Когнитивна достъпност: Опростен език за глобална аудитория

В днешния взаимосвързан свят ефективната комуникация е от първостепенно значение. Въпреки това, голяма част от съдържанието, което срещаме онлайн и офлайн, представлява значителни бариери пред разбирането, особено за хора с когнитивни увреждания, изучаващи чужди езици и такива от различен културен произход. Именно тук когнитивната достъпност и използването на опростен език стават решаващи.

Какво е когнитивна достъпност?

Когнитивната достъпност се отнася до практиката на проектиране на съдържание и интерфейси, които са лесни за разбиране и използване от хора с широк спектър от когнитивни способности. Това включва хора с:

• Трудности в ученето (напр. дислексия)
• Синдром на дефицит на вниманието и хиперактивност (СДВХ)
• Нарушения на паметта
• Разстройство от аутистичния спектър (РАС)
• Свързан с възрастта когнитивен упадък
• Езикови бариери

Като даваме приоритет на когнитивната достъпност, можем да създадем по-приобщаващи и лесни за ползване изживявания за всички.

Силата на опростения език

Опростеният език, известен също като ясен език, е стил на писане, който дава приоритет на яснотата, краткостта и лекотата на разбиране. Не става въпрос за "опростачване" на съдържанието, а по-скоро за представяне на информация по начин, който е достъпен за възможно най-широка аудитория, независимо от нейния произход или когнитивни способности. Често термините "ясен език" и "опростен език" се използват взаимозаменяемо; съществуват обаче някои нюанси, като например принципите за "лесно четене", които включват визуални елементи заедно с опростен език.

Ключови принципи на опростения език

Няколко ключови принципа ръководят създаването на съдържание на опростен език:

• Кратки изречения: Поддържайте изреченията кратки и точни. Стремете се към средна дължина на изречението от около 15-20 думи.
• Прости думи: Избирайте обикновени, ежедневни думи пред жаргон или технически термини. Ако техническите термини са неизбежни, предоставете ясни дефиниции.
• Деятелен залог: Използвайте деятелен залог, когато е възможно, тъй като е по-лесен за разбиране от страдателния залог. Например, вместо "Докладът беше написан от екипа", напишете "Екипът написа доклада".
• Ясна структура: Организирайте съдържанието логично с ясни заглавия, подзаглавия и точки.
• Последователна терминология: Използвайте едни и същи термини последователно в целия документ или уебсайт.
• Визуални помощни средства: Включете визуални елементи като изображения, диаграми и видеоклипове, за да подобрите разбирането.
• Бяло пространство: Използвайте достатъчно бяло пространство, за да не претоварвате читателя.
• Използване на списъци: Разделяйте големи блокове текст с номерирани или неномерирани списъци.
• Избягване на идиоми и жаргон: Защото те не се превеждат добре в различните култури.

Защо опростеният език е важен за глобалната аудитория

Ползите от опростения език се простират далеч отвъд хората с когнитивни увреждания. В глобален контекст опростеният език е от съществено значение за:

• Хора, за които езикът не е роден: Опростеният език улеснява хората, които учат нов език, да разберат съдържанието.
• Различен културен произход: Опростеният език намалява риска от погрешни тълкувания поради културни различия или непознаване на специфични идиоми или изрази.
• Мобилни потребители: Опростеният език е по-ефективен на мобилни устройства с по-малки екрани, където краткостта е ключова.
• Потребители с ограничен достъп до интернет: Опростеният език може да помогне за намаляване на времето за зареждане на страниците, правейки съдържанието по-достъпно за потребители с бавни интернет връзки.

Примери за опростен език в действие

Нека разгледаме няколко примера за това как опростеният език може да бъде приложен в различни контексти:

Пример 1: Съдържание на уебсайт

Оригинал (сложен): "Нашата синергична платформа използва авангардни технологии за улесняване на безпроблемната интеграция на данни и оптимизиране на ангажираността на заинтересованите страни, като по този начин увеличава максимално възвръщаемостта на инвестициите и насърчава устойчивия растеж."

Версия на опростен език: "Нашата платформа използва най-новите технологии, за да свърже вашите данни и да ви помогне да работите по-добре с партньорите си. Това ще ви помогне да получите по-добра възвръщаемост на инвестициите си и да развиете бизнеса си."

Пример 2: Инструкции

Оригинал (сложен): "Преди да започнете процеса на инсталиране на софтуера, уверете се, че всички предварителни зависимости са изпълнени и че системата отговаря на минималните хардуерни спецификации, описани в придружаващата документация."

Версия на опростен език: "Преди да инсталирате софтуера, уверете се, че имате всичко необходимо и че компютърът ви отговаря на минималните изисквания. Проверете документацията за подробности."

Пример 3: Правни документи

Оригинал (сложен): "Независимо от всичко противно, съдържащо се в настоящото, страните се съгласяват да се обезщетят и да се предпазват взаимно от и срещу всякакви искове, загуби, щети, отговорности, разходи и разноски (включително разумни адвокатски хонорари), произтичащи от или свързани с изпълнението на това споразумение."

Версия на опростен език: "Съгласяваме се да се защитаваме взаимно от всякакви искове, загуби, щети и разходи (включително съдебни такси), които произтичат от това споразумение."

Практически съвети за писане на опростен език

Ето няколко практически съвета, които ще ви помогнат да пишете на опростен език:

• Познавайте аудиторията си: Вземете предвид произхода, езиковите умения и когнитивните способности на вашата целева аудитория.
• Започнете с ясна цел: Какво искате вашата аудитория да разбере или направи, след като прочете съдържанието ви?
• Използвайте проверка за четимост: Инструменти като теста за четимост на Flesch-Kincaid могат да ви помогнат да оцените сложността на вашето писане. Много текстообработващи програми и онлайн инструменти предлагат тази функция.
• Прочетете съдържанието си на глас: Това може да ви помогне да идентифицирате неудобни фрази и сложни изречения.
• Потърсете обратна връзка: Помолете някой, който не е запознат с темата ви, да прочете съдържанието ви и да даде обратна връзка за неговата яснота и лекота на разбиране. В идеалния случай, попитайте някой, който представлява вашата целева аудитория.
• Използвайте онлайн инструменти: Има няколко онлайн инструмента, които могат да ви помогнат да опростите езика си, като например Hemingway Editor и Grammarly.
• Фокусирайте се върху глаголите: Глаголите са думите за действие във вашите изречения. Използвайте силни, деятелни глаголи, за да направите писането си по-директно и ангажиращо. Например, вместо "Решението беше взето от комисията", напишете "Комисията реши".
• Ограничете жаргона и техническите термини: Избягвайте да използвате жаргон или технически термини, освен ако не са абсолютно необходими. Ако трябва да ги използвате, предоставете ясни дефиниции.
• Разделяйте дългите изречения: Дългите изречения могат да бъдат трудни за разбиране, особено за хора, за които езикът не е роден, и за лица с когнитивни увреждания. Разделяйте дългите изречения на по-кратки и по-лесно управляеми изречения.
• Използвайте заглавия и подзаглавия: Заглавията и подзаглавията помагат на читателите да сканират съдържанието ви и бързо да намерят информацията, от която се нуждаят. Използвайте ясни и описателни заглавия, които точно отразяват съдържанието на всеки раздел.
• Използвайте точки и списъци: Точките и списъците могат да помогнат за разбиването на големи блокове текст и да направят съдържанието ви по-лесно за четене.

Опростен език и Насоки за достъпност на уеб съдържанието (WCAG)

Насоките за достъпност на уеб съдържанието (WCAG) са набор от международно признати насоки за превръщане на уеб съдържанието в по-достъпно за хора с увреждания. Въпреки че WCAG не изисква изрично опростен език, много от неговите критерии за успех съответстват на принципите на когнитивната достъпност и ясния език.

Например, Насока 3.1 на WCAG, "Четимост", се фокусира върху това текстовото съдържание да бъде четимо и разбираемо. Това включва критерии за успех като:

• 3.1.1 Език на страницата: Указва основния човешки език на уеб страницата.
• 3.1.2 Език на части: Указва езика на конкретни пасажи или фрази на различен език.
• 3.1.3 Необичайни думи: Предоставя механизъм за идентифициране на специфични дефиниции на думи или фрази, използвани по необичаен или ограничен начин, включително идиоми и жаргон.
• 3.1.5 Ниво на четене: Когато текстът изисква способност за четене, по-напреднала от нивото на прогимназиалното образование след премахване на собствени имена и заглавия, е налично допълнително съдържание или версия, която не изисква способност за четене, по-напреднала от нивото на прогимназиалното образование.

Следвайки принципите на опростения език, можете значително да подобрите четимостта и разбираемостта на вашето уеб съдържание, като го направите по-достъпно за по-широка аудитория и ви помогнете да отговорите на изискванията на WCAG.

Ползите от инвестирането в когнитивна достъпност

Инвестирането в когнитивна достъпност и опростен език не е просто въпрос на социална отговорност; то има и добър бизнес смисъл. Като създавате съдържание, което е лесно за разбиране и използване, можете:

• Разширете обхвата си: Достигнете до по-голяма аудитория, включително хора с когнитивни увреждания, изучаващи езици и хора от различен културен произход.
• Подобрете удовлетвореността на потребителите: Създайте по-положителни потребителски изживявания, водещи до повишена ангажираност и лоялност.
• Намалете разходите за поддръжка: Намалете броя на заявките за поддръжка, като направите информацията по-лесна за намиране и разбиране.
• Подобрете репутацията на марката си: Демонстрирайте своя ангажимент към приобщаването и социалната отговорност.
• Подобрете SEO: Съдържание, което е лесно за четене и разбиране, е по-вероятно да се класира по-високо в резултатите от търсачките.
• Минимизирайте риска: Спазвайте законовите изисквания (напр. закони за достъпност в различни страни) и намалете риска от съдебни действия.

Инструменти и ресурси

Няколко инструмента и ресурси могат да ви помогнат да създадете съдържание на опростен език:

• Hemingway Editor: Маркира сложни изречения, наречия и страдателен залог.
• Grammarly: Проверява за граматически, правописни и стилови грешки и предоставя предложения за подобряване на яснотата.
• Readable.io: Анализира четимостта на вашето съдържание и предоставя предложения за подобрение.
• Plain Language Action and Information Network (PLAIN): Предоставя ресурси и обучение за писане на ясен език.
• WCAG Guidelines: Предоставя подробна информация за насоките за уеб достъпност.
• The A11y Project: Усилие, ръководено от общността, за улесняване на уеб достъпността.

Заключение

В свят, който става все по-глобален и взаимосвързан, когнитивната достъпност и опростеният език са от съществено значение за ефективната комуникация. Като даваме приоритет на яснотата, краткостта и лекотата на разбиране, можем да създадем по-приобщаващи и лесни за ползване изживявания за всички. Опростеният език не е само за това да направим съдържанието достъпно за хора с увреждания; става въпрос за това да направим съдържанието достъпно за всички, независимо от техния произход, езикови умения или когнитивни способности. Като възприемете принципите на опростения език, можете да разширите обхвата си, да подобрите удовлетвореността на потребителите и да подобрите репутацията на марката си. Нека се стремим да направим света по-достъпно и разбираемо място, изречение по изречение.