التصميم الشامل: مبادئ التصميم العالمي لجمهور عالمي

في عالمنا المترابط اليوم، لم يعد التصميم من أجل الشمولية مجرد اتجاه، بل أصبح ضرورة. يهدف التصميم الشامل، المعروف أيضًا باسم التصميم العالمي، إلى إنشاء منتجات وخدمات وبيئات يمكن الوصول إليها واستخدامها من قبل أوسع نطاق ممكن من الأشخاص، بغض النظر عن قدراتهم أو أعمارهم أو خلفياتهم الثقافية. يتجاوز هذا النهج مجرد تلبية احتياجات ذوي الإعاقة؛ فهو يراعي بشكل استباقي الاحتياجات والتفضيلات المتنوعة لجميع المستخدمين.

ما هو التصميم العالمي؟

التصميم العالمي (UD) هو فلسفة تصميم تقوم على فرضية أن المنتجات والبيئات يجب أن تكون قابلة للاستخدام بطبيعتها من قبل الجميع، إلى أقصى حد ممكن، دون الحاجة إلى تكييف أو تصميم متخصص. يتعلق الأمر بخلق تجربة سلسة وإيجابية لجميع المستخدمين، وتعزيز الاستقلالية، وتشجيع الاندماج الاجتماعي. صاغ مصطلح "التصميم العالمي" المهندس المعماري رونالد ميس، الذي دافع عن التصميم المتاح للجميع.

المبادئ السبعة للتصميم العالمي

طور مركز التصميم الشامل والوصول البيئي (IDEA) في جامعة ولاية كارولينا الشمالية سبعة مبادئ أساسية لتوجيه ممارسات التصميم العالمي. توفر هذه المبادئ إطارًا للمصممين والمطورين للنظر في الاحتياجات المتنوعة للمستخدمين طوال عملية التصميم.

1. الاستخدام العادل

التصميم مفيد وقابل للتسويق للأشخاص ذوي القدرات المتنوعة.

الاستخدام العادل يعني أن التصميم لا يضر بأي مجموعة من المستخدمين أو يوصمها. فهو يوفر وسائل الاستخدام نفسها لجميع المستخدمين حيثما أمكن؛ ومكافئة لها عندما لا يكون ذلك ممكنًا. يجب أن تكون التصاميم جذابة لجميع المستخدمين. على سبيل المثال:

• الأبواب الأوتوماتيكية مفيدة للأشخاص الذين يستخدمون الكراسي المتحركة، والآباء والأمهات الذين لديهم عربات أطفال، والأفراد الذين يحملون أشياء ثقيلة. كما أنها ببساطة مريحة للجميع.
• منحدرات الأرصفة (المنحدرات المدمجة في الأرصفة) ضرورية لمستخدمي الكراسي المتحركة ولكنها تفيد أيضًا الأشخاص الذين يعانون من ضعف في الحركة وراكبي الدراجات وأولئك الذين يجرون الأمتعة.
• منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت التي توفر واجهات يمكن الوصول إليها لمستخدمي قارئات الشاشة، مما يضمن وصولاً متساويًا إلى الخدمات المالية للأفراد الذين يعانون من إعاقات بصرية.

2. المرونة في الاستخدام

التصميم يلبي مجموعة واسعة من التفضيلات والقدرات الفردية.

المرونة في الاستخدام تعني أن التصميم يلبي طرق الاستخدام والتفضيلات والقدرات المختلفة. وهذا يشمل استيعاب الاستخدام باليد اليمنى أو اليسرى وتوفير خيارات في طرق الاستخدام. تشمل الأمثلة ما يلي:

• المقصات المصممة لمستخدمي اليد اليمنى واليسرى.
• مواقع الويب التي تسمح للمستخدمين بتخصيص أحجام الخطوط والألوان والتخطيطات.
• المساعدون الذين يتم التحكم فيهم بالصوت (مثل Siri أو Alexa أو Google Assistant) يسمحون للمستخدمين بالتفاعل مع التكنولوجيا باستخدام الأوامر الصوتية، مما يلبي احتياجات المستخدمين الذين يعانون من إعاقات حركية أو أولئك الذين يفضلون التفاعل بدون استخدام اليدين.

3. الاستخدام البسيط والبديهي

استخدام التصميم سهل الفهم، بغض النظر عن خبرة المستخدم أو معرفته أو مهاراته اللغوية أو مستوى تركيزه الحالي.

الاستخدام البسيط والبديهي يعني أن التصميم سهل الفهم والاستخدام، بغض النظر عن خلفية المستخدم أو معرفته أو حالته الذهنية الحالية. فهو يزيل التعقيد غير الضروري ويستخدم لغة واضحة ومتسقة. تشمل الأمثلة ما يلي:

• اللافتات الواضحة التي تحتوي على رموز سهلة الفهم وأيقونات معترف بها عالميًا في الأماكن العامة، مثل المطارات أو محطات القطار.
• مواقع الويب ذات التنقل الواضح والهيكل المعلوماتي المنطقي.
• تطبيقات الهاتف المحمول التي تستخدم أيقونات يمكن التعرف عليها وتخطيطات أزرار بسيطة لتشغيل بديهي.

4. المعلومات المدركة

ينقل التصميم المعلومات الضرورية بشكل فعال للمستخدم، بغض النظر عن الظروف المحيطة أو قدرات المستخدم الحسية.

المعلومات المدركة تعني أن التصميم ينقل المعلومات المهمة بشكل فعال، بغض النظر عن قدرات المستخدم الحسية أو الظروف البيئية. وهذا يتضمن توفير تكرار في عرض المعلومات (مثل الإشارات المرئية والسمعية) وضمان تباين كافٍ بين النص والخلفية. تشمل الأمثلة ما يلي:

• أجهزة إنذار الحريق المرئية التي تجمع بين التنبيهات السمعية والبصرية للأفراد الذين يعانون من ضعف السمع.
• الشروح النصية والنصوص المكتوبة لمحتوى الفيديو والصوت، مما يجعلها متاحة للأفراد الصم أو ضعاف السمع.
• مواقع الويب التي توفر أوصاف نصية بديلة للصور، مما يسمح لقارئات الشاشة بنقل محتوى الصورة للمستخدمين ضعاف البصر.

5. التسامح مع الخطأ

يقلل التصميم من المخاطر والعواقب السلبية للإجراءات العرضية أو غير المقصودة.

التسامح مع الخطأ يعني أن التصميم يقلل من مخاطر الأخطاء والعواقب السلبية للإجراءات العرضية. يمكن تحقيق ذلك من خلال ميزات مثل آليات منع الأخطاء والتحذيرات وخيارات التراجع. تشمل الأمثلة ما يلي:

• المدققات الإملائية والمدققات النحوية في برامج معالجة الكلمات.
• أزرار التراجع التي تسمح للمستخدمين بعكس الأخطاء بسهولة.
• حواجز الحماية على السلالم والشرفات لمنع السقوط.
• رسائل "هل أنت متأكد؟" قبل حذف الملفات المهمة أو إجراء تغييرات لا يمكن عكسها.

6. الجهد البدني المنخفض

يمكن استخدام التصميم بكفاءة وراحة وبأقل قدر من التعب.

الجهد البدني المنخفض يعني أنه يمكن استخدام التصميم بشكل مريح وفعال، مع الحد الأدنى من التعب. وهذا يتضمن تقليل الإجراءات المتكررة والجهد البدني المستمر والقوة المفرطة. تشمل الأمثلة ما يلي:

• مقابض الأبواب ذات العتلة، التي يسهل تشغيلها أكثر من مقابض الأبواب الكروية، خاصة للأشخاص الذين يعانون من التهاب المفاصل أو قوة اليد المحدودة.
• الأدوات الكهربائية ذات التصميمات المريحة التي تقلل من إجهاد يدي المستخدم ومعصميه.
• الأنظمة التي يتم تنشيطها بالصوت والتي تقلل من الحاجة إلى التفاعل المادي مع الأجهزة.

7. الحجم والمساحة للوصول والاستخدام

يتم توفير الحجم والمساحة المناسبين للوصول والامتداد والت操作 والاستخدام بغض النظر عن حجم جسم المستخدم أو وضعيته أو قدرته على الحركة.

الحجم والمساحة للوصول والاستخدام يعني أن التصميم يوفر مساحة كافية للمستخدمين من جميع الأحجام والأوضاع والقدرات الحركية للوصول إلى التصميم والامتداد إليه والتلاعب به واستخدامه. وهذا يشمل ضمان مساحة خالية كافية للكراسي المتحركة وغيرها من الأجهزة المساعدة. تشمل الأمثلة ما يلي:

• المداخل والممرات الواسعة التي تستوعب الكراسي المتحركة وأجهزة الحركة الأخرى.
• الطاولات والمناضد القابلة لتعديل الارتفاع التي يمكن استخدامها بشكل مريح من قبل أشخاص من مختلف الأطوال.
• دورات المياه التي يمكن الوصول إليها مع قضبان إمساك ومساحة كافية للمناورة.

لماذا يعتبر التصميم الشامل مهمًا؟

يعتبر التصميم الشامل أمرًا بالغ الأهمية لعدة أسباب:

• المسؤولية الأخلاقية: يستحق الجميع وصولاً متساويًا إلى المنتجات والخدمات والبيئات، بغض النظر عن قدراتهم أو ظروفهم.
• الامتثال القانوني: لدى العديد من البلدان قوانين ولوائح تفرض إمكانية الوصول في مختلف القطاعات، مثل إرشادات إمكانية الوصول إلى الويب (WCAG) وتشريعات حقوق ذوي الإعاقة.
• فرصة السوق: يؤدي التصميم من أجل الشمولية إلى توسيع قاعدة العملاء المحتملين من خلال الوصول إلى جمهور أوسع. وفقًا لمنظمة الصحة العالمية، يعيش أكثر من مليار شخص في جميع أنحاء العالم مع شكل من أشكال الإعاقة. وهذا قطاع سوقي كبير لا يمكن تجاهله.
• تحسين قابلية الاستخدام للجميع: غالبًا ما تفيد الميزات المصممة لتحسين إمكانية الوصول جميع المستخدمين، مما يجعل المنتجات والخدمات أكثر سهولة في الاستخدام وكفاءة.
• تعزيز سمعة العلامة التجارية: تظهر الشركات التي تعطي الأولوية للتصميم الشامل التزامًا بالمسؤولية الاجتماعية، مما يمكن أن يعزز سمعة علامتها التجارية وولاء العملاء.
• الابتكار: غالبًا ما يؤدي التصميم الشامل إلى حلول مبتكرة تفيد الجميع.

تنفيذ التصميم الشامل

يتضمن تنفيذ التصميم الشامل دمج اعتبارات إمكانية الوصول في كل مرحلة من مراحل عملية التصميم.

1. فهم جمهورك

قم بإجراء بحث شامل للمستخدمين لفهم الاحتياجات والتفضيلات المتنوعة لجمهورك المستهدف. يتضمن ذلك جمع البيانات حول قدرات المستخدمين وإعاقاتهم وخلفياتهم الثقافية ومحو أميتهم التكنولوجية. فكر في استخدام:

• مقابلات المستخدمين
• الاستطلاعات
• اختبار قابلية الاستخدام (مع مشاركين متنوعين)
• عمليات تدقيق إمكانية الوصول
• التحليلات لفهم كيفية تفاعل المستخدمين المختلفين مع منتجك أو خدمتك.

2. استخدم مبادئ التصميم الشامل

طبق المبادئ السبعة للتصميم العالمي طوال عملية التصميم. راجع تصميماتك بانتظام مقابل هذه المبادئ لتحديد حواجز إمكانية الوصول المحتملة.

3. اتبع إرشادات إمكانية الوصول

التزم بإرشادات ومعايير إمكانية الوصول ذات الصلة، مثل إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) للويب والمحتوى الرقمي، ومعايير إمكانية الوصول للبيئات المادية. تقدم WCAG، على سبيل المثال، معايير نجاح قابلة للاختبار لجعل محتوى الويب أكثر سهولة للأشخاص ذوي الإعاقة. يغطي أحدث إصدار، WCAG 2.1، مجموعة واسعة من التوصيات لجعل محتوى الويب أكثر سهولة.

4. اختبر مبكرًا وبشكل متكرر

قم بإجراء اختبار إمكانية الوصول في وقت مبكر وبشكل متكرر طوال عملية التصميم. أشرك المستخدمين ذوي الإعاقة في عملية الاختبار للحصول على ملاحظات مباشرة حول قابلية استخدام تصميماتك وإمكانية الوصول إليها. يمكن أن تساعد أدوات مثل قارئات الشاشة واختبارات التنقل بلوحة المفاتيح ومدققات إمكانية الوصول الآلية في تحديد المشكلات المحتملة.

5. وفر التدريب والتعليم

ثقّف فرق التصميم والتطوير لديك حول مبادئ التصميم الشامل وأفضل ممارسات إمكانية الوصول. وفر تدريبًا مستمرًا للتأكد من مواكبتهم لأحدث الإرشادات والتقنيات.

6. وثّق جهودك في إمكانية الوصول

حافظ على توثيق واضح لجهودك في مجال إمكانية الوصول، بما في ذلك قرارات التصميم ونتائج الاختبار وخطوات المعالجة. يمكن استخدام هذا التوثيق لإثبات التزامك بإمكانية الوصول وضمان الاتساق عبر المشاريع.

7. كرر وحسّن

التصميم الشامل هو عملية مستمرة. راقب وقيم باستمرار إمكانية الوصول إلى منتجاتك وخدماتك وقم بإجراء تحسينات بناءً على ملاحظات المستخدمين والتقنيات الجديدة. قم بإجراء عمليات تدقيق إمكانية الوصول واختبارات قابلية الاستخدام بانتظام لتحديد مجالات التحسين.

أمثلة على التصميم الشامل في الممارسة العملية

فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية تطبيق مبادئ التصميم الشامل في سياقات مختلفة:

إمكانية الوصول إلى الويب

• النص البديل للصور: يتيح توفير نص بديل وصفي للصور لمستخدمي قارئات الشاشة فهم محتوى الصورة.
• التنقل باستخدام لوحة المفاتيح: التأكد من إمكانية الوصول إلى جميع العناصر التفاعلية على موقع الويب وتشغيلها باستخدام لوحة المفاتيح، دون الحاجة إلى الماوس.
• تباين كافٍ للألوان: استخدام تباين كافٍ بين ألوان النص والخلفية لجعل النص قابلاً للقراءة للمستخدمين الذين يعانون من ضعف في الرؤية.
• التنقل الواضح والمتسق: إنشاء هيكل تنقل واضح ومتسق يسهل فهمه واستخدامه، بغض النظر عن قدرات المستخدم.
• تسميات النماذج والتعليمات: توفير تسميات وتعليمات واضحة وموجزة لحقول النماذج، مما يسهل على المستخدمين إكمال النماذج بدقة.

البيئات المادية

• المنحدرات والمصاعد: توفير منحدرات ومصاعد بالإضافة إلى السلالم لجعل المباني متاحة للأشخاص الذين يعانون من إعاقات حركية.
• دورات المياه التي يمكن الوصول إليها: تصميم دورات مياه مزودة بقضبان إمساك، ومساحة كافية للمناورة، وتجهيزات يمكن الوصول إليها.
• الأرصفة اللمسية: استخدام الأرصفة اللمسية (أنماط بارزة على الأرض) لتحذير الأشخاص ضعاف البصر من المخاطر أو التغيرات في الاتجاه.
• المناضد القابلة لتعديل الارتفاع: تركيب مناضد قابلة لتعديل الارتفاع في مناطق الخدمة لاستيعاب الأشخاص من مختلف الأطوال.
• الأبواب الأوتوماتيكية: استخدام الأبواب الأوتوماتيكية في المداخل والمخارج لتسهيل دخول وخروج الأشخاص الذين يعانون من إعاقات حركية من المباني.

تصميم المنتج

• لوحات المفاتيح المريحة: تصميم لوحات مفاتيح بتخطيطات مريحة لتقليل الضغط على يدي المستخدم ومعصميه.
• الهواتف ذات الأزرار الكبيرة: إنشاء هواتف بأزرار كبيرة وشاشات واضحة للأشخاص الذين يعانون من ضعف في الرؤية أو مشاكل في المهارات الحركية الدقيقة.
• الأجهزة التي يتم التحكم فيها بالصوت: تطوير أجهزة يمكن التحكم فيها باستخدام الأوامر الصوتية، مما يجعلها متاحة للأشخاص الذين يعانون من إعاقات حركية.
• سماعات الرأس ذات الحجم القابل للتعديل: تصميم سماعات رأس مزودة بعناصر تحكم في مستوى الصوت قابلة للتعديل وميزات إلغاء الضوضاء لاستيعاب الأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع.
• التغليف بميزات سهلة الفتح: إنشاء عبوات يسهل فتحها للأشخاص الذين يعانون من قوة يد محدودة أو مهارات حركية دقيقة.

مستقبل التصميم الشامل

التصميم الشامل ليس مجرد اتجاه؛ إنه مستقبل التصميم. مع استمرار تطور التكنولوجيا وازدياد ترابط العالم، ستنمو أهمية التصميم الشامل فقط. من خلال تبني مبادئ التصميم الشامل، يمكننا إنشاء عالم أكثر إنصافًا ويسهل الوصول إليه للجميع.

فيما يلي بعض الاتجاهات الناشئة في التصميم الشامل:

• الذكاء الاصطناعي (AI): يُستخدم الذكاء الاصطناعي لتطوير تقنيات مساعدة يمكنها تخصيص تجربة المستخدم وتوفير دعم مخصص.
• الواقع الافتراضي والمعزز (VR/AR): تُستخدم تقنيات الواقع الافتراضي والواقع المعزز لإنشاء تجارب غامرة وسهلة الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة.
• إنترنت الأشياء (IoT): يتم تصميم أجهزة إنترنت الأشياء مع مراعاة إمكانية الوصول، مما يسمح للأشخاص ذوي الإعاقة بالتحكم في بيئاتهم والوصول إلى المعلومات بسهولة أكبر.
• الطب الشخصي: يؤدي الطب الشخصي إلى تطوير علاجات وعلاجات مخصصة تأخذ في الاعتبار الاحتياجات والقدرات الفردية لكل مريض.
• أدوات إمكانية الوصول مفتوحة المصدر: يسهل تطوير أدوات إمكانية الوصول مفتوحة المصدر على المصممين والمطورين إنشاء منتجات وخدمات يمكن الوصول إليها.

الخاتمة

التصميم الشامل هو جانب أساسي لخلق عالم يمكن للجميع فيه المشاركة بشكل كامل ومتساوٍ. من خلال فهم وتطبيق مبادئ التصميم العالمي، يمكننا بناء منتجات وخدمات وبيئات ليست فقط متاحة للجميع ولكنها تعزز أيضًا تجربة المستخدم للجميع. دعونا نلتزم بجعل الشمولية قيمة أساسية في جميع مساعينا التصميمية، مما يضمن مستقبلًا تمكّن فيه التكنولوجيا والتصميم الجميع، بغض النظر عن قدراتهم أو خلفياتهم.

مصادر لمزيد من التعلم

• مركز التصميم الشامل والوصول البيئي (IDEA) في جامعة ولاية كارولينا الشمالية: https://projects.ncsu.edu/ncsu/design/cud/
• إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG): https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/wcag/
• مشروع A11y: https://www.a11yproject.com/
• مجموعة أدوات التصميم الشامل من مايكروسوفت: https://www.microsoft.com/design/inclusive/