بیاموزید چگونه جریان‌های کاری مؤثر اتوماسیون بازاریابی ایمیلی را برای پرورش سرنخ‌ها، افزایش تعامل و رشد فروش در سراسر جهان ایجاد کنید. راهنمایی کامل برای کسب‌وکارهای جهانی.
تسلط بر اتوماسیون بازاریابی ایمیلی: یک راهنمای جامع جهانی
در دنیای متصل امروزی، بازاریابی ایمیلی همچنان ابزاری قدرتمند برای کسب‌وکارها در هر اندازه‌ای است. با این حال، صرفاً ارسال ایمیل‌های دسته‌جمعی دیگر کافی نیست. برای به حداکثر رساندن تلاش‌های بازاریابی ایمیلی خود، باید اتوماسیون را بپذیرید. این راهنمای جامع شما را در فرآیند ساخت جریان‌های کاری مؤثر اتوماسیون بازاریابی ایمیلی راهنمایی می‌کند که سرنخ‌ها را پرورش داده، تعامل را افزایش داده و فروش را به حرکت در می‌آورد - همه اینها با در نظر گرفتن پیچیدگی‌های یک مخاطب جهانی انجام می‌شود.
اتوماسیون بازاریابی ایمیلی چیست؟
اتوماسیون بازاریابی ایمیلی شامل استفاده از نرم‌افزار برای ارسال خودکار پیام‌های ایمیل هدفمند به مشترکین شما بر اساس محرک‌ها، زمان‌بندی‌ها و شرایط از پیش تعریف شده است. به جای ارسال دستی هر ایمیل، شما یک سری ایمیل‌های خودکار (که اغلب «کمپین قطره‌ای» یا «توالی ایمیل» نامیده می‌شود) ایجاد می‌کنید که توسط اقدامات یا رفتارهای خاص مشترکین شما فعال می‌شوند.
مزایای کلیدی اتوماسیون بازاریابی ایمیلی:
- افزایش کارایی: وظایف تکراری را خودکار کنید و تیم بازاریابی خود را برای تمرکز بر ابتکارات استراتژیک‌تر آزاد کنید.
- پرورش بهتر سرنخ‌ها: مشتریان بالقوه را با پیام‌های شخصی‌سازی شده و به موقع در قیف فروش راهنمایی کنید.
- افزایش تعامل مشتری: مخاطبان خود را با محتوای مرتبط و پیشنهادات جذاب درگیر نگه دارید.
- افزایش فروش: با ارسال پیام‌های هدفمند در لحظه مناسب، نرخ تبدیل را افزایش دهید.
- مقیاس‌پذیری: با رشد کسب‌وکار خود، به راحتی تلاش‌های بازاریابی ایمیلی خود را مدیریت و مقیاس‌بندی کنید.
- شخصی‌سازی در مقیاس بزرگ: محتوای بسیار مرتبط را به تک تک مشترکین ارائه دهید و روابط قوی‌تری ایجاد کنید.
درک مخاطبان جهانی شما
قبل از پرداختن به جنبه‌های فنی اتوماسیون بازاریابی ایمیلی، درک مخاطبان هدف شما بسیار مهم است. به یاد داشته باشید آنچه در یک کشور کار می‌کند ممکن است در کشور دیگری مؤثر نباشد. این عوامل را در نظر بگیرید:
- زبان: محتوای ایمیل را به زبان‌های مختلف ارائه دهید تا به پایگاه مشترکین متنوع خود پاسخ دهید.
- فرهنگ: به حساسیت‌های فرهنگی توجه داشته باشید و پیام‌های خود را بر اساس آن تنظیم کنید. به عنوان مثال، نمادگرایی رنگ‌ها، تصاویر و حتی شوخ‌طبعی می‌تواند در فرهنگ‌های مختلف بسیار متفاوت باشد. از استفاده از اصطلاحات یا زبان عامیانه‌ای که ممکن است به خوبی ترجمه نشوند، خودداری کنید.
- مناطق زمانی: ایمیل‌های خود را طوری زمان‌بندی کنید که در زمان‌های بهینه برای مناطق زمانی مختلف تحویل داده شوند. از پلتفرمی استفاده کنید که به طور خودکار زمان ارسال را بر اساس موقعیت مکانی مشترک تنظیم می‌کند.
- مقررات حریم خصوصی داده‌ها: از مقررات حریم خصوصی داده‌ها مانند GDPR (مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها) در اروپا، قانون CAN-SPAM در ایالات متحده و قوانین مشابه در کشورهای دیگر پیروی کنید. همیشه قبل از ارسال ایمیل‌های بازاریابی، رضایت صریح دریافت کنید.
- روش‌های پرداخت: اگر محصولات یا خدماتی را تبلیغ می‌کنید، اطمینان حاصل کنید که از روش‌های پرداختی که در مناطق هدف شما محبوب هستند، پشتیبانی می‌کنید.
- استفاده از موبایل: ایمیل‌های خود را برای دستگاه‌های تلفن همراه بهینه‌سازی کنید، زیرا استفاده از ایمیل موبایل در بسیاری از نقاط جهان رایج است.
- تعطیلات و رویدادها: از تعطیلات مهم و رویدادهای فرهنگی در کشورهای مختلف آگاه باشید و تقویم بازاریابی خود را بر اساس آن تنظیم کنید. به عنوان مثال، ارسال یک ایمیل با موضوع کریسمس به مشترکین در یک کشور عمدتاً مسلمان، نامناسب خواهد بود.
مثال: یک شرکت تجارت الکترونیک جهانی که پوشاک می‌فروشد ممکن است کمپین‌های ایمیل متفاوتی را برای مشترکین در مناطق مختلف ارسال کند که شامل سبک‌های لباسی است که در آن مناطق محبوب هستند و تخفیف‌هایی متناسب با تعطیلات محلی ارائه می‌دهد.
انتخاب پلتفرم مناسب اتوماسیون بازاریابی ایمیلی
انتخاب پلتفرم مناسب اتوماسیون بازاریابی ایمیلی برای موفقیت ضروری است. هنگام انتخاب خود، این عوامل را در نظر بگیرید:
- ویژگی‌ها: به دنبال ویژگی‌هایی مانند بخش‌بندی، جریان‌های کاری اتوماسیون، تست A/B، گزارش‌گیری و یکپارچه‌سازی با سایر ابزارهای بازاریابی باشید.
- مقیاس‌پذیری: پلتفرمی را انتخاب کنید که بتواند نیازهای بازاریابی ایمیلی فعلی و آینده شما را برآورده کند.
- قیمت‌گذاری: طرح‌های قیمت‌گذاری را مقایسه کرده و یکی را انتخاب کنید که با بودجه شما متناسب باشد.
- سهولت استفاده: پلتفرمی را انتخاب کنید که کاربرپسند بوده و یادگیری آن آسان باشد.
- پشتیبانی: اطمینان حاصل کنید که پلتفرم پشتیبانی مشتری قابل اعتمادی ارائه می‌دهد.
- ویژگی‌های انطباق: آیا پلتفرم در زمینه GDPR، CAN-SPAM و سایر الزامات انطباق کمک می‌کند؟
- پشتیبانی چندزبانه: آیا پلتفرم از زبان‌های متعدد هم برای رابط کاربری و هم برای محتوای ایمیل پشتیبانی می‌کند؟
- پشتیبانی از مناطق زمانی: آیا پلتفرم ویژگی‌هایی برای زمان‌بندی ایمیل‌ها بر اساس مناطق زمانی مشترکین ارائه می‌دهد؟
- اعتبار: در مورد اعتبار پلتفرم تحقیق کنید و نظرات سایر کاربران را بخوانید.
پلتفرم‌های محبوب اتوماسیون بازاریابی ایمیلی:
- Mailchimp: یک پلتفرم محبوب با طیف گسترده‌ای از ویژگی‌ها و یکپارچه‌سازی‌ها.
- HubSpot Marketing Hub: یک پلتفرم جامع اتوماسیون بازاریابی با ویژگی‌های پیشرفته.
- ActiveCampaign: یک پلتفرم قدرتمند با تمرکز بر اتوماسیون و شخصی‌سازی.
- GetResponse: یک پلتفرم کاربرپسند با انواع ویژگی‌های اتوماسیون بازاریابی.
- Sendinblue: یک پلتفرم مقرون به صرفه با تعادل خوب بین ویژگی‌ها و قیمت.
- Drip: با تمرکز بر تجارت الکترونیک، Drip بخش‌بندی و اتوماسیون قدرتمندی را برای فروشگاه‌های آنلاین ارائه می‌دهد.
ساخت جریان‌های کاری اتوماسیون بازاریابی ایمیلی شما
اکنون که پلتفرم خود را در اختیار دارید، زمان ساخت جریان‌های کاری اتوماسیون بازاریابی ایمیلی شما فرا رسیده است. در اینجا چند جریان کاری رایج وجود دارد که می‌توانید پیاده‌سازی کنید:
۱. سری خوشامدگویی
سری خوشامدگویی مجموعه‌ای از ایمیل‌هاست که به طور خودکار پس از ثبت‌نام مشترکین جدید در لیست ایمیل شما برای آنها ارسال می‌شود. این یک فرصت عالی برای معرفی برند شما، ارائه محتوای ارزشمند و تشویق به تعامل است.
جریان کاری نمونه:
- ایمیل ۱: ایمیل خوشامدگویی همراه با تشکر برای اشتراک و مروری بر آنچه باید انتظار داشته باشند.
- ایمیل ۲: معرفی داستان و مأموریت برند شما.
- ایمیل ۳: نمایش محبوب‌ترین محصولات یا خدمات شما.
- ایمیل ۴: ارائه یک تخفیف یا تبلیغ ویژه.
- ایمیل ۵: از مشترکین بخواهید در شبکه‌های اجتماعی با شما در ارتباط باشند.
ملاحظات جهانی:
- پیام خوشامدگویی را بر اساس موقعیت مکانی یا زبان مشترک شخصی‌سازی کنید.
- محصولات یا خدماتی را که به منطقه آنها مرتبط است، برجسته کنید.
- لینک‌هایی به نسخه‌های ترجمه شده وب‌سایت یا محتوای خود اضافه کنید.
۲. کمپین پرورش سرنخ
کمپین پرورش سرنخ برای راهنمایی مشتریان بالقوه در طول قیف فروش از طریق ارائه محتوای مرتبط و ارزشمند در هر مرحله از فرآیند خرید طراحی شده است.
جریان کاری نمونه:
- ایمیل ۱: ارائه یک کتاب الکترونیکی یا راهنمای رایگان مرتبط با صنعت شما.
- ایمیل ۲: به اشتراک گذاری نظرات مشتریان و مطالعات موردی.
- ایمیل ۳: دعوت از مشترکین به یک وبینار یا رویداد آنلاین.
- ایمیل ۴: ارائه یک نسخه آزمایشی رایگان از محصول یا خدمات شما.
- ایمیل ۵: پیگیری با مشترکینی که به محصول یا خدمات شما علاقه نشان داده‌اند.
ملاحظات جهانی:
- محتوا را برای پرداختن به نیازها و نقاط درد خاص مخاطبان هدف خود در هر منطقه تنظیم کنید.
- از مطالعات موردی و نظرات مشتریان در کشورهای مختلف استفاده کنید.
- وبینارها و رویدادهای آنلاین را به زبان‌ها و مناطق زمانی مختلف برگزار کنید.
۳. بازیابی سبد خرید رها شده
کمپین بازیابی سبد خرید رها شده زمانی فعال می‌شود که مشتری اقلامی را به سبد خرید آنلاین خود اضافه می‌کند اما خرید را تکمیل نمی‌کند. این کمپین با هدف یادآوری اقلام باقی‌مانده به مشتریان و تشویق آنها به تکمیل خرید انجام می‌شود.
جریان کاری نمونه:
- ایمیل ۱: ارسال یک ایمیل یادآوری چند ساعت پس از رها شدن سبد خرید.
- ایمیل ۲: ارائه تخفیف یا ارسال رایگان برای تشویق به خرید.
- ایمیل ۳: برجسته کردن مزایای خرید اقلام موجود در سبد.
ملاحظات جهانی:
- نمایش قیمت‌ها به ارز محلی مشترک.
- ارائه گزینه‌های حمل و نقل که در منطقه آنها موجود است.
- ارائه پشتیبانی مشتری به زبان ترجیحی آنها.
۴. پیگیری پس از خرید
کمپین پیگیری پس از خرید برای تشکر از مشتریان برای خریدشان، ارائه اطلاعات مفید در مورد سفارششان و تشویق آنها به گذاشتن نظر یا انجام خرید دیگر طراحی شده است.
جریان کاری نمونه:
- ایمیل ۱: ایمیل تشکر همراه با تأیید سفارش و جزئیات حمل و نقل.
- ایمیل ۲: ارائه نکاتی در مورد نحوه استفاده از محصول یا خدمات.
- ایمیل ۳: درخواست نظر یا گواهی‌نامه.
- ایمیل ۴: ارائه تخفیف برای خرید بعدی آنها.
ملاحظات جهانی:
- ارائه پشتیبانی محصول به زبان ترجیحی مشترک.
- ارائه تخفیف بر روی محصولاتی که به منطقه آنها مرتبط است.
- گنجاندن اطلاعاتی در مورد گارانتی محلی یا سیاست‌های بازگشت کالا.
۵. کمپین تعامل مجدد
کمپین تعامل مجدد برای درگیر کردن مجدد مشترکینی طراحی شده است که مدتی است با ایمیل‌های شما تعامل نداشته‌اند. این کمپین با هدف یادآوری برند شما و تشویق آنها به باقی ماندن در لیست اشتراک انجام می‌شود.
جریان کاری نمونه:
- ایمیل ۱: از مشترکین بپرسید که آیا هنوز مایل به دریافت ایمیل از شما هستند.
- ایمیل ۲: ارائه یک تخفیف یا تبلیغ ویژه برای تشویق آنها به باقی ماندن در لیست اشتراک.
- ایمیل ۳: ارائه خلاصه‌ای از اخبار یا به‌روزرسانی‌های اخیر برند شما.
ملاحظات جهانی:
- پیام تعامل مجدد را بر اساس تعاملات گذشته مشترک با برند شما شخصی‌سازی کنید.
- محتوایی را ارائه دهید که به منطقه یا علایق آنها مرتبط باشد.
- روشی واضح و آسان برای لغو اشتراک در صورتی که دیگر مایل به دریافت ایمیل نیستند، فراهم کنید.
بخش‌بندی و شخصی‌سازی
بخش‌بندی و شخصی‌سازی کلید موفقیت هر کمپین اتوماسیون بازاریابی ایمیلی هستند. بخش‌بندی شامل تقسیم لیست ایمیل شما به گروه‌های کوچک‌تر بر اساس معیارهای خاصی مانند اطلاعات دموگرافیک، علایق، تاریخچه خرید یا فعالیت وب‌سایت است. شخصی‌سازی شامل تنظیم محتوای ایمیل شما برای هر مشترک به صورت جداگانه بر اساس نیازها و ترجیحات خاص آنهاست.
استراتژی‌های بخش‌بندی:
- دموگرافیک: لیست خود را بر اساس سن، جنسیت، موقعیت مکانی و سایر داده‌های دموگرافیک بخش‌بندی کنید.
- علایق: لیست خود را بر اساس موضوعات یا محصولاتی که مشترکین به آنها علاقه نشان داده‌اند، بخش‌بندی کنید.
- تاریخچه خرید: لیست خود را بر اساس خریدهای گذشته بخش‌بندی کنید.
- فعالیت وب‌سایت: لیست خود را بر اساس صفحاتی که مشترکین در وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند، بخش‌بندی کنید.
- تعامل با ایمیل: لیست خود را بر اساس نحوه تعامل مشترکین با ایمیل‌های شما در گذشته بخش‌بندی کنید.
تکنیک‌های شخصی‌سازی:
- شخصی‌سازی خط موضوع و خوشامدگویی.
- استفاده از نام مشترک در متن ایمیل.
- توصیه محصولات یا خدماتی که به علایق آنها مرتبط است.
- ارائه تخفیف‌ها یا تبلیغات بر اساس تاریخچه خرید آنها.
- گنجاندن محتوای پویا که بر اساس موقعیت مکانی مشترک یا عوامل دیگر تغییر می‌کند.
مثال: یک آژانس مسافرتی آنلاین ممکن است لیست ایمیل خود را بر اساس ترجیحات سفر (به عنوان مثال، سفر ماجراجویانه، سفر لوکس، سفر خانوادگی) بخش‌بندی کرده و سپس محتوای ایمیل خود را برای نمایش مقاصد و فعالیت‌هایی که با علایق هر بخش هماهنگ است، شخصی‌سازی کند.
تست A/B و بهینه‌سازی
تست A/B بخش مهمی از اتوماسیون بازاریابی ایمیلی است. این کار شامل تست نسخه‌های مختلف ایمیل‌های شما برای دیدن اینکه کدام یک بهترین عملکرد را دارد، می‌باشد. شما می‌توانید خطوط موضوع مختلف، محتوای بدنه ایمیل، فراخوان به عمل (call to action) و عناصر دیگر را برای بهینه‌سازی کمپین‌های خود جهت حداکثر تعامل و تبدیل، آزمایش کنید.
عناصری برای تست:
- خط موضوع: خطوط موضوع مختلف را تست کنید تا ببینید کدام یک بالاترین نرخ باز شدن را ایجاد می‌کنند.
- محتوای بدنه ایمیل: سرفصل‌ها، متن اصلی و تصاویر مختلف را تست کنید تا ببینید کدام یک بیشترین طنین را با مخاطبان شما دارد.
- فراخوان به عمل: فراخوان‌های به عمل مختلف را تست کنید تا ببینید کدام یک بیشترین کلیک را ایجاد می‌کنند.
- زمان ارسال: زمان‌های ارسال مختلف را تست کنید تا ببینید مخاطبان شما چه زمانی به احتمال زیاد ایمیل‌های شما را باز کرده و با آنها تعامل می‌کنند.
- طراحی ایمیل: طرح‌بندی‌ها، رنگ‌ها و فونت‌های مختلف را تست کنید تا ببینید کدام یک جذاب‌ترین و درگیرکننده‌ترین ایمیل‌ها را از نظر بصری ایجاد می‌کنند.
ابزارهای تست A/B:
- اکثر پلتفرم‌های اتوماسیون بازاریابی ایمیلی دارای ویژگی‌های تست A/B داخلی هستند.
- Google Optimize یک ابزار رایگان است که می‌توانید برای تست نسخه‌های مختلف صفحات وب‌سایت خود از آن استفاده کنید.
- VWO یک ابزار پولی است که ویژگی‌های پیشرفته تست A/B و بهینه‌سازی را ارائه می‌دهد.
نظارت و تحلیل نتایج
مهم است که نتایج کمپین‌های اتوماسیون بازاریابی ایمیلی خود را برای شناسایی آنچه کار می‌کند و آنچه کار نمی‌کند، نظارت و تحلیل کنید. معیارهای کلیدی مانند نرخ باز شدن، نرخ کلیک، نرخ تبدیل و نرخ لغو اشتراک را پیگیری کنید.
معیارهای کلیدی برای پیگیری:
- نرخ باز شدن: درصد مشترکینی که ایمیل شما را باز کرده‌اند.
- نرخ کلیک (CTR): درصد مشترکینی که روی لینکی در ایمیل شما کلیک کرده‌اند.
- نرخ تبدیل: درصد مشترکینی که یک اقدام مورد نظر را تکمیل کرده‌اند، مانند خرید یا پر کردن فرم.
- نرخ لغو اشتراک: درصد مشترکینی که از لیست ایمیل شما لغو اشتراک کرده‌اند.
- نرخ بازگشت (Bounce Rate): درصد ایمیل‌هایی که به مشترکین تحویل داده نشده‌اند.
- درآمد به ازای هر ایمیل: میانگین درآمد حاصل از هر ایمیل ارسالی.
- بازگشت سرمایه (ROI): بازگشت کلی سرمایه برای تلاش‌های بازاریابی ایمیلی شما.
تحلیل نتایج شما:
- روندها و الگوها را در داده‌های خود شناسایی کنید.
- عملکرد کمپین‌های ایمیل مختلف را مقایسه کنید.
- زمینه‌های بهبود را شناسایی کنید.
- از داده‌های خود برای تصمیم‌گیری آگاهانه در مورد استراتژی بازاریابی ایمیلی خود استفاده کنید.
ملاحظات قانونی و اخلاقی
هنگام ساخت جریان‌های کاری اتوماسیون بازاریابی ایمیلی، رعایت تمام قوانین و مقررات قابل اجرا، مانند GDPR در اروپا و قانون CAN-SPAM در ایالات متحده، مهم است. همچنین، پایبندی به استانداردهای اخلاقی باعث ایجاد اعتماد و تقویت روابط بلندمدت با مشتری می‌شود. نادیده گرفتن این جنبه‌ها می‌تواند به مجازات‌های قانونی، آسیب به اعتبار برند شما و تأثیر منفی بر نرخ تحویل‌پذیری شما منجر شود.
ملاحظات کلیدی:
- کسب رضایت صریح: همیشه قبل از ارسال ایمیل‌های بازاریابی، رضایت صریح از مشترکین دریافت کنید. از تأیید دو مرحله‌ای (double opt-in) برای تأیید آدرس ایمیل آنها و تأیید رضایتشان استفاده کنید.
- ارائه لینک لغو اشتراک: در هر ایمیل یک لینک لغو اشتراک واضح و با دسترسی آسان قرار دهید.
- احترام به درخواست‌های لغو اشتراک: بلافاصله به درخواست‌های لغو اشتراک احترام بگذارید و مشترکین را از لیست ایمیل خود حذف کنید.
- شفافیت در مورد شیوه‌های جمع‌آوری داده‌ها: به وضوح توضیح دهید که چگونه داده‌های مشترکین را جمع‌آوری، استفاده و محافظت می‌کنید.
- انطباق با GDPR: اگر به مشترکین در اروپا ایمیل ارسال می‌کنید، باید با مقررات GDPR مطابقت داشته باشید، که شامل کسب رضایت صریح، ارائه دسترسی به داده‌هایشان به مشترکین و اجازه دادن به آنها برای درخواست حذف داده‌هایشان است.
- انطباق با CAN-SPAM: اگر به مشترکین در ایالات متحده ایمیل ارسال می‌کنید، باید با قانون CAN-SPAM مطابقت داشته باشید، که شامل ارائه آدرس فیزیکی، عدم استفاده از خطوط موضوع فریبنده و احترام سریع به درخواست‌های لغو اشتراک است.
- اجتناب از تله‌های هرزنامه (Spam Traps): از ابزارهای اعتبارسنجی ایمیل برای حذف آدرس‌های ایمیل نامعتبر یا غیرفعال از لیست خود استفاده کنید. از استفاده از خطوط موضوع فریبنده یا ارسال ایمیل‌های ناخواسته خودداری کنید، زیرا این کار می‌تواند تله‌های هرزنامه را فعال کرده و به اعتبار فرستنده شما آسیب برساند.
نتیجه‌گیری
اتوماسیون بازاریابی ایمیلی ابزاری قدرتمند است که می‌تواند به شما در پرورش سرنخ‌ها، افزایش تعامل و رشد فروش کمک کند. با درک مخاطبان جهانی خود، انتخاب پلتفرم مناسب، ساخت جریان‌های کاری مؤثر و پایبندی به ملاحظات قانونی و اخلاقی، می‌توانید کمپین‌های موفق اتوماسیون بازاریابی ایمیلی ایجاد کنید که در سراسر جهان نتایج مثبتی به همراه داشته باشد. به یاد داشته باشید که به طور مداوم استراتژی‌های خود را تست، بهینه‌سازی و اصلاح کنید تا از منحنی جلوتر بمانید و تأثیر تلاش‌های بازاریابی ایمیلی خود را به حداکثر برسانید. با یک استراتژی اتوماسیون بازاریابی ایمیلی که به خوبی برنامه‌ریزی و اجرا شده باشد، می‌توانید روابط قوی‌تری با مشتریان خود برقرار کرده، وفاداری به برند را افزایش دهید و به اهداف تجاری خود در بازار جهانی دست یابید.