Kognitivní přístupnost: Jednoduchý jazyk pro globální publikum

V dnešním propojeném světě je efektivní komunikace prvořadá. Velká část obsahu, se kterým se setkáváme online i offline, však představuje významné překážky v porozumění, zejména pro osoby s kognitivním postižením, studenty jazyků a lidi z různých kulturních prostředí. Právě zde se stává klíčovou kognitivní přístupnost a používání jednoduchého jazyka.

Co je kognitivní přístupnost?

Kognitivní přístupnost se týká praxe navrhování obsahu a rozhraní, které jsou snadno srozumitelné a použitelné pro lidi se širokou škálou kognitivních schopností. To zahrnuje jednotlivce s:

• Poruchami učení (např. dyslexie)
• Poruchou pozornosti s hyperaktivitou (ADHD)
• Poruchami paměti
• Poruchou autistického spektra (PAS)
• Kognitivním úpadkem souvisejícím s věkem
• Jazykovými bariérami

Upřednostňováním kognitivní přístupnosti můžeme vytvářet inkluzivnější a uživatelsky přívětivější zážitky pro všechny.

Síla jednoduchého jazyka

Jednoduchý jazyk, známý také jako srozumitelný jazyk (plain language), je styl psaní, který upřednostňuje srozumitelnost, stručnost a snadné pochopení. Nejde o „zhloupnutí“ obsahu, ale spíše o prezentaci informací způsobem, který je přístupný co nejširšímu publiku bez ohledu na jeho původ nebo kognitivní schopnosti. Často se termíny „srozumitelný jazyk“ a „jednoduchý jazyk“ používají zaměnitelně; existují však určité nuance, jako jsou principy „snadného čtení“ (easy read), které kromě jednoduchého jazyka zahrnují i vizuální prvky.

Klíčové principy jednoduchého jazyka

Při tvorbě obsahu v jednoduchém jazyce se řídíme několika klíčovými principy:

• Krátké věty: Udržujte věty krátké a věcné. Snažte se o průměrnou délku věty kolem 15–20 slov.
• Jednoduchá slova: Vybírejte běžná, každodenní slova namísto žargonu nebo odborných termínů. Pokud jsou odborné termíny nevyhnutelné, poskytněte jasné definice.
• Aktivní rod: Kdykoli je to možné, používejte činný rod, protože je srozumitelnější než trpný rod. Například místo „Zpráva byla napsána týmem,“ napište „Tým napsal zprávu.“
• Jasná struktura: Uspořádejte obsah logicky s jasnými nadpisy, podnadpisy a odrážkami.
• Konzistentní terminologie: Používejte stejné termíny konzistentně v celém dokumentu nebo na webových stránkách.
• Vizuální pomůcky: Zařaďte vizuální prvky jako obrázky, diagramy a videa pro zlepšení porozumění.
• Bílé místo: Používejte dostatek bílého místa, abyste čtenáře nezahltili.
• Použití seznamů: Rozdělte velké bloky textu pomocí odrážkových nebo číslovaných seznamů.
• Vyhýbání se idiomům a slangu: Protože se špatně překládají napříč kulturami.

Proč na jednoduchém jazyce záleží pro globální publikum

Výhody jednoduchého jazyka sahají daleko za hranice jednotlivců s kognitivním postižením. V globálním kontextu je jednoduchý jazyk nezbytný pro:

• Nerodilé mluvčí: Jednoduchý jazyk usnadňuje lidem, kteří se učí nový jazyk, porozumět obsahu.
• Různá kulturní prostředí: Jednoduchý jazyk snižuje riziko nesprávného výkladu kvůli kulturním rozdílům nebo neznalosti specifických idiomů či výrazů.
• Uživatelé mobilních zařízení: Jednoduchý jazyk je efektivnější na mobilních zařízeních s menšími obrazovkami, kde je klíčová stručnost.
• Uživatelé s omezeným přístupem k internetu: Jednoduchý jazyk může pomoci zkrátit dobu načítání stránek, čímž se obsah stává přístupnějším pro uživatele s pomalým internetovým připojením.

Příklady jednoduchého jazyka v praxi

Podívejme se na několik příkladů, jak lze jednoduchý jazyk uplatnit v různých kontextech:

Příklad 1: Obsah webových stránek

Původní (Složité): „Naše synergická platforma využívá nejmodernější technologie k usnadnění bezproblémové integrace dat a optimalizaci zapojení zúčastněných stran, čímž maximalizuje návratnost investic a podporuje udržitelný růst.“

Verze v jednoduchém jazyce: „Naše platforma používá nejnovější technologie k propojení vašich dat a pomáhá vám lépe spolupracovat s partnery. To vám pomůže dosáhnout lepší návratnosti investic a růstu vašeho podnikání.“

Příklad 2: Pokyny

Původní (Složité): „Před zahájením procesu instalace softwaru se ujistěte, že jsou splněny všechny nezbytné závislosti a že systém splňuje minimální hardwarové specifikace uvedené v doprovodné dokumentaci.“

Verze v jednoduchém jazyce: „Před instalací softwaru se ujistěte, že máte vše potřebné a že váš počítač splňuje minimální požadavky. Podrobnosti naleznete v dokumentaci.“

Příklad 3: Právní dokumenty

Původní (Složité): „Bez ohledu na jakékoli opačné ustanovení obsažené v této smlouvě se strany dohodly, že se budou vzájemně odškodňovat a chránit před veškerými nároky, ztrátami, škodami, závazky, náklady a výdaji (včetně přiměřených poplatků za právní zastoupení), které vzniknou v souvislosti s plněním této smlouvy.“

Verze v jednoduchém jazyce: „Souhlasíme, že se budeme navzájem chránit před jakýmikoli nároky, ztrátami, škodami a výdaji (včetně právních poplatků), které z této smlouvy vyplynou.“

Praktické tipy pro psaní v jednoduchém jazyce

Zde je několik praktických tipů, které vám pomohou psát v jednoduchém jazyce:

• Poznejte své publikum: Zvažte původ, jazykové dovednosti a kognitivní schopnosti vaší cílové skupiny.
• Začněte s jasným cílem: Co chcete, aby vaše publikum po přečtení vašeho obsahu pochopilo nebo udělalo?
• Použijte kontrolu čitelnosti: Nástroje jako Flesch-Kincaidův test čitelnosti vám mohou pomoci posoudit složitost vašeho psaní. Tuto funkci nabízí mnoho textových editorů a online nástrojů.
• Přečtěte si svůj obsah nahlas: To vám může pomoci odhalit neobratné formulace a složitá souvětí.
• Získejte zpětnou vazbu: Požádejte někoho, kdo není obeznámen s vaším tématem, aby si přečetl váš obsah a poskytl zpětnou vazbu na jeho srozumitelnost a snadnost pochopení. V ideálním případě požádejte někoho, kdo reprezentuje vaši cílovou skupinu.
• Používejte online nástroje: Existuje několik online nástrojů, které vám mohou pomoci zjednodušit jazyk, jako je Hemingway Editor a Grammarly.
• Zaměřte se na slovesa: Slovesa jsou slova vyjadřující činnost ve vašich větách. Používejte silná, aktivní slovesa, aby bylo vaše psaní přímější a poutavější. Například místo „Rozhodnutí bylo učiněno výborem,“ napište „Výbor rozhodl.“
• Omezte žargon a odborné termíny: Vyhněte se používání žargonu nebo odborných termínů, pokud to není naprosto nezbytné. Pokud je musíte použít, poskytněte jasné definice.
• Rozdělujte dlouhé věty: Dlouhá souvětí mohou být obtížně srozumitelná, zejména pro nerodilé mluvčí a osoby s kognitivním postižením. Rozdělte dlouhé věty na kratší, lépe zvládnutelné věty.
• Používejte nadpisy a podnadpisy: Nadpisy a podnadpisy pomáhají čtenářům procházet váš obsah a rychle najít informace, které potřebují. Používejte jasné a popisné nadpisy, které přesně odrážejí obsah každé sekce.
• Používejte odrážky a seznamy: Odrážky a seznamy mohou pomoci rozdělit velké bloky textu a usnadnit čtení vašeho obsahu.

Jednoduchý jazyk a Pravidla pro přístupnost webového obsahu (WCAG)

Pravidla pro přístupnost webového obsahu (WCAG) jsou souborem mezinárodně uznávaných pokynů pro zpřístupnění webového obsahu lidem s postižením. Ačkoli WCAG výslovně nenařizuje jednoduchý jazyk, mnoho jeho kritérií úspěšnosti je v souladu s principy kognitivní přístupnosti a srozumitelného jazyka.

Například pravidlo WCAG 3.1, „Čitelné“, se zaměřuje na to, aby byl textový obsah čitelný a srozumitelný. To zahrnuje kritéria úspěšnosti jako:

• 3.1.1 Jazyk stránky: Specifikuje výchozí lidský jazyk webové stránky.
• 3.1.2 Jazyk částí: Specifikuje jazyk konkrétních pasáží nebo frází v jiném jazyce.
• 3.1.3 Neobvyklá slova: Poskytuje mechanismus pro identifikaci specifických definic slov nebo frází použitých neobvyklým nebo omezeným způsobem, včetně idiomů a žargonu.
• 3.1.5 Úroveň čtení: Pokud text po odstranění vlastních jmen a titulů vyžaduje schopnost čtení na vyšší úrovni než nižší sekundární vzdělání, je k dispozici doplňkový obsah nebo verze, která nevyžaduje schopnost čtení na vyšší úrovni než nižší sekundární vzdělání.

Dodržováním principů jednoduchého jazyka můžete výrazně zlepšit čitelnost a srozumitelnost vašeho webového obsahu, čímž ho zpřístupníte širšímu publiku a pomůžete splnit požadavky WCAG.

Výhody investice do kognitivní přístupnosti

Investice do kognitivní přístupnosti a jednoduchého jazyka není jen otázkou společenské odpovědnosti; má to i dobrý obchodní smysl. Tvorbou obsahu, který je snadno srozumitelný a použitelný, můžete:

• Rozšířit svůj dosah: Oslovit širší publikum, včetně osob s kognitivním postižením, studentů jazyků a lidí z různých kulturních prostředí.
• Zlepšit spokojenost uživatelů: Vytvářet pozitivnější uživatelské zážitky, což vede ke zvýšenému zapojení a loajalitě.
• Snížit náklady na podporu: Snížit počet požadavků na podporu tím, že informace budou snadněji k nalezení a pochopení.
• Zlepšit reputaci vaší značky: Prokázat svůj závazek k inkluzivitě a společenské odpovědnosti.
• Zlepšit SEO: Obsah, který je snadno čitelný a srozumitelný, má větší pravděpodobnost, že se umístí výše ve výsledcích vyhledávačů.
• Minimalizovat riziko: Splnit právní požadavky (např. zákony o přístupnosti v různých zemích) a snížit riziko právních kroků.

Nástroje a zdroje

Existuje několik nástrojů a zdrojů, které vám pomohou vytvářet obsah v jednoduchém jazyce:

• Hemingway Editor: Zvýrazňuje složitá souvětí, příslovce a trpný rod.
• Grammarly: Kontroluje gramatiku, pravopis a stylistické chyby a poskytuje návrhy na zlepšení srozumitelnosti.
• Readable.io: Analyzuje čitelnost vašeho obsahu a poskytuje návrhy na zlepšení.
• Plain Language Action and Information Network (PLAIN): Poskytuje zdroje a školení o psaní srozumitelným jazykem.
• Pravidla WCAG: Poskytují podrobné informace o pravidlech webové přístupnosti.
• The A11y Project: Komunitní projekt, jehož cílem je usnadnit webovou přístupnost.

Závěr

Ve světě, který se stává stále více globálním a propojeným, jsou kognitivní přístupnost a jednoduchý jazyk nezbytné pro efektivní komunikaci. Upřednostňováním srozumitelnosti, stručnosti a snadného pochopení můžeme vytvářet inkluzivnější a uživatelsky přívětivější zážitky pro všechny. Jednoduchý jazyk není jen o zpřístupnění obsahu lidem s postižením; je o zpřístupnění obsahu všem, bez ohledu na jejich původ, jazykové dovednosti nebo kognitivní schopnosti. Přijetím principů jednoduchého jazyka můžete rozšířit svůj dosah, zlepšit spokojenost uživatelů a posílit reputaci své značky. Snažme se učinit svět přístupnějším a srozumitelnějším místem, větu po větě.