Insurtech: Kuinka digitaaliset alustat mullistavat maailmanlaajuista vakuutusalaa

Vuosisatojen ajan vakuutusala on ollut maailmantalouden tukipilari, joka on rakennettu riskienarvioinnin, luottamuksen ja pitkän aikavälin vakauden periaatteille. Sitä on kuitenkin leimannut myös paperintäyteiset prosessit, monimutkaiset tuotteet ja muutosvauhti, jota voisi parhaiten kuvailla jäätikön hitaudeksi. Tänään tuo jäätikkö sulaa ennennäkemätöntä vauhtia voimakkaan mullistavan voiman ansiosta: Insurtechin.

Tämän vallankumouksen ytimessä ovat digitaaliset vakuutusalustat – kattavat teknologiaekosysteemit, jotka eivät ainoastaan digitalisoi vanhoja prosesseja, vaan kuvittelevat perustavanlaatuisesti uudelleen, mitä vakuutus on ja miten sitä toimitetaan. Tekoälypohjaisista korvauskäsittelyistä elämäntyyliisi räätälöityyn on-demand-vakuutusturvaan nämä alustat siirtävät alan painopistettä vakuutuskirjoista ihmisiin, reaktiivisista korvauksista proaktiiviseen ennaltaehkäisyyn. Tässä kirjoituksessa tarkastellaan näiden digitaalisten alustojen arkkitehtuuria, niiden mahdollistamia innovaatioita, niiden globaalia vaikutusta ja tulevaisuutta, jota ne rakentavat vakuutusyhtiöille ja asiakkaille.

Säröjä perustuksissa: Miksi perinteinen vakuutusala oli kypsä mullistukselle

Ymmärtääkseen Insurtech-vallankumouksen laajuuden on ensin ymmärrettävä perinteisen vakuutusmallin rajoitukset. Vuosikymmenten ajan vakiintuneet vakuutusyhtiöt toimivat järjestelmillä ja prosesseilla, jotka, vaikka olivatkin luotettavia, muuttuivat merkittäviksi esteiksi innovaatioille ja asiakastyytyväisyydelle.

Lamauttavat vanhat järjestelmät: Monet vakiintuneet vakuutusyhtiöt ovat edelleen riippuvaisia 1970- ja 80-luvuilla rakennetuista keskustietokonepohjaisista ydinjärjestelmistä. Nämä monoliittiset, joustamattomat järjestelmät tekevät uusien tuotteiden lanseeraamisesta, nykyaikaisiin teknologioihin integroitumisesta tai jopa datan tehokkaasta hyödyntämisestä uskomattoman vaikeaa, hidasta ja kallista.
Manuaaliset, tehottomat prosessit: Riskienarvioinnista korvauskäsittelyyn perinteinen vakuutusala on ollut vahvasti riippuvainen manuaalisesta tietojen syötöstä, paperityöstä ja ihmisen väliintulosta. Tämä johtaa korkeisiin toimintakustannuksiin, suurempaan virheiden mahdollisuuteen ja turhauttavan hitaisiin käsittelyaikoihin asiakkaille.
Huono asiakaskokemus (CX): Asiakaspolku oli usein hajanainen ja läpinäkymätön. Vakuutuksen ostaminen sisälsi monimutkaista paperityötä ja pitkiä neuvotteluja. Korvaushakemuksen jättäminen saattoi käynnistää pitkän, vaivalloisen prosessin, jossa oli vähän läpinäkyvyyttä. Ala oli surullisenkuuluisa tuotekeskeisyydestään asiakaskeskeisyyden sijaan.
Yhden koon tuotteet: Perinteinen riskienmallinnus, joka perustui laajoihin demografisiin tietoihin, johti standardoituihin tuotteisiin, jotka eivät ottaneet huomioon yksilöllisiä käyttäytymismalleja ja tarpeita. Turvallinen kuljettaja matalan riskin alueella maksoi usein samanlaisia vakuutusmaksuja kuin riskialttiimpi kuljettaja, yksinkertaisesti siksi, että he kuuluivat samaan ikä- tai sijaintiluokkaan.

Tämä ympäristö loi merkittävän mahdollisuuden ketterille, teknologiavetoisille yrityksille tulla markkinoille ja vastata näihin kipupisteisiin suoraan, mikä johti Insurtechin ja sitä käyttävien digitaalisten alustojen nousuun.

Nykyaikaisen vakuutusyhtiön suunnitelma: Digitaalisen vakuutusalustan ydinkomponentit

Todellinen digitaalinen vakuutusalusta on enemmän kuin vain asiakasrajapinta-sovellus tai uusi verkkosivusto. Se on kokonaisvaltainen, päästä päähän -ekosysteemi, joka on rakennettu nykyaikaisen teknologian periaatteille. Nämä alustat on suunniteltu ketteryyttä, skaalautuvuutta ja liitettävyyttä varten, mikä mahdollistaa vakuutusyhtiöiden toiminnan kuten nykyaikaiset teknologiayritykset.

1. Pilvipohjainen arkkitehtuuri

Toisin kuin paikallisissa vanhoissa järjestelmissä, nykyaikaiset alustat on rakennettu "pilveen". Tämä tarkoittaa, että ne hyödyntävät pilvipalveluntarjoajia, kuten Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure tai Google Cloud. Hyödyt ovat mullistavia:

Skaalautuvuus: Vakuutusyhtiöt voivat skaalata laskentaresurssejaan ylös tai alas kysynnän mukaan ja maksaa vain siitä, mitä käyttävät. Tämä on ratkaisevan tärkeää suurten sääilmiöiden tai markkinointikampanjoiden aikaisten kuormitushuippujen käsittelyssä.
Globaali ulottuvuus: Pilvipohjainen alusta voidaan ottaa käyttöön eri alueilla ympäri maailmaa helposti, mikä auttaa vakuutusyhtiöitä laajentumaan kansainvälisesti noudattaen samalla paikallisia tietojen säilytyslakeja.
Kustannustehokkuus: Se poistaa fyysisten datakeskusten ylläpitoon vaadittavat massiiviset pääomamenot ja siirtää kustannukset ennustettavampaan toiminnalliseen kuluerämalliin.

2. API-vetoinen ekosysteemi ja avoin vakuuttaminen

Sovellusrajapinnat (API) ovat digitaalisen talouden sidekudos. Digitaaliset vakuutusalustat on rakennettu "API-first" -lähestymistavalla, mikä mahdollistaa niiden saumattoman yhdistämisen ja tiedon jakamisen laajan kolmansien osapuolten palveluekosysteemin kanssa. Tämä mahdollistaa:

Rikastettu data riskienarviointiin: Integroituminen datan tarjoajiin reaaliaikaisen tiedon saamiseksi säästä, kiinteistörekistereistä, ajoneuvohistoriasta ja muusta.
Sulautettu vakuutus: API:t mahdollistavat vakuutustuotteiden helpon sulauttamisen muiden yritysten asiakaspolkuihin (esim. matkavakuutuksen lisääminen lennonvarausprosessin aikana).
Maksamisen joustavuus: Integroituminen useisiin maailmanlaajuisiin maksuyhdyskäytäviin, kuten Stripe, PayPal tai Adyen, jotta asiakkaille voidaan tarjota heidän suosimiaan maksutapoja.
Parannetut palvelut: Yhdistäminen IoT-laitteisiin, telematiikkapalveluntarjoajiin tai jopa terveys- ja hyvinvointisovelluksiin tarjotakseen henkilökohtaisempia ja ennaltaehkäiseviä palveluita.

3. Data-analytiikka ja tekoäly (AI/ML)

Data on vakuutusalan polttoaine, ja tekoäly on moottori, joka muuttaa sen älykkääksi toiminnaksi. Digitaalisilla alustoilla on edistyneet data- ja tekoälyominaisuudet ytimessään, mikä muuttaa keskeisiä toimintoja:

Automatisoitu riskienarviointi: Tekoälyalgoritmit voivat analysoida tuhansia datapisteitä sekunneissa arvioidakseen riskiä ja määrittääkseen vakuutusmaksut, mikä mahdollistaa välittömät tarjoukset ja vakuutuskirjojen myöntämisen.
Personointi: Koneoppimismallit voivat analysoida asiakkaiden käyttäytymistä suositellakseen oikeita tuotteita oikeaan aikaan, luoden hyperpersonoituja kokemuksia.
Petosten havaitseminen: Tekoäly voi tunnistaa epäilyttäviä malleja ja poikkeamia korvaustiedoissa, jotka olisivat näkymättömiä ihmisanalyytikolle, vähentäen merkittävästi petollisia korvauksia. Merkittävä esimerkki on brittiläinen yritys Tractable, jonka tekoäly tarkastelee kuvia autovaurioista ja luo korjausarvioita muutamassa minuutissa.
Ennakoiva analytiikka: Vakuutusyhtiöt voivat ennustaa asiakaspoistumaa, tunnistaa ristiinmyyntimahdollisuuksia ja jopa ennustaa korvauspiikkejä luonnonkatastrofien jälkeen.

4. Asiakaskeskeinen käyttöliittymä (UI/UX)

Nykyaikaiset alustat asettavat etusijalle saumattoman ja intuitiivisen asiakaskokemuksen, joka on verrattavissa siihen, mitä ihmiset odottavat johtavilta verkkokauppa- tai fintech-yrityksiltä. Keskeisiä ominaisuuksia ovat:

Itsepalveluportaalit: Annetaan asiakkaille mahdollisuus hallita vakuutuksiaan, suorittaa maksuja ja päivittää tietojaan verkossa tai mobiilisovelluksen kautta 24/7.
Digitaalinen ensisijainen käyttöönotto: Yksinkertainen, virtaviivaistettu prosessi tarjouksen saamiseksi ja vakuutuksen ostamiseksi muutamassa minuutissa, usein minimaalisella tietojen syötöllä.
Tekoälypohjaiset chatbotit: Tarjoavat välittömiä vastauksia yleisiin asiakaskyselyihin, vapauttaen ihmisagentteja käsittelemään monimutkaisempia asioita.
Läpinäkyvä korvausprosessi: Mahdollistaa asiakkaiden tehdä korvaushakemuksen muutamalla napautuksella puhelimellaan (First Notice of Loss - FNOL) ja seurata sen edistymistä reaaliajassa.

5. Modulaarinen ja mikropalvelupohjainen arkkitehtuuri

Yhden, monoliittisen järjestelmän sijaan nykyaikaiset alustat on rakennettu käyttäen mikropalveluita – kokoelmaa pieniä, itsenäisiä palveluita, jotka kommunikoivat keskenään. Esimerkiksi tarjousten, laskutuksen, korvausten ja vakuutusten hallintatoiminnot voivat kaikki olla erillisiä mikropalveluita. Tämä modulaarisuus tarjoaa uskomatonta ketteryyttä:

Nopeammat tuotelanseeraukset: Uusia vakuutustuotteita voidaan konfiguroida ja lanseerata viikoissa tai jopa päivissä kuukausien tai vuosien sijaan, jotka vanhoilla järjestelmillä vaadittiin.
Helpommat päivitykset: Yksittäisiä palveluita voidaan päivittää tai korvata vaikuttamatta koko järjestelmään, mikä vähentää riskiä ja nopeuttaa innovaatiosyklejä.
Joustavuus: Vakuutusyhtiöt voivat valita tarvitsemansa moduulit, integroida ne olemassa oleviin järjestelmiin tai rakentaa täysin uuden teknologiapinon alusta alkaen.

Mullistavia innovaatioita digitaalisten alustojen voimalla

Näiden teknologisten komponenttien yhdistelmä on avannut uuden aallon innovatiivisia vakuutustuotteita ja liiketoimintamalleja, joita oli aiemmin mahdotonta toteuttaa.

Käyttöperusteinen vakuutus (UBI)

UBI kääntää perinteisen autovakuutusmallin päälaelleen. Sen sijaan, että vakuutusmaksut perustuisivat demografisiin keskiarvoihin, se käyttää reaaliaikaista dataa autossa olevasta telematiikkalaitteesta, älypuhelinsovelluksesta tai yhdistetystä autosta itsestään mitatakseen todellista ajokäyttäytymistä. Tämä sisältää mittareita kuten ajetut kilometrit, nopeus, kiihdytykset ja jarrutustavat. Globaaleja esimerkkejä ovat:

Metromile (USA): Edelläkävijä ajokilometreihin perustuvassa vakuutuksessa, veloittaen alhaisen perusmaksun sekä muutaman sentin jokaisesta ajetusta mailista.
VitalityDrive (Etelä-Afrikka): Palkitsee turvallisesta ajokäyttäytymisestä polttoaineen käteispalautuksilla ja muilla kannustimilla.
By Miles (Iso-Britannia): Kohdistaa palvelunsa nimenomaisesti vähemmän ajaville kuljettajille Metromilen kaltaisella mallilla.

Tämä malli on reilumpi kuluttajille, kannustaa turvallisempaan ajamiseen ja tarjoaa vakuutusyhtiöille uskomattoman rikasta dataa riskienarviointiin.

Parametrinen vakuutus

Parametrinen (tai indeksipohjainen) vakuutus on yksi jännittävimmistä innovaatioista, erityisesti ilmasto- ja katastrofiriskien osalta. Sen sijaan, että korvaus maksettaisiin todellisen vahingon arvioinnin perusteella – prosessi, joka voi olla hidas ja kiistanalainen – se maksaa korvauksen automaattisesti, kun ennalta määritelty, riippumattomasti todennettavissa oleva laukaiseva tekijä täyttyy.

Kuinka se toimii: Vakuutuskirjassa voi lukea: "Jos 7,0 magnitudin tai suurempi maanjäristys tapahtuu 50 kilometrin säteellä kiinteistöstäsi, maksamme sinulle 50 000 dollaria 48 tunnin kuluessa." Korvauksen laukaisee maanjäristysdata, ei kiinteistöllä vieraileva vahingontarkastaja.
Globaalit sovellukset: Yritykset kuten Arbol tarjoavat parametristä turvaa maanviljelijöille maailmanlaajuisesti epäsuotuisia sääolosuhteita, kuten kuivuutta tai liiallisia sateita, vastaan. Korvaukset laukaisee satelliittidata. Irlantilainen Blink Parametric tarjoaa parametrisen lennonkatkosvakuutuksen, joka maksaa automaattisesti korvauksen matkustajalle, jos hänen lentonsa on myöhässä yli tietyn tuntimäärän. Tämä malli tarjoaa nopeutta, läpinäkyvyyttä ja varmuutta, kun vakuutuksenottajat sitä eniten tarvitsevat.

Sulautettu vakuutus

Sulautettu vakuutus on käytäntö, jossa vakuutusturva tai suoja niputetaan tuotteen tai palvelun oston yhteyteen, tehden siitä saumattoman, natiivin osan kauppatapahtumaa. Tavoitteena on tarjota turvaa siinä pisteessä, jossa se on asiakkaalle merkityksellisintä.

Esimerkkejä on kaikkialla: Kun ostat lentolipun ja sinulle tarjotaan matkavakuutusta kassasivulla. Kun ostat kalliin elektroniikkalaitteen ja sinulle tarjotaan laajennettua takuuta tai vahinkosuojaa. Kehittyneempi esimerkki on Tesla, joka tarjoaa omaa vakuutustaan käyttäen ajoneuvojensa dataa hinnoitellakseen vakuutuksia dynaamisesti myyntihetkellä.
Miksi sillä on väliä: Se tekee vakuutuksesta helpommin saatavilla olevan ja kätevämmän, tavoittaen asiakkaat juuri sillä hetkellä, kun he havaitsevat riskin. Yrityksille se luo uuden tulonlähteen ja parantaa niiden ydintuotteen arvolupausta.

Tekoälypohjainen korvauskäsittely

Korvausprosessi – jota usein kutsutaan "totuuden hetkeksi" vakuutusalalla – on täysin muuttumassa tekoälyn myötä. Kuuluisin mullistaja tällä alalla on yhdysvaltalainen vakuutusyhtiö Lemonade, joka kuuluisasti maksoi korvauksen vain kolmessa sekunnissa sen tekoälyn hoitamana. Prosessi näyttää tältä:

Asiakas nauhoittaa lyhyen videon puhelimellaan selittäen, mitä tapahtui.
Lemonaden tekoäly analysoi videon, tarkistaa vakuutusehdot, ajaa petostentorjunta-algoritmeja ja, jos kaikki on selvää, hyväksyy korvauksen.
Maksu lähetetään välittömästi asiakkaan pankkitilille.

Tämä luo huomattavasti paremman asiakaskokemuksen ja vähentää dramaattisesti pienten, suoraviivaisten korvausten käsittelyyn liittyviä toimintakustannuksia.

Kahden maailman tarina: Digitaalisten vakuutusalustojen globaali vaikutus

Digitaalisten vakuutusalustojen käyttöönotto ja vaikutus vaihtelevat merkittävästi eri globaaleilla markkinoilla, heijastaen erilaisia taloudellisia olosuhteita, sääntely-ympäristöjä ja kuluttajakäyttäytymistä.

Kypsät markkinat (Pohjois-Amerikka, Länsi-Eurooppa, Australia)

Näillä erittäin kehittyneillä markkinoilla vakuutusten levinneisyys on jo korkea. Insurtechin painopiste on vähemmän uusien markkinoiden luomisessa ja enemmän markkinaosuuden kaappaamisessa vakiintuneilta toimijoilta. Keskeisiä trendejä ovat:

Asiakaskokemussodat: Insurtech-yritykset ja teknologisesti taitavat vakiintuneet toimijat kilpailevat kiivaasti tarjotakseen saumattomimman, intuitiivisimman ja henkilökohtaisimman digitaalisen kokemuksen.
Toiminnallinen tehokkuus: Vakiintuneet vakuutusyhtiöt ottavat käyttöön digitaalisia alustoja pääasiassa modernisoidakseen vanhoja järjestelmiään, automatisoidakseen prosesseja ja vähentääkseen korkeita kulusuhteitaan.
Niche-tuotteet: Startup-yritykset valtaavat erikoistuneita markkinarakoja, kuten vakuutuksia freelancereille, kyberturvavakuutuksia pienyrityksille tai turvaa arvokkaille keräilyesineille.

Kehittyvät markkinat (Aasia, Afrikka, Latinalainen Amerikka)

Näillä alueilla sadat miljoonat ihmiset ovat vakuuttamattomia tai alivakuutettuja. Täällä digitaalisilla alustoilla on perustavanlaatuisesti erilainen ja kiistatta mullistavampi rooli: taloudellisen osallisuuden lisääminen.

Mobiilikeskeinen jakelu: Korkean älypuhelinten levinneisyyden ja mobiilikeskeisen kuluttaja-asenteen ansiosta digitaaliset alustat ovat ensisijainen kanava vakuutusten jakeluun.
Mikrovakuutukset: Digitaaliset alustat tekevät taloudellisesti kannattavaksi tarjota edullisia, pieniä vakuutustuotteita (esim. sairaalapäiväraha, henkilökohtainen tapaturmaturva) pienituloisille väestöryhmille. Johtava esimerkki on BIMA, joka tekee yhteistyötä mobiilioperaattoreiden kanssa Afrikassa ja Aasiassa toimittaakseen mikrovakuutuksia miljoonille ensikertaa vakuutuksen ostaville heidän matkapuhelimiensa kautta.
Vanhojen järjestelmien ylittäminen: Näiden markkinoiden vakuutusyhtiöitä eivät rasita vuosikymmeniä vanhat järjestelmät. He voivat rakentaa toimintansa nykyaikaisille, ketterille, pilvipohjaisille alustoille heti alusta alkaen, mikä antaa heille mahdollisuuden innovoida paljon nopeammin.

Tie eteenpäin: Haasteet ja huomioon otettavat seikat

Valtavasta potentiaalista huolimatta siirtyminen täysin digitaaliseen vakuutukseen ei ole esteetöntä. Sekä startupit että vakiintuneet toimijat kohtaavat merkittäviä haasteita.

Vanhojen järjestelmien dilemma vakiintuneille toimijoille: Suurille, vakiintuneille vakuutusyhtiöille ydinjärjestelmän korvaaminen on kuin avosydänleikkauksen tekeminen juoksevalle maratoonarille. Se on korkean riskin, monivuotinen ja erittäin kallis hanke. Monet valitsevat hybridimallin, rakentaen digitaalisen kerroksen vanhojen järjestelmiensä päälle, mikä voi luoda omat monimutkisuutensa.
Tietoturva ja yksityisyys: Kun vakuutusyhtiöt keräävät yhä yksityiskohtaisempaa henkilökohtaista dataa – ajotottumuksista terveysmittareihin – niistä tulee houkuttelevia kohteita kyberhyökkäyksille. Vahvan tietoturvan ylläpitäminen ja maailmanlaajuisen tietosuojalainsäädännön, kuten Euroopan GDPR:n ja Kalifornian CCPA:n, noudattaminen on ensisijainen huolenaihe.
Osaaminen ja kulttuurinen muutos: Digitaalisen vakuutusyhtiön pyörittämiseen vaadittavat taidot eroavat suuresti perinteisen yhtiön taidoista. Datanalyytikoiden, pilvi-insinöörien, UX-suunnittelijoiden ja digitaalisten tuotepäälliköiden kysyntä ylittää reilusti tarjonnan. Vielä tärkeämpää on, että se vaatii organisaation sisäistä kulttuurimuutosta – riskinkarttavasta, hitaasti liikkuvasta hierarkiasta ketterään, asiakaslähtöiseen, kokeile ja opi -mentaliteettiin.
Inhimillinen kosketus: Vaikka automaatio on erinomaista yksinkertaisiin, suuren volyymin tehtäviin, vakuutukset käsittelevät usein herkkiä, emotionaalisesti latautuneita tapahtumia, kuten perheenjäsenen kuolemaa, vakavaa sairautta tai kodin menetystä. Yliautomatisointi voi johtaa empatian puutteeseen. Menestyneimmät vakuutusyhtiöt ovat ne, jotka hallitsevat hybridimallin, yhdistäen saumattomasti digitaalisen tehokkuuden asiantuntevaan inhimilliseen väliintuloon monimutkaisissa ja herkillä alueilla.

Tulevaisuus on nyt: Mitä seuraavaksi digitaalisille vakuutusalustoille?

Digitaalisten vakuutusalustojen evoluutio on kaukana päättymisestä. Olemme vieläkin syvempien muutosten kynnyksellä, jotka tekevät vakuutuksista integroidumpia, ennakoivampia ja henkilökohtaisempia.

Hyperpersonointi laajassa mittakaavassa

Seuraava rajapinta on siirtyminen staattisesta personoinnista (profiilisi perusteella) dynaamiseen, reaaliaikaiseen personointiin. Kuvittele henkivakuutus, jonka maksu mukautuu hieman kuntoseurantalaitteesi datan perusteella, tai kotivakuutus, joka antaa sinulle alennuksen niinä päivinä, jolloin muistat aktivoida älykkään turvajärjestelmäsi.

Ennakoiva ja ennaltaehkäisevä vakuuttaminen

Vakuutuksen perimmäinen tavoite on siirtymässä pelkästä vahingon korvaamisesta vahingon tapahtumisen estämiseen. Esineiden internet (IoT) on avainasemassa. Vakuutusyhtiöt tarjoavat jo asiakkailleen älykkäitä kodin laitteita, kuten vesivuotoantureita, savuilmaisimia ja turvakameroita. Analysoimalla näiden laitteiden dataa he voivat hälyttää asunnonomistajia mahdollisista riskeistä (esim. "Olemme havainneet hitaan vuodon kellarissasi") ja estää kalliin korvausvaatimuksen.

Lohkoketju ja älykkäät sopimukset

Vaikka vielä alkuvaiheessa, lohkoketjuteknologia lupaa luoda uuden tason luottamusta ja tehokkuutta. Älykkäät sopimukset – itsestään toimeenpanevat sopimukset, joiden ehdot on kirjoitettu suoraan koodiin – voisivat automatisoida monimutkaisia korvausprosesseja täydellisellä läpinäkyvyydellä ja ilman välittäjiä. Tämä voisi olla erityisen vallankumouksellista monen osapuolen yritysvakuutuksissa ja jälleenvakuutuksessa.

Johtopäätös: Uusi suojelun paradigma

Digitaaliset vakuutusalustat eivät ole vain teknologinen päivitys; ne edustavat perustavanlaatuista paradigman muutosta vuosisatoja vanhalle alalle. Ne purkavat vanhojen järjestelmien ja tehottomien prosessien esteitä ja rakentavat niiden tilalle ekosysteemin, joka on ketterä, älykäs ja hellittämättömän asiakaskeskeinen.

Matka on monimutkainen ja täynnä integraation, turvallisuuden ja kulttuurimuutoksen haasteita. Silti matkan suunta on selvä. Seuraavan vuosikymmenen menestyjät eivät ole vakuutusyhtiöitä, joilla on pisin historia tai suurimmat rakennukset. Ne ovat niitä, jotka hallitsevat nämä digitaaliset alustat tullakseen todellisiksi teknologiayrityksiksi – toimittaen yksinkertaisempaa, reilumpaa ja ennakoivampaa suojaa globaalille asiakaskunnalle. Kuluttajalle tämä tarkoittaa läpinäkymättömien vakuutuskirjojen ja turhauttavien prosessien loppua ja sellaisen aikakauden alkua, jossa vakuutus on saumaton, voimaannuttava ja aidosti henkilökohtainen osa modernia elämää.