M

MLOG

العربية

دليل شامل للتعرف على العنف في مكان العمل ومنعه والاستجابة له، مع التركيز على أفضل الممارسات العالمية لبيئة عمل آمنة ومحترمة.

منع العنف في مكان العمل: التعرف على التهديدات والاستجابة لها

يعد العنف في مكان العمل مصدر قلق خطير يؤثر على المؤسسات والموظفين في جميع أنحاء العالم. ومن الضروري إنشاء بيئة عمل آمنة ومحترمة يشعر فيها جميع الأفراد بالتقدير والحماية. يقدم هذا الدليل الشامل رؤى حول التعرف على العنف في مكان العمل ومنعه والاستجابة له، مع دمج أفضل الممارسات العالمية للتخفيف من المخاطر وتعزيز ثقافة السلامة.

فهم العنف في مكان العمل

يشمل العنف في مكان العمل مجموعة واسعة من السلوكيات، ويمتد إلى ما هو أبعد من الاعتداءات الجسدية. ويشمل:

يمكن أن ينشأ العنف في مكان العمل من مصادر مختلفة:

التعرف على علامات التحذير وعوامل الخطر

يعد التحديد المبكر للتهديدات المحتملة أمرًا بالغ الأهمية للوقاية. يمكن أن يؤدي التعرف على علامات التحذير وعوامل الخطر إلى تمكين التدخل الاستباقي. تتضمن بعض مؤشرات العنف المحتمل في مكان العمل ما يلي:

من المهم أن نتذكر أن هذه مجرد مؤشرات، وليس كل الأفراد الذين يظهرون هذه العلامات سيصبحون عنيفين. ومع ذلك، يجب أن تؤخذ هذه السلوكيات على محمل الجد ويتم التحقيق فيها بشكل أعمق. السياق هو المفتاح - ضع في اعتبارك مجمل الظروف.

مثال: موظف هادئ ومتحفظ عادةً يبدأ فجأة في إطلاق تعليقات عدوانية وعزل نفسه. هذا التغيير في السلوك يستدعي الانتباه والمزيد من التحقيق.

تطوير برنامج شامل لمنع العنف في مكان العمل

يجب أن يشتمل البرنامج الشامل لمنع العنف في مكان العمل على المكونات التالية:

1. تقييم المخاطر

قم بإجراء تقييم شامل للمخاطر لتحديد نقاط الضعف المحتملة داخل مكان العمل. يجب أن يأخذ هذا التقييم في الاعتبار عوامل مثل:

يجب أن يتضمن التقييم مدخلات من الموظفين والإدارة وموظفي الأمن. قم بتحليل الحوادث السابقة، والحوادث الوشيكة، ومخاوف الموظفين لتحديد مجالات التحسين.

2. السياسة والإجراءات المكتوبة

ضع سياسة واضحة وشاملة لمنع العنف في مكان العمل تحدد التزام المنظمة بالحفاظ على بيئة عمل آمنة. يجب أن تنص السياسة على ما يلي:

قم بإبلاغ السياسة لجميع الموظفين وتأكد من فهمهم لحقوقهم ومسؤولياتهم.

3. التدريب والتعليم

قدم تدريبًا منتظمًا لجميع الموظفين حول منع العنف في مكان العمل. يجب أن يغطي التدريب ما يلي:

صمم التدريب وفقًا للاحتياجات المحددة لمكان العمل والأدوار المختلفة داخل المنظمة. على سبيل المثال، قد يحتاج المديرون إلى تدريب إضافي حول كيفية معالجة نزاعات الموظفين وإجراء تقييمات التهديد.

مثال: في اليابان، غالبًا ما تدمج الشركات ورش عمل حل النزاعات كجزء من برامج تدريب الموظفين لتعزيز علاقات العمل المتناغمة ومنع تصعيد النزاعات.

4. فريق تقييم التهديدات

أنشئ فريقًا متعدد التخصصات لتقييم التهديدات يكون مسؤولاً عن تقييم التهديدات المحتملة وتطوير استراتيجيات التدخل. يجب أن يضم الفريق ممثلين من:

يجب على الفريق تطوير إجراءات لإجراء تقييمات التهديدات وجمع المعلومات وتقديم التوصيات. قم بتوثيق جميع التقييمات والتدخلات.

5. الإجراءات الأمنية

نفّذ إجراءات أمنية لحماية الموظفين ومكان العمل. قد تشمل هذه الإجراءات:

قم بتقييم فعالية الإجراءات الأمنية بانتظام وإجراء التعديلات حسب الحاجة.

6. خطة إدارة الأزمات

ضع خطة لإدارة الأزمات للتعامل مع حوادث العنف في مكان العمل. يجب أن تتضمن الخطة إجراءات لـ:

قم بإجراء تدريبات منتظمة لاختبار فعالية خطة إدارة الأزمات.

7. الاستجابة بعد الحادث

بعد وقوع حادث عنف في مكان العمل، من المهم تقديم الدعم للموظفين المتضررين وإجراء تحقيق شامل. يجب أن تتضمن الاستجابة بعد الحادث ما يلي:

استخدم الدروس المستفادة من الحادث لتحسين برنامج منع العنف في مكان العمل.

الاستجابة للتهديدات والحوادث

عند وقوع تهديد أو حادث، من الضروري الاستجابة بسرعة وفعالية. اتبع هذه الخطوات:

  1. خذ جميع التهديدات على محمل الجد: لا تتجاهل التهديدات باعتبارها مزحة أو تعليقات غير ضارة.
  2. أبلغ عن التهديد: أبلغ فورًا عن التهديد للمشرف أو الموارد البشرية أو موظفي الأمن.
  3. وثّق الحادث: سجل جميع التفاصيل ذات الصلة، بما في ذلك التاريخ والوقت والموقع والأفراد المعنيين.
  4. قيّم الخطر: قيّم خطورة التهديد واحتمالية وقوع ضرر.
  5. نفّذ تدابير السلامة: اتخذ خطوات لحماية الموظفين ومكان العمل، مثل زيادة الأمن أو الاتصال بجهات إنفاذ القانون.
  6. حقّق في الحادث: قم بإجراء تحقيق شامل لتحديد الحقائق والظروف.
  7. اتخذ إجراءً تأديبيًا: نفّذ الإجراءات التأديبية المناسبة ضد الفرد المسؤول عن التهديد أو الحادث.
  8. قدّم الدعم للضحايا: قدّم خدمات الاستشارة والدعم للموظفين المتضررين.

مثال: في بعض البلدان، مثل كندا، يقع على عاتق أصحاب العمل التزام قانوني بالتحقيق في جميع تقارير التحرش والعنف في مكان العمل واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.

الاعتبارات العالمية

عند تطوير وتنفيذ برنامج لمنع العنف في مكان العمل، من المهم مراعاة العوامل العالمية، مثل:

قم بتكييف البرنامج مع الاحتياجات المحددة للمنظمة والسياق الثقافي الذي تعمل فيه.

تعزيز ثقافة الاحترام والسلامة

إن الطريقة الأكثر فعالية لمنع العنف في مكان العمل هي خلق ثقافة من الاحترام والسلامة يشعر فيها جميع الموظفين بالتقدير والدعم. يمكن تحقيق ذلك من خلال:

من خلال تعزيز بيئة عمل إيجابية وداعمة، يمكن للمؤسسات تقليل مخاطر العنف في مكان العمل بشكل كبير.

الاعتبارات القانونية والأخلاقية

إن منع العنف في مكان العمل ليس مجرد مسألة تتعلق بالسلامة والأمن، بل هو أيضًا مسؤولية قانونية وأخلاقية. يقع على عاتق أصحاب العمل واجب توفير بيئة عمل آمنة وصحية لموظفيهم. يمكن أن يؤدي عدم القيام بذلك إلى المسؤولية القانونية والإضرار بالسمعة. امتثل لجميع القوانين واللوائح المعمول بها فيما يتعلق بمنع العنف في مكان العمل.

بالإضافة إلى الالتزامات القانونية، يتحمل أصحاب العمل أيضًا مسؤولية أخلاقية لحماية موظفيهم من الأذى. وهذا يشمل اتخاذ خطوات استباقية لمنع العنف وتقديم الدعم للضحايا.

دور التكنولوجيا

يمكن أن تلعب التكنولوجيا دورًا مهمًا في منع العنف في مكان العمل. بعض الأمثلة تشمل:

نفّذ حلولاً تقنية مناسبة للاحتياجات المحددة لمكان العمل.

الخاتمة

يعد منع العنف في مكان العمل عملية مستمرة تتطلب التزامًا من جميع مستويات المنظمة. من خلال تنفيذ برنامج شامل، والتعرف على علامات التحذير، والاستجابة بفعالية للتهديدات، وتعزيز ثقافة الاحترام والسلامة، يمكن للمؤسسات إنشاء مكان عمل يشعر فيه جميع الموظفين بالتقدير والحماية والتمكين للمساهمة بأفضل ما لديهم. قم بمراجعة وتحديث البرنامج بانتظام لضمان فعاليته وأهميته في عالم متغير. تذكر، مكان العمل الآمن هو مكان عمل منتج.