بیاموزید چگونه سیستم‌های قدرتمند سنجش بهره‌وری را طراحی و پیاده‌سازی کنید که موجب بهبود عملکرد در تیم‌ها و صنایع مختلف جهانی می‌شود. یک راهنمای کاربردی با مثال‌ها و بینش‌های عملی.
ایجاد سیستم‌های کارآمد سنجش بهره‌وری: راهنمای جهانی
در چشم‌انداز رقابتی جهانی امروز، سازمان‌ها در هر اندازه‌ای برای بهینه‌سازی بهره‌وری تلاش می‌کنند. یک عنصر حیاتی در این بهینه‌سازی، پیاده‌سازی سیستم‌های سنجش بهره‌وری قوی و کارآمد است. این سیستم‌ها بینش‌های ارزشمندی در مورد چگونگی استفاده بهینه از منابع ارائه می‌دهند، حوزه‌های بهبود را شناسایی می‌کنند و در نهایت به بهبود عملکرد منجر می‌شوند. این راهنمای جامع به بررسی اصول کلیدی، استراتژی‌ها و بهترین شیوه‌ها برای طراحی و پیاده‌سازی سیستم‌های سنجش بهره‌وری متناسب با محیط‌های متنوع جهانی می‌پردازد.
چرا باید بهره‌وری را اندازه‌گیری کرد؟
قبل از پرداختن به مکانیک ایجاد یک سیستم سنجش، درک این موضوع که چرا سنجش بهره‌وری اینقدر حیاتی است، اهمیت دارد. مزایای آن متعدد و گسترده است:
- بهبود کارایی: با ردیابی خروجی در برابر ورودی (مثلاً، درآمد حاصل از هر ساعت کاری کارمند)، می‌توانید گلوگاه‌ها و حوزه‌هایی را که فرآیندها می‌توانند ساده‌سازی شوند، شناسایی کنید.
- تصمیم‌گیری بهتر: بینش‌های مبتنی بر داده که از معیارهای بهره‌وری به دست می‌آیند، تصمیم‌گیری آگاهانه در مورد تخصیص منابع، طراحی مجدد فرآیندها و سرمایه‌گذاری‌های استراتژیک را قدرتمند می‌سازند.
- افزایش پاسخگویی: معیارها و اهداف روشن، پاسخگویی را در میان افراد و تیم‌ها تقویت کرده و تمرکز بر دستیابی به نتایج مطلوب را تشویق می‌کند.
- تخصیص بهتر منابع: درک اینکه منابع در کجا به طور مؤثرتری استفاده می‌شوند، امکان تخصیص بهینه را فراهم کرده و بازگشت سرمایه را به حداکثر می‌رساند.
- شناسایی بهترین شیوه‌ها: تحلیل تیم‌ها یا افراد با عملکرد بالا می‌تواند بهترین شیوه‌هایی را آشکار سازد که می‌توانند در سراسر سازمان تکرار شوند.
- بهبود مستمر: نظارت و تحلیل منظم معیارهای بهره‌وری، زمینه‌ای برای طرح‌های بهبود مداوم فراهم می‌کند.
- انگیزه کارکنان: وقتی کارکنان درک می‌کنند که کارشان چگونه به بهره‌وری کلی کمک می‌کند و اهداف روشنی دارند، این امر می‌تواند انگیزه و تعامل آنها را افزایش دهد.
اصول کلیدی سیستم‌های کارآمد سنجش بهره‌وری
یک سیستم موفق سنجش بهره‌وری فقط به جمع‌آوری داده‌ها مربوط نمی‌شود؛ بلکه به طراحی سیستمی می‌پردازد که بینش‌های عملی ارائه داده و تغییرات مثبت را به همراه داشته باشد. در اینجا برخی از اصول کلیدی که باید در نظر داشته باشید، آورده شده است:
۱. همسویی با اهداف استراتژیک
معیارهایی که برای ردیابی انتخاب می‌کنید باید مستقیماً با اهداف استراتژیک سازمان شما همسو باشند. از خود بپرسید: «این معیار چگونه به دستیابی به اهداف کلی کسب‌وکار ما کمک می‌کند؟» اگر این ارتباط روشن نباشد، ممکن است معیار مورد نظر مرتبط نباشد.
مثال: اگر هدف استراتژیک یک شرکت افزایش رضایت مشتری باشد، معیارهای بهره‌وری مرتبط ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- میانگین زمان حل درخواست‌های خدمات مشتری.
- نرخ حل مشکل در اولین تماس.
- امتیازات رضایت مشتری (CSAT).
۲. تمرکز بر معیارهای مرتبط
از وسوسه ردیابی همه چیز بپرهیزید. در عوض، بر تعداد محدودی از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) تمرکز کنید که باارزش‌ترین بینش‌ها را ارائه می‌دهند. معیارهای بیش از حد می‌تواند منجر به سرریز اطلاعات شده و شناسایی مهم‌ترین حوزه‌های بهبود را دشوار کند.
مثال: برای یک تیم توسعه نرم‌افزار، شاخص‌های کلیدی عملکرد مرتبط ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- تعداد خطوط کد تولید شده توسط هر توسعه‌دهنده در هر اسپرینت.
- تعداد باگ‌های گزارش شده در هر اسپرینت.
- سرعت (مقدار کار تکمیل شده در هر اسپرینت).
۳. تعریف واضح معیارها
اطمینان حاصل کنید که همه معیارها به وضوح تعریف شده و برای همه افراد درگیر قابل درک هستند. ابهام می‌تواند منجر به جمع‌آوری داده‌های ناهماهنگ و تفاسیر نادرست شود. واحدهای اندازه‌گیری، منابع داده و روش‌های محاسبه را برای هر معیار تعریف کنید.
مثال: به جای بیان ساده «افزایش بهره‌وری فروش»، آن را به این صورت تعریف کنید: «افزایش تعداد سرنخ‌های واجد شرایط تولید شده توسط هر فروشنده در ماه به میزان ۱۵٪.»
۴. تعیین اهداف واقع‌بینانه
اهدافی تعیین کنید که چالش‌برانگیز اما قابل دستیابی باشند. اهداف غیرواقعی می‌توانند باعث بی‌انگیزگی کارکنان و گزارش‌دهی نادرست شوند. اهداف خود را بر اساس داده‌های تاریخی، معیارهای صنعتی و انتظارات واقع‌بینانه برای بهبود، پایه‌ریزی کنید.
مثال: اگر میانگین زمان رسیدگی به تماس‌های خدمات مشتری در حال حاضر ۵ دقیقه است، یک هدف واقع‌بینانه ممکن است کاهش آن به ۴.۵ دقیقه در سه ماهه آینده باشد.
۵. اطمینان از صحت و قابلیت اطمینان داده‌ها
صحت و قابلیت اطمینان داده‌های شما بسیار مهم است. فرآیندهایی را برای اطمینان از یکپارچگی داده‌ها، مانند ممیزی‌های منظم و بررسی‌های اعتبارسنجی داده‌ها، پیاده‌سازی کنید. از منابع داده قابل اعتماد استفاده کنید و تا حد امکان از ورود دستی داده‌ها اجتناب کنید.
مثال: سیستم‌های جمع‌آوری خودکار داده را برای به حداقل رساندن خطاهای ورود دستی داده‌ها و اطمینان از ثبات داده‌ها پیاده‌سازی کنید.
۶. ارائه بازخورد منظم
داده‌ها و بینش‌های بهره‌وری را به طور منظم با کارکنان و تیم‌ها به اشتراک بگذارید. این کار به آنها اجازه می‌دهد عملکرد خود را درک کنند، حوزه‌های بهبود را شناسایی کنند و استراتژی‌های خود را بر این اساس تنظیم کنند. بازخورد سازنده ارائه دهید و دستاوردها را قدردانی کنید.
مثال: جلسات تیمی هفتگی یا ماهانه برای بررسی معیارهای بهره‌وری و بحث در مورد پیشرفت به سوی اهداف برگزار کنید.
۷. استفاده از فناوری برای خودکارسازی سنجش
از فناوری برای خودکارسازی جمع‌آوری، تحلیل و گزارش‌دهی داده‌ها بهره ببرید. این کار می‌تواند در زمان و منابع صرفه‌جویی کند، دقت داده‌ها را بهبود بخشد و بینش‌های آنی در مورد روندهای بهره‌وری ارائه دهد. استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت پروژه، سیستم‌های CRM و ابزارهای هوش تجاری را در نظر بگیرید.
مثال: یک سیستم CRM برای ردیابی فعالیت‌های فروش و تولید خودکار گزارش‌ها در مورد معیارهای بهره‌وری فروش پیاده‌سازی کنید.
۸. بازبینی و اصلاح مداوم سیستم
سنجش بهره‌وری یک فرآیند مداوم است، نه یک رویداد یک‌باره. به طور منظم سیستم سنجش خود را بازبینی و اصلاح کنید تا اطمینان حاصل شود که مرتبط و کارآمد باقی می‌ماند. با تکامل کسب‌وکار شما، ممکن است نیاز باشد معیارهای شما برای انعکاس اولویت‌ها و اهداف در حال تغییر، تنظیم شوند.
مثال: یک بازبینی سالانه از سیستم سنجش بهره‌وری خود برای شناسایی حوزه‌های بهبود و اطمینان از همسویی با اهداف استراتژیک فعلی انجام دهید.
طراحی سیستم سنجش بهره‌وری: راهنمای گام به گام
اکنون که اصول کلیدی را پوشش دادیم، بیایید مراحل طراحی سیستم سنجش بهره‌وری شما را مرور کنیم:
مرحله ۱: اهداف خود را تعریف کنید
با تعریف واضح اهداف خود شروع کنید. با اندازه‌گیری بهره‌وری به چه چیزی می‌خواهید برسید؟ بهبود کدام حوزه‌های کسب‌وکار شما بیشترین اهمیت را دارد؟
مثال:
- بهبود کارایی فرآیند تولید ما.
- افزایش بهره‌وری تیم فروش ما.
- کاهش زمان لازم برای حل درخواست‌های خدمات مشتری.
مرحله ۲: شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) را شناسایی کنید
بر اساس اهداف خود، شاخص‌های کلیدی عملکردی را که باارزش‌ترین بینش‌ها را ارائه می‌دهند، شناسایی کنید. هم معیارهای کمی و هم کیفی را در نظر بگیرید. معیارهای کمی قابل اندازه‌گیری و عینی هستند (مانند درآمد، زمان، واحدهای تولید شده)، در حالی که معیارهای کیفی ذهنی بوده و اغلب بر اساس نظرات یا برداشت‌ها هستند (مانند رضایت مشتری، روحیه کارکنان).
نمونه‌هایی از شاخص‌های کلیدی عملکرد:
- فروش: درآمد به ازای هر فروشنده، نرخ تبدیل سرنخ، طول چرخه فروش.
- تولید: واحدهای تولید شده در ساعت، نرخ نقص، زمان کارکرد ماشین.
- خدمات مشتری: میانگین زمان حل، نرخ حل در اولین تماس، امتیاز رضایت مشتری.
- توسعه نرم‌افزار: خطوط کد تولید شده به ازای هر توسعه‌دهنده، تعداد باگ‌های گزارش شده، سرعت.
- بازاریابی: نرخ تولید سرنخ، هزینه به ازای هر سرنخ، ترافیک وب‌سایت.
- منابع انسانی: نرخ ترک خدمت کارکنان، زمان استخدام، امتیاز رضایت کارکنان.
مرحله ۳: منابع داده و روش‌های جمع‌آوری را تعریف کنید
تعیین کنید که داده‌های مربوط به شاخص‌های کلیدی عملکرد خود را از کجا به دست خواهید آورد. این ممکن است شامل استفاده از منابع داده موجود، مانند سیستم‌های CRM، سیستم‌های ERP یا نرم‌افزارهای ردیابی زمان باشد. در برخی موارد، ممکن است نیاز به ایجاد روش‌های جدید جمع‌آوری داده، مانند نظرسنجی‌ها یا مطالعات مشاهده‌ای داشته باشید.
نمونه‌هایی از منابع داده:
- سیستم‌های CRM (برای داده‌های فروش و بازاریابی)
- سیستم‌های ERP (برای داده‌های تولیدی و مالی)
- نرم‌افزار ردیابی زمان (برای داده‌های زمان و حضور و غیاب کارکنان)
- سیستم‌های تیکتینگ خدمات مشتری (برای داده‌های خدمات مشتری)
- نرم‌افزار مدیریت پروژه (برای داده‌های مدیریت پروژه)
- نظرسنجی‌های کارکنان (برای داده‌های رضایت کارکنان)
- نظرسنجی‌های مشتریان (برای داده‌های رضایت مشتری)
مرحله ۴: اندازه‌گیری‌های پایه را ایجاد کنید
قبل از شروع اجرای تغییرات، اندازه‌گیری‌های پایه را برای شاخص‌های کلیدی عملکرد خود ایجاد کنید. این کار یک معیار مرجع فراهم می‌کند که می‌توانید پیشرفت خود را با آن مقایسه کنید. برای یک دوره زمانی نماینده (مثلاً یک ماه، یک فصل) داده جمع‌آوری کنید تا یک پایه قابل اعتماد ایجاد شود.
مرحله ۵: اهداف را تعیین کنید
بر اساس اندازه‌گیری‌های پایه خود، اهداف واقع‌بینانه‌ای برای بهبود تعیین کنید. هم اهداف کوتاه‌مدت و هم بلندمدت را در نظر بگیرید. اهداف کوتاه‌مدت باید ظرف چند ماه قابل دستیابی باشند، در حالی که دستیابی به اهداف بلندمدت ممکن است چندین سال طول بکشد.
مرحله ۶: تغییرات را پیاده‌سازی و پیشرفت را نظارت کنید
تغییراتی را در فرآیندها، سیستم‌ها یا استراتژی‌های خود که برای بهبود بهره‌وری طراحی شده‌اند، پیاده‌سازی کنید. شاخص‌های کلیدی عملکرد خود را به طور منظم برای ردیابی پیشرفت به سوی اهداف خود نظارت کنید. از ابزارهای تجسم داده برای ایجاد نمودارها و گراف‌هایی استفاده کنید که دیدن روندها و الگوها را آسان می‌کند.
مرحله ۷: نتایج را تحلیل و تنظیمات را انجام دهید
نتایج تلاش‌های نظارتی خود را تحلیل کنید. شناسایی کنید چه چیزی خوب کار می‌کند و چه چیزی نه. در صورت لزوم، تنظیماتی را در فرآیندها، سیستم‌ها یا استراتژی‌های خود انجام دهید. آماده باشید تا آزمایش و تکرار کنید تا موثرترین راه‌حل‌ها را پیدا کنید.
مرحله ۸: نتایج را اطلاع‌رسانی و موفقیت‌ها را جشن بگیرید
نتایج تلاش‌های سنجش بهره‌وری خود را به کارکنان و ذینفعان اطلاع دهید. موفقیت‌های خود را به اشتراک بگذارید و دستاوردها را جشن بگیرید. این به حفظ شتاب و تشویق بهبود مداوم کمک می‌کند.
ملاحظات جهانی برای سنجش بهره‌وری
هنگام پیاده‌سازی سیستم‌های سنجش بهره‌وری در تیم‌های جهانی، توجه به تفاوت‌های فرهنگی، مناطق زمانی و شیوه‌های تجاری مختلف بسیار مهم است. در اینجا برخی از ملاحظات کلیدی آورده شده است:
۱. حساسیت فرهنگی
مراقب تفاوت‌های فرهنگی در سبک‌های ارتباطی، اخلاق کاری و نگرش‌ها نسبت به سنجش عملکرد باشید. آنچه در یک فرهنگ خوب کار می‌کند ممکن است در فرهنگ دیگر مؤثر نباشد. رویکرد خود را متناسب با بافت فرهنگی خاص تطبیق دهید.
مثال: در برخی فرهنگ‌ها، بازخورد مستقیم ممکن است بی‌ادبانه یا بی‌احترامی تلقی شود. در این موارد، ممکن است مؤثرتر باشد که بازخورد را به طور غیرمستقیم یا از طریق یک واسطه مورد اعتماد ارائه دهید.
۲. تفاوت‌های مناطق زمانی
برنامه‌های جمع‌آوری داده و گزارش‌دهی را برای تطبیق با تفاوت‌های مناطق زمانی هماهنگ کنید. اطمینان حاصل کنید که همه اعضای تیم، صرف نظر از موقعیت مکانی خود، به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی دارند. از ابزارهای همکاری استفاده کنید که به اعضای تیم اجازه می‌دهد به صورت ناهمزمان کار کنند.
مثال: از نرم‌افزار مدیریت پروژه‌ای استفاده کنید که دارای ویژگی‌هایی است که به اعضای تیم اجازه می‌دهد پیشرفت خود را ردیابی کرده و با یکدیگر ارتباط برقرار کنند، صرف نظر از منطقه زمانی‌شان.
۳. موانع زبانی
آموزش و پشتیبانی را به زبان‌های متعدد ارائه دهید تا اطمینان حاصل شود که همه اعضای تیم سیستم سنجش بهره‌وری را درک می‌کنند. از زبان واضح و مختصری استفاده کنید که ترجمه آن آسان باشد. برای انتقال مفاهیم پیچیده از ابزارهای بصری استفاده کنید.
مثال: مواد آموزشی و مستندات را به چندین زبان ایجاد کنید. از آیکون‌ها و نمودارها برای نشان دادن مفاهیم کلیدی استفاده کنید.
۴. مقررات حریم خصوصی داده‌ها
از تمام مقررات حریم خصوصی داده‌های قابل اجرا، مانند GDPR (مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها) در اروپا و CCPA (قانون حریم خصوصی مصرف‌کننده کالیفرنیا) در ایالات متحده، پیروی کنید. اطمینان حاصل کنید که رضایت لازم برای جمع‌آوری و پردازش داده‌های کارکنان را کسب کرده‌اید. در مورد نحوه استفاده از داده‌ها شفاف باشید.
مثال: رمزگذاری داده‌ها و کنترل‌های دسترسی را برای محافظت از داده‌های حساس کارکنان پیاده‌سازی کنید. به کارکنان امکان دسترسی، اصلاح و حذف داده‌های شخصی‌شان را بدهید.
۵. شیوه‌های تجاری متفاوت
از شیوه‌های تجاری متفاوت در کشورهای مختلف آگاه باشید. به عنوان مثال، ساعات کاری، سیاست‌های مرخصی و ساختارهای جبران خدمات ممکن است به طور قابل توجهی متفاوت باشند. سیستم سنجش بهره‌وری خود را برای در نظر گرفتن این تفاوت‌ها تنظیم کنید.
مثال: هنگام مقایسه معیارهای بهره‌وری در کشورهای مختلف، تفاوت‌های ساعات کاری و سیاست‌های مرخصی را تعدیل کنید.
اشتباهات رایج که باید از آنها اجتناب کرد
پیاده‌سازی یک سیستم سنجش بهره‌وری بدون چالش نیست. در اینجا برخی از اشتباهات رایج که باید از آنها اجتناب کرد، آورده شده است:
- تمرکز بر معیارهای اشتباه: اطمینان حاصل کنید که چیزهای درستی را که با اهداف استراتژیک شما همسو هستند، اندازه‌گیری می‌کنید.
- جمع‌آوری داده‌های بیش از حد: با تمرکز بر تعداد محدودی از شاخص‌های کلیدی عملکرد، از سرریز اطلاعات جلوگیری کنید.
- عدم تعریف واضح معیارها: اطمینان حاصل کنید که همه معیارها به وضوح تعریف شده و برای همه افراد درگیر قابل درک هستند.
- تعیین اهداف غیرواقعی: اهدافی تعیین کنید که چالش‌برانگیز اما قابل دستیابی باشند.
- عدم ارائه بازخورد منظم: داده‌ها و بینش‌های بهره‌وری را به طور منظم با کارکنان و تیم‌ها به اشتراک بگذارید.
- نادیده گرفتن تفاوت‌های فرهنگی: هنگام پیاده‌سازی سیستم‌های سنجش بهره‌وری در تیم‌های جهانی، مراقب تفاوت‌های فرهنگی باشید.
- عدم رعایت مقررات حریم خصوصی داده‌ها: از تمام مقررات حریم خصوصی داده‌های قابل اجرا پیروی کنید.
- نگرش «یک بار تنظیم کن و فراموشش کن» به سیستم: سیستم را به طور مداوم بازبینی و اصلاح کنید.
نمونه‌هایی از سیستم‌های سنجش بهره‌وری در صنایع مختلف
برای نشان دادن اینکه چگونه سیستم‌های سنجش بهره‌وری می‌توانند در صنایع مختلف به کار روند، در اینجا چند نمونه آورده شده است:
تولید
- شاخص‌های کلیدی عملکرد: واحدهای تولید شده در ساعت، نرخ نقص، زمان کارکرد ماشین، ضایعات مواد.
- منابع داده: سیستم ERP، سنسورهای ماشین، گزارش‌های کنترل کیفیت.
- اهداف: افزایش ۱۰ درصدی واحدهای تولید شده در ساعت، کاهش ۵ درصدی نرخ نقص، افزایش زمان کارکرد ماشین به ۹۵٪.
خدمات مشتری
- شاخص‌های کلیدی عملکرد: میانگین زمان حل، نرخ حل در اولین تماس، امتیاز رضایت مشتری، نرخ رها کردن تماس.
- منابع داده: سیستم تیکتینگ خدمات مشتری، سیستم ضبط تماس، نظرسنجی‌های مشتریان.
- اهداف: کاهش میانگین زمان حل به ۵ دقیقه، افزایش نرخ حل در اولین تماس به ۸۰٪، افزایش امتیاز رضایت مشتری به ۴.۵ از ۵.
توسعه نرم‌افزار
- شاخص‌های کلیدی عملکرد: خطوط کد تولید شده به ازای هر توسعه‌دهنده، تعداد باگ‌های گزارش شده، سرعت، نرخ تکمیل اسپرینت.
- منابع داده: سیستم کنترل نسخه، سیستم ردیابی باگ، نرم‌افزار مدیریت پروژه.
- اهداف: افزایش ۱۵ درصدی سرعت، کاهش ۱۰ درصدی تعداد باگ‌های گزارش شده، دستیابی به نرخ تکمیل اسپرینت ۱۰۰٪.
فروش
- شاخص‌های کلیدی عملکرد: درآمد به ازای هر فروشنده، نرخ تبدیل سرنخ، طول چرخه فروش، میانگین اندازه معامله.
- منابع داده: سیستم CRM، گزارش‌های فروش، داده‌های تحقیقات بازار.
- اهداف: افزایش ۲۰ درصدی درآمد به ازای هر فروشنده، افزایش نرخ تبدیل سرنخ به ۱۰٪، کاهش طول چرخه فروش به ۶۰ روز.
اهمیت الگوبرداری (Benchmarking)
الگوبرداری نقشی حیاتی در تعیین اهداف بهره‌وری واقع‌بینانه و رقابتی ایفا می‌کند. این فرآیند شامل مقایسه عملکرد سازمان شما با بهترین شیوه‌های صنعتی و عملکرد رقبا است. این فرآیند به شناسایی حوزه‌هایی که سازمان شما در آنها برتری دارد و حوزه‌هایی که نیاز به بهبود دارد، کمک می‌کند. دو نوع اصلی الگوبرداری وجود دارد:
- الگوبرداری داخلی: مقایسه معیارهای عملکرد بین بخش‌ها یا تیم‌های مختلف در سازمان شما. این می‌تواند بهترین شیوه‌هایی را که می‌توان در سراسر شرکت به اشتراک گذاشت، برجسته کند.
- الگوبرداری خارجی: مقایسه عملکرد سازمان شما با عملکرد رقبا یا رهبران صنعت. این کار بینش‌های ارزشمندی در مورد استانداردهای صنعتی و زمینه‌های بالقوه برای مزیت رقابتی فراهم می‌کند.
نتیجه‌گیری
ایجاد سیستم‌های کارآمد سنجش بهره‌وری برای سازمان‌هایی که به دنبال بهبود کارایی، تقویت تصمیم‌گیری و پیشبرد بهبود مستمر در دنیای جهانی شده امروز هستند، ضروری است. با پیروی از اصول و مراحل ذکر شده در این راهنما، می‌توانید سیستم‌هایی را طراحی و پیاده‌سازی کنید که متناسب با نیازها و اهداف خاص شما باشند. به یاد داشته باشید که هنگام پیاده‌سازی سیستم‌ها در تیم‌های جهانی، تفاوت‌های فرهنگی، مناطق زمانی و مقررات حریم خصوصی داده‌ها را در نظر بگیرید. یک ذهنیت بهبود مستمر را بپذیرید و به طور منظم سیستم سنجش خود را بازبینی و اصلاح کنید تا اطمینان حاصل شود که در چشم‌انداز تجاری همیشه در حال تحول، مرتبط و مؤثر باقی می‌ماند. با پذیرش رویکردی مبتنی بر داده برای مدیریت بهره‌وری، می‌توانید به دستاوردهای عملکردی قابل توجهی دست یافته و مزیت رقابتی پایدار کسب کنید.