Muuseumiturundus: publiku arendamine digiajastul

Muuseumid üle maailma seisavad pidevalt silmitsi väljakutsega meelitada ja hoida publikut üha konkurentsitihedamal maastikul. Tõhus publiku arendamine ei tähenda enam ainult külastajate arvu suurendamist; see tähendab tähenduslike suhete loomist erinevate kogukondadega, kaasamise edendamist ja pikaajalise jätkusuutlikkuse tagamist. See põhjalik juhend uurib peamisi strateegiaid ja parimaid tavasid, mida muuseumid saavad oma publiku arendamiseks digiajastul rakendada.

Oma praeguse publiku mõistmine

Enne mis tahes publiku arendamise algatuse alustamist on ülioluline mõista, kes teie praegused külastajad on. See hõlmab demograafia, motivatsiooni, huvide ja käitumise andmete kogumist ja analüüsimist. Kaaluge nii kvantitatiivseid kui ka kvalitatiivseid uurimismeetodeid.

Kvantitatiivne andmete kogumine

• Külastajauuringud: viige läbi veebipõhised ja kohapealsed uuringud, et koguda demograafilist teavet, mõista külastajate motivatsiooni ja hinnata rahulolu taset.
• Veebisaidi analüüs: kasutage tööriistu nagu Google Analytics, et jälgida veebisaidi liiklust, tuvastada populaarsed sisud ja mõista kasutajate käitumist. Pöörake tähelepanu tagasilöögimääradele, lehel veedetud ajale ja konversioonimääradele (nt veebipiletite müük, liikmeks registreerumine).
• CRM-i andmed: Kui teie muuseum kasutab kliendisuhete haldamise (CRM) süsteemi, analüüsige andmeid piletite ostude, liikmesuse uuenduste, annetuste ajaloo ja üritustel osalemise kohta.
• Sotsiaalmeedia analüüs: jälgige sotsiaalmeedia platvormide kaasamise mõõdikuid, et mõista publiku demograafiat, huvisid ja sisueelistusi.

Kvalitatiivne andmete kogumine

• Fookusgrupid: korraldage fookusgruppe erinevate publikusegmentidega, et saada süvendatud ülevaadet nende kogemustest, motivatsioonidest ja rahuldamata vajadustest.
• Külastajate intervjuud: viige külastajatega läbi üks-ühele intervjuusid, et uurida nende ettekujutusi muuseumist, nende ootusi ja nende ettepanekuid parenduste osas.
• Tagasisidekaardid: pakkuge külastajatele tagasisidekaartide või ettepanekute kastide näol võimalust jagada oma arvamusi.
• Etnograafilised uuringud: viige läbi etnograafilisi uuringuid, et jälgida külastajate käitumist muuseumikeskkonnas ja mõista, kuidas nad interakteeruvad näituste ja teiste muuseumi ressurssidega. Näiteks jälgige, kuidas pered interakteeruvad loodusloomuuseumi laste näitusega.

Näide: Ameerika Ühendriikide Smithsonian Institution viib läbi ulatuslikke külastajauuringuid ja kasutab andmeanalüüsi oma külastajate demograafia ja huvide mõistmiseks. See teave mõjutab uute näituste ja programmide väljatöötamist ning sihipäraseid turunduskampaaniaid.

Potentsiaalsete publikute tuvastamine

Kui olete oma praeguse publiku mõistnud, on järgmine samm tuvastada potentsiaalsed publikud, kes teie muuseumi praegu ei külasta. Kaaluge demograafilisi rühmi, huvipõhiseid kogukondi ja geograafilisi piirkondi, mis vastavad teie muuseumi missioonile ja kogudele.

Potentsiaalsete publikute segmenteerimine

• Demograafiline segmenteerimine: sihtige konkreetseid vanuserühmi, etnilisi taustu või sotsiaalmajanduslikke klasse.
• Geograafiline segmenteerimine: keskenduge külastajate meelitamisele konkreetsetest geograafilistest piirkondadest, nagu kohalikud kogukonnad, piirkondlikud turud või rahvusvahelised turistid.
• Psühhograafiline segmenteerimine: tuvastage potentsiaalsed publikud nende väärtuste, huvide, elustiilide ja hoiakute põhjal.
• Käitumuslik segmenteerimine: sihtige üksikisikuid nende varasemate käitumiste põhjal, nagu huvi sarnaste kultuuriasutuste vastu või osalemine seotud tegevustes.

Uute publikute poole pöördumine

• Partnerlused: tehke koostööd kogukondlike organisatsioonide, koolide, ülikoolide ja ettevõtetega, et jõuda uute publikuteni. Kaaluge ühisprogramme, ristmüüke ja vastastikuseid liikmesoodustusi.
• Teavitusprogrammid: arendage teavitusprogramme, mis toovad muuseumi kogukonda, näiteks mobiilseid näitusi, harivaid töötubasid ja kogukonnaüritusi.
• Digitaalne turundus: kasutage digitaalseid turunduskanaleid, et jõuda potentsiaalsete publikuteni veebis. See hõlmab otsingumootori optimeerimist (SEO), sotsiaalmeedia turundust, e-turundust ja veebireklaami.

Näide: Ameerika Aafrika Ajaloo ja Kultuuri Rahvusmuuseum Washingtonis D.C.-s teeb aktiivselt koostööd Aafrika-Ameerika kogukondadega teavitusprogrammide, kogukonnapartnerluste ja sihipäraste turunduskampaaniate kaudu. See on aidanud muuseumil meelitada mitmekesist publikut ja saada Aafrika-Ameerika kogukonna jaoks oluliseks kultuuriresursiks.

Digitaalse turundusstrateegia väljatöötamine

Tänapäeva digiajastul on tugev digitaalne turundusstrateegia hädavajalik muuseumi publiku arendamiseks. See hõlmab digitaalsete kanalite kasutamist potentsiaalsete külastajateni jõudmiseks, olemasoleva publiku kaasamiseks ning muuseumi kogude, näituste ja programmide reklaamimiseks.

Veebisaidi optimeerimine

• Mobiilisõbralik disain: veenduge, et teie veebisait oleks reageeriv ja mobiilseadmete jaoks optimeeritud.
• Kasutajasõbralik navigeerimine: tehke külastajatele lihtsaks teabe leidmine teie veebisaidilt, nagu lahtiolekuajad, piletihinnad, näituste ajakavad ja juhised.
• Kaasav sisu: looge kaasahaaravat sisu, mis tutvustab teie muuseumi kogusid, näitusi ja programme. See hõlmab kvaliteetseid pilte, videoid, virtuaalseid ringkäike ja interaktiivseid kogemusi.
• Otsingumootori optimeerimine (SEO): optimeerige oma veebisait otsingumootorite jaoks, et parandada selle nähtavust otsingutulemustes. Kasutage asjakohaseid märksõnu, looge kvaliteetset sisu ja looge tagasilinke teistelt veebisaitidelt.

Sotsiaalmeedia turundus

• Platvormide valik: valige sotsiaalmeedia platvormid, mis on teie sihtpubliku jaoks kõige sobivamad. Kaaluge platvorme nagu Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn ja TikTok.
• Sisustrateegia: arendage sisustrateegia, mis vastab teie muuseumi missioonile ja kaubamärgile. Jagage kaasahaaravat sisu, mis tutvustab teie kogusid, näitusi, programme ja telgitaguseid.
• Publiku kaasamine: kaasake oma publikut sotsiaalmeedias, vastates kommentaaridele, vastates küsimustele ning korraldades võistlusi ja kampaaniaid.
• Tasuline reklaam: kasutage sotsiaalmeedia platvormidel tasulist reklaami, et jõuda laiema publikuni ning reklaamida konkreetseid üritusi või näitusi.

E-turundus

• E-posti loendi koostamine: koostage e-posti loend, pakkudes stiimuleid, nagu tasuta sissepääs, kaubanduslikud allahindlused või eksklusiivne sisu.
• Segmenteerimine: segmenteerige oma e-posti loend demograafia, huvide ja varasema käitumise põhjal, et saata sihipäraseid e-kirju.
• Sisu loomine: looge kaasahaaravat e-posti sisu, mis reklaamib tulevasi üritusi, näitusi ja programme. Jagage telgitaguseid, tõstke esile külastajate tunnistusi ja pakkuge eksklusiivseid pakkumisi.
• Analüütika jälgimine: jälgige e-kirjade avamismäärasid, klikkimismäärasid ja konversioonimäärasid, et mõõta oma e-turunduskampaaniate tõhusust.

Virtuaalsed ringkäigud ja veebinäitused

• Juurdepääsetavus: virtuaalsed ringkäigud suurendavad oluliselt juurdepääsetavust üksikisikutele, kes ei saa füüsiliselt muuseumi külastada geograafiliste piirangute, puude või muude piirangute tõttu.
• Laiem haare: veebinäitused ja virtuaalsed ringkäigud laiendavad muuseumi haaret väljaspool selle füüsilist asukohta, meelitades ligi ülemaailmset publikut.
• Hariduslik väärtus: need digitaalsed pakkumised pakuvad väärtuslikke haridusressursse õpilastele, teadlastele ja kõigile, kes on huvitatud muuseumi kogude kohta rohkem teada saamisest.

Näide: Pariisi Louvre'i muuseum pakub virtuaalseid ringkäike mõnedesse oma kuulsaimatesse galeriidesse, võimaldades külastajatel üle kogu maailma muuseumi kogudega veebis tutvuda. See on aidanud Louvre'il jõuda laiema publikuni ja suurendada oma globaalset tuntust.

Kohapealse külastajakogemuse täiustamine

Kuigi digitaalne turundus on oluline, on võrdselt oluline täiustada kohapealset külastajakogemust, et julgustada korduskülastusi ja positiivseid soovitusi. Positiivne kohapealne kogemus sõltub läbimõeldud disainist, kaasahaaravatest näitustest ja erakordsest klienditeenindusest.

Juurdepääsetavus ja kaasatus

• Füüsiline juurdepääsetavus: veenduge, et teie muuseum oleks juurdepääsetav puuetega külastajatele, sealhulgas ratastoolikasutajatele, nägemispuudega inimestele ja kuulmispuudega inimestele. Pakkuge rampe, lifte, juurdepääsetavaid tualette ja kuuldeabivahendeid.
• Sensoriaalsed kaalutlused: võtke arvesse autismiga või sensoorse töötlushäiretega külastajate sensoorseid vajadusi. Pakkuge vaikseid ruume, sensoorselt sõbralikke näitusi ja alternatiivseid formaate teabe esitamiseks.
• Keeleline juurdepääs: pakkuge teavet mitmes keeles, et majutada erineva keeletaustaga külastajaid. Pakkuge mitmekeelset infot, brošüüre ja audiogiide.
• Kultuuriline tundlikkus: olge näituste ja programmide kujundamisel teadlik kultuurilistest erinevustest ja tundlikkusest. Konsulteerige kultuuriekspertidega, et tagada oma sisu täpsus, austavus ja kaasatus.

Interaktiivsed näitused ja programmid

• Praktilised tegevused: lisage oma näitustesse praktilisi tegevusi ja interaktiivseid elemente, et kaasata igas vanuses külastajaid.
• Tehnoloogia integreerimine: kasutage tehnoloogiat külastajakogemuse täiustamiseks. See hõlmab interaktiivseid ekraane, liitreaalsuse kogemusi ja virtuaalreaalsuse simulatsioone.
• Haridusprogrammid: pakkuge mitmesuguseid haridusprogramme, nagu giidiga ekskursioonid, töötoad, loengud ja pereüritused.
• Eriüritused: korraldage eriüritusi, nagu kontserdid, filmiõhtud ja festivalid, et meelitada uusi publikuid ja luua elavat atmosfääri.

Kõrgeim klienditeenindus

• Personali koolitus: koolitage oma töötajaid erakordse klienditeeninduse pakkumiseks. See hõlmab külastajate soojalt tervitamist, teadlikult küsimustele vastamist ja kaebuste kiire lahendamist.
• Külastajate tagasiside: koguge külastajate tagasisidet uuringute, tagasisidekaartide ja veebiarvustuste kaudu. Kasutage seda tagasisidet külastajakogemuse parandamiseks.
• Mugavused: pakkuge mugavusi, mis täiustavad külastajakogemust, nagu mugavad istumisalad, tasuta Wi-Fi ja hästi varustatud kauplus.

Näide: San Francisco Exploratoorium on tuntud oma interaktiivsete näituste ja praktiliste tegevuste poolest, mis kaasavad igas vanuses külastajaid. Muuseum pakub ka mitmesuguseid haridusprogramme ja töötubasid, muutes selle populaarseks sihtkohaks peredele ja kooligruppidele.

Suhete loomine kogukondadega

Edukas publiku arendamine nõuab tugevate suhete loomist kohalike kogukondadega. See hõlmab koostööd kogukondlike organisatsioonidega, osalemist kohalikel üritustel ja programmide pakkumist, mis vastavad kogukonna vajadustele.

Kogukonnapartnerlused

• Kohalikud organisatsioonid: tehke koostööd kohalike organisatsioonidega, nagu koolid, raamatukogud, kogukonnakeskused ja sotsiaalteenuste agentuurid, et jõuda uute publikuteni.
• Kultuurirühmad: tehke koostööd kultuurirühmade ja etniliste organisatsioonidega, et arendada programme, mis tähistavad mitmekesisust ja edendavad kultuurilist mõistmist.
• Ettevõtted: tehke koostööd kohalike ettevõtetega, et pakkuda allahindlusi, ristmüüke ja sponsorlusvõimalusi.

Kogukonna kaasamise programmid

• Tasuta sissepääsupäevad: pakkuge tasuta sissepääsupäevi, et muuta muuseum ligipääsetavaks madala sissetulekuga peredele ja üksikisikutele.
• Kogukonnaüritused: osalege kohalikel kogukonnaüritustel, nagu festivalid, paraadid ja taluturud.
• Hariduslikud töötoad: pakkuge hariduslikke töötubasid ja koolitusprogramme kogukonna liikmetele.
• Vabatahtlikud võimalused: pakkuge vabatahtlikke võimalusi kogukonna liikmetele muuseumiga tegelemiseks.

Näide: New Yorgi Tööliste Muuseum tegeleb aktiivselt kohaliku kogukonnaga, pakkudes jalutuskäike Lower East Side'is, korraldades kogukonnaüritusi ja tehes koostööd kohalike organisatsioonidega. See on aidanud muuseumil saada kogukonna oluliseks osaks ja väärtuslikuks ressursiks Ameerika immigratsiooni ajaloo mõistmiseks.

Edu mõõtmine ja hindamine

On oluline mõõta ja hinnata oma publiku arendamise jõupingutuste edu, et teha kindlaks, mis töötab ja mis mitte. See hõlmab peamiste mõõdikute jälgimist, andmete analüüsimist ja vajadusel oma strateegiate kohandamist.

Peamised tulemusnäitajad (KPI-d)

• Külastajate arv: jälgige oma muuseumi külastajate arvu aja jooksul.
• Veebisaidi liiklus: jälgige veebisaidi liiklust, tagasilögimäärasid ja lehel veedetud aega.
• Sotsiaalmeedia kaasatus: jälgige sotsiaalmeedia kaasamise mõõdikuid, nagu meeldimised, jagamised, kommentaarid ja jälgijad.
• E-posti avamismäärad: mõõtke e-posti avamismäärasid, klikkimismäärasid ja konversioonimäärasid.
• Liikmete arv: jälgige muuseumi liikmete arvu ja uuendamise määrasid.
• Tulu: jälgige tulu piletite müügist, liikmesusest, annetustest ja kauplusest ostetud kaupadest.
• Külastajate rahulolu: mõõtke külastajate rahulolu uuringute, tagasisidekaartide ja veebiarvustuste kaudu.

Andmeanalüüs ja aruandlus

• Andmete kogumine: koguge andmeid erinevatest allikatest, nagu külastajauuringud, veebisaidi analüüsid, CRM-süsteemid ja sotsiaalmeedia platvormid.
• Andmeanalüüs: analüüsige andmeid, et tuvastada suundumusi, mustreid ja ülevaateid.
• Aruandlus: koostage aruandeid, mis võtavad kokku peamised leiud ja soovitused.

Pidev täiustamine

• Regulaarne hindamine: hinnake regulaarselt oma publiku arendamise strateegiaid kogutud andmete põhjal.
• Kohanduvus: olge valmis oma strateegiaid vastavalt vajadusele kohandama, et reageerida muutuvatele publiku vajadustele ja turutingimustele.
• Innovatsioon: otsige pidevalt uusi ja uuenduslikke viise publiku kaasamiseks ja uute külastajate meelitamiseks.

Näide: Kanada Ontario Kunstigalerii kasutab andmeanalüüsi külastajate käitumise jälgimiseks, publiku eelistuste mõistmiseks ja oma turunduskampaaniate tõhususe mõõtmiseks. Seda teavet kasutatakse uute näituste, programmide ja turundusstrateegiate väljatöötamiseks.

Muuseumi publiku arendamise tulevik

Muuseumi publiku arendamise maastik areneb pidevalt. Tärkavad tehnoloogiad, muutuvad demograafiad ja muutuvad kultuuritrendid loovad muuseumidele uusi väljakutseid ja võimalusi. Tulevikus õitsenguks peavad muuseumid omaks võtma innovatsiooni, kohanema muutustega ja seadma esikohale publiku kaasamise.

Tärkavad tehnoloogiad

• Tehisintellekt (AI): AI-d saab kasutada külastajakogemuse isikupärastamiseks, virtuaalse abi pakkumiseks ja turundusülesannete automatiseerimiseks.
• Liitreaalsus (AR): AR-i saab kasutada näituste täiustamiseks, interaktiivsete kogemuste loomiseks ja külastajatele lisateabe pakkumiseks.
• Virtuaalreaalsus (VR): VR-i saab kasutada kaasahaaravate kogemuste loomiseks, mis viivad külastajad erinevatesse aegadesse ja kohtadesse.
• Blockchain-tehnoloogia: Blockchain-i saab kasutada kunstiteoste autentsuse kontrollimiseks, päritolu jälgimiseks ja digitaalsete varade haldamiseks.

Demograafilised muutused

• Vananev rahvastik: muuseumid peavad arvestama vananeva rahvastiku vajadustega, pakkudes juurdepääsetavaid näitusi, mugavaid istumisvõimalusi ja eakatele kohandatud programme.
• Suurenev mitmekesisus: muuseumid peavad peegeldama oma kogukondade kasvavat mitmekesisust, pakkudes kaasavaid programme, mitmekeelseid ressursse ja erinevaid kultuure tähistavaid näitusi.
• Digitaalsed põliselanikud: muuseumid peavad suhtlema digitaalsete põliselanikega, kasutades sotsiaalmeediat, luues interaktiivseid kogemusi ja pakkudes veebipõhiseid ressursse.

Kultuuritrendid

• Elamuslik turism: külastajad otsivad üha enam autentseid ja kaasahaaravaid kogemusi. Muuseumid peavad pakkuma külastajatele võimalusi kultuuriga sügavamalt ühendust võtta.
• Sotsiaalne mõju: külastajad on üha enam huvitatud organisatsioonide toetamisest, millel on positiivne sotsiaalne mõju. Muuseumid peavad demonstreerima oma pühendumust sotsiaalsele vastutusele.
• Jätkusuutlikkus: külastajad on üha enam mures keskkonna jätkusuutlikkuse pärast. Muuseumid peavad kasutusele võtma jätkusuutlikke tavasid ja edendama keskkonnateadlikkust.

Omaks võttes innovatsiooni, kohanedes muutustega ja seades esikohale publiku kaasamise, saavad muuseumid tagada oma asjakohasuse ja jätkusuutlikkuse aastateks. Muuseumi publiku arendamise tulevik seisneb tähenduslike suhete loomises erinevate kogukondadega, kaasamise edendamises ja kogemuste loomises, mis on nii harivad kui ka nauditavad.

Järeldus

Publiku arendamine on pidev protsess, mis nõuab pidevat pingutust ja pühendumust. Mõistes oma praegust publikut, tuvastades potentsiaalseid publikuid, töötades välja tugeva digitaalse turundusstrateegia, täiustades kohapealset külastajakogemust, luues suhteid kogukondadega ning mõõtes ja hinnates oma edu, saate luua õitsva muuseumi, mis on väärtuslik kultuuriresurss põlvkondadeks. Pidage meeles, et kohaneda alati uue tehnoloogia, kultuuritrendide ja ülemaailmse publiku muutustega, et hoida oma muuseum värske ja asjakohane.