Kasutatavuse testimine: põhjalik juhend kasutajate tagasiside kogumiseks

Tänapäeva konkurentsitihedal digimaastikul on positiivne kasutajakogemus (UX) iga toote või teenuse edu jaoks ülioluline. On tähtis mõista, kuidas kasutajad teie tootega suhtlevad, tuvastada valupunktid ja koguda väärtuslikku teavet. Kasutatavuse testimine on selle mõistmise avamise võti. See juhend annab põhjaliku ülevaate kasutatavuse testimisest, keskendudes tõhusatele kasutajate tagasiside kogumise meetoditele ja parimatele tavadele globaalsele sihtrühmale.

Mis on kasutatavuse testimine?

Kasutatavuse testimine on süstemaatiline meetod toote või teenuse hindamiseks, testides seda esinduslike kasutajatega. Eesmärk on tuvastada kasutatavusprobleemid, koguda kvalitatiivseid ja kvantitatiivseid andmeid ning määrata kindlaks kasutajate üldine rahulolu tootega. See hõlmab kasutajate jälgimist, kui nad püüavad täita konkreetseid ülesandeid, ja tagasiside kogumist nende kogemuse kohta.

Kasutatavuse testimine ei piirdu ainult veebisaitide või mobiilirakendustega. Seda saab rakendada erinevatele toodetele, sealhulgas tarkvarale, riistvarale, füüsilistele toodetele ja isegi teenustele.

Miks on kasutatavuse testimine oluline?

Kasutatavuse testimine pakub mitmeid eeliseid:

• Parem kasutajakogemus: Tuvastades ja lahendades kasutatavusprobleeme, saate luua intuitiivsema ja meeldivama kasutajakogemuse, mis viib suurema kasutajate rahulolu ja kaasatuseni.
• Vähenenud arenduskulud: Kasutatavusprobleemide tuvastamine ja parandamine arendusprotsessi varases staadiumis võib säästa aega ja ressursse võrreldes nende hilisema lahendamisega.
• Suurenenud konversioonimäärad: Kasutajasõbralik toode võib viia kõrgemate konversioonimääradeni, olgu selleks müük, registreerumine või mõni muu soovitud tegevus.
• Parem brändi maine: Positiivne kasutajakogemus võib parandada teie brändi mainet ja kasvatada klientide lojaalsust.
• Teadlikud disainiotsused: Kasutatavuse testimine pakub väärtuslikke andmeid disainiotsuste tegemiseks ja tagab, et toode vastab kasutajate vajadustele.
• Ligipääsetavuse vastavus: Tagab, et teie toode on kasutatav puuetega inimestele, vastates ligipääsetavuse standarditele nagu WCAG.

Kasutatavuse testimise tüübid

On olemas erinevaid kasutatavuse testimise meetodeid, millest igaühel on oma tugevused ja nõrkused. Meetodi valik sõltub testi konkreetsetest eesmärkidest, tootearenduse etapist ja olemasolevatest ressurssidest.

Modereeritud vs. modereerimata testimine

• Modereeritud testimine: Moderaator juhendab kasutajat läbi testi, andes juhiseid, vastates küsimustele ja jälgides nende käitumist. See võimaldab saada põhjalikumaid teadmisi ja küsida selgitusi.
• Modereerimata testimine: Kasutajad sooritavad testi iseseisvalt, ilma moderaatori kohalolekuta. Seda tehakse sageli kaugteel ja see võib olla kulutõhusam andmete kogumiseks suurelt hulgalt kasutajatelt.

Kohapealne vs. kaugtestimine

• Kohapealne testimine: Kasutajad osalevad testis füüsilises asukohas, näiteks kasutatavuse laboris. See võimaldab otsest vaatlust ja suhtlemist kasutajaga.
• Kaugtestimine: Kasutajad osalevad testis kaugteel, kasutades veebitööriistu ja platvorme. See pakub suuremat paindlikkust ja võimalust jõuda kasutajateni erinevates geograafilistes asukohtades. Kaugtestimine muutub üha populaarsemaks oma kulutõhususe ja ligipääsetavuse tõttu.

Uuriv vs. hindav testimine

• Uuriv testimine: Seda tüüpi testimine viiakse läbi disainiprotsessi varases staadiumis, et koguda esialgset tagasisidet ja tuvastada potentsiaalseid kasutatavusprobleeme.
• Hindav testimine: Seda tüüpi testimine viiakse läbi arendusprotsessi hilisemas etapis, et hinnata küpsema toote kasutatavust ja tuvastada parendusvaldkondi.

Spetsiifilised kasutatavuse testimise meetodid

Siin on üksikasjalikum ülevaade levinud kasutatavuse testimise meetoditest:

• Valjusti mõtlemise protokoll: Kasutajad väljendavad oma mõtteid ja tegevusi ülesannete täitmise ajal. See annab väärtuslikku teavet nende otsustusprotsessi ja esinevate raskuste kohta.
• Silmade jälgimine (Eye Tracking): Kasutab spetsiaalset varustust, et jälgida kasutajate silmade liikumist toote kasutamise ajal. See näitab, millised elemendid köidavad nende tähelepanu ja kuidas nad liideses navigeerivad.
• A/B testimine: Võrdleb disainielemendi kahte erinevat versiooni, et määrata, kumb toimib paremini. Seda kasutatakse sageli veebisaitide paigutuste, nuppude asukoha ja muude disainielementide optimeerimiseks.
• Kaartide sortimine: Kasutajad korraldavad veebisaidi sisu või funktsioone sisaldavad kaardid kategooriatesse, mis on nende jaoks loogilised. See aitab mõista, kuidas kasutajad tajuvad veebisaidi või rakenduse infoarhitektuuri.
• Heuristiline hindamine: Eksperdid hindavad toodet väljakujunenud kasutatavuse põhimõtete (heuristikute) alusel. See võimaldab kiiresti ja tõhusalt tuvastada potentsiaalseid kasutatavusprobleeme.
• Kasutatavuse küsitlused: Koguvad kasutajatelt küsimustike kaudu kvantitatiivseid ja kvalitatiivseid andmeid. Neid saab kasutada kasutajate rahulolu mõõtmiseks, parendusvaldkondade tuvastamiseks ja demograafilise teabe kogumiseks.
• Kasutajaintervjuud: Viivad läbi individuaalseid vestlusi kasutajatega, et saada põhjalikku teavet nende vajaduste, motivatsiooni ja kogemuste kohta.
• Guerilla-testimine: Mitteametlik ja kiire kasutatavuse testimise meetod, mida viiakse sageli läbi avalikes kohtades. See hõlmab juhuslike inimeste palumist toodet kasutada ja tagasisidet anda.

Kasutatavuse testi planeerimine

Tõhus kasutatavuse testimine nõuab hoolikat planeerimist. Siin on samm-sammuline juhend:

1. Määrake oma eesmärgid

Mida soovite kasutatavuse testist teada saada? Olge konkreetne ja mõõdetav. Näiteks:

• Tuvastada kasutatavusprobleemid ostuprotsessis.
• Mõõta aega, mis kulub kasutajatel konkreetse ülesande täitmiseks.
• Hinnata kasutajate rahulolu uue veebisaidi kujundusega.

2. Värvake osalejaid

Värvake osalejaid, kes esindavad teie sihtrühma. Arvestage selliste teguritega nagu demograafia, tehnilised oskused ja kogemused sarnaste toodetega. Püüdke kaasata vähemalt 5 osalejat testimisvooru kohta, kuna see toob sageli esile olulise osa kõige kriitilisematest kasutatavusprobleemidest. Globaalsele sihtrühmale testimisel värvake osalejaid erinevatest geograafilistest asukohtadest ja kultuuritaustadest. Pöörake erilist tähelepanu keeleoskusele ja kultuurinormidele.

Näide: Kui testite Kagu-Aasias toidukaupade veebipoe mobiilirakendust, värvake osalejaid piirkonna erinevatest riikidest (nt Singapur, Malaisia, Tai, Indoneesia), kellel on erinev digitaalse kirjaoskuse tase ja veebipoodlemise kogemus.

3. Töötage välja ülesannete stsenaariumid

Looge realistlikud ülesannete stsenaariumid, mida kasutajad püüavad testi ajal täita. Need stsenaariumid peaksid põhinema tavalistel kasutajate eesmärkidel ja esindama tüüpilisi kasutusmustreid. Iga stsenaarium peab olema selge, lühike ja üheselt mõistetav.

Näide: E-kaubanduse veebisaidi puhul võiks ülesande stsenaarium olla: "Leidke punane kleit, mis maksab alla 50 dollari, ja lisage see ostukorvi." Ühe pangarakenduse puhul: "Kandke 100 dollarit oma arvelduskontolt säästukontole."

4. Valige testimismeetod ja tööriistad

Valige kõige sobivam testimismeetod vastavalt oma eesmärkidele, ressurssidele ja tootearenduse etapile. Valige vajalikud tööriistad, näiteks ekraanisalvestustarkvara, silmade jälgimise seadmed või veebiküsitluste platvormid.

Näide: Kui soovite kiiresti koguda tagasisidet uue veebisaidi kujunduse kohta, võite kasutada modereerimata kaugtestimist tööriistaga nagu UserTesting.com. Kui vajate põhjalikku teavet kasutajate käitumise kohta, võite valida modereeritud kohapealse testimise kasutatavuse laboris silmade jälgimise seadmetega.

5. Koostage testi skript

Töötage välja üksikasjalik testi skript, mis kirjeldab testi samme, sealhulgas juhiseid moderaatorile, ülesannete stsenaariume ja osalejatele esitatavaid küsimusi. See tagab järjepidevuse ja aitab koguda võrreldavaid andmeid kõigilt osalejatelt. Teie testi skript peaks sisaldama ka sissejuhatavaid märkusi, mis loovad õhkkonna ja tagavad, et kasutaja on teadlik, et teda ei testita, vaid testitakse toodet.

6. Viige läbi piloottest

Enne tegeliku kasutatavuse testi läbiviimist tehke piloottest väikese arvu osalejatega, et tuvastada probleeme ülesannete stsenaariumide, testi skripti või testimiskeskkonnaga. See aitab testi täiustada ja tagada selle sujuva kulgemise.

7. Viige kasutatavuse test läbi

Järgige testi skripti ja jälgige osalejaid, kui nad püüavad ülesannete stsenaariume täita. Salvestage nende tegevused ja verbalisatsioonid ning tehke märkmeid kõigi esinevate kasutatavusprobleemide kohta. Olge kasutaja suhtes lugupidav ja andke talle aega asjadest ise aru saada, esitamata suunavaid küsimusi.

8. Analüüsige andmeid

Analüüsige kasutatavuse testi käigus kogutud andmeid, et tuvastada mustreid, suundumusi ja kasutatavusprobleeme. Seadke probleemid tähtsuse järjekorda nende tõsiduse ja sageduse alusel. Otsige osalejate ühiseid teemasid, et saada terviklik ülevaade.

9. Esitage tulemused

Koostage aruanne, mis võtab kokku kasutatavuse testi tulemused, sealhulgas metoodika kirjelduse, peamised leiud ja parendussoovitused. Kasutage leidude illustreerimiseks ja aruande köitvamaks muutmiseks visuaale, näiteks ekraanipilte ja diagramme.

10. Rakendage soovitusi

Rakendage kasutatavuse testi soovitusi, et parandada toote kasutatavust ja kasutajakogemust. Jälgige muudatuste mõju ja viige läbi täiendavaid kasutatavuse teste, et tagada parenduste tõhusus.

Kasutajate tagasiside tõhus kogumine

Kasutatavuse testimise edu sõltub kvaliteetse kasutajate tagasiside kogumisest. Siin on mõned näpunäited tagasiside väärtuse maksimeerimiseks:

• Looge mugav keskkond: Pange osalejad end mugavalt ja vabalt tundma, et nad annaksid tõenäolisemalt ausat ja avatud tagasisidet.
• Esitage avatud küsimusi: Julgustage osalejaid oma mõtteid ja kogemusi täpsustama, esitades avatud küsimusi, näiteks "Mida arvasite sellest funktsioonist?" või "Kuidas saaks seda protsessi parandada?"
• Vältige suunavaid küsimusi: Vältige suunavate küsimuste esitamist, mis viitavad soovitud vastusele, näiteks "Kas see funktsioon oli teie arvates lihtne kasutada?" Küsige hoopis "Milline oli teie kogemus selle funktsiooni kasutamisel?"
• Kuulake aktiivselt: Pöörake tähelepanelikult tähelepanu sellele, mida osalejad ütlevad ja kuidas nad seda ütlevad. Jälgige nende kehakeelt ja näoilmeid lisavihjete saamiseks.
• Küsige selgitusi: Kui te ei saa aru millestki, mida osaleja ütleb, paluge tal seda selgitada. Näiteks: "Kas saaksite täpsemalt selgitada, mida te mõtlete ... all?"
• Ärge segage vahele: Laske osalejatel oma mõtted katkestusteta lõpuni viia.
• Tehke üksikasjalikke märkmeid: Salvestage kogu asjakohane teave, sealhulgas osalejate kommentaarid, tegevused ja tähelepanekud.
• Salvestage seanss: Osaleja loal salvestage seanss hilisemaks ülevaatamiseks. See võimaldab teil tabada detaile, mis võisid testi ajal märkamata jääda.
• Tagage anonüümsus ja konfidentsiaalsus: Kinnitage osalejatele, et nende tagasiside jääb anonüümseks ja konfidentsiaalseks. See julgustab neid olema siiramad ja ausamad.

Globaalsed kaalutlused kasutatavuse testimisel

Globaalsele sihtrühmale kasutatavuse testimist läbi viies on oluline arvestada kultuuriliste erinevuste, keelebarjääride ja muude teguritega, mis võivad mõjutada kasutajate käitumist ja eelistusi.

Lokaliseerimine ja rahvusvahelistamine

• Keel: Veenduge, et toode on sihtkeelde korrektselt lokaliseeritud, sealhulgas kogu tekst, heli ja visuaalsed elemendid.
• Kultuur: Kohandage toode sihtrühma kultuurinormide ja ootustega. See võib hõlmata muudatusi kujunduses, sisus ja funktsionaalsuses.
• Kuupäeva ja kellaaja vormingud: Kasutage sihtpiirkonnale sobivaid kuupäeva ja kellaaja vorminguid.
• Valuuta: Kuvage hinnad kohalikus valuutas.
• Mõõtühikud: Kasutage sihtpiirkonnale sobivaid mõõtühikuid (nt meetermõõdustik vs. imperiaalne süsteem).
• Ligipääsetavus: Tagage, et toode on ligipääsetav puuetega kasutajatele kõigil sihtturgudel, vastates asjakohastele ligipääsetavuse standarditele.

Globaalsete osalejate värbamine

• Kultuuritundlikkus: Olge osalejate värbamisel teadlik kultuurilistest erinevustest. Vältige eelduste tegemist nende teadmiste, oskuste või ootuste kohta.
• Keeleoskus: Veenduge, et osalejatel on piisav keeleoskus, et mõista testi juhiseid ja täita ülesannete stsenaariume.
• Demograafiline mitmekesisus: Värvake osalejaid erineva demograafilise taustaga, et tagada tagasiside esinduslikkus sihtrühma suhtes.
• Ajavööndite erinevused: Kaugtestimist läbi viies arvestage ajavööndite erinevustega ja planeerige seansid osalejatele sobival ajal.
• Stiimulid: Pakkuge osalejatele sobivaid stiimuleid, et kompenseerida nende aega ja vaeva. Stiimuli tüüp ja suurus võivad varieeruda sõltuvalt piirkonnast ja osaleja profiilist.

Testimismeetodite kohandamine

• Ülesannete stsenaariumid: Kohandage ülesannete stsenaariumid sihtrühma kultuurilisele kontekstile. Kasutage reaalseid näiteid ja olukordi, mis on nende eluga seotud.
• Suhtlusstiil: Kohandage oma suhtlusstiili vastavalt sihtrühma kultuurinormidele. Olge teadlik erinevustest otsekohesuses, formaalsuses ja mitteverbaalses suhtluses.
• Testimiskeskkond: Looge testimiskeskkond, mis on osalejatele mugav ja kultuuriliselt sobiv.
• Tõlkimine: Vajadusel tõlkige testi skript ja materjalid sihtkeelde. Veenduge, et tõlge on täpne ja kultuuritundlik.

Näited globaalsetest kasutatavusprobleemidest

• Värvisümboolika: Värvidel on erinevates kultuurides erinev tähendus. Näiteks seostatakse valget värvi mõnes Aasia kultuuris leinaga, samas kui lääne kultuurides seostatakse seda pulmadega.
• Pildieelistused: Piltide tüübid, mida peetakse meeldivaks või sobivaks, võivad kultuuriti erineda.
• Navigeerimismustrid: Viis, kuidas kasutajad veebisaitidel ja rakendustes navigeerivad, võib erineda sõltuvalt nende kultuuritaustast. Näiteks võivad mõnede kultuuride kasutajad eelistada hierarhilisemat navigeerimisstruktuuri, samas kui teised eelistavad paindlikumat ja uurivamat lähenemist.
• Usaldus ja usaldusväärsus: Usaldust ja usaldusväärsust mõjutavad tegurid võivad kultuuriti erineda. Näiteks võivad mõnede kultuuride kasutajad panna rohkem rõhku autoriteedile ja volitustele, samas kui teised väärtustavad läbipaistvust ja sotsiaalset tõestust.
• Makseviisid: Eelistatud makseviisid on riigiti väga erinevad. E-kaubanduse edukuse seisukohalt on ülioluline pakkuda laia valikut kohalikele eelistustele kohandatud maksevõimalusi. Näiteks Hiinas domineerivad Alipay ja WeChat Pay, samas kui Euroopas on levinumad krediitkaardid ja PayPal.

Tööriistad kasutatavuse testimiseks

Kasutatavuse testimise toetamiseks on saadaval arvukalt tööriistu, alates lihtsast ekraanisalvestustarkvarast kuni keerukate silmade jälgimise süsteemideni. Siin on mõned populaarsed valikud:

• UserTesting.com: Platvorm kaug-kasutatavuse testimiseks suure osalejate paneeliga.
• Lookback: Tööriist modereeritud kaug-kasutatavuse testimise läbiviimiseks ekraani jagamise ja videosalvestusega.
• Optimal Workshop: Tööriistade komplekt kasutajauuringuteks, sealhulgas kaartide sortimiseks, puutestimiseks ja küsitluste loomiseks.
• Hotjar: Veebianalüütika tööriist, mis pakub kuumakaarte, seansside salvestusi ja tagasisideküsitlusi.
• Crazy Egg: Teine veebianalüütika tööriist, mis pakub kuumakaarte ja A/B testimise võimalusi.
• EyeQuant: Tööriist, mis kasutab tehisintellekti, et ennustada, kuhu kasutajad veebisaidil või rakenduses vaatavad.
• Tobii Pro: Juhtiv silmade jälgimise riist- ja tarkvara pakkuja.
• Google Analytics: Kuigi see pole spetsiifiliselt kasutatavuse testimise tööriist, pakub Google Analytics väärtuslikke andmeid kasutajate käitumise kohta, nagu lehevaatamised, põrkemäärad ja konversioonimäärad.

Kasutatavuse testimise tulevik

Kasutatavuse testimine areneb pidevalt, et kohaneda uute tehnoloogiate ja kasutajate käitumisega. Mõned esilekerkivad suundumused on järgmised:

• Tehisintellektil põhinev kasutatavuse testimine: Tehisintellekti kasutatakse teatud kasutatavuse testimise aspektide automatiseerimiseks, näiteks potentsiaalsete kasutatavusprobleemide tuvastamiseks ja kasutajaandmetest ülevaate loomiseks.
• VR ja AR kasutatavuse testimine: Kuna virtuaalreaalsus (VR) ja liitreaalsus (AR) muutuvad laiemalt levinuks, laieneb kasutatavuse testimine ka nendesse kaasavatesse keskkondadesse.
• Mobiil-eelkõige kasutatavuse testimine: Mobiilseadmete kasvava kasutuse tõttu keskendub kasutatavuse testimine üha enam mobiil-eelkõige kogemustele.
• Ligipääsetavuse testimise automatiseerimine: Automatiseeritud ligipääsetavuse testimise tööriistad muutuvad üha keerukamaks, võimaldades arendajatel ligipääsetavusprobleeme tõhusamalt tuvastada ja parandada.

Kokkuvõte

Kasutatavuse testimine on oluline praktika kasutajasõbralike toodete ja teenuste loomisel, mis vastavad globaalse sihtrühma vajadustele. Järgides selles juhendis kirjeldatud juhiseid ja parimaid tavasid, saate tõhusalt koguda kasutajate tagasisidet, tuvastada kasutatavusprobleeme ja parandada kasutajakogemust. Ärge unustage arvestada kultuuriliste erinevuste, keelebarjääride ja muude globaalsete kaalutlustega, et tagada teie toodete ligipääsetavus ja atraktiivsus kasutajatele kogu maailmas. Võtke kasutatavuse testimist kui pidevat protsessi ja püüdke pidevalt oma toodete kasutajakogemust parandada.