Δημιουργία Συστημάτων Υπευθυνότητας: Ένας Παγκόσμιος Οδηγός για Άτομα και Ομάδες

Η υπευθυνότητα είναι ο ακρογωνιαίος λίθος των ατόμων, των ομάδων και των οργανισμών με υψηλή απόδοση. Χωρίς αυτήν, οι στόχοι παραμένουν ανεκπλήρωτοι, οι προθεσμίες χάνονται και η εμπιστοσύνη διαβρώνεται. Αυτός ο περιεκτικός οδηγός παρέχει ένα πρακτικό πλαίσιο για τη δημιουργία στιβαρών συστημάτων υπευθυνότητας που λειτουργούν σε διαφορετικούς πολιτισμούς και οργανωτικές δομές.

Τι είναι η Υπευθυνότητα;

Η υπευθυνότητα συχνά συγχέεται με την ευθύνη, αλλά υπάρχει μια κρίσιμη διαφορά. Ευθύνη αναφέρεται στα καθήκοντα και τις υποχρεώσεις που ανατίθενται σε ένα άτομο ή μια ομάδα. Υπευθυνότητα, από την άλλη πλευρά, είναι η ανάληψη της κυριότητας των αποτελεσμάτων, τόσο θετικών όσο και αρνητικών, που σχετίζονται με αυτές τις ευθύνες. Είναι το να λογοδοτεί κανείς για τα αποτελέσματα και να αναλαμβάνει την κυριότητα ολόκληρης της διαδικασίας, όχι μόνο των επιμέρους καθηκόντων.

Υπευθυνότητα σημαίνει:

• Να αναλαμβάνεις την κυριότητα των πράξεων και των αποφάσεών σου.
• Να λογοδοτείς για τα αποτελέσματα των προσπαθειών σου.
• Να αναγνωρίζεις τόσο τις επιτυχίες όσο και τις αποτυχίες.
• Να μαθαίνεις από τα λάθη και να κάνεις βελτιώσεις.
• Να κρατάς τον εαυτό σου και τους άλλους σε συμφωνημένα πρότυπα.

Γιατί είναι Σημαντική η Υπευθυνότητα;

Η υπευθυνότητα είναι απαραίτητη για διάφορους λόγους:

• Βελτιωμένη Απόδοση: Όταν οι άνθρωποι είναι υπεύθυνοι, είναι πιο πιθανό να είναι αφοσιωμένοι και να έχουν κίνητρο για την επίτευξη των στόχων τους.
• Αυξημένη Εμπιστοσύνη: Η υπευθυνότητα προάγει την εμπιστοσύνη μεταξύ των μελών της ομάδας και των ενδιαφερομένων. Η γνώση ότι όλοι είναι αφοσιωμένοι στην τήρηση των υποσχέσεών τους χτίζει την εμπιστοσύνη και ενισχύει τις σχέσεις.
• Μεγαλύτερη Διαφάνεια: Η υπευθυνότητα απαιτεί ανοιχτή επικοινωνία και διαφάνεια σχετικά με την πρόοδο, τις προκλήσεις και τα αποτελέσματα.
• Ενισχυμένη Επίλυση Προβλημάτων: Όταν τα πράγματα πάνε στραβά, η υπευθυνότητα ενθαρρύνει τα άτομα και τις ομάδες να αναλάβουν την κυριότητα του προβλήματος και να εργαστούν συνεργατικά για να βρουν λύσεις.
• Ισχυρότερη Κουλτούρα: Μια κουλτούρα υπευθυνότητας δημιουργεί μια αίσθηση κυριότητας και ευθύνης, οδηγώντας σε ένα πιο αφοσιωμένο και παραγωγικό εργατικό δυναμικό.
• Καλύτερη Λήψη Αποφάσεων: Τα υπεύθυνα άτομα και ομάδες είναι πιο πιθανό να εξετάσουν προσεκτικά τις πιθανές συνέπειες των αποφάσεών τους πριν αναλάβουν δράση.

Δημιουργία ενός Αποτελεσματικού Συστήματος Υπευθυνότητας: Ένας Οδηγός Βήμα προς Βήμα

Η δημιουργία ενός επιτυχημένου συστήματος υπευθυνότητας απαιτεί μια δομημένη προσέγγιση. Ακολουθεί ένας οδηγός βήμα προς βήμα για να σας βοηθήσει να ξεκινήσετε:

1. Καθορίστε Σαφείς Στόχους και Προσδοκίες

Το θεμέλιο κάθε συστήματος υπευθυνότητας είναι οι σαφώς καθορισμένοι στόχοι και προσδοκίες. Όλοι οι εμπλεκόμενοι πρέπει να κατανοήσουν τι αναμένεται να επιτύχουν και πώς θα μετρηθεί η απόδοσή τους. Αυτό περιλαμβάνει:

• Θέτοντας στόχους SMART: Συγκεκριμένους, Μετρήσιμους, Εφικτούς, Σχετικούς και Χρονικά προσδιορισμένους.
• Τεκμηριώνοντας ρόλους και ευθύνες: Περιγράφοντας με σαφήνεια ποιος είναι υπεύθυνος για τι.
• Καθιερώνοντας μετρήσεις απόδοσης: Καθορίζοντας πώς θα μετρηθεί η επιτυχία.
• Επικοινωνώντας τις προσδοκίες με σαφήνεια: Διασφαλίζοντας ότι όλοι καταλαβαίνουν τι αναμένεται από αυτούς.

Παράδειγμα: Αντί να πείτε "Βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών", ένας στόχος SMART θα ήταν "Αύξηση των βαθμολογιών ικανοποίησης πελατών κατά 15% μέσα στο επόμενο τρίμηνο, όπως μετράται από την τριμηνιαία μας έρευνα ικανοποίησης πελατών." Ένα άλλο παράδειγμα είναι μια ομάδα μάρκετινγκ θα μπορούσε να έχει ως βασικό αποτέλεσμα την "αύξηση των δυνητικών πελατών κατά 20% μέχρι το τέλος του τρίτου τριμήνου, που μετράται από τον αριθμό των κατάλληλων δυνητικών πελατών που εισάγονται στο σύστημα CRM." Αυτά τα παραδείγματα έχουν σαφώς καθορισμένους, μετρήσιμους στόχους.

2. Δημιουργήστε Σαφή Κανάλια Επικοινωνίας

Η ανοιχτή και συχνή επικοινωνία είναι κρίσιμη για την υπευθυνότητα. Τα μέλη της ομάδας πρέπει να μπορούν να επικοινωνούν εύκολα μεταξύ τους, να μοιράζονται ενημερώσεις προόδου και να εκφράζουν ανησυχίες. Αυτό περιλαμβάνει:

• Καθιέρωση τακτικών συναντήσεων ελέγχου: Παρέχοντας ευκαιρίες στις ομάδες να συζητούν την πρόοδο και να αντιμετωπίζουν τις προκλήσεις.
• Χρήση συνεργατικών εργαλείων: Εφαρμογή εργαλείων που διευκολύνουν την επικοινωνία και τη συνεργασία, όπως λογισμικό διαχείρισης έργων ή πλατφόρμες άμεσων μηνυμάτων.
• Δημιουργία κουλτούρας ανοιχτής ανατροφοδότησης: Ενθάρρυνση των μελών της ομάδας να παρέχουν εποικοδομητική ανατροφοδότηση ο ένας στον άλλο.
• Καθιέρωση διαδρομών κλιμάκωσης: Καθορισμός του τρόπου με τον οποίο τα ζητήματα θα κλιμακώνονται στη διοίκηση.

Παράδειγμα: Μια εβδομαδιαία συνάντηση ομάδας όπου κάθε μέλος μοιράζεται την πρόοδό του, τις προκλήσεις και τις προγραμματισμένες δραστηριότητες για την εβδομάδα. Η χρήση ενός εργαλείου διαχείρισης έργων όπως το Asana ή το Trello μπορεί να βοηθήσει στην παρακολούθηση της προόδου και να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ των μελών της ομάδας.

3. Εφαρμόστε Μηχανισμούς Παρακολούθησης και Ελέγχου

Για να διασφαλίσετε την υπευθυνότητα, πρέπει να παρακολουθείτε την πρόοδο και να ελέγχετε την απόδοση. Αυτό περιλαμβάνει:

• Χρήση λογισμικού διαχείρισης έργων: Για την παρακολούθηση εργασιών, προθεσμιών και προόδου.
• Διεξαγωγή τακτικών αξιολογήσεων απόδοσης: Για την αξιολόγηση της ατομικής και ομαδικής απόδοσης.
• Παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs): Για την παρακολούθηση της προόδου σε σχέση με τους στόχους.
• Εφαρμογή πινάκων ελέγχου και αναφορών: Για την παροχή ορατότητας στην απόδοση.

Παράδειγμα: Χρήση ενός συστήματος CRM για την παρακολούθηση της απόδοσης των πωλήσεων και τον εντοπισμό τομέων προς βελτίωση. Δημιουργία ενός πίνακα ελέγχου που εμφανίζει βασικούς δείκτες απόδοσης, όπως έσοδα από πωλήσεις, κόστος απόκτησης πελατών και ποσοστό διατήρησης πελατών.

4. Παρέχετε Τακτική Ανατροφοδότηση και Καθοδήγηση

Η ανατροφοδότηση είναι απαραίτητη για να βοηθήσει τα άτομα και τις ομάδες να βελτιώσουν την απόδοσή τους. Αυτό περιλαμβάνει:

• Παροχή τακτικής ανατροφοδότησης: Τόσο θετικής όσο και εποικοδομητικής.
• Εστίαση στη συμπεριφορά: Παροχή ανατροφοδότησης για συγκεκριμένες ενέργειες και συμπεριφορές, αντί για προσωπικές κρίσεις.
• Προσφορά καθοδήγησης και υποστήριξης: Βοήθεια στα άτομα και τις ομάδες να ξεπεράσουν τις προκλήσεις και να αναπτύξουν τις δεξιότητές τους.
• Χρήση μιας νοοτροπίας ανάπτυξης: Καλλιέργεια της πεποίθησης ότι τα άτομα μπορούν να βελτιώσουν τις ικανότητές τους μέσω της προσπάθειας και της μάθησης.

Παράδειγμα: Παροχή συγκεκριμένης ανατροφοδότησης για τις δεξιότητες παρουσίασης ενός μέλους της ομάδας, όπως "Η οπτική σας επαφή ήταν εξαιρετική, αλλά θα μπορούσατε να βελτιώσετε τον ρυθμό σας." Προσφορά καθοδήγησης για το πώς να βελτιώσει τις δεξιότητες παρουσίασης, όπως η εξάσκηση με έναν μέντορα ή η παρακολούθηση ενός σεμιναρίου δημόσιας ομιλίας.

5. Αναγνωρίστε και Επιβραβεύστε την Απόδοση

Η αναγνώριση και η επιβράβευση της καλής απόδοσης ενισχύει τις επιθυμητές συμπεριφορές και παρακινεί τα άτομα και τις ομάδες να συνεχίσουν να επιδιώκουν την αριστεία. Αυτό περιλαμβάνει:

• Αναγνώριση ατομικών και ομαδικών επιτευγμάτων: Δημόσια αναγνώριση των επιτυχιών.
• Παροχή απτών ανταμοιβών: Όπως μπόνους, προαγωγές ή δωροκάρτες.
• Προσφορά ευκαιριών για ανάπτυξη και εξέλιξη: Όπως εκπαίδευση, καθοδήγηση ή ηγετικές ευκαιρίες.
• Γιορτάζοντας τις επιτυχίες: Δημιουργία ενός θετικού και υποστηρικτικού εργασιακού περιβάλλοντος.

Παράδειγμα: Απονομή μπόνους σε μια ομάδα που υπερβαίνει τους στόχους πωλήσεών της. Δημόσια αναγνώριση ενός μέλους της ομάδας που κάνει το κάτι παραπάνω για να βοηθήσει έναν πελάτη. Προσφορά ευκαιριών εκπαίδευσης και ανάπτυξης σε υπαλλήλους με υψηλή απόδοση.

6. Αντιμετωπίστε τα Θέματα Απόδοσης Άμεσα και Δίκαια

Όταν προκύπτουν ζητήματα απόδοσης, είναι σημαντικό να τα αντιμετωπίζετε άμεσα και δίκαια. Αυτό περιλαμβάνει:

• Παροχή σαφούς και συγκεκριμένης ανατροφοδότησης: Εξήγηση των ζητημάτων απόδοσης και του αντίκτυπού τους.
• Ανάπτυξη ενός σχεδίου βελτίωσης της απόδοσης: Περιγραφή συγκεκριμένων βημάτων που πρέπει να κάνει το άτομο για να βελτιώσει την απόδοσή του.
• Παροχή υποστήριξης και πόρων: Βοήθεια στο άτομο να επιτύχει.
• Κάνοντας τα άτομα να λογοδοτούν για την απόδοσή τους: Λήψη πειθαρχικών μέτρων εάν η απόδοση δεν βελτιωθεί.

Παράδειγμα: Παροχή γραπτής προειδοποίησης σε έναν υπάλληλο που χάνει συνεχώς προθεσμίες. Ανάπτυξη ενός σχεδίου βελτίωσης της απόδοσης που περιγράφει συγκεκριμένους στόχους και προθεσμίες. Παροχή καθοδήγησης και μεντορικής υποστήριξης για να βοηθηθεί ο υπάλληλος να βελτιώσει τις δεξιότητες διαχείρισης χρόνου του.

7. Αξιολογείτε και Βελτιώνετε Συνεχώς το Σύστημα

Τα συστήματα υπευθυνότητας δεν είναι στατικά. πρέπει να αξιολογούνται και να βελτιώνονται συνεχώς για να διασφαλιστεί ότι παραμένουν αποτελεσματικά. Αυτό περιλαμβάνει:

• Συλλογή ανατροφοδότησης από τους ενδιαφερόμενους: Ζητώντας τη γνώμη από υπαλλήλους, διευθυντές και πελάτες.
• Ανάλυση δεδομένων απόδοσης: Εντοπισμός τομέων προς βελτίωση.
• Πραγματοποίηση προσαρμογών στο σύστημα ανάλογα με τις ανάγκες: Με βάση την ανατροφοδότηση και τα δεδομένα.
• Επικοινωνία των αλλαγών στο σύστημα: Διασφάλιση ότι όλοι κατανοούν τις νέες διαδικασίες και quy trình.

Παράδειγμα: Διεξαγωγή ετήσιας έρευνας για τη συλλογή ανατροφοδότησης σχετικά με την αποτελεσματικότητα του συστήματος υπευθυνότητας. Ανάλυση δεδομένων απόδοσης για τον εντοπισμό τομέων όπου το σύστημα μπορεί να βελτιωθεί. Πραγματοποίηση προσαρμογών στο σύστημα με βάση την ανατροφοδότηση και τα δεδομένα.

Η Υπευθυνότητα σε Παγκόσμιες Ομάδες: Πλοήγηση στις Πολιτισμικές Διαφορές

Όταν εργάζεστε με παγκόσμιες ομάδες, είναι απαραίτητο να γνωρίζετε τις πολιτισμικές διαφορές που μπορεί να επηρεάσουν την υπευθυνότητα. Διαφορετικοί πολιτισμοί έχουν διαφορετικούς κανόνες και προσδοκίες όσον αφορά την επικοινωνία, την ανατροφοδότηση και τη διαχείριση της απόδοσης.

Ακολουθούν ορισμένες βασικές σκέψεις για τη δημιουργία υπευθυνότητας σε παγκόσμιες ομάδες:

• Στυλ Επικοινωνίας: Έχετε υπόψη τις διαφορές στα στυλ επικοινωνίας. Ορισμένοι πολιτισμοί είναι πιο άμεσοι και διεκδικητικοί, ενώ άλλοι είναι πιο έμμεσοι και επιφυλακτικοί. Προσαρμόστε το στυλ επικοινωνίας σας για να ταιριάζει στις πολιτισμικές προτιμήσεις των μελών της ομάδας σας.
• Πρακτικές Ανατροφοδότησης: Οι πρακτικές ανατροφοδότησης διαφέρουν σημαντικά μεταξύ των πολιτισμών. Σε ορισμένους πολιτισμούς, η άμεση ανατροφοδότηση θεωρείται αποδεκτή και ακόμη και επιθυμητή, ενώ σε άλλους, θεωρείται αγενής και ασεβής. Μάθετε για τις πρακτικές ανατροφοδότησης των μελών της ομάδας σας και προσαρμόστε την προσέγγισή σας ανάλογα.
• Απόσταση Εξουσίας: Η απόσταση εξουσίας αναφέρεται στον βαθμό στον οποίο μια κοινωνία αποδέχεται την ανισότητα στην εξουσία. Σε πολιτισμούς με υψηλή απόσταση εξουσίας, οι υπάλληλοι είναι πιο πιθανό να υποχωρούν στην εξουσία και μπορεί να είναι απρόθυμοι να αμφισβητήσουν τους ανωτέρους τους. Σε πολιτισμούς με χαμηλή απόσταση εξουσίας, οι υπάλληλοι είναι πιο πιθανό να αμφισβητήσουν την εξουσία και να εκφράσουν τις απόψεις τους ανοιχτά. Να γνωρίζετε τη δυναμική της εξουσίας εντός της ομάδας σας και να προσαρμόζετε το ηγετικό σας στυλ ανάλογα.
• Ατομικισμός εναντίον Συλλογικότητας: Οι ατομικιστικοί πολιτισμοί δίνουν έμφαση στην ατομική επίτευξη και την ανεξαρτησία, ενώ οι συλλογικοί πολιτισμοί δίνουν έμφαση στην ομαδική αρμονία και την αλληλεξάρτηση. Όταν θέτετε στόχους και αναθέτετε ευθύνες, λάβετε υπόψη τις πολιτισμικές αξίες των μελών της ομάδας σας. Σε ατομικιστικούς πολιτισμούς, μπορεί να είναι κατάλληλο να εστιάσετε σε ατομικούς στόχους απόδοσης, ενώ σε συλλογικούς πολιτισμούς, μπορεί να είναι πιο αποτελεσματικό να εστιάσετε σε ομαδικούς στόχους.
• Προσανατολισμός στον Χρόνο: Ο προσανατολισμός στον χρόνο αναφέρεται στον τρόπο με τον οποίο ένας πολιτισμός αντιλαμβάνεται και εκτιμά τον χρόνο. Ορισμένοι πολιτισμοί είναι περισσότερο εστιασμένοι στο παρόν και το παρελθόν, ενώ άλλοι είναι περισσότερο εστιασμένοι στο μέλλον. Να γνωρίζετε τον προσανατολισμό στον χρόνο των μελών της ομάδας σας και να προσαρμόζετε τα χρονοδιαγράμματα και τις προθεσμίες των έργων σας ανάλογα.

Παράδειγμα: Σε ορισμένους ασιατικούς πολιτισμούς, η παροχή άμεσης αρνητικής ανατροφοδότησης δημόσια θεωρείται εξαιρετικά ακατάλληλη και μπορεί να βλάψει τις σχέσεις. Μια πιο αποτελεσματική προσέγγιση μπορεί να είναι η παροχή ανατροφοδότησης ιδιωτικά και η εστίαση σε συγκεκριμένες συμπεριφορές αντί για προσωπικές κρίσεις. Σε πολιτισμούς με υψηλή απόσταση εξουσίας, μπορεί να είναι απαραίτητο να είστε πιο κατευθυντικοί και να παρέχετε σαφείς οδηγίες, ενώ σε πολιτισμούς με χαμηλή απόσταση εξουσίας, μπορεί να είναι πιο κατάλληλο να ενδυναμώνετε τα μέλη της ομάδας να λαμβάνουν αποφάσεις και να αναλαμβάνουν την κυριότητα της δουλειάς τους.

Χτίζοντας Εμπιστοσύνη: Ανεξάρτητα από τις πολιτισμικές διαφορές, το χτίσιμο της εμπιστοσύνης είναι απαραίτητο για τη δημιουργία μιας κουλτούρας υπευθυνότητας σε παγκόσμιες ομάδες. Η εμπιστοσύνη χτίζεται μέσω της ανοιχτής επικοινωνίας, της ειλικρίνειας και της συνέπειας. Αφιερώστε χρόνο για να γνωρίσετε τα μέλη της ομάδας σας, να κατανοήσετε το πολιτισμικό τους υπόβαθρο και να χτίσετε ισχυρές σχέσεις.

Εργαλεία και Τεχνολογίες για την Ενίσχυση της Υπευθυνότητας

Διάφορα εργαλεία και τεχνολογίες μπορούν να βοηθήσουν τους οργανισμούς να ενισχύσουν την υπευθυνότητα. Αυτά τα εργαλεία μπορούν να διευκολύνουν την επικοινωνία, να παρακολουθούν την πρόοδο, να ελέγχουν την απόδοση και να παρέχουν ανατροφοδότηση.

• Λογισμικό Διαχείρισης Έργων: Εργαλεία όπως το Asana, το Trello και το Monday.com μπορούν να βοηθήσουν τις ομάδες να παρακολουθούν εργασίες, προθεσμίες και πρόοδο.
• Συστήματα CRM: Συστήματα CRM όπως το Salesforce και το HubSpot μπορούν να βοηθήσουν στην παρακολούθηση της απόδοσης των πωλήσεων, των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες και των εκστρατειών μάρκετινγκ.
• Συστήματα Διαχείρισης Απόδοσης: Συστήματα διαχείρισης απόδοσης όπως το SuccessFactors και το Workday μπορούν να βοηθήσουν τους οργανισμούς να διαχειρίζονται την απόδοση των υπαλλήλων, να θέτουν στόχους και να παρέχουν ανατροφοδότηση.
• Πλατφόρμες Συνεργασίας: Πλατφόρμες συνεργασίας όπως το Slack και το Microsoft Teams μπορούν να διευκολύνουν την επικοινωνία και τη συνεργασία μεταξύ των μελών της ομάδας.
• Εργαλεία Ανάλυσης Δεδομένων: Εργαλεία ανάλυσης δεδομένων όπως το Tableau και το Power BI μπορούν να βοηθήσουν τους οργανισμούς να παρακολουθούν τα KPIs, να ελέγχουν την απόδοση και να εντοπίζουν τομείς προς βελτίωση.

Συχνές Παγίδες προς Αποφυγή

Κατά την εφαρμογή ενός συστήματος υπευθυνότητας, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τις συχνές παγίδες που μπορούν να υπονομεύσουν την αποτελεσματικότητά του.

• Έλλειψη Σαφήνειας: Εάν οι στόχοι και οι προσδοκίες δεν είναι σαφώς καθορισμένοι, θα είναι δύσκολο να θεωρηθούν υπεύθυνα τα άτομα.
• Ασυνεπής Επιβολή: Εάν η υπευθυνότητα δεν επιβάλλεται με συνέπεια, θα χάσει την αξιοπιστία της.
• Τιμωρητική Προσέγγιση: Εάν η υπευθυνότητα θεωρείται ως τιμωρητικό μέτρο, θα δημιουργήσει μια κουλτούρα φόβου και θα αποθαρρύνει την ανάληψη ρίσκου.
• Έλλειψη Ανατροφοδότησης: Εάν τα άτομα δεν λαμβάνουν τακτική ανατροφοδότηση, δεν θα γνωρίζουν πώς να βελτιώσουν την απόδοσή τους.
• Αγνόηση των Πολιτισμικών Διαφορών: Η αποτυχία να ληφθούν υπόψη οι πολιτισμικές διαφορές μπορεί να υπονομεύσει την υπευθυνότητα σε παγκόσμιες ομάδες.

Συμπέρασμα

Η δημιουργία ενός ισχυρού συστήματος υπευθυνότητας είναι κρίσιμη για την επίτευξη επιτυχίας στο σημερινό παγκόσμιο επιχειρηματικό περιβάλλον. Ακολουθώντας τα βήματα που περιγράφονται σε αυτόν τον οδηγό, μπορείτε να χτίσετε μια κουλτούρα κυριότητας, διαφάνειας και υψηλής απόδοσης εντός του οργανισμού σας. Θυμηθείτε να έχετε υπόψη τις πολιτισμικές διαφορές, να χρησιμοποιείτε τα κατάλληλα εργαλεία και τεχνολογίες και να αξιολογείτε και να βελτιώνετε συνεχώς το σύστημά σας. Με ένα καλά σχεδιασμένο και υλοποιημένο σύστημα υπευθυνότητας, μπορείτε να ενδυναμώσετε τα άτομα και τις ομάδες σας να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητές τους.

Με την εφαρμογή και τη διατήρηση ενός στιβαρού συστήματος υπευθυνότητας, οι οργανισμοί μπορούν να καλλιεργήσουν μια κουλτούρα κυριότητας, να βελτιώσουν την απόδοση και να επιτύχουν τους στρατηγικούς τους στόχους στο παγκόσμιο τοπίο.