قدرت برنامه‌های پاداش مشتری برای ایجاد وفاداری پایدار را کشف کنید. استراتژی‌ها، بهترین شیوه‌ها و نمونه‌های جهانی برای اجرای مؤثر را بیاموزید.
افزایش وفاداری مشتری: راهنمای جامع برنامه‌های پاداش برای کسب‌وکارهای جهانی
در بازار رقابتی جهانی امروز، جذب مشتریان جدید اغلب پرهزینه‌تر از حفظ مشتریان فعلی است. بنابراین، پرورش وفاداری مشتری برای رشد پایدار کسب‌وکار حیاتی است. یکی از مؤثرترین استراتژی‌ها برای تقویت وفاداری، اجرای یک برنامه پاداش با طراحی خوب است. این راهنما یک نمای کلی جامع از برنامه‌های پاداش مشتری ارائه می‌دهد و استراتژی‌های مختلف، بهترین شیوه‌ها و نمونه‌های جهانی را برای کمک به شما در ایجاد روابط پایدار با مشتری بررسی می‌کند.
برنامه‌های پاداش مشتری چیست؟
برنامه‌های پاداش مشتری، که به عنوان برنامه‌های وفاداری نیز شناخته می‌شوند، طرح‌های بازاریابی هستند که برای تشویق مشتریان به ادامه خرید محصولات یا خدمات از یک کسب‌وکار خاص طراحی شده‌اند. این برنامه‌ها معمولاً در ازای تعامل مشتری، خریدهای مکرر یا معرفی دیگران، پاداش‌هایی مانند تخفیف، دسترسی انحصاری، هدایای رایگان یا مزایای دیگر را ارائه می‌دهند. هدف اصلی، افزایش حفظ مشتری، تقویت ارزش طول عمر مشتری و تقویت حمایت از برند است.
چرا برنامه‌های پاداش مشتری مهم هستند؟
اجرای یک برنامه پاداش مشتری قوی می‌تواند مزایای قابل توجهی برای کسب‌وکار شما به همراه داشته باشد:
- افزایش حفظ مشتری: برنامه‌های پاداش انگیزه‌های ملموسی را برای مشتریان فراهم می‌کنند تا به برند شما وفادار بمانند، که این امر باعث کاهش ریزش مشتری و تقویت روابط بلندمدت می‌شود.
- افزایش ارزش طول عمر مشتری: مشتریان وفادار تمایل دارند در طول زمان بیشتر هزینه کنند و به افزایش درآمد و سودآوری کمک می‌کنند.
- بهبود تعامل با مشتری: برنامه‌های پاداش مشارکت و تعامل فعال با برند شما را تشویق می‌کنند و حس تعلق و جامعه را تقویت می‌کنند.
- تقویت حمایت از برند: مشتریان راضی و پاداش‌دیده احتمال بیشتری دارد که برند شما را به دیگران توصیه کنند و بازاریابی دهان به دهان مثبتی را ایجاد کنند.
- داده‌های ارزشمند مشتری: برنامه‌های پاداش داده‌های ارزشمندی در مورد رفتار، ترجیحات و الگوهای خرید مشتری ارائه می‌دهند که می‌توان از آنها برای شخصی‌سازی تلاش‌های بازاریابی و بهبود توسعه محصول استفاده کرد.
- مزیت رقابتی: یک برنامه پاداش با طراحی خوب می‌تواند کسب‌وکار شما را از رقبا متمایز کرده و مشتریان جدیدی را جذب کند.
انواع برنامه‌های پاداش مشتری
انواع مختلفی از برنامه‌های پاداش مشتری وجود دارد که هر کدام ویژگی‌ها و مزایای منحصر به فرد خود را دارند. انتخاب نوع مناسب به اهداف کسب‌وکار، مخاطبان هدف و منابع موجود شما بستگی دارد.
۱. برنامه‌های مبتنی بر امتیاز
برنامه‌های مبتنی بر امتیاز رایج‌ترین نوع برنامه پاداش هستند. مشتریان برای هر خرید امتیاز کسب می‌کنند که سپس می‌توانند آن را برای تخفیف، محصولات رایگان یا پاداش‌های دیگر بازخرید کنند. درک و اجرای این نوع برنامه آسان است و آن را به گزینه‌ای محبوب برای بسیاری از کسب‌وکارها تبدیل کرده است.
مثال: استارباکس ریواردز (Starbucks Rewards) به مشتریان برای هر خرید ستاره می‌دهد. این ستاره‌ها را می‌توان برای نوشیدنی‌های رایگان، مواد غذایی و پیشنهادات شخصی‌سازی شده بازخرید کرد.
۲. برنامه‌های وفاداری طبقه‌بندی شده
برنامه‌های وفاداری طبقه‌بندی شده سطوح مختلفی از پاداش را بر اساس میزان هزینه یا تعامل مشتری ارائه می‌دهند. مشتریان از یک سطح پایه شروع می‌کنند و با برآورده کردن معیارهای خاص، مانند رسیدن به یک آستانه هزینه مشخص یا تکمیل تعداد معینی از خریدها، به سطوح بالاتر دست می‌یابند. این کار حس پیشرفت ایجاد می‌کند و مشتریان را تشویق می‌کند تا برای سطوح بالاتر مزایا تلاش کنند.
مثال: ماریوت بون‌ووی (Marriott Bonvoy) سطوح مختلفی از عضویت (نقره‌ای، طلایی، پلاتینیوم، تیتانیوم، سفیر) را بر اساس تعداد شب‌های اقامت ارائه می‌دهد. سطوح بالاتر مزایایی مانند ارتقاء اتاق، صبحانه رایگان و امتیازات جایزه را ارائه می‌دهند.
۳. برنامه‌های مبتنی بر ارزش
برنامه‌های مبتنی بر ارزش با ارزش‌های اصلی شرکت شما همسو هستند و برای مشتریانی که این ارزش‌ها را به اشتراک می‌گذارند جذاب هستند. این نوع برنامه اغلب شامل اهدای بخشی از سود به امور خیریه، حمایت از شیوه‌های پایدار یا ترویج اهداف اجتماعی است.
مثال: کفش تامز (TOMS Shoes) به ازای هر جفت کفش خریداری شده، یک جفت کفش به کودکی نیازمند اهدا می‌کند. این امر برای مشتریانی که برای مسئولیت اجتماعی ارزش قائل هستند جذاب است.
۴. برنامه‌های وفاداری پولی
برنامه‌های وفاداری پولی از مشتریان می‌خواهند که برای دسترسی به مزایای انحصاری مانند ارسال رایگان، تخفیف یا دسترسی زودهنگام به فروش‌ها، هزینه عضویت بپردازند. این نوع برنامه می‌تواند برای کسب‌وکارهایی با برند قوی و پایگاه مشتری وفادار بسیار مؤثر باشد.
مثال: آمازون پرایم (Amazon Prime) در ازای هزینه عضویت سالانه، طیف وسیعی از مزایا، از جمله ارسال رایگان، پخش ویدئو و موسیقی و معاملات انحصاری را به اعضا ارائه می‌دهد.
۵. برنامه‌های وفاداری ائتلافی
برنامه‌های وفاداری ائتلافی شامل چندین کسب‌وکار است که با هم شریک می‌شوند تا به مشتریان پاداش ارائه دهند. این امر به مشتریان اجازه می‌دهد تا در برندهای مختلف امتیاز کسب کرده و بازخرید کنند و ارزش و جذابیت برنامه را افزایش می‌دهد.
مثال: آئروپلان (Aeroplan) یک برنامه وفاداری ائتلافی در کانادا است که به اعضا اجازه می‌دهد با خطوط هوایی و خرده‌فروشان شریک مختلف، برای پروازها، هتل‌ها و سایر هزینه‌های مربوط به سفر امتیاز کسب کرده و بازخرید کنند.
۶. برنامه‌های گیمیفیکیشن (بازی‌وارسازی)
برنامه‌های گیمیفیکیشن عناصر بازی‌گونه مانند چالش‌ها، نشان‌ها و تابلوهای امتیازات را در تجربه وفاداری ادغام می‌کنند. این کار می‌تواند برنامه را برای مشتریان جذاب‌تر و سرگرم‌کننده‌تر کند و آنها را تشویق به مشارکت فعال و کسب پاداش کند.
مثال: نایکی ران کلاب (Nike Run Club) از گیمیفیکیشن برای ایجاد انگیزه در کاربران برای ردیابی دویدن‌هایشان، کسب نشان‌ها و رقابت با دوستان استفاده می‌کند. این امر ورزش منظم را تشویق کرده و وفاداری به برند را ایجاد می‌کند.
۷. برنامه‌های معرفی
برنامه‌های معرفی به مشتریان برای معرفی مشتریان جدید به کسب‌وکار شما پاداش می‌دهند. این یک راه مقرون به صرفه برای جذب مشتریان جدید و بهره‌برداری از قدرت بازاریابی دهان به دهان است.
مثال: دراپ‌باکس (Dropbox) به کاربرانی که دوستی را معرفی کنند و آن دوست در سایت ثبت‌نام کند، فضای ذخیره‌سازی اضافی ارائه می‌دهد. این کار به دراپ‌باکس کمک کرده است تا پایگاه کاربری خود را به طور قابل توجهی رشد دهد.
طراحی یک برنامه پاداش مشتری مؤثر
ایجاد یک برنامه پاداش مشتری موفق نیازمند برنامه‌ریزی و اجرای دقیق است. در اینجا چند مرحله کلیدی برای در نظر گرفتن وجود دارد:
۱. اهداف خود را تعریف کنید
اهداف خود را برای برنامه پاداش به وضوح تعریف کنید. می‌خواهید به چه چیزی برسید؟ افزایش حفظ مشتری؟ تقویت ارزش طول عمر مشتری؟ جذب مشتریان جدید؟ اهداف به وضوح تعریف شده، طراحی برنامه شما را هدایت می‌کند و به شما در اندازه‌گیری موفقیت آن کمک می‌کند.
۲. مخاطبان هدف خود را درک کنید
نیازها، ترجیحات و انگیزه‌های مخاطبان هدف خود را درک کنید. چه پاداش‌هایی برای آنها جذاب‌تر خواهد بود؟ چه کانال‌های ارتباطی را ترجیح می‌دهند؟ تطبیق برنامه شما با مخاطبان هدف، اثربخشی آن را افزایش می‌دهد.
۳. ساختار برنامه مناسب را انتخاب کنید
نوع برنامه پاداشی را انتخاب کنید که به بهترین وجه با اهداف و مخاطبان هدف شما همسو باشد. پیچیدگی برنامه، هزینه اجرا و بازگشت سرمایه بالقوه را در نظر بگیرید.
۴. پاداش‌ها را تعیین کنید
پاداش‌هایی را انتخاب کنید که برای مشتریان شما ارزشمند و مرتبط باشند. این می‌تواند شامل تخفیف، محصولات رایگان، دسترسی انحصاری، پیشنهادات شخصی‌سازی شده یا مزایای دیگر باشد. اطمینان حاصل کنید که پاداش‌ها قابل دستیابی و انگیزه‌بخش هستند.
۵. قوانین و دستورالعمل‌های واضح تعیین کنید
قوانین و دستورالعمل‌های واضحی برای برنامه پاداش ایجاد کنید. مشتریان چگونه امتیاز کسب می‌کنند؟ چگونه می‌توانند آنها را بازخرید کنند؟ شرایط و ضوابط چیست؟ شفافیت و وضوح برای ایجاد اعتماد و جلوگیری از سردرگمی ضروری است.
۶. برنامه خود را به طور مؤثر تبلیغ کنید
برنامه پاداش خود را از طریق کانال‌های مختلف مانند بازاریابی ایمیلی، رسانه‌های اجتماعی، وب‌سایت و تابلوهای داخل فروشگاه تبلیغ کنید. مطمئن شوید که مشتریان شما از برنامه و مزایای آن آگاه هستند. ارزش پیشنهادی را برجسته کرده و آنها را به ثبت‌نام تشویق کنید.
۷. خدمات مشتری عالی ارائه دهید
به اعضای برنامه پاداش خدمات مشتری عالی ارائه دهید. به سرعت به سوالات آنها پاسخ دهید، هر مشکلی را به طور کارآمد حل کنید و به آنها احساس ارزشمندی بدهید. تجربیات مثبت مشتری، وفاداری آنها را تقویت کرده و آنها را به تعامل با برنامه تشویق می‌کند.
۸. نتایج خود را ردیابی و اندازه‌گیری کنید
نتایج برنامه پاداش خود را ردیابی و اندازه‌گیری کنید. معیارهای کلیدی مانند نرخ حفظ مشتری، ارزش طول عمر مشتری، تعامل مشتری و بازگشت سرمایه را نظارت کنید. داده‌ها را برای شناسایی زمینه‌های بهبود و بهینه‌سازی برنامه در طول زمان تجزیه و تحلیل کنید.
۹. تجربه را شخصی‌سازی کنید
تجربه برنامه پاداش را برای هر مشتری شخصی‌سازی کنید. از داده‌های مشتری برای تنظیم پیشنهادات، توصیه‌ها و ارتباطات با ترجیحات فردی آنها استفاده کنید. تجربیات شخصی‌سازی شده باعث می‌شود مشتریان احساس ارزشمندی و قدردانی کنند.
۱۰. با نیازهای در حال تغییر سازگار شوید
برنامه پاداش خود را با نیازهای در حال تغییر مشتری و روندهای بازار تطبیق دهید. به طور منظم برنامه را بررسی کرده و در صورت لزوم برای اطمینان از مرتبط و مؤثر ماندن آن، تنظیماتی را انجام دهید. برای درگیر نگه داشتن مشتریان خود، به طور مداوم نوآوری کرده و ایده‌های جدید را آزمایش کنید.
نمونه‌های جهانی از برنامه‌های پاداش مشتری موفق
در اینجا چند نمونه از برنامه‌های پاداش مشتری موفق از سراسر جهان آورده شده است:
- Sephora Beauty Insider (جهانی): یک برنامه وفاداری طبقه‌بندی شده که پاداش‌های انحصاری، توصیه‌های شخصی‌سازی شده و دسترسی زودهنگام به محصولات جدید را ارائه می‌دهد.
- IKEA Family (جهانی): یک برنامه وفاداری که به اعضا تخفیف، رویدادهای انحصاری و کارگاه‌های رایگان ارائه می‌دهد.
- Air Miles (کانادا): یک برنامه وفاداری ائتلافی که به اعضا اجازه می‌دهد با کسب‌وکارهای شریک مختلف، برای سفر، کالا و سایر پاداش‌ها امتیاز کسب کرده و بازخرید کنند.
- Woolworths Rewards (استرالیا): یک برنامه مبتنی بر امتیاز که به اعضا تخفیف و پیشنهادات انحصاری ارائه می‌دهد.
- Tesco Clubcard (بریتانیا): یک برنامه مبتنی بر امتیاز که به اعضا تخفیف و کوپن، و همچنین پیشنهادات شخصی‌سازی شده بر اساس عادات خرید آنها ارائه می‌دهد.
- Emirates Skywards (امارات متحده عربی): یک برنامه پرواز مکرر که برای پروازها و سایر هزینه‌های مربوط به سفر مایل ارائه می‌دهد که می‌توان آن را برای پرواز، ارتقاء و سایر پاداش‌ها بازخرید کرد.
- Singapore Airlines KrisFlyer (سنگاپور): یک برنامه پرواز مکرر که برای پروازها و سایر هزینه‌های مربوط به سفر مایل ارائه می‌دهد که می‌توان آن را برای پرواز، ارتقاء و سایر پاداش‌ها بازخرید کرد.
غلبه بر چالش‌ها در اجرای برنامه‌های پاداش جهانی
اجرای یک برنامه پاداش مشتری جهانی می‌تواند چندین چالش را به همراه داشته باشد:
- تفاوت‌های فرهنگی: ترجیحات پاداش و رفتارهای بازخرید می‌توانند در فرهنگ‌های مختلف به طور قابل توجهی متفاوت باشند. تطبیق برنامه با ترجیحات و حساسیت‌های محلی بسیار مهم است. به عنوان مثال، برخی فرهنگ‌ها ممکن است تخفیف‌های نقدی را ترجیح دهند، در حالی که برخی دیگر ممکن است برای تجربیات انحصاری ارزش قائل شوند.
- انطباق قانونی و نظارتی: کشورهای مختلف قوانین و مقررات متفاوتی در مورد حریم خصوصی داده‌ها، حمایت از مصرف‌کننده و شیوه‌های بازاریابی دارند. ضروری است اطمینان حاصل شود که برنامه شما با تمام قوانین قابل اجرا در هر کشوری که در آن فعالیت می‌کند، مطابقت دارد. انطباق با GDPR برای برنامه‌هایی که در اتحادیه اروپا فعالیت می‌کنند، بسیار مهم است.
- موانع زبانی: ترجمه مواد برنامه و ارائه پشتیبانی مشتری به چندین زبان برای دستیابی به مخاطبان جهانی ضروری است. برای جلوگیری از سوء تفاهم، از ترجمه‌های دقیق و مناسب از نظر فرهنگی اطمینان حاصل کنید.
- تبدیل ارز و نرخ ارز: اگر برنامه شما شامل پاداش‌های پولی است، باید تبدیل ارز و نرخ ارز را مدیریت کنید. ارائه پاداش‌هایی را در نظر بگیرید که تحت تأثیر نوسانات ارزی قرار نمی‌گیرند، مانند امتیاز یا تخفیف.
- پردازش پرداخت: ادغام با درگاه‌های پرداخت محلی و پردازش پرداخت‌ها به چندین ارز می‌تواند پیچیده باشد. یک پردازشگر پرداخت را انتخاب کنید که از تراکنش‌های جهانی پشتیبانی کرده و با مقررات محلی مطابقت داشته باشد.
- لجستیک و تحویل: تحویل پاداش به مشتریان در کشورهای مختلف به دلیل هزینه‌های حمل و نقل، مقررات گمرکی و زمان تحویل متفاوت می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. با ارائه‌دهندگان لجستیک قابل اعتماد شریک شوید و فرآیندهای تحویل خود را بهینه کنید.
- ادغام فناوری: ادغام برنامه پاداش شما با سیستم‌های CRM، تجارت الکترونیک و اتوماسیون بازاریابی موجود می‌تواند پیچیده باشد، به خصوص اگر از فناوری‌های مختلفی در کشورهای مختلف استفاده می‌کنید. برای ارائه یک تجربه مشتری منسجم، از ادغام یکپارچه اطمینان حاصل کنید.
- حریم خصوصی و امنیت داده‌ها: حفاظت از داده‌های مشتری بسیار مهم است، به خصوص هنگام فعالیت در چندین کشور با قوانین مختلف حریم خصوصی داده‌ها. اقدامات امنیتی قوی را اجرا کرده و با تمام مقررات مربوط به حریم خصوصی داده‌ها مطابقت داشته باشید.
نکاتی برای موفقیت با برنامه‌های پاداش جهانی
در اینجا چند نکته برای غلبه بر این چالش‌ها و به حداکثر رساندن موفقیت برنامه پاداش جهانی شما آورده شده است:
- تحقیقات بازار کامل انجام دهید: قبل از راه‌اندازی برنامه خود، تحقیقات بازار کاملی انجام دهید تا نیازها، ترجیحات و تفاوت‌های فرهنگی مخاطبان هدف خود را در هر کشور درک کنید.
- برنامه خود را بومی‌سازی کنید: برنامه خود را با ترجیحات و حساسیت‌های محلی تطبیق دهید. پاداش‌هایی را ارائه دهید که برای مشتریان در هر کشور مرتبط و جذاب باشند.
- از انطباق قانونی اطمینان حاصل کنید: با کارشناسان حقوقی مشورت کنید تا اطمینان حاصل شود که برنامه شما با تمام قوانین و مقررات قابل اجرا در هر کشوری که در آن فعالیت می‌کند، مطابقت دارد.
- پشتیبانی چند زبانه ارائه دهید: برای پاسخگویی به نیازهای پایگاه مشتری جهانی خود، پشتیبانی مشتری را به چندین زبان ارائه دهید.
- لجستیک و تحویل را بهینه کنید: با ارائه‌دهندگان لجستیک قابل اعتماد شریک شوید و فرآیندهای تحویل خود را برای اطمینان از تحویل به موقع و مقرون به صرفه پاداش‌ها بهینه کنید.
- در ادغام فناوری سرمایه‌گذاری کنید: برای اطمینان از جریان یکپارچه داده و تجربه مشتری منسجم در تمام کانال‌ها، در ادغام فناوری سرمایه‌گذاری کنید.
- حریم خصوصی و امنیت داده‌ها را در اولویت قرار دهید: برای محافظت از داده‌های مشتری، اقدامات امنیتی قوی را اجرا کرده و با تمام مقررات مربوط به حریم خصوصی داده‌ها مطابقت داشته باشید.
- نظارت و تطبیق دهید: به طور مداوم عملکرد برنامه خود را نظارت کرده و در صورت لزوم برای پاسخگویی به نیازهای در حال تغییر مشتری و روندهای بازار، آن را تطبیق دهید.
- با کارشناسان محلی شریک شوید: با کارشناسان محلی که تفاوت‌های ظریف هر بازار را درک می‌کنند، شریک شوید.
آینده برنامه‌های وفاداری مشتری
آینده برنامه‌های وفاداری مشتری احتمالاً توسط چندین روند کلیدی شکل خواهد گرفت:
- شخصی‌سازی: با افزایش انتظارات مشتریان برای تجربیات شخصی‌سازی شده، برنامه‌های وفاداری باید حتی بیشتر با ترجیحات و نیازهای فردی تطبیق داده شوند. این امر شامل بهره‌گیری از داده‌ها و تحلیل‌ها برای ارائه پیشنهادات و توصیه‌های بسیار مرتبط است.
- ادغام با موبایل: دستگاه‌های تلفن همراه به طور فزاینده‌ای در مرکز تجربه مشتری قرار می‌گیرند. برنامه‌های وفاداری باید به طور یکپارچه با برنامه‌ها و پلتفرم‌های تلفن همراه ادغام شوند تا دسترسی راحت به پاداش‌ها و مزایا را فراهم کنند.
- هوش مصنوعی (AI): هوش مصنوعی نقش فزاینده‌ای در برنامه‌های وفاداری مشتری ایفا می‌کند. چت‌بات‌های مجهز به هوش مصنوعی می‌توانند پشتیبانی مشتری شخصی‌سازی شده ارائه دهند، در حالی که الگوریتم‌های هوش مصنوعی می‌توانند داده‌های مشتری را برای شناسایی بینش‌های ارزشمند و بهینه‌سازی عملکرد برنامه تجزیه و تحلیل کنند.
- فناوری بلاک‌چین: فناوری بلاک‌چین پتانسیل ایجاد تحول در برنامه‌های وفاداری مشتری را با ارائه یک پلتفرم امن و شفاف برای مدیریت پاداش‌ها و تراکنش‌ها دارد.
- پاداش‌های تجربی: مشتریان به طور فزاینده‌ای برای تجربیات بیش از دارایی‌های مادی ارزش قائل می‌شوند. برنامه‌های وفاداری باید پاداش‌های تجربی بیشتری مانند رویدادهای انحصاری، خدمات شخصی‌سازی شده و فرصت‌های سفر منحصر به فرد ارائه دهند.
- مدل‌های اشتراکی: برنامه‌های وفاداری مبتنی بر اشتراک در حال محبوب شدن هستند. این برنامه‌ها در ازای هزینه عضویت مکرر، مزایا و تخفیف‌های انحصاری ارائه می‌دهند.
- تمرکز بر پایداری: با آگاهی بیشتر مصرف‌کنندگان از محیط زیست، برنامه‌های وفاداری باید شیوه‌های پایدار را در بر گرفته و پاداش‌هایی را ارائه دهند که با ارزش‌های زیست‌محیطی همسو باشد.
نتیجه‌گیری
برنامه‌های پاداش مشتری ابزاری قدرتمند برای ایجاد وفاداری پایدار، افزایش ارزش طول عمر مشتری و تقویت حمایت از برند هستند. با درک انواع مختلف برنامه‌ها، طراحی یک استراتژی مؤثر و تطبیق با نیازهای در حال تغییر مشتری، کسب‌وکارها می‌توانند از برنامه‌های پاداش برای دستیابی به نتایج قابل توجه استفاده کنند. در حالی که اجرای برنامه‌های پاداش جهانی چالش‌های منحصر به فردی را به همراه دارد، برنامه‌ریزی دقیق، بومی‌سازی و تعهد به حریم خصوصی داده‌ها می‌تواند راه را برای موفقیت هموار کند. با ادامه تکامل فناوری، برنامه‌های وفاداری مشتری حتی بیشتر شخصی‌سازی شده، با موبایل یکپارچه و مجهز به هوش مصنوعی خواهند شد و فرصت‌های جدیدی را برای کسب‌وکارها برای ارتباط با مشتریان و ایجاد روابط قوی‌تر فراهم می‌کنند. پذیرش این روندها برای پیشی گرفتن در بازار رقابتی جهانی امروز بسیار مهم خواهد بود.