بیاموزید چگونه زبان ساده دسترس‌پذیری شناختی را برای مخاطبان جهانی بهبود می‌بخشد و فراگیری و ارتباط شفاف را در زمینه‌های گوناگون تقویت می‌کند.
دسترس‌پذیری شناختی: زبان ساده برای مخاطبان جهانی
در دنیای متصل امروزی، ارتباط مؤثر از اهمیت بالایی برخوردار است. با این حال، بسیاری از محتواهایی که به صورت آنلاین و آفلاین با آن‌ها مواجه می‌شویم، موانع قابل توجهی برای درک مطلب ایجاد می‌کنند، به‌ویژه برای افراد دارای ناتوانی‌های شناختی، زبان‌آموزان و کسانی که از پیشینه‌های فرهنگی متنوع هستند. اینجاست که دسترس‌پذیری شناختی و استفاده از زبان ساده حیاتی می‌شود.
دسترس‌پذیری شناختی چیست؟
دسترس‌پذیری شناختی به رویه طراحی محتوا و رابط‌هایی اشاره دارد که درک و استفاده از آن‌ها برای افراد با طیف گسترده‌ای از توانایی‌های شناختی آسان باشد. این شامل افراد با موارد زیر است:
- ناتوانی‌های یادگیری (مانند خوانش‌پریشی)
- اختلال کم‌توجهی-بیش‌فعالی (ADHD)
- اختلالات حافظه
- اختلال طیف اوتیسم (ASD)
- زوال شناختی مرتبط با سن
- موانع زبانی
با اولویت دادن به دسترس‌پذیری شناختی، می‌توانیم تجربیات فراگیرتر و کاربرپسندتری برای همه ایجاد کنیم.
قدرت زبان ساده
زبان ساده، که به آن زبان روان نیز گفته می‌شود، یک سبک نوشتاری است که وضوح، اختصار و سهولت درک را در اولویت قرار می‌دهد. این به معنای «ساده‌سازی بیش از حد» محتوا نیست، بلکه به معنای ارائه اطلاعات به شیوه‌ای است که برای گسترده‌ترین مخاطبان ممکن، صرف‌نظر از پیشینه یا توانایی‌های شناختی آن‌ها، قابل دسترس باشد. اغلب، اصطلاحات «زبان روان» و «زبان ساده» به جای یکدیگر استفاده می‌شوند؛ با این حال، تفاوت‌های ظریفی وجود دارد، مانند اصول «خوانش آسان» که شامل تصاویر به همراه زبان ساده است.
اصول کلیدی زبان ساده
چندین اصل کلیدی، ایجاد محتوای زبان ساده را هدایت می‌کنند:
- جملات کوتاه: جملات را کوتاه و مختصر نگه دارید. میانگین طول جمله را حدود ۱۵-۲۰ کلمه در نظر بگیرید.
- کلمات ساده: کلمات رایج و روزمره را به جای اصطلاحات تخصصی یا فنی انتخاب کنید. اگر استفاده از اصطلاحات فنی اجتناب‌ناپذیر است، تعاریف واضحی ارائه دهید.
- صدای فعال: تا حد امکان از صدای فعال استفاده کنید، زیرا درک آن از صدای منفعل آسان‌تر است. به عنوان مثال، به جای «گزارش توسط تیم نوشته شد»، بنویسید «تیم گزارش را نوشت.»
- ساختار واضح: محتوا را با عناوین، زیرعنوان‌ها و لیست‌های نقطه‌ای به طور منطقی سازماندهی کنید.
- اصطلاحات سازگار: از اصطلاحات یکسان به طور مداوم در سراسر سند یا وب‌سایت استفاده کنید.
- کمک‌های بصری: از تصاویر، نمودارها و ویدئوها برای افزایش درک مطلب استفاده کنید.
- فضای سفید: از فضای سفید کافی برای جلوگیری از سردرگمی خواننده استفاده کنید.
- استفاده از لیست‌ها: بلوک‌های بزرگ متن را با لیست‌های نقطه‌ای یا شماره‌دار بشکنید.
- پرهیز از اصطلاحات و زبان عامیانه: زیرا در فرهنگ‌های مختلف به خوبی ترجمه نمی‌شوند.
چرا زبان ساده برای مخاطبان جهانی اهمیت دارد
مزایای زبان ساده بسیار فراتر از افراد دارای ناتوانی‌های شناختی است. در یک زمینه جهانی، زبان ساده برای موارد زیر ضروری است:
- غیر بومی‌زبانان: زبان ساده درک محتوا را برای افرادی که در حال یادگیری یک زبان جدید هستند آسان‌تر می‌کند.
- پیشینه‌های فرهنگی متنوع: زبان ساده خطر سوءتفاهم ناشی از تفاوت‌های فرهنگی یا عدم آشنایی با اصطلاحات یا عبارات خاص را کاهش می‌دهد.
- کاربران موبایل: زبان ساده در دستگاه‌های تلفن همراه با صفحه‌های کوچک‌تر، که در آن‌ها اختصار کلیدی است، مؤثرتر است.
- کاربران با دسترسی محدود به اینترنت: زبان ساده می‌تواند به کاهش زمان بارگذاری صفحه کمک کند و محتوا را برای کاربران با اتصال اینترنت کند در دسترس‌تر سازد.
نمونه‌هایی از زبان ساده در عمل
بیایید به چند نمونه از نحوه استفاده از زبان ساده در زمینه‌های مختلف نگاهی بیندازیم:
مثال ۱: محتوای وب‌سایت
نسخه اصلی (پیچیده): «پلتفرم هم‌افزای ما از فناوری‌های پیشرفته برای تسهیل یکپارچه‌سازی بی‌نقص داده‌ها و بهینه‌سازی تعامل ذی‌نفعان بهره می‌برد و در نتیجه بازگشت سرمایه را به حداکثر رسانده و رشد پایدار را تقویت می‌کند.»
نسخه زبان ساده: «پلتفرم ما از جدیدترین فناوری برای اتصال داده‌های شما و کمک به همکاری بهتر با شرکای شما استفاده می‌کند. این به شما کمک می‌کند تا بازگشت سرمایه بهتری داشته باشید و کسب‌وکار خود را رشد دهید.»
مثال ۲: دستورالعمل‌ها
نسخه اصلی (پیچیده): «قبل از شروع فرآیند نصب نرم‌افزار، اطمینان حاصل کنید که تمام وابستگی‌های پیش‌نیاز برآورده شده و سیستم با حداقل مشخصات سخت‌افزاری که در مستندات همراه ذکر شده است، مطابقت دارد.»
نسخه زبان ساده: «قبل از نصب نرم‌افزار، مطمئن شوید که همه چیز مورد نیاز را در اختیار دارید و کامپیوتر شما حداقل نیازمندی‌ها را برآورده می‌کند. برای جزئیات، مستندات را بررسی کنید.»
مثال ۳: اسناد حقوقی
نسخه اصلی (پیچیده): «صرف‌نظر از هرگونه مغایرت در این توافق‌نامه، طرفین توافق می‌کنند که یکدیگر را در برابر هرگونه ادعا، زیان، خسارت، مسئولیت، هزینه و مخارج (از جمله هزینه‌های معقول وکیل) که ناشی از یا مربوط به اجرای این توافق‌نامه باشد، جبران کرده و مصون نگه دارند.»
نسخه زبان ساده: «ما توافق می‌کنیم که یکدیگر را در برابر هرگونه ادعا، زیان، خسارت و هزینه‌هایی (از جمله هزینه‌های حقوقی) که از این توافق‌نامه ناشی می‌شود، محافظت کنیم.»
نکات عملی برای نوشتن به زبان ساده
در اینجا چند نکته عملی برای کمک به شما در نوشتن به زبان ساده آورده شده است:
- مخاطب خود را بشناسید: پیشینه، مهارت‌های زبانی و توانایی‌های شناختی مخاطبان هدف خود را در نظر بگیرید.
- با یک هدف واضح شروع کنید: می‌خواهید مخاطبان شما پس از خواندن محتوای شما چه چیزی را بفهمند یا انجام دهند؟
- از یک ابزار بررسی خوانایی استفاده کنید: ابزارهایی مانند آزمون خوانایی Flesch-Kincaid می‌توانند به شما در ارزیابی پیچیدگی نوشتار کمک کنند. بسیاری از واژه‌پردازها و ابزارهای آنلاین این ویژگی را ارائه می‌دهند.
- محتوای خود را با صدای بلند بخوانید: این کار می‌تواند به شما در شناسایی جملات نامناسب و پیچیده کمک کند.
- بازخورد بگیرید: از کسی که با موضوع شما آشنا نیست بخواهید محتوای شما را بخواند و در مورد وضوح و سهولت درک آن بازخورد دهد. در حالت ایده‌آل، از کسی که نماینده مخاطبان هدف شماست، بپرسید.
- از ابزارهای آنلاین استفاده کنید: چندین ابزار آنلاین وجود دارد که می‌تواند به شما در ساده‌سازی زبان کمک کند، مانند ویرایشگر همینگوی و گرامرلی.
- روی افعال تمرکز کنید: افعال کلمات کنشی در جملات شما هستند. از افعال قوی و فعال برای مستقیم‌تر و جذاب‌تر کردن نوشتار خود استفاده کنید. به عنوان مثال، به جای «تصمیم توسط کمیته گرفته شد»، بنویسید «کمیته تصمیم گرفت.»
- اصطلاحات تخصصی و فنی را محدود کنید: از استفاده از اصطلاحات تخصصی یا فنی خودداری کنید مگر اینکه کاملاً ضروری باشند. اگر باید از آن‌ها استفاده کنید، تعاریف واضحی ارائه دهید.
- جملات طولانی را بشکنید: درک جملات طولانی، به‌ویژه برای غیر بومی‌زبانان و افراد دارای ناتوانی‌های شناختی، دشوار است. جملات طولانی را به جملات کوتاه‌تر و قابل مدیریت‌تر تقسیم کنید.
- از عناوین و زیرعنوان‌ها استفاده کنید: عناوین و زیرعنوان‌ها به خوانندگان کمک می‌کنند تا محتوای شما را به سرعت مرور کرده و اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنند. از عناوین واضح و توصیفی استفاده کنید که به طور دقیق محتوای هر بخش را منعکس کند.
- از لیست‌های نقطه‌ای و شماره‌دار استفاده کنید: لیست‌های نقطه‌ای و شماره‌دار می‌توانند به شکستن بلوک‌های بزرگ متن کمک کرده و خواندن محتوای شما را آسان‌تر کنند.
زبان ساده و دستورالعمل‌های دسترس‌پذیری وب (WCAG)
دستورالعمل‌های دسترس‌پذیری محتوای وب (WCAG) مجموعه‌ای از دستورالعمل‌های شناخته شده بین‌المللی برای دسترس‌پذیرتر کردن محتوای وب برای افراد دارای معلولیت هستند. در حالی که WCAG به صراحت زبان ساده را الزامی نمی‌کند، بسیاری از معیارهای موفقیت آن با اصول دسترس‌پذیری شناختی و زبان روان همسو هستند.
به عنوان مثال، دستورالعمل 3.1 WCAG، «خوانا»، بر خوانا و قابل فهم بودن محتوای متنی تمرکز دارد. این شامل معیارهای موفقیتی مانند موارد زیر است:
- 3.1.1 زبان صفحه: زبان انسانی پیش‌فرض صفحه وب را مشخص می‌کند.
- 3.1.2 زبان بخش‌ها: زبان بخش‌ها یا عبارات خاصی را که به زبان دیگری هستند مشخص می‌کند.
- 3.1.3 کلمات غیرمعمول: مکانیزمی برای شناسایی تعاریف خاص کلمات یا عباراتی که به روشی غیرمعمول یا محدود استفاده می‌شوند، از جمله اصطلاحات و واژگان تخصصی، فراهم می‌کند.
- 3.1.5 سطح خواندن: هنگامی که متن پس از حذف نام‌های خاص و عناوین، به توانایی خواندن پیشرفته‌تر از سطح تحصیلات متوسطه دوم نیاز دارد، محتوای تکمیلی، یا نسخه‌ای که به توانایی خواندن پیشرفته‌تر از سطح تحصیلات متوسطه دوم نیاز ندارد، در دسترس است.
با پیروی از اصول زبان ساده، می‌توانید خوانایی و درک‌پذیری محتوای وب خود را به طور قابل توجهی بهبود بخشید، آن را برای مخاطبان گسترده‌تری در دسترس قرار دهید و به شما در برآورده کردن الزامات WCAG کمک کنید.
مزایای سرمایه‌گذاری در دسترس‌پذیری شناختی
سرمایه‌گذاری در دسترس‌پذیری شناختی و زبان ساده فقط یک موضوع مسئولیت اجتماعی نیست؛ بلکه از نظر تجاری نیز منطقی است. با ایجاد محتوایی که درک و استفاده از آن آسان است، می‌توانید:
- گسترش دامنه دسترسی: به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کنید، از جمله افراد دارای ناتوانی‌های شناختی، زبان‌آموزان و افراد از پیشینه‌های فرهنگی متنوع.
- بهبود رضایت کاربر: تجربیات کاربری مثبت‌تری ایجاد کنید که منجر به افزایش تعامل و وفاداری می‌شود.
- کاهش هزینه‌های پشتیبانی: با آسان‌تر کردن یافتن و درک اطلاعات، تعداد درخواست‌های پشتیبانی را کاهش دهید.
- تقویت شهرت برند: تعهد خود را به فراگیری و مسئولیت اجتماعی نشان دهید.
- بهبود سئو: محتوایی که خواندن و درک آن آسان است، احتمال بیشتری دارد که در نتایج موتورهای جستجو رتبه بالاتری کسب کند.
- به حداقل رساندن ریسک: الزامات قانونی (مانند قوانین دسترس‌پذیری در کشورهای مختلف) را برآورده کرده و خطر اقدامات قانونی را کاهش دهید.
ابزارها و منابع
چندین ابزار و منبع می‌توانند به شما در ایجاد محتوای زبان ساده کمک کنند:
- ویرایشگر همینگوی (Hemingway Editor): جملات پیچیده، قیدها و صدای منفعل را برجسته می‌کند.
- گرامرلی (Grammarly): خطاهای گرامری، املایی و سبکی را بررسی کرده و پیشنهادهایی برای بهبود وضوح ارائه می‌دهد.
- Readable.io: خوانایی محتوای شما را تجزیه و تحلیل کرده و پیشنهادهایی برای بهبود ارائه می‌دهد.
- شبکه اقدام و اطلاعات زبان روان (PLAIN): منابع و آموزش‌هایی در زمینه نگارش به زبان روان ارائه می‌دهد.
- دستورالعمل‌های WCAG: اطلاعات دقیقی در مورد دستورالعمل‌های دسترس‌پذیری وب ارائه می‌دهد.
- پروژه A11y: یک تلاش مبتنی بر جامعه برای آسان‌تر کردن دسترس‌پذیری وب.
نتیجه‌گیری
در دنیایی که به طور فزاینده‌ای جهانی و متصل می‌شود، دسترس‌پذیری شناختی و زبان ساده برای ارتباط مؤثر ضروری هستند. با اولویت دادن به وضوح، اختصار و سهولت درک، می‌توانیم تجربیات فراگیرتر و کاربرپسندتری برای همه ایجاد کنیم. زبان ساده فقط برای دسترس‌پذیر کردن محتوا برای افراد دارای معلولیت نیست؛ بلکه برای دسترس‌پذیر کردن محتوا برای همه، صرف‌نظر از پیشینه، مهارت‌های زبانی یا توانایی‌های شناختی آنهاست. با پذیرش اصول زبان ساده، می‌توانید دامنه دسترسی خود را گسترش دهید، رضایت کاربر را بهبود بخشید و شهرت برند خود را تقویت کنید. بیایید تلاش کنیم تا جهان را به مکانی در دسترس‌تر و قابل فهم‌تر تبدیل کنیم، هر بار یک جمله.