Veateated: kasutajasõbraliku ja ligipääsetava tagasiside loomine globaalsele publikule

Veateated on kasutajakogemuse (UX) vältimatu osa. Ükskõik kui hoolikalt on teie veebisait või rakendus kujundatud, puutuvad kasutajad paratamatult vigadega kokku. See, kuidas te neid vigu käsitlete, võib aga oluliselt mõjutada kasutajate rahulolu ja üldist ligipääsetavust. Hästi koostatud veateade mitte ainult ei teavita kasutajat probleemist, vaid juhendab teda ka selgel, lühidal ja globaalselt arusaadaval viisil lahenduse poole. See blogipostitus uurib parimaid tavasid tõhusate ja ligipääsetavate veateadete kujundamiseks mitmekesisele globaalsele publikule, võttes arvesse lokaliseerimist, kultuurilist tundlikkust ja erinevat tehnilist pädevust.

Miks on kasutajasõbralikud veateated olulised

Veateated on enamat kui lihtsalt tehnilised teavitused; need on olulised suhtluspunktid teie süsteemi ja kasutaja vahel. Halvasti kujundatud veateated võivad põhjustada:

• Frustratsioon ja segadus: Ebamäärane või tehniline žargoon võib jätta kasutajad segadusse ja teadmatusse, mida edasi teha.
• Vähenenud kasutajate kaasatus: Frustreeriv kogemus võib panna kasutajad teie veebisaidist või rakendusest täielikult loobuma.
• Kahjustatud brändi maine: Pidevalt halb kasutajakogemus võib teie brändi mainet negatiivselt mõjutada.
• Suurenenud tugiteenuste kulud: Kasutajad, kes ei mõista veateateid, võtavad tõenäolisemalt ühendust klienditoega, mis suurendab teie tegevuskulusid.
• Ligipääsetavusprobleemid: Halvasti sõnastatud või kujundatud veateated võivad olla eriti problemaatilised puuetega kasutajatele.

Vastupidiselt võivad hästi kujundatud veateated:

• Parandada kasutajate rahulolu: Selged ja abistavad teated annavad kasutajatele võimaluse probleeme iseseisvalt lahendada.
• Tõsta kasutatavust: Kasutajate juhendamine lahenduste poole parandab teie toote üldist kasutatavust.
• Tugevdada brändilojaalsust: Positiivne kasutajakogemus kasvatab usaldust ja lojaalsust.
• Vähendada tugiteenuste koormust: Iseteeninduslik vigade lahendamine vähendab teie tugimeeskonna koormust.
• Edendada ligipääsetavust: Ligipääsetavad veateated tagavad, et kõik kasutajad saavad probleeme tõhusalt mõista ja lahendada.

Tõhusa veateate disaini põhiprintsiibid

Et luua kasutajasõbralikke veateateid, mis kõnetavad globaalset publikut, arvestage järgmiste põhimõtetega:

1. Selgus ja lühidus

Vältige tehnilist žargooni ja kasutage lihtsat, otsekohest keelt. Minge otse asja juurde ja selgitage probleemi selgelt. Kasutajad peaksid suutma veateatest aru saada ilma tehnilist tausta omamata.

Näide (halb): "Viga 404: ressurssi ei leitud"

Näide (parendatud): "Vabandust, lehte, mida otsite, ei leitud."

2. Spetsiifilisus

Andke konkreetset teavet selle kohta, mis valesti läks. Mida rohkem üksikasju saate pakkuda, seda lihtsam on kasutajal probleemi mõista ja lahendus leida.

Näide (halb): "Vigane sisend"

Näide (parendatud): "Sisestatud e-posti aadress ei ole kehtiv. Palun kontrollige vormingut ja proovige uuesti."

3. Abistav juhendamine

Ärge öelge kasutajale ainult, mis valesti läks; öelge talle, mida ta saab selle parandamiseks teha. Pakkuge teostatavaid nõuandeid ja selgeid juhiseid.

Näide (halb): "Autentimine ebaõnnestus"

Näide (parendatud): "Autentimine ebaõnnestus. Palun kontrollige oma kasutajanime ja parooli ning proovige uuesti. Kui olete oma parooli unustanud, saate selle siin lähtestada."

4. Positiivne toon

Säilitage positiivne ja empaatiline toon. Vältige kasutaja süüdistamist või süüdistavat keelekasutust. Raamistage veateade abistava juhendina, mitte noomitusena.

Näide (halb): "Sisestasite vale väärtuse."

Näide (parendatud): "Teie sisestatud teabega tekkis probleem. Palun kontrollige andmed üle ja proovige uuesti."

5. Visuaalne selgus

Kasutage visuaalseid vihjeid, et juhtida tähelepanu veateadetele. Kaaluge värvi (nt punane või oranž), ikoonide või paksu teksti kasutamist, et teade silma paistaks. Veenduge, et visuaalne kujundus oleks ligipääsetav nägemispuudega kasutajatele.

6. Ligipääsetavus

Veenduge, et teie veateated on ligipääsetavad kõigile kasutajatele, sealhulgas puuetega inimestele. See hõlmab:

• Piltidele alternatiivteksti pakkumine: Kasutage `alt` atribuuti, et kirjeldada pilti ekraanilugejatele.
• Piisava värvikontrastsuse tagamine: Kasutage värvikontrastsuse kontrollijat, et tagada teksti loetavus taustal.
• ARIA atribuutide kasutamine: Kasutage ARIA atribuute, et pakkuda lisateavet abitehnoloogiatele. Näiteks kasutage `aria-live="assertive"`, et veateateid kohe teatavaks teha.
• Klaviatuuri ligipääsetavus: Veenduge, et kasutajad saavad veateadetele juurde pääseda ja neid klaviatuuri abil sulgeda.

7. Lokaliseerimine

Lokaliseerige oma veateated sihtrühma räägitavatesse keeltesse. See on enamat kui lihtsalt tõlkimine; see nõuab sõnumi kohandamist iga lokaadi kultuurinormidele ja ootustele. Arvestage järgmisega:

• Täpsus: Veenduge, et tõlgitud sõnum edastab täpselt algse sõnumi tähenduse.
• Kultuuriline tundlikkus: Vältige idioomide, slängi või huumori kasutamist, mis ei pruugi hästi tõlkida või võivad teistes kultuurides olla solvavad.
• Pikkus: Tõlgitud sõnumid võivad olla originaalist pikemad või lühemad. Kohandage paigutust vastavalt, et tekst ära mahuks.
• Kuupäeva ja kellaaja vormingud: Kasutage iga lokaadi jaoks sobivaid kuupäeva- ja kellaajavorminguid.
• Valuutasümbolid: Kasutage iga lokaadi jaoks sobivaid valuutasümboleid.
• Arvuvormingud: Erinevates piirkondades kasutatakse tuhandete ja komakohtade eraldamiseks erinevaid eraldajaid (nt 1,000.00 vs. 1.000,00).

Tõhusate veateadete näited

Siin on mõned näited tõhusatest veateadetest, mis demonstreerivad ülaltoodud põhimõtteid:

1. Vormi valideerimise viga

Stsenaarium: Kasutaja esitab vormi kehtetu telefoninumbriga.

Veateade: "Sisestatud telefoninumber ei ole kehtiv. Palun sisestage telefoninumber vormingus +[riigikood] [suunakood] [telefoninumber] (nt +372 555 12345)."

Selgitus: See teade on selge, konkreetne ja abistav. See selgitab, mis on sisendis valesti, ja pakub selge näite õigest vormingust.

2. Võrguühenduse viga

Stsenaarium: Kasutaja kaotab veebilehele juurdepääsu proovimisel internetiühenduse.

Veateade: "Oih! Tundub, et teil puudub internetiühendus. Palun kontrollige oma internetiühendust ja proovige uuesti. Kui probleem püsib, võtke ühendust oma internetiteenuse pakkujaga."

Selgitus: See teade on empaatiline ja pakub teostatavaid nõuandeid. See soovitab kontrollida internetiühendust ja võtta ühendust internetiteenuse pakkujaga, kui probleem püsib.

3. Faili üleslaadimise viga

Stsenaarium: Kasutaja proovib üles laadida liiga suurt faili.

Veateade: "Fail, mida proovite üles laadida, ületab maksimaalse failisuuruse piirangu 10MB. Palun valige väiksem fail või tihendage olemasolev fail ja proovige uuesti."

Selgitus: See teade on konkreetne ja annab selged juhised probleemi lahendamiseks. Samuti annab see maksimaalse failisuuruse piirangu, mis on kasutajale abiks.

4. Parooli lähtestamise viga

Stsenaarium: Kasutaja proovib lähtestada oma parooli aegunud tunnusega (token).

Veateade: "Parooli lähtestamise link, millele klõpsasite, on aegunud. Palun taotlege uut parooli lähtestamise linki."

Selgitus: See teade on selge ja lühike. See selgitab, miks parooli lähtestamise link ei tööta, ja pakub lihtsa lahenduse.

Lokaliseerimise kaalutlused

Veateadete lokaliseerimisel on oluline arvestada iga sihtturu kultuuriliste nüansside ja keeleliste erinevustega. Siin on mõned konkreetsed kaalutlused:

1. Idioomid ja släng

Vältige idioomide ja slängi kasutamist, mis ei pruugi hästi tõlkida või võivad teistes kultuurides olla solvavad. Näiteks ingliskeelset idioomi "break a leg" kasutatakse tavaliselt kellelegi edu soovimiseks, kuid teistes kultuurides võidakse seda valesti tõlgendada.

2. Huumor

Olge veateadetes huumori kasutamisel ettevaatlik. Mis on ühes kultuuris naljakas, võib teises olla solvav või segadust tekitav. Üldiselt on parem olla ettevaatlik ja huumorit täielikult vältida.

3. Hääletoon

Veateadetes kasutatav hääletoon peaks olema sihtkultuuri jaoks sobiv. Mõnes kultuuris eelistatakse formaalsemat ja lugupidavamat tooni, samas kui teistes võib olla vastuvõetav vabama ja sõbralikuma tooniga kõneviis.

4. Kuupäeva ja kellaaja vormingud

Kasutage iga lokaadi jaoks sobivaid kuupäeva- ja kellaajavorminguid. Näiteks Ameerika Ühendriikides on kuupäevavorming tavaliselt KK/PP/AAAA, samas kui Euroopas on see tavaliselt PP/KK/AAAA.

5. Valuutasümbolid

Kasutage iga lokaadi jaoks sobivaid valuutasümboleid. Näiteks Ameerika Ühendriikide dollari valuutasümbol on $, samas kui euro valuutasümbol on €.

6. Arvuvormingud

Erinevates piirkondades kasutatakse tuhandete ja komakohtade jaoks erinevaid eraldajaid. Ameerika Ühendriikides kasutatakse tuhandete eraldajana koma ja komakoha eraldajana punkti (nt 1,000.00). Euroopas kasutatakse sageli tuhandete eraldajana punkti ja komakoha eraldajana koma (nt 1.000,00).

7. Paremalt vasakule keeled

Veateadete lokaliseerimisel paremalt vasakule (RTL) keelte jaoks, nagu araabia ja heebrea keel, veenduge, et teksti suund on õigesti konfigureeritud. See hõlmab kogu veateate paigutust, sealhulgas ikoonide ja muude visuaalsete elementide asukohta.

8. Märgikodeering

Kasutage märgikodeeringut, mis toetab kõiki sihtkeeles kasutatavaid märke. UTF-8 on laialdaselt toetatud märgikodeering, mis suudab käsitleda laia valikut märke.

Testimine ja itereerimine

Pärast veateadete kujundamist ja lokaliseerimist on oluline neid põhjalikult testida, et tagada nende tõhusus ja ligipääsetavus. Kaaluge kasutajatestimise läbiviimist osalejatega erinevatest kultuuritaustadest ja erineva tehnilise pädevusega. Koguge tagasisidet sõnumite selguse, abivalmiduse ja tooni kohta. Kasutage seda tagasisidet oma kujunduste itereerimiseks ja kasutajakogemuse parandamiseks.

Tööriistad nagu A/B testimine võivad samuti olla abiks, et määrata kindlaks, millised veateate variatsioonid toimivad kõige paremini kasutajate kaasamise ja probleemide lahendamise osas.

Tööriistad ja ressursid

Siin on mõned tööriistad ja ressursid, mis aitavad teil kujundada ja lokaliseerida tõhusaid veateateid:

• Värvikontrastsuse kontrollijad: Kasutage värvikontrastsuse kontrollijat, et tagada teie veateadete ligipääsetavus nägemispuudega kasutajatele. Näideteks on WebAIM-i kontrastsuse kontrollija ja Accessible Colors.
• ARIA autoritavade juhend (APG): ARIA APG pakub juhiseid, kuidas kasutada ARIA atribuute veebisisu, sealhulgas veateadete, ligipääsetavuse parandamiseks.
• Lokaliseerimisplatvormid: Kaaluge lokaliseerimisplatvormi kasutamist oma veateadete tõlkimise ja lokaliseerimise haldamiseks. Näideteks on Crowdin, Lokalise ja Phrase.
• Kasutajatestimise platvormid: Kasutage kasutajatestimise platvormi, et koguda tagasisidet oma veateate kujunduste kohta. Näideteks on UserTesting, Userlytics ja TryMyUI.

Kokkuvõte

Kasutajasõbralike ja ligipääsetavate veateadete loomine on oluline osa positiivse kasutajakogemuse loomisel globaalsele publikule. Järgides selles blogipostituses kirjeldatud põhimõtteid, saate kujundada veateateid, mis on selged, konkreetsed, abistavad ja kultuuritundlikud. Ärge unustage oma sõnumeid põhjalikult testida ja oma kujundusi kasutajate tagasiside põhjal itereerida. Investeerides tõhusasse veateate disaini, saate parandada kasutajate rahulolu, vähendada tugiteenuste kulusid ja tugevdada oma brändi mainet.

Ligipääsetavuse ja lokaliseerimise eelistamine veateadete kujundamisel näitab pühendumust kaasavusele ja austust igasuguse taustaga kasutajate vastu, aidates lõpuks kaasa positiivsema ja kaasavama kasutajakogemuse loomisele kõigi jaoks.