Kadunud müügi taastamine: Mahajäetud ostukorvi e-kirjade automatiseerimise jõud

Kiiresti arenevas e-kaubanduse maailmas on ostukorvi hülgamine märkimisväärne väljakutse. Kliendid sirvivad teie tooteid, lisavad esemeid oma ostukorvi ja siis… kaovad. See kujutab endast potentsiaalset tulude kaotust ja kasutamata võimalust luua kliendisuhteid. Õnneks pakub mahajäetud ostukorvi e-kirjade automatiseerimine võimsa lahenduse. Rakendades hästi läbimõeldud strateegiat, saate taastada olulise osa sellest kaotatud müügist ja märkimisväärselt suurendada oma lõpptulemust.

Ostukorvi hülgamise mõistmine

Enne lahenduse juurde sukeldumist mõistkem probleemi. Ostukorvi hülgamine toimub siis, kui klient lisab esemeid oma veebipoodi, kuid lahkub veebisaidilt ostu sooritamata. Selle põhjused on erinevad ja võivad hõlmata:

Ootamatud saatmiskulud: Kõrged või ebaselged saatmistasud on peamine takistus.
Keeruline kassaprotsess: Pikk või segane kassaprotsess võib põhjustada frustratsiooni ja hülgamist.
Turvalisusega seotud probleemid: Kliendid võivad kõhkleda makseteabe sisestamisel, kui nad ei usalda veebisaidi turvalisust.
Maksevõimaluste puudumine: Piiratud maksevõimalused võivad välistada potentsiaalsed kliendid, kes eelistavad konkreetseid meetodeid.
Tehnilised probleemid: Veebisaidi tõrked või aeglane laadimisaeg võivad ostukogemust häirida.
Lihtsalt sirvimine: Mõned kliendid võivad lihtsalt sirvida ja hindu võrrelda, ilma et nad kavatseksid kohe osta.
Hajameelsus: Reaalsed katkestused võivad viia selleni, et kliendid unustavad oma veebiostud.

Nende põhjuste mõistmine on ülioluline tõhusate mahajäetud ostukorvi e-kirjade loomiseks, mis käsitlevad klientide muresid ja julgustavad neid tagasi pöörduma ja oma ostu lõpule viima. Arvestage selliste teguritega nagu piirkondlikud makseeelistused (nt AliPay Hiinas, iDEAL Hollandis) ja kohandage oma veebisaiti ja kassaprotsessi vastavalt.

E-kirjade automatiseerimise jõud

E-kirjade automatiseerimine on võti mahajäetud ostukorvide tõhusaks taastamiseks. Selle asemel, et käsitsi ühendust võtta iga kliendiga, kes oma ostukorvi hülgab, saate seadistada automaatsed e-kirjade jadad, mis käivituvad konkreetsete sündmuste alusel, näiteks kui klient jätab esemeid oma ostukorvi teatud ajaks.

Mahajäetud ostukorvi e-kirjade automatiseerimise eelised:

Taastage kaotatud tulu: Saate kätte müügi, mis muidu läheks kaduma.
Suurendage konversioonimäärasid: Õhutage kõhklevaid kliente oma ostu lõpule viima.
Parandage kliendikogemust: Näidake klientidele, et hindate nende äri ja olete nende vajaduste suhtes tähelepanelik.
Säästke aega ja ressursse: Automatiseerige taastamisprotsess, vabastades oma meeskonna teistele ülesannetele keskendumiseks.
Koguge väärtuslikke teadmisi: Analüüsige e-kirjade toimivuse andmeid, et tuvastada parandamist vajavad valdkonnad.

Täiusliku mahajäetud ostukorvi e-kirjade jada loomine

Edukas mahajäetud ostukorvi e-kirjade strateegia hõlmab enamat kui lihtsalt ühe meeldetuletuskirja saatmist. See nõuab hästi planeeritud e-kirjade jada, mis on loodud klientide murede lahendamiseks ja ostu sooritamiseks stiimulite pakkumiseks. Siin on tüüpilise kolme e-kirja jada jaotus:

E-kiri 1: Sõbralik meeldetuletus (saadetakse 1–3 tundi pärast hülgamist)

See e-kiri on õrn meeldetuletus, et kliendil on esemeid oma ostukorvis. Toon peaks olema sõbralik ja abivalmis, keskendudes neile meeldetuletamisele toodete kohta, mille nad maha jätsid.

Põhielemendid:

Isikupärastatud teemarida: "Kas sa unustasid midagi?" või "Sinu ostukorv ootab sind!"
Sõbralik tervitus: "Tere [Kliendi nimi],"
Mahajäetud esemete selge visuaal: Lisage pilte ja kirjeldusi ostukorvis olevate toodete kohta.
Otsene link tagasi ostukorvi: Muutke kliendil ostukorvi tagasipöördumine lihtsaks silmapaistva tegevusele kutsuva nupuga (nt "Tagasi ostukorvi").
Kinnitus: Rõhutage oma turvalist kassaprotsessi ja klienditoe võimalusi.

Näide:

Teema: Kas sa unustasid midagi oma ostukorvi?

Tere [Kliendi nimi], Märkasime, et jätsid mõned esemed oma ostukorvi [Sinu poe nimi]. Me ei tahtnud, et sa sellest ilma jääksid! Siin on meeldetuletus selle kohta, mille sa maha jätsid: [Toote 1 pilt] [Toote 1 nimi] – [Hind] [Toote 2 pilt] [Toote 2 nimi] – [Hind] Kas oled valmis oma ostu lõpule viima? Klõpsa alloleval nupul, et naasta oma ostukorvi. [Nupp: Tagasi ostukorvi] Meie kassaprotsess on turvaline ja me oleme siin, et sind aidata, kui sul on küsimusi. Võta meiega ühendust aadressil [Klienditoe e-posti aadress] või helista meile [Telefoninumber]. Tänud, [Sinu poe nimi] meeskond

E-kiri 2: Murede käsitlemine ja abi pakkumine (saadetakse 24 tundi pärast hülgamist)

See e-kiri käsitleb võimalikke hülgamise põhjuseid ja pakub abi. See on võimalus ennetavalt lahendada kõik probleemid, mis kliendil võivad olla.

Põhielemendid:

Teemarida: "Kas sa ikka mõtled sellele? Me oleme siin, et sind aidata!" või "Kas sa vajad oma tellimusega abi?"
Tunnistage võimalikke probleeme: "Me mõistame, et sul võis oma ostu suhtes tekkida kahtlusi…"
Pakkuge lahendusi: Pakkuge linke oma KKK lehele, kontaktteavet klienditoe jaoks ja teavet oma tagastuspoliitika kohta.
Rõhutage eeliseid: Tuletage kliendile meelde oma poest ostmise eeliseid, nagu tasuta kohaletoimetamine (kui see on kohaldatav), suurepärane klienditeenindus või ainulaadsed tooteomadused.
Sotsiaalne tõestus: Lisage klientide arvustusi või iseloomustusi, et suurendada usaldust ja usaldusväärsust.

Näide:

Teema: Kas sa ikka mõtled sellele? Me oleme siin, et sind aidata!

Tere [Kliendi nimi], Märkasime, et jätsid mõned esemed oma ostukorvi ja me tahtsime sinuga ühendust võtta, et näha, kas sul on oma tellimusega seoses küsimusi või muresid. Võib-olla sa polnud meie tagastuspoliitikas kindel? Pakume 30-päevast raha tagasi garantiid, nii et saate julgelt osta. Võib-olla oli sul küsimus kohaletoimetamise kohta? Pakume tasuta kohaletoimetamist üle [Summa] tellimustele! Meie klienditoe meeskond on ka saadaval, et sind küsimuste korral aidata. Saate meiega ühendust aadressil [Klienditoe e-posti aadress] või helistada meile [Telefoninumber]. Siin on meeldetuletus selle kohta, mis sind sinu ostukorvis ootab: [Toote 1 pilt] [Toote 1 nimi] – [Hind] [Toote 2 pilt] [Toote 2 nimi] – [Hind] Kas oled valmis oma ostu lõpule viima? Klõpsa alloleval nupul, et naasta oma ostukorvi. [Nupp: Tagasi ostukorvi] Loodame sind varsti näha! Lugupidamisega, [Sinu poe nimi] meeskond

E-kiri 3: Stiimul (saadetakse 48–72 tundi pärast hülgamist)

See on viimane tõuge, pakkudes stiimulit, et julgustada klienti oma ostu lõpule viima. See võib olla sooduskood, tasuta kohaletoimetamine või väike kingitus koos ostuga.

Põhielemendid:

Teemarida: "Viimane võimalus! [Soodustusprotsent] sinu tellimuselt!" või "Ära jäta ilma! Tasuta kohaletoimetamine sinu mahajäetud ostukorvile!"
Selge stiimul: Märkige pakkumine silmapaistvalt ja muutke selle lunastamine lihtsaks.
Kiireloomulisuse tunne: Looge kiireloomulisuse tunne, määrates pakkumise aegumiskuupäeva.
Kaalukas tegevusele kutsumine: Tehke selgeks, mida klient peab pakkumise lunastamiseks tegema.
Tingimused: Nimetage selgelt kõik pakkumisega seotud tingimused.

Näide:

Teema: Viimane võimalus! 10% allahindlust sinu tellimuselt!

Tere [Kliendi nimi], Pakume sulle spetsiaalset allahindlust, et aidata sul oma ost lõpule viia. Järgmise 24 tunni jooksul saad kogu oma tellimuselt 10% allahindlust! Kasuta soodustuse lunastamiseks kassas koodi SAVE10. Siin on meeldetuletus selle kohta, mis sind sinu ostukorvis ootab: [Toote 1 pilt] [Toote 1 nimi] – [Hind] [Toote 2 pilt] [Toote 2 nimi] – [Hind] Ära jäta sellest piiratud aja pakkumisest ilma! Klõpsa alloleval nupul, et naasta oma ostukorvi ja lunastada oma allahindlus. [Nupp: Tagasi ostukorvi] See pakkumine aegub 24 tunni pärast. Kehtivad tingimused. Lugupidamisega, [Sinu poe nimi] meeskond

Isikupärastamine on võti

Kuigi automatiseerimine on tõhususe jaoks hädavajalik, on isikupärastamine tõhususe jaoks ülioluline. Üldised e-kirjad ei pruugi klientidega resonantsi tekitada. Võtke aega, et isikupärastada oma mahajäetud ostukorvi e-kirju, lähtudes kliendi andmetest ja käitumisest.

Isikupärastamise strateegiad:

Dünaamiline sisu: Kasutage dünaamilist sisu, et kuvada konkreetsed esemed, mille klient oma ostukorvi jättis.
Segmenteerimine: Segmenteerige oma sihtrühm selliste tegurite alusel nagu ostuajalugu, demograafia ja sirvimiskäitumine, et oma sõnumeid kohandada.
Tootesoovitused: Lisage isikupärastatud tootesoovitusi, lähtudes ostukorvis olevatest esemetest või kliendi varasematest ostudest.
Asukohapõhised pakkumised: Pakkuge stiimuleid, mis on kliendi asukoha jaoks asjakohased (nt tasuta kohaletoimetamine konkreetsesse piirkonda).
Isikupärastatud teemaread: Kasutage avamismäära suurendamiseks teemaridadel kliendi nime.

Näiteks kui Euroopas olev klient jätab maha ostukorvi, mis sisaldab talveriideid, saate isikupärastada e-kirja, et rõhutada nende esemete eeliseid külmema kliima jaoks. Või kui klient on varem teie poest ostnud, võite luua isikupärasema kogemuse, mainides e-kirjas nende varasemaid oste.

Mahajäetud ostukorvi e-kirjade voo optimeerimine

Kui olete oma mahajäetud ostukorvi e-kirjade jada loonud, on oluline seda pidevalt parema jõudluse saavutamiseks optimeerida. Jälgige peamisi mõõdikuid ja tehke andmete põhjal kohandusi.

Peamised jälgitavad mõõdikud:

Avamismäär: Protsent saajatest, kes teie e-kirja avasid.
Klikimismäär (CTR): Protsent saajatest, kes klõpsasid teie e-kirjas oleval lingil.
Konversioonimäär: Protsent saajatest, kes lõpetasid oma ostu pärast teie e-kirja saamist.
Taastatud tulu: Mahajäetud ostukorvi e-kirjadest saadud kogutulu.
Tellimuse tühistamise määr: Protsent saajatest, kes tühistasid teie e-posti loendist tellimuse.

Optimeerimisstrateegiad:

A/B testimine: Testige erinevaid teemaridu, e-kirjade teksti ja stiimuleid, et näha, mis toimib kõige paremini.
Aegade optimeerimine: Katsetage erinevate saatmisaegadega, et leida optimaalne aeg oma klientideni jõudmiseks.
Mobiilne optimeerimine: Veenduge, et teie e-kirjad oleksid mobiilisõbralikud, kuna paljud kliendid vaatavad neid oma nutitelefonides.
Sihtlehe optimeerimine: Veenduge, et sihtleht, kuhu klient e-kirjast suunatakse, oleks konversioonide jaoks optimeeritud.
Segmenteerimise täpsustamine: Täpsustage pidevalt oma segmenteerimisstrateegiat, lähtudes kliendi andmetest ja käitumisest.

Näiteks võite A/B testida oma esimese mahajäetud ostukorvi e-kirja jaoks kahte erinevat teemarida: "Kas sa unustasid midagi?" vs. "Sinu ostukorv ootab sind!". Jälgige iga teemarea avamismäära ja kasutage tulevastes e-kirjades seda, millel on kõrgem avamismäär.

Õigete tööriistade valimine

Paljud e-kirjaturunduse platvormid ja e-kaubanduse tööriistad aitavad teil automatiseerida oma mahajäetud ostukorvi e-kirjade strateegiat. Mõned populaarsed valikud on järgmised:

Klaviyo: Võimas e-kirjaturunduse platvorm, mis on spetsiaalselt loodud e-kaubanduse jaoks.
Mailchimp: Laialdaselt kasutatav e-kirjaturunduse platvorm, millel on tugevad automatiseerimisfunktsioonid.
HubSpot: Põhjalik turunduse automatiseerimise platvorm, millel on e-kirjaturunduse võimalused.
Omnisend: E-kaubanduse turundusplatvorm, mis on keskendunud omnikanalilistele kogemustele.
Shopify Email: Sisseehitatud e-kirjaturunduse rakendus Shopify poodidele.

Tööriista valimisel arvestage selliste teguritega nagu teie eelarve, teie e-posti loendi suurus, vajalikud funktsioonid ja kasutuslihtsus. Enamik platvorme pakub tasuta prooviversioone, nii et saate neid enne tellimuse sõlmimist testida.

Juriidilised kaalutlused ja parimad tavad

Mahajäetud ostukorvi e-kirjade automatiseerimise rakendamisel on ülioluline järgida juriidilisi eeskirju ja parimaid tavasid, et tagada vastavus ja säilitada positiivne brändi maine.

Peamised kaalutlused:

GDPR-i nõuetele vastavus (Euroopa): Hankige selgesõnaline nõusolek enne turunduslike e-kirjade saatmist klientidele Euroopa Liidus. Esitage selget ja kergesti mõistetavat teavet selle kohta, kuidas te nende andmeid kasutate.
CAN-SPAM Acti nõuetele vastavus (Ameerika Ühendriigid): Lisage kõigisse oma e-kirjadesse selge ja silmapaistev tellimuse tühistamise link. Esitage kehtiv füüsiline postiaadress. Ärge kasutage petlikke teemaridu ega e-posti aadresse.
CASL-i nõuetele vastavus (Kanada): Hankige selgesõnaline nõusolek enne kommertselektrooniliste sõnumite saatmist Kanada elanikele. Lisage igasse sõnumisse tellimuse tühistamise mehhanism.
Privaatsuspoliitikad: Omage selget ja juurdepääsetavat privaatsuspoliitikat, mis selgitab, kuidas te kogute, kasutate ja kaitsete kliendi andmeid.
Andmete turvalisus: Rakendage asjakohaseid turvameetmeid, et kaitsta kliendi andmeid volitamata juurdepääsu või avalikustamise eest.

Lisaks juriidilistele nõuetele vastavusele on oluline järgida parimaid tavasid, et tagada teie e-kirjade hästi vastuvõtmine ja tõhusus. Need hõlmavad:

Nõusoleku hankimine: Hankige alati nõusolek enne turunduslike e-kirjade saatmist, isegi kui see pole teie piirkonnas seaduslikult nõutav.
Väärtuse pakkumine: Keskenduge oma e-kirjades klientidele väärtuse pakkumisele, näiteks kasulik teave, eksklusiivsed pakkumised või isikupärastatud soovitused.
Puhta e-posti loendi säilitamine: Eemaldage regulaarselt oma e-posti loendist mitteaktiivsed või mitte kaasatud tellijad, et parandada kohaletoimetamist ja vähendada rämpspostikaebusi.
Saatja maine jälgimine: Jälgige oma saatja mainet, et tagada, et teie e-kirju ei märgita rämpspostiks.

Näited edukatest mahajäetud ostukorvi e-kirjade kampaaniatest

Paljud e-kaubandusettevõtted on edukalt rakendanud mahajäetud ostukorvi e-kirjade automatiseerimise strateegiaid, et taastada kadunud müük ja parandada klientide kaasamist. Siin on mõned näited:

Casper (Madratsettevõte): Casper kasutab oma mahajäetud ostukorvi e-kirjades sõbralikku ja humoorikat tooni, tuletades klientidele meelde oma madratsite eeliseid ja pakkudes riskivaba prooviversiooni.
Dollar Shave Club: Dollar Shave Club kasutab oma mahajäetud ostukorvi e-kirjades isikupärastatud tootesoovitusi, tutvustades teisi tooteid, mis võivad kliendile huvi pakkuda.
Adidas: Adidas kasutab oma mahajäetud ostukorvi e-kirjades puhast ja visuaalselt atraktiivset kujundust, tuues esile tooted, mille klient oma ostukorvi jättis, ja pakkudes tasuta kohaletoimetamist.
Kate Spade: Kate Spade kasutab oma mahajäetud ostukorvi e-kirjades kiireloomulisuse tunnet, pakkudes klientidele ostu sooritamiseks piiratud aja allahindlust.

Need näited näitavad erinevaid lähenemisviise, mida saab kasutada tõhusate mahajäetud ostukorvi e-kirjade kampaaniate loomiseks. Peamine on mõista oma sihtrühma, kohandada oma sõnumeid vastavalt nende vajadustele ja optimeerida oma e-kirju pidevalt parema jõudluse saavutamiseks.

Järeldus

Mahajäetud ostukorvi e-kirjade automatiseerimine on võimas tööriist kadunud müügi taastamiseks ja teie e-kaubanduse tulude suurendamiseks. Mõistes ostukorvi hülgamise põhjuseid, luues isikupärastatud e-kirjade jadad ja optimeerides pidevalt oma strateegiat, saate muuta potentsiaalsed kaotused väärtuslikeks müügivõimalusteks. Pidage meeles, et keskenduge klientidele väärtuse pakkumisele, usalduse loomisele ning juriidiliste eeskirjade ja parimate tavade järgimisele. Hästi teostatud mahajäetud ostukorvi e-kirjade strateegiaga saate märkimisväärselt parandada oma lõpptulemust ja luua tugevamad suhted oma klientidega kogu maailmas. Alustage nende strateegiate rakendamist juba täna ja vaadake, kuidas teie müük kasvab!