M

MLOG

العربية

أطلق العنان لقوة التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال دليلنا الشامل. تعلم استراتيجيات لبناء قائمتك، وصياغة محتوى جذاب، وزيادة التحويلات في جميع أنحاء العالم.

إتقان التسويق عبر البريد الإلكتروني: دليل عالمي للمشاركة والتحويلات

في المشهد الرقمي اليوم، يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية للشركات من جميع الأحجام. فهو يوفر خط اتصال مباشر مع جمهورك، مما يسمح لك بتعزيز العلاقات، والترويج للمنتجات والخدمات، وزيادة التحويلات. يقدم هذا الدليل نظرة عامة شاملة على أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني لجمهور عالمي، ويغطي كل شيء بدءًا من بناء قائمة بريدك الإلكتروني وحتى تحليل نتائج حملتك.

1. بناء قائمة بريدك الإلكتروني: أسس النجاح

قائمة بريدك الإلكتروني هي أساس جهودك في التسويق عبر البريد الإلكتروني. فالقائمة الصحية والمتفاعلة ستحقق نتائج أفضل من قائمة كبيرة وغير نشطة. إليك كيفية بناء قائمة عالية الجودة بمسؤولية وأخلاقية:

1.1. الحصول على موافقة صريحة (Opt-In)

دائمًا احصل على موافقة صريحة من الأفراد قبل إضافتهم إلى قائمة بريدك الإلكتروني. هذا أمر بالغ الأهمية للامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في أوروبا وقانون CAN-SPAM في الولايات المتحدة، والقوانين المماثلة في البلدان الأخرى (مثل PIPEDA في كندا، APPI في اليابان). يوصى بشدة بالاشتراك المزدوج (Double opt-in)، حيث يؤكد المشتركون اشتراكهم عبر بريد إلكتروني للتأكيد. يضمن هذا أن عنوان البريد الإلكتروني صالح وأن المشترك يرغب حقًا في تلقي رسائلك الإلكترونية. على سبيل المثال، يقوم مستخدم بالتسجيل في موقعك على الويب ويتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط يجب عليه النقر فوقه للتأكيد. هذا يتجنب المشاكل مع الروبوتات أو الاشتراكات الضارة.

1.2. تقديم حوافز قيمة

أغرِ الزوار للاشتراك من خلال تقديم حوافز قيمة، مثل:

تأكد من أن حوافزك ذات صلة بجمهورك المستهدف وتنقل بوضوح القيمة التي سيحصلون عليها.

1.3. تنفيذ نماذج الاشتراك الاستراتيجية

ضع نماذج الاشتراك بشكل استراتيجي على موقع الويب الخاص بك لزيادة الرؤية. ضع في اعتبارك هذه المواضع:

تأكد من أن نماذج الاشتراك الخاصة بك متوافقة مع الجوّال وسهلة الإكمال. حافظ على عدد الحقول عند الحد الأدنى لتقليل الاحتكاك.

1.4. الامتثال للوائح خصوصية البيانات عالميًا

إن فهم لوائح خصوصية البيانات والامتثال لها أمر بالغ الأهمية. تفرض اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، على سبيل المثال، الشفافية حول كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها. قدم دائمًا سياسة خصوصية واضحة واسمح للمشتركين بإلغاء الاشتراك بسهولة من قائمتك. يمكن أن تكون العقوبات على عدم الامتثال شديدة، مما يؤثر على سمعتك وأرباحك. ابحث وطوّر ممارساتك للامتثال لقوانين خصوصية البيانات في المناطق التي تعمل فيها.

2. صياغة محتوى بريد إلكتروني جذاب: إشراك جمهورك

بمجرد بناء قائمة بريدك الإلكتروني، فإن الخطوة التالية هي إنشاء محتوى بريد إلكتروني جذاب يشرك جمهورك ويحقق النتائج. إليك كيفية إنشاء رسائل بريد إلكتروني تبرز في صندوق وارد مزدحم:

2.1. تحديد جمهورك المستهدف وتقسيم قائمتك

قبل أن تبدأ الكتابة، خذ الوقت الكافي لتحديد جمهورك المستهدف وتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني. سيسمح لك ذلك بإنشاء محتوى مخصص يلقى صدى لدى مجموعات مختلفة من المشتركين. يمكن أن يعتمد التقسيم على التركيبة السكانية، أو سجل الشراء، أو الاهتمامات، أو مستوى المشاركة، أو أي معايير أخرى ذات صلة. على سبيل المثال، قد يقوم بائع تجزئة عبر الإنترنت بتقسيم قائمته بناءً على المشتريات السابقة (مثل الملابس الرجالية، والأحذية النسائية) وإرسال عروض ترويجية مستهدفة لكل شريحة.

2.2. كتابة سطور موضوع جذابة

سطر الموضوع هو أول ما سيراه المشتركون، لذلك من الضروري أن تجعله بارزًا. سيغري سطر الموضوع الجذاب المشتركين بفتح بريدك الإلكتروني. إليك بعض النصائح لكتابة سطور موضوع فعالة:

قم باختبار A/B لسطور موضوع مختلفة لمعرفة أيها يحقق أفضل أداء مع جمهورك. على سبيل المثال، اختبر "عرض لفترة محدودة: خصم 20%" مقابل "لا تفوت الفرصة: خصم 20%".

2.3. إنشاء محتوى قيم وذي صلة

يجب أن يكون محتوى بريدك الإلكتروني قيمًا وذا صلة بمشتركيك. زودهم بالمعلومات أو الموارد أو العروض التي سيجدونها مفيدة. تجنب أن تكون ترويجيًا بشكل مفرط وركز على بناء العلاقات. ضع في اعتبارك أنواع المحتوى هذه:

استخدم العناصر المرئية (الصور ومقاطع الفيديو وصور GIF) لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر جاذبية. تأكد من أن المحتوى الخاص بك مكتوب جيدًا وسهل القراءة ومتوافق مع الجوّال. ضع في اعتبارك الفروق الثقافية الدقيقة عند إنشاء محتوى مرئي لجمهور عالمي لتجنب التفسيرات الخاطئة.

2.4. التحسين للأجهزة المحمولة

يتم فتح نسبة كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة، لذلك من الضروري تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للعرض على الجوّال. يتضمن ذلك استخدام تصميم سريع الاستجابة يتكيف مع أحجام الشاشات المختلفة، وإبقاء المحتوى موجزًا، واستخدام أزرار كبيرة وسهلة النقر. اختبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على أجهزة محمولة مختلفة للتأكد من أنها تبدو وتعمل بشكل صحيح.

2.5. تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

يتجاوز التخصيص مجرد استخدام اسم المشترك. استخدم البيانات التي جمعتها عن مشتركيك لإنشاء محتوى مخصص ذي صلة باهتماماتهم واحتياجاتهم. على سبيل المثال، إذا اشترى مشترك منتجًا معينًا في الماضي، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إليه يتضمن توصيات لمنتجات مماثلة. لقد ثبت أن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة تزيد بشكل كبير من معدلات المشاركة والتحويل.

3. أتمتة البريد الإلكتروني: تبسيط جهودك

تتيح لك أتمتة البريد الإلكتروني إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة إلى المشتركين بناءً على محفزات أو إجراءات محددة. يمكن أن يوفر لك هذا الوقت ويحسن فعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك. إليك بعض مسارات عمل أتمتة البريد الإلكتروني الشائعة:

3.1. سلسلة الترحيب

سلسلة الترحيب هي سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها تلقائيًا إلى المشتركين الجدد. هذه هي فرصتك لتقديم علامتك التجارية، وتقديم معلومات قيمة، وتحديد التوقعات للاتصالات المستقبلية. قد تتضمن سلسلة الترحيب النموذجية ما يلي:

3.2. رسائل البريد الإلكتروني للسلات المتروكة

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني للسلات المتروكة تلقائيًا إلى العملاء الذين أضافوا عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكن لم يكملوا عملية الشراء. تذكّر هذه الرسائل العملاء بالعناصر التي تركوها وتشجعهم على إكمال عملية الشراء. قم بتضمين رابط مباشر إلى السلة وفكر في تقديم خصم صغير أو شحن مجاني لتحفيزهم على إكمال عملية الشراء. ضع في اعتبارك تفضيلات العملة واللغة لجمهور عالمي.

3.3. حملات رعاية العملاء المحتملين

تم تصميم حملات رعاية العملاء المحتملين لتوجيه العملاء المحتملين عبر مسار المبيعات. تتضمن هذه الحملات عادةً إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على محتوى قيم، مثل المقالات أو الكتب الإلكترونية أو الندوات عبر الإنترنت، لتثقيف العملاء المحتملين وإشراكهم. مع تفاعل العملاء المحتملين مع المحتوى الخاص بك، يمكنك تعريفهم تدريجيًا بمنتجاتك أو خدماتك وتشجيعهم على اتخاذ الخطوة التالية. على سبيل المثال، قد ترسل شركة برمجيات سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني تسلط الضوء على فوائد برامجها للعملاء المحتملين.

3.4. حملات إعادة المشاركة

تم تصميم حملات إعادة المشاركة لاستعادة المشتركين غير النشطين. تتضمن هذه الحملات عادةً إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على عروض خاصة أو محتوى قيم لتشجيع المشتركين على إعادة التفاعل مع علامتك التجارية. إذا لم يستجب المشتركون لحملة إعادة المشاركة الخاصة بك، ففكر في إزالتهم من قائمتك لتحسين معدلات التسليم الخاصة بك.

3.5. رسائل عيد الميلاد أو الذكرى السنوية

أرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة في أعياد ميلاد المشتركين أو الذكرى السنوية مع شركتك. هذه طريقة رائعة لإظهار تقديرك وبناء النوايا الحسنة. قم بتضمين عرض خاص أو خصم لجعل البريد الإلكتروني لا يُنسى.

4. قابلية تسليم البريد الإلكتروني: الوصول إلى صندوق الوارد

تشير قابلية تسليم البريد الإلكتروني إلى قدرتك على توصيل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى صناديق الوارد للمشتركين، بدلاً من مجلدات البريد العشوائي الخاصة بهم. يمكن أن يؤثر ضعف قابلية التسليم بشكل كبير على فعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك. إليك بعض النصائح لتحسين قابلية تسليم بريدك الإلكتروني:

4.1. استخدم مزود خدمة بريد إلكتروني (ESP) ذا سمعة طيبة

سيكون لدى مزود خدمة بريد إلكتروني (ESP) مرموق مثل Mailchimp أو Sendinblue أو ActiveCampaign البنية التحتية والخبرة لضمان تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل موثوق. تتمتع هذه الشركات بعلاقات راسخة مع مزودي خدمة الإنترنت وقد نفذت تدابير لمنع البريد العشوائي.

4.2. مصادقة بريدك الإلكتروني

تساعد بروتوكولات مصادقة البريد الإلكتروني مثل SPF (إطار سياسة المرسل) و DKIM (البريد المحدد بمفاتيح المجال) و DMARC (مصادقة الرسائل وإعداد التقارير والمطابقة المستندة إلى المجال) في التحقق من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك يتم إرسالها بشكل شرعي من نطاقك. يمكن أن يؤدي تنفيذ هذه البروتوكولات إلى تحسين معدلات التسليم بشكل كبير.

4.3. الحفاظ على قائمة بريد إلكتروني نظيفة

نظف قائمة بريدك الإلكتروني بانتظام عن طريق إزالة المشتركين غير النشطين وعناوين البريد الإلكتروني المرتدة والمشتركين الذين ألغوا اشتراكهم. يمكن أن يؤدي إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى هذه العناوين إلى الإضرار بسمعة المرسل الخاصة بك والتأثير سلبًا على قابلية التسليم.

4.4. تجنب الكلمات المسببة للبريد العشوائي

كما ذكرنا سابقًا، تجنب استخدام الكلمات المسببة للبريد العشوائي في سطور الموضوع ومحتوى البريد الإلكتروني. يمكن لهذه الكلمات تشغيل مرشحات البريد العشوائي ومنع وصول رسائلك الإلكترونية إلى صندوق الوارد.

4.5. مراقبة سمعة المرسل الخاصة بك

راقب سمعة المرسل الخاصة بك باستخدام أدوات مثل Google Postmaster Tools. سيعطيك هذا رؤى حول أداء قابلية التسليم ويساعدك على تحديد أي مشكلات تحتاج إلى معالجة.

4.6. إحماء عناوين IP الجديدة

إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني من عنوان IP جديد، فمن المهم إحمائه تدريجيًا. ابدأ بإرسال كميات صغيرة من رسائل البريد الإلكتروني إلى أكثر المشتركين تفاعلاً وزد الحجم تدريجيًا بمرور الوقت. سيساعد هذا في إرساء سمعة المرسل الخاصة بك ومنع وضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كبريد عشوائي.

5. تحليلات البريد الإلكتروني: قياس نجاحك

توفر تحليلات البريد الإلكتروني رؤى قيمة حول أداء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك. من خلال تتبع المقاييس الرئيسية، يمكنك تحديد ما ينجح وما لا ينجح، وإجراء تعديلات لتحسين نتائجك. إليك بعض مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الرئيسية التي يجب تتبعها:

5.1. معدل الفتح

معدل الفتح هو النسبة المئوية للمشتركين الذين فتحوا بريدك الإلكتروني. يشير هذا المقياس إلى فعالية سطر الموضوع الخاص بك وسمعة المرسل. قد يشير انخفاض معدل الفتح إلى أن سطور الموضوع ليست جذابة بما فيه الكفاية أو أن رسائلك الإلكترونية يتم وضع علامة عليها كبريد عشوائي.

5.2. معدل النقر إلى الظهور (CTR)

معدل النقر إلى الظهور هو النسبة المئوية للمشتركين الذين نقروا على رابط في بريدك الإلكتروني. يشير هذا المقياس إلى مستوى تفاعل المحتوى الخاص بك. قد يشير انخفاض معدل النقر إلى الظهور إلى أن المحتوى الخاص بك غير ذي صلة أو أن دعواتك لاتخاذ إجراء ليست جذابة بما فيه الكفاية.

5.3. معدل التحويل

معدل التحويل هو النسبة المئوية للمشتركين الذين أكملوا إجراءً مرغوبًا فيه، مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج. يشير هذا المقياس إلى الفعالية الإجمالية لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك. قد يشير انخفاض معدل التحويل إلى أن صفحتك المقصودة غير محسّنة أو أن عرضك ليس جذابًا بما فيه الكفاية.

5.4. معدل الارتداد

معدل الارتداد هو النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي لم يمكن تسليمها. قد يشير ارتفاع معدل الارتداد إلى أن قائمة بريدك الإلكتروني تحتوي على عناوين بريد إلكتروني غير صالحة أو غير نشطة. يمكن أن يؤثر ارتفاع معدل الارتداد سلبًا على سمعة المرسل الخاصة بك.

5.5. معدل إلغاء الاشتراك

معدل إلغاء الاشتراك هو النسبة المئوية للمشتركين الذين ألغوا اشتراكهم من قائمة بريدك الإلكتروني. في حين أنه ليس من الممتع أبدًا رؤية المشتركين يلغون اشتراكهم، فمن المهم تتبع هذا المقياس لفهم سبب مغادرة الأشخاص لقائمتك. قد يشير ارتفاع معدل إلغاء الاشتراك إلى أن المحتوى الخاص بك غير ذي صلة أو أنك ترسل رسائل بريد إلكتروني بشكل متكرر للغاية.

5.6. العائد على الاستثمار (ROI)

احسب العائد على الاستثمار (ROI) لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحديد ربحيتها. تتبع الإيرادات الناتجة عن جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني وقارنها بتكلفة تشغيل حملاتك.

5.7. اختبار A/B

يتضمن اختبار A/B اختبار إصدارات مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لمعرفة أيها يحقق أفضل أداء. اختبر سطور موضوع ومحتوى ودعوات لاتخاذ إجراء وتخطيطات مختلفة لتحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك. استخدم البيانات التي تجمعها من اختبارات A/B لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك. على سبيل المثال، اختبر سطور موضوع مختلفة لمعرفة أيها يولد أعلى معدل فتح أو اختبر دعوات مختلفة لاتخاذ إجراء لمعرفة أيها يولد أعلى معدل نقر إلى الظهور.

6. التنقل في الامتثال العالمي للتسويق عبر البريد الإلكتروني

يتطلب العمل في سوق عالمي اهتمامًا دقيقًا بالامتثال للتسويق عبر البريد الإلكتروني. إليك بعض الجوانب الحاسمة التي يجب مراعاتها:

6.1. اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) على أي منظمة تعالج البيانات الشخصية للأفراد داخل الاتحاد الأوروبي (EU)، بغض النظر عن موقع المنظمة. تشمل الجوانب الرئيسية ما يلي:

6.2. قانون CAN-SPAM (قانون التحكم في هجوم المواد الإباحية والتسويق غير المرغوب فيه)

قانون CAN-SPAM هو قانون التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسي في الولايات المتحدة. تشمل المتطلبات الرئيسية ما يلي:

6.3. قانون مكافحة البريد العشوائي الكندي (CASL)

CASL هو قانون مكافحة البريد العشوائي في كندا، وهو من بين أكثر القوانين صرامة في العالم. تشمل المتطلبات الرئيسية ما يلي:

6.4. لوائح إقليمية أخرى

لدى العديد من البلدان الأخرى لوائحها الخاصة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، مثل:

من الضروري البحث والامتثال للوائح التسويق عبر البريد الإلكتروني في كل بلد تعمل فيه. اطلب المشورة القانونية إذا لزم الأمر لضمان الامتثال.

7. استراتيجيات التسويق المتقدمة عبر البريد الإلكتروني

بمجرد إتقان أساسيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك استكشاف هذه الاستراتيجيات المتقدمة لتحسين حملاتك بشكل أكبر:

7.1. المحتوى الديناميكي

يسمح لك المحتوى الديناميكي بتخصيص محتوى بريدك الإلكتروني بناءً على بيانات المشترك الفردية. يمكن أن يشمل ذلك عرض صور أو نصوص أو عروض مختلفة بناءً على التركيبة السكانية أو سجل الشراء أو معايير أخرى. يمكن للمحتوى الديناميكي تحسين المشاركة ومعدلات التحويل بشكل كبير.

7.2. الاستهداف السلوكي

يتضمن الاستهداف السلوكي إرسال رسائل بريد إلكتروني بناءً على إجراءات المشتركين على موقع الويب الخاص بك أو في رسائل البريد الإلكتروني السابقة. على سبيل المثال، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى المشتركين الذين زاروا صفحة منتج معينة ولكن لم يجروا عملية شراء. يتيح لك الاستهداف السلوكي إنشاء رسائل بريد إلكتروني وثيقة الصلة ومستهدفة للغاية من المرجح أن تؤدي إلى تحويلات.

7.3. التحليلات التنبؤية

تستخدم التحليلات التنبؤية البيانات للتنبؤ بسلوك المشتركين في المستقبل. يمكن أن يشمل ذلك التنبؤ بالمشتركين الأكثر احتمالاً لإلغاء الاشتراك، أو المشتركين الأكثر احتمالاً لإجراء عملية شراء، أو المشتركين الأكثر احتمالاً للتفاعل مع المحتوى الخاص بك. يمكن أن تساعدك التحليلات التنبؤية في تحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحسين نتائجك.

7.4. دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني مع القنوات الأخرى

ادمج التسويق عبر البريد الإلكتروني مع قنوات التسويق الأخرى، مثل وسائل التواصل الاجتماعي، وتحسين محركات البحث (SEO)، والإعلانات المدفوعة. سيسمح لك ذلك بإنشاء استراتيجية تسويق متماسكة ومتكاملة تقدم رسالة متسقة لجمهورك عبر جميع القنوات. على سبيل المثال، يمكنك الترويج لقائمة بريدك الإلكتروني على وسائل التواصل الاجتماعي أو استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.

الخاتمة

يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني مكونًا حيويًا في استراتيجية التسويق الرقمي الناجحة. باتباع أفضل الممارسات الموضحة في هذا الدليل، يمكنك بناء قائمة بريد إلكتروني قوية، وإنشاء محتوى جذاب، وزيادة التحويلات. تذكر إعطاء الأولوية للامتثال للوائح خصوصية البيانات، وتحليل نتائج حملتك، وتحسين جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل مستمر. بالتفاني والنهج الاستراتيجي، يمكنك تسخير قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحقيق أهداف عملك.