اهمیت آموزش حساسیت فرهنگی در دنیای جهانی‌شده امروز را کاوش کنید. بیاموزید چگونه محیط‌های کاری فراگیر بسازید، ارتباطات را بهبود بخشید و درک بین‌فرهنگی را تقویت کنید.
پیمایش فرهنگ‌ها: راهنمای جامع آموزش حساسیت فرهنگی
در دنیای متصل امروزی، توانایی تعامل مؤثر و محترمانه با افراد از پیشینه‌های فرهنگی گوناگون دیگر یک مزیت نیست، بلکه یک ضرورت است. حساسیت فرهنگی، یا شایستگی فرهنگی، آگاهی، درک و پذیرش تفاوت‌های فرهنگی است. این مفهوم فراتر از صرفاً اذعان به وجود تفاوت‌هاست؛ بلکه شامل یادگیری فعال و انطباق با هنجارها، ارزش‌ها و دیدگاه‌های فرهنگی متفاوت است.
آموزش حساسیت فرهنگی نقشی حیاتی در پرورش محیط‌های فراگیر، بهبود ارتباطات و کاهش سوءتفاهم‌ها در هر دو محیط حرفه‌ای و شخصی ایفا می‌کند. این راهنمای جامع به بررسی اهمیت حساسیت فرهنگی، مزایای برنامه‌های آموزشی، عناصر کلیدی که باید در طراحی و اجرای آموزش در نظر گرفته شوند و استراتژی‌های عملی برای پرورش شایستگی فرهنگی می‌پردازد.
چرا حساسیت فرهنگی در دنیای جهانی‌شده اهمیت دارد
جهانی‌شدن، مردم از فرهنگ‌های مختلف را بیش از هر زمان دیگری به هم نزدیک کرده است. کسب‌وکارها در سراسر مرزهای بین‌المللی فعالیت می‌کنند، تیم‌ها به طور فزاینده‌ای متنوع هستند و افراد به طور مکرر با افرادی از پیشینه‌های مختلف به صورت آنلاین و آفلاین تعامل دارند. در این زمینه، حساسیت فرهنگی به دلایل متعددی ضروری است:
- ارتباطات بهبود یافته: درک ظرافت‌های فرهنگی در سبک‌های ارتباطی، مانند صراحت، رسمیت و نشانه‌های غیرکلامی، می‌تواند از سوءتفاهم‌ها جلوگیری کرده و تعاملات واضح‌تر و مؤثرتری را تقویت کند.
- همکاری بهبود یافته: شناخت و ارزش‌گذاری دیدگاه‌های مختلف می‌تواند به حل خلاقانه‌تر مسائل و نوآوری در تیم‌های متنوع منجر شود.
- کاهش تعارضات: حساسیت فرهنگی می‌تواند به افراد کمک کند تا تعارضات احتمالی ناشی از تفاوت‌های فرهنگی را پیش‌بینی کرده و مدیریت کنند و روابط هماهنگ‌تری را ترویج دهند.
- افزایش اعتماد و احترام: نشان دادن احترام به فرهنگ‌های دیگر، اعتماد را ایجاد کرده و روابط را، هم به صورت شخصی و هم حرفه‌ای، تقویت می‌کند.
- گسترش دسترسی به بازار: در کسب‌وکار، حساسیت فرهنگی می‌تواند به درک بهتر نیازها و ترجیحات مشتریان در بازارهای مختلف منجر شود که نتیجه آن استراتژی‌های بازاریابی مؤثرتر و افزایش فروش است.
- کاهش خطرات قانونی: ترویج آگاهی فرهنگی می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا از دعاوی قضایی مربوط به تبعیض و سایر مسائل قانونی مرتبط با تنوع و فراگیری اجتناب کنند.
- اعتبار بهبود یافته: سازمان‌هایی که به تعهد خود به حساسیت فرهنگی شهرت دارند، استعدادهای برتر را جذب و حفظ می‌کنند، روابط قوی‌تری با ذی‌نفعان ایجاد می‌کنند و اعتبار کلی خود را افزایش می‌دهند.
مزایای برنامه‌های آموزش حساسیت فرهنگی
برنامه‌های آموزش حساسیت فرهنگی برای تجهیز افراد به دانش، مهارت‌ها و نگرش‌های لازم برای تعامل مؤثر با افراد از پیشینه‌های گوناگون طراحی شده‌اند. این برنامه‌ها طیف گسترده‌ای از مزایا را ارائه می‌دهند، از جمله:
- افزایش آگاهی از تفاوت‌های فرهنگی: آموزش به شرکت‌کنندگان کمک می‌کند تا ارزش‌ها، باورها و رفتارهای فرهنگی متنوعی را که در جهان وجود دارد، بشناسند و درک کنند.
- بهبود مهارت‌های ارتباطی: شرکت‌کنندگان استراتژی‌های ارتباطی مؤثری را برای تعامل با افراد از فرهنگ‌های مختلف، از جمله گوش دادن فعال، ارتباطات غیرکلامی و تکنیک‌های حل تعارض، یاد می‌گیرند.
- کاهش سوگیری و کلیشه‌سازی: آموزش، سوگیری‌های ناخودآگاه و کلیشه‌هایی را که می‌توانند منجر به سوءتفاهم و تبعیض شوند، به چالش می‌کشد.
- افزایش همدلی و درک: شرکت‌کنندگان ظرفیت بیشتری برای درک و قدردانی از دیدگاه‌های دیگران پیدا می‌کنند.
- بهبود کار تیمی و همکاری: آموزش، فراگیری را ترویج داده و محیطی مشارکتی‌تر را در تیم‌های متنوع تقویت می‌کند.
- افزایش بهره‌وری و نوآوری: با ارزش‌گذاری دیدگاه‌های متنوع، آموزش می‌تواند خلاقیت را شکوفا کرده و نوآوری را در سازمان‌ها به پیش ببرد.
- افزایش رضایت مشتری: در نقش‌های رو در رو با مشتری، آموزش می‌تواند با تقویت درک بهتر از نیازها و ترجیحات مشتری، خدمات و رضایت مشتری را بهبود بخشد.
- کاهش جابجایی کارکنان: ایجاد یک محیط کار فراگیر و پذیرا می‌تواند روحیه کارکنان را بهبود بخشیده و جابجایی آنها را کاهش دهد.
عناصر کلیدی آموزش مؤثر حساسیت فرهنگی
طراحی و اجرای برنامه‌های آموزش مؤثر حساسیت فرهنگی نیازمند برنامه‌ریزی و ملاحظات دقیق است. در اینجا برخی از عناصر کلیدی که باید در نظر داشته باشید آورده شده است:
- ارزیابی نیازها: یک ارزیابی نیاز کامل انجام دهید تا شکاف‌ها و چالش‌های خاص حساسیت فرهنگی در سازمان یا تیم خود را شناسایی کنید. این می‌تواند شامل نظرسنجی، مصاحبه و گروه‌های متمرکز باشد.
- اهداف واضح: اهداف واضح و قابل اندازه‌گیری برای برنامه آموزشی تعریف کنید. چه دانش، مهارت‌ها و نگرش‌های خاصی را می‌خواهید شرکت‌کنندگان به دست آورند؟
- محتوای مرتبط: محتوایی را توسعه دهید که با نقش‌ها و مسئولیت‌های خاص شرکت‌کنندگان مرتبط باشد. تنوع فرهنگی نیروی کار و انواع تعاملاتی که احتمالاً خواهند داشت را در نظر بگیرید.
- فعالیت‌های تعاملی: فعالیت‌های تعاملی مانند ایفای نقش، شبیه‌سازی، مطالعات موردی و بحث‌های گروهی را برای درگیر کردن شرکت‌کنندگان و ترویج یادگیری بگنجانید.
- تسهیل‌گری متخصص: از تسهیل‌گران با تجربه‌ای استفاده کنید که در زمینه حساسیت فرهنگی و تنوع و فراگیری آگاه هستند.
- محیط امن و فراگیر: محیطی امن و فراگیر ایجاد کنید که در آن شرکت‌کنندگان احساس راحتی کنند تا تجربیات خود را به اشتراک بگذارند و سؤال بپرسند.
- کاربرد عملی: فرصت‌هایی برای شرکت‌کنندگان فراهم کنید تا آموخته‌های خود را در سناریوهای دنیای واقعی به کار گیرند.
- تقویت مداوم: آموزش را از طریق ارتباطات مداوم، مربیگری و راهنمایی تقویت کنید.
- ارزیابی: اثربخشی برنامه آموزشی را با اندازه‌گیری تغییرات در دانش، مهارت‌ها و نگرش‌ها ارزیابی کنید.
- بهبود مستمر: برنامه آموزشی را بر اساس بازخورد و نتایج ارزیابی به طور مستمر بهبود بخشید.
استراتژی‌های عملی برای پرورش شایستگی فرهنگی
شایستگی فرهنگی چیزی نیست که بتوان یک شبه به آن دست یافت. این یک فرآیند مداوم یادگیری، تأمل و انطباق است. در اینجا چند استراتژی عملی برای پرورش شایستگی فرهنگی آورده شده است:
- خودتان را آموزش دهید: کتاب‌ها، مقالات و وب‌سایت‌هایی در مورد فرهنگ‌های مختلف بخوانید. مستندها و فیلم‌هایی را تماشا کنید که دیدگاه‌های متنوع را بررسی می‌کنند.
- یک زبان جدید بیاموزید: یادگیری یک زبان جدید می‌تواند بینش‌های ارزشمندی در مورد فرهنگ دیگر فراهم کند.
- سفر کنید و خود را غرق کنید: به کشورها و مناطق مختلف سفر کنید و خود را در فرهنگ محلی غرق کنید. غذاهای جدید را امتحان کنید، در رویدادهای فرهنگی شرکت کنید و با مردم محلی تعامل داشته باشید.
- به دنبال دیدگاه‌های متنوع باشید: با افراد از پیشینه‌های فرهنگی مختلف تعامل کنید. به داستان‌هایشان گوش دهید، سؤال بپرسید و از تجربیاتشان بیاموزید.
- فرضیات خود را به چالش بکشید: از سوگیری‌ها و فرضیات خود در مورد فرهنگ‌های دیگر آگاه باشید. این فرضیات را با جستجوی اطلاعات و دیدگاه‌های جدید به چالش بکشید.
- همدلی را تمرین کنید: سعی کنید دنیا را از دیدگاه شخص دیگری درک کنید. پیشینه فرهنگی، تجربیات و ارزش‌های او را در نظر بگیرید.
- محترم باشید: با همه، صرف نظر از پیشینه فرهنگی‌شان، با احترام رفتار کنید. از ایجاد فرضیات یا کلیشه‌ها خودداری کنید.
- به وضوح ارتباط برقرار کنید: هنگام برقراری ارتباط با افراد از فرهنگ‌های مختلف از زبان واضح و مختصر استفاده کنید. از اصطلاحات عامیانه و تخصصی اجتناب کنید. از نشانه‌های ارتباطی غیرکلامی آگاه باشید.
- صبور باشید: یادگیری در مورد فرهنگ‌های دیگر به زمان و تلاش نیاز دارد. با خود و دیگران صبور باشید.
- پذیرای بازخورد باشید: از افراد از فرهنگ‌های مختلف در مورد ارتباط و رفتار خود بازخورد بخواهید. برای یادگیری و ایجاد تغییرات آماده باشید.
نمونه‌هایی از تفاوت‌های فرهنگی در ارتباطات تجاری
درک ظرافت‌های فرهنگی به ویژه در ارتباطات تجاری حیاتی است. در اینجا چند نمونه از چگونگی تأثیر تفاوت‌های فرهنگی بر سبک‌های ارتباطی آورده شده است:
- صراحت در مقابل عدم صراحت: برخی فرهنگ‌ها، مانند آلمان و هلند، برای ارتباطات مستقیم و صریح ارزش قائل هستند. برخی دیگر، مانند ژاپن و چین، رویکردی غیرمستقیم‌تر و ظریف‌تر را ترجیح می‌دهند.
- رسمیت در مقابل غیررسمی بودن: برخی فرهنگ‌ها، مانند انگلستان و ژاپن، درجه بالایی از رسمیت را در تعاملات تجاری حفظ می‌کنند. برخی دیگر، مانند ایالات متحده و استرالیا، غیررسمی‌تر هستند.
- فردگرایی در مقابل جمع‌گرایی: فرهنگ‌های فردگرا، مانند ایالات متحده و کانادا، بر دستاورد و استقلال فردی تأکید دارند. فرهنگ‌های جمع‌گرا، مانند چین و کره جنوبی، هماهنگی و وابستگی متقابل گروه را در اولویت قرار می‌دهند.
- جهت‌گیری زمانی: برخی فرهنگ‌ها، مانند آلمان و سوئیس، بسیار وقت‌شناس هستند و برای کارایی ارزش قائلند. برخی دیگر، مانند مکزیک و برزیل، نگرش آرام‌تری نسبت به زمان دارند.
- ارتباطات غیرکلامی: نشانه‌های غیرکلامی، مانند تماس چشمی، حرکات بدن و فضای شخصی، می‌توانند به طور قابل توجهی در فرهنگ‌های مختلف متفاوت باشند. آنچه در یک فرهنگ مؤدبانه تلقی می‌شود، ممکن است در فرهنگ دیگر توهین‌آمیز باشد. به عنوان مثال، تماس چشمی مستقیم در بسیاری از فرهنگ‌های غربی ارزشمند است اما ممکن است در برخی از فرهنگ‌های آسیایی بی‌احترامی تلقی شود.
مثال ۱: خطاب قرار دادن مافوق در برخی از فرهنگ‌های آسیایی، خطاب قرار دادن مافوق با نام کوچک، حتی اگر آنها از شما بخواهند این کار را انجام دهید، بی‌احترامی محسوب می‌شود. همیشه بهتر است جانب احتیاط و رسمیت را رعایت کنید تا زمانی که به صراحت دستور دیگری به شما داده شود.
مثال ۲: هدیه دادن رسم هدیه دادن در فرهنگ‌های مختلف به طور قابل توجهی متفاوت است. در برخی فرهنگ‌ها، هدایا انتظار می‌رود و مورد قدردانی قرار می‌گیرد. در برخی دیگر، ممکن است نامناسب یا حتی توهین‌آمیز تلقی شوند. به عنوان مثال، در ژاپن، مرسوم است که هدایا را به روشی خاص بسته‌بندی کرده و قبل از پذیرش، چندین بار هدیه را رد کنند.
مثال ۳: سبک‌های مذاکره سبک‌های مذاکره نیز می‌توانند در فرهنگ‌های مختلف به طور قابل توجهی متفاوت باشند. برخی فرهنگ‌ها، مانند ایالات متحده، تمایل دارند در مذاکرات قاطع و رقابتی باشند. برخی دیگر، مانند ژاپن، رویکردی مشارکتی‌تر و مبتنی بر اجماع را ترجیح می‌دهند.
پرداختن به سوگیری ناخودآگاه در آموزش حساسیت فرهنگی
یک جزء حیاتی از آموزش مؤثر حساسیت فرهنگی، پرداختن به سوگیری ناخودآگاه است. سوگیری‌های ناخودآگاه، نگرش‌ها و کلیشه‌های ضمنی هستند که بر درک، اقدامات و تصمیمات ما به صورت ناخودآگاه تأثیر می‌گذارند. این سوگیری‌ها می‌توانند عمیقاً ریشه‌دار باشند و بر برداشت‌های ما از افراد با پیشینه‌های فرهنگی مختلف تأثیر بگذارند، حتی اگر ما آگاهانه به باورهای برابری‌خواهانه معتقد باشیم.
در اینجا چند استراتژی برای پرداختن به سوگیری ناخودآگاه در آموزش حساسیت فرهنگی آورده شده است:
- افزایش آگاهی: به شرکت‌کنندگان کمک کنید تا با استفاده از آزمون‌های تداعی ضمنی (IATs) و سایر ابزارهای خودارزیابی، از سوگیری‌های ناخودآگاه خود آگاه شوند.
- ارائه آموزش: به شرکت‌کنندگان در مورد علم سوگیری ناخودآگاه و چگونگی تأثیر آن بر رفتارشان آموزش دهید.
- ترویج درک دیدگاه دیگران: شرکت‌کنندگان را تشویق کنید تا دیدگاه‌های افراد از پیشینه‌های فرهنگی مختلف را در نظر بگیرند.
- تشویق به تعامل: فرصت‌هایی را برای شرکت‌کنندگان فراهم کنید تا با افراد از پیشینه‌های فرهنگی مختلف تعامل داشته باشند.
- پیاده‌سازی استراتژی‌های کاهش سوگیری: به شرکت‌کنندگان استراتژی‌هایی برای کاهش تأثیر سوگیری ناخودآگاه آموزش دهید، مانند فرآیندهای استخدام ناشناس و چارچوب‌های تصمیم‌گیری ساختاریافته.
نقش رهبری در ترویج حساسیت فرهنگی
رهبری نقشی حیاتی در ترویج حساسیت فرهنگی در سازمان‌ها ایفا می‌کند. رهبرانی که به تنوع و فراگیری متعهد هستند می‌توانند فرهنگی را ایجاد کنند که در آن تفاوت‌های فرهنگی ارزش‌گذاری و مورد احترام قرار گیرند. در اینجا چند روش وجود دارد که رهبران می‌توانند حساسیت فرهنگی را ترویج دهند:
- الگو بودن: حساسیت فرهنگی را در رفتار و ارتباطات خود نشان دهند.
- ترویج تنوع و فراگیری: با استخدام فعال و ارتقای افراد از پیشینه‌های فرهنگی مختلف، نیروی کار متنوع و فراگیری ایجاد کنند.
- فراهم کردن منابع: در آموزش حساسیت فرهنگی و سایر منابع برای حمایت از کارکنان در توسعه شایستگی فرهنگی خود سرمایه‌گذاری کنند.
- ایجاد محیطی امن و فراگیر: فرهنگ محیط کاری را تقویت کنند که در آن کارکنان احساس راحتی کنند تا دیدگاه‌ها و تجربیات خود را به اشتراک بگذارند.
- رسیدگی به سوگیری و تبعیض: برای رسیدگی به هرگونه موارد سوگیری یا تبعیض، اقدامات سریع و قاطعی انجام دهند.
- تشویق و پاداش به رفتار فراگیر: کارکنانی را که حساسیت فرهنگی نشان می‌دهند و فراگیری را ترویج می‌کنند، تشویق و پاداش دهند.
اندازه‌گیری تأثیر آموزش حساسیت فرهنگی
اندازه‌گیری تأثیر آموزش حساسیت فرهنگی برای اطمینان از اینکه برنامه مؤثر است و به اهداف خود دست می‌یابد، ضروری است. در اینجا چند روش برای اندازه‌گیری تأثیر آموزش آورده شده است:
- ارزیابی‌های قبل و بعد از آموزش: ارزیابی‌های قبل و بعد از آموزش را برای اندازه‌گیری تغییرات در دانش، مهارت‌ها و نگرش‌ها انجام دهید.
- نظرسنجی‌های کارکنان: نظرسنجی‌های کارکنان را برای ارزیابی تغییرات در برداشت کارکنان از تنوع و فراگیری انجام دهید.
- گروه‌های متمرکز: گروه‌های متمرکز را برای جمع‌آوری بازخورد کیفی از شرکت‌کنندگان در مورد تجربیاتشان از آموزش برگزار کنید.
- معیارهای عملکرد: معیارهای عملکرد مانند جابجایی کارکنان، رضایت مشتری و بهره‌وری را برای ارزیابی تأثیر آموزش بر نتایج کسب‌وکار پیگیری کنید.
- مشاهدات رفتاری: رفتار کارکنان را در محیط کار مشاهده کنید تا ارزیابی کنید که آیا آنها آموخته‌های خود از آموزش را به کار می‌گیرند یا خیر.
حساسیت فرهنگی در محیط کار از راه دور
با افزایش کار از راه دور، حساسیت فرهنگی حتی حیاتی‌تر شده است. هنگامی که تیم‌ها در کشورها و مناطق زمانی مختلف توزیع شده‌اند، ضروری است که به تفاوت‌های فرهنگی در سبک‌های ارتباطی، عادات کاری و انتظارات توجه داشته باشیم. در اینجا چند نکته برای ترویج حساسیت فرهنگی در محیط کار از راه دور آورده شده است:
- ایجاد پروتکل‌های ارتباطی واضح: پروتکل‌های ارتباطی واضحی را ایجاد کنید که تفاوت‌های فرهنگی در سبک‌های ارتباطی را در نظر بگیرند. به عنوان مثال، در مورد انتظارات برای زمان پاسخگویی و روش‌های ترجیحی ارتباط صریح باشید.
- مراقب مناطق زمانی باشید: هنگام برنامه‌ریزی جلسات و مهلت‌ها، مراقب مناطق زمانی باشید. سعی کنید زمان‌هایی را پیدا کنید که برای همه مناسب باشد.
- استفاده از ابزارهای بصری: برای بهبود ارتباط و درک، از ابزارهای بصری مانند ویدئوها و ارائه‌ها استفاده کنید.
- تشویق تعامل اجتماعی: تعامل اجتماعی بین اعضای تیم را برای ایجاد روابط و تقویت حس تعلق به جامعه تشویق کنید.
- ارائه آموزش بین‌فرهنگی: آموزش بین‌فرهنگی را برای کمک به اعضای تیم در درک و قدردانی از فرهنگ‌های یکدیگر ارائه دهید.
اشتباهات رایج که باید در آموزش حساسیت فرهنگی از آنها اجتناب کرد
در حالی که آموزش حساسیت فرهنگی می‌تواند بسیار سودمند باشد، مهم است که از برخی اشتباهات رایج که می‌توانند اثربخشی آن را تضعیف کنند، آگاه باشید:
- تظاهر به تنوع (Tokenism): این اتفاق زمانی رخ می‌دهد که سازمان‌ها به طور ظاهری به تنوع و فراگیری توجه می‌کنند بدون اینکه تلاش‌های واقعی برای ایجاد یک محیط فراگیرتر انجام دهند.
- سطحی‌نگری: برنامه‌های آموزشی سطحی که فقط به طور گذرا به تفاوت‌های فرهنگی می‌پردازند، می‌توانند بی‌اثر و حتی مضر باشند.
- تعمیم و کلیشه‌سازی: آموزش حساسیت فرهنگی باید از تعمیم یا کلیشه‌سازی در مورد فرهنگ‌های مختلف اجتناب کند.
- سرزنش و شرمساری: برنامه‌های آموزشی که بر سرزنش و شرمساری تمرکز دارند می‌توانند محیطی تدافعی و خصمانه ایجاد کنند.
- عدم پیگیری: برنامه‌های آموزشی که با حمایت و تقویت مداوم پیگیری نمی‌شوند، بعید است که تأثیر ماندگاری داشته باشند.
نمونه‌هایی از برنامه‌های موفق آموزش حساسیت فرهنگی
چندین سازمان با موفقیت برنامه‌های آموزش حساسیت فرهنگی را پیاده‌سازی کرده‌اند. در اینجا چند نمونه آورده شده است:
- گوگل: گوگل یک برنامه جامع تنوع و فراگیری را پیاده‌سازی کرده است که شامل آموزش حساسیت فرهنگی برای همه کارکنان است. این برنامه بر افزایش آگاهی از سوگیری ناخودآگاه و ترویج رفتار فراگیر تمرکز دارد.
- مایکروسافت: مایکروسافت مجموعه‌ای از ماژول‌های آموزش حساسیت فرهنگی را توسعه داده است که متناسب با نقش‌ها و مسئولیت‌های مختلف طراحی شده‌اند. این ماژول‌ها موضوعاتی مانند ارتباطات بین‌فرهنگی، رهبری فراگیر و سوگیری ناخودآگاه را پوشش می‌دهند.
- دیلویت: دیلویت یک استراتژی فراگیری جهانی را پیاده‌سازی کرده است که شامل آموزش حساسیت فرهنگی برای همه کارکنان است. این آموزش بر ایجاد فرهنگ احترام و ارزش‌گذاری دیدگاه‌های متنوع تمرکز دارد.
نتیجه‌گیری: پذیرش تنوع فرهنگی برای آینده‌ای بهتر
حساسیت فرهنگی فقط یک ویژگی مطلوب نیست؛ بلکه یک مهارت ضروری برای پیمودن پیچیدگی‌های دنیای جهانی‌شده امروز است. با سرمایه‌گذاری در آموزش حساسیت فرهنگی و پرورش فرهنگ فراگیری، سازمان‌ها و افراد می‌توانند روابط قوی‌تری ایجاد کنند، ارتباطات را بهبود بخشند و آینده‌ای عادلانه‌تر و مرفه‌تر برای همه بسازند. پذیرش تنوع فرهنگی زندگی ما را غنی می‌کند، دیدگاه‌های ما را گسترش می‌دهد و امکانات جدیدی برای نوآوری و همکاری باز می‌کند. این سفری است از یادگیری مداوم، انطباق و تعهد واقعی به درک و قدردانی از غنای تجربه بشری در تمام اشکال متنوع آن. کلید این است که کنجکاو، محترم و آماده یادگیری از دیگران باقی بمانیم و تفاوت‌هایی را که دنیای ما را بسیار پر جنب و جوش و منحصر به فرد می‌کند، در آغوش بگیریم.