فهم تحليلات جوجل للمبتدئين: دليل عالمي

في المشهد الرقمي اليوم، يعد فهم أداء موقعك الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية للنجاح. تحليلات جوجل (GA) هي خدمة قوية ومجانية لتحليلات الويب تتعقب حركة مرور الموقع وتقدم تقارير عنها، مما يوفر رؤى قيمة حول سلوك المستخدم وفعالية التسويق. هذا الدليل مصمم للمبتدئين في جميع أنحاء العالم، بغض النظر عن خلفيتك التقنية، ويقدم نظرة عامة شاملة على تحليلات جوجل ووظائفها الأساسية.

لماذا نستخدم تحليلات جوجل؟

تمكّنك تحليلات جوجل من اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات، وتحسين موقعك الإلكتروني، وتحسين استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بك. إليك سبب أهميتها للشركات والأفراد على مستوى العالم:

• فهم جمهورك: تعرف على التركيبة السكانية لزوارك واهتماماتهم ومواقعهم الجغرافية. على سبيل المثال، هل تجذب المزيد من الزوار من أوروبا أم آسيا؟
• تتبع حركة مرور الموقع: راقب عدد الزوار، ومرات مشاهدة الصفحة، ومدة الجلسة، ومعدل الارتداد لقياس أداء الموقع العام.
• تحديد المحتوى الشائع: اكتشف الصفحات والمقالات الأكثر جاذبية لجمهورك. يساعدك هذا على إنشاء المزيد مما يلقى صدى لديهم.
• قياس فعالية الحملات التسويقية: تتبع أداء حملاتك التسويقية (مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات المدفوعة) وحدد القنوات الأكثر فعالية.
• تحسين تجربة المستخدم: افهم كيف يتنقل المستخدمون في موقعك وحدد مجالات التحسين لتعزيز تجربتهم.
• تتبع التحويلات: راقب إكمال الأهداف، مثل إرسال النماذج، ومعاملات التجارة الإلكترونية، والاشتراكات في النشرات الإخبارية.

إعداد تحليلات جوجل

قبل أن تتمكن من البدء في جمع البيانات، تحتاج إلى إعداد تحليلات جوجل لموقعك الإلكتروني. إليك دليل خطوة بخطوة:

1. إنشاء حساب جوجل

إذا لم يكن لديك حساب جوجل بالفعل، فأنشئ واحدًا. سيتم استخدام هذا الحساب للوصول إلى تحليلات جوجل.

2. التسجيل في تحليلات جوجل

انتقل إلى موقع تحليلات جوجل (analytics.google.com) وقم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني. سيُطلب منك إدخال بيانات اعتماد حساب جوجل الخاص بك.

3. إعداد حسابك وموقعك (Property)

اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإعداد حسابك وموقعك. الحساب هو الهيكل التنظيمي الأعلى مستوى، بينما يمثل الموقع (Property) موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا تريد تتبعه. ضع في اعتبارك إعداد مواقع منفصلة لإصدارات مختلفة من موقعك الإلكتروني (مثل الجوال وسطح المكتب).

• اسم الحساب: اختر اسمًا وصفيًا لحسابك (مثل اسم شركتك).
• إعدادات مشاركة البيانات: راجع واضبط إعدادات مشاركة البيانات وفقًا لتفضيلاتك.
• اسم الموقع (Property): أدخل اسم موقعك الإلكتروني.
• المنطقة الزمنية للتقارير: حدد منطقتك الزمنية. من المهم اختيار المنطقة الزمنية الصحيحة لضمان دقة التقارير. على سبيل المثال، ستختار شركة تستهدف العملاء بشكل أساسي في اليابان المنطقة الزمنية القياسية لليابان (JST).
• العملة: حدد العملة المناسبة لمعاملاتك التجارية.

4. الحصول على رمز التتبع الخاص بك

بمجرد إعداد موقعك، ستتلقى رمز تتبع فريدًا (يُعرف أيضًا باسم علامة الموقع العامة أو gtag.js). يجب إضافة هذا الرمز إلى كل صفحة من صفحات موقعك لتمكين جمع البيانات.

5. تثبيت رمز التتبع

هناك عدة طرق لتثبيت رمز التتبع:

• مباشرة في كود موقعك: الصق رمز التتبع مباشرة قبل علامة الإغلاق </head> في كل صفحة من صفحات موقعك. تتطلب هذه الطريقة الوصول إلى ملفات HTML الخاصة بموقعك.
• باستخدام نظام إدارة المحتوى (CMS): تحتوي العديد من منصات أنظمة إدارة المحتوى (مثل WordPress و Shopify و Wix) على تكاملات مدمجة أو إضافات تبسط عملية التثبيت. اتبع التعليمات المحددة لنظام إدارة المحتوى الخاص بك. على سبيل المثال، يمكن لمستخدمي WordPress استخدام إضافات مثل MonsterInsights أو GA Google Analytics.
• باستخدام مدير علامات جوجل (Google Tag Manager): مدير علامات جوجل (GTM) هو نظام لإدارة العلامات يسمح لك بإضافة وإدارة العديد من رموز التتبع وعلامات التسويق بسهولة على موقعك دون تعديل الكود مباشرة. هذا هو النهج الموصى به للمواقع الكبيرة وإعدادات التتبع المعقدة.

6. التحقق من التثبيت

بعد تثبيت رمز التتبع، تحقق من أنه يعمل بشكل صحيح. يمكنك القيام بذلك عن طريق:

• التقارير الفورية: انتقل إلى تقارير "الوقت الفعلي" في تحليلات جوجل وتصفح موقعك. يجب أن ترى أنه يتم تتبع زيارتك.
• مساعد علامات جوجل (Google Tag Assistant): قم بتثبيت إضافة Google Tag Assistant لمتصفح Chrome للتحقق مما إذا كان رمز التتبع قد تم تنفيذه بشكل صحيح.

فهم واجهة تحليلات جوجل

قد تبدو واجهة تحليلات جوجل مربكة في البداية، لكنها منظمة منطقيًا لمساعدتك في العثور على البيانات التي تحتاجها. إليك نظرة عامة على الأقسام الرئيسية:

1. التقارير الفورية (Real-Time)

توفر تقارير "الوقت الفعلي" عرضًا مباشرًا للنشاط على موقعك. يمكنك أن ترى:

• المستخدمون الآن: عدد المستخدمين النشطين على موقعك في أي لحظة.
• مشاهدات الصفحة في الدقيقة: المعدل الذي يتم به عرض الصفحات.
• أهم الصفحات النشطة: الصفحات التي يتم عرضها حاليًا أكثر من غيرها.
• أهم مصادر الزيارات: المصادر التي تجلب أكبر عدد من الزيارات إلى موقعك.
• أهم المواقع: المواقع الجغرافية لزوارك.

هذا القسم مفيد لمراقبة التأثير الفوري للحملات التسويقية أو تغييرات الموقع.

2. تقارير الجمهور (Audience)

توفر تقارير "الجمهور" رؤى حول زوار موقعك. يمكنك التعرف على:

• التركيبة السكانية: العمر والجنس والاهتمامات.
• الاهتمامات: فئات الاهتمامات المشتركة وشرائح الجمهور في السوق.
• الجغرافيا: اللغة والموقع.
• السلوك: الزوار الجدد مقابل العائدين، وتكرار الزيارات، ومدة الجلسة.
• التكنولوجيا: المتصفح ونظام التشغيل والجهاز.
• الجوال: معلومات الجهاز المحمول.

يعد فهم جمهورك أمرًا بالغ الأهمية لتخصيص المحتوى وجهود التسويق الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا لاحظت أن جزءًا كبيرًا من جمهورك يستخدم الأجهزة المحمولة، فيجب عليك التأكد من أن موقعك متوافق مع الجوال.

3. تقارير الاكتساب (Acquisition)

توضح لك تقارير "الاكتساب" كيف يجد المستخدمون موقعك الإلكتروني. يمكنك أن ترى:

• القنوات: البحث المجاني، الزيارات المباشرة، الزيارات من الإحالات، وسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات المدفوعة.
• المصدر/الوسيط: مصادر محددة (مثل google, bing) ووسائط (مثل organic, cpc).
• الإحالات: المواقع الإلكترونية التي تحيل الزيارات إلى موقعك.
• إعلانات جوجل: أداء حملات إعلانات جوجل الخاصة بك.
• Search Console: بيانات من Google Search Console، بما في ذلك استعلامات البحث والصفحات المقصودة.
• الاجتماعي: الزيارات من مختلف منصات التواصل الاجتماعي.

يساعدك تحليل بيانات الاكتساب على تحديد قنوات التسويق الأكثر فعالية وتحسين استراتيجياتك. على سبيل المثال، إذا رأيت معدل ارتداد مرتفعًا من زيارات وسائل التواصل الاجتماعي، فقد تحتاج إلى تحسين مدى صلة محتوى وسائل التواصل الاجتماعي أو الصفحات المقصودة.

4. تقارير السلوك (Behavior)

توفر تقارير "السلوك" رؤى حول كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك الإلكتروني. يمكنك أن ترى:

• محتوى الموقع: الصفحات الشائعة، والصفحات المقصودة، وصفحات الخروج.
• سرعة الموقع: أوقات تحميل الصفحات.
• بحث الموقع: مصطلحات البحث المستخدمة على موقعك.
• الأحداث: التفاعلات التي تحددها، مثل نقرات الأزرار، ومشاهدات الفيديو، وتنزيلات الملفات.

هذا القسم قيم لتحديد مناطق موقعك التي تحتاج إلى تحسين. أوقات التحميل البطيئة للصفحات، على سبيل المثال، يمكن أن تؤثر سلبًا على تجربة المستخدم وتحسين محركات البحث (SEO).

5. تقارير التحويلات (Conversions)

تتتبع تقارير "التحويلات" إكمال الأهداف ومعاملات التجارة الإلكترونية. يمكنك أن ترى:

• الأهداف: إجراءات محددة تعرفها على أنها ذات قيمة، مثل إرسال النماذج، والاشتراكات في النشرات الإخبارية، والتنزيلات.
• التجارة الإلكترونية: بيانات المعاملات، بما في ذلك الإيرادات، والمنتجات المشتراة، ومعدلات التحويل (إذا كان لديك متجر عبر الإنترنت).

يعد تتبع التحويلات أمرًا ضروريًا لقياس نجاح موقعك وجهود التسويق. من خلال تحليل بيانات التحويل، يمكنك تحديد مجالات التحسين وتحسين عائد الاستثمار (ROI).

المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها

بينما توفر تحليلات جوجل ثروة من البيانات، من المهم التركيز على المقاييس الأكثر صلة بأهداف عملك. إليك بعض المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها:

• المستخدمون: عدد الزوار الفريدين لموقعك.
• الجلسات: عدد الزيارات إلى موقعك. تبدأ الجلسة عندما يصل المستخدم إلى موقعك وتنتهي بعد 30 دقيقة من عدم النشاط.
• مشاهدات الصفحة: إجمالي عدد الصفحات التي تم عرضها على موقعك.
• الصفحات لكل جلسة: متوسط عدد الصفحات التي تم عرضها خلال الجلسة.
• متوسط مدة الجلسة: متوسط الوقت الذي يقضيه المستخدمون على موقعك خلال الجلسة.
• معدل الارتداد: النسبة المئوية للمستخدمين الذين يغادرون موقعك بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط. يمكن أن يشير معدل الارتداد المرتفع إلى مشكلات في محتوى موقعك أو تصميمه أو تجربة المستخدم.
• معدل التحويل: النسبة المئوية للمستخدمين الذين يكملون إجراءً مرغوبًا فيه (مثل إرسال نموذج، شراء).
• معدل الخروج: النسبة المئوية للمستخدمين الذين يغادرون موقعك من صفحة معينة.

إعداد الأهداف

تسمح لك الأهداف في تحليلات جوجل بتتبع إجراءات محددة مهمة لعملك. تشمل الأمثلة ما يلي:

• أهداف الوجهة: عندما يصل المستخدم إلى صفحة معينة (مثل صفحة "شكرًا لك" بعد إرسال نموذج).
• أهداف المدة: عندما يقضي المستخدم فترة زمنية معينة على موقعك.
• أهداف الصفحات/الشاشات لكل جلسة: عندما يعرض المستخدم عددًا معينًا من الصفحات خلال الجلسة.
• أهداف الأحداث: عندما يقوم المستخدم بتشغيل حدث معين (مثل النقر على زر، مشاهدة فيديو).

لإعداد هدف، انتقل إلى قسم "المسؤول" في تحليلات جوجل، وحدد "الأهداف"، وانقر على "هدف جديد". اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتهيئة إعدادات الهدف.

بالنسبة لشركة تجارة إلكترونية عالمية، قد يتم إعداد هدف وجهة لتتبع وصول المستخدمين إلى صفحة "شكرًا لك" بعد إتمام عملية شراء، بغض النظر عن موقع العميل (مثل الولايات المتحدة وأوروبا وآسيا).

الميزات المتقدمة والنصائح

بمجرد إتقان أساسيات تحليلات جوجل، يمكنك استكشاف بعض الميزات المتقدمة والنصائح للاستفادة بشكل أكبر من المنصة:

• لوحات المعلومات المخصصة: أنشئ لوحات معلومات مخصصة لتصور المقاييس الأكثر أهمية بالنسبة لك.
• التقارير المخصصة: أنشئ تقارير مخصصة لتحليل بياناتك بطرق محددة.
• الشرائح: أنشئ شرائح لتحليل مجموعات فرعية محددة من جمهورك (مثل المستخدمين من بلد معين، المستخدمين الذين زاروا صفحة معينة).
• التعليقات التوضيحية: أضف تعليقات توضيحية إلى تقاريرك لتمييز الأحداث الهامة (مثل إعادة تصميم الموقع، إطلاق حملة تسويقية).
• نماذج الإسناد: استكشف نماذج الإسناد المختلفة لفهم كيفية مساهمة نقاط الاتصال المختلفة في التحويلات.
• التكاملات: ادمج تحليلات جوجل مع أدوات أخرى، مثل إعلانات جوجل و Google Search Console.

اعتبارات الخصوصية والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

عند استخدام تحليلات جوجل، من الضروري أن تكون على دراية بأنظمة الخصوصية، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في أوروبا وغيرها من القوانين المماثلة حول العالم.

إليك بعض الاعتبارات الرئيسية:

• الحصول على الموافقة: احصل على موافقة صريحة من المستخدمين قبل جمع بياناتهم.
• إخفاء هوية عناوين IP: قم بإخفاء هوية عناوين IP لحماية خصوصية المستخدمين. يمكنك القيام بذلك عن طريق إضافة مقتطف صغير من الكود إلى رمز التتبع الخاص بك.
• إعدادات الاحتفاظ بالبيانات: قم بتهيئة إعدادات الاحتفاظ بالبيانات للامتثال لمتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات.
• الشفافية: كن شفافًا بشأن كيفية جمع البيانات واستخدامها في سياسة الخصوصية الخاصة بك.

استشر دائمًا مستشارًا قانونيًا للتأكد من امتثالك لجميع لوائح الخصوصية المعمول بها.

تحليلات جوجل 4 (GA4)

تحليلات جوجل 4 (GA4) هي أحدث إصدار من تحليلات جوجل، وهي مصممة لمستقبل القياس. تقدم العديد من المزايا الرئيسية على سابقتها، Universal Analytics:

• التتبع عبر الأنظمة الأساسية: تتبع المستخدمين عبر مواقع الويب والتطبيقات.
• نموذج بيانات قائم على الأحداث: يتم تتبع جميع التفاعلات كأحداث، مما يوفر مرونة أكبر وبيانات أكثر تفصيلاً.
• رؤى التعلم الآلي: تستفيد من التعلم الآلي لتوفير رؤى تنبؤية وسد فجوات البيانات.
• تصميم يركز على الخصوصية: مصمم مع مراعاة الخصوصية، ويقدم ميزات مثل القياس بدون ملفات تعريف الارتباط.

بينما توقفت Universal Analytics عن معالجة البيانات الجديدة في 1 يوليو 2023، أصبحت GA4 الآن هي المعيار لتحليلات الويب. من المهم أن تتعرف على GA4 وأن تنقل إعداد التتبع الخاص بك إلى المنصة الجديدة.

الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها

فيما يلي بعض الأخطاء الشائعة التي يرتكبها المبتدئون مع تحليلات جوجل:

• عدم تثبيت رمز التتبع بشكل صحيح: تأكد من تثبيت رمز التتبع على كل صفحة من صفحات موقعك.
• عدم إعداد الأهداف: حدد أهدافًا واضحة لتتبع نجاح موقعك وجهود التسويق.
• عدم تصفية الزيارات الداخلية: استبعد الزيارات من فريقك لتجنب تحريف بياناتك.
• عدم مراجعة بياناتك بانتظام: اجعلها عادة أن تراجع بانتظام بيانات تحليلات جوجل الخاصة بك وتحدد مجالات التحسين.
• الاعتماد فقط على التقارير الافتراضية: استخدم التقارير المخصصة والشرائح لتحليل بياناتك بطرق أكثر فائدة.

الخاتمة

تُعد تحليلات جوجل أداة لا تقدر بثمن لفهم أداء موقعك الإلكتروني وتحسين استراتيجياتك عبر الإنترنت. باتباع الخطوات الموضحة في هذا الدليل، يمكنك إعداد تحليلات جوجل، وتفسير بياناتك، واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لتحقيق أهداف عملك. تذكر أن تظل على اطلاع بأحدث الميزات والتحديثات لتحليلات جوجل، وأن تعطي الأولوية دائمًا لخصوصية المستخدم. حظًا موفقًا!