راهنمای جامع بهینه‌سازی ابزار، شامل استراتژی‌ها، متدولوژی‌ها و بهترین شیوه‌ها برای کسب‌وکارها جهت افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و دستیابی به بازگشت سرمایه بهینه در بازار جهانی امروز.
بهینه‌سازی ابزار: به حداکثر رساندن کارایی و بازگشت سرمایه در چشم‌انداز جهانی
در بازار جهانی فوق‌العاده رقابتی امروز، کسب‌وکارها دائماً به دنبال راه‌هایی برای بهبود کارایی، کاهش هزینه‌ها و به حداکثر رساندن بازگشت سرمایه (ROI) خود هستند. یک جنبه حیاتی برای دستیابی به این اهداف در بهینه‌سازی ابزار نهفته است – انتخاب استراتژیک، پیاده‌سازی و مدیریت مستمر ابزارها (نرم‌افزار، سخت‌افزار و فرآیندها) که عملیات کسب‌وکار را هدایت می‌کنند. این راهنما یک نمای کلی جامع از بهینه‌سازی ابزار ارائه می‌دهد که شامل استراتژی‌ها، متدولوژی‌ها و بهترین شیوه‌ها برای سازمان‌هایی است که در مقیاس جهانی فعالیت می‌کنند.
بهینه‌سازی ابزار چیست؟
بهینه‌سازی ابزار فرآیند سیستماتیک ارزیابی، انتخاب، پیاده‌سازی، پیکربندی، یکپارچه‌سازی و نگهداری ابزارهای مورد استفاده یک سازمان برای دستیابی به اهداف کسب‌وکارش است. این فرآیند فراتر از خرید صرف آخرین نرم‌افزار یا سخت‌افزار است؛ این شامل یک رویکرد کل‌نگر است که کل چرخه عمر یک ابزار را، از برنامه‌ریزی اولیه تا بازنشستگی نهایی، در نظر می‌گیرد.
بهینه‌سازی مؤثر ابزار نیازمند درک عمیقی از موارد زیر است:
- نیازهای کسب‌وکار: چه مشکلاتی را در تلاشیم حل کنیم؟ به چه اهدافی می‌خواهیم دست یابیم؟
- الزامات کاربر: کارمندان ما برای بهره‌ور بودن به چه چیزهایی نیاز دارند؟ نقاط ضعف آنها چیست؟
- ابزارهای موجود: چه گزینه‌هایی در بازار موجود است؟ نقاط قوت و ضعف آنها چیست؟
- قابلیت‌های یکپارچه‌سازی: ابزارها چقدر با سیستم‌های موجود ما یکپارچه می‌شوند؟
- هزینه: هزینه کل مالکیت (TCO)، شامل صدور مجوز، نگهداری و آموزش چقدر است؟
- امنیت: ابزارها چقدر امن هستند؟ آیا با مقررات مربوطه (مانند GDPR، CCPA) مطابقت دارند؟
چرا بهینه‌سازی ابزار مهم است؟
بهینه‌سازی ابزار مزایای بسیاری برای کسب‌وکارهایی که در یک محیط جهانی فعالیت می‌کنند، ارائه می‌دهد:
- افزایش بهره‌وری: گردش‌های کاری ساده‌شده، وظایف خودکار و همکاری بهبودیافته منجر به افزایش قابل توجه بهره‌وری می‌شود. به عنوان مثال، پیاده‌سازی یک ابزار مدیریت پروژه قوی می‌تواند به تیم‌های جهانی کمک کند تا تلاش‌های خود را به طور مؤثرتری هماهنگ کنند، تأخیرها را کاهش داده و زمان تحویل پروژه را بهبود بخشند.
- کاهش هزینه‌ها: حذف ابزارهای اضافی، مذاکره برای قراردادهای صدور مجوز بهتر و بهینه‌سازی تخصیص منابع می‌تواند منجر به صرفه‌جویی قابل توجه در هزینه‌ها شود. به عنوان مثال، یک شرکت تولیدی جهانی ممکن است سیستم‌های ERP متعدد خود را در یک پلتفرم واحد و یکپارچه ادغام کند و هزینه‌های نگهداری را کاهش داده و دید به داده‌ها را بهبود بخشد.
- بهبود بازگشت سرمایه (ROI): با به حداکثر رساندن کارایی و اثربخشی ابزارهای خود، کسب‌وکارها می‌توانند بازگشت سرمایه بالاتری تولید کنند. سرمایه‌گذاری در یک پلتفرم تحلیل داده که بینش‌های عملی ارائه می‌دهد، می‌تواند به یک خرده‌فروش جهانی کمک کند تا استراتژی قیمت‌گذاری خود را بهینه کند و منجر به افزایش فروش و سودآوری شود.
- افزایش همکاری: ابزارهای مشارکتی، ارتباطات، اشتراک دانش و کار تیمی را در سراسر مرزهای جغرافیایی تسهیل می‌کنند. استفاده از سیستم‌های مدیریت اسناد مبتنی بر ابر به تیم‌ها در کشورهای مختلف اجازه می‌دهد تا به طور همزمان روی اسناد یکسان کار کنند و کنترل نسخه را بهبود بخشیده و خطاهای ارتباطی را کاهش دهند.
- تصمیم‌گیری بهتر: دسترسی به داده‌های دقیق و به موقع، کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا تصمیمات آگاهانه‌ای بر اساس واقعیت‌ها و نه شهود اتخاذ کنند. پیاده‌سازی یک راهکار هوش تجاری (BI) می‌تواند به یک مؤسسه مالی جهانی کمک کند تا روندهای بازار را تحلیل کرده و فرصت‌های سرمایه‌گذاری را به طور مؤثرتری شناسایی کند.
- امنیت بهبودیافته: ابزارهای امن از داده‌های حساس در برابر تهدیدات سایبری محافظت کرده و انطباق با الزامات قانونی را تضمین می‌کنند. یک ارائه‌دهنده خدمات بهداشتی جهانی باید امنیت داده‌های بیماران خود را با پیاده‌سازی اقدامات امنیتی قوی و پایبندی به مقررات حریم خصوصی داده‌ها در اولویت قرار دهد.
- افزایش چابکی: ابزارهای بهینه‌شده به کسب‌وکارها امکان می‌دهند تا به سرعت با شرایط متغیر بازار و تقاضای مشتریان سازگار شوند. پیاده‌سازی یک سیستم CRM انعطاف‌پذیر می‌تواند به یک تیم فروش جهانی کمک کند تا به درخواست‌های مشتریان به طور مؤثرتری پاسخ داده و تعاملات خود را شخصی‌سازی کنند.
- افزایش رضایت کارکنان: فراهم کردن ابزارهای مناسب برای کارمندان می‌تواند شغل آنها را آسان‌تر، لذت‌بخش‌تر و رضایت‌بخش‌تر کند. سرمایه‌گذاری در نرم‌افزارهای کاربرپسند و ارائه آموزش کافی می‌تواند به طور قابل توجهی روحیه کارکنان را بهبود بخشیده و نرخ جابجایی را کاهش دهد.
مراحل کلیدی در بهینه‌سازی ابزار
فرآیند بهینه‌سازی ابزار معمولاً شامل مراحل زیر است:
۱. ارزیابی و برنامه‌ریزی
اولین قدم، انجام یک ارزیابی کامل از چشم‌انداز ابزارهای فعلی سازمان است. این شامل شناسایی تمام ابزارهایی است که در حال حاضر در حال استفاده هستند، ارزیابی اثربخشی آنها و شناسایی هرگونه شکاف یا افزونگی است. فعالیت‌های کلیدی عبارتند از:
- فهرست ابزارهای موجود: ایجاد یک لیست جامع از تمام نرم‌افزارها، سخت‌افزارها و فرآیندهای مورد استفاده در سازمان.
- مصاحبه با ذی‌نفعان: جمع‌آوری بازخورد از کارمندان، مدیران و سایر ذی‌نفعان در مورد تجربیاتشان با ابزارهای فعلی.
- تحلیل فرآیند: تحلیل فرآیندهای کلیدی کسب‌وکار برای شناسایی حوزه‌هایی که ابزارها می‌توانند بهبود یا بهینه شوند.
- تحلیل شکاف: شناسایی هرگونه شکاف بین قابلیت‌های ابزار فعلی سازمان و الزامات کسب‌وکار آن.
- تعریف شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs): ایجاد معیارهای قابل اندازه‌گیری برای پیگیری موفقیت طرح‌های بهینه‌سازی ابزار. مثال‌ها شامل افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها، بهبود رضایت مشتری و افزایش امنیت است.
بر اساس ارزیابی، یک برنامه دقیق برای بهینه‌سازی ابزار تهیه کنید. این برنامه باید شامل موارد زیر باشد:
- اهداف: اهداف طرح بهینه‌سازی ابزار را به وضوح تعریف کنید.
- محدوده: تعیین کنید کدام حوزه‌های کسب‌وکار در این طرح گنجانده خواهند شد.
- زمان‌بندی: یک جدول زمانی واقع‌بینانه برای تکمیل پروژه ایجاد کنید.
- بودجه: منابع کافی برای پشتیبانی از پروژه تخصیص دهید.
- مسئولیت‌ها: نقش‌ها و مسئولیت‌های روشنی را به اعضای تیم اختصاص دهید.
- برنامه ارتباطی: یک برنامه برای اطلاع‌رسانی پیشرفت به ذی‌نفعان تهیه کنید.
۲. انتخاب ابزار
هنگامی که درک روشنی از نیازها و الزامات خود دارید، می‌توانید ارزیابی ابزارهای بالقوه را آغاز کنید. این فرآیند باید شامل موارد زیر باشد:
- تحقیق: برای شناسایی ابزارهایی که الزامات شما را برآورده می‌کنند، تحقیقات کاملی انجام دهید. این ممکن است شامل خواندن نقدها، شرکت در رویدادهای صنعتی و مشورت با کارشناسان باشد.
- ارزیابی فروشنده: فروشندگان بالقوه را بر اساس عواملی مانند شهرت، تجربه و قیمت‌گذاری ارزیابی کنید.
- اثبات مفهوم (POC): یک POC با گروه کوچکی از کاربران برای آزمایش ابزار در یک محیط واقعی انجام دهید. این به شما امکان می‌دهد تا هرگونه مشکل بالقوه را قبل از تعهد به پیاده‌سازی در مقیاس کامل شناسایی کنید.
- تحلیل هزینه-فایده: یک تحلیل هزینه-فایده انجام دهید تا مشخص شود آیا ابزار سرمایه‌گذاری ارزشمندی است یا خیر.
- بررسی امنیتی: اطمینان حاصل کنید که ابزار الزامات امنیتی شما را برآورده می‌کند و با مقررات مربوطه مطابقت دارد.
هنگام انتخاب ابزار برای یک محیط جهانی، عوامل زیر را در نظر بگیرید:
- پشتیبانی از زبان: آیا ابزار از زبان‌های مورد استفاده کارمندان و مشتریان شما پشتیبانی می‌کند؟
- پشتیبانی از ارز: آیا ابزار از ارزهای مورد استفاده در بازارهای مختلف شما پشتیبانی می‌کند؟
- انطباق با مقررات: آیا ابزار با مقررات کشورهای محل فعالیت شما مطابقت دارد؟
- پشتیبانی از منطقه زمانی: آیا ابزار از مناطق زمانی مختلف پشتیبانی می‌کند؟
- محل نگهداری داده‌ها: داده‌ها در کجا ذخیره خواهند شد؟ آیا این با مقررات محلی مطابقت دارد؟
مثال: یک شرکت تجارت الکترونیک جهانی باید یک پلتفرم خدمات مشتری انتخاب کند. آنها باید پلتفرم‌هایی را در نظر بگیرند که پشتیبانی چند زبانه، پشتیبانی چند ارزی و انطباق با مقررات GDPR برای مشتریان اروپایی را ارائه می‌دهند. آنها همچنین باید اطمینان حاصل کنند که پلتفرم می‌تواند به درخواست‌های مشتریان در مناطق زمانی مختلف رسیدگی کند.
۳. پیاده‌سازی و یکپارچه‌سازی
پس از انتخاب ابزارهای مناسب، باید آنها را به طور مؤثر پیاده‌سازی کنید. این شامل موارد زیر است:
- برنامه‌ریزی: یک برنامه پیاده‌سازی دقیق تهیه کنید که مراحل درگیر، منابع مورد نیاز و جدول زمانی برای تکمیل را مشخص کند.
- پیکربندی: ابزارها را برای پاسخگویی به نیازها و الزامات خاص خود پیکربندی کنید.
- یکپارچه‌سازی: ابزارها را با سیستم‌های موجود خود یکپارچه کنید تا از جریان یکپارچه داده اطمینان حاصل شود.
- آموزش: آموزش کافی به کارمندان در مورد نحوه استفاده مؤثر از ابزارهای جدید ارائه دهید.
- آزمایش: ابزارها را به طور کامل آزمایش کنید تا مطمئن شوید همانطور که انتظار می‌رود کار می‌کنند.
- استقرار: ابزارها را در کل سازمان به صورت مرحله‌ای مستقر کنید.
به یکپارچه‌سازی توجه ویژه‌ای داشته باشید. یکپارچه‌سازی ضعیف می‌تواند بسیاری از مزایای بهینه‌سازی ابزار را خنثی کند. استفاده از APIها، میان‌افزار یا سایر فناوری‌های یکپارچه‌سازی را برای اتصال سیستم‌های مختلف در نظر بگیرید. برای یک سازمان جهانی، این می‌تواند به معنای اتصال سیستم‌های ERP یا نمونه‌های CRM منطقه‌ای مختلف باشد.
۴. آموزش و پذیرش
حتی بهترین ابزارها هم اگر کارمندان ندانند چگونه از آنها استفاده کنند، بی‌فایده هستند. در برنامه‌های آموزشی جامع سرمایه‌گذاری کنید تا اطمینان حاصل شود کارمندان در استفاده از ابزارهای جدید مهارت دارند. این ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- آموزش کلاسی: آموزش عملی در یک محیط کلاسی ارائه دهید.
- آموزش آنلاین: ماژول‌های آموزشی آنلاین تهیه کنید که کارمندان بتوانند با سرعت خود به آنها دسترسی داشته باشند.
- راهنمای کاربر: راهنمای کاربر و سایر مستندات را برای کمک به کارمندان در یادگیری نحوه استفاده از ابزارها ایجاد کنید.
- پشتیبانی میز کمک: پشتیبانی میز کمک برای پاسخ به سؤالات کارمندان و حل مشکلات فنی فراهم کنید.
بر مدیریت تغییر تمرکز کنید. ابزارهای جدید را به تدریج معرفی کرده و مزایای تغییر را به کارمندان اطلاع دهید. هرگونه نگرانی یا مقاومت در برابر ابزارهای جدید را برطرف کنید. قهرمانانی را در تیم‌های مختلف منصوب کنید تا استفاده از ابزارهای جدید را ترویج داده و از همکاران خود پشتیبانی کنند. برای یک عرضه جهانی، ترجمه مواد آموزشی و ارائه پشتیبانی به چندین زبان را در نظر بگیرید.
۵. نظارت و بهینه‌سازی
بهینه‌سازی ابزار یک فرآیند مداوم است. عملکرد ابزارهای خود را به طور منظم نظارت کنید تا اطمینان حاصل شود که نیازهای شما را برآورده می‌کنند و حوزه‌های بهبود را شناسایی کنید. این شامل موارد زیر است:
- پیگیری KPIs: KPIs هایی را که در مرحله ارزیابی و برنامه‌ریزی ایجاد کرده‌اید، نظارت کنید.
- جمع‌آوری بازخورد: بازخورد کارمندان را در مورد تجربیاتشان با ابزارها جمع‌آوری کنید.
- تحلیل داده‌ها: داده‌ها را برای شناسایی روندها و الگوها تحلیل کنید.
- شناسایی حوزه‌های بهبود: حوزه‌هایی را که ابزارها می‌توانند بهبود یا بهینه شوند، شناسایی کنید.
- اجرای تغییرات: تغییرات را برای بهبود عملکرد ابزارها اجرا کنید.
- ممیزی‌های منظم: ممیزی‌های دوره‌ای انجام دهید تا اطمینان حاصل شود که ابزارها به طور مؤثر استفاده می‌شوند و همچنان نیازهای شما را برآورده می‌کنند.
به طور مداوم به دنبال فرصت‌هایی برای بهینه‌سازی ابزارهای خود باشید. این ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- به‌روزرسانی نرم‌افزار: نرم‌افزار خود را به‌روز نگه دارید تا از آخرین ویژگی‌ها و وصله‌های امنیتی برخوردار باشید.
- جایگزینی سخت‌افزار: سخت‌افزارهای قدیمی را با مدل‌های جدیدتر و کارآمدتر جایگزین کنید.
- خودکارسازی وظایف: وظایف تکراری را خودکار کنید تا وقت کارمندان آزاد شود.
- ساده‌سازی گردش‌های کاری: گردش‌های کاری را برای کاهش گلوگاه‌ها و بهبود کارایی ساده کنید.
- مذاکره برای قیمت‌گذاری بهتر: برای کاهش هزینه‌ها با فروشندگان برای قیمت‌گذاری بهتر مذاکره کنید.
بهترین شیوه‌ها برای بهینه‌سازی ابزار در زمینه جهانی
بهینه‌سازی ابزار برای یک کسب‌وکار جهانی نیازمند توجه دقیق به چندین عامل است:
۱. رویکرد متمرکز در مقابل غیرمتمرکز
تصمیم بگیرید که یک رویکرد متمرکز یا غیرمتمرکز برای بهینه‌سازی ابزار اتخاذ کنید. یک رویکرد متمرکز شامل یک تیم مرکزی است که مسئول انتخاب، پیاده‌سازی و مدیریت ابزارها در سراسر سازمان است. این می‌تواند ثبات و استانداردسازی را تضمین کند اما ممکن است کمتر به نیازهای خاص مناطق یا بخش‌های مختلف پاسخگو باشد. یک رویکرد غیرمتمرکز به مناطق یا بخش‌های جداگانه اجازه می‌دهد تا ابزارهای خود را انتخاب کنند. این می‌تواند بیشتر به نیازهای محلی پاسخگو باشد اما ممکن است منجر به پراکندگی و ناسازگاری شود. یک رویکرد ترکیبی، که نظارت مرکزی را با استقلال محلی متعادل می‌کند، اغلب مؤثرترین است.
مثال: یک شرکت بازاریابی جهانی ممکن است یک تیم مرکزی داشته باشد که پلتفرم اصلی اتوماسیون بازاریابی را انتخاب می‌کند، اما تیم‌های منطقه‌ای جداگانه می‌توانند ابزارهای مدیریت رسانه‌های اجتماعی خود را بر اساس ترجیحات بازار محلی انتخاب کنند.
۲. فرآیندهای استاندارد شده
فرآیندهای استاندارد شده برای انتخاب، پیاده‌سازی و نگهداری ابزارها را اجرا کنید. این امر ثبات را تضمین کرده و خطر خطا را کاهش می‌دهد. این فرآیندها را مستند کرده و به راحتی در دسترس همه کارمندان قرار دهید.
۳. ارتباطات و همکاری
ارتباطات باز و همکاری بین مناطق و بخش‌های مختلف را تقویت کنید. این به شما امکان می‌دهد بهترین شیوه‌ها را به اشتراک بگذارید و از تکرار تلاش‌ها جلوگیری کنید. از ابزارهای مشارکتی برای تسهیل ارتباطات و اشتراک دانش استفاده کنید.
۴. امنیت داده‌ها و انطباق
امنیت داده‌ها و انطباق را در اولویت قرار دهید. اطمینان حاصل کنید که همه ابزارها با مقررات مربوط به حریم خصوصی داده‌ها، مانند GDPR و CCPA، مطابقت دارند. اقدامات امنیتی قوی برای محافظت از داده‌های حساس در برابر تهدیدات سایبری اجرا کنید. هنگام انتخاب ابزارها، الزامات محل نگهداری داده‌ها را در نظر بگیرید.
۵. مدیریت تغییر
مدیریت تغییر مؤثر برای بهینه‌سازی موفق ابزار حیاتی است. مزایای ابزارهای جدید را به کارمندان اطلاع دهید و آموزش و پشتیبانی کافی را به آنها ارائه دهید. هرگونه نگرانی یا مقاومت در برابر تغییر را برطرف کنید. قهرمانانی را در تیم‌های مختلف منصوب کنید تا استفاده از ابزارهای جدید را ترویج دهند.
۶. بهبود مستمر
بهینه‌سازی ابزار یک فرآیند مداوم است. به طور منظم عملکرد ابزارهای خود را نظارت کرده و حوزه‌های بهبود را شناسایی کنید. به طور مداوم به دنبال ابزارها و فناوری‌های جدیدی باشید که می‌توانند به شما در بهبود کارایی و کاهش هزینه‌ها کمک کنند.
ابزارهایی برای بهینه‌سازی ابزار
چندین ابزار می‌توانند به شما در بهینه‌سازی چشم‌انداز ابزارتان کمک کنند:
- ابزارهای مدیریت دارایی نرم‌افزار (SAM): این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا مجوزهای نرم‌افزار خود را پیگیری کرده و از انطباق اطمینان حاصل کنید.
- ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM): این ابزارها به شما در مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات و ارائه پشتیبانی به کارمندان کمک می‌کنند.
- ابزارهای مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار (BPM): این ابزارها به شما در مدل‌سازی، تحلیل و بهبود فرآیندهای کسب‌وکار کمک می‌کنند.
- ابزارهای تحلیل داده‌ها: این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا داده‌ها را برای شناسایی روندها و الگوها تحلیل کنید.
- پلتفرم‌های مدیریت ابر (CMPs): این پلتفرم‌ها به شما در مدیریت منابع ابری و بهینه‌سازی هزینه‌های ابر کمک می‌کنند.
مطالعات موردی
در اینجا چند نمونه از چگونگی کمک بهینه‌سازی ابزار به سازمان‌ها برای دستیابی به نتایج قابل توجه آورده شده است:
- شرکت تولیدی جهانی: یک سیستم ERP جدید پیاده‌سازی کرد که منجر به کاهش ۲۰ درصدی هزینه‌های موجودی و افزایش ۱۵ درصدی تحویل‌های به موقع شد.
- خرده‌فروش جهانی: یک سیستم CRM جدید پیاده‌سازی کرد که منجر به افزایش ۱۰ درصدی فروش و افزایش ۱۵ درصدی رضایت مشتری شد.
- مؤسسه مالی جهانی: یک راهکار جدید هوش تجاری (BI) پیاده‌سازی کرد که منجر به بهبود ۲۵ درصدی در سرعت و دقت تصمیم‌گیری شد.
- شرکت فناوری چندملیتی: ابزارهای متعدد مدیریت پروژه خود را در یک پلتفرم واحد و یکپارچه ادغام کرد که همکاری تیمی را بهبود بخشید و زمان تکمیل پروژه را ۱۸ درصد کاهش داد.
- ارائه‌دهنده لجستیک بین‌المللی: یک سیستم مدیریت حمل‌ونقل (TMS) پیاده‌سازی کرد که مسیرهای تحویل را بهینه کرد، مصرف سوخت را ۱۲ درصد کاهش داد و کارایی تحویل را ۱۵ درصد بهبود بخشید.
نتیجه‌گیری
بهینه‌سازی ابزار یک فرآیند حیاتی برای کسب‌وکارهایی است که در بازار جهانی رقابتی امروز فعالیت می‌کنند. با انتخاب، پیاده‌سازی و مدیریت دقیق ابزارهای خود، سازمان‌ها می‌توانند کارایی را بهبود بخشند، هزینه‌ها را کاهش دهند و بازگشت سرمایه خود را به حداکثر برسانند. با پیروی از مراحل ذکر شده در این راهنما و تطبیق بهترین شیوه‌ها با نیازهای خاص خود، کسب‌وکارها می‌توانند به نتایج قابل توجهی دست یابند و مزیت رقابتی کسب کنند.
به یاد داشته باشید، کلید موفقیت در بهینه‌سازی ابزار، اتخاذ یک رویکرد کل‌نگر، در نظر گرفتن کل چرخه عمر یک ابزار و تمرکز بر بهبود مستمر است. با اولویت قرار دادن ارتباطات، همکاری و امنیت داده‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که ابزارهایشان به طور مؤثر از عملیات جهانی آنها پشتیبانی کرده و به آنها در دستیابی به اهداف استراتژیکشان کمک می‌کنند.