سوگیری‌های شناختی، فرآیندهای عصبی و چارچوب‌های روانی که انتخاب‌های ما را شکل می‌دهند، کاوش کنید. یاد بگیرید چگونه تصمیمات بهتر و منطقی‌تری در زندگی شخصی و حرفه‌ای بگیرید.
رمزگشایی از ذهن: علم تصمیم‌گیری در دنیایی پیچیده
هر روز، از لحظه‌ای که بیدار می‌شویم تا لحظه‌ای که به خواب می‌رویم، زندگی ما جریانی پیوسته از تصمیمات است. برخی کوچک و بی‌اهمیت هستند: چه بپوشیم، برای صبحانه چه بخوریم، یا از پله‌ها استفاده کنیم یا آسانسور. برخی دیگر سرنوشت‌ساز هستند و مسیر شغل، روابط و آینده ما را شکل می‌دهند. تخمین زده می‌شود که یک فرد بزرگسال به طور متوسط روزانه حدود ۳۵,۰۰۰ تصمیم تقریباً آگاهانه می‌گیرد. با توجه به این حجم عظیم، آیا تا به حال از خود پرسیده‌اید که ما واقعاً چگونه این انتخاب‌ها را انجام می‌دهیم؟ در این لحظات حساس، در ذهن ما چه می‌گذرد؟
قرن‌ها، فیلسوفان و اقتصاددانان بر این فرض عمل می‌کردند که انسان‌ها بازیگرانی منطقی هستند که با دقت جوانب مثبت و منفی را می‌سنجند تا به انتخاب بهینه برسند. با این حال، تحقیقات پیشگامانه در روانشناسی، علوم اعصاب و اقتصاد رفتاری در چند دهه گذشته، تصویری بسیار پیچیده‌تر و شگفت‌انگیزتر را آشکار کرده است. تصمیمات ما همیشه محصول منطق سرد و خشک نیستند. آنها عمیقاً تحت تأثیر سمفونی‌ای از فرآیندهای ناخودآگاه، سوگیری‌های پنهان، جریانات عاطفی و نشانه‌های محیطی قرار دارند.
درک علم تصمیم‌گیری تنها یک تمرین آکادمیک نیست. این یک مهارت اساسی زندگی است. با کنار زدن پرده از روی ماشین‌شناختی خودمان، می‌توانیم یاد بگیریم که نقص‌های آن را شناسایی کرده، از نقاط قوت آن بهره‌برداری کنیم و در نهایت انتخاب‌هایی بهتر، عاقلانه‌تر و هدفمندتر داشته باشیم. این راهنما شما را به سفری به قلب فرآیند تصمیم‌گیری می‌برد و علمی را که بر چرایی انتخاب‌های ما حاکم است، کاوش می‌کند.
دو سیستم: موتورهای دوگانه ذهن شما
شاید تأثیرگذارترین چارچوب برای درک علم تصمیم‌گیری مدرن از دانیل کانمن، برنده جایزه نوبل، و همکار فقیدش آموس تورسکی باشد. کانمن در کتاب برجسته‌اش، «تفکر، سریع و کند»، پیشنهاد می‌کند که مغز ما با استفاده از دو حالت فکری متمایز عمل می‌کند که او آنها را سیستم ۱ و سیستم ۲ می‌نامد.
- سیستم ۱: خلبان خودکار شهودی. این سیستم سریع، خودکار، شهودی، عاطفی و ناخودآگاه است. این بخشی از مغز شماست که بدون زحمت چهره دوستی را در میان جمعیت تشخیص می‌دهد، عبارت «نمک و...» را کامل می‌کند، یا حس بدی نسبت به یک کوچه تاریک پیدا می‌کند. سیستم ۱ بر اساس روش‌های اکتشافی - میانبرهای ذهنی - عمل می‌کند که به ما امکان می‌دهد با کارایی باورنکردنی در جهان حرکت کنیم. این سیستم اکثر تصمیمات روزانه ما را بدون اینکه حتی متوجه شویم، مدیریت می‌کند.
- سیستم ۲: تحلیلگر سنجیده. این سیستم کند، پرزحمت، منطقی، حسابگر و آگاهانه است. این بخشی از مغز شماست که هنگام حل یک مسئله پیچیده ریاضی، مقایسه ویژگی‌های دو گوشی هوشمند مختلف، یا یادگیری رانندگی به کار می‌گیرید. سیستم ۲ به تمرکز نیاز دارد و انرژی ذهنی مصرف می‌کند. این صدای عقل و سنجش در سر ماست.
تعامل بین این دو سیستم حیاتی است. سیستم ۱ قهرمان زندگی روزمره ماست و قضاوت‌های سریعی انجام می‌دهد که معمولاً به اندازه کافی خوب هستند. با این حال، این سیستم منبع اصلی سوگیری‌های شناختی و خطاهای قضاوتی ما نیز هست. سیستم ۲ طراحی شده تا به عنوان یک کنترل و تعادل عمل کند و برای تجزیه و تحلیل، زیر سؤال بردن و لغو غرایز بالقوه معیوب سیستم ۱ وارد عمل شود. مشکل اینجاست که سیستم ۲ تنبل است. به کار انداختن آن انرژی زیادی می‌برد، بنابراین مغز ما به طور پیش‌فرض مسیر کمترین مقاومت را انتخاب می‌کند: اجازه می‌دهد سیستم ۱ کنترل را در دست بگیرد. کلید تصمیم‌گیری بهتر اغلب در این است که بدانیم چه زمانی باید مکث کنیم و به طور عمدی قدرت تحلیلی سیستم ۲ را به کار بگیریم.
سوگیری‌های شناختی: معماران پنهان انتخاب‌های شما
اتکای سیستم ۱ به میانبرهای ذهنی، اگرچه کارآمد است، اما ما را در برابر خطاهای سیستماتیک در تفکر که به عنوان سوگیری‌های شناختی شناخته می‌شوند، آسیب‌پذیر می‌کند. این‌ها اشتباهات تصادفی نیستند؛ بلکه الگوهای قابل پیش‌بینی انحراف از قضاوت منطقی هستند. آگاهی از آنها اولین قدم برای کاهش تأثیرشان است. در اینجا برخی از رایج‌ترین و قدرتمندترین سوگیری‌هایی که همه ما را، صرف‌نظر از فرهنگ یا هوش، تحت تأثیر قرار می‌دهند، آورده شده است.
سوگیری تأیید
چیست: تمایل به جستجو، تفسیر، ترجیح دادن و به یاد آوردن اطلاعاتی که باورها یا فرضیه‌های از پیش موجود فرد را تأیید یا پشتیبانی می‌کند. ما چیزی را می‌بینیم که می‌خواهیم ببینیم.
مثال جهانی: یک مدیر استخدام که برداشت اولیه مثبتی از یک کاندیدا دارد، ممکن است ناخودآگاه سؤالات آسان‌تری بپرسد و بر پاسخ‌هایی تمرکز کند که حس خوب او را تأیید می‌کند، در حالی که هرگونه علامت خطر را کم‌اهمیت جلوه می‌دهد. برعکس، کاندیدایی که در ابتدا از او خوشش نمی‌آید، با سخت‌گیری بیشتری مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
سوگیری لنگر انداختن
چیست: اتکای بیش از حد به اولین قطعه اطلاعات ارائه‌شده ( «لنگر») هنگام تصمیم‌گیری. قضاوت‌های بعدی اغلب با تعدیل نسبت به آن لنگر انجام می‌شود و تمایلی برای تفسیر سایر اطلاعات حول آن وجود دارد.
مثال جهانی: در یک مذاکره تجاری، اولین قیمتی که پیشنهاد می‌شود، چه برای خرید یک شرکت یا یک قرارداد تأمین‌کننده ساده، لنگر قدرتمندی را ایجاد می‌کند. تمام پیشنهادات بعدی در رابطه با آن عدد اولیه درک خواهند شد، که می‌تواند به طرفی که لنگر را تعیین می‌کند، مزیت قابل توجهی بدهد.
اکتشافی در دسترس بودن
چیست: یک میانبر ذهنی که هنگام ارزیابی یک موضوع، مفهوم، روش یا تصمیم خاص، به مثال‌های فوری که به ذهن فرد می‌رسد، متکی است. ما احتمال وقوع یک رویداد را بر اساس میزان آسانی یادآوری موارد آن قضاوت می‌کنیم.
مثال جهانی: پس از پوشش رسانه‌ای گسترده از حمله کوسه در استرالیا، گردشگران در سراسر جهان ممکن است خطر شنا در اقیانوس را بیش از حد برآورد کنند، حتی اگر احتمال آماری چنین رویدادی در مقایسه با خطرات رایج مانند تصادفات رانندگی، بی‌نهایت کوچک باشد.
مغالطه هزینه هدر رفته
چیست: تمایل به ادامه یک تلاش در صورتی که قبلاً سرمایه‌گذاری پولی، تلاشی یا زمانی در آن انجام شده باشد. این پدیده «پول خوب را دنبال پول بد فرستادن» است، جایی که ما تصمیمات را بر اساس سرمایه‌گذاری‌های گذشته به جای چشم‌اندازهای آینده می‌گیریم.
مثال جهانی: یک شرکت چندملیتی سال‌ها به تأمین مالی یک پروژه توسعه بین‌المللی شکست‌خورده ادامه می‌دهد، نه به این دلیل که آینده‌ای امیدوارکننده نشان می‌دهد، بلکه برای توجیه میلیاردها دلار سرمایه‌گذاری شده و برای جلوگیری از اعتراف به اشتباهی پرهزینه در برابر سهامداران.
اثر قاب‌بندی
چیست: رسیدن به نتایج متفاوت از همان اطلاعات، بسته به نحوه ارائه یا «قاب‌بندی» آن.
مثال جهانی: یک کمپین بهداشت عمومی می‌تواند اثربخشی یک واکسن جدید را به دو روش قاب‌بندی کند. قاب الف: «این واکسن در پیشگیری از بیماری ۹۵٪ مؤثر است.» قاب ب: «در یک آزمایش روی ۱۰۰ نفر، ۵ نفر هنوز به بیماری مبتلا شدند.» در حالی که از نظر واقعی یکسان هستند، قاب الف (قاب سود مثبت) معمولاً بسیار متقاعدکننده‌تر از قاب ب (قاب ضرر منفی) است.
سوگیری اعتماد به نفس بیش از حد
چیست: اعتماد به نفس ذهنی یک فرد در قضاوت‌هایش به طور قابل اعتمادی بیشتر از دقت عینی اوست. این امر به ویژه زمانی که اعتماد به نفس بالاست، صادق است.
مثال جهانی: یک کارآفرین ممکن است ۹۰٪ مطمئن باشد که استارتاپش موفق خواهد شد، در حالی که داده‌های کل صنعت نشان می‌دهد که اکثریت قریب به اتفاق استارتاپ‌ها در عرض پنج سال شکست می‌خورند. این اعتماد به نفس بیش از حد می‌تواند منجر به برنامه‌ریزی ناکافی برای ریسک و تصمیمات استراتژیک ضعیف شود.
سوگیری‌های رایج دیگر شامل اثر واگنی (پذیرش باورها به دلیل اینکه بسیاری دیگر این کار را می‌کنند)، اثر دانینگ-کروگر (جایی که افراد با توانایی پایین، توانایی خود را بیش از حد برآورد می‌کنند) و زیان‌گریزی (جایی که درد از دست دادن از نظر روانی حدود دو برابر قدرتمندتر از لذت به دست آوردن است) می‌باشند. تبدیل شدن به یک دانش‌آموز این سوگیری‌ها برای تفکر شفاف ضروری است.
تأثیر احساسات، محیط و انرژی
تصمیمات به ندرت در یک خلاء استریل و منطقی گرفته می‌شوند. زمینه‌ای که در آن انتخاب می‌کنیم به اندازه فرآیندهای شناختی درون جمجمه ما اهمیت دارد. سه عامل کلیدی به طور مداوم انتخاب‌های ما را شکل می‌دهند: احساسات، محیط و وضعیت فیزیولوژیکی خودمان.
مغز هیجانی
تحقیقات آنتونیو داماسیو، عصب‌شناس، به طور مشهوری نشان داد که بیمارانی که به مراکز عاطفی مغزشان آسیب دیده بود، در حالی که ظرفیت منطقی کامل خود را حفظ کرده بودند، اغلب هنگام مواجهه با تصمیمات فلج می‌شدند. آنها می‌توانستند توصیف کنند که از نظر منطقی باید چه کاری انجام دهند اما نمی‌توانستند انتخاب نهایی را انجام دهند. این یک حقیقت عمیق را آشکار کرد: احساسات دشمن عقل نیستند؛ بلکه ورودی حیاتی برای آن هستند.
احساسات به عنوان سیگنال عمل می‌کنند و نتایج را با ارزش‌ها برچسب‌گذاری می‌کنند. حس ترس ممکن است یک هشدار سیستم ۱ از ریسک پنهان باشد، در حالی که احساس هیجان می‌تواند یک فرصت بالقوه را نشان دهد. با این حال، احساسات شدید همچنین می‌توانند ذهن منطقی ما را بربایند. گرفتن یک تصمیم مالی بزرگ در حالت خشم، ترس یا سرخوشی شدید تقریباً همیشه یک اشتباه است. این به عنوان شکاف همدلی گرم-سرد شناخته می‌شود—ناتوانی ما، در حالت آرام («سرد»)، در درک اینکه امیال و رفتارهایمان چقدر در حالت غریزی و هیجانی («گرم») تغییر خواهند کرد.
معماری انتخاب و محیط
نحوه ارائه گزینه‌ها به ما - «معماری انتخاب» - تأثیر عظیمی بر آنچه تصمیم می‌گیریم دارد. دولت‌ها و شرکت‌ها همیشه از این استفاده می‌کنند. به عنوان مثال:
- گزینه‌های پیش‌فرض: در کشورهایی که اهدای عضو یک سیستم «انصراف» است (شما به طور پیش‌فرض اهداکننده هستید مگر اینکه خلاف آن را اعلام کنید)، نرخ مشارکت اغلب بالای ۹۰٪ است. در کشورهای «عضویت»، این نرخ می‌تواند تا ۱۵٪ پایین باشد. تصمیم همان است، اما تغییر پیش‌فرض به طور چشمگیری نتیجه را تغییر می‌دهد.
- برجستگی: قرار دادن غذاهای سالم در سطح چشم در یک کافه تریا و نوشیدنی‌های شیرین در قفسه پایین‌تر، باعث می‌شود افراد به احتمال زیاد گزینه سالم‌تر را انتخاب کنند. قابل مشاهده‌ترین و در دسترس‌ترین انتخاب اغلب به انتخاب‌شده‌ترین گزینه تبدیل می‌شود.
فشار اجتماعی یکی دیگر از عوامل قدرتمند محیطی است. آزمایش‌های همنوایی اَش در دهه ۱۹۵۰ نشان داد که افراد اغلب حواس خود را انکار می‌کنند تا با قضاوت نادرست یک گروه همنوا شوند. در یک جلسه کاری، این می‌تواند به صورت «گروه‌اندیشی» ظاهر شود، جایی که تمایل به هماهنگی یا همنوایی در گروه منجر به یک نتیجه تصمیم‌گیری غیرمنطقی یا ناکارآمد می‌شود.
خستگی تصمیم و وضعیت جسمانی
توانایی شما برای قضاوت‌های درست و منطقی یک منبع محدود است. درست مانند یک عضله، اراده و ظرفیت شما برای تفکر دقیق سیستم ۲ می‌تواند خسته شود. این پدیده خستگی تصمیم نامیده می‌شود. پس از یک روز طولانی پر از تصمیم‌گیری، احتمال بیشتری وجود دارد که تصمیمات تکانشی بگیرید یا برای صرفه‌جویی در انرژی ذهنی، به سادگی آسان‌ترین انتخاب (پیش‌فرض) را برگزینید.
به همین دلیل است که سوپرمارکت‌ها آب‌نبات و مجلات را در کنار صندوق قرار می‌دهند—آنها می‌دانند که پس از یک ساعت تصمیم‌گیری برای خرید، اراده شما در پایین‌ترین سطح خود قرار دارد. این همچنین توضیح می‌دهد که چرا برخی از مؤثرترین رهبران جهان، مانند رئیس‌جمهور سابق ایالات متحده باراک اوباما یا مدیرعامل متا مارک زاکربرگ، به طور مشهوری هر روز لباس‌های یکسانی می‌پوشیدند. آنها تصمیمات بی‌اهمیت را خودکار می‌کردند تا انرژی ذهنی خود را برای آنچه واقعاً اهمیت داشت، ذخیره کنند.
علاوه بر این، وضعیت فیزیولوژیکی اولیه شما حیاتی است. سرواژه H.A.L.T. یک یادآوری قدرتمند است: هرگز وقتی Hungry (گرسنه)، Angry (عصبانی)، Lonely (تنها) یا Tired (خسته) هستید، تصمیم مهمی نگیرید. هر یک از این حالات عملکرد شناختی شما را تضعیف کرده و شما را در برابر سوگیری و تکانشگری آسیب‌پذیرتر می‌کند.
استراتژی‌هایی برای تصمیم‌گیری هوشمندانه‌تر: یک جعبه ابزار عملی
درک علم اولین قدم است. قدم بعدی به کارگیری آن دانش برای ساختن یک فرآیند قوی برای گرفتن انتخاب‌های بهتر است. در اینجا یک جعبه ابزار از استراتژی‌های عملی وجود دارد که می‌توانید در زندگی شخصی و حرفه‌ای خود پیاده‌سازی کنید.
۱. سرعت را کم کنید و سیستم ۲ را به کار بگیرید
مهم‌ترین تاکتیک به سادگی مکث کردن است. برای هر تصمیمی که بی‌اهمیت نیست و پیامدهای بلندمدت دارد، در برابر وسوسه عمل بر اساس واکنش غریزی اولیه خود مقاومت کنید. یک نفس عمیق بکشید. این عمل ساده فضایی را برای سیستم ۲ کندتر و سنجیده‌تر شما ایجاد می‌کند تا آنلاین شود و وضعیت را با دقت بیشتری تجزیه و تحلیل کند. از خود بپرسید: «چه چیزی را در اینجا نمی‌بینم؟ چه فرضیاتی دارم؟»
۲. فعالانه تفکر خود را از سوگیری‌ها پاک کنید
از آنجا که می‌دانید سوگیری‌ها اجتناب‌ناپذیر هستند، می‌توانید فعالانه برای مقابله با آنها تلاش کنید.
- برای مبارزه با سوگیری تأیید: خودتان یا فردی در تیمتان را به عنوان «وکیل مدافع شیطان» منصوب کنید. وظیفه او این است که با شور و حرارت علیه تصمیم پیشنهادی استدلال کند و فعالانه به دنبال شواهد ردکننده باشد. استدلال مخالف را «فولادین» کنید: آن را در قوی‌ترین و متقاعدکننده‌ترین شکل خود توصیف کنید.
- برای مبارزه با سوگیری لنگر انداختن: قبل از ورود به مذاکره، در مورد نتیجه ایده‌آل و نقطه ترک مذاکره خود تصمیم بگیرید. آنها را بنویسید. این کار لنگر خودتان را ایجاد می‌کند و شما را کمتر در برابر پیشنهاد اولیه طرف مقابل آسیب‌پذیر می‌سازد. اگر لنگر مضحکی پیشنهاد شد، می‌توانید صراحتاً به آن اشاره کرده و پیشنهاد دهید آن را کنار بگذارید تا گفتگو بر اساس شرایط معقول‌تری از سر گرفته شود.
- برای مبارزه با مغالطه هزینه هدر رفته: تصمیم را از دیدگاه مبتنی بر صفر قاب‌بندی کنید. بپرسید: «اگر من قبلاً در این پروژه سرمایه‌گذاری نکرده بودم، آیا امروز بر اساس چشم‌اندازهای آینده‌اش در آن سرمایه‌گذاری می‌کردم؟» این کار وزن سرمایه‌گذاری‌های گذشته را از معادله حذف می‌کند.
۳. گزینه‌های خود را با چارچوب‌ها گسترش دهید
اغلب، ما در دام یک قاب محدود می‌افتیم و تنها یک یا دو گزینه را در نظر می‌گیریم (مثلاً «آیا باید کار X را انجام دهم یا نه؟»). بهترین تصمیم‌گیرندگان در گسترش گزینه‌های خود مهارت دارند. از چارچوب‌های تثبیت‌شده برای ساختاردهی به تفکر خود استفاده کنید.
- قانون ۱۰-۱۰-۱۰: این ابزار ساده اما قدرتمند که توسط سوزی ولش ایجاد شده است، به شما کمک می‌کند فاصله بگیرید. از خود بپرسید: ۱۰ دقیقه دیگر چه حسی نسبت به این تصمیم خواهم داشت؟ ۱۰ ماه دیگر چطور؟ و ۱۰ سال دیگر چطور؟ این کار شما را مجبور می‌کند تا پیامدهای بلندمدت را در نظر بگیرید و از آشفتگی‌های عاطفی کوتاه‌مدت فرار کنید.
- چارچوب WRAP: از کتاب «قاطع» نوشته چیپ و دن هیث، این یک فرآیند چهار مرحله‌ای را ارائه می‌دهد.
- Widen Your Options (گزینه‌های خود را گسترش دهید): از یک قاب محدود اجتناب کنید. به «و» فکر کنید نه «یا». چه کارهای دیگری می‌توانید انجام دهید؟
- Reality-Test Your Assumptions (فرضیات خود را در واقعیت بیازمایید): به دنبال اطلاعات متناقض باشید. آزمایش‌های کوچکی برای آزمودن ایده‌های خود انجام دهید.
- Attain Distance Before Deciding (قبل از تصمیم‌گیری فاصله بگیرید): از قانون ۱۰-۱۰-۱۰ استفاده کنید. بپرسید: «به بهترین دوستم توصیه می‌کردم در این وضعیت چه کار کند؟»
- Prepare to Be Wrong (برای اشتباه کردن آماده شوید): برای طیفی از نتایج برنامه‌ریزی کنید. یک پیش‌مرگ‌نگاری (pre-mortem) ابزار عالی در اینجاست: تصور کنید که تصمیم یک سال بعد به طرز فجیعی شکست خورده است و تاریخچه آن شکست را بنویسید. این به شما کمک می‌کند تا ریسک‌های بالقوه را پیش‌بینی و کاهش دهید.
- تحلیل هزینه-فایده و SWOT: برای تصمیمات پیچیده تجاری، فقط آنها را در ذهن خود انجام ندهید. به طور رسمی هزینه‌ها و مزایا را فهرست کنید یا نقاط قوت، ضعف‌ها، فرصت‌ها و تهدیدها را تجزیه و تحلیل کنید. عمل نوشتن، وضوح و دقت را به همراه دارد.
۴. انرژی تصمیم‌گیری خود را مدیریت کنید
با ظرفیت تصمیم‌گیری خود به عنوان یک منبع گران‌بها رفتار کنید.
- مهم‌ترین تصمیمات خود را صبح بگیرید. منابع شناختی و اراده شما پس از یک خواب خوب شبانه در بالاترین حد خود قرار دارند. تصمیمات پیچیده را زمانی که خسته هستید یا در پایان یک روز طولانی هستید، به تعویق بیندازید.
- انتخاب‌های بی‌اهمیت را خودکار کنید. برای وعده‌های غذایی، لباس‌ها یا تمرینات ورزشی روتین ایجاد کنید. هر تصمیمی که حذف می‌کنید، پهنای باند ذهنی را برای تصمیمات مهم‌تر آزاد می‌کند.
- وضعیت جسمانی خود را بررسی کنید. قبل از یک تصمیم بزرگ، اطمینان حاصل کنید که غذا خورده‌اید، به خوبی استراحت کرده‌اید و در وضعیت عاطفی نسبتاً آرامی هستید. H.A.L.T را به خاطر بسپارید.
نتیجه‌گیری: تسلط بر هنر و علم انتخاب
سفر به سوی تصمیم‌گیری بهتر یک تلاش مادام‌العمر است. این به معنای دستیابی به حالتی از عقلانیت کامل و کامپیوتر مانند نیست. احساسات، شهودها و حتی سوگیری‌های ما بخشی از چیزی هستند که ما را انسان می‌سازد. هدف حذف آنها نیست، بلکه درک آنها، احترام به قدرتشان و ساختن سیستم‌ها و فرآیندهایی است که از گمراه کردن ما در لحظات مهم جلوگیری کنند.
با درک سیستم دو موتوره ذهنمان، هوشیار ماندن در برابر سوگیری‌های شناختی که ما را به دردسر می‌اندازند، و مدیریت متفکرانه زمینه‌ای که در آن انتخاب می‌کنیم، می‌توانیم از شرکت‌کنندگان منفعل در زندگی خود به معماران فعال آینده‌مان تبدیل شویم. گرفتن یک تصمیم خوب، نتیجه خوب را تضمین نمی‌کند—شانس و عدم قطعیت همیشه بخشی از معادله هستند. اما یک فرآیند خوب به طور چشمگیری شانس موفقیت شما را در بلندمدت افزایش می‌دهد. علم واضح است: تفکر بهتر به انتخاب‌های بهتر منجر می‌شود و انتخاب‌های بهتر به زندگی بهتر منجر می‌شود.