Δημιουργία Συστημάτων Λογοδοσίας που Λειτουργούν: Ένας Παγκόσμιος Οδηγός

Η λογοδοσία είναι ο ακρογωνιαίος λίθος των ομάδων υψηλής απόδοσης και των επιτυχημένων οργανισμών. Αφορά τη διασφάλιση ότι όλοι κατανοούν τις ευθύνες τους, αναλαμβάνουν την κυριότητα των πράξεών τους και θεωρούνται υπεύθυνοι για τα αποτελέσματά τους. Ωστόσο, η δημιουργία συστημάτων λογοδοσίας που λειτουργούν πραγματικά, ειδικά στους σημερινούς παγκοσμιοποιημένους και ολοένα και πιο ποικιλόμορφους χώρους εργασίας, απαιτεί μια λεπτομερή προσέγγιση που λαμβάνει υπόψη τις πολιτισμικές διαφορές, τους τρόπους επικοινωνίας και τα ατομικά κίνητρα.

Τι είναι η Λογοδοσία;

Η λογοδοσία ξεπερνά την απλή ανάθεση καθηκόντων. Αφορά την καλλιέργεια μιας κουλτούρας όπου τα άτομα:

• Κατανοούν και συμφωνούν με τους ρόλους και τις ευθύνες τους.
• Έχουν τους πόρους και την εξουσία να εκπληρώσουν αυτές τις ευθύνες.
• Έχουν σαφήνεια ως προς τα αναμενόμενα αποτελέσματα και τις μετρήσεις απόδοσης.
• Παρακολουθούν τακτικά την πρόοδό τους και εντοπίζουν τομείς προς βελτίωση.
• Θεωρούνται υπεύθυνα για τις πράξεις και τα αποτελέσματά τους, τόσο θετικά όσο και αρνητικά.

Ουσιαστικά, η λογοδοσία αφορά τη δημιουργία μιας αίσθησης κυριότητας και υπευθυνότητας σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού. Αφορά την ενδυνάμωση των ατόμων ώστε να αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες και να είναι προδραστικοί στην επίτευξη κοινών στόχων.

Γιατί είναι Σημαντική η Λογοδοσία;

Η λογοδοσία είναι κρίσιμη για διάφορους λόγους:

• Βελτιωμένη Απόδοση: Όταν τα άτομα λογοδοτούν, είναι πιο πιθανό να έχουν κίνητρα και να είναι αφοσιωμένα, οδηγώντας σε υψηλότερα επίπεδα απόδοσης.
• Αυξημένη Εμπιστοσύνη: Μια κουλτούρα λογοδοσίας καλλιεργεί την εμπιστοσύνη μεταξύ των μελών της ομάδας και μεταξύ των εργαζομένων και της ηγεσίας. Όταν οι άνθρωποι ξέρουν ότι μπορούν να βασιστούν ο ένας στον άλλο για την εκπλήρωση των δεσμεύσεών τους, η εμπιστοσύνη αυξάνεται.
• Ενισχυμένη Συνεργασία: Η λογοδοσία προάγει τη συνεργασία διασφαλίζοντας ότι όλοι εργάζονται προς τους ίδιους στόχους και συνεισφέρουν το μερίδιό τους.
• Καλύτερη Λήψη Αποφάσεων: Όταν τα άτομα είναι υπεύθυνα για τις αποφάσεις τους, είναι πιο πιθανό να κάνουν στοχαστικές και τεκμηριωμένες επιλογές.
• Ταχύτερη Επίλυση Προβλημάτων: Η λογοδοσία επιτρέπει την ταχύτερη επίλυση προβλημάτων, εντοπίζοντας ποιος είναι υπεύθυνος για την αντιμετώπιση των ζητημάτων και τη λήψη διορθωτικών μέτρων.
• Μεγαλύτερη Καινοτομία: Μια κουλτούρα λογοδοσίας ενθαρρύνει την καινοτομία δημιουργώντας έναν ασφαλή χώρο για πειραματισμό και μάθηση από τα λάθη.

Προκλήσεις στη Δημιουργία Αποτελεσματικών Συστημάτων Λογοδοσίας

Παρά τη σημασία της, η δημιουργία αποτελεσματικών συστημάτων λογοδοσίας μπορεί να είναι δύσκολη, ειδικά σε παγκόσμιους οργανισμούς. Ορισμένες κοινές προκλήσεις περιλαμβάνουν:

• Έλλειψη Σαφήνειας: Οι ρόλοι και οι ευθύνες δεν ορίζονται με σαφήνεια, οδηγώντας σε σύγχυση και αλληλεπικαλύψεις.
• Κακή Επικοινωνία: Η επικοινωνία είναι αναποτελεσματική, καθιστώντας δύσκολη την παρακολούθηση της προόδου και την παροχή ανατροφοδότησης.
• Πολιτισμικές Διαφορές: Οι πολιτισμικές νόρμες και αξίες μπορούν να επηρεάσουν τον τρόπο με τον οποίο η λογοδοσία γίνεται αντιληπτή και εφαρμόζεται.
• Φόβος της Αποτυχίας: Ο φόβος για τη διάπραξη λαθών μπορεί να αποθαρρύνει τα άτομα από το να αναλαμβάνουν την κυριότητα και να λογοδοτούν.
• Έλλειψη Εμπιστοσύνης: Η έλλειψη εμπιστοσύνης μπορεί να υπονομεύσει τις προσπάθειες λογοδοσίας, καθώς τα άτομα μπορεί να είναι απρόθυμα να αναλάβουν ευθύνη.
• Ασυνεπής Επιβολή: Η λογοδοσία δεν επιβάλλεται με συνέπεια, οδηγώντας σε μια αντίληψη αδικίας.
• Προκλήσεις της Εξ Αποστάσεως Εργασίας: Η διατήρηση της λογοδοσίας σε απομακρυσμένα ή υβριδικά περιβάλλοντα εργασίας απαιτεί επιπλέον προσπάθεια.

Στρατηγικές για τη Δημιουργία Συστημάτων Λογοδοσίας που Λειτουργούν

Για να ξεπεραστούν αυτές οι προκλήσεις και να δημιουργηθούν αποτελεσματικά συστήματα λογοδοσίας, εξετάστε τις ακόλουθες στρατηγικές:

1. Καθορίστε Σαφείς Ρόλους και Αρμοδιότητες

Το θεμέλιο κάθε αποτελεσματικού συστήματος λογοδοσίας είναι οι σαφείς ρόλοι και αρμοδιότητες. Κάθε άτομο πρέπει να κατανοεί τα συγκεκριμένα καθήκοντά του, τα αναμενόμενα αποτελέσματα και τις μετρήσεις απόδοσης με τις οποίες θα αξιολογηθεί.

Πρακτική Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε πίνακες RACI (Responsible - Υπεύθυνος, Accountable - Λογοδότης, Consulted - Συμβουλευόμενος, Informed - Ενημερωμένος) για να ορίσετε με σαφήνεια τους ρόλους και τις αρμοδιότητες για βασικά καθήκοντα και έργα. Μοιραστείτε ευρέως αυτούς τους πίνακες για να διασφαλίσετε ότι όλοι βρίσκονται στην ίδια σελίδα.

Παράδειγμα: Για μια παγκόσμια καμπάνια μάρκετινγκ, ένας πίνακας RACI θα μπορούσε να περιγράφει τους ρόλους του Διευθυντή Μάρκετινγκ (Λογοδότης), των Περιφερειακών Ομάδων Μάρκετινγκ (Υπεύθυνοι), του Νομικού Τμήματος (Συμβουλευόμενο) και της Ομάδας Πωλήσεων (Ενημερωμένη) για διάφορες πτυχές της καμπάνιας, όπως η δημιουργία περιεχομένου, η μετάφραση, η κανονιστική συμμόρφωση και η υποστήριξη πωλήσεων.

2. Θέστε Στόχους SMART

Οι στόχοι πρέπει να είναι Specific (Συγκεκριμένοι), Measurable (Μετρήσιμοι), Achievable (Εφικτοί), Relevant (Σχετικοί) και Time-bound (Χρονικά Προσδιορισμένοι). Οι στόχοι SMART παρέχουν έναν σαφή στόχο και επιτρέπουν στα άτομα να παρακολουθούν την πρόοδό τους.

Πρακτική Συμβουλή: Εμπλέξτε τα άτομα στη διαδικασία θέσπισης στόχων για να αυξήσετε την αποδοχή και την αίσθηση κυριότητάς τους. Χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως τα OKRs (Objectives and Key Results - Στόχοι και Βασικά Αποτελέσματα) για να ευθυγραμμίσετε τους ατομικούς στόχους με τους οργανωσιακούς στόχους.

Παράδειγμα: Αντί για έναν ασαφή στόχο όπως "Βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών", ένας στόχος SMART θα μπορούσε να είναι "Αύξηση του δείκτη ικανοποίησης πελατών κατά 10% μέχρι το τέλος του 4ου τριμήνου, όπως μετράται από την τριμηνιαία έρευνα ικανοποίησης πελατών."

3. Καθιερώστε Σαφείς Διαύλους Επικοινωνίας

Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι απαραίτητη για την παρακολούθηση της προόδου, την παροχή ανατροφοδότησης και την αντιμετώπιση ζητημάτων. Καθιερώστε σαφείς διαύλους και πρωτόκολλα επικοινωνίας για να διασφαλίσετε ότι οι πληροφορίες ρέουν ελεύθερα και αποτελεσματικά.

Πρακτική Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε μια ποικιλία εργαλείων και μεθόδων επικοινωνίας, όπως τακτικές συναντήσεις ομάδας, ατομικές συναντήσεις (one-on-one check-ins), ενημερώσεις μέσω email και λογισμικό διαχείρισης έργων, για να κρατάτε όλους ενήμερους. Να λαμβάνετε υπόψη τις διαφορές στις ζώνες ώρας σε παγκόσμιες ομάδες και να προσαρμόζετε ανάλογα τα προγράμματα των συναντήσεων.

Παράδειγμα: Μια παγκόσμια ομάδα ανάπτυξης λογισμικού μπορεί να χρησιμοποιεί καθημερινές συναντήσεις (daily stand-ups, προσαρμοσμένες στις ζώνες ώρας), εβδομαδιαίες αναφορές προόδου και μια πλατφόρμα διαχείρισης έργων όπως η Jira για την παρακολούθηση των εργασιών, τον εντοπισμό εμποδίων και την επικοινωνία ενημερώσεων.

4. Παρέχετε Τακτική Ανατροφοδότηση

Η ανατροφοδότηση είναι κρίσιμη για να βοηθήσει τα άτομα να κατανοήσουν την απόδοσή τους, να εντοπίσουν τομείς προς βελτίωση και να παραμείνουν κινητοποιημένα. Παρέχετε τακτική ανατροφοδότηση, τόσο θετική όσο και εποικοδομητική, με έγκαιρο και σεβαστό τρόπο.

Πρακτική Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε έναν συνδυασμό επίσημων αξιολογήσεων απόδοσης και ανεπίσημων συζητήσεων ανατροφοδότησης. Εκπαιδεύστε τους διευθυντές στο πώς να παρέχουν αποτελεσματική ανατροφοδότηση που είναι συγκεκριμένη, πρακτική και εστιασμένη στη συμπεριφορά, όχι στην προσωπικότητα.

Παράδειγμα: Αντί να πει "Δεν είσαι ομαδικός παίκτης", ένας διευθυντής θα μπορούσε να πει "Έχω παρατηρήσει ότι δεν συμμετέχεις ενεργά στις συζητήσεις της ομάδας. Θα ήθελα να συνεισφέρεις περισσότερες ιδέες και να αλληλεπιδράς με τους συναδέλφους σου κατά τη διάρκεια των συναντήσεών μας." Εξετάστε το ενδεχόμενο χρήσης ανατροφοδότησης 360 μοιρών όπου είναι κατάλληλο για να παρέχετε μια ευρύτερη προοπτική.

5. Καλλιεργήστε μια Κουλτούρα Εμπιστοσύνης

Η εμπιστοσύνη είναι το θεμέλιο κάθε επιτυχημένης ομάδας ή οργανισμού. Δημιουργήστε μια κουλτούρα όπου τα άτομα αισθάνονται ασφαλή να αναλαμβάνουν ρίσκα, να κάνουν λάθη και να εκφράζουν τη γνώμη τους χωρίς φόβο αντιποίνων.

Πρακτική Συμβουλή: Δώστε το καλό παράδειγμα και δείξτε εμπιστοσύνη στα μέλη της ομάδας σας. Ενθαρρύνετε την ανοιχτή επικοινωνία, τη διαφάνεια και τη συνεργασία. Να είστε πρόθυμοι να εκχωρείτε αρμοδιότητες και να ενδυναμώνετε τα άτομα να λαμβάνουν αποφάσεις.

Παράδειγμα: Ένας ηγέτης μπορεί να καλλιεργήσει την εμπιστοσύνη μοιράζοντας ανοιχτά πληροφορίες για την απόδοση της εταιρείας, ζητώντας ανατροφοδότηση από τους εργαζομένους για σημαντικές αποφάσεις και αναγνωρίζοντας τα δικά του λάθη.

6. Υιοθετήστε Πολιτισμική Ευαισθησία

Οι πολιτισμικές διαφορές μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο η λογοδοσία γίνεται αντιληπτή και εφαρμόζεται. Να έχετε επίγνωση αυτών των διαφορών και να προσαρμόζετε την προσέγγισή σας ανάλογα.

Πρακτική Συμβουλή: Παρέχετε διαπολιτισμική εκπαίδευση σε διευθυντές και εργαζόμενους για να αυξήσετε την ευαισθητοποίησή τους στις πολιτισμικές νόρμες και αξίες. Προσαρμόστε τον τρόπο επικοινωνίας σας ώστε να ταιριάζει στο πολιτισμικό πλαίσιο. Αποφύγετε να κάνετε υποθέσεις ή γενικεύσεις βασισμένες σε πολιτισμικά στερεότυπα.

Παράδειγμα: Σε ορισμένους πολιτισμούς, η άμεση ανατροφοδότηση θεωρείται αποδεκτή και μάλιστα αναμενόμενη, ενώ σε άλλους, θεωρείται αγενής και ασεβής. Οι διευθυντές πρέπει να γνωρίζουν αυτές τις διαφορές και να προσαρμόζουν ανάλογα το στυλ ανατροφοδότησής τους. Ομοίως, ορισμένοι πολιτισμοί δίνουν προτεραιότητα στη συλλογική επιτυχία έναντι της ατομικής αναγνώρισης, κάτι που μπορεί να επηρεάσει τον σχεδιασμό των συστημάτων επιβράβευσης.

7. Εφαρμόστε ένα Σύστημα Παρακολούθησης της Προόδου

Η παρακολούθηση της προόδου είναι απαραίτητη για την παρακολούθηση της απόδοσης και τον εντοπισμό πιθανών ζητημάτων. Εφαρμόστε ένα σύστημα για την παρακολούθηση της προόδου προς την επίτευξη των στόχων και των βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs).

Πρακτική Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε λογισμικό διαχείρισης έργων, πίνακες ελέγχου (dashboards) και τακτικές αναφορές προόδου για να παρακολουθείτε την απόδοση. Μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες με την ομάδα για να διασφαλίσετε τη διαφάνεια και τη λογοδοσία.

Παράδειγμα: Μια ομάδα πωλήσεων μπορεί να χρησιμοποιεί ένα σύστημα CRM όπως το Salesforce για να παρακολουθεί τους υποψήφιους πελάτες, τις ευκαιρίες και τις κλεισμένες συμφωνίες. Στη συνέχεια, μπορούν να χρησιμοποιούν πίνακες ελέγχου και αναφορές για να παρακολουθούν την πρόοδό τους προς τους στόχους πωλήσεων.

8. Αναγνωρίστε και Επιβραβεύστε την Επιτυχία

Η αναγνώριση και η επιβράβευση της επιτυχίας είναι ένας ισχυρός τρόπος για την ενίσχυση των επιθυμητών συμπεριφορών και την παροχή κινήτρων στα άτομα για να συνεχίσουν να αποδίδουν σε υψηλό επίπεδο. Εφαρμόστε ένα σύστημα για την αναγνώριση και την επιβράβευση τόσο των ατομικών όσο και των ομαδικών επιτευγμάτων.

Πρακτική Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε μια ποικιλία επιβραβεύσεων, τόσο χρηματικών όσο και μη χρηματικών, για την αναγνώριση της επιτυχίας. Εξετάστε το ενδεχόμενο εφαρμογής ενός συστήματος μπόνους βάσει απόδοσης ή ενός προγράμματος αναγνώρισης από συναδέλφους (peer-to-peer).

Παράδειγμα: Μια εταιρεία μπορεί να προσφέρει μπόνους για την υπέρβαση των στόχων πωλήσεων, να παρέχει δημόσια αναγνώριση για εξαιρετικές συνεισφορές ή να προσφέρει ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη.

9. Αντιμετωπίστε τη Χαμηλή Απόδοση Δίκαια και με Συνέπεια

Η αντιμετώπιση της χαμηλής απόδοσης είναι κρίσιμη για τη διατήρηση της λογοδοσίας και τη διασφάλιση ότι όλοι τηρούν τα ίδια πρότυπα. Αναπτύξτε μια δίκαιη και συνεπή διαδικασία για την αντιμετώπιση της χαμηλής απόδοσης, συμπεριλαμβανομένης της παροχής υποστήριξης, της θέσπισης σαφών προσδοκιών και της εφαρμογής διορθωτικών μέτρων όταν είναι απαραίτητο.

Πρακτική Συμβουλή: Τεκμηριώστε όλα τα ζητήματα απόδοσης και τις συζητήσεις ανατροφοδότησης. Παρέχετε στα άτομα με χαμηλή απόδοση ένα σαφές σχέδιο βελτίωσης απόδοσης (PIP) που περιγράφει συγκεκριμένους στόχους και χρονοδιαγράμματα. Να είστε προετοιμασμένοι να λάβετε πειθαρχικά μέτρα εάν η απόδοση δεν βελτιωθεί.

Παράδειγμα: Ένας διευθυντής μπορεί να θέσει έναν υπάλληλο με χαμηλή απόδοση σε ένα PIP, το οποίο περιγράφει συγκεκριμένους τομείς προς βελτίωση, θέτει μετρήσιμους στόχους και παρέχει τακτική ανατροφοδότηση και υποστήριξη. Εάν ο υπάλληλος αποτύχει να επιτύχει τους στόχους που περιγράφονται στο PIP, ο διευθυντής μπορεί να λάβει περαιτέρω πειθαρχικά μέτρα, όπως προσωρινή παύση ή απόλυση.

10. Αξιοποιήστε την Τεχνολογία

Η τεχνολογία μπορεί να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στην υποστήριξη των συστημάτων λογοδοσίας. Χρησιμοποιήστε εργαλεία και πλατφόρμες που διευκολύνουν την επικοινωνία, τη συνεργασία, την παρακολούθηση της απόδοσης και την ανατροφοδότηση.

Πρακτική Συμβουλή: Εξερευνήστε λογισμικό διαχείρισης έργων, συστήματα CRM, πλατφόρμες διαχείρισης απόδοσης και εργαλεία επικοινωνίας όπως το Slack ή το Microsoft Teams για να ενισχύσετε τη λογοδοσία.

Παράδειγμα: Η χρήση λογισμικού διαχείρισης έργων όπως το Asana ή το Trello μπορεί να βοηθήσει τις ομάδες να παρακολουθούν την πρόοδο, να αναθέτουν εργασίες και να επικοινωνούν ενημερώσεις. Πλατφόρμες διαχείρισης απόδοσης όπως το Lattice μπορούν να διευκολύνουν τις τακτικές συζητήσεις ανατροφοδότησης και την παρακολούθηση της προόδου προς την επίτευξη των στόχων. Συστήματα CRM όπως το Salesforce μπορούν να βοηθήσουν τις ομάδες πωλήσεων να παρακολουθούν τους υποψήφιους πελάτες, τις ευκαιρίες και τις κλεισμένες συμφωνίες.

11. Δώστε το Καλό Παράδειγμα

Η λογοδοσία ξεκινά από την κορυφή. Οι ηγέτες πρέπει να επιδεικνύουν λογοδοσία στις δικές τους πράξεις και συμπεριφορές για να δημιουργήσουν μια κουλτούρα λογοδοσίας σε ολόκληρο τον οργανισμό.

Πρακτική Συμβουλή: Κρατήστε τον εαυτό σας υπεύθυνο για τις δικές σας δεσμεύσεις και αποτελέσματα. Να είστε διαφανείς για τις επιτυχίες και τις αποτυχίες σας. Αναλάβετε την ευθύνη για τα λάθη σας και μάθετε από αυτά. Ενθαρρύνετε την ανοιχτή επικοινωνία και την ανατροφοδότηση.

Παράδειγμα: Εάν ένας ηγέτης χάσει μια προθεσμία ή κάνει ένα λάθος, θα πρέπει να το αναγνωρίσει ανοιχτά, να αναλάβει την ευθύνη για τις πράξεις του και να εξηγήσει τι θα κάνει διαφορετικά στο μέλλον. Αυτό αποτελεί ένα ισχυρό παράδειγμα για την υπόλοιπη ομάδα.

Λογοδοσία σε Απομακρυσμένα και Υβριδικά Περιβάλλοντα Εργασίας

Η διατήρηση της λογοδοσίας σε απομακρυσμένα και υβριδικά περιβάλλοντα εργασίας παρουσιάζει μοναδικές προκλήσεις. Απαιτεί μια πιο συνειδητή και προδραστική προσέγγιση για να διασφαλιστεί ότι τα άτομα παραμένουν αφοσιωμένα, παραγωγικά και υπεύθυνα.

Ακολουθούν ορισμένες στρατηγικές για την οικοδόμηση λογοδοσίας σε απομακρυσμένα και υβριδικά περιβάλλοντα εργασίας:

• Καθιερώστε Σαφείς Προσδοκίες: Ορίστε με σαφήνεια τους ρόλους, τις ευθύνες και τις προσδοκίες απόδοσης για τους απομακρυσμένους και υβριδικούς εργαζόμενους.
• Αξιοποιήστε την Τεχνολογία: Αξιοποιήστε την τεχνολογία για να διευκολύνετε την επικοινωνία, τη συνεργασία και την παρακολούθηση της απόδοσης.
• Προγραμματίστε Τακτικές Συναντήσεις (Check-Ins): Προγραμματίστε τακτικές συναντήσεις με τους απομακρυσμένους και υβριδικούς εργαζόμενους για να παρέχετε ανατροφοδότηση, να αντιμετωπίζετε ανησυχίες και να παρακολουθείτε την πρόοδο.
• Εστιάστε στα Αποτελέσματα: Δώστε έμφαση στα αποτελέσματα έναντι της παραγωγής. Εστιάστε στα αποτελέσματα αντί απλώς να παρακολουθείτε τις ώρες εργασίας.
• Χτίστε Εμπιστοσύνη: Χτίστε εμπιστοσύνη ενδυναμώνοντας τους απομακρυσμένους και υβριδικούς εργαζόμενους να διαχειρίζονται τον χρόνο και τον φόρτο εργασίας τους.
• Προωθήστε την Κοινωνική Σύνδεση: Προωθήστε την κοινωνική σύνδεση μεταξύ των απομακρυσμένων και υβριδικών εργαζομένων για να καλλιεργήσετε μια αίσθηση κοινότητας και του ανήκειν.

Συμπέρασμα

Η δημιουργία συστημάτων λογοδοσίας που λειτουργούν είναι μια συνεχής διαδικασία που απαιτεί δέσμευση, συνέπεια και προθυμία προσαρμογής στις μεταβαλλόμενες συνθήκες. Εφαρμόζοντας τις στρατηγικές που περιγράφονται σε αυτόν τον οδηγό, οι οργανισμοί μπορούν να οικοδομήσουν μια κουλτούρα λογοδοσίας που προάγει την αίσθηση ιδιοκτησίας, την εμπιστοσύνη και την υψηλή απόδοση, οδηγώντας τελικά σε μεγαλύτερη επιτυχία στον σημερινό παγκοσμιοποιημένο κόσμο. Να θυμάστε ότι μια προσέγγιση "one-size-fits-all" σπάνια λειτουργεί. Προσαρμόστε τα συστήματα λογοδοσίας σας στη συγκεκριμένη οργανωσιακή σας κουλτούρα, τη δυναμική της ομάδας και τις ποικίλες ανάγκες του εργατικού σας δυναμικού.