লাইভ চ্যাট: বিশ্বব্যাপী দর্শকদের জন্য রিয়েল-টাইম সহায়তা

আজকের এই আন্তঃসংযুক্ত বিশ্বে, ব্যবসার সাফল্যের জন্য তাৎক্ষণিক এবং কার্যকর গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। লাইভ চ্যাট এটি অর্জনের জন্য একটি শক্তিশালী টুল হিসেবে আবির্ভূত হয়েছে, যা বিশ্বজুড়ে গ্রাহকদের রিয়েল-টাইম সহায়তা প্রদান করে। এই বিস্তারিত গাইডটি আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা বাড়াতে এবং বিভিন্ন আন্তর্জাতিক বাজারে ব্যবসার প্রবৃদ্ধি চালনা করতে লাইভ চ্যাট বাস্তবায়নের সুবিধা, সেরা অনুশীলন এবং কৌশলগুলি অন্বেষণ করে।

লাইভ চ্যাট কী?

লাইভ চ্যাট একটি ওয়েব-ভিত্তিক অ্যাপ্লিকেশন যা ব্যবসাগুলিকে ওয়েবসাইটের দর্শকদের সাথে রিয়েল-টাইমে যোগাযোগ করতে দেয়। এটিতে সাধারণত একটি ওয়েবসাইটে এমবেড করা একটি চ্যাট উইন্ডো থাকে, যা গ্রাহকদের তাৎক্ষণিকভাবে একজন সহায়তা এজেন্ট, বিক্রয় প্রতিনিধি বা অন্যান্য প্রাসঙ্গিক কর্মীদের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে সক্ষম করে। ইমেল বা ফোনের মতো প্রচলিত চ্যানেলগুলির থেকে ভিন্ন, লাইভ চ্যাট তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া এবং ব্যক্তিগতকৃত সহায়তা প্রদান করে, যা আরও আকর্ষণীয় এবং দক্ষ গ্রাহক অভিজ্ঞতার সৃষ্টি করে।

লাইভ চ্যাটের বিশ্বব্যাপী সুবিধা

১. তাৎক্ষণিক সহায়তা, চব্বিশ ঘণ্টা

লাইভ চ্যাটের অন্যতম প্রধান সুবিধা হলো গ্রাহকের অবস্থান বা সময় অঞ্চল নির্বিশেষে তাৎক্ষণিক সহায়তা প্রদানের ক্ষমতা। ২৪/৭ উপলব্ধতা প্রদান করে, ব্যবসাগুলি একটি বিশ্বব্যাপী দর্শকদের পরিষেবা দিতে পারে এবং নিশ্চিত করতে পারে যে গ্রাহকদের যখনই প্রয়োজন তখনই তারা সহায়তা পাবে। এটি একাধিক সময় অঞ্চলে পরিচালিত কোম্পানিগুলির জন্য বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এটি গ্রাহকদের ব্যবসায়িক সময়ে ইমেল প্রতিক্রিয়া বা ফোন কলের জন্য অপেক্ষা করার প্রয়োজনীয়তা দূর করে।

উদাহরণ: উত্তর আমেরিকা, ইউরোপ এবং এশিয়ায় গ্রাহক থাকা একটি সফ্টওয়্যার কোম্পানি চব্বিশ ঘণ্টা সহায়তা প্রদানের জন্য লাইভ চ্যাট ব্যবহার করতে পারে, এটি নিশ্চিত করে যে প্রতিটি অঞ্চলের ব্যবহারকারীরা প্রযুক্তিগত সমস্যা বা পণ্যের অনুসন্ধান সম্পর্কে সময়মত সহায়তা পায়।

২. উন্নত গ্রাহক সন্তুষ্টি

লাইভ চ্যাট গ্রাহকদের প্রশ্নের দ্রুত এবং কার্যকর সমাধান প্রদান করে গ্রাহক সন্তুষ্টি উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করতে পারে। গ্রাহকরা জটিল ফোন মেনু নেভিগেট করা বা ইমেল উত্তরের জন্য অপেক্ষা না করে তাৎক্ষণিক উত্তর পাওয়ার সুবিধাটির প্রশংসা করে। এটি গ্রাহকের আনুগত্য বৃদ্ধি এবং ইতিবাচক মুখে মুখে প্রচারের দিকে পরিচালিত করতে পারে।

উদাহরণ: লাইভ চ্যাট সহায়তা প্রদানকারী একটি ই-কমার্স খুচরা বিক্রেতা পণ্যের উপলব্ধতা, শিপিং খরচ বা অর্ডারের স্থিতি সম্পর্কে গ্রাহকদের জিজ্ঞাসার দ্রুত সমাধান করতে পারে, যার ফলে আরও ইতিবাচক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা হয়।

৩. বিক্রয় এবং রূপান্তর বৃদ্ধি

লাইভ চ্যাট বিক্রয় এবং রূপান্তর চালনাতেও একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করতে পারে। ওয়েবসাইটের দর্শকদের রিয়েল-টাইম সহায়তা প্রদান করে, ব্যবসাগুলি তাদের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে, তাদের উদ্বেগ দূর করতে পারে এবং তাদের ক্রয় প্রক্রিয়ার মাধ্যমে গাইড করতে পারে। এটি আপত্তিগুলি কাটিয়ে উঠতে এবং গ্রাহকদের তাদের লেনদেন সম্পূর্ণ করতে উৎসাহিত করতে সহায়তা করতে পারে।

উদাহরণ: একটি ট্র্যাভেল এজেন্সি ফ্লাইট, হোটেল বা অবকাশ প্যাকেজ বুকিংয়ে গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য লাইভ চ্যাট ব্যবহার করতে পারে। গন্তব্য, মূল্য এবং উপলব্ধতা সম্পর্কে তাদের প্রশ্নের উত্তর দিয়ে, তারা বিক্রয় বন্ধ করতে এবং আয় বাড়াতে সহায়তা করতে পারে।

৪. সহায়তা খরচ হ্রাস

যদিও এটি বিপরীত মনে হতে পারে, লাইভ চ্যাট আসলে সহায়তা খরচ কমাতে সাহায্য করতে পারে। এজেন্টদের একযোগে একাধিক চ্যাট পরিচালনা করার সুযোগ দিয়ে, ব্যবসাগুলি দক্ষতা উন্নত করতে এবং অতিরিক্ত কর্মী নিয়োগের প্রয়োজনীয়তা কমাতে পারে। উপরন্তু, লাইভ চ্যাট কল এবং ইমেলগুলিকে অন্য দিকে চালিত করতে সাহায্য করতে পারে, যা আরও জটিল সমস্যাগুলির জন্য সংস্থান মুক্ত করে।

উদাহরণ: একটি টেলিযোগাযোগ কোম্পানি বিলিং, অ্যাকাউন্টের তথ্য বা পরিষেবা আপগ্রেড সম্পর্কিত常规 গ্রাহক জিজ্ঞাসার জন্য লাইভ চ্যাট ব্যবহার করতে পারে, যার ফলে তাদের গ্রাহক পরিষেবা হটলাইনে কলের পরিমাণ হ্রাস পায়।

৫. উন্নত গ্রাহক বোঝাপড়া

লাইভ চ্যাট কথোপকথনগুলি গ্রাহকের চাহিদা, পছন্দ এবং কষ্টের বিষয়গুলি সম্পর্কে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে পারে। চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট বিশ্লেষণ করে, ব্যবসাগুলি সাধারণ সমস্যাগুলি চিহ্নিত করতে, তাদের পণ্য এবং পরিষেবা উন্নত করতে এবং গ্রাহকের চাহিদাগুলি আরও ভালভাবে মেটাতে তাদের বিপণন প্রচেষ্টাগুলিকে সাজাতে পারে। এই ডেটা-চালিত পদ্ধতি আরও কার্যকর গ্রাহক সম্পৃক্ততা এবং বর্ধিত ব্যবসায়িক বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করতে পারে।

উদাহরণ: একটি অনলাইন লার্নিং প্ল্যাটফর্ম তাদের কোর্সের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে শিক্ষার্থীদের কাছ থেকে মতামত সংগ্রহ করতে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করতে পারে। চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট বিশ্লেষণ করে, তারা উন্নতির জন্য ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করতে পারে এবং সামগ্রিক শেখার অভিজ্ঞতা বাড়াতে পারে।

বিশ্বব্যাপী লাইভ চ্যাট বাস্তবায়নের জন্য সেরা অনুশীলন

১. সঠিক প্ল্যাটফর্ম বেছে নিন

সাফল্যের জন্য সঠিক লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। স্কেলেবিলিটি, নিরাপত্তা, ইন্টিগ্রেশন ক্ষমতা এবং ভাষা সমর্থনের মতো বিষয়গুলি বিবেচনা করুন। এমন একটি প্ল্যাটফর্ম বেছে নিন যা আপনার বর্তমান এবং ভবিষ্যতের চাহিদা পূরণ করতে পারে এবং যা আপনার বিদ্যমান সিস্টেমগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

বিবেচ্য বিষয়:

• স্কেলেবিলিটি: প্ল্যাটফর্মটি কি ক্রমবর্ধমান ব্যবহারকারী এবং চ্যাটের সংখ্যা সামলাতে পারে?
• নিরাপত্তা: প্ল্যাটফর্মটি কি ডেটা গোপনীয়তা প্রবিধান মেনে চলে এবং গ্রাহকের তথ্য রক্ষা করে?
• ইন্টিগ্রেশন: প্ল্যাটফর্মটি কি আপনার CRM, মার্কেটিং অটোমেশন এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক সিস্টেমের সাথে ইন্টিগ্রেট করে?
• ভাষা সমর্থন: প্ল্যাটফর্মটি কি আপনার লক্ষ্য দর্শকদের দ্বারা কথিত ভাষাগুলিকে সমর্থন করে?

২. আপনার এজেন্টদের প্রশিক্ষণ দিন

আপনার লাইভ চ্যাট এজেন্টরা আপনার কোম্পানির মুখ, তাই তাদের সঠিকভাবে প্রশিক্ষণ দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ। তাদের জ্ঞান, দক্ষতা এবং সংস্থান সরবরাহ করুন যা তাদের কার্যকরভাবে গ্রাহকদের সহায়তা করতে এবং আপনার ব্র্যান্ডের প্রতিনিধিত্ব করতে প্রয়োজন।

প্রশিক্ষণের বিষয়:

• পণ্য জ্ঞান: নিশ্চিত করুন এজেন্টদের আপনার পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে পুঙ্খানুপুঙ্খ ধারণা রয়েছে।
• যোগাযোগ দক্ষতা: এজেন্টদের শেখান কিভাবে পরিষ্কারভাবে, সংক্ষিপ্তভাবে এবং সহানুভূতি সহকারে যোগাযোগ করতে হয়।
• সমস্যা-সমাধানের দক্ষতা: এজেন্টদের গ্রাহকের সমস্যা দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সমাধান করার ক্ষমতা দিয়ে সজ্জিত করুন।
• সাংস্কৃতিক সংবেদনশীলতা: বিশ্বজুড়ে গ্রাহকদের সাথে আলাপচারিতার সময় সাংস্কৃতিক পার্থক্য সম্পর্কে সচেতন এবং সম্মানজনক হতে এজেন্টদের প্রশিক্ষণ দিন।

৩. বহুভাষিক সহায়তা প্রদান করুন

একটি বিশ্বব্যাপী দর্শকদের কার্যকরভাবে পরিষেবা দেওয়ার জন্য, বহুভাষিক সহায়তা প্রদান করা অপরিহার্য। এটি বহুভাষিক এজেন্ট নিয়োগ করে বা অনুবাদ সরঞ্জাম ব্যবহার করে অর্জন করা যেতে পারে। নিশ্চিত করুন আপনার এজেন্টরা আপনার লক্ষ্য গ্রাহকদের দ্বারা কথিত ভাষায় সাবলীল এবং তারা সাংস্কৃতিক সূক্ষ্মতার সাথে পরিচিত।

কৌশল:

• বহুভাষিক এজেন্ট নিয়োগ করুন: আপনার লক্ষ্য গ্রাহকদের দ্বারা কথিত ভাষায় সাবলীল এজেন্ট নিয়োগ করুন।
• অনুবাদ সরঞ্জাম ব্যবহার করুন: বিভিন্ন ভাষায় কথা বলা এজেন্ট এবং গ্রাহকদের মধ্যে যোগাযোগ সহজ করার জন্য অনুবাদ সরঞ্জাম বাস্তবায়ন করুন।
• ভাষার বিকল্প অফার করুন: গ্রাহকদের একটি চ্যাট সেশন শুরু করার সময় তাদের পছন্দের ভাষা নির্বাচন করার অনুমতি দিন।

৪. চ্যাটের উপলব্ধতা অপ্টিমাইজ করুন

চ্যাটের উপলব্ধতা সর্বাধিক করুন যাতে গ্রাহকরা যখনই সাহায্যের প্রয়োজন হয় তখনই একজন এজেন্টের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে পারে। ২৪/৭ সহায়তা দেওয়ার কথা বিবেচনা করুন বা বিভিন্ন অঞ্চলের ব্যস্ততম সময়গুলি কভার করার জন্য আপনার চ্যাটের সময় বাড়ান।

বিকল্প:

• ২৪/৭ সহায়তা: বিভিন্ন সময় অঞ্চলের গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য চব্বিশ ঘণ্টা চ্যাট সহায়তা প্রদান করুন।
• বর্ধিত চ্যাট ঘন্টা: বিভিন্ন অঞ্চলের ব্যস্ততম সময়গুলি কভার করার জন্য আপনার চ্যাটের সময় বাড়ান।
• চ্যাটবট: এজেন্টরা যখন अनुपलब्ध থাকে তখন সাধারণ জিজ্ঞাসার উত্তর দিতে এবং প্রাথমিক সহায়তা প্রদানের জন্য চ্যাটবট ব্যবহার করুন।

৫. অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকরণ করুন

গ্রাহকদের মূল্যবান এবং প্রশংসিত বোধ করাতে লাইভ চ্যাট অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকরণ করুন। তাদের নাম ব্যবহার করুন, তাদের পূর্ববর্তী মিথস্ক্রিয়াগুলি উল্লেখ করুন এবং তাদের নির্দিষ্ট প্রয়োজন অনুসারে আপনার প্রতিক্রিয়াগুলি তৈরি করুন। এটি সদ্ভাব তৈরি করতে এবং শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলতে সহায়তা করতে পারে।

পরামর্শ:

• গ্রাহকের নাম ব্যবহার করুন: আরও ব্যক্তিগত সংযোগ তৈরি করতে গ্রাহকদের নাম ধরে সম্বোধন করুন।
• পূর্ববর্তী মিথস্ক্রিয়া উল্লেখ করুন: আপনি গ্রাহককে মনে রেখেছেন তা দেখানোর জন্য পূর্ববর্তী চ্যাট সেশন বা মিথস্ক্রিয়াগুলি উল্লেখ করুন।
• আপনার প্রতিক্রিয়া তৈরি করুন: গ্রাহকের নির্দিষ্ট চাহিদা এবং উদ্বেগের সমাধান করতে আপনার প্রতিক্রিয়াগুলি কাস্টমাইজ করুন।

৬. চ্যাট পারফরম্যান্স নিরীক্ষণ করুন

আপনার লাইভ চ্যাট পরিষেবার পারফরম্যান্স নিরীক্ষণ করতে এবং উন্নতির জন্য ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করতে মূল মেট্রিকগুলি ট্র্যাক করুন। চ্যাটের পরিমাণ, প্রতিক্রিয়ার সময়, গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং রূপান্তর হারের মতো মেট্রিকগুলি নিরীক্ষণ করুন।

ট্র্যাক করার মেট্রিক:

• চ্যাটের পরিমাণ: একটি নির্দিষ্ট সময়ে শুরু হওয়া চ্যাট সেশনের সংখ্যা।
• প্রতিক্রিয়ার সময়: একজন এজেন্টের গ্রাহকের বার্তায় সাড়া দিতে গড় সময়।
• গ্রাহক সন্তুষ্টি: একটি চ্যাট সেশনের পরে গ্রাহকদের দ্বারা প্রকাশিত সন্তুষ্টির স্তর।
• রূপান্তর হার: যে চ্যাট সেশনগুলি একটি বিক্রয় বা অন্যান্য কাঙ্ক্ষিত ফলাফলে পরিণত হয় তার শতাংশ।

৭. সাংস্কৃতিক পার্থক্যের সাথে খাপ খাইয়ে নিন

বিভিন্ন দেশের গ্রাহকদের সাথে আলাপচারিতার সময় সাংস্কৃতিক পার্থক্যের প্রতি মনোযোগী হন। ভাষার সূক্ষ্মতা, যোগাযোগের ধরণ এবং সাংস্কৃতিক সংবেদনশীলতার দিকে মনোযোগ দিন। প্রতিটি গ্রাহকের সাংস্কৃতিক পটভূমির সাথে মানানসই করার জন্য আপনার এজেন্টদের তাদের পদ্ধতি পরিবর্তন করতে প্রশিক্ষণ দিন।

বিবেচ্য বিষয়:

• ভাষার সূক্ষ্মতা: ভাষার সূক্ষ্ম পার্থক্য সম্পর্কে সচেতন থাকুন এবং এমন বাগধারা বা অপভাষা ব্যবহার করা এড়িয়ে চলুন যা সব গ্রাহক বুঝতে নাও পারে।
• যোগাযোগের ধরণ: বুঝুন যে যোগাযোগের ধরণ সংস্কৃতি জুড়ে ভিন্ন হতে পারে। কিছু সংস্কৃতি আরও সরাসরি হতে পারে, অন্যরা আরও পরোক্ষ হতে পারে।
• সাংস্কৃতিক সংবেদনশীলতা: সাংস্কৃতিক নিয়ম এবং রীতিনীতির প্রতি সংবেদনশীল হন এবং অনুমান বা সাধারণীকরণ করা এড়িয়ে চলুন।

বিশ্বব্যাপী লাইভ চ্যাট সাফল্যের জন্য কৌশল

১. কেন্দ্রীভূত বনাম বিকেন্দ্রীভূত সহায়তা

আপনার লাইভ চ্যাট সহায়তা একটি স্থানে কেন্দ্রীভূত করবেন নাকি একাধিক অঞ্চল জুড়ে বিকেন্দ্রীভূত করবেন তা স্থির করুন। একটি কেন্দ্রীভূত পদ্ধতি আরও সাশ্রয়ী হতে পারে, তবে এটি স্থানীয় প্রয়োজনের প্রতি ততটা প্রতিক্রিয়াশীল নাও হতে পারে। একটি বিকেন্দ্রীভূত পদ্ধতি আরও ব্যক্তিগতকৃত সহায়তা প্রদান করতে পারে, তবে এটি আরও ব্যয়বহুল হতে পারে।

২. প্রাথমিক সহায়তার জন্য চ্যাটবট ব্যবহার করুন

সাধারণ জিজ্ঞাসার উত্তর দিতে এবং প্রাথমিক সহায়তা প্রদানের জন্য চ্যাটবট ব্যবহার করুন, যা এজেন্টদের আরও জটিল বিষয়গুলিতে মনোযোগ দেওয়ার জন্য মুক্ত করে। চ্যাটবটগুলি ২৪/৭ সহায়তা প্রদান করতে এবং গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ করতেও ব্যবহার করা যেতে পারে।

৩. CRM এবং অন্যান্য সিস্টেমের সাথে ইন্টিগ্রেট করুন

এজেন্টদের গ্রাহকের তথ্যে অ্যাক্সেস দিতে এবং ওয়ার্কফ্লো সহজ করতে আপনার লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মটিকে আপনার CRM এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক সিস্টেমের সাথে ইন্টিগ্রেট করুন। এটি দক্ষতা উন্নত করতে এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকরণ করতে সহায়তা করতে পারে।

৪. সক্রিয় চ্যাট সম্পৃক্ততা

যেসব ওয়েবসাইট দর্শকদের সহায়তার প্রয়োজন হতে পারে তাদের কাছে পৌঁছানোর জন্য সক্রিয় চ্যাট সম্পৃক্ততা ব্যবহার করুন। পৃষ্ঠায় কাটানো সময়, পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা বা শপিং কার্টের বিষয়বস্তুর মতো বিষয়গুলির উপর ভিত্তি করে চ্যাট আমন্ত্রণগুলি ট্রিগার করুন। এটি সম্পৃক্ততা বাড়াতে এবং রূপান্তর চালনা করতে সহায়তা করতে পারে।

৫. গ্রাহকের মতামত সংগ্রহ করুন

সন্তুষ্টি পরিমাপ করতে এবং উন্নতির জন্য ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করতে প্রতিটি চ্যাট সেশনের পরে গ্রাহকের মতামত সংগ্রহ করুন। মতামত সংগ্রহ করতে সমীক্ষা, রেটিং বা মন্তব্য ব্যবহার করুন এবং এই তথ্যটি আপনার লাইভ চ্যাট পরিষেবা পরিমার্জন করতে ব্যবহার করুন।

সফল বিশ্বব্যাপী লাইভ চ্যাট বাস্তবায়নের উদাহরণ

১. Booking.com

Booking.com বিশ্বজুড়ে আবাসন বুকিং করা গ্রাহকদের তাৎক্ষণিক সহায়তা প্রদানের জন্য লাইভ চ্যাট ব্যবহার করে। তারা বহুভাষিক সহায়তা প্রদান করে এবং গ্রাহকের অবস্থান এবং বুকিং ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকরণ করে।

২. Shopify

Shopify বণিকদের তাদের অনলাইন স্টোর সেট আপ এবং পরিচালনা করতে সহায়তা করার জন্য লাইভ চ্যাট ব্যবহার করে। তারা ২৪/৭ সহায়তা প্রদান করে এবং বণিকদের সফল হতে সাহায্য করার জন্য বিভিন্ন সংস্থান এবং টিউটোরিয়াল অফার করে।

৩. Amazon

Amazon বিভিন্ন পণ্য এবং পরিষেবার জন্য গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের জন্য লাইভ চ্যাট ব্যবহার করে। তারা বহুভাষিক সহায়তা প্রদান করে এবং গ্রাহকের ক্রয়ের ইতিহাস এবং পছন্দের উপর ভিত্তি করে অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকরণ করে।

উপসংহার

লাইভ চ্যাট একটি বিশ্বব্যাপী দর্শকদের রিয়েল-টাইম সহায়তা প্রদানের জন্য একটি শক্তিশালী টুল। এই গাইডে বর্ণিত সেরা অনুশীলন এবং কৌশলগুলি অনুসরণ করে, ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা বাড়াতে, বিক্রয় চালনা করতে এবং বিভিন্ন আন্তর্জাতিক বাজারে তাদের সামগ্রিক ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতা উন্নত করতে লাইভ চ্যাট বাস্তবায়ন করতে পারে। আপনার বিশ্বব্যাপী গ্রাহক পরিষেবা কৌশলের একটি মূল উপাদান হিসাবে লাইভ চ্যাটকে গ্রহণ করা গ্রাহকের আনুগত্য বৃদ্ধি, ইতিবাচক ব্র্যান্ড খ্যাতি এবং আজকের আন্তঃসংযুক্ত বিশ্বে টেকসই বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করতে পারে।