Wachstum freisetzen: Ihr Fahrplan für den Aufbau leistungsstarker E-Mail-Marketing-Automatisierung

Im heutigen digitalen Markt ist Aufmerksamkeit die wertvollste Währung. Unternehmen auf der ganzen Welt, von Technologie-Startups in Stockholm bis hin zu Einzelhandelsmarken in Sydney, konkurrieren alle um dasselbe: einen Moment der Zeit ihrer Kunden. Wie können Sie also den Lärm durchdringen, sinnvolle Beziehungen aufbauen und das Wachstum auf eine Weise vorantreiben, die sowohl persönlich als auch skalierbar ist? Die Antwort liegt in einer Strategie, die rund um die Uhr und in jeder Zeitzone für Sie arbeitet: E-Mail-Marketing-Automatisierung.

Vergessen Sie die alte Vorstellung von unpersönlichen, roboterhaften Nachrichten. Moderne E-Mail-Automatisierung ist das Gegenteil. Es geht darum, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Person zu senden, genau im richtigen Moment ihrer Reise mit Ihrer Marke. Es ist die Kunst, Technologie einzusetzen, um menschlicher zu sein, nicht weniger. Egal, ob Sie ein Kleinunternehmer sind, der mehrere Hüte trägt, oder ein Marketer in einem Großunternehmen, die Beherrschung der Automatisierung ist kein Luxus mehr – sie ist eine grundlegende Säule für nachhaltiges Wachstum.

Dieser umfassende Leitfaden dient als Ihr Fahrplan. Wir werden die E-Mail-Marketing-Automatisierung von Grund auf neu aufbauen und Ihnen das grundlegende Wissen, die praktischen Workflows und die fortschrittlichen Strategien vermitteln, die Sie benötigen, um Ihre E-Mail-Liste in einen leistungsstarken Motor für Ihr Unternehmen zu verwandeln.

Das „Warum“: Kernvorteile der E-Mail-Marketing-Automatisierung

Bevor Sie sich mit dem „Wie“ befassen, ist es wichtig, das „Warum“ zu verstehen. Die Implementierung der Automatisierung dient nicht nur dem automatischen Senden von E-Mails, sondern auch der Transformation, wie Ihr Unternehmen kommuniziert und arbeitet. Die Vorteile sind tiefgreifend und wirken sich auf jeden Bereich Ihrer Marketing- und Vertriebsbemühungen aus.

Skalierbare Personalisierung

Stellen Sie sich vor, Sie senden manuell eine personalisierte Nachverfolgung an jede Person, die eine Ressource von Ihrer Website herunterlädt. Dies ist im großen Maßstab unmöglich. Die Automatisierung ermöglicht es Ihnen, anspruchsvolle, personalisierte Erlebnisse für Tausende oder sogar Millionen von Kontakten zu schaffen. Durch die Verwendung von Daten wie Namen, Kaufhistorie oder Website-Verhalten können Sie Inhalte in Ihren E-Mails so anpassen, dass sich jeder Abonnent wie ein Einzelgespräch mit Ihrer Marke fühlt.

Verbesserte Effizienz und Zeitersparnis

Dies ist vielleicht der unmittelbarste und am meisten gefeierte Vorteil. Die Automatisierung nimmt Ihrem Team sich wiederholende, manuelle Aufgaben ab. Denken Sie an die Stunden, die mit dem Senden von Willkommens-E-Mails, Follow-ups und Erinnerungen verbracht werden. Durch die Automatisierung dieser Prozesse entlasten Sie Ihr Marketingteam, damit es sich auf höherwertige Aktivitäten wie Strategie, Kreativentwicklung und Marktanalyse konzentrieren kann. Es geht nicht darum, Vermarkter zu ersetzen; es geht darum, sie zu stärken.

Verbesserte Lead-Nurturing- und Conversion-Raten

Nur sehr wenige Kunden sind bereit, beim ersten Kontakt mit Ihrer Marke zu kaufen. Die Reise vom ersten Bekanntwerden bis zum Kauf erfordert Vertrauen, Aufklärung und konsequentes Engagement. Automatisierte Lead-Nurturing-Workflows, oft als „Drip-Kampagnen“ bezeichnet, führen Interessenten durch diese Reise. Durch die Bereitstellung einer Reihe wertvoller, relevanter E-Mails im Laufe der Zeit bauen Sie Glaubwürdigkeit auf und halten Ihre Marke präsent, was die Wahrscheinlichkeit einer Konversion zum richtigen Zeitpunkt erheblich erhöht.

Datengestützte Erkenntnisse und Optimierung

Jede automatisierte E-Mail, die Sie senden, ist ein Datenpunkt. Automatisierungsplattformen bieten eine Fülle von Analysen zu Öffnungsraten, Klickraten, Konversionsereignissen und mehr. Diese Daten bieten einen klaren Einblick, worauf Ihr Publikum reagiert. Sie können sehen, welche Betreffzeilen Aufmerksamkeit erregen, welche Inhalte Maßnahmen auslösen und wo in der Reise die Leute dazu neigen, abzuspringen. Diese Feedbackschleife ist von unschätzbarem Wert für die Verfeinerung Ihrer Botschaften und Ihrer gesamten Marketingstrategie.

Erhöhter Customer Lifetime Value (CLV)

Automatisierung ist nicht nur für die Akquise neuer Kunden geeignet; es ist ein leistungsstarkes Werkzeug für die Kundenbindung. Automatisierte Onboarding-Sequenzen können neuen Kunden helfen, schneller einen Mehrwert in Ihrem Produkt zu finden, wodurch die Abwanderung reduziert wird. Nachverfolgungen nach dem Kauf können zu Wiederholungsgeschäften anregen. Re-Engagement-Kampagnen können inaktive Kunden zurückgewinnen. Durch die Aufrechterhaltung eines konsistenten und hilfreichen Dialogs fördern Sie die Loyalität und verwandeln einmalige Käufer in lebenslange Markenbefürworter, wodurch deren Kundenlebenszeitwert drastisch erhöht wird.

Die Grundlage: Vorbereitung auf den Automatisierungserfolg

Eine erfolgreiche Automatisierungsstrategie basiert auf einem soliden Fundament. Wenn Sie diese vorbereitenden Schritte überspringen, ist das so, als würden Sie versuchen, ein Haus ohne Bauplan zu bauen. Bevor Sie eine einzige E-Mail schreiben, nehmen Sie sich die Zeit, die Grundlage zu legen.

Definieren Sie Ihre Ziele

Was möchten Sie mit der Automatisierung erreichen? Ihre Ziele bestimmen die Arten von Workflows, die Sie erstellen. Seien Sie spezifisch. Anstelle eines vagen Ziels wie „Umsatz steigern“, streben Sie etwas Messbares an:

• „Gewinnen Sie innerhalb des nächsten Quartals 15 % der abgebrochenen Warenkörbe zurück.“
• „Steigern Sie die Conversion von Testversionen in zahlende Kunden für unser SaaS-Produkt um 10 %.“
• „Verbessern Sie das Onboarding neuer Kunden, indem Sie eine Klickrate von 50 % auf unserer „Erste Schritte“-Anleitung erreichen.“
• „Reaktivieren Sie 5 % unserer inaktiven Abonnenten in den nächsten 60 Tagen.“

Klare Ziele geben Richtung und einen Maßstab zur Erfolgsmessung vor.

Verstehen Sie Ihr Publikum: Personas und Segmentierung

Sie können die Kommunikation nicht personalisieren, ohne zu wissen, mit wem Sie sprechen. Hier kommen Kunden-Personas und Segmentierung ins Spiel. Erstellen Sie detaillierte Profile Ihrer idealen Kunden. Berücksichtigen Sie deren Demografie, Ziele, Herausforderungen und Motivationen. Ein B2B-Softwarekäufer in Deutschland hat andere Bedürfnisse als ein Online-Modekäufer in Brasilien.

Sobald Sie Personas haben, segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste. Segmentierung ist die Praxis, Ihre Kontakte in kleinere Gruppen aufzuteilen, die gemeinsame Merkmale aufweisen. Häufige Segmentierungskriterien sind:

• Demografie: Standort, Alter, Sprache.
• Verhaltensdaten: Kaufhistorie, besuchte Webseiten, E-Mail-Engagement, App-Nutzung.
• Anmeldequelle: Wo sie sich in Ihre Liste eingetragen haben (z. B. Blog-Abonnement, Webinar-Registrierung, Inhalts-Download).
• Kundenlebenszyklusphase: Neuer Abonnent, aktiver Lead, Erster Kunde, Stammkunde, inaktiver Benutzer.

Effektive Segmentierung ist der Motor der Personalisierung.

Wählen Sie die richtige Plattform

Der Markt für E-Mail-Automatisierungssoftware ist riesig. Die „beste“ Plattform hängt ganz von Ihren Zielen, Ihrem technischen Fachwissen und Ihrem Budget ab. Achten Sie bei der Bewertung von Optionen auf diese Schlüsselfunktionen:

• Visueller Workflow-Builder: Eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche zum Erstellen von Automatisierungssequenzen. Dies erleichtert die Visualisierung der Customer Journey.
• Robuste Segmentierung: Die Möglichkeit, komplexe Segmente mithilfe der „Und/Oder“-Logik basierend auf verschiedenen Datenpunkten zu erstellen.
• Leistungsstarke Analysen: Klare und detaillierte Berichte über die Workflow-Leistung, E-Mail-Metriken und die Zielverfolgung.
• Integrationen: Die Möglichkeit, sich nahtlos mit Ihren anderen Geschäftstools zu verbinden, z. B. Ihrem CRM, Ihrer E-Commerce-Plattform (wie Shopify oder Magento) oder Ihrem Website-CMS (wie WordPress).
• A/B-Tests: Die Funktionalität, verschiedene Elemente Ihrer automatisierten E-Mails (Betreffzeilen, Inhalte, Sendezeiten) zu testen, um die Leistung zu optimieren.

Erstellen Sie eine hochwertige E-Mail-Liste

Die Automatisierung ist ohne eine gesunde, engagierte E-Mail-Liste machtlos. Die goldene Regel des E-Mail-Marketings ist Erlaubnis. Kaufen Sie niemals E-Mail-Listen. Konzentrieren Sie sich auf organisches Wachstum, indem Sie im Austausch für eine E-Mail-Adresse einen echten Mehrwert bieten. Dies kann geschehen durch:

• Hochwertige Inhalte wie Blogbeiträge, Newsletter und Anleitungen.
• Lead-Magnete wie E-Books, Whitepapers, Checklisten oder Vorlagen.
• Webinare und Online-Veranstaltungen.
• Exklusive Rabatte oder Frühzugangsangebote.

Seien Sie immer transparent darüber, wofür sich Benutzer anmelden. Die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO in Europa, dem CCPA in Kalifornien und ähnlichen Gesetzen auf der ganzen Welt ist nicht nur eine gesetzliche Anforderung – es ist eine gute Geschäftspraxis, die Vertrauen aufbaut.

Das „Wie“: Erstellen Ihrer ersten Automatisierungs-Workflows (mit Beispielen)

Wenn Sie Ihre Grundlage geschaffen haben, ist es an der Zeit, mit dem Bauen zu beginnen. Versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu automatisieren. Beginnen Sie mit ein oder zwei Workflows mit hoher Wirkung, meistern Sie sie und erweitern Sie sie dann. Hier sind fünf wichtige Automatisierungen, die für fast jedes Unternehmen einen Mehrwert bieten.

1. Die Willkommensserie: Die wichtigste Automatisierung, die Sie erstellen werden

Ziel: Einen hervorragenden ersten Eindruck hinterlassen, das Abonnement bestätigen, Erwartungen wecken und mit dem Aufbau einer Beziehung beginnen.
Auslöser: Ein neuer Kontakt abonniert Ihre E-Mail-Liste.

Eine Willkommensserie hat die höchsten Öffnungsraten aller Marketing-E-Mails, daher ist sie Ihre beste Gelegenheit, sich zu engagieren. Ein typischer Ablauf könnte so aussehen:

• E-Mail 1 (sofort): Die Begrüßung & Lieferung. Begrüßen Sie sie in Ihrer Community, bestätigen Sie ihr Abonnement und liefern Sie gegebenenfalls den Lead-Magneten, für den sie sich angemeldet haben (z. B. einen Link zu einem E-Book). Halten Sie es kurz und bündig.
• E-Mail 2 (Tag 2): Die Markengeschichte. Stellen Sie die Mission, die Werte oder die Geschichte Ihrer Marke vor. Dies hilft, eine emotionale Verbindung aufzubauen.
• E-Mail 3 (Tag 4): Wert liefern & Social Proof. Teilen Sie Ihre beliebtesten Blogbeiträge, eine hilfreiche „How-to“-Anleitung oder Testimonials zufriedener Kunden. Zeigen Sie ihnen den Wert, den sie erwarten können.
• E-Mail 4 (Tag 7): Der sanfte Stoß. Stellen Sie Ihre Kernprodukte oder -dienstleistungen vor. Sie können ein kleines, einmaliges Willkommensangebot einfügen, um ihren ersten Kauf oder ihre erste Konversion zu fördern.

2. Die Sequenz zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe

Ziel: Potenziell entgangenen Umsatz von Käufern wiederherstellen, die Artikel in ihrem Warenkorb liegen lassen.
Auslöser: Ein Benutzer legt einen Artikel in seinen Online-Warenkorb, schließt den Bestellvorgang jedoch nicht innerhalb einer festgelegten Zeit (z. B. 1 Stunde) ab.

Dies ist ein Muss für jedes E-Commerce-Geschäft. Jährlich gehen Milliarden von Dollar in abgebrochenen Warenkörben verloren, und eine einfache, automatisierte Sequenz kann einen erheblichen Teil davon wiederherstellen.

• E-Mail 1 (1 Stunde nach Abbruch): Die einfache Erinnerung. Eine freundliche E-Mail mit geringem Druck. Betreffzeile: „Haben Sie etwas vergessen?“ Der Hauptteil sollte die Artikel im Warenkorb mit einem klaren Handlungsaufruf anzeigen, um zurückzukehren und den Kauf abzuschließen.
• E-Mail 2 (24 Stunden nach Abbruch): Mit Zögern umgehen. Erinnern Sie sie erneut, aber fügen Sie diesmal Elemente hinzu, um Zögern zu überwinden. Fügen Sie Social Proof wie Kundenrezensionen hinzu, heben Sie Ihre Rückgabebedingungen hervor oder bieten Sie an, Fragen über einen Support-Link zu beantworten.
• E-Mail 3 (48-72 Stunden nach Abbruch): Der letzte Anreiz. Dies ist Ihre letzte Chance. Bieten Sie einen kleinen, zeitlich begrenzten Rabatt an (z. B. „10 % Rabatt, wenn Sie Ihre Bestellung in den nächsten 24 Stunden abschließen“), um Dringlichkeit zu erzeugen und sie über die Ziellinie zu bringen.

3. Die Lead-Nurturing-Drip-Kampagne

Ziel: Neue Leads aufklären, Vertrauen aufbauen und sie dazu bringen, verkaufsbereit zu werden.
Auslöser: Ein Kontakt lädt eine Ressource am oberen Ende des Trichters herunter, z. B. ein Whitepaper, oder registriert sich für ein Webinar.

Dieser Workflow ist für B2B-Unternehmen oder Unternehmen mit einem längeren Verkaufszyklus von entscheidender Bedeutung. Der Fokus liegt auf der Ausbildung, nicht auf dem Verkauf.

• E-Mail 1 (sofort): Liefern Sie die angeforderte Ressource.
• E-Mail 2 (3 Tage später): Senden Sie einen verwandten Inhalt, der ein häufiges Problem anspricht. Wenn sie beispielsweise ein E-Book zum Thema „Social Media Trends“ heruntergeladen haben, senden Sie eine Fallstudie darüber, wie ein Unternehmen mit einem dieser Trends erfolgreich war.
• E-Mail 3 (7 Tage später): Stellen Sie ein anderes Inhaltsformat vor, z. B. eine Einladung zu einem bevorstehenden Webinar oder einen Link zu einem relevanten Video-Tutorial.
• E-Mail 4 (12 Tage später): Gehen Sie sanft zu Ihrer Lösung über. Erklären Sie, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung hilft, die Probleme zu lösen, die Sie besprochen haben. Sie könnten eine Demo, eine kostenlose Testversion oder eine Beratung anbieten.

4. Der Workflow für Kunden-Onboarding & Erfolg

Ziel: Neuen Kunden helfen, mit Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung erfolgreich zu sein, wodurch die Akzeptanz gesteigert und die Abwanderung reduziert wird.
Auslöser: Ein neuer Kunde tätigt einen Kauf oder meldet sich für eine Dienstleistung/ein SaaS-Produkt an.

Einen Kunden zu gewinnen, ist nur die halbe Miete. Onboarding sorgt dafür, dass sie bleiben.

• E-Mail 1 (sofort): Ein herzliches Dankeschön und eine Bestätigung. Stellen Sie wichtige nächste Schritte, Anmeldeinformationen oder Links zur Support-Dokumentation bereit.
• E-Mail 2 (Tag 3): Heben Sie eine Schlüsselfunktion hervor. Senden Sie einen kurzen Tipp oder ein kurzes Video-Tutorial, in dem Sie zeigen, wie Sie eine bestimmte, wertvolle Aufgabe mit Ihrem Produkt ausführen können.
• E-Mail 3 (Tag 7): Melden Sie sich und bieten Sie Hilfe an. Fragen Sie, ob sie Fragen haben, und bieten Sie einfachen Zugang zu Ihrem Support-Team oder Ihrer Wissensdatenbank.
• E-Mail 4 (Tag 14): Stellen Sie eine erweiterte Funktion oder einen Profi-Tipp vor, um ihnen zu helfen, noch mehr Wert zu erhalten.
• E-Mail 5 (Tag 30): Bitten Sie um Feedback. Bitten Sie um eine Bewertung oder senden Sie eine kurze Umfrage, um Erkenntnisse über ihre bisherigen Erfahrungen zu sammeln.

5. Die Re-Engagement (Win-Back)-Kampagne

Ziel: Abonnenten reaktivieren, die inaktiv oder unengagiert geworden sind.
Auslöser: Ein Abonnent hat seit einem festgelegten Zeitraum (z. B. 90 oder 180 Tage) keine E-Mail geöffnet oder angeklickt.

Die Aufrechterhaltung einer sauberen, engagierten Liste ist für die Zustellbarkeit von entscheidender Bedeutung. Diese Kampagne versucht, Abonnenten zurückzugewinnen, bevor Sie in Erwägung ziehen, sie zu entfernen.

• E-Mail 1: Die „Wir vermissen Sie“-E-Mail. Verwenden Sie eine direkte Betreffzeile wie „Ist das der Abschied?“ oder „Wir vermissen Sie.“ Erkennen Sie ihre Abwesenheit an und fragen Sie, ob sie weiterhin E-Mails erhalten möchten. Manchmal funktioniert eine einfache Umfrage („Ja, behalten Sie mich auf der Liste!“ oder „Nein, danke.“) gut.
• E-Mail 2: Die Wiederholung des Wertversprechens. Erinnern Sie sie daran, warum sie sich überhaupt angemeldet haben. Präsentieren Sie Ihre besten Inhalte, neue Produktfunktionen oder was sie verpasst haben.
• E-Mail 3: Das letztmalige Angebot. Machen Sie ein überzeugendes Angebot, z. B. einen erheblichen Rabatt oder ein Geschenk, um sie zurückzulocken. Machen Sie deutlich, dass dies ein Sonderangebot für sie ist. Wenn es keine Reaktion gibt, können Sie sie automatisch abbestellen, um Ihre Liste gesund zu halten.

Fortgeschrittene Strategien für ein globales Publikum

Sobald Sie die Grundlagen beherrschen, können Sie Ihre Automatisierung mit ausgefeilteren Strategien verbessern, die besonders wichtig für ein globales Publikum sind.

Zeitzonenplanung

Wenn Sie eine E-Mail um 9 Uhr morgens in Ihrer Ortszeit senden, kann sie für einen Abonnenten auf der anderen Seite der Welt um 3 Uhr morgens ankommen. Die meisten modernen Automatisierungsplattformen bieten eine Funktion zum „Senden basierend auf der Zeitzone des Empfängers“. Dies stellt sicher, dass Ihre Nachricht zur optimalen Ortszeit in seinem Posteingang landet, wodurch die Wahrscheinlichkeit, dass sie geöffnet wird, drastisch erhöht wird.

Dynamische Inhalte und Lokalisierung

Hier wird die Automatisierung wirklich leistungsstark. Dynamische Inhalte ermöglichen es Ihnen, bestimmte Blöcke einer E-Mail basierend auf Abonnentendaten zu ändern. Für ein globales Publikum ist dies ein Game-Changer:

• Sprache: Zeigen Sie die E-Mail-Kopie auf Spanisch für Abonnenten in Spanien und auf Englisch für Abonnenten in Großbritannien.
• Währung und Preise: Zeigen Sie Preise in Euro, Pfund oder Dollar basierend auf dem Standort des Benutzers an.
• Angebote und Bilder: Ein Modehändler kann Wintermäntel für Kunden auf der Nordhalbkugel und Bademode für Kunden auf der Südhalbkugel anzeigen – in derselben E-Mail-Kampagne.

Lokalisierung geht über die einfache Übersetzung hinaus; es geht darum, Ihre Inhalte kulturell und kontextbezogen relevant zu machen.

Verhaltensauslösung

Gehen Sie über einfache Auslöser wie ein Abonnement oder einen Kauf hinaus. Richten Sie Automatisierungen basierend auf bestimmten Aktionen mit hoher Absicht ein, die ein Benutzer auf Ihrer Website oder in Ihrer App ausführt. Beispiele beinhalten:

• Auslösen einer E-Mail mit weiteren Informationen, wenn ein Benutzer eine bestimmte Produkt- oder Preisseite mehrmals anzeigt.
• Senden einer Nachverfolgung mit Fallstudien, wenn ein B2B-Lead Ihre Seite „Kundengeschichten“ besucht.
• Auslösen einer Tutorial-E-Mail, wenn ein SaaS-Benutzer versucht, eine bestimmte Funktion zum ersten Mal zu verwenden.

Dieses Maß an Reaktionsfähigkeit zeigt, dass Sie aufmerksam sind und genau dann Hilfe leisten, wenn sie benötigt wird.

Erfolg messen: Die KPIs, die zählen

Sie können nicht verbessern, was Sie nicht messen. Verfolgen Sie diese Key Performance Indicators (KPIs) für jeden Ihrer Automatisierungs-Workflows, um zu verstehen, was funktioniert und was nicht.

• Öffnungsrate: Der Prozentsatz der Empfänger, die Ihre E-Mail geöffnet haben. Ein guter Indikator für die Effektivität der Betreffzeile und die Markenbekanntheit.
• Klickrate (CTR): Der Prozentsatz der Empfänger, die auf einen oder mehrere Links in Ihrer E-Mail geklickt haben. Dies misst, wie ansprechend Ihre Inhalte und der Call-to-Action sind.
• Konversionsrate: Der Prozentsatz der Empfänger, die die gewünschte Aktion abgeschlossen haben (z. B. einen Kauf getätigt, sich für eine Testversion angemeldet). Dies ist das ultimative Maß für den Erfolg eines Workflows in Bezug auf sein Ziel.
• Abmelderate: Der Prozentsatz der Empfänger, die sich abgemeldet haben. Eine hohe Rate kann auf eine Diskrepanz in Bezug auf Inhalt, Häufigkeit oder Erwartungen hindeuten.
• Umsatz pro E-Mail (RPE): Für den E-Commerce verfolgt dies, wie viel Umsatz im Durchschnitt von jeder E-Mail in einem Workflow generiert wird.
• Wachstumsrate der Liste: Die Rate, mit der Ihre E-Mail-Liste wächst.

Überprüfen Sie diese Metriken regelmäßig. Wenn eine Willkommensserie eine niedrige CTR hat, testen Sie Ihren Call-to-Action. Wenn eine Sequenz mit abgebrochenen Warenkörben nicht konvertiert, experimentieren Sie mit dem Timing oder dem Rabattangebot. Automatisierung ist ein Kreislauf aus Bauen, Messen und Optimieren.

Die Zukunft ist automatisiert, persönlich und global

E-Mail-Marketing-Automatisierung ist viel mehr als ein Werkzeug für Effizienz. Es ist ein strategischer Rahmen für den Aufbau und die Skalierung von Kundenbeziehungen in einer digital-orientierten Welt. Es ermöglicht Ihnen, in jeder Phase der Customer Journey präsent und hilfreich zu sein, egal wo sich Ihre Kunden befinden oder wie spät es ist.

Der Schlüssel ist, anzufangen. Sie benötigen von Tag eins an kein komplexes, mehrschichtiges System. Wählen Sie ein klares Ziel, erstellen Sie Ihren ersten einfachen Workflow – wie eine Willkommensserie – und starten Sie ihn. Lernen Sie aus den Daten, hören Sie auf Ihr Publikum und iterieren Sie. Indem Sie die Automatisierung nutzen, senden Sie nicht nur bessere E-Mails; Sie bauen ein widerstandsfähigeres, intelligenteres und kundenorientiertes Unternehmen auf, das auf globales Wachstum ausgerichtet ist.