قدرت مذاکره موثر را کشف کنید. استراتژی‌های دستیابی به راه‌حل‌های برد-برد برای ایجاد روابط قوی و نتایج سودمند متقابل را بیاموزید.
تسلط بر مذاکره: راهنمای دستیابی به راه‌حل‌های برد-برد
در دنیای متصل امروزی، مذاکره یک مهارت ضروری است. چه در حال بستن یک قرارداد چند میلیون دلاری باشید، چه در حال حل یک تعارض تیمی، یا صرفاً در حال توافق بر سر کارهای خانه، توانایی مذاکره مؤثر می‌تواند به طور قابل توجهی بر موفقیت شخصی و حرفه‌ای شما تأثیر بگذارد. این راهنما یک نمای کلی جامع از مذاکره برد-برد ارائه می‌دهد و بر استراتژی‌هایی تمرکز دارد که همکاری را تقویت کرده، روابط پایدار ایجاد می‌کنند و به نتایج سودمند متقابل در زمینه‌های مختلف جهانی دست می‌یابند.
مذاکره برد-برد چیست؟
مذاکره برد-برد، که به آن مذاکره یکپارچه یا مشارکتی نیز گفته می‌شود، رویکردی است که در آن همه طرف‌های درگیر تلاش می‌کنند تا راه‌حلی پیدا کنند که نیازها و منافع همه را برآورده سازد. این یک تغییر از ذهنیت سنتی «مجموع-صفر» است که در آن سود یک طرف به طور خودکار به معنای زیان طرف دیگر است. در عوض، مذاکره برد-برد به دنبال بزرگ‌تر کردن کیک و ایجاد ارزش برای همه ذینفعان است.
اصول اصلی مذاکره برد-برد عبارتند از:
- احترام متقابل: برخورد با همه طرف‌ها با وقار و ملاحظه.
- ارتباطات باز: به اشتراک گذاشتن شفاف اطلاعات و گوش دادن فعال برای درک دیدگاه‌های یکدیگر.
- همکاری: کار گروهی برای یافتن راه‌حل‌های خلاقانه که نیازهای همه را برطرف کند.
- حل مسئله: تمرکز بر منافع به جای مواضع و بررسی گزینه‌ها برای برآورده کردن آن منافع.
- روابط بلندمدت: ایجاد اعتماد و تقویت روابطی که فراتر از مذاکره فعلی ادامه یابد.
چرا مذاکره برد-برد را انتخاب کنیم؟
در حالی که تاکتیک‌های مذاکره رقابتی «برد-باخت» ممکن است در کوتاه‌مدت جذاب به نظر برسند، مذاکره برد-برد مزایای بلندمدت متعددی را ارائه می‌دهد:
- روابط قوی‌تر: نتایج برد-برد باعث تقویت اعتماد و حسن نیت می‌شود و به روابط مثبت‌تر و پربارتر با مشتریان، همکاران و شرکا منجر می‌گردد.
- افزایش ارزش: با همکاری و بررسی گزینه‌ها، اغلب می‌توانید راه‌حل‌های خلاقانه‌ای را کشف کنید که ارزشی بیش از آنچه هر یک از طرفین در ابتدا تصور می‌کردند، اضافه می‌کند.
- بهبود اجرا: وقتی همه طرف‌ها احساس کنند نیازهایشان برآورده شده است، احتمال بیشتری دارد که به طور کامل به توافق متعهد شوند و از اجرای موفقیت‌آمیز آن اطمینان حاصل کنند.
- کاهش تعارض: مذاکره برد-برد نارضایتی و دلخوری را به حداقل می‌رساند و احتمال بروز تعارضات در آینده را کاهش می‌دهد.
- ارتقای شهرت: افراد و سازمان‌هایی که به دلیل رویکرد مشارکتی و تعهد به نتایج برد-برد شناخته شده‌اند، به احتمال زیاد استعدادها، شرکا و مشتریان را جذب و حفظ می‌کنند.
استراتژی‌های کلیدی برای دستیابی به راه‌حل‌های برد-برد
دستیابی به راه‌حل‌های برد-برد نیازمند یک رویکرد استراتژیک و سنجیده است. در اینجا چند استراتژی کلیدی برای کمک به شما در پیمودن مؤثر فرآیند مذاکره آورده شده است:
۱. آمادگی امری حیاتی است
آمادگی کامل، پایه و اساس هر مذاکره موفقی است. قبل از ورود به هر مذاکره‌ای، زمانی را برای موارد زیر اختصاص دهید:
- اهداف خود را مشخص کنید: به وضوح مشخص کنید که امیدوارید از مذاکره به چه چیزی دست یابید. مشخص و واقع‌بین باشید.
- منافع خود را درک کنید: فراتر از مواضع اعلام شده خود بروید و نیازها، خواسته‌ها و نگرانی‌های اساسی که اهداف شما را هدایت می‌کنند، شناسایی کنید.
- درباره طرف مقابل تحقیق کنید: تا حد امکان اطلاعاتی در مورد اهداف، منافع، ارزش‌ها و سبک مذاکره طرف مقابل جمع‌آوری کنید. پیشینه فرهنگی و ترجیحات ارتباطی آنها را در نظر بگیرید (در ادامه بیشتر به این موضوع می‌پردازیم).
- BATNA خود را شناسایی کنید: بهترین جایگزین خود برای یک توافق مذاکره‌شده (BATNA) را تعیین کنید. این گزینه پشتیبان شما در صورتی است که نتوانید به توافق برسید. دانستن BATNA به شما اهرم قدرت می‌دهد و به شما کمک می‌کند از پذیرش شرایط نامطلوب اجتناب کنید.
- مسائل بالقوه را پیش‌بینی کنید: زمینه‌های بالقوه اختلاف را شناسایی کرده و برای راه‌حل‌های ممکن، همفکری کنید.
مثال: تصور کنید در حال مذاکره بر سر قراردادی با یک فروشنده نرم‌افزار در هند هستید. قبل از مذاکره، باید در مورد تاریخچه شرکت فروشنده، ثبات مالی و نظرات مشتریان تحقیق کنید. درک ساختار قیمت‌گذاری معمول و خدمات ارائه شده توسط آنها به شما کمک می‌کند تا منصفانه بودن پیشنهادشان را ارزیابی کنید. علاوه بر این، تحقیق در مورد فرهنگ کسب‌وکار و سبک‌های ارتباطی هندی به شما امکان می‌دهد تا رابطه بهتری برقرار کرده و از سوءتفاهم‌ها جلوگیری کنید. به عنوان مثال، درک اهمیت سلسله مراتب و ارتباطات غیرمستقیم می‌تواند به شما در مدیریت مؤثر موضوعات حساس کمک کند. BATNA شما ممکن است استفاده از یک فروشنده نرم‌افزار دیگر یا توسعه یک راه‌حل داخلی باشد.
۲. رابطه ایجاد کنید و اعتماد برقرار سازید
ایجاد فضایی مثبت و مشارکتی برای مذاکره برد-برد ضروری است. با ایجاد رابطه با طرف مقابل شروع کنید. زمینه‌های مشترک پیدا کنید، در گفتگوی دوستانه شرکت کنید و علاقه واقعی خود را به دیدگاه آنها نشان دهید.
- گوش دادن فعال: به دقت به آنچه طرف مقابل می‌گوید، چه به صورت کلامی و چه غیرکلامی، توجه کنید. برای اطمینان از درک صحیح، سؤالات شفاف‌کننده بپرسید و نکات آنها را خلاصه کنید.
- همدلی: سعی کنید وضعیت را از دیدگاه طرف مقابل ببینید. احساسات آنها را به رسمیت بشناسید و نشان دهید که نگرانی‌هایشان را درک می‌کنید.
- ارتباط محترمانه: از زبان محترمانه و حرفه‌ای استفاده کنید. از اظهارات اتهام‌آمیز یا قضاوت‌گرانه خودداری کنید.
- شفافیت: در مورد منافع و نیازهای خود باز و صادق باشید. اطلاعات مرتبط با مذاکره را به اشتراک بگذارید.
مثال: هنگام مذاکره با یک تأمین‌کننده جدید از ژاپن، قبل از پرداختن به جزئیات کسب‌وکار، زمانی را برای ایجاد یک رابطه شخصی قوی اختصاص دهید. مفهوم «آبرو» (حفظ آبرو) را درک کنید و از انتقاد یا مخالفت علنی با آنها بپرهیزید. به فرهنگ و سنت‌های آنها احترام بگذارید و در ایجاد اعتماد صبور باشید. حرکات کوچک، مانند ارائه یک هدیه متفکرانه یا یادگیری چند عبارت اساسی ژاپنی، می‌تواند در ایجاد یک رابطه مثبت بسیار مؤثر باشد.
۳. بر منافع تمرکز کنید، نه مواضع
مواضع، خواسته‌ها یا راه‌حل‌های مشخصی هستند که طرفین در ابتدا پیشنهاد می‌کنند. منافع، نیازها، خواسته‌ها و نگرانی‌های اساسی هستند که آن مواضع را هدایت می‌کنند. تمرکز بر منافع به شما امکان می‌دهد تا طیف وسیع‌تری از راه‌حل‌های خلاقانه را که می‌توانند نیازهای همه را برآورده کنند، بررسی کنید.
- بپرسید «چرا؟»: برای درک دلایل پشت مواضع طرف مقابل، عمیق‌تر شوید.
- منافع مشترک را شناسایی کنید: به دنبال زمینه‌هایی باشید که منافع شما در آنها همسو است. منافع مشترک پایه‌ای برای همکاری فراهم می‌کند.
- مسائل را به عنوان مشکلاتی برای حل کردن چارچوب‌بندی کنید: اختلافات را به عنوان فرصت‌هایی برای یافتن راه‌حل‌های سودمند متقابل بازتعریف کنید.
مثال: در یک مذاکره حقوق و دستمزد، موضع نامزد ممکن است این باشد: «من حقوق ۱۰۰,۰۰۰ دلاری می‌خواهم.» با این حال، منافع اساسی او ممکن است امنیت مالی، به رسمیت شناخته شدن مهارت‌هایش یا توانایی حمایت از خانواده‌اش باشد. موضع کارفرما ممکن است این باشد: «ما فقط می‌توانیم ۹۰,۰۰۰ دلار پیشنهاد دهیم.» منافع اساسی آنها ممکن است ماندن در چارچوب بودجه، حفظ عدالت حقوقی در سازمان یا تضمین سودآوری باشد. با تمرکز بر این منافع اساسی، هر دو طرف می‌توانند راه‌حل‌های خلاقانه‌ای مانند ارائه پاداش‌های مبتنی بر عملکرد، سهام یا مزایای اضافی را برای پر کردن این شکاف بررسی کنند.
۴. گزینه‌های متعددی ایجاد کنید
هنگامی که منافع اساسی همه طرف‌ها را درک کردید، طیف وسیعی از راه‌حل‌های بالقوه را با همفکری ایجاد کنید. خلاقیت را تشویق کرده و از قضاوت زودهنگام ایده‌ها خودداری کنید.
- ایده‌پردازی را از ارزیابی جدا کنید: در مرحله اولیه همفکری، بر تولید هرچه بیشتر ایده‌ها بدون نقد آنها تمرکز کنید.
- کیک را بزرگ‌تر کنید: به دنبال راه‌هایی برای ایجاد ارزش بیشتر برای همه افراد درگیر باشید. این ممکن است شامل افزودن عناصر جدید به توافق یا یافتن راه‌هایی برای بهبود کارایی باشد.
- معامله متقابل (Logrolling): مسائلی را که برای شما اهمیت کمتری دارند اما برای طرف مقابل مهم‌تر هستند، معاوضه کنید و بالعکس.
- توافقات مشروط را در نظر بگیرید: اگر در مورد آینده عدم قطعیتی وجود دارد، در نظر بگیرید که توافقات مشروطی را بگنجانید که شرایط معامله را بر اساس رویدادهای آینده تنظیم می‌کند.
مثال: دو بخش در یک شرکت برای تخصیص بودجه یکسان رقابت می‌کنند. به جای اینکه این را به عنوان یک بازی مجموع-صفر ببینند، می‌توانند راه‌هایی را برای همکاری و ایجاد درآمد بیشتر برای کل شرکت همفکری کنند. این می‌تواند شامل فروش متقابل محصولات یکدیگر، به اشتراک‌گذاری منابع یا توسعه کمپین‌های بازاریابی مشترک باشد. با بزرگ‌تر کردن کیک، هر دو بخش به طور بالقوه می‌توانند بودجه بیشتری نسبت به حالت دیگر دریافت کنند.
۵. گزینه‌ها را به طور عینی ارزیابی کنید
پس از ایجاد طیفی از گزینه‌ها، آنها را بر اساس توانایی‌شان در برآورده کردن منافع همه طرف‌ها به طور عینی ارزیابی کنید. از معیارهای واضح و داده‌ها برای پشتیبانی از ارزیابی‌های خود استفاده کنید.
- از استانداردهای عینی استفاده کنید: برای ارزیابی انصاف و ارزش گزینه‌های مختلف به داده‌های بازار، معیارهای صنعتی یا نظرات کارشناسان مراجعه کنید.
- تحلیل هزینه-فایده: هزینه‌ها و مزایای هر گزینه را برای همه طرف‌های درگیر ارزیابی کنید.
- تأثیر بلندمدت را در نظر بگیرید: پیامدهای بالقوه هر گزینه را بر رابطه بین طرفین و بر نتیجه کلی ارزیابی کنید.
مثال: هنگام مذاکره در مورد قیمت مواد اولیه با یک تأمین‌کننده، هر دو طرف می‌توانند به قیمت‌های بازار در دسترس عموم برای آن مواد مراجعه کنند. این یک استاندارد عینی برای ارزیابی منصفانه بودن قیمت پیشنهادی فراهم می‌کند. علاوه بر این، هر دو طرف می‌توانند تأثیر بلندمدت توافق قیمت‌گذاری را بر رابطه خود و بر ثبات زنجیره تأمین تحلیل کنند.
۶. به طور واضح و مؤثر ارتباط برقرار کنید
ارتباط مؤثر برای مذاکره موفق حیاتی است. در ارتباطات خود واضح، مختصر و محترمانه باشید.
- از زبان واضح و ساده استفاده کنید: از اصطلاحات تخصصی و فنی که ممکن است طرف مقابل درک نکند، خودداری کنید.
- گوش دادن فعال: به دقت به آنچه طرف مقابل می‌گوید توجه کنید و برای اطمینان از درک صحیح، سؤالات شفاف‌کننده بپرسید.
- ارتباطات غیرکلامی: از نشانه‌های غیرکلامی خود، مانند زبان بدن و لحن صدا، آگاه باشید. اطمینان حاصل کنید که ارتباطات غیرکلامی شما با ارتباطات کلامی شما همسو است.
- ارتباطات بین فرهنگی: به تفاوت‌های فرهنگی در سبک‌های ارتباطی حساس باشید. رویکرد ارتباطی خود را متناسب با پیشینه فرهنگی طرف مقابل تطبیق دهید.
مثال: هنگام مذاکره با فردی از فرهنگی که برای ارتباطات غیرمستقیم ارزش قائل است، صبور باشید و به نشانه‌های ظریف توجه کنید. از پرسیدن سؤالات مستقیمی که ممکن است آنها را در موقعیت دشواری قرار دهد، خودداری کنید. در عوض، از سؤالات باز استفاده کنید و پاسخ‌های غیرکلامی آنها را برای سنجش احساسات و نیات واقعی آنها مشاهده کنید. به عنوان مثال، در برخی از فرهنگ‌های آسیایی، یک «بله» ممکن است همیشه به معنای موافقت نباشد، بلکه به معنای تمایل به اجتناب از درگیری باشد.
۷. موقعیت‌های دشوار را با ظرافت مدیریت کنید
مذاکرات گاهی اوقات می‌توانند چالش‌برانگیز شوند، به خصوص هنگام برخورد با مسائل پیچیده یا شخصیت‌های دشوار. مهم است که آرام، حرفه‌ای و متمرکز بر یافتن راه‌حل بمانید.
- احساسات را مدیریت کنید: از واکنش احساسی به اظهارات یا رفتارهای تحریک‌آمیز خودداری کنید. در صورت نیاز برای آرام شدن، استراحت کنید.
- نگرانی‌ها را مستقیماً مطرح کنید: اگر در مورد رفتار یا اظهارات طرف مقابل نگرانی دارید، آنها را مستقیماً و با احترام مطرح کنید.
- بر مسائل تمرکز کنید، نه افراد: از حملات شخصی یا سرزنش کردن خودداری کنید. بر مسائل موجود تمرکز کنید و برای یافتن راه‌حل با هم کار کنید.
- به دنبال میانجیگری باشید: اگر قادر به حل تعارض به تنهایی نیستید، به دنبال کمک یک میانجی بی‌طرف باشید.
مثال: اگر طرف مقابل در طول مذاکره پرخاشگر یا ستیزه‌جو شد، آرام بمانید و از تشدید وضعیت خودداری کنید. احساسات آنها را به رسمیت بشناسید و سعی کنید منبع ناامیدی آنها را درک کنید. ممکن است چیزی شبیه این بگویید: «من درک می‌کنم که شما در حال حاضر احساس ناامیدی می‌کنید. بیایید یک قدم به عقب برگردیم و سعی کنیم راه‌حلی پیدا کنیم که برای هر دوی ما کارساز باشد.» اگر وضعیت بیش از حد داغ شد، پیشنهاد دهید که استراحت کنید و مذاکره را بعداً از سر بگیرید.
پیمایش تفاوت‌های فرهنگی در مذاکره
در دنیای جهانی شده امروز، بسیار محتمل است که با افرادی از پیشینه‌های فرهنگی مختلف مذاکره کنید. درک و احترام به تفاوت‌های فرهنگی برای مذاکره موفق حیاتی است.
ملاحظات کلیدی:
- سبک‌های ارتباطی: فرهنگ‌های مختلف سبک‌های ارتباطی متفاوتی دارند. برخی فرهنگ‌ها مستقیم و قاطع هستند، در حالی که برخی دیگر غیرمستقیم و ظریف هستند. از این تفاوت‌ها آگاه باشید و رویکرد ارتباطی خود را بر این اساس تطبیق دهید.
- ارتباطات غیرکلامی: نشانه‌های غیرکلامی، مانند زبان بدن و تماس چشمی، می‌توانند در فرهنگ‌های مختلف معانی متفاوتی داشته باشند. در مورد هنجارهای ارتباط غیرکلامی فرهنگ طرف مقابل تحقیق کنید تا از سوءتفاهم‌ها جلوگیری کنید.
- جهت‌گیری زمانی: برخی فرهنگ‌ها بسیار وقت‌شناس هستند و برای کارایی ارزش قائلند، در حالی که برخی دیگر در مورد زمان آرام‌تر هستند. از این تفاوت‌ها آگاه باشید و در برنامه‌ریزی خود انعطاف‌پذیر باشید.
- فرآیندهای تصمیم‌گیری: فرهنگ‌های مختلف فرآیندهای تصمیم‌گیری متفاوتی دارند. برخی فرهنگ‌ها برای تصمیم‌گیری فردی ارزش قائلند، در حالی که برخی دیگر اجماع گروهی را ترجیح می‌دهند. فرآیند تصمیم‌گیری فرهنگ طرف مقابل را درک کنید و رویکرد خود را بر این اساس تطبیق دهید.
- ارزش‌ها و باورها: فرهنگ‌های مختلف ارزش‌ها و باورهای متفاوتی دارند که می‌توانند بر رفتار مذاکره‌ای آنها تأثیر بگذارند. به این تفاوت‌ها حساس باشید و از پیش‌فرض‌ها یا کلیشه‌ها خودداری کنید.
نکات عملی برای مذاکره بین فرهنگی:
- تحقیق کنید: قبل از مذاکره با فردی از فرهنگ دیگر، در مورد پیشینه فرهنگی و سبک‌های ارتباطی او تحقیق کنید.
- محترم باشید: به فرهنگ، ارزش‌ها و باورهای طرف مقابل احترام بگذارید.
- صبور باشید: ایجاد اعتماد و رابطه در برخی فرهنگ‌ها ممکن است بیشتر از سایرین طول بکشد. در تلاش‌های خود صبور و مصر باشید.
- سؤال بپرسید: اگر در مورد چیزی مطمئن نیستید، سؤالات شفاف‌کننده بپرسید. از اعتراف به اینکه چیزی را نمی‌فهمید نترسید.
- از مترجم استفاده کنید: اگر به زبان طرف مقابل مسلط نیستید، از یک مترجم حرفه‌ای برای اطمینان از ارتباط واضح و دقیق استفاده کنید.
- انعطاف‌پذیر باشید: آماده باشید تا رویکرد مذاکره خود را متناسب با پیشینه فرهنگی طرف مقابل تطبیق دهید.
مثال: مذاکره با یک شریک تجاری از چین نیازمند رویکردی متفاوت از مذاکره با فردی از ایالات متحده است. در فرهنگ چینی، ایجاد یک رابطه شخصی قوی (گوانشی) قبل از انجام کسب‌وکار حیاتی است. مهم است که به ارشدیت احترام بگذارید، از رویارویی مستقیم اجتناب کنید و در فرآیند مذاکره صبور باشید. هدیه دادن نیز یک عمل رایج است و مهم است که هدایای مناسبی را انتخاب کنید که از نظر فرهنگی حساس باشند.
ملاحظات اخلاقی در مذاکره
رفتار اخلاقی برای ایجاد اعتماد و حفظ روابط بلندمدت ضروری است. همیشه با صداقت و درستی مذاکره کنید.
اصول کلیدی اخلاقی:
- صداقت: در اظهارات خود راستگو و دقیق باشید.
- انصاف: با همه طرف‌ها به طور منصفانه و عادلانه رفتار کنید.
- احترام: به حقوق و منافع همه طرف‌ها احترام بگذارید.
- شفافیت: در مورد منافع و نیازهای خود باز و صادق باشید.
- حسن نیت: با نیت واقعی برای رسیدن به توافق مذاکره کنید.
تاکتیک‌های غیراخلاقی مذاکره که باید از آنها اجتناب کرد:
- دروغگویی: ارائه اطلاعات نادرست برای فریب طرف مقابل.
- ارائه نادرست: تحریف یا حذف اطلاعات برای ایجاد یک تصور غلط.
- رشوه: پیشنهاد یا پذیرش رشوه برای به دست آوردن یک مزیت ناعادلانه.
- اجبار: استفاده از تهدید یا ارعاب برای وادار کردن طرف مقابل به پذیرش شرایط شما.
- چانه‌زنی با سوء نیت: تظاهر به مذاکره در حالی که هیچ قصدی برای رسیدن به توافق ندارید.
مثال: تصور کنید در حال فروش یک ماشین دست دوم هستید. پنهان کردن عیوب شناخته شده یا ارائه نادرست وضعیت خودرو به خریداران بالقوه غیراخلاقی خواهد بود. در عوض، شما باید در مورد تاریخچه خودرو و هر مشکلی که ممکن است داشته باشد، صادق و شفاف باشید.
نقش هوش هیجانی در مذاکره
هوش هیجانی (EQ) توانایی درک و مدیریت احساسات خود و دیگران است. این یک مهارت حیاتی برای مذاکره مؤثر است، زیرا به شما امکان می‌دهد رابطه برقرار کنید، تعارض را مدیریت کنید و راه‌حل‌های خلاقانه پیدا کنید.
مؤلفه‌های کلیدی هوش هیجانی:
- خودآگاهی: درک احساسات خود و چگونگی تأثیر آنها بر رفتار شما.
- خودتنظیمی: مدیریت مؤثر احساسات و کنترل رفتار تکانشی.
- انگیزه: داشتن انگیزه و پشتکار در دنبال کردن اهداف خود.
- همدلی: درک و به اشتراک گذاشتن احساسات دیگران.
- مهارت‌های اجتماعی: ایجاد و حفظ روابط قوی.
چگونه هوش هیجانی می‌تواند مهارت‌های مذاکره شما را بهبود بخشد:
- ایجاد رابطه: همدلی و مهارت‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند تا رابطه برقرار کرده و با طرف مقابل اعتماد ایجاد کنید.
- مدیریت تعارض: خودتنظیمی و همدلی به شما کمک می‌کند تا تعارض را به طور مؤثر مدیریت کرده و راه‌حل‌های مورد توافق طرفین را پیدا کنید.
- درک منافع: همدلی به شما کمک می‌کند تا منافع و نیازهای اساسی طرف مقابل را درک کنید.
- یافتن راه‌حل‌های خلاقانه: خودآگاهی و انگیزه به شما کمک می‌کند تا خلاقانه فکر کنید و راه‌حل‌های نوآورانه‌ای پیدا کنید که نیازهای همه را برآورده سازد.
- متقاعدسازی: مهارت‌های اجتماعی و همدلی به شما کمک می‌کند تا طرف مقابل را برای پذیرش پیشنهادات خود متقاعد کنید.
مثال: اگر با فردی مذاکره می‌کنید که به وضوح ناامید است، استفاده از همدلی برای به رسمیت شناختن احساسات او و درک دیدگاهش می‌تواند به کاهش تنش و ایجاد فضایی مشارکتی‌تر کمک کند. ممکن است چیزی شبیه این بگویید: «من می‌بینم که شما در حال حاضر احساس ناامیدی می‌کنید. می‌توانید بیشتر در مورد آنچه شما را آزار می‌دهد به من بگویید؟»
نتیجه‌گیری
تسلط بر مذاکره یک سفر مداوم است که نیازمند یادگیری، تمرین و خوداندیشی مستمر است. با اتخاذ یک ذهنیت برد-برد، توسعه استراتژی‌های کلیدی مذاکره و پرورش هوش هیجانی، می‌توانید توانایی خود را برای دستیابی به نتایج سودمند متقابل در زمینه‌های مختلف جهانی به طور قابل توجهی افزایش دهید. به یاد داشته باشید که ایجاد روابط قوی، تمرکز بر منافع به جای مواضع و ارتباط واضح و محترمانه را در اولویت قرار دهید. با فداکاری و پشتکار، می‌توانید به یک مذاکره‌کننده ماهر تبدیل شوید که برای خود و دیگران ارزش ایجاد می‌کند، شراکت‌های پایدار را تقویت می‌کند و موفقیت را در تمام جنبه‌های زندگی شما به ارمغان می‌آورد.
به تقویت مهارت‌های خود ادامه دهید، با موقعیت‌های جدید سازگار شوید و قدرت همکاری را برای باز کردن پتانسیل کامل مذاکره برد-برد در آغوش بگیرید.