مشتریان و کارکنان جهانی خود را با سلف سرویس توانمند سازید. این راهنما به بررسی پورتال‌های سلف سرویس پایگاه دانش، مزایا، پیاده‌سازی و بهترین شیوه‌ها می‌پردازد.
گشودن راندمان: راهنمای جهانی پورتال‌های سلف سرویس پایگاه دانش
در چشم‌انداز جهانی پرشتاب امروز، سازمان‌ها دائماً در جستجوی راه‌هایی برای بهبود کارایی، کاهش هزینه‌ها و افزایش رضایت مشتری و کارمند هستند. یکی از موثرترین استراتژی‌ها برای دستیابی به این اهداف، پیاده‌سازی یک پورتال سلف سرویس پایگاه دانش قوی است.
پورتال سلف سرویس پایگاه دانش چیست؟
پورتال سلف سرویس پایگاه دانش یک مخزن آنلاین متمرکز از اطلاعات است که برای توانمندسازی کاربران - هم مشتریان و هم کارمندان - برای یافتن پاسخ سوالات خود و حل مستقل مسائل، بدون تعامل مستقیم با کارکنان پشتیبانی طراحی شده است. آن را به عنوان یک کتابخانه دیجیتال حاوی سوالات متداول، راهنمای عیب‌یابی، آموزش‌ها، اسناد سیاست و سایر منابع مفید در نظر بگیرید.
ویژگی‌های کلیدی یک پورتال سلف سرویس:
- عملکرد جستجو: یک موتور جستجوی قدرتمند و شهودی برای کاربران بسیار مهم است تا به سرعت اطلاعات مرتبط را پیدا کنند.
- بخش سوالات متداول: مجموعه‌ای جامع از سوالات متداول که به نگرانی‌ها و مسائل رایج می‌پردازد.
- راهنمای عیب‌یابی: دستورالعمل‌های گام به گام برای حل مشکلات خاص.
- آموزش‌ها و راهنمای نحوه انجام کار: توضیحات و نمایش‌های مفصل برای انجام وظایف.
- اسناد سیاست: سیاست‌ها و رویه‌هایی که به راحتی در دسترس هستند.
- انجمن‌های انجمن: بستری برای تعامل کاربران، به اشتراک گذاری دانش و کمک به یکدیگر.
- سازوکارهای بازخورد: به کاربران اجازه دهید تا در مورد مقالات بازخورد ارائه دهند و پیشرفت‌ها را پیشنهاد کنند.
- پاسخگویی تلفن همراه: در همه دستگاه‌ها، از جمله تلفن‌های هوشمند و تبلت‌ها قابل دسترسی و استفاده است.
- پشتیبانی چند زبانه: برای ارائه خدمات به مخاطبان جهانی، ارائه محتوا به چندین زبان بسیار مهم است.
- تجزیه و تحلیل و گزارش‌دهی: الگوهای استفاده را ردیابی کنید، شکاف‌های دانش را شناسایی کنید و اثربخشی پورتال را اندازه‌گیری کنید.
مزایای پیاده‌سازی یک پورتال سلف سرویس پایگاه دانش
مزایای پیاده‌سازی یک پورتال سلف سرویس پایگاه دانش متعدد و گسترده است و جنبه‌های مختلف یک سازمان را تحت تأثیر قرار می‌دهد.
برای مشتریان:
- دسترسی 24/7: مشتریان می‌توانند در هر زمان و هر مکان، صرف نظر از منطقه زمانی، به اطلاعات دسترسی داشته باشند و مسائل را حل کنند. به عنوان مثال، یک مشتری در توکیو می‌تواند یک مشکل را در مورد اشتراک نرم‌افزار خود در ساعت 3 صبح به وقت محلی بدون منتظر ماندن برای باز شدن پشتیبانی مشتری در سانفرانسیسکو عیب‌یابی کند.
- زمان حل سریع‌تر: سلف سرویس مشتریان را قادر می‌سازد تا به سرعت راه حل پیدا کنند، ناامیدی را کاهش داده و رضایت را بهبود بخشند.
- افزایش رضایت مشتری: ارائه ابزارهایی که مشتریان برای کمک به خودشان نیاز دارند، منجر به رضایت و وفاداری بیشتر می‌شود.
- کاهش هزینه‌های پشتیبانی: با انحراف درخواست‌های پشتیبانی، سازمان‌ها می‌توانند بار تیم‌های پشتیبانی خود را به میزان قابل توجهی کاهش داده و هزینه‌های عملیاتی را کاهش دهند.
- اطلاعات سازگار: اطمینان می‌دهد که همه مشتریان اطلاعات دقیق و به روز یکسانی را دریافت می‌کنند.
برای کارمندان:
- کاهش حجم تیکت پشتیبانی: کارمندان می‌توانند پاسخ سوالات متداول را به تنهایی بیابند و بخش‌های فناوری اطلاعات و منابع انسانی را برای تمرکز بر مسائل پیچیده‌تر آزاد کنند.
- بهبود بهره‌وری کارکنان: دسترسی سریع به اطلاعات کارمندان را قادر می‌سازد تا وظایف خود را با کارایی بیشتری انجام دهند.
- بهبود فرآیند پذیرش: یک پایگاه دانش جامع می‌تواند فرآیند پذیرش کارمندان جدید را ساده کند و اطلاعات مورد نیاز برای سرعت بخشیدن به آنها را فراهم کند.
- مواد آموزشی سازگار: اطمینان می‌دهد که همه کارمندان به مواد و منابع آموزشی یکسان دسترسی دارند و سازگاری را در سراسر سازمان ترویج می‌کنند.
- نیروی کار توانمند: کارمندان را قادر می‌سازد تا مالکیت یادگیری و توسعه خود را به عهده بگیرند و فرهنگ بهبود مستمر را تقویت کنند.
برای سازمان به عنوان یک کل:
- کاهش هزینه‌های عملیاتی: هزینه‌های پشتیبانی کمتر، بهبود بهره‌وری کارکنان و کاهش هزینه‌های آموزش به صرفه‌جویی قابل توجهی در هزینه‌ها کمک می‌کند.
- بهبود رضایت مشتری و کارکنان: سطوح رضایت بالاتر منجر به افزایش وفاداری و حفظ می‌شود.
- بهبود شهرت برند: ارائه سلف سرویس عالی، تعهد به توانمندسازی مشتری و کارمند را نشان می‌دهد و شهرت برند را افزایش می‌دهد.
- بینش‌های مبتنی بر داده: تجزیه و تحلیل بینش‌های ارزشمندی را در مورد نیازهای مشتری و کارمند ارائه می‌دهد و سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا محصولات، خدمات و فرآیندهای خود را بهبود بخشند.
- مقیاس‌پذیری: یک پایگاه دانش با طراحی خوب می‌تواند برای برآورده کردن نیازهای رو به رشد سازمان مقیاس شود.
پیاده‌سازی یک پورتال سلف سرویس پایگاه دانش: یک راهنمای گام به گام
پیاده‌سازی یک پورتال سلف سرویس پایگاه دانش موفق نیاز به برنامه‌ریزی و اجرای دقیق دارد. در اینجا یک راهنمای گام به گام برای کمک به شما در شروع کار آورده شده است:
1. اهداف و مقاصد خود را تعریف کنید:
به وضوح تعریف کنید که می‌خواهید با پایگاه دانش خود به چه چیزی برسید. چه مشکلاتی را می‌خواهید حل کنید؟ از چه معیارهایی برای اندازه‌گیری موفقیت استفاده خواهید کرد؟ مثال‌ها عبارتند از:
- کاهش حجم تیکت پشتیبانی تا 20 درصد در سه ماهه اول.
- بهبود امتیازات رضایت مشتری تا 10 درصد.
- کاهش زمان پذیرش کارکنان تا 15 درصد.
2. مخاطبان هدف خود را شناسایی کنید:
نیازها و انتظارات مخاطبان هدف خود را، هم داخلی (کارمندان) و هم خارجی (مشتریان) درک کنید. برای جمع‌آوری بینش‌های ارزشمند، نظرسنجی، مصاحبه و گروه‌های متمرکز را انجام دهید.
3. پلتفرم مناسب را انتخاب کنید:
یک پلتفرم پایگاه دانش را انتخاب کنید که نیازها و بودجه خاص شما را برآورده کند. عواملی مانند:
- سهولت استفاده: این پلتفرم باید برای سازندگان محتوا و کاربران نهایی کاربرپسند باشد.
- عملکرد جستجو: یک موتور جستجوی قدرتمند برای یافتن سریع اطلاعات مرتبط ضروری است.
- گزینه‌های سفارشی‌سازی: امکان سفارشی‌سازی ظاهر و احساس پورتال برای مطابقت با نام تجاری شما.
- قابلیت‌های یکپارچه‌سازی: یکپارچه‌سازی یکپارچه با CRM، میز کمک و سایر سیستم‌های موجود شما.
- مقیاس‌پذیری: این پلتفرم باید بتواند محتوا و پایگاه کاربری رو به رشد شما را مدیریت کند.
- گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل: تجزیه و تحلیل جامع برای ردیابی استفاده و اندازه‌گیری اثربخشی.
- پشتیبانی چند زبانه: اگر به مخاطبان جهانی خدمات می‌دهید، اطمینان حاصل کنید که این پلتفرم از چندین زبان پشتیبانی می‌کند.
- قیمت‌گذاری: پلتفرمی را انتخاب کنید که با بودجه شما مطابقت داشته باشد و بازگشت سرمایه خوبی ارائه دهد.
برخی از پلتفرم‌های محبوب پایگاه دانش عبارتند از:
- Zendesk
- Help Scout
- Freshdesk
- Confluence
- Notion
4. یک استراتژی محتوا ایجاد کنید:
یک استراتژی محتوا ایجاد کنید که انواع اطلاعاتی را که در پایگاه دانش خود قرار می‌دهید، نحوه سازماندهی آن و نحوه به‌روز نگه داشتن آن را مشخص کند. موارد زیر را در نظر بگیرید:
- حسابرسی محتوا: محتوای موجودی را که می‌توان تغییر کاربری یا به روز کرد، شناسایی کنید.
- شکاف‌های محتوا: مناطقی را که محتوا در آن وجود ندارد و نیاز به ایجاد دارد، شناسایی کنید.
- ساختار محتوا: محتوا را به صورت منطقی و شهودی، با استفاده از سرصفحه‌های واضح، زیر عنوان‌ها و دسته‌ها سازماندهی کنید.
- راهنمای سبک محتوا: یک راهنمای سبک برای اطمینان از سازگاری در لحن، صدا و قالب‌بندی ایجاد کنید.
- نگهداری محتوا: فرآیندی را برای بررسی و به روز رسانی منظم محتوا برای اطمینان از دقت ایجاد کنید.
5. پایگاه دانش را با محتوا پر کنید:
شروع به ایجاد و مدیریت محتوا برای پایگاه دانش خود کنید. سوالات متداول و مسائل رایج را در اولویت قرار دهید. از انواع فرمت‌های محتوا مانند متن، تصاویر، فیلم‌ها و اینفوگرافیک‌ها برای پاسخگویی به سبک‌های مختلف یادگیری استفاده کنید.
مثال: برای یک شرکت نرم‌افزاری، مقالاتی را در مورد «نحوه نصب نرم‌افزار»، «عیب‌یابی خطاهای رایج» و «پرسش‌های متداول درباره صورت‌حساب» ایجاد کنید.
6. پایگاه دانش خود را تبلیغ کنید:اطمینان حاصل کنید که مخاطبان هدف شما از پایگاه دانش شما و نحوه دسترسی به آن اطلاع دارند. آن را از طریق وب‌سایت، خبرنامه‌های ایمیلی، کانال‌های رسانه‌های اجتماعی و سایر کانال‌های ارتباطی خود تبلیغ کنید. پیوندهایی را به پایگاه دانش خود در اسناد محصول، تیکت‌های پشتیبانی و امضاهای ایمیل خود اضافه کنید.
7. جمع‌آوری بازخورد و تکرار:
بازخورد کاربران را در مورد مفید بودن و اثربخشی پایگاه دانش خود جمع‌آوری کنید. از این بازخورد برای شناسایی زمینه‌های بهبود و تکرار در محتوا و طراحی خود استفاده کنید. یک سازوکار بازخورد، مانند یک سیستم رتبه‌بندی یا یک بخش نظر، برای تشویق کاربران به ارائه ورودی پیاده‌سازی کنید.
8. نظارت و تجزیه و تحلیل عملکرد:
به طور منظم عملکرد پایگاه دانش خود را با استفاده از تجزیه و تحلیل نظارت و تجزیه و تحلیل کنید. معیارهای کلیدی مانند:
- بازدیدهای صفحه: تعداد دفعاتی که هر مقاله مشاهده می‌شود.
- پرس و جوهای جستجو: اصطلاحاتی که کاربران به دنبال آن هستند.
- رتبه‌بندی بازخورد: رتبه‌بندی کاربران در مورد مفید بودن مقالات.
- نرخ انحراف تیکت پشتیبانی: درصد تیکت‌های پشتیبانی که از طریق سلف سرویس حل می‌شوند.
از این داده‌ها برای شناسایی شکاف‌های دانش، بهبود محتوا و بهینه‌سازی تجربه کاربر استفاده کنید.
بهترین شیوه‌ها برای ایجاد محتوای موثر پایگاه دانش
ایجاد محتوای موثر پایگاه دانش برای اطمینان از اینکه کاربران می‌توانند اطلاعات مورد نیاز خود را به سرعت و به راحتی پیدا کنند، بسیار مهم است.
1. نوشتن محتوای واضح و مختصر:
از زبان ساده استفاده کنید، از اصطلاحات تخصصی اجتناب کنید و مستقیم به اصل مطلب بپردازید. بلوک‌های بزرگ متن را با سرصفحه‌ها، زیر عنوان‌ها و نقاط گلوله جدا کنید.
2. استفاده از تصاویر:
تصاویر، فیلم‌ها و اسکرین‌شات‌ها را برای نشان دادن مفاهیم و ارائه دستورالعمل‌های گام به گام ترکیب کنید. تصاویر می‌توانند محتوا را جذاب‌تر و درک آن را آسان‌تر کنند.
3. بهینه‌سازی برای جستجو:
از کلمات کلیدی مرتبط در عنوان‌ها، سرصفحه‌ها و متن اصلی خود برای بهبود رتبه‌بندی موتور جستجو استفاده کنید. در نظر بگیرید که کاربران هنگام جستجوی اطلاعات احتمالاً چه اصطلاحاتی را جستجو می‌کنند.
4. به‌روز نگه داشتن محتوا:
به طور منظم محتوای خود را بررسی و به‌روزرسانی کنید تا از دقت و مرتبط بودن آن اطمینان حاصل کنید. اطلاعات قدیمی می‌توانند منجر به ناامیدی و راه حل‌های نادرست شوند.
5. نوشتن برای مخاطبان خود:
محتوای خود را با نیازهای خاص و دانش فنی مخاطبان هدف خود تنظیم کنید. از اصطلاحات فنی که مخاطبان شما ممکن است درک نکنند، خودداری کنید.
6. استفاده از لحن و سبک سازگار:
یک لحن و سبک سازگار را در سراسر پایگاه دانش خود حفظ کنید. این به ایجاد یک تجربه یکپارچه و حرفه‌ای برای کاربران کمک می‌کند.
7. ایجاد سازگاری با تلفن همراه:
اطمینان حاصل کنید که پایگاه دانش شما در همه دستگاه‌ها، از جمله تلفن‌های هوشمند و تبلت‌ها قابل دسترسی و استفاده است. بسیاری از کاربران در حال حرکت به پایگاه دانش شما دسترسی خواهند داشت.
8. شامل مثال‌ها و موارد استفاده:
مثال‌ها و موارد استفاده واقعی را برای کمک به کاربران در درک نحوه استفاده از اطلاعات در موقعیت‌های عملی ارائه دهید.
9. ارائه چند زبان:
برای یک مخاطب جهانی، محتوا را به چندین زبان ارائه دهید تا اطمینان حاصل شود که همه کاربران می‌توانند به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند. این امر به ویژه برای شرکت‌هایی با مشتریان یا کارمندان بین‌المللی مهم است. به عنوان مثال، یک شرکت چند ملیتی با دفاتر در آلمان، فرانسه و ژاپن باید پایگاه دانش خود را به زبان‌های آلمانی، فرانسوی و ژاپنی ارائه دهد.
10. استفاده از ساختار واضح و مختصر:
محتوای خود را به روشی منطقی و آسان برای پیروی ساختار دهید. از سرصفحه‌ها، زیر عنوان‌ها، نقاط گلوله و لیست‌های شماره‌گذاری شده برای شکستن متن و آسان‌تر کردن اسکن آن استفاده کنید.
پرداختن به ملاحظات فرهنگی در یک پایگاه دانش جهانی
هنگام ایجاد یک پایگاه دانش برای یک مخاطب جهانی، توجه به تفاوت‌های فرهنگی و انطباق محتوای خود بر اساس آن بسیار مهم است.
1. بومی‌سازی زبان:
صرفاً ترجمه محتوا کافی نیست. بومی‌سازی زبان شامل انطباق زبان با زمینه فرهنگی خاص، از جمله اصطلاحات، زبان عامیانه و محاوره‌ای است. با گویشوران بومی که تفاوت‌های ظریف زبان و فرهنگ هدف را درک می‌کنند، کار کنید.
2. تصاویر و تصاویر:
هنگام انتخاب تصاویر و تصاویر به حساسیت‌های فرهنگی توجه داشته باشید. از استفاده از تصاویری که ممکن است در برخی فرهنگ‌ها توهین‌آمیز یا نامناسب باشد، اجتناب کنید. به عنوان مثال، حرکاتی که در یک فرهنگ مثبت تلقی می‌شوند ممکن است در فرهنگ دیگری توهین‌آمیز باشند.
3. واحدهای اندازه‌گیری و قالب‌ها:
از واحدهای اندازه‌گیری و قالب‌های مناسب برای هر منطقه استفاده کنید. به عنوان مثال، از واحدهای متریک در اروپا و آسیا و واحدهای امپراتوری در ایالات متحده استفاده کنید. از قالب‌های تاریخ و زمان صحیح برای هر منطقه استفاده کنید.
4. تفاوت‌های ظریف فرهنگی:
از تفاوت‌های ظریف فرهنگی آگاه باشید و محتوای خود را بر اساس آن تطبیق دهید. به عنوان مثال، برخی از فرهنگ‌ها مستقیم‌تر و قاطع‌تر از سایرین هستند. سبک ارتباط خود را با زمینه فرهنگی خاص تنظیم کنید.
5. الزامات قانونی و نظارتی:
اطمینان حاصل کنید که محتوای شما با تمام الزامات قانونی و نظارتی قابل اجرا در هر منطقه مطابقت دارد. این ممکن است شامل قوانین حفظ حریم خصوصی داده‌ها، قوانین حمایت از مصرف‌کننده و سایر مقررات باشد.
6. لحن و سبک:
لحن و سبک خود را با هنجارهای فرهنگی مخاطبان هدف خود مطابقت دهید. برخی از فرهنگ‌ها لحن رسمی‌تر و محترمانه‌تر را ترجیح می‌دهند، در حالی که برخی دیگر لحن غیررسمی‌تر و غیررسمی‌تر را ترجیح می‌دهند.
7. تجربه کاربر:
پایگاه دانش خود را با در نظر گرفتن تجربه کاربر طراحی کنید، با در نظر گرفتن ترجیحات فرهنگی مخاطبان هدف خود. این ممکن است شامل تنظیم طرح‌بندی، ناوبری و طراحی بصری باشد.
اندازه‌گیری موفقیت پایگاه دانش خود
پیگیری عملکرد پایگاه دانش خود برای اطمینان از اینکه به اهداف و مقاصد شما می‌رسد، مهم است.
معیارهای کلیدی برای پیگیری:
- نرخ موفقیت جستجو: درصد جستجوهایی که منجر به یافتن اطلاعات مورد نیاز کاربر می‌شود.
- استفاده از مقاله: تعداد دفعاتی که هر مقاله مشاهده می‌شود.
- رتبه‌بندی بازخورد: رتبه‌بندی کاربران در مورد مفید بودن مقالات.
- نرخ انحراف تیکت پشتیبانی: درصد تیکت‌های پشتیبانی که از طریق سلف سرویس حل می‌شوند.
- امتیازات رضایت مشتری: امتیازات رضایت مشتری مربوط به سلف سرویس.
- بهره‌وری کارکنان: افزایش بهره‌وری کارکنان در نتیجه استفاده از پایگاه دانش.
- زمان حل: زمانی که برای حل مسائل از طریق سلف سرویس در مقایسه با کانال‌های پشتیبانی سنتی صرف می‌شود.
- صرفه‌جویی در هزینه: صرفه‌جویی در هزینه‌ای که با انحراف تیکت‌های پشتیبانی و بهبود بهره‌وری کارکنان به دست می‌آید.
ابزارهایی برای اندازه‌گیری موفقیت:
- پلتفرم‌های تجزیه و تحلیل: Google Analytics، Adobe Analytics و سایر پلتفرم‌های تجزیه و تحلیل را می‌توان برای ردیابی ترافیک وب‌سایت، پرس و جوهای جستجو و سایر رفتارهای کاربر استفاده کرد.
- تجزیه و تحلیل پلتفرم پایگاه دانش: اکثر پلتفرم‌های پایگاه دانش شامل تجزیه و تحلیل داخلی هستند که استفاده از مقاله، نرخ موفقیت جستجو و سایر معیارهای کلیدی را ردیابی می‌کند.
- نظرسنجی مشتری: از نظرسنجی مشتری می‌توان برای جمع‌آوری بازخورد در مورد مفید بودن پایگاه دانش و شناسایی زمینه‌های بهبود استفاده کرد.
- تجزیه و تحلیل تیکت پشتیبانی: تجزیه و تحلیل تیکت‌های پشتیبانی می‌تواند بینشی در مورد انواع مسائلی که کاربران با آن دست و پنجه نرم می‌کنند ارائه دهد و شکاف‌های دانش را شناسایی کند.
آینده پورتال‌های سلف سرویس پایگاه دانش
پورتال‌های سلف سرویس پایگاه دانش دائماً در حال تکامل هستند تا نیازهای در حال تغییر کاربران را برآورده کنند. در اینجا چند روند وجود دارد که باید در آینده مراقب آنها باشید:
1. هوش مصنوعی (AI):
چت‌بات‌ها و دستیارهای مجازی مجهز به هوش مصنوعی نقش فزاینده‌ای در کمک به کاربران برای یافتن اطلاعات و حل مسائل ایفا خواهند کرد. هوش مصنوعی می‌تواند برای شخصی‌سازی تجربه کاربر، ارائه پشتیبانی فعالانه و خودکارسازی وظایف رایج استفاده شود.
2. محتوای شخصی‌سازی شده:
پایگاه‌های دانش شخصی‌تر خواهند شد و محتوا را با نیازها و ترجیحات خاص هر کاربر تنظیم می‌کنند. این ممکن است شامل استفاده از داده‌هایی مانند نقش کاربر، مکان و تعاملات گذشته برای ارائه اطلاعات مرتبط باشد.
3. پشتیبانی فعالانه:
پایگاه‌های دانش فعال‌تر خواهند شد و نیازهای کاربر را پیش‌بینی کرده و قبل از اینکه حتی درخواست کنند، پشتیبانی ارائه می‌دهند. این ممکن است شامل استفاده از داده‌ها برای شناسایی مسائل بالقوه و ارائه راه‌حل قبل از تشدید آنها باشد.
4. یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها:
پایگاه‌های دانش با سایر سیستم‌ها، مانند CRM، میز کمک و پلتفرم‌های اتوماسیون بازاریابی، ادغام بیشتری خواهند داشت. این سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا یک تجربه مشتری یکپارچه‌تر و یکپارچه‌تر ارائه دهند.
5. طراحی تلفن همراه اول:
پایگاه‌های دانش با رویکرد تلفن همراه اول طراحی خواهند شد و اطمینان حاصل می‌کنند که در همه دستگاه‌ها قابل دسترسی و استفاده هستند. این امر به ویژه با افزایش تعداد کاربرانی که در حال حرکت به اطلاعات دسترسی دارند، مهم است.
نتیجه‌گیری
یک پورتال سلف سرویس پایگاه دانش با طراحی خوب و پیاده‌سازی شده یک دارایی ارزشمند برای هر سازمانی، صرف نظر از اندازه یا صنعت است. با توانمندسازی مشتریان و کارمندان برای یافتن پاسخ سوالات خود و حل مستقل مسائل، سازمان‌ها می‌توانند کارایی را بهبود بخشند، هزینه‌ها را کاهش دهند، رضایت را افزایش دهند و یک مزیت رقابتی در بازار جهانی کسب کنند. قدرت سلف سرویس را در آغوش بگیرید و پتانسیل دانش خود را باز کنید.