قياس الأثر الاجتماعي: دليل شامل لصانعي التغيير العالميين

في عالم يزداد ترابطًا ووعيًا، لم يعد إثبات التغيير الإيجابي الذي تحدثه منظمة أو مبادرة ما أمرًا اختياريًا – بل أصبح ضروريًا. قياس الأثر الاجتماعي (SIM) هو عملية تقييم آثار نشاط أو مشروع أو برنامج أو سياسة على النسيج الاجتماعي لمجتمع أو منطقة ما. ويتجاوز المقاييس المالية التقليدية ليشمل النتائج النوعية والكمية التي تساهم في عالم أكثر عدلاً واستدامة. يقدم هذا الدليل نظرة شاملة على قياس الأثر الاجتماعي، ويوفر إطار عمل لفهم وتقييم وإعداد التقارير حول الأثر الاجتماعي على مستوى العالم.

لماذا يعتبر قياس الأثر الاجتماعي مهمًا؟

يعتبر قياس الأثر الاجتماعي حاسمًا لعدة أسباب:

• المساءلة: يظهر المسؤولية تجاه أصحاب المصلحة (المستثمرين والمانحين والمستفيدين والمجتمع الأوسع) من خلال تقديم أدلة على النتائج الإيجابية.
• التعلم والتحسين: يوفر رؤى قيمة حول ما ينجح وما لا ينجح، مما يمكّن المنظمات من تحسين استراتيجياتها وتعزيز تأثيرها.
• تخصيص الموارد: يساعد على توجيه الموارد نحو البرامج والمبادرات الأكثر فعالية، مما يزيد من العائد الاجتماعي على الاستثمار (SROI).
• جذب التمويل: بشكل متزايد، يطلب المستثمرون والمانحون أدلة على الأثر الاجتماعي قبل تخصيص الموارد. يمكن لإطار عمل قياس الأثر الاجتماعي القوي أن يعزز بشكل كبير جاذبية المنظمة للممولين.
• الشفافية والثقة: يبني الثقة مع أصحاب المصلحة من خلال إظهار الالتزام بالشفافية والمساءلة.
• تعزيز التغيير المنهجي: يساهم في فهم أوسع للتحديات الاجتماعية ويساعد على تحديد الحلول التي تعالج القضايا المنهجية.

المبادئ الأساسية لقياس الأثر الاجتماعي

يسترشد قياس الأثر الاجتماعي الفعال بعدة مبادئ أساسية:

• إشراك أصحاب المصلحة: إشراك أصحاب المصلحة في تصميم وتنفيذ وتقييم جهود قياس الأثر الاجتماعي. تعتبر وجهات نظرهم حاسمة لفهم الفروق الدقيقة في الأثر الاجتماعي. على سبيل المثال، يضمن إشراك أفراد المجتمع في تحديد مؤشرات لبرنامج صحي محلي أن يعكس القياس تجاربهم الحياتية.
• الشفافية والانفتاح: كن شفافًا بشأن الأساليب المستخدمة لقياس الأثر الاجتماعي وشارك النتائج علنًا. هذا يبني الثقة ويشجع على التعاون.
• الأهمية النسبية: التركيز على الآثار الاجتماعية الأكثر صلة وأهمية بمهمة المنظمة وأصحاب المصلحة. تجنب قياس الآثار غير المهمة أو التي يصعب نسبتها.
• الإسناد والمساهمة: التمييز بين الآثار المنسوبة مباشرة لأنشطة المنظمة وتلك التي تساهم فيها عوامل أخرى. كن واقعيًا بشأن مدى تأثير المنظمة.
• القابلية للمقارنة: استخدام مقاييس وأطر تقارير موحدة حيثما أمكن لتسهيل المقارنات عبر المنظمات والقطاعات. هذا يسمح بوضع معايير مرجعية وتحديد أفضل الممارسات. على سبيل المثال، يسمح استخدام أهداف التنمية المستدامة (SDGs) كإطار عمل بالمقارنة بين المبادرات المختلفة على مستوى العالم.
• التحسين المستمر: قياس الأثر الاجتماعي هو عملية تكرارية. قم بمراجعة وتحسين إطار قياس الأثر الاجتماعي بانتظام بناءً على البيانات الجديدة والملاحظات من أصحاب المصلحة.
• فعالية التكلفة: تأكد من أن تكاليف قياس الأثر الاجتماعي تتناسب مع قيمة المعلومات التي يتم إنشاؤها. تجنب الأساليب المعقدة أو المكلفة بشكل مفرط والتي توفر فوائد هامشية.

إطار عمل لقياس الأثر الاجتماعي

هناك أطر عمل مختلفة لقياس الأثر الاجتماعي، ولكن النهج الشائع يتضمن الخطوات التالية:

1. تحديد نظرية التغيير

نظرية التغيير (ToC) هي خارطة طريق توضح كيف من المتوقع أن تؤدي أنشطة المنظمة إلى النتائج الاجتماعية المرجوة. فهي توضح العلاقات السببية بين المدخلات والأنشطة والمخرجات والنتائج والأثر. تعتبر نظرية التغيير المحددة جيدًا ضرورية لقياس الأثر الاجتماعي الفعال.

مثال: قد يكون لدى مؤسسة تمويل أصغر نظرية تغيير تبدو كالتالي:

• المدخلات: رأس المال، مواد التدريب، رواتب الموظفين.
• الأنشطة: تقديم قروض للشركات الصغيرة، وتقديم تدريب على محو الأمية المالية.
• المخرجات: عدد القروض المصروفة، عدد الدورات التدريبية المنعقدة.
• النتائج: زيادة دخل أصحاب المشاريع الصغيرة، وتحسين مهارات الإدارة المالية.
• الأثر: الحد من الفقر، وزيادة التمكين الاقتصادي.

2. تحديد المؤشرات الرئيسية

المؤشرات هي مقاييس محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنيًا (SMART) تستخدم لتتبع التقدم نحو النتائج المرجوة. يجب أن تتماشى المؤشرات مع نظرية التغيير ويجب اختيارها بالتشاور مع أصحاب المصلحة. يمكن أن تكون المؤشرات كمية (مثل عدد الوظائف التي تم إنشاؤها) أو نوعية (مثل تحسين التماسك المجتمعي). سيختلف اختيار المؤشرات اعتمادًا على السياق والأهداف المحددة للمنظمة.

مثال: بالنسبة لمؤسسة التمويل الأصغر، قد تشمل المؤشرات ما يلي:

• مؤشر النتائج: متوسط الزيادة في دخل متلقي القروض (كمي).
• مؤشر النتائج: النسبة المئوية لمتلقي القروض الذين يبلغون عن تحسن في الرفاه المالي (نوعي).
• مؤشر الأثر: معدل الفقر في المجتمع المستهدف (كمي).

3. جمع البيانات

يجب أن تكون طرق جمع البيانات مناسبة لنوع المؤشرات التي يتم قياسها والموارد المتاحة. تشمل طرق جمع البيانات الشائعة ما يلي:

• الاستطلاعات: تستخدم لجمع المعلومات من عدد كبير من الناس.
• المقابلات: توفر رؤى متعمقة حول تجارب الأفراد.
• مجموعات التركيز: تسهل المناقشات الجماعية لجمع وجهات نظر جماعية.
• دراسات الحالة: تقدم روايات مفصلة عن مشاريع أو أفراد محددين.
• البيانات الإدارية: البيانات التي تجمعها الوكالات الحكومية أو المنظمات الأخرى.
• الملاحظة: مراقبة الأنشطة أو السلوكيات بشكل مباشر.
• الأساليب التشاركية: إشراك أصحاب المصلحة في عملية جمع البيانات (مثل رسم الخرائط التشاركي). يمكن أن يؤدي ذلك إلى تمكين المجتمعات وضمان أن تكون البيانات ذات صلة ودقيقة. على سبيل المثال، في مشروع تنمية مجتمعية، يمكن إشراك السكان في جمع البيانات حول احتياجاتهم وأولوياتهم.

يجب أن تشمل اعتبارات جمع البيانات الاعتبارات الأخلاقية (مثل الموافقة المستنيرة وخصوصية البيانات) والحساسية الثقافية وإمكانية الوصول لمختلف فئات السكان.

4. تحليل البيانات

يتضمن تحليل البيانات تلخيص وتفسير البيانات التي تم جمعها لتحديد ما إذا كانت النتائج المرجوة قد تحققت. يمكن استخدام التحليل الإحصائي لتحديد الاتجاهات والأنماط في البيانات. يتضمن تحليل البيانات النوعية تحديد الموضوعات والأنماط في نصوص المقابلات ومناقشات مجموعات التركيز والبيانات النوعية الأخرى.

5. إعداد تقارير بالنتائج

يتضمن إعداد التقارير بالنتائج توصيل نتائج قياس الأثر الاجتماعي إلى أصحاب المصلحة بطريقة واضحة وموجزة. يجب أن تتضمن التقارير ملخصًا للمنهجية المستخدمة والنتائج الرئيسية وتوصيات للتحسين. يجب أن تكون التقارير مصممة لتلبية احتياجات الجمهور. ضع في اعتبارك تنسيقات مختلفة (مثل التقارير المكتوبة والعروض التقديمية والرسوم البيانية) للوصول إلى جمهور أوسع. يمكن أن تكون المرئيات فعالة بشكل خاص في توصيل البيانات المعقدة. على سبيل المثال، قد تقوم مؤسسة اجتماعية بإنشاء رسم بياني يسلط الضوء على عدد الأشخاص الذين خدمتهم والفوائد الاجتماعية والبيئية التي حققتها. الشفافية والانفتاح أمران حاسمان في إعداد التقارير.

6. استخدام النتائج للتحسين

الهدف النهائي لقياس الأثر الاجتماعي هو تحسين فعالية البرامج والمبادرات. يجب استخدام نتائج قياس الأثر الاجتماعي لتحسين نظرية التغيير وتعديل الاستراتيجيات وتخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية. قياس الأثر الاجتماعي هو عملية مستمرة للتعلم والتحسين.

أساليب وأدوات قياس الأثر الاجتماعي

يمكن استخدام العديد من الأساليب والأدوات لقياس الأثر الاجتماعي. إليك بعض من الأكثر شيوعًا:

العائد الاجتماعي على الاستثمار (SROI)

العائد الاجتماعي على الاستثمار (SROI) هو إطار لقياس القيمة الاجتماعية والبيئية والاقتصادية التي يخلقها استثمار أو مشروع. ويعبر عن القيمة الاجتماعية التي تم إنشاؤها كنسبة من الاستثمار الذي تم. يعد SROI منهجية معقدة تتطلب خبرة متخصصة. يمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاص لإظهار قيمة الاستثمارات في المؤسسات الاجتماعية والمنظمات غير الربحية.

مثال: قد يجد تحليل SROI لبرنامج تدريب وظيفي أنه مقابل كل دولار يتم استثماره، يولد البرنامج 3 دولارات من القيمة الاجتماعية من حيث زيادة الأرباح وتقليل الجريمة وتحسين الصحة.

معايير الإبلاغ عن الأثر والاستثمار (IRIS+)

IRIS+ هو فهرس لمقاييس الأداء المقبولة عمومًا والتي يستخدمها المستثمرون المؤثرون. ويوفر إطارًا موحدًا للإبلاغ عن الأثر الاجتماعي والبيئي. يساعد IRIS+ على زيادة الشفافية والقابلية للمقارنة عبر الاستثمارات المؤثرة. وهو يتماشى مع أهداف التنمية المستدامة (SDGs) لإظهار كيفية مساهمة الاستثمارات في أهداف التنمية العالمية. تقوم الشبكة العالمية للاستثمار المؤثر (GIIN) بصيانة IRIS+.

تقييم الأثر لشهادة B

تقييم الأثر لشهادة B هو تقييم شامل للأداء الاجتماعي والبيئي للشركة. يتم استخدامه لإصدار شهادة B Corporations، وهي شركات تفي بمعايير عالية من الأداء الاجتماعي والبيئي والمساءلة والشفافية. يغطي تقييم الأثر B خمسة مجالات تأثير: الحوكمة، العمال، المجتمع، البيئة، والعملاء. ويساعد الشركات على تحديد مجالات التحسين وقياس تقدمها بمرور الوقت. الشركات المعتمدة كـ B Corporations ملزمة قانونًا بالنظر في تأثير قراراتها على جميع أصحاب المصلحة، وليس فقط المساهمين.

مبادرة الإبلاغ العالمية (GRI)

توفر مبادرة الإبلاغ العالمية (GRI) إطارًا لإعداد تقارير الاستدامة. فهي تساعد المنظمات على الإبلاغ عن آثارها الاقتصادية والبيئية والاجتماعية بطريقة موحدة وقابلة للمقارنة. تستخدم معايير GRI على نطاق واسع من قبل الشركات من جميع الأحجام والقطاعات في جميع أنحاء العالم. يعزز إطار GRI الشفافية والمساءلة في إعداد تقارير الاستدامة. يسمح هيكلها المعياري للشركات باختيار الموضوعات الأكثر صلة بأعمالها وأصحاب المصلحة.

المحاسبة والمراجعة الاجتماعية (SAA)

المحاسبة والمراجعة الاجتماعية (SAA) هي عملية للتحقق من صحة الأداء الاجتماعي والبيئي للمنظمة. وهي تنطوي على مراجعة مستقلة للسياسات والممارسات وبيانات الأداء الاجتماعية والبيئية للمنظمة. تساعد SAA على بناء الثقة والمصداقية مع أصحاب المصلحة.

أهداف التنمية المستدامة (SDGs)

توفر أهداف التنمية المستدامة (SDGs) إطارًا عالميًا لمعالجة التحديات الاجتماعية والبيئية الأكثر إلحاحًا في العالم. يمكن للمنظمات مواءمة جهودها في قياس الأثر الاجتماعي مع أهداف التنمية المستدامة لإثبات مساهمتها في التنمية العالمية. يتيح استخدام إطار أهداف التنمية المستدامة المقارنة وتجميع بيانات الأثر عبر مختلف المنظمات والقطاعات. توفر أهداف التنمية المستدامة لغة مشتركة للتواصل حول الأثر الاجتماعي.

تحديات قياس الأثر الاجتماعي

لا يخلو قياس الأثر الاجتماعي من التحديات:

• الإسناد: قد يكون من الصعب عزل تأثير أنشطة المنظمة عن العوامل الأخرى. غالبًا ما يكون إثبات العلاقة السببية أمرًا صعبًا، خاصة في الأنظمة الاجتماعية المعقدة.
• توفر البيانات وجودتها: قد يكون من الصعب جمع البيانات أو قد تكون غير موثوقة أو غير مكتملة، خاصة في البلدان النامية أو المجتمعات المهمشة.
• التكلفة: يمكن أن يكون قياس الأثر الاجتماعي مكلفًا، خاصة للمنظمات الصغيرة ذات الموارد المحدودة. يعد تحقيق التوازن بين تكاليف قياس الأثر الاجتماعي وفوائد المعلومات الناتجة أمرًا بالغ الأهمية.
• التعقيد: يمكن أن تكون الآثار الاجتماعية معقدة ومتعددة الأوجه، مما يجعل من الصعب قياسها وتحديدها كميًا.
• تحيز أصحاب المصلحة: قد يكون لدى أصحاب المصلحة وجهات نظر وأولويات مختلفة، مما قد يؤدي إلى تفسيرات متضاربة للبيانات.
• الافتقار إلى التوحيد القياسي: يمكن أن يجعل الافتقار إلى المقاييس الموحدة وأطر إعداد التقارير من الصعب مقارنة الأثر الاجتماعي عبر المنظمات.
• الفارق الزمني: قد تستغرق الآثار الاجتماعية وقتًا طويلاً حتى تظهر، مما يجعل من الصعب تقييم الآثار طويلة الأجل للتدخل. على سبيل المثال، قد لا يكون تأثير برنامج تعليمي على النتائج الاقتصادية واضحًا لسنوات عديدة.

أفضل الممارسات لقياس الأثر الاجتماعي

للتغلب على هذه التحديات وضمان فعالية قياس الأثر الاجتماعي، يجب على المنظمات اتباع أفضل الممارسات التالية:

• ابدأ بهدف واضح: حدد بوضوح أهداف قياس الأثر الاجتماعي وكيف سيتم استخدام النتائج.
• إشراك أصحاب المصلحة: إشراك أصحاب المصلحة في تصميم وتنفيذ وتقييم جهود قياس الأثر الاجتماعي.
• تطوير نظرية تغيير قوية: وضح العلاقات السببية بين الأنشطة والمخرجات والنتائج والأثر.
• اختر المؤشرات المناسبة: اختر مؤشرات ذات صلة وقابلة للقياس وتتماشى مع نظرية التغيير.
• استخدم مجموعة متنوعة من طرق جمع البيانات: اجمع بين البيانات الكمية والنوعية لتقديم صورة شاملة عن الأثر الاجتماعي.
• ضمان جودة البيانات: تنفيذ إجراءات لضمان دقة وموثوقية البيانات.
• تحليل البيانات بدقة: استخدم تقنيات التحليل الإحصائي والنوعي المناسبة لتفسير البيانات.
• الإبلاغ عن النتائج بشفافية: توصيل نتائج قياس الأثر الاجتماعي إلى أصحاب المصلحة بطريقة واضحة وموجزة.
• استخدام النتائج للتحسين: استخدم النتائج من قياس الأثر الاجتماعي لتحسين الاستراتيجيات وتعديل البرامج وتخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية.
• بناء القدرات: استثمر في التدريب والموارد لبناء قدرة الموظفين على إجراء قياس الأثر الاجتماعي.
• التعاون مع الآخرين: شارك أفضل الممارسات وتعلم من المنظمات الأخرى العاملة في مجال قياس الأثر الاجتماعي.
• كن صبورًا ومثابرًا: قياس الأثر الاجتماعي هو عملية مستمرة للتعلم والتحسين.

أمثلة على قياس الأثر الاجتماعي في الممارسة العملية

فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استخدام قياس الأثر الاجتماعي في الممارسة العملية حول العالم:

• التمويل الأصغر: تستخدم مؤسسات التمويل الأصغر قياس الأثر الاجتماعي لتتبع تأثير قروضها على الحد من الفقر وتمكين المرأة والتنمية الاقتصادية. على سبيل المثال، يستخدم بنك جرامين في بنغلاديش مجموعة متنوعة من المؤشرات لقياس تأثير قروضه على حياة مقترضيه، بما في ذلك الدخل والتعليم والصحة والإسكان.
• التعليم: تستخدم المدارس والجامعات قياس الأثر الاجتماعي لتقييم فعالية برامجها في تحسين نتائج الطلاب، مثل التحصيل الدراسي ومعدلات التخرج وآفاق التوظيف. على سبيل المثال، تستخدم منظمة Teach For America قياس الأثر الاجتماعي لتتبع تأثير معلميها على تحصيل الطلاب في المجتمعات منخفضة الدخل.
• الرعاية الصحية: تستخدم المستشفيات والعيادات قياس الأثر الاجتماعي لقياس تأثير خدماتها على النتائج الصحية للمرضى، مثل معدلات الوفيات ومعدلات الإصابة بالأمراض ونوعية الحياة. على سبيل المثال، تستخدم منظمة Partners In Health قياس الأثر الاجتماعي لتتبع تأثير برامجها على النتائج الصحية في هايتي ورواندا ودول نامية أخرى.
• الحفاظ على البيئة: تستخدم المنظمات البيئية قياس الأثر الاجتماعي لتقييم تأثير جهودها في الحفاظ على التنوع البيولوجي وخدمات النظم البيئية وتغير المناخ. على سبيل المثال، تستخدم منظمة The Nature Conservancy قياس الأثر الاجتماعي لتتبع تأثير مشاريع الحفاظ على البيئة على أعداد الأنواع واستعادة الموائل وعزل الكربون.
• المؤسسات الاجتماعية: تستخدم المؤسسات الاجتماعية قياس الأثر الاجتماعي لإثبات القيمة الاجتماعية والبيئية التي تخلقها إلى جانب العوائد المالية. على سبيل المثال، تقيس شركة TOMS Shoes تأثير نموذج العطاء 'واحد مقابل واحد' على حياة الأطفال في البلدان النامية من خلال تتبع عدد الأحذية المتبرع بها وتأثيرها على صحتهم وتعليمهم.
• البرامج الحكومية: تستخدم الحكومات بشكل متزايد قياس الأثر الاجتماعي لتقييم فعالية البرامج والسياسات الاجتماعية. على سبيل المثال، تستخدم حكومة المملكة المتحدة إطارًا يسمى 'قانون القيمة الاجتماعية' والذي يتطلب من منظمات القطاع العام مراعاة القيمة الاجتماعية عند منح العقود.

مستقبل قياس الأثر الاجتماعي

يعد قياس الأثر الاجتماعي مجالًا سريع التطور. وهناك العديد من الاتجاهات التي تشكل مستقبله:

• زيادة التوحيد القياسي: تبذل الجهود لتطوير مقاييس وأطر تقارير أكثر توحيدًا لتسهيل المقارنات عبر المنظمات والقطاعات. ويشمل ذلك زيادة اعتماد IRIS+ وإطار أهداف التنمية المستدامة.
• استخدام أكبر للتكنولوجيا: تلعب التكنولوجيا دورًا متزايد الأهمية في قياس الأثر الاجتماعي. تعمل أدوات تحليل البيانات وتكنولوجيا الهاتف المحمول والمنصات عبر الإنترنت على تسهيل جمع بيانات الأثر الاجتماعي وتحليلها والإبلاغ عنها. على سبيل المثال، تُستخدم تقنية البلوك تشين لتتبع تدفق الأموال وضمان الشفافية في استثمارات الأثر الاجتماعي.
• التركيز على التغيير المنهجي: هناك اعتراف متزايد بأن قياس الأثر الاجتماعي لا ينبغي أن يركز فقط على المشاريع والبرامج الفردية، ولكن أيضًا على الأنظمة الأوسع التي تساهم في المشكلات الاجتماعية. وهذا يتطلب نهجًا أكثر شمولية وتكاملاً لقياس الأثر الاجتماعي.
• التكامل مع المعايير البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG): يتم دمج قياس الأثر الاجتماعي بشكل متزايد مع الاستثمار البيئي والاجتماعي والحوكمة (ESG). يستخدم المستثمرون بيانات قياس الأثر الاجتماعي لتقييم الأثر الاجتماعي والبيئي لاستثماراتهم، بالإضافة إلى العوائد المالية.
• التأكيد على النهج التشاركي: زيادة الاعتراف بأهمية إشراك أصحاب المصلحة في جميع مراحل عملية قياس الأثر الاجتماعي. ويشمل ذلك تمكين المجتمعات من تحديد مؤشراتها الخاصة وجمع بياناتها الخاصة.
• قياس الأثر في الوقت الفعلي: التحرك نحو أنظمة تسمح بالمراقبة والتقييم المستمر للأثر الاجتماعي. وهذا يمكّن المنظمات من تكييف استراتيجياتها في الوقت الفعلي بناءً على البيانات.

الخلاصة

يعد قياس الأثر الاجتماعي أداة أساسية للمنظمات الملتزمة بإحداث تغيير إيجابي في العالم. من خلال قياس وإدارة تأثيرها الاجتماعي، يمكن للمنظمات تحسين فعاليتها وجذب التمويل وبناء الثقة مع أصحاب المصلحة والمساهمة في مستقبل أكثر إنصافًا واستدامة. على الرغم من أن قياس الأثر الاجتماعي يمكن أن يكون صعبًا، إلا أن فوائد القيام به بشكل جيد كبيرة. من خلال اتباع المبادئ وأفضل الممارسات الموضحة في هذا الدليل، يمكن للمنظمات الشروع في رحلة من التعلم والتحسين المستمر، مما يؤدي في النهاية إلى تأثير اجتماعي أكبر. مع استمرار تطور مجال قياس الأثر الاجتماعي، سيلعب دورًا متزايد الأهمية في تشكيل عالم أكثر عدلاً واستدامة.

المصادر

• الشبكة العالمية للاستثمار المؤثر (GIIN): https://thegiin.org/
• منظمة القيمة الاجتماعية الدولية (Social Value International): https://www.socialvalueuk.org/
• مختبر بي (B Lab): https://www.bcorporation.net/
• مبادرة الإبلاغ العالمية (GRI): https://www.globalreporting.org/
• IRIS+: https://iris.thegiin.org/