja lyhytaaltoradioihin viestiäkseen eristyneiden yhteisöjen kanssa.

5. Rakenna luottamusta ja uskottavuutta

Ihmiset luottavat todennäköisemmin ja noudattavat ohjeita lähteistä, joita he pitävät uskottavina ja luotettavina. Rakenna luottamusta olemalla läpinäkyvä, rehellinen ja vastaamalla yleisön huolenaiheisiin. Ota yhteyttä yhteisöön ja kuuntele sen palautetta. Tee yhteistyötä luotettavien yhteisön johtajien ja organisaatioiden kanssa tiedon levittämiseksi. Ebolan epidemian aikana Länsi-Afrikassa paikallisten yhteisön johtajien ja uskonnollisten hahmojen osallistaminen oli ratkaisevan tärkeää kansanterveystoimenpiteiden vastustuksen voittamiseksi.

6. Räätälöi viestit yleisölle

Räätälöi viestit vastaamaan eri yleisöjen erityistarpeita ja ominaisuuksia. Harkitse tekijöitä, kuten kieltä, kulttuuria, ikää ja vammaisuutta. Tarjoa tietoa saavutettavissa olevissa muodoissa, kuten suuraakkosilla, äänitallenteilla ja viittomakielellä. Käytä kulttuurisesti sopivaa kieltä ja kuvia. Kanadassa hätähälytykset lähetetään sekä englanniksi että ranskaksi, ja pyritään tarjoamaan tietoa alkuperäiskansojen kielillä asiaankuuluvilla alueilla.

7. Käytä teknologiaa tehokkaasti

Hyödynnä teknologiaa hätätilanneviestinnän parantamiseksi. Käytä sosiaalista mediaa päivitysten levittämiseen, yleisön mielialojen seurantaan ja kysymyksiin vastaamiseen. Käytä mobiilisovelluksia reaaliaikaisen tiedon ja hälytysten tarjoamiseksi. Käytä maantieteellisiä tietojärjestelmiä (GIS) vaikuttuneiden alueiden kartoittamiseen ja resurssien seuraamiseen. Muista kuitenkin digitaalinen kuilu ja varmista, että teknologia ei syrjäytä haavoittuvassa asemassa olevia väestöryhmiä. Singaporessa hallitus käyttää Smart Nation -alustaa hätätilannetiedon levittämiseen ja reagointitoimien koordinointiin.

8. Harjoittele ja arvioi

Suorita säännöllisesti harjoituksia ja kokeita hätätilanneviestintäsuunnitelmien ja -menettelyjen testaamiseksi. Arvioi viestintätoimien tehokkuutta jokaisen tapahtuman jälkeen ja tunnista parannuskohteita. Pyydä palautetta yleisöltä ja sidosryhmiltä. Käytä opittuja asioita viestintästrategioiden hiomiseen ja valmiuden parantamiseen. Monet Euroopan maat suorittavat vuosittaisia katastrofivalmiusharjoituksia testatakseen viestintäjärjestelmiään ja kouluttaakseen pelastushenkilöstöä.

Teknologian rooli nykyaikaisessa hätätilanneviestinnässä

Nykyaikainen teknologia tarjoaa lukuisia työkaluja hätätilanneviestinnän tehostamiseksi. Tässä joitakin keskeisiä sovelluksia:

Hätähälytysjärjestelmät

Nämä järjestelmät käyttävät erilaisia kanavia, kuten matkapuhelinverkkoja, radiota ja televisiota, lähettääkseen hätähälytyksiä yleisölle. Ne voivat tarjota oikea-aikaisia varoituksia uhkaavista vaaroista, kuten luonnonkatastrofeista, terrori-iskuista ja kansanterveysongelmista. Cell Broadcast -teknologia esimerkiksi mahdollistaa viestien lähettämisen kaikkiin mobiililaitteisiin tietyllä maantieteellisellä alueella käyttäjän tilauksesta riippumatta. Yhdysvaltain Emergency Alert System (EAS) on kansallinen julkinen varoitusjärjestelmä, jonka presidentti tai FEMA:n hallinnoija voi aktivoida levittääkseen hätätilannetietoa yleisölle.

Sosiaalinen media

Sosiaalisen median alustoista on tullut tehokkaita työkaluja tiedon levittämiseen hätätilanteissa. Niitä voidaan käyttää päivitysten jakamiseen, turvallisuusohjeiden antamiseen ja väärän tiedon torjumiseen. Sosiaalinen media mahdollistaa myös yleisön ilmoittaa tapahtumista, jakaa tietoa ja olla yhteydessä muihin. On kuitenkin tärkeää käyttää sosiaalista mediaa vastuullisesti ja varmistaa tiedot ennen niiden jakamista. Hashtagia #HurricaneHarvey käytettiin laajasti vuoden 2017 Harvey-hurrikaanin aikana tiedon jakamiseen pelastusoperaatioista, vahinkojen arvioinneista ja lahjoitusmahdollisuuksista.

Mobiilisovellukset

Mobiilisovellukset voivat tarjota reaaliaikaista tietoa hätätilanteista, kuten säävaroituksia, evakuointireittejä ja turvapaikkojen sijainteja. Niitä voidaan käyttää myös tapahtumista ilmoittamiseen, avun pyytämiseen ja hätäyhteystietoihin pääsyyn. Monet hätätilanteiden hallintavirastot ovat kehittäneet omia mobiilisovelluksiaan tiedon tarjoamiseksi yleisölle. FEMA-sovellus esimerkiksi tarjoaa tietoa katastrofeista, turvallisuusvinkkejä ja resursseja katastrofista selviytyneille.

Maantieteelliset tietojärjestelmät (GIS)

GIS-teknologiaa voidaan käyttää vaikuttuneiden alueiden kartoittamiseen, resurssien seuraamiseen ja datan analysointiin hätätilanteissa. Se voi auttaa hätähenkilöstöä tekemään tietoon perustuvia päätöksiä resurssien allokoinnista ja reagointistrategioista. GIS:tä voidaan käyttää myös tilanteen visuaalisten esitysten luomiseen, kuten karttoihin, jotka näyttävät vahinkojen laajuuden tai turvapaikkojen sijainnit. Euroopan komission Copernicus-ohjelma käyttää satelliittikuvia ja GIS-teknologiaa katastrofien seurantaan ja tuen tarjoamiseen hätähenkilöstölle.

Satelliittiviestintä

Satelliittiviestintä voi tarjota luotettavan viestinnän alueilla, joilla maaverkot ovat vahingoittuneet tai saatavilla. Satelliittipuhelimia, satelliitti-internetiä ja satelliittipohjaisia hätäpaikantimia voidaan käyttää viestimiseen hätähenkilöstön kanssa ja avun pyytämiseen. Syrjäisillä alueilla ja suurten katastrofien aikana satelliittiviestintä voi olla elintärkeä. International Emergency Response Support System (IERSS) käyttää satelliittiviestintää hätäavun tarjoamiseksi hädässä oleville ympäri maailmaa.

Kulttuurienvälinen viestintä hätätilanteissa

Tehokas kulttuurienvälinen viestintä on ratkaisevan tärkeää hätätilanteissa, erityisesti monimuotoisissa yhteisöissä ja monikansallisissa kriiseissä. Tässä joitakin keskeisiä näkökohtia:

Kielitaito

Varmista, että hätätilannetiedotteet ovat saatavilla yhteisön useilla puhutuilla kielillä. Käytä ammattimaisia kääntäjiä ja tulkkeja tarkkuuden ja kulttuurisen herkkyyden varmistamiseksi. Tarjoa kieliapupalveluita ihmisille, jotka eivät puhu valtakieltä. Sveitsissä hätätilannetiedot ovat saatavilla saksaksi, ranskaksi, italiaksi ja retoromaaniksi, maan neljällä kansallisella kielellä.

Kulttuurinen herkkyys

Ole tietoinen kulttuurieroista viestintätyyleissä, arvoissa ja uskomuksissa. Vältä stereotypioita ja oletuksia. Kunnioita kulttuurisia normeja ja perinteitä. Käytä kulttuurisesti sopivaa kieltä ja kuvia. Tee yhteistyötä yhteisön johtajien ja kulttuuriorganisaatioiden kanssa varmistaaksesi, että viestit ovat kulttuurisesti herkkiä. Monissa alkuperäiskansojen yhteisöissä perinteisellä tiedolla ja käytännöillä on tärkeä rooli katastrofivalmiudessa ja -toimissa.

Sanaton viestintä

Kiinnitä huomiota sanattomiin vihjeisiin, kuten kehonkieleen, ilmeisiin ja eleisiin. Ole tietoinen siitä, että sanaton viestintä voi vaihdella merkittävästi kulttuurien välillä. Vältä eleitä, jotka voivat olla loukkaavia tai väärinymmärrettyjä. Käytä visuaalisia apuvälineitä täydentämään sanallista viestintää. Joissakin kulttuureissa silmäkontakti on kunnioittavaa, kun taas toisissa se nähdään aggressiivisena tai haastavana.

Aktiivinen kuuntelu

Kuuntele tarkasti yhteisön huolenaiheita ja tarpeita. Ole empaattinen ja ymmärtäväinen. Kysy selventäviä kysymyksiä varmistaaksesi, että ymmärrät viestin. Tunnusta ja vahvista ihmisten tunteet. Kollektivistisissa kulttuureissa yhteisön tarpeet ja huolenaiheet voivat olla etusijalla yksilöllisten tarpeiden edellä.

Suhdeiden rakentaminen

Rakenna vahvoja suhteita yhteisön johtajien, kulttuurijärjestöjen ja uskonnollisten ryhmien kanssa. Nämä luotettavat lähteet voivat auttaa tiedon levittämisessä ja luottamuksen rakentamisessa. Ota yhteyttä yhteisöön jatkuvasti, ei vain hätätilanteiden aikana. Säännöllinen viestintä ja yhteistyö voivat edistää ymmärrystä ja yhteistyötä. Monissa pakolaisyhteisöissä yhteisön johtajat näyttelevät ratkaisevaa roolia tiedon ja tuen tarjoamisessa uusille tulijoille.

Tapaustutkimukset hätätilanneviestinnässä

Tōhokun maanjäristys ja tsunami 2011 (Japani)

Tōhokun maanjäristys ja tsunami 2011 Japanissa korostivat vahvojen varhaisvaroitusjärjestelmien, tehokkaan viestinnän ja yhteisön valmiuden merkitystä. Laajasta tuhosta huolimatta varhaisvaroitusjärjestelmä tarjosi arvokasta aikaa evakuoinnille, pelastaen monia ihmishenkiä. Tsunamin aikana paljastui kuitenkin haasteita syrjäisten yhteisöjen tavoittamisessa ja monikielisen tiedon tarjoamisessa. Katastrofi johti uudistuneeseen panostukseen katastrofivalmiuteen, mukaan lukien säännölliset harjoitukset, parannetut viestintäjärjestelmät ja vahvistettu yhteisön selviytymiskyky.

Hurrikaani Maria (Puerto Rico, 2017)

Hurrikaani Maria vuonna 2017 paljasti Puerto Ricon infrastruktuurin ja viestintäjärjestelmien haavoittuvuuksia. Hurrikaani aiheutti laajamittaisia sähkökatkoksia ja viestintähäiriöitä, mikä vaikeutti tiedon levittämistä ja reagointitoimien koordinointia. Luotettavan viestinnän puute vaikeutti pelastusoperaatioita ja viivästytti avun toimittamista. Katastrofi korosti investointien merkitystä kestävään infrastruktuuriin ja redundanssien viestintäjärjestelmien kehittämiseen.

COVID-19-pandemia (Globaali, 2020-nykyhetki)

COVID-19-pandemia aiheutti ennennäkemättömiä haasteita hätätilanneviestinnälle globaalissa mittakaavassa. Hallitukset ja terveysjärjestöt ympäri maailmaa kamppailivat tarjotakseen tarkkaa ja oikea-aikaista tietoa viruksesta, sen leviämisestä ja ehkäisytoimenpiteistä. Pandemia korosti myös sosiaalisen median väärän tiedon ja disinformaation torjunnan haasteita. Tehokkaita viestintästrategioita olivat läpinäkyvä viestintä, yhteistyö luotettavien lähteiden kanssa ja kohdennettu tiedotus haavoittuvassa asemassa oleville väestöryhmille.

Johtopäätös: Investointi tehokkaaseen hätätilanneviestintään

Tehokas hätätilanneviestintä on olennainen osa katastrofivalmiutta ja -toimia. Investoimalla viestintäinfrastruktuuriin, kehittämällä kattavia viestintäsuunnitelmia ja omaksumalla parhaita käytäntöjä voimme pelastaa ihmishenkiä, vähentää kärsimystä ja rakentaa selviytymiskykyisempiä yhteisöjä. Yhä yhteenliittyneemmässä maailmassa on olennaista vastata kielimuurien, kulttuuristen erojen, teknologisten erojen ja väärän tiedon haasteisiin. Priorisoimalla tehokasta viestintää voimme luoda turvallisemman ja paremmin valmistautuneen maailman kaikille.

Konkreettisia oivalluksia:

Tarkista ja päivitä hätätilanneviestintäsuunnitelmasi vuosittain. Varmista, että kaikki yhteystiedot ovat ajan tasalla ja kaikki skenaariot on otettu huomioon.
Suorita säännöllisiä harjoituksia ja kokeita viestintäjärjestelmiesi testaamiseksi. Tunnista mahdolliset heikkoudet ja korjaa ne nopeasti.
Ota yhteyttä yhteisöön rakentaaksesi luottamusta ja edistääksesi suhteita. Tee yhteistyötä paikallisten johtajien ja organisaatioiden kanssa tiedon tehokkaaksi levittämiseksi.
Hyödynnä monikanavaista lähestymistapaa hätätilanneviestinnässä. Älä luota pelkästään digitaalisiin kanaviin; harkitse perinteistä mediaa ja yhteisöllistä tiedotusta.
Priorisoi selkeä, ytimekäs ja tarkka viestintä. Vältä ammattijargonia ja käytä selkokieltä, joka on helppo ymmärtää.
Ole kulttuurisesti herkkä ja sovita viestintäsi yleisösi tarpeisiin. Harkitse kieltä, kulttuuria, ikää ja vammaisuutta.
Torju väärää tietoa ja disinformaatiota edistämällä luotettavia lähteitä ja kumoamalla vääriä huhuja.
Investoi teknologiaan hätätilanneviestinnän parantamiseksi. Hyödynnä hätähälytysjärjestelmiä, sosiaalista mediaa, mobiilisovelluksia ja GIS-teknologiaa.
Arvioi viestintätoimiesi tehokkuutta jokaisen tapahtuman jälkeen. Käytä opittuja asioita strategioidesi tarkentamiseen ja valmiuden parantamiseen.