Avage FullStory võimsus oma frontendis. Õppige kasutajakogemuse analüütikat kasutama, et parandada kasutajate kaasatust, konversioone ja rahulolu globaalselt.
Frontend FullStory: Kasutajakogemuse analüütika valdamine globaalse edu saavutamiseks
Tänapäeva konkurentsitihedas digitaalses maastikus on kasutajate interaktsioonide mõistmine teie veebisaidi või rakendusega ülioluline. Üldised analüütikavahendid pakuvad põhilisi mõõdikuid, kuid neil puudub sageli nüanss ja kontekst, mis on vajalikud kasutajakäitumise tõeliseks mõistmiseks. Siin tulevadki mängu sellised vahendid nagu FullStory, mis pakuvad võimsat vaadet teie kasutajate kogemustele.
See põhjalik juhend käsitleb FullStory'i tõhusat kasutamist teie frontendis, et saada tegevusjuhendeid, parandada kasutajakogemust ja saavutada globaalset edu. Uurime peamisi funktsioone, juurutamisstrateegiaid ja parimaid tavasid FullStory'i kasutamiseks, et mõista kasutajate käitumist erinevates geograafilistes piirkondades ja kultuurilistes kontekstides.
Mis on FullStory ja miks seda oma Frontendis kasutada?
FullStory on digitaalse kogemuse intelligentsuse platvorm, mis salvestab ja taasesitab tegelikke kasutajate sessioone. See ületab traditsioonilisi analüütikavahendeid, pakkudes rikkalikku visuaalset arusaama sellest, kuidas kasutajad teie veebisaidi või rakendusega interakteeruvad. Erinevalt lihtsatest lehevaadetest ja põrkemääradest võimaldab FullStory teil:
- Näha täpselt, mida kasutajad teevad: Vaadake sessioonide taasesitusi, et jälgida hiire liikumisi, klikke, kerimisi ja vormiinteraktsioone.
- Mõista kasutajate frustratsiooni: tuvastage vihased klikid, vigade klikid, tühjad klikid ja muud kasutajate frustratsiooni näitajad.
- Analüüsida konversioonifunnele: jälgige kasutajate teekondi konversioonifunnelite kaudu, et tuvastada katkestuspunktid ja parandamist vajavad alad.
- Tuvastada kasutuslihtsuse probleemid: avastage disainivead, rikutud elemendid ja segadust tekitavad interaktsioonid, mis takistavad kasutajakogemust.
- Ennetavalt lahendada klienditoe probleeme: mõistke kiiresti kasutajate probleeme, vaadates nende sessioone enne, kui nad klienditoega ühendust võtavad.
- Saada globaalne vaatenurk: mõistke, kuidas erinevate riikide ja kultuuride kasutajad teie tootega interakteeruvad, paljastades piirkonnaspetsiifilised väljakutsed ja võimalused.
Keskendudes frontendile, kus kasutajad teie tootega otse interakteeruvad, saate väärtuslikke teadmisi nende tegelike kogemuste kohta. See võimaldab teil teha andmepõhiseid otsuseid kasutuslihtsuse parandamiseks, konversioonide suurendamiseks ja kliendirahulolu suurendamiseks ülemaailmselt.
FullStory'i juurutamine teie Frontendis: Samm-sammuline juhend
FullStory'i integreerimine teie frontendiga on lihtne protsess. Siin on samm-sammuline juhend:
1. Registreeruge FullStory kontole
Külastage FullStory veebisaiti ja registreeruge tasuta prooviperioodiks või tasuliseks paketiks. Nad pakuvad erinevaid pakette, mis sobivad erinevate vajaduste ja eelarvetega. Valiku tegemisel võtke arvesse oma veebisaidi liiklust ja soovitud funktsioone.
2. Hankige oma FullStory Snippet
Pärast konto loomist annab FullStory teile unikaalse JavaScripti snippeti. See snippeti vastutab kasutajate sessiooniandmete kogumise eest.
3. Integreerige Snippeti oma veebisaidi või rakendusega
Kõige tavalisem viis snippeti integreerimiseks on lisada see oma HTMLi <head> jaotisesse. Veenduge, et see oleks paigutatud enne kõiki teisi JavaScripti faile, mis interakteerivad DOMiga, et tagada täpne andmekogumine.
Näidis HTML Snippet:
<script>
window._fs_debug = false;
window._fs_host = 'fullstory.com';
window._fs_script = 'edge.fullstory.com/s/fs.js';
window._fs_org = 'YOUR_ORG_ID'; // Asendage oma tegeliku organisatsiooni ID-ga
window._fs_namespace = 'FS';
(function(m,n,e,t,l,o,g,y){
if (e in m) {if(m.console && m.console.log) { m.console.log('FullStory snippet on juba lisatud.'); } return;}
g=m[e]=function(a){g.q?g.q.push(a):g._api(arguments)};g.q=[];
o=n.createElement(t);o.async=1;o.src='https://'+_fs_script;
y=n.getElementsByTagName(t)[0];y.parentNode.insertBefore(o,y);
g.identify=function(i,v,s){g(function(){FS.identify(i,v,s)})};
g.setUserVars=function(v){g(function(){FS.setUserVars(v)})};
g.event=function(i,v){g(function(){FS.event(i,v)})};
g.shutdown=function(){g(function(){FS.shutdown()})};
g.restart=function(){g(function(){FS.restart()})};
g.log=function(a){g(function(){FS.log('console.',a)})};
g.consent=function(a){g(function(){FS.consent(a)})};
g.identifyAccount=function(i,v){g(function(){FS.identifyAccount(i,v)})};
g.clearUserCookie=function(){};
})(window,document,'FS','script');
</script>
Tähtis: Asendage YOUR_ORG_ID oma tegeliku FullStory organisatsiooni ID-ga. Selle ID leiate oma FullStory konto seadetest.
4. Paigaldamise kontrollimine
Pärast snippeti paigaldamist kontrollige, kas FullStory kogub andmeid õigesti. Külastage oma veebisaiti ja seejärel kontrollige oma FullStory armatuurlauda. Peaksite nägema oma sessiooni salvestatud.
5. Andmete maskeerimise konfigureerimine (Valikuline, kuid soovitatav)
FullStory võimaldab teil maskeerida tundlikku teavet, nagu paroolid, krediitkaardi numbrid ja isiklikult tuvastatav teave (PII). See on oluline kasutajate privaatsuse säilitamiseks ja andmekaitsemääruste nagu GDPR ja CCPA järgimiseks. Konfigureerige oma FullStory seadetes andmete maskeerimise reeglid, et tagada tundliku teabe mitte kunagi salvestamine.
6. Kohandatud sündmuste ja kasutajaomaduste juurutamine (Valikuline)
Et saada veelgi sügavamaid teadmisi, saate juurutada kohandatud sündmusi ja kasutajaomadusi. Kohandatud sündmused võimaldavad teil jälgida kasutajate spetsiifilisi tegevusi, nagu nupu klikid, vormi esitamised või video esitused. Kasutajaomadused võimaldavad teil segmenteerida kasutajaid nende atribuutide põhjal, nagu nende asukoht, tellimuse olek või paketitüüp.
Näidis JavaScript kood kohandatud sündmuse jaoks:
FS.event('Nupu klikkimine', { buttonName: 'Esita', pageURL: window.location.href });
Näidis JavaScript kood kasutajaomaduse seadmiseks:
FS.setUserVars({ userType: 'Premium tellija', country: 'Saksamaa' });
FullStory funktsioonide kasutamine tegevusjuhendite saamiseks
Kui FullStory on juurutatud, saate hakata kasutama selle võimsaid funktsioone, et saada tegevusjuhendeid oma kasutajakogemuse kohta. Siin on mõned peamised funktsioonid ja nende kasutamine:
Sessioonide taasesitus
Sessioonide taasesitus on FullStory'i tuum. Need võimaldavad teil vaadata tegelike kasutajate sessioonide salvestisi, pakkudes visuaalset arusaama nende interaktsioonidest. Kasutage sessioonide taasesitusi, et:
- Tuvastada kasutuslihtsuse probleeme: Otsige segadust tekitavat navigeerimist, rikutud elemente ja ootamatut käitumist.
- Mõista kasutajate frustratsiooni: jälgige vihaseid klikke, vigade klikke ja tühje klikke, mis viitavad frustratsiooni aladele.
- Siluda probleeme: Taasesitage sessioone, kus kasutajatel esines vigu, et kiiresti tuvastada põhjus.
- Parandada konversioonifunnele: Vaadake sessioone kasutajatelt, kes katkestasid konversiooniprotsessi, et mõista miks.
Näide: Online-kursusi müüv ettevõte märkab nende kassalehe väljumismäära. Sessioonide taasesitusi vaadates avastavad nad, et kasutajatel on maksevõimalustest arusaamisega raskusi selgete juhiste puudumise tõttu. Nad muudavad juhiseid, mis tulemuseks on konversioonide märkimisväärne kasv.
Kuumakaardid
Kuumakaardid pakuvad visuaalset esitust kasutajate käitumisest konkreetsel lehel. Need näitavad, kuhu kasutajad klikivad, kerivad ja oma hiirt liigutavad. Kasutage kuumakaarte, et:
- Tuvastada populaarsed elemendid: Näha, millised elemendid köidavad kõige rohkem tähelepanu.
- Optimeerida tegevuskutseid: veenduge, et teie tegevuskutsed oleksid silmapaistvalt paigutatud ja kergesti kättesaadavad.
- Tuvastada huvipuuduse alad: näha, millised lehe alad on kasutajate poolt ignoreeritud.
- Optimeerida lehe paigutust: veenduge, et oluline sisu oleks paigutatud ülevalt vasakult.
Näide: Globaalne e-kaubanduse ettevõte kasutab tootelehtede analüüsimiseks kuumakaarte. Nad avastavad, et kasutajad klikivad tootekirjeldusest sagedamini piltidele. Nad otsustavad paigutada tootekirjelduse kõrgemale lehel, mis tulemuseks on suurem kasutajate kaasatus ja konversioonid.
Funnelid
Funnelid võimaldavad teil jälgida kasutajate teekondi sammude jada kaudu, nagu kassaprotsess või registreerimisvoog. Need aitavad teil tuvastada katkestuspunktid ja alad, kus kasutajad kinni jäävad. Kasutage funnele, et:
- Tuvastada konversioonikitsaskohti: täpsustage sammud, kus kasutajad kõige tõenäolisemalt protsessi katkestavad.
- Optimeerida kasutajate vooge: sujuvamaks kasutajakogemust, et vähendada hõõrdumist ja parandada konversioone.
- Jälgida muudatuste mõju: jälgige funnelite toimivust pärast muudatuste tegemist oma veebisaidil või rakenduses.
Näide: SaaS-ettevõte kasutab kasutajate sisseelamisprotsessi jälgimiseks funnele. Nad avastavad, et märkimisväärne hulk kasutajaid katkestab pärast esimest sammu. Nad mõistavad, et esialgsed sisseelamise juhised on ebaselged ja segadust tekitavad. Nad lihtsustavad juhiseid, mis tulemuseks on sisseelamise lõpetamise määrade märkimisväärne paranemine.
Mõõdikud
FullStory pakub erinevaid mõõdikuid võtmetulemusnäitajate (KPI), nagu konversioonimäärad, põrkemäärad ja vigade määrad jälgimiseks. Kasutage mõõdikuid, et:
- Jälgida veebisaidi toimivust: Jälgige võtmemõõdikute muutusi aja jooksul.
- Tuvastada parandamist vajavad alad: keskenduge mõõdikutele, mis on alatoimivad.
- Jälgida muudatuste mõju: jälgige mõõdikuid pärast muudatuste tegemist oma veebisaidil või rakenduses.
Näide: Uudiste veebisait kasutab kodulehe põrkemäära jälgimiseks mõõdikuid. Nad märkavad, et põrkemäär on ebatavaliselt kõrge. Nad analüüsivad kodulehte ja avastavad, et sisu ei ole piisavalt kaasahaarav. Nad kujundavad kodulehe uuesti kaasahaaravama sisuga, mis tulemuseks on põrkemäära märkimisväärne vähenemine.
Otsing ja segmenteerimine
FullStory võimaldab teil otsida spetsiifilisi kasutajate sessioone erinevate kriteeriumite põhjal, nagu kasutaja atribuudid, sündmused või leheküljekülastused. Samuti saate segmenteerida kasutajaid nende käitumise ja atribuutide põhjal. Kasutage otsingut ja segmenteerimist, et:
- Tuvastada spetsiifilised kasutajagrupid: sihtige spetsiifilisi kasutajasegmente analüüsiks ja optimeerimiseks.
- Leida sessioone spetsiifiliste sündmustega: leidke kiiresti sessioone, kus kasutajad tegid konkreetse tegevuse.
- Siluda probleeme: Leidke sessioone, kus kasutajatel esines vigu või muid probleeme.
Näide: Reisibroneerimisveebisait soovib mõista, miks kasutajad konkreetsest riigist broneeringuid ei lõpeta. Nad segmenteerivad kasutajaid riigi järgi ja analüüsivad nende sessioonide taasesitusi. Nad avastavad, et maksevärav ei ole selle riigi jaoks korralikult lokaliseeritud, põhjustades kasutajate broneerimisprotsessi katkestamise. Nad parandavad lokaliseerimise probleemi, mis tulemuseks on broneeringute märkimisväärne kasv sellest riigist.
Parimad tavad FullStory'i kasutamiseks teie Frontendis
Et saada FullStory'st maksimumi, järgige neid parimaid tavasid:
- Määrake selged eesmärgid: Mida soovite FullStory'iga saavutada? Kas proovite parandada konversioone, vähendada kasutajate frustratsiooni või siluda probleeme? Selged eesmärgid aitavad teil oma jõupingutusi keskendada ja oma edu mõõta.
- Seadke esikohale kasutajate privaatsus: konfigureerige andmete maskeerimise reeglid, et kaitsta tundlikku kasutajateavet. Olge oma kasutajatega läbipaistev selle kohta, kuidas te nende andmeid kogute ja kasutate. Järgige kõiki kehtivaid andmekaitsemäärusi, nagu GDPR ja CCPA.
- Alustage väikselt: ärge proovige kõike korraga analüüsida. Keskenduge oma veebisaidi või rakenduse konkreetsele alale, näiteks võtmekonversioonifunnelile või suure liiklusega lehele.
- Tehke koostööd oma meeskonnaga: jagage oma leide oma meeskonnaga ja töötage koos lahenduste väljatöötamiseks. FullStory on võimas tööriist disainerite, arendajate, tootemänedžeride ja turundajate vaheliseks koostööks.
- Itereerige ja testige: tehke muudatusi oma leidude põhjal ja seejärel testige nende muudatuste mõju. Kasutage A/B testimist oma veebisaidi või rakenduse erinevate versioonide võrdlemiseks.
- Püsige kursis: FullStory areneb pidevalt, seega püsige kursis uusimate funktsioonide ja parimate tavadega. Osalege veebiseminaridel, lugege blogipostitusi ja osalege FullStory kogukonnas.
- Arvestage kultuurilisi nüansse: kasutajate käitumine võib erinevates kultuurides märkimisväärselt erineda. Pöörake tähelepanu kultuurilistele erinevustele sessioonide taasesituste ja kuumakaartide analüüsimisel. Näiteks võivad mõne kultuuri kasutajad kerida lehte rohkem kui teiste kultuuride kasutajad.
- Lokaliseerige oma sisu: veenduge, et teie veebisait või rakendus oleks korralikult lokaliseeritud erinevate keelte ja piirkondade jaoks. See hõlmab teie sisu tõlkimist, teie disaini kohandamist ning sobivate kuupäeva- ja valuutavormingute kasutamist.
- Testige erinevatel seadmetel ja brauseritel: Kasutajad pääsevad teie veebisaidile või rakendusele juurde erinevate seadmete ja brauserite kaudu. Testige oma veebisaiti või rakendust erinevatel seadmetel ja brauseritel, et tagada selle õige toimimine kõikide kasutajate jaoks.
Täiustatud tehnikad: FullStory'i integreerimine teiste tööriistadega
FullStoryt saab integreerida teiste tööriistadega, et parandada teie kasutajakogemuse analüütikat ja sujuvamaks muuta teie töövoogu. Mõned populaarsed integratsioonid hõlmavad:
- Kliendisuhete haldamise (CRM) süsteemid: Integreerige FullStory oma CRM-süsteemiga, et vaadata sessioonide taasesitusi otse kliendiprofiilidest. See võimaldab teil kiiresti mõista kasutajate probleeme ja pakkuda personaalset tuge.
- Koostööplatvormid: Integreerige FullStory koostööplatvormidega nagu Slack või Microsoft Teams, et jagada sessioonide taasesitusi ja teha meeskonnaga koostööd.
- Analüütikavahendid: Integreerige FullStory teiste analüütikavahenditega nagu Google Analytics või Mixpanel, et ühendada kvantitatiivsed ja kvalitatiivsed andmed.
- Vigade jälgimise tööriistad: Integreerige FullStory vigade jälgimise tööriistadega, et kiiresti tuvastada ja siluda probleeme, mis mõjutavad teie kasutajaid.
Näited FullStory edu lugudest
Paljud ettevõtted üle maailma on edukalt kasutanud FullStory'i oma kasutajakogemuse parandamiseks ja äritulemuste saavutamiseks. Siin on mõned näited:
- Globaalne finantsteenuste ettevõte: Kasutas FullStory'i oma veebipanga platvormi kasutuslihtsuse probleemide tuvastamiseks ja parandamiseks, mis tulemuseks oli klientide rahulolu märkimisväärne kasv ja tugikulude vähenemine.
- Rahvusvaheline e-kaubanduse jaemüüja: Kasutas FullStory'i oma kassaprotsessi optimeerimiseks, mis tulemuseks oli konversioonimäärade ja tulude märkimisväärne kasv.
- Rahvusvaheline tarkvarafirma: Kasutas FullStory'i oma kasutajate sisseelamisprotsessi parandamiseks, mis tulemuseks oli kasutajate kaasatuse ja säilitamise märkimisväärne kasv.
Järeldus
FullStory on võimas tööriist kasutajate käitumise mõistmiseks ja teie digitaalse kogemuse parandamiseks. Juurutades FullStory'i oma frontendis ja järgides selles juhendis esitatud parimaid tavasid, saate saada tegevusjuhendeid, suurendada konversioone ja suurendada kliendirahulolu ülemaailmselt. Pidage meeles, et seadke esikohale kasutajate privaatsus, tehke koostööd oma meeskonnaga ning iterereerige ja testige oma muudatusi, et saavutada optimaalseid tulemusi. Keskendudes kasutajakogemuse analüütikale, saate vabastada oma veebisaidi või rakenduse täieliku potentsiaali ja saavutada globaalse edu.