Съобщения за грешки: Създаване на достъпна обратна връзка за потребители от глобална аудитория

Съобщенията за грешки са неизбежна част от потребителското изживяване (UX). Независимо колко внимателно е проектиран вашият уебсайт или приложение, потребителите неизбежно ще срещнат грешки. Въпреки това, начинът, по който обработвате тези грешки, може значително да повлияе на удовлетвореността на потребителите и цялостната достъпност. Добре изработеното съобщение за грешка не само информира потребителя за проблема, но и го насочва към решение по ясен, сбит и глобално разбираем начин. Тази статия изследва най-добрите практики за проектиране на ефективни и достъпни съобщения за грешки за различни глобални аудитории, като взема предвид локализацията, културните чувствителности и различните нива на технически познания.

Защо достъпните съобщения за грешки имат значение

Съобщенията за грешки са повече от просто технически известия; те са ключови комуникационни точки между вашата система и потребителя. Лошо проектираните съобщения за грешки могат да доведат до:

Разочарование и объркване: Неясният или технически жаргон може да накара потребителите да се чувстват изгубени и несигурни какво да правят след това.
Намалена ангажираност на потребителите: Разочароващото изживяване може да накара потребителите да изоставят вашия уебсайт или приложение изцяло.
Увредена репутация на марката: Постоянно лошото потребителско изживяване може да повлияе отрицателно на имиджа на вашата марка.
Увеличени разходи за поддръжка: Потребителите, които не могат да разберат съобщенията за грешки, е по-вероятно да се свържат с поддръжката, увеличавайки оперативните ви разходи.
Проблеми с достъпността: Лошо формулираните или проектирани съобщения за грешки могат да бъдат особено проблематични за потребители с увреждания.

Обратно, добре проектираните съобщения за грешки могат:

Подобряване на удовлетвореността на потребителите: Ясните и полезни съобщения дават възможност на потребителите да решават проблеми самостоятелно.
Подобряване на ползваемостта: Насочването на потребителите към решения подобрява цялостната ползваемост на вашия продукт.
Укрепване на лоялността към марката: Положителното потребителско изживяване изгражда доверие и лоялност.
Намаляване на натоварването на поддръжката: Самостоятелното разрешаване на грешки намалява тежестта върху екипа ви за поддръжка.
Насърчаване на достъпността: Достъпните съобщения за грешки гарантират, че всички потребители могат да разбират и решават проблеми ефективно.

Ключови принципи на ефективния дизайн на съобщения за грешки

За да създадете достъпни за потребителя съобщения за грешки, които резонират с глобална аудитория, разгледайте следните принципи:

1. Яснота и сбитост

Избягвайте технически жаргон и използвайте прост, директен език. Бъдете директни и обяснете ясно проблема. Потребителите трябва да могат да разберат съобщението за грешка, без да се нуждаят от техническа подготовка.

Пример (Лош): "Грешка 404: Ресурсът не е намерен"

Пример (Подобрен): "Съжаляваме, страницата, която търсите, не може да бъде намерена."

2. Конкретност

Предоставете конкретна информация за това какво се е объркало. Колкото повече подробности можете да предоставите, толкова по-лесно ще бъде за потребителя да разбере проблема и да намери решение.

Пример (Лош): "Невалиден вход"

Пример (Подобрен): "Имейл адресът, който въведохте, не е валиден. Моля, проверете формата и опитайте отново."

3. Полезни насоки

Не само казвайте на потребителя какво се е объркало; кажете му какво може да направи, за да го поправи. Предложете приложими съвети и предоставете ясни инструкции.

Пример (Лош): "Неуспешна автентикация"

Пример (Подобрен): "Автентикацията е неуспешна. Моля, проверете вашето потребителско име и парола и опитайте отново. Ако сте забравили паролата си, можете да я нулирате тук."

4. Положителен тон

Поддържайте позитивен и съпричастен тон. Избягвайте да обвинявате потребителя или да използвате обвинителен език. Формулирайте съобщението за грешка като полезно ръководство, а не като наказание.

Пример (Лош): "Въвели сте грешна стойност."

Пример (Подобрен): "Имаше проблем с информацията, която въведохте. Моля, проверете отново подробностите и опитайте отново."

5. Визуална яснота

Използвайте визуални знаци, за да привлечете вниманието към съобщенията за грешки. Обмислете използването на цветове (напр. червено или оранжево), икони или удебелен текст, за да направите съобщението открояващо се. Уверете се, че визуалният дизайн е достъпен за потребители с нарушено зрение.

6. Достъпност

Уверете се, че вашите съобщения за грешки са достъпни за всички потребители, включително тези с увреждания. Това включва:

Предоставяне на алтернативен текст за изображения: Използвайте атрибута alt, за да опишете изображението за екранни четци.
Осигуряване на достатъчен цветови контраст: Използвайте инструмент за проверка на цветовия контраст, за да се уверите, че текстът е четим спрямо фона.
Използване на ARIA атрибути: Използвайте ARIA атрибути, за да предоставите допълнителна информация на асистивните технологии. Например, използвайте aria-live="assertive", за да обявите съобщенията за грешки незабавно.
Достъпност чрез клавиатура: Уверете се, че потребителите могат да достъпват и отхвърлят съобщенията за грешки, използвайки клавиатурата.

7. Локализация

Локализирайте вашите съобщения за грешки на езиците, говорени от вашата целева аудитория. Това надхвърля простото превеждане; изисква адаптиране на съобщението към културните норми и очаквания на всяка локалност. Обмислете следното:

Точност: Уверете се, че преведеният текст точно предава значението на оригиналното съобщение.
Културна чувствителност: Избягвайте използването на идиоми, жаргон или хумор, които може да не се преведат добре или да са обидни в други култури.
Дължина: Преведените съобщения може да бъдат по-дълги или по-кратки от оригинала. Съответно коригирайте оформлението, за да поберете текста.
Формати за дата и час: Използвайте подходящите формати за дата и час за всяка локалност.
Символи за валута: Използвайте подходящите символи за валута за всяка локалност.
Формати за числа: Различните региони използват различни разделители за хиляди и десетични знаци (напр. 1,000.00 срещу 1.000,00).

Примери за ефективни съобщения за грешки

Ето някои примери за ефективни съобщения за грешки, които демонстрират изложените по-горе принципи:

1. Грешка при валидация на формуляр

Сценарий: Потребител изпраща формуляр с невалиден телефонен номер.

Съобщение за грешка: "Телефонният номер, който въведохте, не е валиден. Моля, въведете телефонен номер във формата +[държавен код] [код на област] [телефонен номер] (напр. +1 555 123 4567)."

Обяснение: Това съобщение е ясно, конкретно и полезно. То обяснява какво не е наред с въвеждането и предоставя ясен пример за правилния формат.

2. Грешка при мрежова връзка

Сценарий: Потребител губи интернет връзката си, докато се опитва да достъпи уеб страница.

Съобщение за грешка: "Опа! Изглежда, че не сте свързани с интернет. Моля, проверете интернет връзката си и опитайте отново. Ако проблемът продължава, моля, свържете се с вашия интернет доставчик."

Обяснение: Това съобщение е съпричастно и предоставя приложими съвети. То предлага проверка на интернет връзката и свързване с доставчика, ако проблемът продължава.

3. Грешка при качване на файл

Сценарий: Потребител се опитва да качи файл, който е твърде голям.

Съобщение за грешка: "Файлът, който се опитвате да качите, надвишава максималния допустим размер на файла от 10 MB. Моля, изберете по-малък файл или компресирайте съществуващия файл и опитайте отново."

Обяснение: Това съобщение е конкретно и предоставя ясни инструкции как да се реши проблемът. То също така предоставя максималния допустим размер на файла, което е полезно за потребителя.

4. Грешка при нулиране на парола

Сценарий: Потребител се опитва да нулира паролата си, като използва изтекъл токен.

Съобщение за грешка: "Връзката за нулиране на паролата, която кликнахте, е изтекла. Моля, заявете нова връзка за нулиране на парола."

Обяснение: Това съобщение е ясно и сбито. То обяснява защо връзката за нулиране на паролата не работи и предоставя просто решение.

Съображения за локализация

При локализиране на съобщения за грешки е важно да се вземат предвид културните нюанси и езиковите различия на всеки целеви пазар. Ето някои конкретни съображения:

1. Идиоми и жаргон

Избягвайте използването на идиоми и жаргон, които може да не се преведат добре или да са обидни в други култури. Например, идиомът "break a leg" (на добър час) често се използва на английски, за да пожелае успех, но може да бъде неправилно разбран в други култури.

2. Хумор

Бъдете внимателни, когато използвате хумор в съобщения за грешки. Това, което се смята за смешно в една култура, може да бъде обидно или объркващо в друга. Обикновено е най-добре да се подходи предпазливо и да се избягва хумор.

3. Тон на гласа

Тонът на гласа, използван в съобщенията за грешки, трябва да бъде подходящ за целевата култура. В някои култури може да се предпочита по-формален и уважителен тон, докато в други може да бъде приемлив по-непринуден и приятелски тон.

4. Формати за дата и час

Използвайте подходящите формати за дата и час за всяка локалност. Например, в Съединените щати форматът на датата обикновено е MM/DD/YYYY, докато в Европа форматът на датата обикновено е DD/MM/YYYY.

5. Символи за валута

Използвайте подходящите символи за валута за всяка локалност. Например, символът за валута за щатски долар е $, докато символът за еврото е €.

6. Формати за числа

Различните региони използват различни разделители за хиляди и десетични знаци. В Съединените щати запетаята се използва като разделител на хиляди, а точката се използва като десетичен разделител (напр. 1,000.00). В Европа точката често се използва като разделител на хиляди, а запетаята се използва като десетичен разделител (напр. 1.000,00).

7. Езици от дясно наляво

При локализиране на съобщения за грешки за езици от дясно наляво (RTL) като арабски и иврит, уверете се, че посоката на текста е правилно конфигурирана. Това включва оформлението на цялото съобщение за грешка, включително позицията на иконите и други визуални елементи.

8. Кодиране на символи

Използвайте кодиране на символи, което поддържа всички символи, използвани в целевия език. UTF-8 е широко поддържано кодиране на символи, което може да обработва широк набор от символи.

Тестване и итерация

След като проектирате и локализирате вашите съобщения за грешки, е важно да ги тествате задълбочено, за да се уверите, че са ефективни и достъпни. Обмислете провеждането на потребителски тестове с участници от различни културни среди и с различни нива на техническа експертиза. Събирайте обратна връзка относно яснотата, полезността и тона на съобщенията. Използвайте тази обратна връзка, за да итерирате върху вашите дизайни и да подобрите потребителското изживяване.

Инструменти като A/B тестване също могат да бъдат полезни за определяне кои вариации на съобщенията за грешки се представят най-добре по отношение на ангажираността на потребителите и разрешаването на проблеми.

Инструменти и ресурси

Ето някои инструменти и ресурси, които могат да ви помогнат при проектирането и локализирането на ефективни съобщения за грешки:

Инструменти за проверка на цветовия контраст: Използвайте инструмент за проверка на цветовия контраст, за да се уверите, че вашите съобщения за грешки са достъпни за потребители с нарушено зрение. Примерите включват Contrast Checker на WebAIM и Accessible Colors.
Ръководство за ARIA Authoring Practices (APG): ARIA APG предоставя насоки за използването на ARIA атрибути за подобряване на достъпността на уеб съдържание, включително съобщения за грешки.
Платформи за локализация: Обмислете използването на платформа за локализация за управление на превода и локализацията на вашите съобщения за грешки. Примерите включват Crowdin, Lokalise и Phrase.
Платформи за потребителски тестове: Използвайте платформа за потребителски тестове, за да събирате обратна връзка относно дизайните на вашите съобщения за грешки. Примерите включват UserTesting, Userlytics и TryMyUI.

Заключение

Създаването на достъпни и лесни за ползване съобщения за грешки е от решаващо значение за създаването на положително потребителско изживяване за глобална аудитория. Като следвате принципите, изложени в тази статия, можете да проектирате съобщения за грешки, които са ясни, конкретни, полезни и културно чувствителни. Не забравяйте да тествате вашите съобщения задълбочено и да итерирате върху вашите дизайни въз основа на обратната връзка от потребителите. Инвестирайки в ефективен дизайн на съобщения за грешки, можете да подобрите удовлетвореността на потребителите, да намалите разходите за поддръжка и да укрепите репутацията на вашата марка.

Приоритизирането на достъпността и локализацията в дизайна на съобщенията за грешки демонстрира ангажимент към приобщаване и уважение към потребители от всички произход, в крайна сметка допринасяйки за по-положително и ангажиращо потребителско изживяване за всички.