Η Τέχνη της Αποτελεσματικής Επικοινωνίας: Ένας Παγκόσμιος Οδηγός

Στον σημερινό διασυνδεδεμένο κόσμο, η ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας είναι υψίστης σημασίας. Είτε συνεργάζεστε με συναδέλφους σε διάφορες ηπείρους, είτε διαπραγματεύεστε με διεθνείς πελάτες, είτε απλώς αλληλεπιδράτε με ανθρώπους από διαφορετικά υπόβαθρα, οι ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες είναι απαραίτητες για την επιτυχία. Αυτός ο οδηγός εξερευνά τις βασικές αρχές της αποτελεσματικής επικοινωνίας και παρέχει πρακτικές στρατηγικές για τη βελτίωση των επικοινωνιακών σας δεξιοτήτων σε ένα παγκόσμιο πλαίσιο.

Τι είναι η Αποτελεσματική Επικοινωνία;

Η αποτελεσματική επικοινωνία ξεπερνά την απλή μετάδοση πληροφοριών. Περιλαμβάνει την κατανόηση της οπτικής του άλλου ατόμου, την ενεργητική ακρόαση του μηνύματός του και την απάντηση με τρόπο σαφή, περιεκτικό και με σεβασμό. Η αποτελεσματική επικοινωνία ενισχύει την εμπιστοσύνη, χτίζει σχέσεις και διευκολύνει τη συνεργασία. Είναι ένας δρόμος διπλής κατεύθυνσης όπου και τα δύο μέρη συμμετέχουν ενεργά στην ανταλλαγή πληροφοριών και ιδεών.

Βασικά Στοιχεία της Αποτελεσματικής Επικοινωνίας

Αρκετά βασικά στοιχεία συμβάλλουν στην αποτελεσματική επικοινωνία. Αυτά περιλαμβάνουν:

• Ενεργητική Ακρόαση: Η προσεκτική παρακολούθηση όσων λέει το άλλο άτομο, τόσο λεκτικά όσο και μη λεκτικά.
• Σαφήνεια και Συντομία: Η έκφραση των ιδεών σας με σαφή και περιεκτικό τρόπο, αποφεύγοντας την ορολογία και την ασάφεια.
• Μη Λεκτική Επικοινωνία: Η επίγνωση της γλώσσας του σώματός σας, των εκφράσεων του προσώπου και του τόνου της φωνής σας, και πώς αυτά επηρεάζουν το μήνυμά σας.
• Ενσυναίσθηση: Η κατανόηση και ο διαμοιρασμός των συναισθημάτων του άλλου ατόμου.
• Σεβασμός: Η αντιμετώπιση του άλλου ατόμου με ευγένεια και εκτίμηση, ακόμα και όταν διαφωνείτε μαζί του.
• Ανατροφοδότηση: Η αναζήτηση και παροχή ανατροφοδότησης για να διασφαλιστεί ότι το μήνυμά σας έχει γίνει κατανοητό.
• Πολιτισμική Ευαισθησία: Η επίγνωση των πολιτισμικών διαφορών και η προσαρμογή του επικοινωνιακού σας ύφους αναλόγως.

Η Σημασία της Ενεργητικής Ακρόασης

Η ενεργητική ακρόαση αποτελεί ακρογωνιαίο λίθο της αποτελεσματικής επικοινωνίας. Περιλαμβάνει την προσεκτική παρακολούθηση όσων λέει ο ομιλητής, τόσο λεκτικά όσο και μη λεκτικά. Ακολουθούν ορισμένες τεχνικές για την άσκηση της ενεργητικής ακρόασης:

• Δώστε προσοχή: Δώστε στον ομιλητή την πλήρη προσοχή σας και αποφύγετε τους περισπασμούς.
• Δείξτε ότι ακούτε: Χρησιμοποιήστε λεκτικά και μη λεκτικά σήματα, όπως το γνέψιμο με το κεφάλι, η οπτική επαφή και το να λέτε "ναι" ή "μ-χμ".
• Παρέχετε ανατροφοδότηση: Κάντε διευκρινιστικές ερωτήσεις και συνοψίστε όσα ακούσατε για να βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε το μήνυμα του ομιλητή.
• Αναβάλετε την κρίση: Αποφύγετε να διακόπτετε ή να ασκείτε κριτική στον ομιλητή.
• Απαντήστε κατάλληλα: Απαντήστε με τρόπο που δείχνει σεβασμό και ότι έχετε κατανοήσει το μήνυμα του ομιλητή.

Παράδειγμα: Φανταστείτε μια συνάντηση ομάδας όπου οι συνάδελφοι συζητούν μια νέα στρατηγική μάρκετινγκ. Ένας ενεργητικός ακροατής δεν θα άκουγε μόνο τις λέξεις που λέγονται, αλλά θα παρατηρούσε και τα μη λεκτικά σήματα των μελών της ομάδας. Θα έκανε διευκρινιστικές ερωτήσεις όπως, "Μπορείτε να αναλύσετε περαιτέρω το κοινό-στόχο για αυτή την καμπάνια;" και θα συνόψιζε τα βασικά σημεία: "Λοιπόν, αν κατάλαβα σωστά, στοχεύουμε στην αύξηση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας μεταξύ των millennials μέσω του μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης."

Επικοινωνώντας με Σαφήνεια και Συντομία

Η σαφήνεια και η συντομία είναι απαραίτητες για την αποτελεσματική επικοινωνία. Όταν εκφράζετε τις ιδέες σας με σαφή και περιεκτικό τρόπο, διευκολύνετε τους άλλους να κατανοήσουν το μήνυμά σας. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να επικοινωνείτε με σαφήνεια και συντομία:

• Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα: Αποφύγετε την ορολογία και τους τεχνικούς όρους που το κοινό σας μπορεί να μην καταλαβαίνει.
• Να είστε συγκεκριμένοι: Παρέχετε συγκεκριμένες λεπτομέρειες και παραδείγματα για να υποστηρίξετε τις ιδέες σας.
• Οργανώστε τις σκέψεις σας: Δομήστε το μήνυμά σας με λογικό και συνεκτικό τρόπο.
• Αποφύγετε τις φλυαρίες: Πηγαίνετε κατευθείαν στο θέμα και αποφύγετε τις περιττές λεπτομέρειες.
• Διορθώστε τα γραπτά σας: Ελέγξτε τα γραπτά σας για γραμματικά και ορθογραφικά λάθη.

Παράδειγμα: Αντί να πείτε, "Πρέπει να αξιοποιήσουμε τις συνέργειες για να βελτιστοποιήσουμε την κατανομή των πόρων," δοκιμάστε να πείτε, "Πρέπει να συνεργαστούμε πιο αποδοτικά για να χρησιμοποιήσουμε τους πόρους μας με σύνεση." Η δεύτερη δήλωση είναι σαφέστερη, πιο περιεκτική και ευκολότερη για όλους να την κατανοήσουν.

Η Δύναμη της Μη Λεκτικής Επικοινωνίας

Η μη λεκτική επικοινωνία παίζει σημαντικό ρόλο στον τρόπο που επικοινωνούμε. Περιλαμβάνει τη γλώσσα του σώματος, τις εκφράσεις του προσώπου, τον τόνο της φωνής και τις χειρονομίες. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για την αποτελεσματική χρήση της μη λεκτικής επικοινωνίας:

• Κάντε οπτική επαφή: Η οπτική επαφή δείχνει ότι είστε αφοσιωμένοι και ενδιαφέρεστε για τη συζήτηση.
• Χαμογελάστε: Ένα χαμόγελο μπορεί να σας κάνει να φαίνεστε πιο προσιτοί και φιλικοί.
• Χρησιμοποιήστε ανοιχτή γλώσσα σώματος: Αποφύγετε να σταυρώνετε τα χέρια ή τα πόδια σας, καθώς αυτό μπορεί να σας κάνει να φαίνεστε αμυντικοί ή κλειστοί.
• Διατηρήστε καλή στάση σώματος: Η καλή στάση σώματος μπορεί να σας κάνει να φαίνεστε πιο σίγουροι και δυναμικοί.
• Ελέγξτε τον τόνο της φωνής σας: Μιλήστε με καθαρό και σίγουρο τόνο φωνής.

Παράδειγμα: Κατά τη διάρκεια μιας παρουσίασης, η διατήρηση οπτικής επαφής με το κοινό, η χρήση ανοιχτών χειρονομιών και η ομιλία με σίγουρο τόνο μπορούν να ενισχύσουν σημαντικά το μήνυμά σας και να συνδεθείτε με τους ακροατές σας. Η αποφυγή νευρικών κινήσεων ή το να κοιτάτε κάτω μπορεί επίσης να αποδείξει την αυτοπεποίθηση και την αξιοπιστία σας.

Ενσυναίσθηση: Κατανοώντας τις Προοπτικές των Άλλων

Η ενσυναίσθηση είναι η ικανότητα να κατανοούμε και να μοιραζόμαστε τα συναισθήματα ενός άλλου ατόμου. Είναι ένα κρίσιμο συστατικό για την οικοδόμηση ισχυρών σχέσεων και την επίλυση συγκρούσεων. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να αναπτύξετε την ενσυναίσθησή σας:

• Ακούστε ενεργητικά: Δώστε προσοχή στα λόγια και τη γλώσσα του σώματος του άλλου ατόμου.
• Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση τους: Προσπαθήστε να δείτε την κατάσταση από τη δική τους οπτική γωνία.
• Αναγνωρίστε τα συναισθήματά τους: Ενημερώστε τους ότι καταλαβαίνετε πώς αισθάνονται.
• Αποφύγετε την κρίση: Αποφύγετε να ασκείτε κριτική ή να κατηγορείτε το άλλο άτομο.
• Προσφέρετε υποστήριξη: Ενημερώστε τους ότι είστε εκεί γι' αυτούς.

Παράδειγμα: Εάν ένας συνάδελφος δυσκολεύεται με ένα έργο, αντί να του πείτε απλώς να "δουλέψει σκληρότερα", προσπαθήστε να κατανοήσετε τις προκλήσεις του. Κάντε ερωτήσεις όπως, "Τι κάνει αυτό το έργο δύσκολο για σένα;" ή "Πώς μπορώ να βοηθήσω;". Η επίδειξη ενσυναίσθησης μπορεί να χτίσει εμπιστοσύνη και να ενισχύσει την εργασιακή σας σχέση.

Σεβασμός: Αντιμετωπίζοντας τους Άλλους με Ευγένεια και Εκτίμηση

Σεβασμός είναι να αντιμετωπίζουμε τους άλλους με ευγένεια και εκτίμηση, ακόμα και όταν διαφωνούμε μαζί τους. Είναι απαραίτητος για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και την καλλιέργεια θετικών σχέσεων. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να δείξετε σεβασμό στην επικοινωνία σας:

• Χρησιμοποιήστε ευγενική γλώσσα: Χρησιμοποιήστε λέξεις όπως "παρακαλώ" και "ευχαριστώ".
• Να είστε ενήμεροι για τον χρόνο τους: Αποφύγετε να τους διακόπτετε ή να σπαταλάτε τον χρόνο τους.
• Ακούστε τις απόψεις τους: Εκτιμήστε τις προοπτικές τους, ακόμα κι αν δεν συμφωνείτε μαζί τους.
• Αποφύγετε τις προσωπικές επιθέσεις: Εστιάστε στα ζητήματα, όχι στο άτομο.
• Αναγνωρίστε τη συμβολή τους: Αναγνωρίστε τις προσπάθειες και τα επιτεύγματά τους.

Παράδειγμα: Σε μια ποικιλόμορφη ομάδα, ο σεβασμός στις διαφορετικές πολιτισμικές απόψεις είναι ζωτικής σημασίας. Εάν ένας συνάδελφος από άλλη κουλτούρα έχει μια διαφορετική προσέγγιση στην επίλυση προβλημάτων, ακούστε προσεκτικά την προοπτική του και προσπαθήστε να κατανοήσετε τη λογική του. Αποφύγετε να κάνετε υποθέσεις ή να απορρίπτετε τις ιδέες του βάσει πολιτισμικών διαφορών.

Ανατροφοδότηση: Αναζητώντας και Παρέχοντας Εποικοδομητική Κριτική

Η ανατροφοδότηση είναι ένα ουσιαστικό μέρος της διαδικασίας επικοινωνίας. Σας επιτρέπει να καταλάβετε πώς λαμβάνεται το μήνυμά σας και να κάνετε προσαρμογές ανάλογα με τις ανάγκες. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για την παροχή και λήψη ανατροφοδότησης:

Παροχή Ανατροφοδότησης:

• Να είστε συγκεκριμένοι: Παρέχετε συγκεκριμένα παραδείγματα για το τι έκανε καλά το άτομο και τι θα μπορούσε να βελτιώσει.
• Εστιάστε στη συμπεριφορά, όχι στην προσωπικότητα: Αποφύγετε τις προσωπικές επιθέσεις και εστιάστε στις ενέργειες του ατόμου.
• Να είστε εποικοδομητικοί: Προσφέρετε προτάσεις για βελτίωση.
• Να είστε έγκαιροι: Παρέχετε ανατροφοδότηση το συντομότερο δυνατό μετά το γεγονός.
• Να είστε σεβαστικοί: Παραδώστε την ανατροφοδότησή σας με σεβασμό και υποστηρικτικό τρόπο.

Λήψη Ανατροφοδότησης:

• Ακούστε ενεργητικά: Δώστε προσοχή σε όσα λέει το άτομο.
• Κάντε διευκρινιστικές ερωτήσεις: Βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε την ανατροφοδότηση.
• Αποφύγετε την αμυντικότητα: Μην γίνεστε αμυντικοί ή προσπαθείτε να δικαιολογήσετε τις πράξεις σας.
• Ευχαριστήστε το άτομο για την ανατροφοδότησή του: Δείξτε εκτίμηση για την προσπάθειά του.
• Αναλάβετε δράση: Χρησιμοποιήστε την ανατροφοδότηση για να βελτιώσετε την απόδοσή σας.

Παράδειγμα: Όταν δίνετε ανατροφοδότηση για μια παρουσίαση, αντί να πείτε "Αυτό ήταν απαίσιο", δοκιμάστε να πείτε, "Παρατήρησα ότι μιλούσες πολύ γρήγορα κατά την εισαγωγή. Ίσως αν επιβράδυνες και έκανες περισσότερη οπτική επαφή θα βοηθούσε στην αλληλεπίδραση με το κοινό από την αρχή. Τα δεδομένα που παρουσίασες ήταν πολύ πειστικά, όμως!"

Διαπολιτισμική Επικοινωνία: Πλοήγηση στις Πολιτισμικές Διαφορές

Στον σημερινό παγκοσμιοποιημένο κόσμο, η διαπολιτισμική επικοινωνία είναι ολοένα και πιο σημαντική. Οι πολιτισμικές διαφορές μπορούν να επηρεάσουν την επικοινωνία με διάφορους τρόπους, συμπεριλαμβανομένης της γλώσσας, της μη λεκτικής επικοινωνίας και των επικοινωνιακών στυλ. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για την αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ πολιτισμών:

• Να είστε ενήμεροι για τις πολιτισμικές διαφορές: Ερευνήστε τον πολιτισμό του ατόμου με το οποίο επικοινωνείτε.
• Χρησιμοποιήστε σαφή και απλή γλώσσα: Αποφύγετε την ορολογία και τους ιδιωματισμούς που μπορεί να μην γίνουν κατανοητοί.
• Να σέβεστε τους πολιτισμικούς κανόνες: Ακολουθήστε τους πολιτισμικούς κανόνες του ατόμου με το οποίο επικοινωνείτε.
• Να είστε υπομονετικοί: Η επικοινωνία μπορεί να διαρκέσει περισσότερο όταν εργάζεστε με διαφορετικούς πολιτισμούς.
• Ζητήστε διευκρινίσεις: Μη φοβάστε να κάνετε ερωτήσεις εάν δεν είστε σίγουροι για κάτι.

Παράδειγμα: Σε ορισμένους πολιτισμούς, η άμεση οπτική επαφή θεωρείται σεβασμός, ενώ σε άλλους, μπορεί να θεωρηθεί επιθετική. Ομοίως, ορισμένοι πολιτισμοί εκτιμούν την άμεση επικοινωνία, ενώ άλλοι προτιμούν μια πιο έμμεση προσέγγιση. Η κατανόηση αυτών των αποχρώσεων μπορεί να σας βοηθήσει να αποφύγετε παρεξηγήσεις και να χτίσετε ισχυρότερες σχέσεις με ανθρώπους από διαφορετικούς πολιτισμούς. Για παράδειγμα, στην Ιαπωνία, οι επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις συχνά περιλαμβάνουν έμμεση επικοινωνία και έμφαση στην οικοδόμηση σχέσεων πριν από τη συζήτηση συγκεκριμένων λεπτομερειών. Αντίθετα, στη Γερμανία, προτιμάται συνήθως μια πιο άμεση και τεκμηριωμένη προσέγγιση.

Συγκεκριμένες πολιτισμικές εκτιμήσεις:

• Πολιτισμοί υψηλού πλαισίου έναντι χαμηλού πλαισίου: Σε πολιτισμούς υψηλού πλαισίου (π.χ., Ιαπωνία, Κίνα, αραβικές χώρες), μεγάλο μέρος του νοήματος μεταφέρεται μέσω μη λεκτικών σημάτων και κοινής κατανόησης. Σε πολιτισμούς χαμηλού πλαισίου (π.χ., Γερμανία, Ηνωμένες Πολιτείες, Σκανδιναβικές χώρες), η επικοινωνία είναι πιο άμεση και ρητή.
• Ατομικισμός έναντι Συλλογικότητας: Οι ατομικιστικοί πολιτισμοί (π.χ., Ηνωμένες Πολιτείες, Αυστραλία, Ηνωμένο Βασίλειο) εκτιμούν την ατομική επιτυχία και ανεξαρτησία. Οι συλλογικοί πολιτισμοί (π.χ., Κίνα, Ιαπωνία, Νότια Κορέα) δίνουν έμφαση στην ομαδική αρμονία και αλληλεξάρτηση.
• Απόσταση Εξουσίας: Οι πολιτισμοί με υψηλή απόσταση εξουσίας (π.χ., Ινδία, Μεξικό, Φιλιππίνες) αποδέχονται μια ιεραρχική δομή και σέβονται την εξουσία. Οι πολιτισμοί με χαμηλή απόσταση εξουσίας (π.χ., Δανία, Σουηδία, Νορβηγία) δίνουν έμφαση στην ισότητα και ελαχιστοποιούν τις διαφορές στην κατάσταση.
• Προσανατολισμός στον Χρόνο: Ορισμένοι πολιτισμοί (μονοχρονικοί) εκτιμούν την ακρίβεια και τα χρονοδιαγράμματα, εστιάζοντας σε μία εργασία κάθε φορά. Άλλοι (πολυχρονικοί) είναι πιο ευέλικτοι με τον χρόνο και άνετοι με το multitasking.

Επίλυση Συγκρούσεων: Διαχειριζόμενοι τις Διαφωνίες Αποτελεσματικά

Η σύγκρουση είναι αναπόφευκτη σε κάθε σχέση. Ωστόσο, μπορεί να διαχειριστεί αποτελεσματικά εάν έχετε τις κατάλληλες δεξιότητες. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για την αποτελεσματική επίλυση συγκρούσεων:

• Ακούστε ενεργητικά: Δώστε προσοχή στην οπτική του άλλου ατόμου.
• Προσδιορίστε το πρόβλημα: Ορίστε με σαφήνεια το ζήτημα που πρέπει να επιλυθεί.
• Κάντε καταιγισμό ιδεών για λύσεις: Δημιουργήστε μια λίστα πιθανών λύσεων.
• Αξιολογήστε τις λύσεις: Εξετάστε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα κάθε λύσης.
• Επιλέξτε την καλύτερη λύση: Επιλέξτε τη λύση που καλύπτει καλύτερα τις ανάγκες και των δύο μερών.
• Εφαρμόστε τη λύση: Θέστε τη λύση σε εφαρμογή.
• Αξιολογήστε το αποτέλεσμα: Αξιολογήστε εάν η λύση ήταν επιτυχής.

Παράδειγμα: Φανταστείτε δύο μέλη της ομάδας που έχουν αντικρουόμενες ιδέες για το πώς να προσεγγίσουν ένα έργο. Αντί να αφήσετε τη σύγκρουση να κλιμακωθεί, ενθαρρύνετέ τους να ακούσουν ενεργά τις απόψεις του άλλου και να εντοπίσουν το βασικό ζήτημα. Στη συνέχεια, διευκολύνετε μια συνεδρία καταιγισμού ιδεών για τη δημιουργία εναλλακτικών λύσεων. Αξιολογώντας τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα κάθε λύσης και επιλέγοντας την καλύτερη επιλογή μαζί, μπορούν να επιλύσουν τη σύγκρουση και να προχωρήσουν συνεργατικά.

Επικοινωνία στην Ψηφιακή Εποχή

Με την άνοδο της απομακρυσμένης εργασίας και της ψηφιακής επικοινωνίας, είναι πιο σημαντικό από ποτέ να είστε αποτελεσματικός επικοινωνιολόγος στο διαδίκτυο. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για την αποτελεσματική επικοινωνία στην ψηφιακή εποχή:

• Επιλέξτε το σωστό μέσο: Λάβετε υπόψη το πλαίσιο του μηνύματός σας και επιλέξτε το κατάλληλο κανάλι επικοινωνίας (π.χ. email, άμεσα μηνύματα, τηλεδιάσκεψη).
• Να είστε σαφείς και περιεκτικοί: Γράψτε σαφή και περιεκτικά μηνύματα που είναι εύκολο να κατανοηθούν.
• Χρησιμοποιήστε σωστή γραμματική και ορθογραφία: Δώστε προσοχή στη γραμματική και την ορθογραφία σας, ακόμη και σε ανεπίσημες επικοινωνίες.
• Να είστε ενήμεροι για τον τόνο σας: Αποφύγετε τη χρήση σαρκασμού ή χιούμορ που μπορεί να παρερμηνευτεί.
• Απαντήστε άμεσα: Απαντήστε στα μηνύματα εγκαίρως.
• Να είστε ενήμεροι για την online παρουσία σας: Να προσέχετε τι δημοσιεύετε στο διαδίκτυο, καθώς μπορεί να επηρεάσει την επαγγελματική σας φήμη.

Παράδειγμα: Όταν χρησιμοποιείτε email, βεβαιωθείτε ότι γράφετε ένα σαφές και περιεκτικό θέμα που αντικατοπτρίζει με ακρίβεια το περιεχόμενο του μηνύματός σας. Χρησιμοποιήστε σωστή γραμματική και ορθογραφία και αποφύγετε τη χρήση κεφαλαίων γραμμάτων, τα οποία μπορεί να ερμηνευθούν ως φωνή. Στις τηλεδιασκέψεις, βεβαιωθείτε ότι έχετε σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο και επαγγελματικό φόντο. Σιγάστε το μικρόφωνό σας όταν δεν μιλάτε για να ελαχιστοποιήσετε τον θόρυβο του περιβάλλοντος. Θυμηθείτε, ακόμη και στους ψηφιακούς χώρους, η επικοινωνία σας αντικατοπτρίζει τον επαγγελματισμό σας.

Συμπέρασμα: Αγκαλιάζοντας την Τέχνη της Αποτελεσματικής Επικοινωνίας

Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι μια πολύτιμη δεξιότητα που μπορεί να σας ωφελήσει σε όλες τις πτυχές της ζωής σας. Εφαρμόζοντας τις αρχές που περιγράφονται σε αυτόν τον οδηγό, μπορείτε να βελτιώσετε τις επικοινωνιακές σας δεξιότητες, να χτίσετε ισχυρότερες σχέσεις και να επιτύχετε σε έναν παγκοσμιοποιημένο κόσμο. Θυμηθείτε να είστε ενεργητικός ακροατής, να επικοινωνείτε με σαφήνεια και συντομία, να έχετε επίγνωση της μη λεκτικής σας επικοινωνίας, να ασκείτε ενσυναίσθηση, να δείχνετε σεβασμό, να αναζητάτε και να παρέχετε ανατροφοδότηση και να προσέχετε τις πολιτισμικές διαφορές. Αγκαλιάζοντας την τέχνη της αποτελεσματικής επικοινωνίας, μπορείτε να ξεκλειδώσετε πλήρως το δυναμικό σας και να επιτύχετε τους στόχους σας.