Kasutajauuringute meistriklass: intervjuude tehnikad globaalsete ülevaadete saamiseks

Kasutajauuringud on kasutajakesksete toodete ja teenuste loomise nurgakivi. Oma sihtrühma mõistmine – nende vajadused, motivatsioonid ja probleemkohad – on teadlike disaini- ja arendusotsuste tegemisel ülioluline. Erinevate kasutajauuringute meetodite hulgas paistavad intervjuud silma rikkaliku, kvalitatiivse andmete kogumise võimsa tööriistana. See juhend annab põhjaliku ülevaate kasutajauuringute intervjuude tehnikatest, keskendudes parimatele tavadele mitmekesiste globaalsete publikutega intervjuude läbiviimisel.

Miks kasutajaintervjuud on olulised

Kasutajaintervjuud pakuvad mitmeid peamisi eeliseid:

• Sügavad ülevaated: Need võimaldavad teil sukelduda kasutajate mõtetesse ja tunnetesse, paljastades nende käitumise taga olevad motivatsioonid ja põhjendused.
• Paindlikkus: Intervjuusid saab kohandada uute teemade ja ootamatute ülevaadete uurimiseks.
• Kontekstuaalne mõistmine: Saate sügavamalt mõista kasutaja keskkonda ja seda, kuidas nad teie toote või teenusega reaalses olukorras suhtlevad.
• Empaatia loomine: Intervjuud edendavad empaatiat ja sügavamat sidet teie kasutajatega, aidates teie meeskonnal nende vaatenurki mõista.

Kasutajaintervjuudeks valmistumine

Põhjalik ettevalmistus on edukate kasutajaintervjuude jaoks hädavajalik. See hõlmab teie uurimiseesmärkide määratlemist, osalejate valimist ja intervjuuküsimuste koostamist.

1. Määratlege oma uurimiseesmärgid

Selgitage selgelt välja, mida soovite intervjuudest õppida. Millistele peamistele küsimustele peate vastama? Näiteks:

• Millised on tavalised probleemkohad, mida kasutajad kogevad meie konkurendi toodet kasutades?
• Millised on teatud geograafilise piirkonna kasutajate rahuldamata vajadused?
• Kuidas kasutajad meie uue funktsiooni väärtuspakkumist tajuvad?

Selgelt määratletud eesmärgid aitavad teil intervjuusid fokuseerida ja tagada, et kogute asjakohaseid andmeid.

2. Värbage osalejaid

Õigete osalejate valimine on kriitilise tähtsusega. Kaaluge järgmisi tegureid:

• Sihtrühm: Värbage osalejaid, kes esindavad teie sihtrühma demograafiliste, psühhograafiliste ja kasutusmustrite osas. Kui sihikuks on kasutajad mitmes riigis, tagage esindatus igast piirkonnast.
• Sõelumiskriteeriumid: Arendage välja spetsiifilised sõelumiskriteeriumid, et tagada osalejate vastavus teie nõuetele. See võib hõlmata sarnaste toodetega kogemust, konkreetseid töörolle või teatud tehnoloogiatega tutvust.
• Värbamismeetodid: Kasutage erinevaid värbamismeetodeid, nagu veebiküsitlused, sotsiaalmeedia, kasutajapaneelid ja soovitused. Kaaluge koostööd kohalike uurimisagentuuridega erinevates riikides, et jõuda erinevate publikuteni.
• Motivatsioonid: Pakkuge osalemise soodustamiseks motivatsioone, nagu kinkekaardid, allahindlused või varajane juurdepääs uutele funktsioonidele. Olge teadlik kultuurilistest normidest ja kohandage motivatsioone vastavalt. See, mis võib ühes riigis olla atraktiivne, ei pruugi teises riigis nii olla. Näiteks on kohaliku kohviku kinkekaart vähem kasulik teisel kontinendil asuvale osalejale.

3. Koostage intervjuujuhend

Intervjuujuhend pakub intervjuude raamistikku, tagades, et katate kõik peamised teemad ja esitate osalejatele ühtseid küsimusi. Siiski on oluline jääda paindlikuks ja lasta vestlusel loomulikult kulgeda.

• Sissejuhatus: Alustage lühikese tutvustusega endast, uurimise eesmärgist ja sellest, kuidas andmeid kasutatakse. Enne intervjuu algust hankige osalejatelt teadlik nõusolek.
• Soojendus küsimused: Alustage lihtsate, ebaprobleemsete küsimustega, et luua suhteid ja panna osaleja end mugavalt tundma. Küsige näiteks nende rolli, kogemusi sarnaste toodetega või nende igapäevaseid rutiine.
• Põhiküsimused: Need on teie uurimiseesmärkidega seotud peamised küsimused. Kasutage avatud küsimusi, et julgustada osalejaid täpsustama ja oma mõtteid ning tundeid jagama. Vältige juhtivate küsimuste esitamist, mis võivad nende vastuseid mõjutada.
• Uurimisküsimused: Kasutage uurimisküsimusi, et süveneda konkreetsetesse teemadesse ja paljastada aluseks olevad motivatsioonid. Küsige näiteks „Kas saate sellest rohkem rääkida?” või „Miks te nii tunnete?”
• Kokkuvõte: Tänage osalejat tema aja eest ja andke talle võimalus esitada küsimusi, mis tal võivad tekkida.

4. Pilootkatsetus

Enne täiemahuliste intervjuude käivitamist viige läbi pilootkatsetus väikese osalejate rühmaga. See aitab teil tuvastada kõik probleemid intervjuujuhendis, täpsustada oma küsimusi ja tagada, et teie protsess on sujuv ja tõhus. Pilootkatsetus võib näiteks aidata teil kindlaks teha, kas keskmine intervjuu aeg on sobiv ja kas teie küsimusi mõistab sihtrühm kergesti.

Kasutajaintervjuude läbiviimine

Intervjuu ajal keskenduge mugava ja kaasahaarava keskkonna loomisele osalejale. Aktiivne kuulamine ja empaatia on väärtuslike ülevaadete kogumiseks hädavajalikud.

1. Looge suhteid

Alustage suhete loomisest osalejaga. Olge sõbralik, ligipääsetav ja siiralt huvitatud tema vaatenurgast. Tunnustage tema asjatundlikkust ja rõhutage tema panuse väärtust.

2. Aktiivne kuulamine

Pöörake tähelepanelikult tähelepanu sellele, mida osaleja ütleb, nii verbaalselt kui ka mitteverbaalselt. Kuulake aktiivselt, parafraseerides, kokku võttes ja selgitavaid küsimusi esitades. Näidake, et olete kaasatud ja huvitatud tema vastustest.

3. Empaatia ja mõistmine

Püüdke mõista osaleja vaatenurka ja tunda kaasa tema kogemustele. Vältige tema arvamuste hindamist või tema mõttevoo katkestamist. Looge turvaline ja mittemõistev ruum, kus ta saab jagada oma ausat tagasisidet.

4. Kohanege ja improviseerige

Kuigi on oluline järgida oma intervjuujuhendit, olge paindlik ja valmis kohanema vestluse kulgemisega. Uurige tekkivaid teemasid ja ootamatuid ülevaateid, mis võivad tekkida. Ärge kartke oma stsenaariumist kõrvale kalduda, kui osaleja tõstatab huvitava punkti.

5. Mitteverbaalne kommunikatsioon

Pöörake tähelepanu oma mitteverbaalsele kommunikatsioonile, nagu kehakeelele, näoilmetele ja hääletoonile. Säilitage silmside, noogutage nõusoleku näitamiseks ja naeratage, et luua positiivne õhkkond. Olge teadlik mitteverbaalse kommunikatsiooni kultuurilistest erinevustest ja kohandage oma käitumist vastavalt. Näiteks võib otsene silmside olla mõnes kultuuris lugupidamatus.

6. Tehke üksikasjalikke märkmeid

Tehke intervjuu ajal üksikasjalikke märkmeid, jäädvustades peamisi tsitaate, tähelepanekuid ja ülevaateid. Kui võimalik, salvestage intervjuu (osaleja loal), et tagada, et te ei jäta olulisi detaile kahe silma vahele. Tagage vastavus kohalike privaatsuseeskirjadele salvestamise ja andmete säilitamise osas. Kui kasutate videosalvestust, teavitage osalejaid, kui kasutatakse näoanalüüsi või emotsioonide äratundmise tehisintellekti.

Spetsiifilised intervjuude tehnikad

Erinevat tüüpi teabe saamiseks võib kasutada erinevaid intervjuutehnikaid:

• Mõttega valjult protokoll: Paluge osalejatel oma mõtteid ja tegevusi toote või teenusega suheldes sõnastada. See võib anda väärtuslikke ülevaateid nende otsustusprotsessi kohta ja tuvastada kasutatavuse probleeme.
• Retrospektiivne uurimine: Paluge osalejatel mõelda tagasi varasematele kogemustele ja meenutada konkreetseid sündmusi või olukordi. See võib aidata teil mõista nende motivatsioone, probleemkohti ja otsustusprotsessi.
• Kaartide sorteerimine: Esitage osalejatele kaartide komplekt, mis on märgistatud erinevate kontseptsioonide või funktsioonidega, ja paluge neil kaardid nii korraldada, nagu neile tundub loogiline. See võib aidata teil mõista nende mentaalseid mudeleid ja funktsioone prioriseerida.
• A/B testimise intervjuud: Näidake osalejatele kahte erinevat kujunduse versiooni ja paluge neil võrrelda ja vastandada oma eelistusi. See võib aidata teil kindlaks teha, milline kujundus on tõhusam ja kasutajasõbralikum.
• Kontekstuaalne uurimine: Jälgige osalejaid nende loomulikus keskkonnas, kui nad teie toodet või teenust kasutavad. See võib anda väärtuslikke ülevaateid nende reaalajas kasutusmustrite kohta ja tuvastada kontekstuaalseid tegureid, mis võivad nende käitumist mõjutada. Näiteks mobiilirakenduse kasutamise jälgimine tööle sõites.

Kasutajaintervjuude andmete analüüsimine

Pärast intervjuude läbiviimist peate andmete analüüsimiseks tuvastama peamised teemad, mustrid ja ülevaated. See hõlmab teie märkmete ja salvestiste transkribeerimist, andmete kodeerimist ja leidude sünteesimist.

1. Transkribeerimine

Transkribeerige oma intervjuu märkmed ja salvestised tekstiks. See muudab andmete analüüsimise ja peamiste teemade tuvastamise lihtsamaks.

2. Kodeerimine

Kodeerige andmed, määrates erinevatele tekstiosadele silte või märksõnu. See aitab teil andmeid kategoriseerida ja mustreid tuvastada. Kodeerimisprotsessi abistamiseks saate kasutada kvalitatiivse andmeanalüüsi tarkvara. Populaarsed valikud hõlmavad NVivo, Atlas.ti ja Dedoose.

3. Teemaline analüüs

Tuvastage andmetes korduvad teemad ja mustrid. Otsige ühiseid jooni erinevate intervjuude vahel ja rühmitage seotud koodid kokku. Looge iga teema kokkuvõte, sealhulgas peamised tsitaadid ja näited.

4. Süntees

Sünteesige oma leiud, võttes kokku peamised ülevaated ja tehes järeldusi. Tuvastage tegevusjuhised oma toote või teenuse parandamiseks. Esitage oma leiud selges ja kokkuvõtlikus aruandes või ettekandes.

Kaugkasutajaintervjuude läbiviimine

Kaugkasutajaintervjuud on muutunud üha tavalisemaks, eriti kaugtöö ja globaliseerumise tõttu. Need pakuvad mitmeid eeliseid, nagu suurem kättesaadavus, vähenenud kulud ja võimalus jõuda osalejateni erinevates geograafilistes asukohtades.

Kaugintervjuude tööriistad

Kaugkasutajaintervjuude läbiviimiseks on saadaval mitmeid tööriistu, sealhulgas:

• Videokonverentsi platvormid: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams ja Skype on populaarsed videokonverentsi valikud.
• Kasutatavuse testimise platvormid: UserTesting.com, Lookback.io ja Maze pakuvad tööriistu kaugkasutatavuse testimiseks ja kasutajate tagasiside kogumiseks.
• Veebipõhised tahvli tööriistad: Miro ja Mural on kasulikud koostööks ajurünnakute ja visuaalsete harjutuste jaoks.

Parimad tavad kaugintervjuude jaoks

• Tehniline ettevalmistus: Veenduge, et osalejatel oleks stabiilne internetiühendus ja nad oleksid tuttavad kasutatava tehnoloogiaga. Saatke eelnevalt selged juhised ja pakkuge vajadusel tehnilist tuge.
• Selgete ootuste loomine: Selgitage intervjuu eesmärki, tegevuskava ja eeldatavat kestust.
• Häirete minimeerimine: Julgustage osalejaid minimeerima oma keskkonnas häireid. Paluge neil sulgeda mittevajalikud rakendused ja välja lülitada teavitused.
• Suhete loomine virtuaalselt: Kasutage jäämurdjaid ja vestelge, et luua osalejaga suhteid. Naeratage, pidage silmsidet ja kasutage sõbralikku ja ligipääsetavat hääletooni.
• Aktiivne kuulamine ja kaasamine: Pöörake tähelepanelikult tähelepanu osaleja verbaalsele ja mitteverbaalsele tagasisidele. Kasutage aktiivse kuulamise tehnikaid, nagu parafraseerimine ja kokkuvõtte tegemine, et näidata, et olete kaasatud ja huvitatud.

Globaalsed kaalutlused kasutajaintervjuude jaoks

Globaalsete publikutega kasutajaintervjuude läbiviimisel on oluline olla teadlik kultuurilistest erinevustest ja kohandada oma lähenemist vastavalt.

1. Keel ja kommunikatsioon

• Keeleoskus: Tehke intervjuusid võimaluse korral osaleja emakeeles. Kui see pole võimalik, kasutage professionaalset tõlkijat või giidi.
• Kommunikatsioonistiilid: Olge teadlikud kultuurilistest erinevustest kommunikatsioonistiilides. Mõned kultuurid on otsesemad ja enesekindlamad, teised aga kaudsemad ja peenemad.
• Mitteverbaalne kommunikatsioon: Olge teadlikud mitteverbaalse kommunikatsiooni kultuurilistest erinevustest, nagu silmside, kehakeel ja isiklik ruum.

2. Kultuuriline tundlikkus

• Kultuurilised normid: Uurige enne intervjuude läbiviimist kultuurilisi norme ja tavasid. Vältige eelarvamuste tegemist või stereotüüpide kasutamist.
• Austus: Näidake üles austust osaleja kultuuri ja veendumuste vastu. Olge avatud ja valmis õppima.
• Kontekst: Vajadusel andke konteksti ja taustinformatsiooni. Vältige žargooni või akronüümide kasutamist, mida ei pruugita mõista.

3. Eetilised kaalutlused

• Teadlik nõusolek: Hankige enne intervjuu algust osalejatelt teadlik nõusolek. Selgitage uuringu eesmärki, andmete kasutamist ja nende õigusi osalejatena.
• Privaatsus: Kaitske osalejate privaatsust andmete anonüümseks muutmisega ja turvaliselt säilitamisega. Järgige kõiki kehtivaid andmekaitsemääruseid.
• Kompensatsioon: Pakkuge osalejate aja ja vaeva eest õiglast hüvitist. Olge teadlik kultuurilistest erinevustest hüvitise ootustes. See, mida peetakse Ameerika Ühendriikides sobivaks hüvitiseks, võib teistes piirkondades olla ebapiisav või liigne.

Näited kultuurilistest kaalutlustest

• Aja tajumine: Mõnes kultuuris tajutakse aega fluidimana ja paindlikumana. Olge kannatlik ja mõistev, kui osalejad hilinevad või vastavad kauem. Teistes kultuurides on täpsus ülimalt tähtis.
• Otsusrikkus: Mõned kultuurid hindavad otsest ja ausat suhtlust, teised eelistavad kaudsemat ja diplomaatilisemat lähenemist. Kohandage oma kommunikatsioonistiili vastavalt.
• Võimudünaamika: Mõnedes kultuurides on tugev rõhk hierarhial ja autoriteedi austamisel. Olge teadlikud võimudünaamikatest ja vältige liigset enesekindlust.
• Individuaalsus vs. kollektivism: Mõned kultuurid on individuaalsemad, rõhutades isiklikke saavutusi ja sõltumatust. Teised on kollektivistlikumad, rõhutades grupi harmooniat ja vastastikust sõltuvust. Kujundage oma küsimused nii, et need sobiksid osaleja kultuuritaustaga. Näiteks meeskonnatöö tulemuslikkuse arutamisel kaaluge, kas keskenduda individuaalsetele panustele või meeskonna üldisele edule.
• Usulised veendumused: Olge teadlik erinevate kultuuride peamistest usulistest veendumustest ja tavadest, eriti paastu või usupühade ajal. Vältige intervjuude ajastamist nendel perioodidel või küsimuste esitamist, mida võidakse pidada solvavaks.

Näiteks mobiilipanganduse rakenduste kasutamise uurimisel erinevates riikides kaaluge selliseid tegureid nagu finantskirjaoskus, tehnoloogia kättesaadavus ja usaldus finantsasutuste vastu, mis võivad kultuuriti märkimisväärselt erineda. Edukas kasutajaliides ühes riigis võib teises riigis nende kontekstuaalsete erinevuste tõttu täiesti ebapiisav olla.

Kokkuvõte

Kasutajauuringute intervjuude tehnikate valdamine on väärtuslike ülevaadete kogumiseks ja kasutajakesksete toodete ning teenuste loomiseks hädavajalik. Järgides selles juhendis esitatud parimaid tavasid ja olles teadlik globaalsetest kaalutlustest, saate viia läbi tõhusaid intervjuusid erinevate publikutega ja parandada oma tootearenduse protsessi. Pidage meeles, et peate alati eelistama empaatiat, aktiivset kuulamist ja kultuurilist tundlikkust, et luua suhteid osalejatega ja koguda sisukaid andmeid. Saadav ülevaade viib kasutajasõbralikumate ja edukamate toodeteni ning teenusteni globaalselt.

Investeerimine kasutajauuringutesse on investeering teie toote tulevikku ja teie kasutajate kogemusesse. Püüdledes pidevalt oma kasutajaid mõista, saate luua tooteid, mis vastavad nende vajadustele, lahendavad nende probleeme ja parandavad nende elu.