تسلط بر ایمیل و ارتباطات برای تیم‌های جهانی ضروری است. این راهنما استراتژی‌های عملی، بهترین شیوه‌ها و راه‌حل‌های فناورانه را برای ساده‌سازی ارتباطات، بهبود کارایی و تقویت همکاری فرامرزی ارائه می‌دهد.
ساخت یک سیستم قوی برای مدیریت ایمیل و ارتباطات برای تیم‌های جهانی
در دنیای متصل امروزی، ارتباطات مؤثر، شاهرگ حیاتی هر سازمان موفق است، به ویژه برای تیم‌های جهانی که در مناطق زمانی، فرهنگ‌ها و زبان‌های مختلف پراکنده هستند. مدیریت مؤثر ایمیل و ارتباطات دیگر فقط یک راحتی نیست؛ بلکه یک ضرورت استراتژیک است. این راهنمای جامع، نقشه راهی برای ساخت یک سیستم قوی مدیریت ایمیل و ارتباطات ارائه می‌دهد که همکاری را تقویت کرده، بهره‌وری را بهبود بخشیده و نتایج را به ارمغان می‌آورد.
درک چالش‌های ارتباطات جهانی
تیم‌های جهانی با چالش‌های منحصر به فردی در ارتباطات روبرو هستند که نیازمند مدیریت فعالانه است. این چالش‌ها عبارتند از:
- تفاوت‌های منطقه زمانی: هماهنگی جلسات و پاسخ به ایمیل‌ها در مناطق زمانی مختلف می‌تواند یک کابوس لجستیکی باشد.
- موانع زبانی: ارتباطات ممکن است به دلیل تفاوت‌های زبانی با مشکل مواجه شود که نیازمند ترجمه و توجه دقیق به تفاوت‌های ظریف فرهنگی است.
- تفاوت‌های فرهنگی: سبک‌های ارتباطی و انتظارات متفاوت می‌تواند منجر به سوء تفاهم و ناکارآمدی شود. به عنوان مثال، سبک‌های ارتباطی مستقیم که در آمریکای شمالی رایج است، ممکن است در برخی از فرهنگ‌های شرق آسیا بیش از حد صریح و بی‌پرده تلقی شود.
- سرریز اطلاعات: حجم بالای ایمیل‌ها و پیام‌ها می‌تواند اعضای تیم را خسته کند و منجر به کاهش بهره‌وری و از دست رفتن مهلت‌ها شود.
- امنیت و حریم خصوصی: تیم‌های جهانی اغلب با داده‌های حساس سروکار دارند، که این امر امنیت ارتباطات و حریم خصوصی داده‌ها را به ویژه هنگام پیمایش مقررات بین‌المللی مانند GDPR، در اولویت قرار می‌دهد.
اجزای ضروری یک سیستم موفق مدیریت ایمیل و ارتباطات
ساخت یک سیستم مؤثر شامل چندین جزء کلیدی است:
۱. آداب ایمیل و بهترین شیوه‌ها
ایجاد دستورالعمل‌های واضح برای آداب ایمیل برای ساده‌سازی ارتباطات و جلوگیری از سوء تفاهم بسیار مهم است. موارد زیر را در نظر بگیرید:
- موضوع ایمیل: از موضوعات مختصر و توصیفی استفاده کنید که به درستی محتوای ایمیل را منعکس کند. از عناوین مبهم مانند «جهت پیگیری» یا «سؤال سریع» خودداری کنید. به عنوان مثال، به جای «به‌روزرسانی جلسه»، از «پروژه آلفا - به‌روزرسانی جلسه هفتگی - [تاریخ]» استفاده کنید.
- لحن و زبان: لحنی حرفه‌ای و مؤدبانه را حفظ کنید. از زبان عامیانه، اصطلاحات تخصصی و زبان احساسی خودداری کنید. پیشینه فرهنگی گیرنده را در نظر بگیرید و سبک ارتباطی خود را بر اساس آن تنظیم کنید.
- وضوح و اختصار: در نوشتار خود واضح و مختصر باشید. از پاراگراف‌های کوتاه، لیست‌های بولت‌دار و شماره‌گذاری شده برای خوانایی و درک آسان پیام خود استفاده کنید.
- پیوست‌ها: پیوست‌ها را با نام‌های فایل مرتبط به وضوح برچسب‌گذاری کنید و همیشه در متن ایمیل به آنها اشاره کنید.
- پاسخ به همه در مقابل پاسخ: از «پاسخ به همه» (Reply All) با احتیاط استفاده کنید. فقط گیرندگانی را شامل کنید که نیاز به دیدن کل مکالمه دارند.
- امضای ایمیل: یک امضای ایمیل حرفه‌ای شامل نام، عنوان، شرکت، اطلاعات تماس و هرگونه سلب مسئولیت مرتبط را اضافه کنید.
- تأیید دریافت: در برخی فرهنگ‌ها، تأیید فوری دریافت ایمیل (حتی با یک «دریافت شد» سریع) به ویژه هنگام رسیدگی به درخواست‌های حساس به زمان، از آداب خوب محسوب می‌شود.
- استفاده محدود از «رسید خواندن»: این کار می‌تواند مداخله‌جویانه تلقی شود، بنابراین فقط در مواقع ضروری از آن استفاده کنید.
مثال: یک تیم در ژاپن ممکن است از سبک ارتباطی رسمی‌تر و غیرمستقیم‌تری نسبت به یک تیم در استرالیا که رویکردی مستقیم‌تر و غیررسمی‌تر رایج است، قدردانی کند.
۲. پلتفرم‌های ارتباطی متمرکز
استفاده از یک پلتفرم متمرکز برای ارتباطات برای جلوگیری از سیلوهای اطلاعاتی و اطمینان از اینکه همه در یک صفحه هستند، حیاتی است.
- کلاینت‌های ایمیل: از کلاینت‌های ایمیل حرفه‌ای مانند Microsoft Outlook، Google Workspace (Gmail) یا سایر پلتفرم‌های سازمانی که ویژگی‌هایی مانند جستجوی پیشرفته، فیلتر کردن و ادغام با سایر ابزارهای بهره‌وری را ارائه می‌دهند، استفاده کنید.
- پیام‌رسانی فوری (IM): پلتفرم‌های پیام‌رسانی فوری مانند Slack، Microsoft Teams یا ابزارهای مشابه را برای ارتباطات بلادرنگ پیاده‌سازی کنید. این پلتفرم‌ها امکان به‌روزرسانی‌های سریع، بحث‌های غیررسمی و اشتراک‌گذاری فایل را فراهم می‌کنند. از کانال‌های اختصاصی برای پروژه‌ها، تیم‌ها یا موضوعات خاص استفاده کنید.
- ابزارهای مدیریت پروژه: ارتباطات را در نرم‌افزار مدیریت پروژه خود (Asana, Trello, Monday.com) ادغام کنید تا تمام مکالمات و به‌روزرسانی‌های مربوط به پروژه را در یک مکان نگه دارید. این امر امکان ردیابی و پاسخگویی بهتر را فراهم می‌کند.
- ویدئو کنفرانس: در ابزارهای ویدئو کنفرانس قابل اعتماد (Zoom, Google Meet, Microsoft Teams) برای جلسات، ارائه‌ها و تیم‌سازی مجازی سرمایه‌گذاری کنید. کیفیت اتصال اینترنت خود را در نظر بگیرید و اطمینان حاصل کنید که تجهیزات شما مناسب است.
بینش کاربردی: یک سیاست واضح برای اینکه از کدام پلتفرم ارتباطی برای انواع مختلف ارتباطات استفاده شود، پیاده‌سازی کنید. به عنوان مثال، از ایمیل برای مکاتبات رسمی، از Slack برای سؤالات سریع و از نرم‌افزار مدیریت پروژه برای به‌روزرسانی وظایف استفاده کنید.
۳. اتوماسیون و فیلتر کردن ایمیل
اتوماسیون و فیلتر کردن ایمیل‌ها می‌تواند به طور قابل توجهی از شلوغی صندوق ورودی بکاهد و بهره‌وری را بهبود بخشد.
- قوانین ایمیل: قوانین ایمیل را برای مرتب‌سازی خودکار ایمیل‌های دریافتی بر اساس فرستنده، موضوع یا کلمات کلیدی تنظیم کنید. به عنوان مثال، می‌توانید قوانینی برای انتقال خودکار ایمیل‌ها از مشتریان یا پروژه‌های خاص به پوشه‌های اختصاصی ایجاد کنید.
- فیلترهای ایمیل: از فیلترها برای شناسایی و اولویت‌بندی ایمیل‌های مهم استفاده کنید. برخی از ارائه‌دهندگان ایمیل ویژگی‌هایی مانند «صندوق ورودی متمرکز» یا «صندوق ورودی اولویت‌دار» را برای برجسته کردن پیام‌های مهم ارائه می‌دهند.
- پاسخ‌های خودکار: پاسخ‌های خودکار را برای پیام‌های خارج از دفتر یا سؤالات متداول تنظیم کنید.
- لغو اشتراک از ایمیل‌های ناخواسته: به طور منظم از خبرنامه‌ها و لیست‌های پستی که دیگر نمی‌خوانید، لغو اشتراک کنید تا از شلوغی کاسته شود.
- زمان‌بندی ایمیل: از ویژگی‌های زمان‌بندی ایمیل برای ارسال ایمیل‌ها در زمان ترجیحی گیرنده، با در نظر گرفتن منطقه زمانی او، استفاده کنید.
- استفاده از ویژگی‌های ایمیل مبتنی بر هوش مصنوعی: بسیاری از پلتفرم‌ها اکنون ویژگی‌های مبتنی بر هوش مصنوعی را برای خلاصه‌سازی ایمیل‌ها، پیشنهاد پاسخ‌ها و حتی اولویت‌بندی صندوق ورودی شما ارائه می‌دهند.
مثال: یک تیم بازاریابی می‌تواند از فیلترهای ایمیل برای هدایت خودکار تمام ایمیل‌های مربوط به کمپین بازاریابی به یک پوشه خاص استفاده کند، که این امر ردیابی پیشرفت و مدیریت کمپین را آسان‌تر می‌کند.
۴. مدیریت و اشتراک‌گذاری اسناد
مدیریت کارآمد اسناد برای همکاری جهانی بسیار مهم است. پیاده‌سازی یک سیستم مدیریت اسناد متمرکز، قابل دسترس و امن تضمین می‌کند که اعضای تیم به آخرین اطلاعات دسترسی دارند و می‌توانند به طور مؤثر همکاری کنند.
- ذخیره‌سازی مبتنی بر ابر: از راه‌حل‌های ذخیره‌سازی مبتنی بر ابر مانند Google Drive، Dropbox یا Microsoft OneDrive برای اشتراک‌گذاری و دسترسی آسان به اسناد استفاده کنید.
- کنترل نسخه: سیستم‌های کنترل نسخه را برای ردیابی تغییرات در اسناد و جلوگیری از ویرایش‌های متناقض پیاده‌سازی کنید.
- قواعد نام‌گذاری: قواعد نام‌گذاری واضح و ثابتی را برای همه اسناد ایجاد کنید تا جستجو و سازماندهی آسان‌تر شود. تاریخ، شماره نسخه و توضیحی مختصر را در نام فایل بگنجانید.
- مجوزها و کنترل دسترسی: دسترسی به اسناد را با استفاده از تنظیمات مجوز کنترل کنید تا اطمینان حاصل شود که فقط اعضای تیم مجاز می‌توانند فایل‌های خاص را مشاهده یا ویرایش کنند.
- قالب‌های اسناد: قالب‌های اسناد استاندارد شده‌ای را برای وظایف و پروژه‌های رایج ایجاد کنید تا ثبات و کارایی حفظ شود.
- ابزارهای همکاری: از ابزارهای همکاری بلادرنگ مانند Google Docs یا Microsoft Office 365 استفاده کنید تا به چندین کاربر اجازه دهید به طور همزمان روی یک سند کار کنند.
- امنیت را در نظر بگیرید: به امنیت داده‌ها، به ویژه در صورت کار با اطلاعات حساس، توجه زیادی داشته باشید. در صورت لزوم از رمزهای عبور قوی، احراز هویت دو مرحله‌ای و رمزگذاری استفاده کنید. با مقررات مربوط به حریم خصوصی داده‌ها مانند GDPR، CCPA و غیره مطابقت داشته باشید.
مثال: یک شرکت چندملیتی می‌تواند از یک کتابخانه اسناد آنلاین مشترک استفاده کند که در آن همه کارمندان می‌توانند به سیاست‌ها، رویه‌ها و مواد آموزشی شرکت دسترسی داشته باشند.
۵. آموزش ارتباطات و حساسیت فرهنگی
سرمایه‌گذاری در آموزش ارتباطات و پرورش حساسیت فرهنگی برای تیم‌های جهانی برای برقراری ارتباط مؤثر و جلوگیری از سوء تفاهم بسیار مهم است.
- آموزش ارتباطات بین فرهنگی: آموزش‌هایی در مورد سبک‌های ارتباطی بین فرهنگی، آداب و بهترین شیوه‌ها ارائه دهید. این آموزش باید رویکردهای مختلف ارتباط، زبان بدن و انتظارات را پوشش دهد.
- مهارت‌های زبانی: آموزش زبان را به اعضای تیم برای بهبود مهارت‌های ارتباطی در زبان‌های مختلف ارائه دهید. در صورت لزوم استفاده از ابزارهای ترجمه را تشویق کنید.
- تیم‌سازی مجازی: فعالیت‌های تیم‌سازی مجازی را برای تقویت روابط و بهبود ارتباطات بین اعضای تیم سازماندهی کنید. این کار می‌تواند به پر کردن شکاف‌های فرهنگی و ایجاد یک محیط تیمی منسجم‌تر کمک کند.
- بازخورد و بهبود مستمر: سیستمی برای ارائه و دریافت بازخورد در مورد مهارت‌های ارتباطی ایجاد کنید. اعضای تیم را تشویق کنید تا تجربیات و پیشنهادات خود را برای بهبود به اشتراک بگذارند.
- ترویج گوش دادن فعال: مهارت‌های گوش دادن فعال را تشویق کنید، که شامل توجه به گوینده، پرسیدن سؤالات روشن‌کننده و ارائه پاسخ‌های متفکرانه است.
بینش کاربردی: ماژول‌هایی در مورد سبک‌های ارتباطی و حساسیت‌های فرهنگی را در فرآیند آشناسازی کارمندان جدید بگنجانید. کارگاه‌های منظمی با سخنرانان مهمان که متخصص در ارتباطات بین فرهنگی هستند، برگزار کنید.
۶. مدیریت منطقه زمانی و ابزارهای زمان‌بندی
هماهنگی جلسات و مدیریت مهلت‌ها در مناطق زمانی مختلف می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. ابزارهای مؤثر مدیریت منطقه زمانی برای ارتباطات جهانی کارآمد ضروری هستند.
- مبدل‌های منطقه زمانی: از مبدل‌های منطقه زمانی (مانند WorldTimeBuddy یا TimeandDate.com) برای تعیین آسان زمان در مکان‌های مختلف استفاده کنید.
- ابزارهای زمان‌بندی: از ابزارهای زمان‌بندی (مانند Calendly یا Doodle) برای یافتن بهترین زمان جلسه برای همه شرکت‌کنندگان، با در نظر گرفتن مناطق زمانی فردی آنها، استفاده کنید.
- یکپارچه‌سازی تقویم: اطمینان حاصل کنید که تقویم‌های همه اعضای تیم یکپارچه و همگام‌سازی شده‌اند تا از تداخل در زمان‌بندی جلوگیری شود.
- «خط تاریخ بین‌المللی» را در نظر بگیرید: هنگام زمان‌بندی جلسات، به خط تاریخ بین‌المللی و تأثیر آن بر تاریخ‌ها در مناطق زمانی مختلف توجه داشته باشید.
- تعیین مهلت‌های واضح: همیشه منطقه زمانی مهلت را در ارتباطات خود ذکر کنید و برای وضوح بیشتر، استفاده از UTC (زمان هماهنگ جهانی) را به عنوان مرجع در نظر بگیرید.
مثال: هنگام زمان‌بندی یک جلسه با اعضای تیم در نیویورک (EST) و توکیو (JST)، از یک مبدل منطقه زمانی برای یافتن زمانی مناسب برای هر دو مکان استفاده کنید و مناطق زمانی را به وضوح در دعوتنامه جلسه مشخص کنید.
۷. فناوری و ابزارها: انتخاب نرم‌افزار مناسب
انتخاب فناوری و ابزارهای مناسب برای ساختن یک سیستم ارتباطی کارآمد ضروری است.
- پلتفرم‌های همکاری: پلتفرم‌هایی را انتخاب کنید که امکان همکاری یکپارچه، اشتراک‌گذاری فایل و مدیریت وظایف را فراهم کنند.
- نرم‌افزار مدیریت پروژه: یک ابزار مدیریت پروژه انتخاب کنید که با پلتفرم‌های ارتباطی شما یکپارچه شود.
- ابزارهای ترجمه: ابزارهای ترجمه (Google Translate, DeepL) را در سیستم‌های ارتباطی خود ادغام کنید تا ارتباطات به زبان‌های مختلف را تسهیل کند. از محدودیت‌ها آگاه باشید و از این ابزارها برای کمک استفاده کنید، نه اینکه صرفاً به آنها وابسته باشید.
- پلتفرم‌های بازاریابی ایمیلی: از پلتفرم‌های بازاریابی ایمیلی برای خبرنامه‌ها، اطلاعیه‌ها و سایر ارتباطات انبوه استفاده کنید، به ویژه اگر نیاز به ردیابی تحلیل‌ها و مدیریت لیست‌های مشترکین دارید.
- نرم‌افزار امنیتی: نرم‌افزار امنیتی را برای محافظت از داده‌های حساس و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز پیاده‌سازی کنید.
- رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX) را در نظر بگیرید: ابزارهایی با رابط‌های کاربری آسان انتخاب کنید تا پذیرش و استفاده مؤثر از آنها برای اعضای تیم آسان‌تر شود.
- قابلیت‌های یکپارچه‌سازی: اطمینان حاصل کنید که نرم‌افزار انتخاب شده با سایر ابزارهایی که تیم شما استفاده می‌کند یکپارچه می‌شود تا یک گردش کار یکپارچه ایجاد شود.
مثال: یک شرکت با تیم فروش جهانی ممکن است از یک سیستم CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) یکپارچه با ابزارهای بازاریابی ایمیلی و مدیریت پروژه برای ساده‌سازی ارتباط با مشتریان و ردیابی عملکرد فروش استفاده کند.
بهترین شیوه‌ها برای مدیریت مؤثر ایمیل و ارتباطات
در اینجا برخی از بهترین شیوه‌ها برای مدیریت مؤثر ایمیل و ارتباطات در یک زمینه جهانی آورده شده است:
- ایجاد سیاست‌های ارتباطی واضح: دستورالعمل‌های واضحی برای ارتباطات، از جمله روش‌های ترجیحی، زمان پاسخ‌دهی و رویه‌های تشدید، مستند کنید. اطمینان حاصل کنید که همه اعضای تیم از این سیاست‌ها آگاه هستند و به آنها پایبندند.
- اولویت‌بندی پاسخ‌های ایمیل: سیستمی برای اولویت‌بندی ایمیل‌ها بر اساس فوریت و اهمیت ایجاد کنید. به مسائل فوری به سرعت پاسخ دهید و دریافت پیام‌های کمتر فوری را تأیید کنید.
- محدود کردن طول ایمیل: ایمیل‌ها را مختصر و مفید نگه دارید. از زیاده‌گویی یا گنجاندن اطلاعات غیرضروری خودداری کنید.
- استفاده از یک مرکز ارتباطی متمرکز: اعضای تیم را تشویق کنید که به جای تکیه صرف بر ایمیل، از یک مرکز ارتباطی متمرکز برای بحث‌ها و به‌روزرسانی‌های مربوط به پروژه استفاده کنند.
- مراقب تفاوت‌های منطقه زمانی باشید: از مناطق زمانی همکاران خود آگاه باشید و جلسات و مهلت‌ها را بر این اساس برنامه‌ریزی کنید. در صورت امکان، زمان‌های جلسه جایگزین ارائه دهید.
- با دقت بازخوانی کنید: همیشه ایمیل‌ها و پیام‌های خود را قبل از ارسال بازخوانی کنید تا از صحت و وضوح آنها اطمینان حاصل کنید.
- مرور و به‌روزرسانی منظم پروتکل‌های ارتباطی: نیازهای ارتباطی در طول زمان تکامل می‌یابند، بنابراین به طور دوره‌ای پروتکل‌ها و بهترین شیوه‌های ارتباطی خود را مرور و به‌روزرسانی کنید تا از اثربخشی آنها اطمینان حاصل شود.
- ارائه بازخورد منظم: در مورد اثربخشی ارتباطات، هم نکات مثبت و هم زمینه‌های بهبود را بازخورد دهید. این به اعضای تیم کمک می‌کند تا یاد بگیرند و رشد کنند.
- همدلی و درک را تمرین کنید: بدانید که تفاوت‌های فرهنگی و شرایط شخصی می‌تواند بر سبک‌های ارتباطی تأثیر بگذارد. هنگام برقراری ارتباط با اعضای تیم جهانی صبور و فهمیده باشید.
- فرهنگ ارتباطات باز را ترویج دهید: گفتگوی باز و بازخورد را برای رسیدگی فعالانه به مسائل ارتباطی تشویق کنید. فضای امنی ایجاد کنید که در آن اعضای تیم احساس راحتی کنند تا افکار و نگرانی‌های خود را به اشتراک بگذارند.
سنجش اثربخشی سیستم ارتباطی شما
برای اطمینان از اثربخشی سیستم ارتباطی خود، معیارهایی برای ردیابی عملکرد آن و انجام تنظیمات لازم ایجاد کنید.
- زمان پاسخ: میانگین زمان پاسخ به ایمیل‌ها و پیام‌ها را ردیابی کنید. اهدافی برای زمان پاسخ‌دهی تعیین کنید و برای رسیدن به آنها تلاش کنید.
- حجم ایمیل: حجم ایمیل‌های ارسالی و دریافتی را نظارت کنید. به دنبال راه‌هایی برای کاهش حجم ایمیل از طریق روش‌های ارتباطی کارآمدتر باشید.
- حضور در جلسات: نرخ حضور در جلسات را برای ارزیابی اثربخشی و مرتبط بودن آنها ردیابی کنید.
- نظرسنجی‌های بازخورد: به طور منظم از اعضای تیم نظرسنجی کنید تا بازخورد در مورد سیستم ارتباطی را جمع‌آوری کرده و زمینه‌های بهبود را شناسایی کنید.
- زمان تحویل پروژه: زمان تحویل پروژه را برای ارزیابی تأثیر ارتباطات بر جدول زمانی پروژه تحلیل کنید.
- رضایت کارکنان: رضایت کارکنان از سیستم ارتباطی را از طریق نظرسنجی یا جلسات بازخورد بسنجید.
- گزارش‌دهی حوادث: تعداد حوادث مربوط به ارتباطات (سوء تفاهم‌ها، خطاها، تأخیرها) را برای شناسایی زمینه‌های بهبود ردیابی کنید.
- انجام ممیزی‌های منظم: ممیزی‌های دوره‌ای از سیستم ارتباطی خود را برای اطمینان از برآورده کردن نیازهای تیم خود انجام دهید.
مثال: یک شرکت ممکن است میانگین زمان پاسخ به استعلامات مشتریان که از طریق ایمیل دریافت می‌شود را ردیابی کند. اگر زمان پاسخ طولانی‌تر از هدف باشد، شرکت می‌تواند دلایل اصلی را بررسی کرده و استراتژی‌هایی برای بهبود کارایی پیاده‌سازی کند.
نتیجه‌گیری: ایجاد یک مزیت ارتباطی پایدار
ساخت یک سیستم قوی مدیریت ایمیل و ارتباطات یک فرآیند مستمر است. با پیاده‌سازی استراتژی‌ها و بهترین شیوه‌های ذکر شده در این راهنما، می‌توانید محیطی مشارکتی‌تر، کارآمدتر و پربارتر برای تیم جهانی خود ایجاد کنید. به یاد داشته باشید که وضوح، حساسیت فرهنگی و استفاده از فناوری را برای توانمندسازی تیم خود برای برقراری ارتباط مؤثر در تمام مرزها در اولویت قرار دهید. به طور منظم سیستم خود را بر اساس بازخورد و معیارهای عملکرد بازبینی و اصلاح کنید تا از اثربخشی مداوم آن اطمینان حاصل کنید. مزایای یک سیستم ارتباطی خوب مدیریت شده فراتر از کارایی صرف است؛ آنها مستقیماً به بهبود کار تیمی، نوآوری و در نهایت، موفقیت جهانی سازمان شما کمک می‌کنند. یک سیستم خوب مدیریت شده یک مزیت رقابتی پایدار در چشم‌انداز جهانی امروز است.