زمان‌بندی نوبت درمانی را با راهنمای جامع ما بهینه کنید. بهترین شیوه‌ها، راه‌حل‌های فناورانه و استراتژی‌ها را برای بهبود کارایی، رضایت بیمار و کاهش عدم حضور در سطح جهانی بیاموزید.
بهینه‌سازی مراقبت‌های بهداشتی: تسلط بر گردش کار زمان‌بندی نوبت‌ها
زمان‌بندی مؤثر نوبت، سنگ بنای یک سیستم مراقبت بهداشتی کارآمد است. این موضوع مستقیماً بر رضایت بیمار، کارایی عملیاتی و در نهایت، کیفیت مراقبت ارائه‌شده تأثیر می‌گذارد. در دنیای امروزی که به طور فزاینده‌ای پیچیده و به هم پیوسته است، بهینه‌سازی گردش کار زمان‌بندی نوبت فقط یک رویه برتر نیست، بلکه یک ضرورت برای ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتی در هر اندازه‌ای و در تمام مناطق جغرافیایی است.
اهمیت زمان‌بندی کارآمد نوبت
یک سیستم زمان‌بندی نوبت با طراحی ضعیف می‌تواند منجر به مجموعه‌ای از پیامدهای منفی شود، از جمله:
- افزایش زمان انتظار: بیمارانی که بیش از حد لازم برای نوبت منتظر می‌مانند، دچار ناامیدی شده و ممکن است برای دریافت مراقبت به جای دیگری مراجعه کنند.
- کاهش رضایت بیمار: زمان انتظار طولانی و مشکلات در زمان‌بندی مستقیماً با نمرات پایین‌تر رضایت بیمار در ارتباط است.
- افزایش نرخ عدم حضور (No-Show): زمانی که زمان‌بندی نامناسب یا با مدیریت ضعیف باشد، احتمال اینکه بیماران نوبت خود را از دست بدهند، بیشتر است.
- فشار کاری بیش از حد بر کارکنان: فرآیندهای زمان‌بندی دستی و سیستم‌های ناکارآمد، بار کاری غیرضروری برای کارکنان اداری ایجاد کرده و منجر به فرسودگی شغلی و خطا می‌شود.
- کاهش درآمد: نوبت‌های از دست رفته و تخصیص ناکارآمد منابع می‌تواند به طور قابل توجهی بر درآمد ارائه‌دهنده خدمات بهداشتی تأثیر بگذارد.
در مقابل، یک گردش کار بهینه‌سازی‌شده برای زمان‌بندی نوبت می‌تواند مزایای قابل توجهی به همراه داشته باشد:
- بهبود دسترسی بیمار: زمان‌بندی بهینه امکان دسترسی سریع‌تر به مراقبت را فراهم کرده و نتایج درمانی بیمار را بهبود می‌بخشد.
- افزایش رضایت بیمار: زمان‌بندی راحت و کارآمد به تجربه مثبت بیمار کمک می‌کند.
- کاهش نرخ عدم حضور: یادآوری‌های خودکار و گزینه‌های زمان‌بندی انعطاف‌پذیر، نوبت‌های از دست رفته را به حداقل می‌رساند.
- افزایش کارایی کارکنان: سیستم‌های خودکار، کارکنان را آزاد می‌کنند تا بر وظایف حیاتی‌تر تمرکز کرده و بهره‌وری را بهبود بخشند.
- تخصیص بهینه منابع: زمان‌بندی کارآمد تضمین می‌کند که منابع به طور مؤثر استفاده شده، درآمد را به حداکثر رسانده و اتلاف را به حداقل می‌رساند.
درک مدل‌های مختلف زمان‌بندی در مراقبت‌های بهداشتی
مدل بهینه زمان‌بندی نوبت بسته به نیازهای خاص ارائه‌دهنده خدمات بهداشتی، نوع خدمات ارائه‌شده و جمعیت بیماران، متفاوت خواهد بود. برخی از مدل‌های رایج عبارتند از:
۱. زمان‌بندی مبتنی بر زمان (طول ثابت نوبت)
این مدل سنتی، مقدار زمان ثابتی را برای هر نوع نوبت تخصیص می‌دهد. پیاده‌سازی آن ساده است اما می‌تواند انعطاف‌ناپذیر باشد و در صورتی که نوبت‌ها طولانی‌تر شوند یا بیماران به زمان بیشتری نیاز داشته باشند، منجر به ایجاد گلوگاه شود. مثال: یک معاینه استاندارد برای ۱۵ دقیقه زمان‌بندی می‌شود.
۲. زمان‌بندی موجی (Wave Scheduling)
زمان‌بندی موجی چندین بیمار را در ابتدای هر ساعت زمان‌بندی می‌کند. این روش امکان انعطاف‌پذیری برای تطبیق با تغییرات در طول نوبت را فراهم می‌کند. مثال: زمان‌بندی سه بیمار در ساعت ۹:۰۰ صبح، با این انتظار که یکی سریع، یکی متوسط و دیگری ممکن است کمی بیشتر طول بکشد.
۳. زمان‌بندی موجی اصلاح‌شده (Modified Wave Scheduling)
این یک رویکرد ترکیبی است که عناصر زمان‌بندی مبتنی بر زمان و موجی را ترکیب می‌کند. این روش برخی بیماران را در ابتدای ساعت زمان‌بندی کرده و سپس نوبت‌های دیگر را در طول ساعت پخش می‌کند. مثال: زمان‌بندی یک بیمار در ساعت ۹:۰۰ صبح و سپس زمان‌بندی دو بیمار دیگر در ساعت ۹:۱۵ و ۹:۳۰ صبح.
۴. زمان‌بندی دسترسی آزاد (دسترسی پیشرفته)
زمان‌بندی دسترسی آزاد با هدف ارائه نوبت به بیماران در اسرع وقت، اغلب در همان روزی که تماس می‌گیرند، انجام می‌شود. این مدل نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و تخصیص منابع است اما می‌تواند به طور قابل توجهی زمان انتظار را کاهش دهد. مثال: یک کلینیک که به ویزیت بیماران ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از درخواست آنها اختصاص دارد.
۵. زمان‌بندی خوشه‌ای (زمان‌بندی تخصصی)
زمان‌بندی خوشه‌ای انواع مشابه نوبت‌ها را با هم گروه‌بندی می‌کند. این روش می‌تواند برای رویه‌های خاص یا جمعیت‌های خاص بیماران کارآمد باشد. مثال: زمان‌بندی تمام نوبت‌های تزریق آلرژی در بعد از ظهرهای سه‌شنبه.
۶. زمان‌بندی تله‌هلث (Telehealth Scheduling)
این مدل که به طور فزاینده‌ای محبوب شده است، از فناوری برای ارائه مشاوره‌های از راه دور استفاده می‌کند. زمان‌بندی تله‌هلث نیازمند یکپارچه‌سازی با پلتفرم‌های ویدئو کنفرانس و کانال‌های ارتباطی امن است. مثال: یک مشاوره مجازی با پزشک از طریق تماس ویدئویی.
اجزای کلیدی یک گردش کار مؤثر برای زمان‌بندی نوبت
یک گردش کار موفق برای زمان‌بندی نوبت شامل چندین جزء به هم پیوسته است:
۱. سیاست‌ها و رویه‌های شفاف زمان‌بندی
سیاست‌های واضح و ثابتی برای زمان‌بندی نوبت‌ها ایجاد کنید، از جمله:
- انواع و مدت زمان نوبت‌ها: انواع مختلف نوبت و زمان تخصیص‌داده‌شده برای هر کدام را تعریف کنید.
- کانال‌های زمان‌بندی: روش‌هایی که بیماران می‌توانند برای زمان‌بندی نوبت استفاده کنند را مشخص کنید (مانند تلفن، پورتال آنلاین، ایمیل).
- سیاست‌های لغو و عدم حضور: رویه‌های لغو نوبت و عواقب عدم حضور را به وضوح مشخص کنید.
- رویه‌های تغییر زمان نوبت: فرآیند تغییر زمان نوبت و هرگونه هزینه مرتبط را تعریف کنید.
- معیارهای اولویت‌بندی: معیارهایی برای اولویت‌بندی نوبت‌ها بر اساس فوریت و نیاز پزشکی تعیین کنید.
۲. فناوری زمان‌بندی کاربرپسند
در یک سیستم زمان‌بندی نوبت قوی سرمایه‌گذاری کنید که وظایف کلیدی را خودکار کرده و فرآیند زمان‌بندی را بهینه می‌کند. ویژگی‌هایی مانند موارد زیر را در نظر بگیرید:
- رزرو آنلاین نوبت: به بیماران اجازه دهید به صورت آنلاین و ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته نوبت رزرو کنند.
- یادآوری‌های خودکار: برای کاهش عدم حضور، یادآوری‌های خودکار نوبت را از طریق ایمیل، پیامک یا تلفن ارسال کنید.
- یکپارچه‌سازی آنی با تقویم: با پرونده الکترونیک سلامت (EHR) و سایر سیستم‌ها یکپارچه شوید تا اطلاعات زمان‌بندی دقیق و به‌روز باشد.
- مدیریت لیست انتظار: یک لیست انتظار برای بیمارانی که می‌خواهند از نوبت‌های خالی زودتر مطلع شوند، نگهداری کنید.
- گزارش‌دهی و تحلیل: گزارش‌هایی در مورد معیارهای کلیدی زمان‌بندی مانند حجم نوبت‌ها، نرخ عدم حضور و زمان انتظار بیمار تولید کنید.
۳. ارتباطات کارآمد
کانال‌های ارتباطی واضحی بین کارکنان، بیماران و ارائه‌دهندگان خدمات ایجاد کنید. این شامل موارد زیر است:
- پاسخ سریع به استعلام‌ها: به استعلام‌های بیماران به سرعت و به صورت حرفه‌ای پاسخ دهید.
- تأیید واضح نوبت: اطلاعات تأیید نوبت را به صورت واضح و مختصر به بیماران ارائه دهید.
- ارتباط فعال در مورد تأخیرها: در مورد هرگونه تأخیر یا تغییر در نوبت‌ها به صورت فعال با بیماران ارتباط برقرار کنید.
- پشتیبانی چندزبانه: برای پذیرش جمعیت‌های متنوع بیماران، پشتیبانی زمان‌بندی را به چندین زبان ارائه دهید. مثال: ارائه گزینه‌های نوبت‌دهی به زبان‌های اسپانیایی، ماندارین و انگلیسی در مناطقی که جمعیت قابل توجهی به این زبان‌ها صحبت می‌کنند.
۴. آموزش و تحصیلات کارکنان
آموزش جامعی برای تمام اعضای کارکنان درگیر در فرآیند زمان‌بندی ارائه دهید. این آموزش باید شامل موارد زیر باشد:
- سیاست‌ها و رویه‌های زمان‌بندی: اطمینان حاصل کنید که کارکنان با تمام سیاست‌ها و رویه‌های زمان‌بندی کاملاً آشنا هستند.
- نرم‌افزار و فناوری زمان‌بندی: آموزش در مورد استفاده صحیح از نرم‌افزار زمان‌بندی و سایر فناوری‌های مرتبط را ارائه دهید.
- مهارت‌های خدمات مشتری: کارکنان را به مهارت‌هایی برای رسیدگی به استعلام‌های بیماران و حل مؤثر مشکلات زمان‌بندی مجهز کنید.
- آموزش حساسیت فرهنگی: آموزش در مورد حساسیت فرهنگی را ارائه دهید تا اطمینان حاصل شود که کارکنان می‌توانند به طور مؤثر با بیماران از پیشینه‌های مختلف ارتباط برقرار کنند. مثال: درک هنجارهای فرهنگی مختلف در مورد وقت‌شناسی و سبک‌های ارتباطی.
۵. نظارت و بهبود مستمر
به طور منظم معیارهای کلیدی زمان‌بندی را نظارت کرده و زمینه‌های بهبود را شناسایی کنید. این شامل موارد زیر است:
- پیگیری نرخ عدم حضور: نرخ عدم حضور را برای شناسایی الگوها و اجرای استراتژی‌هایی برای کاهش آنها نظارت کنید.
- تحلیل زمان انتظار بیمار: زمان انتظار بیمار را برای شناسایی گلوگاه‌ها و بهبود کارایی تحلیل کنید.
- جمع‌آوری بازخورد بیمار: بازخورد بیمار در مورد فرآیند زمان‌بندی را برای شناسایی زمینه‌های بهبود جمع‌آوری کنید.
- بازبینی و به‌روزرسانی منظم سیاست‌ها: سیاست‌ها و رویه‌های زمان‌بندی را به طور منظم بازبینی و به‌روز کنید تا از مؤثر بودن آنها اطمینان حاصل شود.
راه‌حل‌های فناورانه برای زمان‌بندی نوبت
انواع راه‌حل‌های فناورانه برای کمک به ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتی در بهینه‌سازی گردش کار زمان‌بندی نوبت موجود است. برخی از گزینه‌های محبوب عبارتند از:
۱. نرم‌افزارهای تخصصی زمان‌بندی
این راه‌حل‌ها به طور خاص برای زمان‌بندی نوبت طراحی شده‌اند و طیف گسترده‌ای از ویژگی‌ها مانند رزرو آنلاین، یادآوری‌های خودکار و مدیریت لیست انتظار را ارائه می‌دهند. مثال‌ها عبارتند از:
- SolutionReach: ابزارهای مدیریت ارتباط با بیمار را ارائه می‌دهد، از جمله یادآوری‌های خودکار نوبت و ارتباط با بیمار.
- Appointy: زمان‌بندی آنلاین و مدیریت نوبت را برای صنایع مختلف، از جمله مراقبت‌های بهداشتی، فراهم می‌کند.
- Setmore: یک اپلیکیشن رایگان زمان‌بندی نوبت برای کسب‌وکارهای کوچک و مطب‌های پزشکی.
۲. سیستم‌های پرونده الکترونیک سلامت (EHR) با قابلیت زمان‌بندی
بسیاری از سیستم‌های EHR شامل ویژگی‌های داخلی زمان‌بندی نوبت هستند. این می‌تواند یکپارچه‌سازی را ساده کرده و یک پلتفرم متمرکز برای مدیریت اطلاعات بیمار فراهم کند. مثال‌ها عبارتند از:
- Epic: یک سیستم EHR جامع که توسط بیمارستان‌ها و سازمان‌های بزرگ بهداشتی در سراسر جهان استفاده می‌شود.
- Cerner: یکی دیگر از سیستم‌های EHR پرکاربرد با قابلیت‌های قوی زمان‌بندی و مدیریت بیمار.
- Allscripts: یک سیستم EHR طراحی‌شده برای مراقبت‌های سرپایی و مطب‌های پزشکی کوچک‌تر.
۳. پلتفرم‌های تله‌هلث با قابلیت یکپارچه‌سازی زمان‌بندی
پلتفرم‌های تله‌هلث اغلب شامل ویژگی‌های زمان‌بندی هستند که به بیماران امکان رزرو نوبت‌های مجازی و مدیریت مشاوره‌های تله‌هلث خود را می‌دهند. مثال‌ها عبارتند از:
- Teladoc Health: یک ارائه‌دهنده پیشرو تله‌هلث که طیف گسترده‌ای از خدمات مراقبت مجازی را ارائه می‌دهد.
- Amwell: یک پلتفرم تله‌هلث که بیماران را برای مشاوره‌های مجازی به پزشکان متصل می‌کند.
- Doctor on Demand: یک سرویس تله‌هلث که دسترسی به پزشکان، درمانگران و سایر متخصصان بهداشتی را فراهم می‌کند.
۴. زمان‌بندی مبتنی بر هوش مصنوعی (AI)
راه‌حل‌های زمان‌بندی مبتنی بر هوش مصنوعی از الگوریتم‌های یادگیری ماشین برای بهینه‌سازی زمان‌بندی نوبت و بهبود کارایی استفاده می‌کنند. این راه‌حل‌ها می‌توانند داده‌های تاریخی را برای پیش‌بینی نرخ عدم حضور، بهینه‌سازی مدت زمان نوبت و شناسایی تداخل‌های بالقوه زمان‌بندی تحلیل کنند.
استراتژی‌هایی برای کاهش نرخ عدم حضور (No-Show)
عدم حضور یک چالش مهم برای ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتی است که منجر به از دست رفتن درآمد و اتلاف منابع می‌شود. اجرای استراتژی‌هایی برای کاهش نرخ عدم حضور برای بهینه‌سازی گردش کار زمان‌بندی نوبت بسیار مهم است.
۱. یادآوری‌های خودکار نوبت
یادآوری‌های خودکار نوبت را از طریق ایمیل، پیامک یا تلفن برای یادآوری نوبت‌های آینده به بیماران ارسال کنید. مثال: ارسال یک یادآوری پیامکی ۲۴ ساعت قبل از نوبت و یک یادآوری ایمیلی یک هفته قبل.
۲. تماس‌های تأیید
چند روز قبل از نوبت‌ها با بیماران تماس تأیید برقرار کنید. این فرصتی برای تأیید نوبت و پاسخ به هرگونه سؤال یا نگرانی فراهم می‌کند. مثال: یک کارمند ۴۸ ساعت قبل از نوبت با بیماران تماس می‌گیرد تا نوبت را تأیید کرده و به سؤالات پاسخ دهد.
۳. گزینه‌های زمان‌بندی انعطاف‌پذیر
گزینه‌های زمان‌بندی انعطاف‌پذیر مانند رزرو آنلاین و ساعات کاری طولانی‌تر را ارائه دهید تا زمان‌بندی نوبت برای بیماران آسان‌تر شود. مثال: ارائه نوبت‌های عصر و آخر هفته برای تطبیق با بیمارانی که تعهدات کاری یا خانوادگی دارند.
۴. آموزش بیمار
بیماران را در مورد اهمیت حضور در نوبت‌ها و عواقب عدم حضور آموزش دهید. مثال: ارائه اطلاعات کتبی به بیماران در مورد سیاست عدم حضور و تأثیر نوبت‌های از دست رفته بر مطب.
۵. هزینه عدم حضور
برای منصرف کردن بیماران از از دست دادن نوبت‌ها، اعمال هزینه عدم حضور را در نظر بگیرید. اطمینان حاصل کنید که هزینه عدم حضور به وضوح و از قبل به بیماران اطلاع داده شود. مثال: دریافت هزینه اندک برای نوبت‌هایی که بدون اطلاع ۲۴ ساعته از دست می‌روند.
۶. کمک به حمل و نقل
به بیمارانی که ممکن است در رسیدن به نوبت‌های خود مشکل داشته باشند، کمک به حمل و نقل ارائه دهید. این می‌تواند شامل ارائه اطلاعات در مورد حمل و نقل عمومی یا ترتیب دادن خدمات حمل و نقل باشد. مثال: همکاری با خدمات حمل و نقل محلی برای ارائه سفرهای تخفیف‌دار به نوبت‌ها برای بیماران کم‌درآمد.
۷. ملاحظات فرهنگی
عوامل فرهنگی که ممکن است در نرخ عدم حضور نقش داشته باشند را در نظر بگیرید. برخی فرهنگ‌ها ممکن است نگرش‌های متفاوتی نسبت به وقت‌شناسی یا سبک‌های ارتباطی داشته باشند. مثال: درک اینکه در برخی فرهنگ‌ها از رویارویی مستقیم اجتناب می‌شود و ممکن است لازم باشد یادآوری‌ها به شیوه‌ای ظریف بیان شوند تا باعث رنجش نشوند.
دیدگاه‌های جهانی در مورد زمان‌بندی نوبت
شیوه‌های زمان‌بندی نوبت در کشورهای مختلف و سیستم‌های بهداشتی مختلف به طور قابل توجهی متفاوت است. درک این تفاوت‌ها برای ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتی که در یک زمینه جهانی فعالیت می‌کنند، بسیار مهم است.
۱. اروپا
بسیاری از کشورهای اروپایی دارای سیستم‌های بهداشت و درمان همگانی هستند که دسترسی به مراقبت را برای همه شهروندان فراهم می‌کنند. زمان‌بندی نوبت اغلب متمرکز است و ممکن است شامل زمان انتظار طولانی‌تر برای برخی تخصص‌ها باشد. مثال: در سرویس بهداشت ملی بریتانیا (NHS)، بیماران معمولاً قبل از مراجعه به متخصص به ارجاع از یک پزشک عمومی (GP) نیاز دارند که می‌تواند منجر به زمان انتظار طولانی‌تر شود.
۲. آمریکای شمالی
سیستم مراقبت‌های بهداشتی در آمریکای شمالی پراکنده‌تر است و ترکیبی از گزینه‌های بیمه عمومی و خصوصی دارد. زمان‌بندی نوبت اغلب غیرمتمرکز است و بیماران در انتخاب ارائه‌دهندگان خود انتخاب بیشتری دارند. مثال: در ایالات متحده، بیماران معمولاً می‌توانند مستقیماً و بدون ارجاع با متخصصان نوبت بگیرند، اگرچه پوشش بیمه ممکن است متفاوت باشد.
۳. آسیا
سیستم‌های مراقبت‌های بهداشتی در آسیا بسته به کشور بسیار متفاوت است. برخی کشورها دارای سیستم‌های بهداشت همگانی هستند، در حالی که برخی دیگر بیشتر به بیمه خصوصی متکی هستند. شیوه‌های زمان‌بندی نوبت نیز متفاوت است، به طوری که برخی کشورها از روش‌های سنتی‌تر و برخی دیگر از راه‌حل‌های فناورانه پیشرفته‌تر استفاده می‌کنند. مثال: در ژاپن، بسیاری از بیماران هنوز ترجیح می‌دهند نوبت‌ها را از طریق تلفن زمان‌بندی کنند، در حالی که در کره جنوبی، رزرو آنلاین و اپلیکیشن‌های موبایل به طور فزاینده‌ای محبوب شده‌اند.
۴. آفریقا
سیستم‌های مراقبت‌های بهداشتی در آفریقا با چالش‌های قابل توجهی از جمله منابع و زیرساخت‌های محدود مواجه هستند. زمان‌بندی نوبت اغلب دستی است و دسترسی به آن در مناطق روستایی ممکن است دشوار باشد. مثال: در بسیاری از کشورهای آفریقایی، بیماران ممکن است مجبور باشند مسافت‌های طولانی را برای دسترسی به خدمات بهداشتی طی کنند و زمان‌بندی نوبت ممکن است به دلیل در دسترس بودن حمل و نقل و زیرساخت‌های ارتباطی محدود باشد.
آینده زمان‌بندی نوبت
آینده زمان‌بندی نوبت احتمالاً توسط چندین روند کلیدی شکل خواهد گرفت، از جمله:
- افزایش اتوماسیون: هوش مصنوعی و یادگیری ماشین نقش فزاینده‌ای در خودکارسازی وظایف زمان‌بندی و بهینه‌سازی گردش کار ایفا خواهند کرد.
- زمان‌بندی شخصی‌سازی‌شده: سیستم‌های زمان‌بندی شخصی‌سازی‌شده‌تر خواهند شد و ترجیحات و نیازهای فردی بیمار را در نظر خواهند گرفت.
- یکپارچه‌سازی با فناوری پوشیدنی: دستگاه‌های پوشیدنی برای نظارت بر سلامت بیمار و زمان‌بندی خودکار نوبت‌ها در صورت لزوم استفاده خواهند شد.
- گسترش تله‌هلث: تله‌هلث به رشد محبوبیت خود ادامه خواهد داد و سیستم‌های زمان‌بندی باید با پلتفرم‌های تله‌هلث یکپارچه شوند تا مراقبت مجازی یکپارچه ارائه دهند.
- تأکید بر توانمندسازی بیمار: بیماران کنترل بیشتری بر زمان‌بندی خود خواهند داشت، با دسترسی به رزرو آنلاین، ابزارهای خود-زمان‌بندی و کانال‌های ارتباطی شخصی‌سازی‌شده.
نتیجه‌گیری
تسلط بر گردش کار زمان‌بندی نوبت برای ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتی که به دنبال بهبود کارایی، افزایش رضایت بیمار و ارائه مراقبت با کیفیت بالا هستند، ضروری است. با اجرای استراتژی‌ها و راه‌حل‌های فناورانه ذکر شده در این راهنما، سازمان‌های بهداشتی می‌توانند فرآیندهای زمان‌بندی خود را بهینه کرده، نرخ عدم حضور را کاهش داده و تخصیص منابع را بهینه کنند. با ادامه تحول چشم‌انداز مراقبت‌های بهداشتی، پذیرش نوآوری و اولویت‌بندی زمان‌بندی بیمار-محور برای موفقیت در سال‌های آینده حیاتی خواهد بود.
با تمرکز بر ارتباطات شفاف، بهره‌گیری از فناوری مناسب و تطبیق استراتژی‌ها برای پاسخگویی به نیازهای متنوع بیماران در سراسر جهان، ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتی می‌توانند سیستم‌های زمان‌بندی نوبتی ایجاد کنند که کارآمد، مؤثر و در نهایت به نتایج بهتر سلامتی کمک می‌کنند.