Enamat kui mäng: Lõplik juhend eduka mängukogukonna loomiseks

Tänapäeva ülerahvastatud digitaalsel turul on suurepärane mäng vaid pool võitu. Teine pool – see, mis tagab pikaajalise edu, mängijate püsimajäämise ja brändilojaalsuse – on selle ümber loodud kogukond. Elav ja kaasatud kogukond võib muuta hea mängu kultuuriliseks fenomeniks. Sellest saab teie kõige võimsam turundusmootor, kõige ausam tagasiside allikas ja kõige kindlam kaitse mängijate kaotamise vastu. Kuid sellise kogukonna loomine ei juhtu iseenesest. See nõuab strateegiat, pühendumist ja sügavat arusaama mängimise inimlikust elemendist.

See põhjalik juhend on mõeldud mänguarendajatele, -väljaandjatele ja ambitsioonikatele kogukonnajuhtidele üle kogu maailma. Me liigume kaugemale lihtsatest sotsiaalmeedia postitustest ja sukeldume sügavale jätkusuutliku, positiivse ja globaalselt ühendatud mängukogukonna arhitektuuri, alustades nullist.

Alusmüür: strateegia ja lansseerimiseelne planeerimine

Ammu enne, kui teie esimene mängija sisse logib, tuleb kogukonna vundament paika panna. Proaktiivne strateegia on see, mis eristab orgaaniliselt kasvavat kogukonda sellest, mis hääbub.

1. Oma kogukonna eesmärgi ja meeleolu määratlemine

Igal kogukonnal peab olema Põhjanael. Mis on peamine eesmärk? Kas see on:

• Tagasiside ja kaasarendus: Peamiselt alfa-/beetafaasis sisendi kogumiseks (nt Early Access mängud Steamis).
• Sotsiaalne keskus ja mängukaaslaste otsing: Koht, kus mängijad saavad leida meeskonnakaaslasi ja jagada kogemusi (levinud mitmikmängude puhul nagu Destiny 2 või VALORANT).
• Võistluslik ja e-spordi fookus: Keskendunud kõrgetasemelisele mängule, turniiridele ja strateegiajuhenditele (nt League of Legends'i või Counter-Strike'i kogukonnad).
• Lugu ja loominguline eneseväljendus: Mängijatele, kes armastavad maailma loomist, fännikunsti ja lugude jutustamist (nt The Elder Scrolls või Genshin Impact).

Kui olete eesmärgi määratlenud, looge „meeleolu“ ehk kultuur, mida soovite arendada. Kas see peaks olema ülimalt võistluslik, pingevaba ja vaba, humoorikas ja meemiderohke või tõsiselt akadeemiline? See mõjutab teie suhtlusstiili, reegleid ja loodava sisu tüüpi. Teie meeleolu on teie brändi isiksus.

2. Peamiste platvormide valimine

Te ei saa olla igal pool korraga, eriti piiratud ressursside juures. Valige oma platvormid strateegiliselt, lähtudes oma sihtrühmast ja kogukonna eesmärgist. Tänapäeva standard on rummu-kodara mudel.

• Keskus (teie tuumikkogukond): See on teie peamine kodu. Discord on selle rolli jaoks vaieldamatu ülemaailmne meister. See pakub reaalajas vestlust, häälkanaleid, tugevaid modereerimisvahendeid ja tohutut kohandamisvõimalust. Pühendatud, isemajutatud foorum võib samuti seda eesmärki teenida mängude puhul, mis nõuavad sügavaid, pikki arutelusid, näiteks keerukad strateegiamängud.
• Kodarad (teie levikanalid): Need on mõeldud laiema publikuni jõudmiseks ja nende suunamiseks teie keskusesse. Näideteks on:
  • Reddit: Suurepärane leitavuse, detailsete arutelude ja olemasoleva mängurite kasutajaskonna kaasamiseks. Pühendatud Subreddit on paljude mängude jaoks kohustuslik.
  • Twitter (X): Ideaalne kiireteks uuendusteks, teadaanneteks, meedia jagamiseks ja mõjuisikutega suhtlemiseks.
  • Twitch/YouTube: Hädavajalik voogedastuseks, arendajate küsimuste ja vastuste sessioonideks ning mängupildi esitlemiseks. Nendel platvormidel sisuloojatega suhete loomine on võtmetähtsusega.
  • Facebook/Instagram: Parem laiema, juhuslikuma demograafilise rühma jõudmiseks, eriti teatud globaalsetes piirkondades. Visuaalne sisu, nagu kontseptkunst ja lühiklipid, toimib siin hästi.
  • TikTok: Hindamatu noorema vaatajaskonnani jõudmiseks lühikese, kaasahaarava ja meemipotentsiaaliga videosisu kaudu.
  • Piirkonnaspetsiifilised platvormid: Ärge ignoreerige platvorme nagu VK (Ida-Euroopa), Weibo (Hiina) või LINE (Jaapan/Tai), kui teil on nendes piirkondades märkimisväärne mängijaskond.

3. Selgete reeglite ja juhiste kehtestamine

See on samm, milles ei saa järeleandmisi teha. Enne esimese liikme liitumist peavad teil olema põhjalikud reeglid ja selge käitumiskoodeks. See dokument seab käitumisootused ja annab volitused teie modereerimismeeskonnale.

Peamised valdkonnad, mida katta:

• Nulltolerantsi poliitikad: Ahistamine, vihakõne, diskrimineerimine ja ähvardused. Olge selgesõnaline.
• Sisu reeglid: Juhised spoilerite, NSFW-sisu, enesereklaami ja rämpsposti kohta.
• Käitumuslikud ootused: Julgustage konstruktiivset kriitikat toksiliste tiraadide asemel. Edendage austust ja kaasatust.
• Tagajärgede redel: Kirjeldage selgelt protsessi hoiatusest ajutise vaigistuse/keeluni ja püsiva keeluni. See tagab õigluse ja läbipaistvuse.

Tehke need reeglid kõigil oma platvormidel hästi nähtavaks – kinnitage need oma Discordi tervituskanalisse, paigutage need oma Subredditi külgribale ja linkige neile oma mängu veebisaidilt.

Kasvufaas: kogukonna seemendamine ja laiendamine

Kui teie vundament on paigas, on aeg meelitada esimesi liikmeid ja koguda hoogu.

1. Esimesed 100 tõelist fänni

Teie esimesed liikmed on kõige kriitilisemad. Nad on seemned, millest teie kogukonna kultuur kasvab. Keskenduge kvaliteedile, mitte kvantiteedile. Leidke neid kohtadest, kus teie sihtrühm juba koguneb: sarnaste mängude Subredditid, teie žanri Discordi serverid või mänguarendusele pühendatud foorumid. Kutsuge neid isiklikult. Pange nad tundma end asutajaliikmetena, sest nad ongi. Need varased evangelistid määravad tooni kõigile, kes järgnevad.

2. Sisuloojate ja mõjuisikute kaasamine

Mõjuisikuturundus on kogukonna loomine suures mahus. Kuid autentsus on esmatähtis. Otsige loojaid, kes sobivad siiralt teie mängu žanri ja meeleoluga, olenemata nende suurusest. Mikro-mõjuisik, kellel on 1000 väga kaasatud fänni, kes armastavad käigupõhiseid RPG-sid, on teie uue RPG jaoks palju väärtuslikum kui mega-mõjuisik 5 miljoni jälgijaga, kes mängib ainult tulistamismänge.

Pakkuge neile varajase juurdepääsu võtmeid, eksklusiivset teavet või varasid nende sisu jaoks. Looge tõelisi suhteid. Nende heakskiit on nende publikule võimas signaal, et teie mängu ja kogukonnaga tasub liituda.

3. Ristturundus ja varajase juurdepääsu stiimulid

Kasutage oma olemasolevaid kanaleid, et suunata inimesi oma kogukonna keskusesse. Lisage silmatorkavad lingid oma Discordi ja Subredditi juurde oma mängu Steami lehel, veebisaidil ja mängukliendis endas. Pakkuge käegakatsutavaid stiimuleid. Näiteks: „Liituge meie Discordiga, et saada võimalus pääseda suletud beetaversiooni!“ või „Saage eksklusiivne mängusisene kosmeetiline ese selle eest, et olete enne käivitamist meie Subredditi liige.“ See loob kohese ja veenva põhjuse mängijatele ühendust võtta.

Põhitsükkel: kaasatuse ja püsimajäämise hoidmine

Tühi kogukond on hullem kui kogukonna puudumine. Kui liikmed on saabunud, nihkub teie töö nende kaasatuna, õnnelikuna ja rääkivana hoidmisele.

1. Sisu ja sündmuste rütm

Kogukond vajab rütmi. Looge ettearvatav sisu ja sündmuste ajakava, et inimesed tagasi tuleksid. See on kogukonnajuhtimise „Live Ops“ süda.

• Iganädalased rituaalid: Rakendage asju nagu „Ekraanipildi laupäev“, „Meemide esmaspäev“ või iganädalane LFG (mängukaaslaste otsingu) teema.
• Arendajatega suhtlemine: Planeerige regulaarseid AMA-sid (Ask Me Anything) või K&V sessioone arendajatega Discord Stages'is või Twitchis. See läbipaistvus loob tohutut usaldust. Deep Rock Galactic'u meeskond on selles suurepärane, luues oma mängijatega kuulsaid positiivseid suhteid.
• Võistlused ja kingitused: Korraldage võistlusi fännikunsti, mänguklippide või tasemete disainide jaoks. Pakkuge auhindadeks mängusisest valuutat, kaupa või eksklusiivseid rolle/märke.
• Mängusisesed sündmused: Siduge oma kogukonna tegevused tihedalt sellega, mis mängus toimub. Kuulutage kahekordse kogemuspunkti nädalavahetus välja esmalt eksklusiivselt oma Discordis. Korraldage kogukonna juhitud turniire.

2. Proaktiivse modereerimise kunst

Modereerimine ei ole ainult trollide keelamine; see on tervisliku keskkonna loomine. Suurepärane modereerimine on sageli nähtamatu.

• Ole proaktiivne, mitte reaktiivne: Ärge oodake raporteid. Olge moderaatoritega kohal ja osalege vestlustes.
• Koolita oma meeskonda: Olgu nad vabatahtlikud või palgalised töötajad, veenduge, et teie moderaatorid tunneksid sügavuti reegleid, tagajärgede redelit ja deeskaleerimistehnikaid. Järjepidevus on võtmetähtsusega.
• Kasuta automatiseerimist targalt: Kasutage Discordis roboteid nagu MEE6 või Dyno, et automaatselt kustutada rämpsposti, filtreerida keelatud sõnu ja hallata kasutajarolle. See vabastab inimmoderaatorid tegelema nüansirikaste olukordadega.
• Kaitse oma meeskonda: Modereerimine võib olla emotsionaalselt kurnav. Pakkuge oma meeskonnale privaatseid kanaleid, kus lõõgastuda ja arutada raskeid juhtumeid. Toetage nende vaimset heaolu.

3. Oma superfännide võimestamine: kasutajate loodud sisu (UGC) ja saadikute programmid

Teie kõige kirglikumad mängijad on teie suurim vara. Andke neile vahendid ja tunnustus panustamiseks.

• Esitle kasutajate loodud sisu (UGC): Looge pühendatud kanalid fännikunstile, muusikale ja mängupiltide montaažidele. Esitage parimaid töid oma ametlikes sotsiaalmeedia kanalites (koos viitega!). Mängud nagu Minecraft ja Roblox on ehitanud impeeriumid UGC najale.
• Loo saadikute programm: Tuvastage oma kõige abivalmimad, positiivsemad ja teadlikumad kogukonna liikmed ning kutsuge nad ametlikku saadiku- või VIP-programmi. Andke neile eksklusiivne roll, privaatne kanal arendajatega vestlemiseks ja varajane ülevaade tulevasest sisust. Nad muutuvad teie kõige tõhusamateks kogukonna evangelistideks ja de-facto nooremmoderaatoriteks.

4. Tagasiside tsükkel: kuula, tunnusta, tegutse

Kogukond on kahesuunaline tänav. Mängijad, kes tunnevad end kuulduna, on mängijad, kes jäävad. Looge struktureeritud süsteem tagasiside kogumiseks ja töötlemiseks.

1. Kuula: Looge pühendatud kanalid veateadetele ja soovitustele. Kasutage tööriistu meeleolu jälgimiseks Redditis ja Twitteris.
2. Tunnusta: See samm on ülioluline ja jäetakse sageli vahele. Te ei pea nõustuma iga tagasisidega, kuid peate tunnistama, et olete seda näinud. Lihtne „Aitäh soovituse eest, anname selle edasi disainimeeskonnale“ on väga suure mõjuga. Kasutage silte või emotikone, et märkida soovitused kui „läbivaatamisel“, „planeeritud“ või „pole planeeritud“.
3. Tegutse: Kui rakendate kogukonna tagasiside põhjal muudatuse, kuulutage see valjult välja! Tähistage seda. Öelge: „Teie küsisite, meie kuulasime. Järgmises paigas rakendame kogukonna soovitatud muudatuse inventarisüsteemis.“ See sulgeb ringi ja tõestab, et nende hääl loeb.

Globaalne väljakutse: mitmekesise rahvusvahelise kogukonna haldamine

Enamiku edukate mängude puhul on kogukond globaalne mosaiik erinevatest kultuuridest, keeltest ja ajavöönditest. See esitab unikaalseid väljakutseid ja võimalusi.

1. Kultuuriliste nüansside ja keelebarjääridega toimetulek

See, mis on ühes kultuuris kahjutu meem, võib teises olla solvav. Suhtlusstiilid varieeruvad metsikult. Otsene, otsekohene tagasiside stiil, mis on levinud mõnes lääne kultuuris, võib mõnes Aasia kultuuris tunduda ebaviisakas.

• Palka mitmekesiseid meeskondi: Parim viis kultuuri mõistmiseks on omada meeskonnas kedagi sellest kultuurist. Palkage kogukonnajuhte, kes on emakeelekõnelejad ja elavad piirkondades, mida te sihikule võtate.
• Paku keelespetsiifilisi kanaleid: Looge oma peamises Discordi serveris kategooriad erinevatele keeltele (nt #espanol, #francais, #deutsch). See võimaldab mängijatel mugavalt suhelda oma emakeeles.
• Kasuta globaalset inglise keelt: Oma peamistes ingliskeelsetes kanalites kasutage selget ja lihtsat keelt ning vältige kultuuriliselt spetsiifilist slängi, idioome või popkultuuri viiteid, mis ei pruugi hästi tõlkida.

2. Ajavööndite haldamine globaalsete sündmuste jaoks

Arendaja AMA korraldamine kell 14.00 Vaikse ookeani aja järgi on suurepärane teie Põhja-Ameerika publikule, kuid kohutav teie Euroopa ja Aasia mängijatele.

• Roteeri sündmuste aegu: Varieerige oma globaalsete sündmuste aega, et rahuldada erinevaid piirkondi. Ühel nädalal korraldage sündmus, mis sobib Ameerikale; järgmisel nädalal EL-ile/Aafrikale; ja ülejärgmisel Aasiale/Okeaaniale.
• Asünkroonne osalemine: AMA-de jaoks koguge küsimusi ette kõikidest ajavöönditest. Postitage täielik transkriptsioon või VOD (Video on Demand) kohe pärast otseülekannet, et kõik saaksid järele vaadata.
• Automatiseeri teadaanded: Kasutage ajatempli vormingut, mis teisendub automaatselt kasutaja kohalikku ajavööndisse platvormidel nagu Discord. Selle asemel, et öelda „Sündmus on kell 17.00 UTC“, saate kasutada vormingut, mis kuvatakse igale kasutajale kui „3 tunni pärast“.

Edu mõõtmine: kogukonna tervise tulemusnäitajad (KPI-d)

Kogukonnajuhtimine võib tunduda raskesti mõõdetav, kuid selle mõju saab ja tuleks mõõta. See aitab teil ressursse põhjendada ja oma väärtust sidusrühmadele tõestada.

1. Kvantitatiivsed mõõdikud (Mis)

• Kasv: Uusi liikmeid päevas/nädalas/kuus.
• Kaasatusmäär: Liikmete protsent, kes aktiivselt räägivad, reageerivad või osalevad. Discordis saab seda jälgida serveri statistika kaudu.
• Püsimajäämine/lahkumine: Kui palju liikmeid teatud aja jooksul püsima jääb versus lahkub?
• Reageerimisaeg: Kui kiiresti moderaatorid/personal vastavad kasutajate küsimustele või teadetele?

2. Kvalitatiivsed mõõdikud (Miks)

• Meeleolu analüüs: Kas üldised vestlused on positiivsed, negatiivsed või neutraalsed? On olemas tööriistu selle automaatseks jälgimiseks, kuid ka käsitsi lugemine on hindamatu.
• Tagasiside kvaliteet: Kas tagasiside muutub aja jooksul konstruktiivsemaks ja detailsemaks? See viitab küpsevale, usaldavale suhtele.
• UGC maht ja kvaliteet: Kvaliteetsete fänniloomingute arvu suurenemine on tugev märk kirglikust kogukonnast.

3. Ärile orienteeritud mõõdikud

Lõppkokkuvõttes peab kogukond panustama mängu edusse. Tehke koostööd teiste meeskondadega, et jälgida seoseid kogukonna kaasatuse ja järgmiste näitajate vahel:

• Mängijate püsimajäämine: Kas aktiivsed kogukonna liikmed jätkavad tõenäolisemalt mängu mängimist kuust kuusse? (Vastus on peaaegu alati jah).
• Monetiseerimine: Kas kaasatud kogukonna liikmetel on kõrgem keskmine tulu kasutaja kohta (ARPU)? Nemad on sageli need, kes ostavad kosmeetikat ja lahingupasse.
• Hankimine: Kas saate jälgida uute mängijate hankimist kogukonnapõhistest algatustest, nagu mõjuisikute kampaaniad või soovitusprogrammid?

Tulevik on inimlik

Kuna mängimine liigub üha enam teenusepõhise mudeli suunas, ei ole kogukond enam lisand, vaid toote põhiomadus. Tööriistad arenevad, platvormid muutuvad, kuid põhiprintsiibid jäävad samaks. Mängukogukonna loomine on kuuluvustunde loomine. See on individuaalsete mängijate rühma muutmine kollektiivseks identiteediks.

Investeerige professionaalsetesse kogukonnajuhtidesse. Võimestage neid. Andke neile koht laua taga arendusaruteludel. Sest lõpuks võivad mängijad tulla mängu pärast, kuid nad jäävad inimeste pärast. Nad jäävad kogukonna pärast, mille teie ehitasite.