راهنمای جامع برای کسب‌وکارهای جهانی جهت ساخت، پیاده‌سازی و بهینه‌سازی اتوماسیون بازاریابی ایمیلی برای پرورش سرنخ‌ها، افزایش فروش و صرفه‌جویی در زمان.
شکوفایی رشد: نقشه راه شما برای ساخت اتوماسیون قدرتمند بازاریابی ایمیلی
در بازار دیجیتال امروز، توجه ارزشمندترین دارایی است. کسب‌وکارها در سراسر جهان، از استارتاپ‌های فناوری در استکهلم تا برندهای خرده‌فروشی در سیدنی، همگی برای یک چیز رقابت می‌کنند: لحظه‌ای از زمان مشتریانشان. پس چگونه می‌توان از میان این هیاهو عبور کرد، روابط معنادار ساخت و رشد را به شیوه‌ای شخصی و مقیاس‌پذیر پیش برد؟ پاسخ در استراتژی‌ای نهفته است که ۲۴ ساعته و در تمام مناطق زمانی برای شما کار می‌کند: اتوماسیون بازاریابی ایمیلی.
تصور قدیمی پیام‌های غیرشخصی و رباتیک را فراموش کنید. اتوماسیون ایمیلی مدرن دقیقاً برعکس آن است. این یعنی ارسال پیام مناسب، به فرد مناسب، در لحظه دقیقاً مناسب از سفر او با برند شما. این هنر استفاده از فناوری برای انسانی‌تر بودن است، نه کمتر انسانی بودن. چه صاحب یک کسب‌وکار کوچک با مسئولیت‌های متعدد باشید و چه یک بازاریاب در یک شرکت بزرگ، تسلط بر اتوماسیون دیگر یک مزیت لوکس نیست، بلکه یک رکن اساسی برای رشد پایدار است.
این راهنمای جامع به عنوان نقشه راه شما عمل خواهد کرد. ما اتوماسیون بازاریابی ایمیلی را از پایه تجزیه و تحلیل می‌کنیم و دانش بنیادی، گردش‌های کاری عملی و استراتژی‌های پیشرفته مورد نیاز برای تبدیل لیست ایمیلتان به یک موتور قدرتمند برای کسب‌وکارتان را در اختیار شما قرار می‌دهیم.
«چرا»: مزایای اصلی اتوماسیون بازاریابی ایمیلی
قبل از پرداختن به «چگونگی»، درک «چرایی» آن بسیار مهم است. پیاده‌سازی اتوماسیون فقط به معنای ارسال خودکار ایمیل‌ها نیست؛ بلکه به معنای دگرگونی در نحوه ارتباط و عملکرد کسب‌وکار شماست. مزایای آن عمیق بوده و بر تمام جنبه‌های تلاش‌های بازاریابی و فروش شما تأثیر می‌گذارد.
شخصی‌سازی مقیاس‌پذیر
تصور کنید که به صورت دستی برای هر فردی که یک منبع را از وب‌سایت شما دانلود می‌کند، یک ایمیل پیگیری شخصی‌سازی‌شده ارسال کنید. این کار در مقیاس بزرگ غیرممکن است. اتوماسیون به شما امکان می‌دهد تا تجربیات پیچیده و شخصی‌سازی‌شده برای هزاران یا حتی میلیون‌ها مخاطب ایجاد کنید. با استفاده از داده‌هایی مانند نام، تاریخچه خرید یا رفتار وب‌سایت، می‌توانید محتوای ایمیل‌های خود را طوری تنظیم کنید که هر مشترک احساس کند در حال یک گفتگوی یک‌به‌یک با برند شماست.
افزایش بهره‌وری و صرفه‌جویی در زمان
این شاید فوری‌ترین و ستوده‌ترین مزیت باشد. اتوماسیون وظایف تکراری و دستی را از دوش تیم شما برمی‌دارد. به ساعت‌هایی فکر کنید که صرف ارسال ایمیل‌های خوشامدگویی، پیگیری‌ها و یادآوری‌ها می‌شود. با خودکارسازی این فرآیندها، تیم بازاریابی شما آزاد می‌شود تا بر روی فعالیت‌های با ارزش‌تر مانند استراتژی، توسعه خلاقانه و تحلیل بازار تمرکز کند. این به معنای جایگزینی بازاریابان نیست؛ بلکه به معنای توانمندسازی آنهاست.
بهبود پرورش سرنخ و نرخ تبدیل
تعداد بسیار کمی از مشتریان در اولین برخورد با برند شما آماده خرید هستند. سفر از آگاهی اولیه تا خرید نیازمند اعتماد، آموزش و تعامل مداوم است. گردش‌های کاری خودکار پرورش سرنخ، که اغلب «کمپین‌های قطره‌ای» نامیده می‌شوند، مشتریان بالقوه را در این سفر راهنمایی می‌کنند. با ارائه یک سری ایمیل‌های ارزشمند و مرتبط در طول زمان، شما اعتبار ایجاد کرده و برند خود را در ذهن مشتریان نگه می‌دارید، که این امر احتمال تبدیل را در زمان مناسب به طور قابل توجهی افزایش می‌دهد.
بینش‌های داده‌محور و بهینه‌سازی
هر ایمیل خودکاری که ارسال می‌کنید یک نقطه داده است. پلتفرم‌های اتوماسیون، تحلیل‌های فراوانی در مورد نرخ باز شدن، نرخ کلیک، رویدادهای تبدیل و موارد دیگر ارائه می‌دهند. این داده‌ها پنجره‌ای شفاف به سوی آنچه مخاطبان شما به آن پاسخ می‌دهند، باز می‌کند. شما می‌توانید ببینید کدام عناوین ایمیل توجه را جلب می‌کنند، چه محتوایی باعث اقدام می‌شود و افراد در کجای سفر تمایل به ترک دارند. این حلقه بازخورد برای اصلاح پیام‌رسانی و استراتژی کلی بازاریابی شما بسیار ارزشمند است.
افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV)
اتوماسیون فقط برای جذب مشتریان جدید نیست؛ بلکه ابزاری قدرتمند برای حفظ آنهاست. توالی‌های آنبوردینگ (پذیرش) خودکار می‌توانند به مشتریان جدید کمک کنند تا سریع‌تر از محصول شما ارزش دریافت کنند و در نتیجه نرخ ریزش کاهش یابد. پیگیری‌های پس از خرید می‌توانند به تکرار خرید تشویق کنند. کمپین‌های تعامل مجدد می‌توانند مشتریان غیرفعال را بازگردانند. با حفظ یک گفتگوی مداوم و مفید، شما وفاداری را تقویت کرده و خریداران یکباره را به حامیان مادام‌العمر برند تبدیل می‌کنید، که این امر ارزش طول عمر آنها را به شدت افزایش می‌دهد.
پایه‌ریزی: آماده‌سازی برای موفقیت در اتوماسیون
یک استراتژی اتوماسیون موفق بر پایه‌ای محکم بنا شده است. نادیده گرفتن این مراحل آماده‌سازی مانند تلاش برای ساختن خانه‌ای بدون نقشه است. قبل از اینکه حتی یک ایمیل بنویسید، زمانی را برای پایه‌ریزی اختصاص دهید.
تعریف اهداف
می‌خواهید با اتوماسیون به چه چیزی دست یابید؟ اهداف شما نوع گردش‌های کاری را که می‌سازید، تعیین می‌کنند. مشخص و دقیق باشید. به جای یک هدف مبهم مانند «افزایش فروش»، به دنبال چیزی قابل اندازه‌گیری باشید:
- «بازیابی ۱۵٪ از سبدهای خرید رها شده در سه ماهه آینده.»
- «افزایش ۱۰ درصدی نرخ تبدیل دوره‌های آزمایشی به پولی برای محصول SaaS ما.»
- «بهبود فرآیند آنبوردینگ مشتریان جدید با دستیابی به نرخ کلیک ۵۰ درصدی بر روی راهنمای 'شروع کار' ما.»
- «تعامل مجدد با ۵٪ از مشترکین غیرفعال ما در ۶۰ روز آینده.»
اهداف واضح، جهت و معیاری برای سنجش موفقیت فراهم می‌کنند.
شناخت مخاطبان: پرسوناها و بخش‌بندی
شما نمی‌توانید ارتباط را بدون شناخت مخاطب خود شخصی‌سازی کنید. اینجاست که پرسونای مشتری و بخش‌بندی وارد عمل می‌شوند. پروفایل‌های دقیقی از مشتریان ایده‌آل خود ایجاد کنید. جمعیت‌شناسی، اهداف، چالش‌ها و انگیزه‌های آنها را در نظر بگیرید. یک خریدار نرم‌افزار B2B در آلمان نیازهای متفاوتی نسبت به یک خریدار آنلاین مد در برزیل دارد.
پس از داشتن پرسوناها، لیست ایمیل خود را بخش‌بندی کنید. بخش‌بندی عمل تقسیم مخاطبین به گروه‌های کوچکتر بر اساس ویژگی‌های مشترک است. معیارهای رایج بخش‌بندی عبارتند از:
- اطلاعات جمعیتی: مکان، سن، زبان.
- داده‌های رفتاری: تاریخچه خرید، صفحات وب‌سایت بازدید شده، تعامل با ایمیل، استفاده از اپلیکیشن.
- منبع ثبت‌نام: جایی که به لیست شما پیوسته‌اند (مثلاً اشتراک در وبلاگ، ثبت‌نام در وبینار، دانلود محتوا).
- مرحله چرخه عمر مشتری: مشترک جدید، سرنخ فعال، مشتری بار اول، مشتری تکراری، کاربر غیرفعال.
بخش‌بندی مؤثر، موتور شخصی‌سازی است.
انتخاب پلتفرم مناسب
بازار نرم‌افزارهای اتوماسیون ایمیلی گسترده است. «بهترین» پلتفرم کاملاً به اهداف، تخصص فنی و بودجه شما بستگی دارد. هنگام ارزیابی گزینه‌ها، به دنبال این ویژگی‌های کلیدی باشید:
- سازنده گردش کار بصری: یک رابط کاربری بصری و کشیدن و رها کردن (drag-and-drop) برای ساخت توالی‌های اتوماسیون. این کار تجسم سفر مشتری را آسان می‌کند.
- بخش‌بندی قدرتمند: توانایی ایجاد بخش‌های پیچیده با استفاده از منطق «و/یا» بر اساس داده‌های مختلف.
- تحلیل‌های قدرتمند: گزارش‌دهی واضح و دقیق در مورد عملکرد گردش کار، معیارهای ایمیل و ردیابی اهداف.
- یکپارچه‌سازی‌ها: قابلیت اتصال یکپارچه با سایر ابزارهای کسب‌وکار شما، مانند CRM، پلتفرم تجارت الکترونیک (مانند Shopify یا Magento) یا CMS وب‌سایت (مانند WordPress).
- تست A/B: قابلیت آزمایش عناصر مختلف ایمیل‌های خودکار شما (عناوین، محتوا، زمان ارسال) برای بهینه‌سازی عملکرد.
ساخت یک لیست ایمیل باکیفیت
اتوماسیون بدون یک لیست ایمیل سالم و درگیر، بی‌قدرت است. قانون طلایی بازاریابی ایمیلی کسب اجازه است. هرگز لیست ایمیل نخرید. با ارائه ارزش واقعی در ازای آدرس ایمیل، بر روی رشد ارگانیک تمرکز کنید. این کار می‌تواند از طریق موارد زیر انجام شود:
- محتوای باکیفیت مانند پست‌های وبلاگ، خبرنامه‌ها و راهنماها.
- آهنربای سرنخ (Lead magnets) مانند کتاب‌های الکترونیکی، گزارش‌های تخصصی (whitepapers)، چک‌لیست‌ها یا قالب‌ها.
- وبینارها و رویدادهای آنلاین.
- تخفیف‌های انحصاری یا پیشنهادات دسترسی زودهنگام.
همیشه در مورد آنچه کاربران برای آن ثبت‌نام می‌کنند شفاف باشید. پایبندی به مقررات حریم خصوصی داده‌ها مانند GDPR در اروپا، CCPA در کالیفرنیا و قوانین مشابه در سراسر جهان نه تنها یک الزام قانونی است، بلکه یک رویه تجاری خوب است که اعتماد ایجاد می‌کند.
«چگونگی»: ساخت اولین گردش‌های کاری اتوماسیون شما (همراه با مثال)
با پایه‌ریزی انجام شده، زمان ساخت فرا رسیده است. سعی نکنید همه چیز را یکباره خودکار کنید. با یک یا دو گردش کار با تأثیر بالا شروع کنید، بر آنها مسلط شوید و سپس گسترش دهید. در اینجا پنج اتوماسیون ضروری وجود دارد که تقریباً برای هر کسب‌وکاری ارزش‌آفرینی می‌کنند.
۱. سری خوشامدگویی: مهم‌ترین اتوماسیونی که خواهید ساخت
هدف: ایجاد یک تأثیر اولیه فوق‌العاده، تأیید اشتراک، تنظیم انتظارات و شروع به ساختن یک رابطه.
محرک (Trigger): یک مخاطب جدید در لیست ایمیل شما مشترک می‌شود.
یک سری خوشامدگویی بالاترین نرخ باز شدن را در بین هر ایمیل بازاریابی دارد، بنابراین این بهترین فرصت شما برای تعامل است. یک جریان کاری معمول ممکن است به این شکل باشد:
- ایمیل ۱ (فوری): خوشامدگویی و تحویل. به جامعه خود خوشامد بگویید، اشتراک آنها را تأیید کنید و در صورت امکان، آهنربای سرنخی را که برای آن ثبت‌نام کرده‌اند (مثلاً لینک یک کتاب الکترونیکی) تحویل دهید. آن را کوتاه و متمرکز نگه دارید.
- ایمیل ۲ (روز دوم): داستان برند. مأموریت، ارزش‌ها یا داستان پشت برند خود را معرفی کنید. این به ایجاد یک ارتباط عاطفی کمک می‌کند.
- ایمیل ۳ (روز چهارم): ارائه ارزش و اثبات اجتماعی. محبوب‌ترین پست‌های وبلاگ خود، یک راهنمای مفید «چگونه» یا نظرات مشتریان راضی را به اشتراک بگذارید. ارزشی را که می‌توانند انتظار داشته باشند به آنها نشان دهید.
- ایمیل ۴ (روز هفتم): تلنگر ملایم. محصولات یا خدمات اصلی خود را معرفی کنید. می‌توانید یک پیشنهاد خوشامدگویی کوچک و یکباره برای تشویق به اولین خرید یا تبدیل آنها ارائه دهید.
۲. توالی بازیابی سبد خرید رها شده
هدف: بازیابی درآمد بالقوه از دست رفته از خریدارانی که اقلامی را در سبد خرید خود رها می‌کنند.
محرک: کاربری یک کالا را به سبد خرید آنلاین خود اضافه می‌کند اما فرآیند پرداخت را در یک زمان مشخص (مثلاً ۱ ساعت) تکمیل نمی‌کند.
این یک ضرورت برای هر کسب‌وکار تجارت الکترونیک است. سالانه میلیاردها دلار در سبدهای خرید رها شده از دست می‌رود و یک توالی خودکار ساده می‌تواند بخش قابل توجهی از آن را بازیابی کند.
- ایمیل ۱ (۱ ساعت پس از رها کردن): یادآوری ساده. یک ایمیل دوستانه و کم‌فشار. عنوان ایمیل: «چیزی را فراموش کرده‌اید؟» بدنه ایمیل باید اقلام باقی‌مانده در سبد خرید را با یک فراخوان به اقدام (CTA) واضح برای بازگشت و تکمیل خرید نشان دهد.
- ایمیل ۲ (۲۴ ساعت پس از رها کردن): مدیریت تردید. دوباره به آنها یادآوری کنید، اما این بار عناصری برای غلبه بر تردید اضافه کنید. اثبات اجتماعی مانند نظرات مشتریان را شامل کنید، سیاست بازگشت کالا را برجسته کنید یا پیشنهاد دهید از طریق یک لینک پشتیبانی به سؤالات پاسخ دهید.
- ایمیل ۳ (۴۸-۷۲ ساعت پس از رها کردن): انگیزه نهایی. این آخرین شانس شماست. یک تخفیف کوچک و با محدودیت زمانی (مثلاً «۱۰٪ تخفیف اگر سفارش خود را در ۲۴ ساعت آینده تکمیل کنید») برای ایجاد فوریت و سوق دادن آنها به سمت خرید ارائه دهید.
۳. کمپین قطره‌ای پرورش سرنخ
هدف: آموزش سرنخ‌های جدید، ایجاد اعتماد و هدایت آنها به سمت آمادگی برای فروش.
محرک: یک مخاطب منبعی در بالای قیف فروش مانند یک گزارش تخصصی (whitepaper) را دانلود می‌کند یا برای یک وبینار ثبت‌نام می‌کند.
این گردش کار برای شرکت‌های B2B یا کسب‌وکارهایی با چرخه فروش طولانی‌تر بسیار مهم است. تمرکز بر آموزش است، نه فروش.
- ایمیل ۱ (فوری): منبع درخواستی را تحویل دهید.
- ایمیل ۲ (۳ روز بعد): یک محتوای مرتبط ارسال کنید که به یک نقطه درد مشترک می‌پردازد. به عنوان مثال، اگر آنها یک کتاب الکترونیکی در مورد «روندهای رسانه‌های اجتماعی» دانلود کرده‌اند، یک مطالعه موردی در مورد موفقیت یک شرکت با یکی از آن روندها ارسال کنید.
- ایمیل ۳ (۷ روز بعد): یک فرمت محتوای متفاوت مانند دعوت به یک وبینار آینده یا لینک به یک ویدیوی آموزشی مرتبط معرفی کنید.
- ایمیل ۴ (۱۲ روز بعد): به آرامی به سمت راه‌حل خود حرکت کنید. توضیح دهید که چگونه محصول یا خدمات شما به حل مشکلاتی که در مورد آنها صحبت کرده‌اید کمک می‌کند. ممکن است یک دمو، یک دوره آزمایشی رایگان یا یک مشاوره ارائه دهید.
۴. گردش کار آنبوردینگ و موفقیت مشتری
هدف: کمک به مشتریان جدید برای دستیابی به موفقیت با محصول/خدمات شما، و در نتیجه افزایش پذیرش و کاهش نرخ ریزش.
محرک: یک مشتری جدید خریدی انجام می‌دهد یا برای یک سرویس/محصول SaaS ثبت‌نام می‌کند.
جذب مشتری تنها نیمی از راه است. آنبوردینگ تضمین می‌کند که آنها باقی بمانند.
- ایمیل ۱ (فوری): یک تشکر گرم و تأییدیه. مراحل بعدی ضروری، اطلاعات ورود به سیستم یا لینک به مستندات پشتیبانی را ارائه دهید.
- ایمیل ۲ (روز سوم): یک ویژگی کلیدی را برجسته کنید. یک نکته سریع یا یک ویدیوی آموزشی کوتاه ارسال کنید که به آنها نشان دهد چگونه یک کار خاص و ارزشمند را با محصول شما انجام دهند.
- ایمیل ۳ (روز هفتم): پیگیری کرده و پیشنهاد کمک دهید. بپرسید آیا سؤالی دارند و دسترسی آسان به تیم پشتیبانی یا پایگاه دانش خود را فراهم کنید.
- ایمیل ۴ (روز چهاردهم): یک ویژگی پیشرفته یا یک نکته حرفه‌ای را برای کمک به آنها جهت دریافت ارزش بیشتر معرفی کنید.
- ایمیل ۵ (روز سی‌ام): درخواست بازخورد کنید. برای جمع‌آوری دیدگاه‌ها در مورد تجربه آنها تا کنون، درخواست نظر کنید یا یک نظرسنجی کوتاه ارسال نمایید.
۵. کمپین تعامل مجدد (بازگرداندن)
هدف: فعال‌سازی مجدد مشترکینی که غیرفعال یا بی‌تعامل شده‌اند.
محرک: یک مشترک برای یک دوره زمانی مشخص (مثلاً ۹۰ یا ۱۸۰ روز) ایمیلی را باز نکرده یا روی آن کلیک نکرده است.
حفظ یک لیست پاک و درگیر برای قابلیت تحویل ایمیل (deliverability) حیاتی است. این کمپین تلاش می‌کند تا مشترکین را قبل از اینکه به حذف آنها فکر کنید، بازگرداند.
- ایمیل ۱: ایمیل «دلمان برایتان تنگ شده». از یک عنوان مستقیم مانند «آیا این آخرین دیدار ماست؟» یا «دلمان برایتان تنگ شده» استفاده کنید. غیبت آنها را یادآوری کنید و بپرسید آیا هنوز مایل به دریافت ایمیل هستند. گاهی یک نظرسنجی ساده («بله، من را در لیست نگه دارید!» یا «نه، متشکرم.») به خوبی کار می‌کند.
- ایمیل ۲: یادآوری ارزش پیشنهادی. به آنها یادآوری کنید که چرا در وهله اول ثبت‌نام کرده‌اند. بهترین محتوا، ویژگی‌های جدید محصول یا آنچه را که از دست داده‌اند، به نمایش بگذارید.
- ایمیل ۳: پیشنهاد آخرین فرصت. یک پیشنهاد جذاب، مانند یک تخفیف قابل توجه یا یک هدیه رایگان، برای وسوسه کردن آنها به بازگشت ارائه دهید. روشن کنید که این یک پیشنهاد ویژه برای آنهاست. اگر پاسخی دریافت نشد، می‌توانید به طور خودکار اشتراک آنها را لغو کنید تا لیست خود را سالم نگه دارید.
استراتژی‌های پیشرفته برای مخاطبان جهانی
هنگامی که بر اصول اولیه مسلط شدید، می‌توانید اتوماسیون خود را با استراتژی‌های پیچیده‌تر که به ویژه برای مخاطبان جهانی مهم هستند، ارتقا دهید.
زمان‌بندی بر اساس منطقه زمانی
ارسال ایمیل در ساعت ۹ صبح به وقت محلی شما به این معنی است که ممکن است در ساعت ۳ صبح برای یک مشترک در آن سوی جهان برسد. اکثر پلتفرم‌های اتوماسیون مدرن قابلیتی برای «ارسال بر اساس منطقه زمانی گیرنده» ارائه می‌دهند. این کار تضمین می‌کند که پیام شما در زمان بهینه محلی به صندوق ورودی آنها می‌رسد و شانس باز شدن آن را به شدت افزایش می‌دهد.
محتوای پویا و بومی‌سازی
اینجاست که اتوماسیون واقعاً قدرتمند می‌شود. محتوای پویا به شما امکان می‌دهد بلوک‌های خاصی از یک ایمیل را بر اساس داده‌های مشترک تغییر دهید. برای مخاطبان جهانی، این یک تغییردهنده بازی است:
- زبان: متن ایمیل را برای مشترکین در اسپانیا به زبان اسپانیایی و برای مشترکین در بریتانیا به زبان انگلیسی نمایش دهید.
- واحد پول و قیمت‌گذاری: قیمت‌ها را بر اساس مکان کاربر به یورو، پوند یا دلار نمایش دهید.
- پیشنهادات و تصاویر: یک خرده‌فروش مد می‌تواند کت‌های زمستانی را به مشتریان در نیمکره شمالی و لباس شنا را به مشتریان در نیمکره جنوبی نشان دهد—در همان کمپین ایمیلی.
بومی‌سازی فراتر از ترجمه ساده است؛ این یعنی مرتبط‌سازی محتوای شما از نظر فرهنگی و متنی.
محرک‌های رفتاری
فراتر از محرک‌های ساده مانند اشتراک یا خرید بروید. اتوماسیون‌هایی را بر اساس اقدامات خاص و با نیت بالای کاربر در وب‌سایت یا اپلیکیشن خود تنظیم کنید. مثال‌ها عبارتند از:
- راه‌اندازی یک ایمیل با اطلاعات بیشتر زمانی که کاربر یک محصول خاص یا صفحه قیمت‌گذاری را چندین بار مشاهده می‌کند.
- ارسال یک ایمیل پیگیری با مطالعات موردی زمانی که یک سرنخ B2B از صفحه «داستان‌های مشتری» شما بازدید می‌کند.
- راه‌اندازی یک ایمیل آموزشی زمانی که یک کاربر SaaS برای اولین بار سعی در استفاده از یک ویژگی خاص دارد.
این سطح از پاسخگویی نشان می‌دهد که شما توجه دارید و دقیقاً در زمان نیاز کمک ارائه می‌دهید.
سنجش موفقیت: شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) که اهمیت دارند
شما نمی‌توانید چیزی را که اندازه‌گیری نمی‌کنید، بهبود بخشید. این شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را برای هر یک از گردش‌های کاری اتوماسیون خود ردیابی کنید تا بفهمید چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی نه.
- نرخ باز شدن (Open Rate): درصد گیرندگانی که ایمیل شما را باز کرده‌اند. شاخص خوبی برای اثربخشی عنوان ایمیل و شناخت برند.
- نرخ کلیک (CTR): درصد گیرندگانی که روی یک یا چند لینک در ایمیل شما کلیک کرده‌اند. این معیار، جذابیت محتوا و فراخوان به اقدام شما را می‌سنجد.
- نرخ تبدیل (Conversion Rate): درصد گیرندگانی که اقدام مورد نظر را تکمیل کرده‌اند (مثلاً خرید کرده‌اند، برای دوره آزمایشی ثبت‌نام کرده‌اند). این معیار نهایی موفقیت یک گردش کار در برابر هدف آن است.
- نرخ لغو اشتراک (Unsubscribe Rate): درصد گیرندگانی که اشتراک خود را لغو کرده‌اند. نرخ بالا ممکن است نشان‌دهنده عدم تطابق در محتوا، فرکانس یا انتظارات باشد.
- درآمد به ازای هر ایمیل (RPE): برای تجارت الکترونیک، این شاخص میزان درآمدی را که به طور متوسط توسط هر ایمیل در یک گردش کار ایجاد می‌شود، ردیابی می‌کند.
- نرخ رشد لیست (List Growth Rate): نرخی که لیست ایمیل شما در حال رشد است.
به طور منظم این معیارها را بررسی کنید. اگر یک سری خوشامدگویی نرخ کلیک پایینی دارد، فراخوان به اقدام خود را تست A/B کنید. اگر یک توالی بازیابی سبد خرید رها شده تبدیل نمی‌شود، زمان‌بندی یا پیشنهاد تخفیف را آزمایش کنید. اتوماسیون یک چرخه ساخت، اندازه‌گیری و بهینه‌سازی است.
آینده، خودکار، شخصی و جهانی است
اتوماسیون بازاریابی ایمیلی بسیار فراتر از ابزاری برای بهره‌وری است. این یک چارچوب استراتژیک برای ساخت و مقیاس‌پذیری روابط با مشتری در دنیای دیجیتال‌محور است. این به شما قدرت می‌دهد تا در هر مرحله از سفر مشتری، بدون توجه به اینکه مشتریان شما کجا هستند یا ساعت چند است، حاضر و مفید باشید.
کلید کار، شروع کردن است. شما از روز اول به یک سیستم پیچیده و چندلایه نیاز ندارید. یک هدف واضح انتخاب کنید، اولین گردش کار ساده خود - مانند یک سری خوشامدگویی - را بسازید و آن را راه‌اندازی کنید. از داده‌ها بیاموزید، به مخاطبان خود گوش دهید و تکرار کنید. با پذیرش اتوماسیون، شما فقط ایمیل‌های بهتری ارسال نمی‌کنید؛ بلکه در حال ساختن یک کسب‌وکار مقاوم‌تر، هوشمندتر و مشتری‌محور هستید که برای رشد جهانی آماده است.