راهنمای جامع ارزیابی برنامه در خدمات اجتماعی، با تمرکز بر بهترین شیوه‌ها، روش‌ها و دیدگاه‌های جهانی برای به حداکثر رساندن تأثیر و تضمین پاسخگویی.
ارزیابی برنامه: به حداکثر رساندن اثربخشی خدمات اجتماعی در سطح جهانی
برنامه‌های خدمات اجتماعی نقش حیاتی در رسیدگی به مسائل پیچیده اجتماعی و بهبود زندگی جمعیت‌های آسیب‌پذیر در سراسر جهان ایفا می‌کنند. با این حال، صرفاً اجرای یک برنامه کافی نیست. برای اطمینان از اینکه این برنامه‌ها واقعاً تفاوت ایجاد می‌کنند، ارزیابی دقیق برنامه ضروری است. این راهنمای جامع به بررسی اصول، روش‌ها و بهترین شیوه‌های ارزیابی برنامه در زمینه خدمات اجتماعی می‌پردازد و دیدگاهی جهانی برای به حداکثر رساندن تأثیر و تضمین پاسخگویی ارائه می‌دهد.
ارزیابی برنامه چیست؟
ارزیابی برنامه یک فرآیند سیستماتیک برای جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات درباره فعالیت‌ها، ویژگی‌ها و نتایج یک برنامه خدمات اجتماعی است. هدف آن قضاوت در مورد یک برنامه، بهبود اثربخشی آن و/یا آگاه‌سازی تصمیمات مربوط به برنامه‌ریزی‌های آینده است. این فرآیند فراتر از شواهد حکایتی رفته و بر داده‌های تجربی برای تعیین اینکه آیا یک برنامه به اهداف مورد نظر خود دست می‌یابد یا خیر، تکیه می‌کند.
در اصل، ارزیابی برنامه به سؤالات حیاتی مانند موارد زیر پاسخ می‌دهد:
- آیا برنامه طبق آنچه در نظر گرفته شده بود عمل می‌کند؟
- آیا به جمعیت هدف خود می‌رسد؟
- تأثیرات برنامه بر شرکت‌کنندگان و جامعه چیست؟
- آیا برنامه مقرون‌به‌صرفه است؟
- چگونه می‌توان برنامه را بهبود بخشید؟
چرا ارزیابی برنامه برای خدمات اجتماعی مهم است؟
ارزیابی برنامه به دلایل متعددی حیاتی است:
- پاسخگویی: به ذی‌نفعان (تأمین‌کنندگان مالی، سیاست‌گذاران، بهره‌برداران) نشان می‌دهد که منابع به طور مؤثر و کارآمد استفاده می‌شوند.
- بهبود برنامه: نقاط قوت و ضعف را شناسایی کرده و امکان بهبود و انطباق مداوم را فراهم می‌کند.
- عملکرد مبتنی بر شواهد: شواهدی برای حمایت از پذیرش و گسترش مداخلات مؤثر ارائه می‌دهد.
- تصمیم‌گیری آگاهانه: به تصمیمات مربوط به طراحی برنامه، تخصیص منابع و توسعه سیاست‌ها اطلاع‌رسانی می‌کند.
- یادگیری و دانش‌افزایی: به درک گسترده‌تری از آنچه در حل مشکلات اجتماعی خاص مؤثر است کمک می‌کند.
در دنیایی که منابع محدود و نیازهای اجتماعی گسترده است، ارزیابی برنامه اطلاعات حیاتی مورد نیاز برای بهینه‌سازی تأثیر برنامه‌های خدمات اجتماعی را فراهم می‌کند.
اصول کلیدی ارزیابی برنامه
ارزیابی مؤثر برنامه توسط چندین اصل اساسی هدایت می‌شود:
- سودمندی: ارزیابی باید برای کاربران مورد نظر (کارکنان برنامه، تأمین‌کنندگان مالی، سیاست‌گذاران) مفید و آموزنده باشد.
- عملی بودن: ارزیابی باید با در نظر گرفتن منابع و محدودیت‌های موجود، واقع‌بینانه، عملی و مقرون‌به‌صرفه باشد.
- شایستگی: ارزیابی باید اخلاقی، منصفانه و با احترام به حقوق و رفاه همه ذی‌نفعان باشد.
- دقت: ارزیابی باید با استفاده از روش‌ها و منابع داده مناسب، دقیق، معتبر و قابل اعتماد باشد.
این اصول تضمین می‌کنند که فرآیند ارزیابی معنادار، معتبر و به تغییرات مثبت کمک می‌کند.
انواع ارزیابی برنامه
انواع مختلف ارزیابی برنامه به سؤالات مختلفی پاسخ می‌دهند و اهداف متفاوتی را دنبال می‌کنند. در اینجا برخی از انواع رایج آورده شده است:
۱. نیازسنجی
هدف: شناسایی نیازهای یک جمعیت هدف و میزان برآورده شدن آن نیازها.
روش‌ها: نظرسنجی‌ها، گروه‌های کانونی، مصاحبه‌ها، تحلیل داده‌های موجود (مانند داده‌های سرشماری، شاخص‌های اجتماعی).
مثال: نیازسنجی انجام شده در یک جامعه روستایی در هند برای تعیین نیازهای بهداشتی خاص زنان و کودکان.
۲. ارزیابی فرآیند (ارزیابی اجرا)
هدف: بررسی چگونگی اجرای یک برنامه و اینکه آیا طبق برنامه پیش‌بینی شده ارائه می‌شود یا خیر.
روش‌ها: مشاهدات، مصاحبه با کارکنان و شرکت‌کنندگان برنامه، بررسی اسناد، سوابق برنامه.
مثال: ارزیابی اجرای یک برنامه تأمین مالی خرد در بنگلادش برای تعیین اینکه آیا فرآیند پرداخت وام کارآمد است و به بهره‌برداران مورد نظر می‌رسد یا خیر.
۳. ارزیابی نتایج (ارزیابی تأثیر)
هدف: ارزیابی میزان دستیابی یک برنامه به نتایج و تأثیرات مورد نظر خود.
روش‌ها: آزمون‌های پیش و پس، گروه‌های مقایسه، کارآزمایی‌های تصادفی کنترل‌شده (RCTs)، طرح‌های شبه‌آزمایشی، مطالعات طولی.
مثال: ارزیابی تأثیر یک برنامه سوادآموزی در برزیل بر نمرات درک مطلب کودکان با استفاده از طرح پیش‌آزمون و پس‌آزمون با یک گروه کنترل.
۴. تحلیل هزینه-اثربخشی
هدف: مقایسه هزینه‌های یک برنامه با نتایج آن برای تعیین ارزش آن در برابر هزینه.
روش‌ها: داده‌های هزینه، داده‌های نتایج، تحلیل هزینه-فایده، تحلیل هزینه-مطلوبیت.
مثال: مقایسه هزینه-اثربخشی دو برنامه مختلف پیشگیری از HIV در آفریقای جنوبی بر اساس تعداد عفونت‌های جدید پیشگیری شده به ازای هر دلار هزینه شده.
۵. ارزیابی جامع (Summative)
هدف: ارائه یک ارزیابی کلی از ارزش و شایستگی یک برنامه که اغلب در پایان یک چرخه برنامه انجام می‌شود.
روش‌ها: ترکیبی از روش‌های ارزیابی فرآیند و نتایج، و همچنین مصاحبه با ذی‌نفعان و بررسی اسناد.
مثال: یک ارزیابی جامع از یک برنامه کاهش فقر در مقیاس بزرگ در آفریقای زیرصحرا، که تأثیر کلی آن را بر درآمد خانوار، بهداشت و آموزش ارزیابی می‌کند.
۶. ارزیابی تکوینی (Formative)
هدف: ارائه بازخورد و اطلاعات مستمر برای بهبود یک برنامه در حالی که هنوز در حال اجرا است.
روش‌ها: بررسی‌های منظم با کارکنان و شرکت‌کنندگان، نظرسنجی‌های سریع، داده‌های نظارت بر فرآیند.
مثال: برگزاری گروه‌های کانونی منظم با معلمان شرکت‌کننده در یک برنامه آموزشی جدید برای شناسایی زمینه‌های بهبود و تنظیم آموزش در صورت لزوم.
مراحل فرآیند ارزیابی برنامه
فرآیند ارزیابی برنامه معمولاً شامل مراحل زیر است:- تعریف هدف و دامنه: به وضوح هدف ارزیابی، سؤالات خاصی که باید پاسخ داده شوند و دامنه ارزیابی (مثلاً کدام جنبه‌های برنامه ارزیابی خواهد شد) را مشخص کنید.
- مشارکت دادن ذی‌نفعان: ذی‌نفعان کلیدی (کارکنان برنامه، تأمین‌کنندگان مالی، بهره‌برداران، اعضای جامعه) را در فرآیند ارزیابی درگیر کنید تا اطمینان حاصل شود که دیدگاه‌های آنها در نظر گرفته شده و ارزیابی با نیازهای آنها مرتبط است.
- توسعه یک مدل منطقی یا نظریه تغییر: یک نمایش تصویری از ورودی‌ها، فعالیت‌ها، خروجی‌ها، نتایج و تأثیرات برنامه ایجاد کنید. این کار به روشن شدن نظریه تغییر برنامه و شناسایی شاخص‌های کلیدی برای اندازه‌گیری موفقیت کمک می‌کند.
- انتخاب روش‌های ارزیابی: روش‌های ارزیابی مناسب را بر اساس سؤالات ارزیابی، منابع موجود و ویژگی‌های برنامه انتخاب کنید. هم روش‌های کمی و هم کیفی را در نظر بگیرید.
- جمع‌آوری داده‌ها: داده‌ها را با استفاده از روش‌های انتخاب شده جمع‌آوری کنید. کیفیت داده‌ها را از طریق برنامه‌ریزی دقیق، آموزش و نظارت تضمین کنید.
- تحلیل داده‌ها: داده‌ها را برای پاسخ به سؤالات ارزیابی تحلیل کنید. از تکنیک‌های تحلیل آماری و کیفی مناسب استفاده کنید.
- تفسیر یافته‌ها: یافته‌ها را در چارچوب اهداف و مقاصد برنامه تفسیر کنید. سوگیری‌ها و محدودیت‌های احتمالی داده‌ها را در نظر بگیرید.
- توسعه توصیه‌ها: توصیه‌های واضح و قابل اجرا برای بهبود برنامه بر اساس یافته‌های ارزیابی ارائه دهید.
- انتشار یافته‌ها: یافته‌های ارزیابی را از طریق گزارش‌ها، ارائه‌ها و سایر کانال‌های ارتباطی با ذی‌نفعان به اشتراک بگذارید.
- استفاده از یافته‌ها: از یافته‌های ارزیابی برای اطلاع‌رسانی به برنامه‌ریزی، اجرا و تصمیم‌گیری برنامه استفاده کنید.
انتخاب روش‌های ارزیابی مناسب
انتخاب روش‌های ارزیابی به عوامل متعددی از جمله سؤالات ارزیابی، اهداف برنامه، منابع موجود و ویژگی‌های جمعیت هدف بستگی دارد. اغلب استفاده از یک رویکرد ترکیبی (mixed-methods) که داده‌های کمی و کیفی را برای ارائه درک جامع‌تری از برنامه ترکیب می‌کند، مفید است.
روش‌های کمی
روش‌های کمی شامل جمع‌آوری و تحلیل داده‌های عددی برای اندازه‌گیری نتایج و تأثیرات برنامه است. روش‌های کمی رایج عبارتند از:
- نظرسنجی‌ها: جمع‌آوری داده از نمونه‌ای از افراد با استفاده از پرسشنامه.
- آزمون‌های پیش و پس: اندازه‌گیری دانش، مهارت‌ها یا نگرش‌ها قبل و بعد از شرکت در برنامه.
- تحلیل آماری: استفاده از تکنیک‌های آماری برای تحلیل داده‌ها و تعیین معناداری اثرات برنامه.
- کارآزمایی‌های تصادفی کنترل‌شده (RCTs): تخصیص تصادفی شرکت‌کنندگان به یک گروه درمان یا یک گروه کنترل برای تعیین تأثیر علی برنامه. این روش‌ها «استاندارد طلایی» برای ارزیابی تأثیر محسوب می‌شوند اما اجرای آنها می‌تواند چالش‌برانگیز و گران باشد.
- طرح‌های شبه‌آزمایشی: استفاده از تخصیص غیرتصادفی برای مقایسه شرکت‌کنندگان برنامه با یک گروه مقایسه.
روش‌های کیفی
روش‌های کیفی شامل جمع‌آوری و تحلیل داده‌های غیرعددی برای درک تجربیات، دیدگاه‌ها و معانی شرکت‌کنندگان و ذی‌نفعان برنامه است. روش‌های کیفی رایج عبارتند از:
- مصاحبه‌ها: انجام گفتگوهای عمیق با افراد برای جمع‌آوری دیدگاه‌های آنها در مورد برنامه.
- گروه‌های کانونی: تسهیل بحث‌های گروهی برای بررسی یک موضوع یا مسئله خاص.
- مشاهدات: مشاهده فعالیت‌ها و تعاملات برنامه برای جمع‌آوری اطلاعات دست اول.
- بررسی اسناد: تحلیل اسناد برنامه مانند گزارش‌ها، صورت‌جلسات و مواد آموزشی.
- مطالعات موردی: بررسی‌های عمیق موارد یا موقعیت‌های فردی برای درک پیچیدگی‌های برنامه.
مقابله با چالش‌ها در ارزیابی برنامه
ارزیابی برنامه می‌تواند چالش‌برانگیز باشد، به ویژه در محیط‌های پیچیده خدمات اجتماعی. برخی از چالش‌های رایج عبارتند از:
- کمبود منابع: بودجه، کارکنان و زمان محدود می‌تواند انجام ارزیابی‌های دقیق را دشوار کند.
- چالش‌های جمع‌آوری داده‌ها: جمع‌آوری داده از جمعیت‌های آسیب‌پذیر به دلیل موانع زبانی، تفاوت‌های فرهنگی و بی‌اعتمادی می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.
- مسائل مربوط به انتساب: جدا کردن تأثیر یک برنامه از سایر عواملی که ممکن است بر نتایج تأثیر بگذارند، می‌تواند دشوار باشد.
- مقاومت ذی‌نفعان: کارکنان برنامه یا تأمین‌کنندگان مالی ممکن است به دلیل ترس از یافته‌های منفی یا نگرانی در مورد بار جمع‌آوری داده‌ها در برابر ارزیابی مقاومت کنند.
- ملاحظات اخلاقی: ارزیابی‌ها باید به صورت اخلاقی و با احترام به حقوق و رفاه همه شرکت‌کنندگان انجام شوند.
برای مقابله با این چالش‌ها، مهم است که:
- ارزیابی را با دقت برنامه‌ریزی کنید و منابع موجود و محدودیت‌های بالقوه را در نظر بگیرید.
- ذی‌نفعان را در فرآیند ارزیابی درگیر کنید تا اعتماد ایجاد شود و نگرانی‌ها برطرف شوند.
- از یک رویکرد ترکیبی برای جمع‌آوری داده از منابع و دیدگاه‌های متعدد استفاده کنید.
- از تکنیک‌های دقیق جمع‌آوری و تحلیل داده برای تضمین کیفیت داده‌ها استفاده کنید.
- به طور فعال به ملاحظات اخلاقی رسیدگی کنید، رضایت آگاهانه را کسب کرده و از محرمانگی شرکت‌کنندگان محافظت کنید.
- ظرفیت ارزیابی برنامه را در سازمان از طریق آموزش و مربیگری ایجاد کنید.
دیدگاه‌های جهانی در مورد ارزیابی برنامه
شیوه‌های ارزیابی برنامه در کشورها و فرهنگ‌های مختلف متفاوت است و ارزش‌ها، اولویت‌ها و زمینه‌های متفاوتی را منعکس می‌کند. هنگام انجام ارزیابی در محیط‌های بین‌المللی، آگاهی از این تفاوت‌ها مهم است.
برای مثال:
- در برخی کشورها، ممکن است تأکید بیشتری بر رویکردهای ارزیابی مشارکتی وجود داشته باشد که بهره‌برداران و اعضای جامعه را در تمام مراحل فرآیند ارزیابی درگیر می‌کند. این امر با اصول توانمندسازی و مالکیت همسو است.
- در کشورهای دیگر، ممکن است تمرکز قوی‌تری بر روش‌های کمی و ارزیابی‌های دقیق تأثیر وجود داشته باشد که ناشی از تمایل به سیاست‌گذاری مبتنی بر شواهد است.
- هنجارها و ارزش‌های فرهنگی می‌توانند بر روش‌های جمع‌آوری داده تأثیر بگذارند. برای مثال، در برخی فرهنگ‌ها، پرسش مستقیم ممکن است بی‌ادبانه یا مداخله‌جویانه تلقی شود.
- موانع زبانی می‌توانند چالش‌هایی برای جمع‌آوری و تحلیل داده ایجاد کنند. استفاده از خدمات ترجمه و تفسیر مناسب فرهنگی مهم است.
- ملاحظات اخلاقی ممکن است در فرهنگ‌های مختلف متفاوت باشد. برای مثال، مفهوم رضایت آگاهانه ممکن است در زمینه‌های مختلف به طور متفاوتی تفسیر شود.
هنگام انجام ارزیابی برنامه در محیط‌های بین‌المللی، ضروری است که:
- با کارشناسان و ذی‌نفعان محلی برای درک زمینه فرهنگی مشورت کنید.
- روش‌های ارزیابی را برای انطباق فرهنگی تطبیق دهید.
- از زبان و سبک‌های ارتباطی حساس به فرهنگ استفاده کنید.
- موانع زبانی را از طریق خدمات ترجمه و تفسیر برطرف کنید.
- اطمینان حاصل کنید که دستورالعمل‌های اخلاقی رعایت می‌شوند.
روندهای نوظهور در ارزیابی برنامه
حوزه ارزیابی برنامه دائماً در حال تحول است و روش‌ها و رویکردهای جدیدی برای مقابله با چالش‌های پیچیده ارائه خدمات اجتماعی در حال ظهور هستند. برخی از روندهای نوظهور عبارتند از:- استفاده از فناوری برای جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها. ابزارهای جمع‌آوری داده موبایل، نظرسنجی‌های آنلاین و نرم‌افزارهای تجسم داده، جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها را به شیوه‌ای به‌موقع و مقرون‌به‌صرفه آسان‌تر می‌کنند.
- تأکید روزافزون بر استفاده از داده‌ها برای هدایت بهبود مستمر. سازمان‌ها از داده‌ها برای نظارت بر عملکرد برنامه، شناسایی زمینه‌های بهبود و انجام تنظیمات آنی در ارائه برنامه استفاده می‌کنند.
- علاقه فزاینده به استفاده از رویکردهای تفکر سیستمی برای ارزیابی مداخلات اجتماعی پیچیده. تفکر سیستمی تشخیص می‌دهد که مشکلات اجتماعی اغلب به هم مرتبط هستند و مداخلات باید سطوح متعددی از تأثیر را مورد توجه قرار دهند.
- توسعه روش‌های ارزیابی جدید برای رسیدگی به برابری و شمول. ارزیاب‌ها به طور فزاینده‌ای بر چگونگی تأثیر برنامه‌ها بر گروه‌های مختلف مردم تمرکز کرده و از روش‌هایی برای شناسایی و رفع نابرابری‌ها استفاده می‌کنند.
- تمرکز بیشتر بر پایداری تأثیرات برنامه. ارزیابی‌ها فراتر از نتایج فوری رفته و بررسی می‌کنند که آیا منافع برنامه در طول زمان دوام خواهند داشت یا خیر.
نمونه‌هایی از ارزیابی‌های مؤثر برنامه
در اینجا چند نمونه از ارزیابی‌های مؤثر برنامه از سراسر جهان آورده شده است:
- پروژه پیش‌دبستانی پری (ایالات متحده): یک مطالعه طولی که تأثیرات بلندمدت یک برنامه پیش‌دبستانی با کیفیت بالا را بر کودکان محروم ارزیابی کرد. این مطالعه نشان داد که این برنامه تأثیرات مثبت قابل توجهی بر تحصیلات، اشتغال و نرخ جرم شرکت‌کنندگان داشته است.
- برنامه انتقال وجه مشروط (Bolsa Família، برزیل): یک ارزیابی با استفاده از روش‌های شبه‌آزمایشی دقیق نشان داد که این برنامه به طور قابل توجهی فقر را کاهش داده و نتایج بهداشتی و آموزشی کودکان را بهبود بخشیده است.
- رویکرد فارغ‌التحصیلی (کشورهای مختلف): ارزیابی یک برنامه چندوجهی که به خانوارهای فوق‌العاده فقیر انتقال دارایی، آموزش و پشتیبانی مستمر ارائه می‌دهد. ارزیابی‌ها در کشورهایی مانند بنگلادش، اتیوپی و هندوراس به طور مداوم بهبودهای قابل توجه و پایداری را در معیشت و رفاه شرکت‌کنندگان نشان دادند.
- مشارکت پرستار-خانواده (ایالات متحده): یک کارآزمایی تصادفی کنترل‌شده که تأثیر بازدیدهای خانگی پرستاران از مادران کم‌درآمد و بار اول را ارزیابی کرد. این مطالعه نشان داد که این برنامه تأثیرات مثبتی بر سلامت مادران، رشد کودکان و خودکفایی اقتصادی خانواده‌ها داشته است.
این نمونه‌ها قدرت ارزیابی برنامه را در اطلاع‌رسانی به تصمیمات سیاستی و بهبود زندگی جمعیت‌های آسیب‌پذیر نشان می‌دهند.
بینش‌های عملی برای به حداکثر رساندن اثربخشی خدمات اجتماعی
در اینجا چند بینش عملی برای به حداکثر رساندن اثربخشی خدمات اجتماعی از طریق ارزیابی برنامه آورده شده است:
- ارزیابی برنامه را در اولویت قرار دهید. ارزیابی برنامه را به یک جزء اصلی از عملیات سازمان خود تبدیل کنید.
- در ایجاد ظرفیت ارزیابی سرمایه‌گذاری کنید. کارکنان را در روش‌های ارزیابی آموزش دهید و منابع مورد نیاز برای انجام ارزیابی‌های دقیق را در اختیار آنها قرار دهید.
- ذی‌نفعان را در فرآیند ارزیابی درگیر کنید. کارکنان برنامه، تأمین‌کنندگان مالی، بهره‌برداران و اعضای جامعه را در تمام مراحل ارزیابی مشارکت دهید.
- از یک رویکرد ترکیبی استفاده کنید. داده‌های کمی و کیفی را برای ارائه درک جامع‌تری از برنامه خود ترکیب کنید.
- بر نتایج تمرکز کنید. تأثیر برنامه خود را بر شرکت‌کنندگان و جامعه اندازه‌گیری کنید.
- از داده‌ها برای هدایت بهبود مستمر استفاده کنید. عملکرد برنامه را نظارت کنید، زمینه‌های بهبود را شناسایی کنید و تنظیمات آنی را در ارائه برنامه انجام دهید.
- یافته‌های ارزیابی خود را به اشتراک بگذارید. یافته‌های خود را با ذی‌نفعان منتشر کنید و از آنها برای اطلاع‌رسانی به تصمیمات سیاستی و بهبود اثربخشی برنامه استفاده کنید.
- زمینه فرهنگی را در نظر بگیرید. هنگام کار در محیط‌های بین‌المللی، روش‌های ارزیابی را برای انطباق فرهنگی تطبیق دهید.
- روندهای نوظهور را بپذیرید. از روش‌ها و فناوری‌های جدید ارزیابی مطلع بمانید.
نتیجه‌گیری
ارزیابی برنامه ابزاری ضروری برای به حداکثر رساندن اثربخشی برنامه‌های خدمات اجتماعی و اطمینان از اینکه آنها واقعاً در زندگی جمعیت‌های آسیب‌پذیر تفاوت ایجاد می‌کنند، است. با پذیرش اصول، روش‌ها و بهترین شیوه‌های ذکر شده در این راهنما، سازمان‌ها می‌توانند برنامه‌های خود را تقویت کنند، پاسخگویی خود را بهبود بخشند و به دنیایی عادلانه‌تر و برابرتر کمک کنند. ارزیابی مؤثر برنامه صرفاً مربوط به اندازه‌گیری نتایج نیست؛ بلکه در مورد یادگیری، انطباق و تلاش مستمر برای بهبود کیفیت و تأثیر خدمات اجتماعی در سطح جهانی است.
سرمایه‌گذاری در ارزیابی قوی برنامه، سرمایه‌گذاری در یک بخش اجتماعی مؤثرتر و تأثیرگذارتر است، بخشی که توسط شواهد هدایت می‌شود، توسط داده‌ها راهنمایی می‌شود و متعهد به بهبود زندگی افراد و جوامع در سراسر جهان است.