Συναισθηματική Νοημοσύνη για Ηγέτες: Διαχείριση Ομάδων σε Δύσκολους Καιρούς

Οι δύσκολες στιγμές είναι αναπόφευκτες σε κάθε οργανισμό. Είτε πρόκειται για οικονομική ύφεση, παγκόσμια πανδημία, μεγάλη αναδιάρθρωση ή ακόμα και ένα απαιτητικό έργο, οι ηγέτες πρέπει να είναι εξοπλισμένοι για να διαχειριστούν αυτές τις περιόδους αποτελεσματικά. Οι τεχνικές δεξιότητες και το στρατηγικό όραμα είναι απαραίτητα, αλλά η συναισθηματική νοημοσύνη (EQ) καθίσταται υψίστης σημασίας. Η EQ, η ικανότητα να κατανοείτε και να διαχειρίζεστε τα δικά σας συναισθήματα και αυτά των άλλων, είναι κρίσιμη για την ενίσχυση της ανθεκτικότητας, τη διατήρηση του ηθικού και την καθοδήγηση των ομάδων μέσα από τις αντιξοότητες. Αυτός ο οδηγός παρέχει πρακτικές στρατηγικές για τους ηγέτες ώστε να αξιοποιήσουν την EQ και να διαχειριστούν αποτελεσματικά τις ομάδες τους σε δύσκολες περιόδους.

Τι είναι η Συναισθηματική Νοημοσύνη;

Η συναισθηματική νοημοσύνη περιλαμβάνει πολλές βασικές δεξιότητες:

• Αυτογνωσία: Η αναγνώριση των δικών σας συναισθημάτων και του πώς επηρεάζουν τη συμπεριφορά και την απόδοσή σας.
• Αυτορρύθμιση: Η αποτελεσματική διαχείριση των συναισθημάτων σας, ο έλεγχος της παρορμητικής συμπεριφοράς και η προσαρμογή στις μεταβαλλόμενες συνθήκες.
• Κοινωνική Επίγνωση: Η κατανόηση των συναισθημάτων, των αναγκών και των ανησυχιών των άλλων. Αυτό περιλαμβάνει την ενσυναίσθηση και την ικανότητα να βλέπετε τα πράγματα από την οπτική γωνία των άλλων.
• Διαχείριση Σχέσεων: Η δημιουργία και διατήρηση θετικών σχέσεων, η αποτελεσματική επικοινωνία και η εποικοδομητική επίλυση συγκρούσεων.
• Κίνητρο: Η ύπαρξη της ορμής και του πάθους για την επίτευξη στόχων, ακόμη και μπροστά σε εμπόδια.

Γιατί η Συναισθηματική Νοημοσύνη έχει Σημασία σε Δύσκολους Καιρούς

Κατά τη διάρκεια κρίσεων ή περιόδων αβεβαιότητας, τα συναισθήματα είναι έντονα. Ο φόβος, το άγχος και το στρες μπορούν να βλάψουν την κρίση, να μειώσουν την παραγωγικότητα και να καταστρέψουν τις σχέσεις. Οι ηγέτες με υψηλή EQ μπορούν να μετριάσουν αυτές τις αρνητικές επιπτώσεις με τους εξής τρόπους:

• Παροχή Σταθερότητας και Καθησυχασμού: Ένας ηγέτης που μπορεί να παραμείνει ήρεμος και ψύχραιμος υπό πίεση εμπνέει εμπιστοσύνη στην ομάδα του.
• Ενθάρρυνση της Ανοιχτής Επικοινωνίας: Η δημιουργία ενός ασφαλούς χώρου όπου τα μέλη της ομάδας μπορούν να εκφράσουν τις ανησυχίες και το άγχος τους.
• Οικοδόμηση Εμπιστοσύνης και Ενσυναίσθησης: Η επίδειξη γνήσιου ενδιαφέροντος για την ευημερία της ομάδας τους και η κατανόηση των ατομικών τους αναγκών.
• Προώθηση της Συνεργασίας και της Επίλυσης Προβλημάτων: Η διευκόλυνση της ομαδικής εργασίας και η αξιοποίηση της συλλογικής νοημοσύνης της ομάδας για την αντιμετώπιση των προκλήσεων.
• Διατήρηση του Ηθικού και του Κινήτρου: Η έμπνευση ελπίδας και η υπενθύμιση στα μέλη της ομάδας του κοινού τους σκοπού και των αξιών τους.

Πρακτικές Στρατηγικές για Ηγεσία με Συναισθηματική Νοημοσύνη

1. Καλλιεργήστε την Αυτογνωσία

Το πρώτο βήμα για να ηγηθείτε με EQ είναι η κατανόηση των δικών σας συναισθηματικών εναυσμάτων και αντιδράσεων. Αυτό περιλαμβάνει:

• Τακτικό Αυτοστοχασμό: Αφιερώστε χρόνο για να αναλύσετε τις σκέψεις, τα συναισθήματα και τις συμπεριφορές σας σε διάφορες καταστάσεις. Η τήρηση ημερολογίου, ο διαλογισμός ενσυνειδητότητας ή η αναζήτηση ανατροφοδότησης από έμπιστους συναδέλφους μπορεί να βοηθήσει.
• Αναγνώριση των Στρεσογόνων Παραγόντων σας: Αναγνωρίστε τις καταστάσεις ή τα γεγονότα που τείνουν να πυροδοτούν αρνητικά συναισθήματα σε εσάς. Αυτή η επίγνωση σας επιτρέπει να προβλέπετε και να προετοιμάζεστε για αυτές τις καταστάσεις πιο αποτελεσματικά.
• Κατανόηση των Δυνατών και Αδύναμων Σημείων σας: Αναγνωρίστε τα συναισθηματικά σας δυνατά σημεία και τους τομείς όπου χρειάζεστε βελτίωση. Αυτή η αυτογνωσία σας επιτρέπει να αξιοποιείτε τα δυνατά σας σημεία και να αναζητάτε υποστήριξη όταν χρειάζεται.

Παράδειγμα: Ένας CEO που γνωρίζει ότι η δημόσια ομιλία του προκαλεί άγχος μπορεί να προετοιμαστεί πιο ενδελεχώς για τις παρουσιάσεις, να εξασκήσει τεχνικές χαλάρωσης ή να αναθέσει ορισμένες ομιλίες σε άλλα μέλη της ομάδας.

2. Εξασκήστε την Αυτορρύθμιση

Μόλις αποκτήσετε επίγνωση των συναισθημάτων σας, το επόμενο βήμα είναι να τα διαχειριστείτε αποτελεσματικά. Αυτό περιλαμβάνει:

• Έλεγχο της Παρορμητικής Συμπεριφοράς: Πριν αντιδράσετε σε μια κατάσταση, αφιερώστε μια στιγμή για να σταματήσετε, να αναπνεύσετε και να σκεφτείτε τις συνέπειες των πράξεών σας.
• Διαχείριση του Άγχους: Αναπτύξτε υγιείς μηχανισμούς αντιμετώπισης του άγχους, όπως η άσκηση, η ενσυνειδητότητα ή ο χρόνος με αγαπημένα πρόσωπα.
• Προσαρμογή στην Αλλαγή: Υιοθετήστε την ευελιξία και να είστε πρόθυμοι να προσαρμόσετε τα σχέδια και τις στρατηγικές σας καθώς οι συνθήκες εξελίσσονται.
• Διατήρηση μιας Θετικής Προοπτικής: Επικεντρωθείτε στις θετικές πτυχές της κατάστασης και αναζητήστε ευκαιρίες για ανάπτυξη και μάθηση.

Παράδειγμα: Ένας διαχειριστής έργου που αντιμετωπίζει μια κρίσιμη καθυστέρηση στο έργο μπορεί να αντισταθεί στην παρόρμηση να κατηγορήσει τα μέλη της ομάδας και αντ' αυτού να επικεντρωθεί στον εντοπισμό των βαθύτερων αιτιών της καθυστέρησης και στην ανάπτυξη ενός σχεδίου για να επαναφέρει το έργο σε τροχιά.

3. Αναπτύξτε την Κοινωνική Επίγνωση

Κοινωνική επίγνωση είναι η ικανότητα να κατανοείτε και να сочувствуете τα συναισθήματα των άλλων. Αυτό περιλαμβάνει:

• Ενεργητική Ακρόαση: Δώστε προσοχή τόσο στα λεκτικά όσο και στα μη λεκτικά σήματα των μελών της ομάδας σας. Κάντε διευκρινιστικές ερωτήσεις και δείξτε γνήσιο ενδιαφέρον για τις απόψεις τους.
• Ενσυναίσθηση: Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση των μελών της ομάδας σας και προσπαθήστε να κατανοήσετε τα συναισθήματα και τις εμπειρίες τους.
• Κατανόηση της Οπτικής Γωνίας των Άλλων: Εξετάστε διαφορετικές απόψεις και να είστε ανοιχτοί σε εναλλακτικές προοπτικές.
• Ανάγνωση Μη Λεκτικών Σημάτων: Δώστε προσοχή στη γλώσσα του σώματος, τις εκφράσεις του προσώπου και τον τόνο της φωνής για να αποκτήσετε μια βαθύτερη κατανόηση του πώς αισθάνονται τα μέλη της ομάδας σας.

Παράδειγμα: Ένας μάνατζερ που παρατηρεί ότι ένα μέλος της ομάδας φαίνεται αποτραβηγμένο και αγχωμένο μπορεί να ξεκινήσει μια ιδιωτική συζήτηση για να ρωτήσει για την ευημερία του και να προσφέρει υποστήριξη.

4. Βελτιώστε τις Δεξιότητες Διαχείρισης Σχέσεων

Η διαχείριση σχέσεων περιλαμβάνει τη δημιουργία και διατήρηση θετικών σχέσεων, την αποτελεσματική επικοινωνία και την εποικοδομητική επίλυση συγκρούσεων. Αυτό περιλαμβάνει:

• Αποτελεσματική Επικοινωνία: Επικοινωνήστε με σαφήνεια, συντομία και σεβασμό. Προσαρμόστε το στυλ επικοινωνίας σας στις ατομικές ανάγκες και προτιμήσεις των μελών της ομάδας σας.
• Επίλυση Συγκρούσεων: Αντιμετωπίστε τις συγκρούσεις προληπτικά και εποικοδομητικά. Διευκολύνετε τον ανοιχτό διάλογο, ενθαρρύνετε τον συμβιβασμό και αναζητήστε αμοιβαία επωφελείς λύσεις.
• Οικοδόμηση Εμπιστοσύνης: Να είστε αξιόπιστοι, ειλικρινείς και διαφανείς στις αλληλεπιδράσεις σας. Τηρήστε τις υποσχέσεις σας και τις δεσμεύσεις σας.
• Παροχή Υποστήριξης και Αναγνώρισης: Αναγνωρίστε και εκτιμήστε τις συνεισφορές των μελών της ομάδας σας. Προσφέρετε υποστήριξη και ενθάρρυνση σε δύσκολες στιγμές.

Παράδειγμα: Ένας αρχηγός ομάδας που μεσολαβεί σε μια διαφωνία μεταξύ δύο μελών της ομάδας μπορεί να διευκολύνει μια συζήτηση όπου κάθε άτομο μπορεί να μοιραστεί την οπτική του γωνία, να εντοπίσει κοινό έδαφος και να εργαστεί από κοινού για να βρει μια λύση που να καλύπτει τις ανάγκες και των δύο.

5. Παρακινήστε και Εμπνεύστε την Ομάδα σας

Σε δύσκολους καιρούς, είναι κρίσιμο να διατηρείτε το ηθικό και το κίνητρο. Αυτό περιλαμβάνει:

• Επικοινωνία ενός Σαφούς Οράματος: Υπενθυμίστε στην ομάδα σας τον κοινό τους σκοπό και τους στόχους. Εξηγήστε πώς η εργασία τους συμβάλλει στη συνολική επιτυχία του οργανισμού.
• Εορτασμός των Μικρών Επιτυχιών: Αναγνωρίστε και γιορτάστε τα ορόσημα και τα επιτεύγματα, όσο μικρά κι αν είναι. Αυτό βοηθά στη διατήρηση της δυναμικής και στην ενίσχυση του ηθικού.
• Παροχή Ευκαιριών για Ανάπτυξη και Εξέλιξη: Επενδύστε στην επαγγελματική ανάπτυξη των μελών της ομάδας σας. Αυτό δείχνει ότι εκτιμάτε τη συνεισφορά τους και είστε αφοσιωμένοι στη μακροπρόθεσμη επιτυχία τους.
• Ηγεσία μέσω του Παραδείγματος: Επιδείξτε ανθεκτικότητα, αισιοδοξία και ισχυρή εργασιακή ηθική. Οι πράξεις σας θα εμπνεύσουν την ομάδα σας να επιμείνει στις προκλήσεις.

Παράδειγμα: Ένας CEO που αντιμετωπίζει μια εταιρική αναδιάρθρωση μπορεί να επικοινωνήσει ένα σαφές όραμα για το μέλλον, δίνοντας έμφαση στις ευκαιρίες για καινοτομία και ανάπτυξη που θα δημιουργήσει η αναδιάρθρωση. Μπορεί επίσης να αναγνωρίσει και να επιβραβεύσει τους υπαλλήλους που έκαναν το κάτι παραπάνω κατά τη διάρκεια της μετάβασης.

Συγκεκριμένα Σενάρια και Πώς να Εφαρμόσετε την EQ

Σενάριο 1: Οικονομική Ύφεση

Κατά τη διάρκεια μιας οικονομικής ύφεσης, οι εταιρείες μπορεί να αντιμετωπίσουν απολύσεις, περικοπές προϋπολογισμού και μειωμένες ευκαιρίες. Οι ηγέτες πρέπει:

• Να Επικοινωνούν με Διαφάνεια: Να είστε ειλικρινείς με την ομάδα σας για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει η εταιρεία. Εξηγήστε το σκεπτικό πίσω από τις δύσκολες αποφάσεις και παρέχετε όσες περισσότερες πληροφορίες γίνεται.
• Να Δείχνουν Ενσυναίσθηση: Αναγνωρίστε το άγχος και την ανησυχία που βιώνουν τα μέλη της ομάδας σας. Προσφέρετε υποστήριξη και πόρους για να τους βοηθήσετε να αντιμετωπίσουν την αβεβαιότητα.
• Να Επικεντρωθούν σε ό,τι Μπορούν να Ελέγξουν: Βοηθήστε την ομάδα σας να επικεντρωθεί στα πράγματα που μπορεί να ελέγξει, όπως η βελτίωση της αποδοτικότητας, η καινοτομία νέων λύσεων και η οικοδόμηση ισχυρότερων σχέσεων με τους πελάτες.
• Να Διατηρούν μια Θετική Προοπτική: Δώστε έμφαση στο μακροπρόθεσμο δυναμικό της εταιρείας και στις ευκαιρίες που θα προκύψουν μόλις ανακάμψει η οικονομία.

Σενάριο 2: Παγκόσμια Πανδημία

Μια παγκόσμια πανδημία μπορεί να διαταράξει τις αλυσίδες εφοδιασμού, να αναγκάσει τις εταιρείες να εφαρμόσουν πολιτικές τηλεργασίας και να δημιουργήσει σημαντικές ανησυχίες για την υγεία και την ασφάλεια. Οι ηγέτες πρέπει:

• Να δώσουν Προτεραιότητα στην Ευημερία των Υπαλλήλων: Βεβαιωθείτε ότι τα μέλη της ομάδας σας έχουν τους πόρους που χρειάζονται για να παραμείνουν ασφαλείς και υγιείς, τόσο σωματικά όσο και ψυχικά. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την παροχή πρόσβασης σε υπηρεσίες ψυχικής υγείας, την προσφορά ευέλικτων ρυθμίσεων εργασίας και την ενθάρρυνσή τους να κάνουν διαλείμματα και να δίνουν προτεραιότητα στην αυτοφροντίδα.
• Να Επικοινωνούν Συχνά: Ενημερώνετε την ομάδα σας για τις τελευταίες εξελίξεις και για τυχόν αλλαγές στις πολιτικές της εταιρείας. Χρησιμοποιήστε μια ποικιλία καναλιών επικοινωνίας για να διασφαλίσετε ότι όλοι είναι ενημερωμένοι και αφοσιωμένοι.
• Να Καλλιεργούν ένα Αίσθημα Κοινότητας: Ενθαρρύνετε τα μέλη της ομάδας να συνδέονται μεταξύ τους και να υποστηρίζουν το ένα το άλλο κατά τη διάρκεια αυτής της δύσκολης περιόδου. Οργανώστε εικονικές κοινωνικές εκδηλώσεις ή δημιουργήστε διαδικτυακά φόρουμ όπου μπορούν να μοιραστούν τις εμπειρίες και τις ιδέες τους.
• Να είναι Ευέλικτοι και Προσαρμοστικοί: Να είστε προετοιμασμένοι να προσαρμόσετε τα σχέδια και τις στρατηγικές σας καθώς η κατάσταση εξελίσσεται. Ενθαρρύνετε την ομάδα σας να είναι δημιουργική και καινοτόμος στην εξεύρεση νέων τρόπων εργασίας και εξυπηρέτησης των πελατών.

Σενάριο 3: Οργανωτική Αναδιάρθρωση

Η οργανωτική αναδιάρθρωση μπορεί να δημιουργήσει αβεβαιότητα και άγχος μεταξύ των εργαζομένων, ειδικά εάν περιλαμβάνει απώλειες θέσεων εργασίας ή αλλαγές στις δομές αναφοράς. Οι ηγέτες πρέπει:

• Να Επικοινωνούν το Σκεπτικό: Εξηγήστε με σαφήνεια τους λόγους πίσω από την αναδιάρθρωση και πώς θα ωφελήσει τον οργανισμό μακροπρόθεσμα.
• Να Αντιμετωπίζουν τις Ανησυχίες: Παρέχετε ευκαιρίες στους υπαλλήλους να κάνουν ερωτήσεις και να εκφράσουν τις ανησυχίες τους. Ακούστε προσεκτικά και απαντήστε με ειλικρίνεια.
• Να Παρέχουν Υποστήριξη: Προσφέρετε υποστήριξη και πόρους στους υπαλλήλους που επηρεάζονται από την αναδιάρθρωση, όπως συμβουλευτική σταδιοδρομίας, προγράμματα κατάρτισης και πακέτα αποζημίωσης.
• Να Επικεντρωθούν στο Μέλλον: Βοηθήστε τους υπαλλήλους να δουν τις ευκαιρίες που θα δημιουργήσει η αναδιάρθρωση και ενθαρρύνετέ τους να αγκαλιάσουν τις αλλαγές.

Η Σημασία της Αυτοφροντίδας για τους Ηγέτες

Η ηγεσία σε δύσκολους καιρούς μπορεί να είναι συναισθηματικά εξαντλητική. Είναι κρίσιμο για τους ηγέτες να δίνουν προτεραιότητα στη δική τους ευημερία προκειμένου να υποστηρίξουν αποτελεσματικά τις ομάδες τους. Αυτό περιλαμβάνει:

• Θέστε Όρια: Μάθετε να λέτε όχι σε υπερβολικές απαιτήσεις και να δίνετε προτεραιότητα σε εργασίες που είναι ουσιώδεις.
• Αναθέστε Εργασίες: Ενδυναμώστε τα μέλη της ομάδας σας αναθέτοντας ευθύνες και εμπιστευόμενοι τα να τις διαχειριστούν αποτελεσματικά.
• Κάντε Διαλείμματα: Προγραμματίστε τακτικά διαλείμματα κατά τη διάρκεια της ημέρας για να ξεκουραστείτε και να ανακτήσετε δυνάμεις.
• Εξασκήστε την Ενσυνειδητότητα: Ασχοληθείτε με δραστηριότητες που σας βοηθούν να παραμείνετε παρόντες και συγκεντρωμένοι, όπως ο διαλογισμός ή η γιόγκα.
• Αναζητήστε Υποστήριξη: Μη διστάσετε να αναζητήσετε υποστήριξη από έμπιστους συναδέλφους, μέντορες ή θεραπευτές.

Ανάπτυξη της Συναισθηματικής Νοημοσύνης: Ένα Συνεχές Ταξίδι

Η συναισθηματική νοημοσύνη δεν είναι ένα σταθερό χαρακτηριστικό. μπορεί να αναπτυχθεί και να βελτιωθεί με την πάροδο του χρόνου μέσω συνειδητής προσπάθειας και πρακτικής. Ακολουθούν ορισμένες στρατηγικές για συνεχή ανάπτυξη:

• Αναζητήστε Ανατροφοδότηση: Ζητήστε ανατροφοδότηση από συναδέλφους, μέντορες και άμεσους υφισταμένους σχετικά με τις δεξιότητές σας στη συναισθηματική νοημοσύνη.
• Κάντε Αξιολογήσεις: Χρησιμοποιήστε έγκυρες αξιολογήσεις EQ για να εντοπίσετε τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία σας.
• Παρακολουθήστε Εργαστήρια και Προγράμματα Κατάρτισης: Συμμετέχετε σε εργαστήρια και προγράμματα κατάρτισης που επικεντρώνονται στην ανάπτυξη της συναισθηματικής νοημοσύνης.
• Διαβάστε Βιβλία και Άρθρα: Διευρύνετε τις γνώσεις και την κατανόησή σας για τη συναισθηματική νοημοσύνη διαβάζοντας σχετικά βιβλία και άρθρα.
• Εξασκηθείτε Τακτικά: Εφαρμόστε τις αρχές της συναισθηματικής νοημοσύνης στις καθημερινές σας αλληλεπιδράσεις και αναστοχαστείτε τις εμπειρίες σας.

Παγκόσμιοι Παράγοντες για τη Συναισθηματική Νοημοσύνη

Ενώ οι βασικές αρχές της συναισθηματικής νοημοσύνης είναι παγκόσμιες, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τις πολιτισμικές διαφορές στην έκφραση των συναισθημάτων και στα στυλ επικοινωνίας. Για παράδειγμα:

• Άμεση έναντι Έμμεσης Επικοινωνίας: Ορισμένοι πολιτισμοί προτιμούν την άμεση και ρητή επικοινωνία, ενώ άλλοι προτιμούν την έμμεση και διακριτική επικοινωνία.
• Συναισθηματική Έκφραση: Ο βαθμός στον οποίο τα συναισθήματα εκφράζονται ανοιχτά ποικίλλει μεταξύ των πολιτισμών. Ορισμένοι πολιτισμοί ενθαρρύνουν τη συναισθηματική εκφραστικότητα, ενώ άλλοι εκτιμούν τη συναισθηματική εγκράτεια.
• Απόσταση Εξουσίας: Οι πολιτισμοί με υψηλή απόσταση εξουσίας τείνουν να έχουν πιο ιεραρχικές δομές και λιγότερο ισότιμες σχέσεις, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει την επικοινωνία και τη λήψη αποφάσεων.
• Ατομικισμός έναντι Συλλογικότητας: Οι ατομικιστικοί πολιτισμοί δίνουν προτεραιότητα στους ατομικούς στόχους και επιτεύγματα, ενώ οι συλλογικοί πολιτισμοί δίνουν έμφαση στην ομαδική αρμονία και συνεργασία.

Οι ηγέτες που εργάζονται σε παγκόσμιες ομάδες πρέπει να είναι ευαίσθητοι σε αυτές τις πολιτισμικές διαφορές και να προσαρμόζουν ανάλογα τα στυλ επικοινωνίας και ηγεσίας τους. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει:

• Μάθηση για Διαφορετικούς Πολιτισμούς: Επενδύστε χρόνο στην κατανόηση των πολιτισμικών κανόνων και αξιών των χωρών όπου βρίσκονται τα μέλη της ομάδας σας.
• Προσαρμογή του Στυλ Επικοινωνίας σας: Να έχετε επίγνωση του στυλ επικοινωνίας σας και να το προσαρμόζετε στις προτιμήσεις του κοινού σας.
• Οικοδόμηση Διαπολιτισμικών Σχέσεων: Καλλιεργήστε σχέσεις με μέλη της ομάδας από διαφορετικούς πολιτισμούς και μάθετε από τις εμπειρίες τους.
• Δημιουργία Περιβαλλόντων χωρίς Αποκλεισμούς: Προωθήστε μια κουλτούρα συμπερίληψης όπου όλα τα μέλη της ομάδας αισθάνονται πολύτιμα και σεβαστά, ανεξάρτητα από το πολιτισμικό τους υπόβαθρο.

Συμπέρασμα

Η συναισθηματική νοημοσύνη δεν είναι απλώς μια «επιθυμητή» δεξιότητα για τους ηγέτες. είναι μια κρίσιμη ικανότητα για την πλοήγηση σε δύσκολες εποχές και την οικοδόμηση ομάδων υψηλής απόδοσης. Καλλιεργώντας την αυτογνωσία, εξασκώντας την αυτορρύθμιση, αναπτύσσοντας την κοινωνική επίγνωση, βελτιώνοντας τις δεξιότητες διαχείρισης σχέσεων και παρακινώντας τις ομάδες τους, οι ηγέτες μπορούν να καθοδηγήσουν αποτελεσματικά τους οργανισμούς τους μέσα από τις αντιξοότητες και να βγουν πιο δυνατοί και ανθεκτικοί. Στον σημερινό διασυνδεδεμένο και ταχέως μεταβαλλόμενο κόσμο, η συναισθηματική νοημοσύνη είναι πιο σημαντική από ποτέ για τους παγκόσμιους ηγέτες που επιδιώκουν να δημιουργήσουν θετικό και διαρκή αντίκτυπο.