ضمان الوصول الرقمي: دليل عالمي للامتثال لقانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) والقسم 508

في عالم اليوم الرقمي المتزايد، لم يعد ضمان إمكانية الوصول للجميع مجرد مسألة مسؤولية أخلاقية، بل أصبح أيضًا مطلبًا قانونيًا في العديد من الولايات القضائية. يقدم هذا الدليل نظرة عامة شاملة على لائحتين رئيسيتين: قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) والقسم 508 من قانون إعادة التأهيل، مع التركيز على آثارهما على الوصول الرقمي على نطاق عالمي. على الرغم من أن هذه اللوائح نشأت في الولايات المتحدة، إلا أن مبادئها وأفضل ممارساتها لها آثار بعيدة المدى على المؤسسات في جميع أنحاء العالم التي تسعى إلى إنشاء تجارب رقمية شاملة ومتاحة للجميع.

ما هو الوصول الرقمي؟

يشير الوصول الرقمي إلى ممارسة تصميم وتطوير مواقع الويب والتطبيقات والمحتويات الرقمية الأخرى بطريقة تجعلها قابلة للاستخدام من قبل الأشخاص ذوي الإعاقة. وهذا يشمل الأفراد الذين يعانون من:

• الإعاقات البصرية (العمى، ضعف البصر)
• الإعاقات السمعية (الصمم، فقدان السمع)
• الإعاقات الحركية (صعوبة استخدام الفأرة أو لوحة المفاتيح)
• الإعاقات المعرفية (صعوبات التعلم، مشاكل الذاكرة)
• إعاقات النطق

تسمح البيئة الرقمية التي يمكن الوصول إليها لهؤلاء الأفراد بإدراك المحتوى وفهمه والتنقل فيه والتفاعل معه بفعالية.

فهم قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA)

قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA)، الذي صدر عام 1990 في الولايات المتحدة، يحظر التمييز على أساس الإعاقة. في حين يركز قانون ADA بشكل أساسي على الوصول المادي، فقد تم توسيع تطبيقه ليشمل المجال الرقمي من خلال مختلف القضايا القضائية وتفسيرات وزارة العدل (DOJ). يعتبر الباب الثالث من قانون ADA، الذي يغطي أماكن الإقامة العامة، ذا صلة خاصة بإمكانية الوصول إلى مواقع الويب. لقد حافظت وزارة العدل باستمرار على أن مواقع الويب الخاصة بالشركات العاملة في الولايات المتحدة تعتبر أماكن إقامة عامة ويجب أن تكون متاحة للأفراد ذوي الإعاقة.

قانون ADA وإمكانية الوصول إلى مواقع الويب

على الرغم من أن قانون ADA نفسه لا يذكر مواقع الويب صراحةً، فقد فسرته وزارة العدل على أنه يغطي المنصات عبر الإنترنت. هذا يعني أنه يجب على الشركات العاملة في الولايات المتحدة التأكد من أن مواقعها الإلكترونية متاحة للأشخاص ذوي الإعاقة. يمكن أن يؤدي عدم القيام بذلك إلى إجراءات قانونية، بما في ذلك الدعاوى القضائية والعقوبات المالية. على الرغم من أن المعايير الفنية المحددة غير مذكورة صراحة في قانون ADA، إلا أن إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) معترف بها على نطاق واسع كمعيار لإمكانية الوصول وغالبًا ما تشير إليها المحاكم في القضايا المتعلقة بـ ADA.

مثال: يجب على شركة بيع بالتجزئة تعمل في الولايات المتحدة، حتى لو كان مقرها الرئيسي في الخارج، أن تضمن أن موقعها للتجارة الإلكترونية متاح للمستخدمين ذوي الإعاقة. وهذا يشمل توفير نص بديل للصور، وضمان التنقل باستخدام لوحة المفاتيح، واستخدام تباين ألوان كافٍ.

فهم القسم 508 من قانون إعادة التأهيل

يتطلب القسم 508 من قانون إعادة التأهيل، والذي نشأ أيضًا في الولايات المتحدة، من الوكالات الفيدرالية والمؤسسات التي تتلقى تمويلاً فيدرالياً ضمان أن تكون تقنيات المعلومات والاتصالات الإلكترونية (EIT) الخاصة بها متاحة للأشخاص ذوي الإعاقة. وهذا يشمل مواقع الويب والبرامج والأجهزة والمحتويات الرقمية الأخرى. على عكس قانون ADA، يوفر القسم 508 معايير فنية محددة يجب الالتزام بها.

معايير القسم 508

تستند معايير القسم 508 إلى إرشادات الوصول إلى محتوى الويب WCAG 2.0 المستوى A و AA. وهي تحدد متطلبات فنية محددة لأنواع مختلفة من تقنيات المعلومات والاتصالات الإلكترونية، بما في ذلك:

• مواقع الويب وتطبيقات الويب
• تطبيقات البرامج وأنظمة التشغيل
• المستندات الإلكترونية
• الفيديو والوسائط المتعددة
• معدات الاتصالات

الامتثال للقسم 508 إلزامي للوكالات الفيدرالية والمتعاقدين معها. يمكن أن يؤدي عدم الامتثال إلى فقدان التمويل والعقوبات القانونية.

مثال: يجب على جامعة تتلقى منحًا فيدرالية في الولايات المتحدة أن تضمن أن موقعها الإلكتروني ومنصتها للتعلم عبر الإنترنت وموادها الدراسية متاحة للطلاب ذوي الإعاقة. وهذا يشمل توفير تسميات توضيحية (كابشن) لمقاطع الفيديو، ونصوص للمحتوى الصوتي، وتنسيقات مستندات يمكن الوصول إليها.

إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG)

إرشادات WCAG هي مجموعة من الإرشادات المعترف بها دوليًا تم تطويرها بواسطة اتحاد شبكة الويب العالمية (W3C) لتوفير معيار مشترك وموحد لإمكانية الوصول إلى محتوى الويب. على الرغم من أن WCAG ليست قانونًا في حد ذاتها، إلا أنها تعتبر على نطاق واسع المعيار الفعلي لإمكانية الوصول إلى الويب ويُشار إليها في العديد من قوانين ولوائح إمكانية الوصول حول العالم، بما في ذلك القسم 508 وبشكل متزايد في الدعاوى القضائية المتعلقة بـ ADA.

مبادئ WCAG

تستند إرشادات WCAG على أربعة مبادئ أساسية، يُشار إليها غالبًا بالاختصار POUR:

• قابلية الإدراك (Perceivable): يجب أن تكون المعلومات ومكونات واجهة المستخدم قابلة للعرض للمستخدمين بطرق يمكنهم إدراكها. وهذا يشمل توفير بدائل نصية للمحتوى غير النصي، وتسميات توضيحية لمقاطع الفيديو، وضمان تباين ألوان كافٍ.
• قابلية التشغيل (Operable): يجب أن تكون مكونات واجهة المستخدم والتنقل قابلة للتشغيل. وهذا يشمل ضمان التنقل باستخدام لوحة المفاتيح، وتوفير وقت كافٍ لإكمال المهام، وتجنب المحتوى الذي يومض بسرعة.
• قابلية الفهم (Understandable): يجب أن تكون المعلومات وتشغيل واجهة المستخدم قابلة للفهم. وهذا يشمل استخدام لغة واضحة وبسيطة، وتوفير تنقل متسق، ومساعدة المستخدمين على تجنب الأخطاء وتصحيحها.
• المتانة (Robust): يجب أن يكون المحتوى متينًا بما يكفي ليتم تفسيره بشكل موثوق من قبل مجموعة واسعة من وكلاء المستخدم، بما في ذلك التقنيات المساعدة. وهذا يشمل استخدام HTML صالح واتباع معايير إمكانية الوصول.

تنقسم إرشادات WCAG إلى ثلاثة مستويات من المطابقة: A و AA و AAA. المستوى A هو الحد الأدنى من إمكانية الوصول، بينما المستوى AAA هو الأعلى. تهدف معظم المؤسسات إلى تحقيق مطابقة المستوى AA، لأنه يوفر توازنًا جيدًا بين إمكانية الوصول وجهد التنفيذ.

لماذا يعد الوصول الرقمي مهمًا؟

بالإضافة إلى الامتثال القانوني، يعد الوصول الرقمي أمرًا بالغ الأهمية لعدة أسباب:

• المسؤولية الأخلاقية: يستحق الجميع وصولاً متساويًا إلى المعلومات والفرص، بغض النظر عن قدراتهم.
• توسيع نطاق الوصول إلى السوق: إن إتاحة المحتوى الرقمي الخاص بك يفتحه لجمهور أوسع، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة. تقدر منظمة الصحة العالمية أن أكثر من مليار شخص في جميع أنحاء العالم يعيشون مع شكل من أشكال الإعاقة.
• تحسين تجربة المستخدم: غالبًا ما تفيد تحسينات إمكانية الوصول جميع المستخدمين، وليس فقط ذوي الإعاقة. على سبيل المثال، يمكن أن تكون التسميات التوضيحية مفيدة للأشخاص الذين يشاهدون مقاطع الفيديو في بيئات صاخبة، ويمكن أن يكون التنقل باستخدام لوحة المفاتيح أكثر كفاءة للمستخدمين المحترفين.
• تحسين محركات البحث (SEO): يمكن للعديد من أفضل ممارسات إمكانية الوصول، مثل توفير نص بديل للصور واستخدام HTML الدلالي، تحسين أداء موقعك في محركات البحث (SEO) أيضًا.
• إدارة السمعة: يمكن أن يعزز إظهار الالتزام بإمكانية الوصول سمعة مؤسستك ويبني الثقة مع العملاء وأصحاب المصلحة.

اعتبارات عالمية للوصول الرقمي

بينما يعد قانون ADA والقسم 508 تنظيمين مقرهما الولايات المتحدة، فإن مبادئهما تنطبق عالميًا. سنت العديد من البلدان الأخرى قوانين ولوائح إمكانية الوصول الخاصة بها، وغالبًا ما تستند إلى WCAG. عند تطوير محتوى رقمي لجمهور عالمي، من الضروري مراعاة العوامل التالية:

• القوانين واللوائح المحلية: ابحث في قوانين ولوائح إمكانية الوصول في البلدان التي يقيم فيها جمهورك المستهدف. تشمل الأمثلة قانون إمكانية الوصول الأوروبي (EAA) في الاتحاد الأوروبي، وقانون إمكانية الوصول للأونتاريين ذوي الإعاقة (AODA) في كندا، وقانون التمييز ضد ذوي الإعاقة (DDA) في أستراليا.
• الاختلافات اللغوية والثقافية: تأكد من ترجمة المحتوى الخاص بك بدقة وبشكل مناسب ثقافيًا. تجنب استخدام المصطلحات أو العامية التي قد لا يفهمها جميع المستخدمين. ضع في اعتبارك الطرق المختلفة لتنسيق التواريخ والأوقات والعملات في بلدان مختلفة.
• استخدام التكنولوجيا المساعدة: كن على دراية بالأنواع المختلفة من التقنيات المساعدة المستخدمة في البلدان المختلفة. على سبيل المثال، قد تدعم برامج قراءة الشاشة لغات مختلفة ولديها مستويات مختلفة من التوافق مع المتصفحات وأنظمة التشغيل المختلفة.
• الاتصال وعرض النطاق الترددي: ضع في اعتبارك قيود الاتصال بالإنترنت وعرض النطاق الترددي في مناطق مختلفة. قم بتحسين المحتوى الخاص بك ليكون متاحًا حتى على الاتصالات ذات النطاق الترددي المنخفض.

مثال: يجب على شركة متعددة الجنسيات لديها موقع ويب عالمي أن تضمن أن موقعها متاح بجميع اللغات والمناطق التي تعمل فيها. قد يشمل ذلك توفير تسميات توضيحية مترجمة لمقاطع الفيديو، وترجمة النص البديل للصور، وتكييف تصميم موقع الويب لاستيعاب أحجام الشاشات وطرق الإدخال المختلفة.

خطوات عملية لتحقيق الوصول الرقمي

فيما يلي بعض الخطوات العملية التي يمكن للمؤسسات اتخاذها لتحقيق الوصول الرقمي:

1. إجراء تدقيق لإمكانية الوصول: قم بتقييم مواقع الويب والتطبيقات والمحتوى الرقمي الحالي لتحديد حواجز الوصول. استخدم أدوات اختبار آلية، وطرق اختبار يدوية، واختبار المستخدمين من ذوي الإعاقة.
2. تطوير سياسة إمكانية الوصول: أنشئ سياسة مكتوبة تحدد التزام مؤسستك بإمكانية الوصول وتحدد المعايير والإرشادات التي سيتم اتباعها.
3. توفير تدريب على إمكانية الوصول: قم بتدريب موظفيك على أفضل ممارسات إمكانية الوصول. وهذا يشمل المصممين والمطورين ومنشئي المحتوى وأي شخص آخر يشارك في إنشاء المحتوى الرقمي.
4. دمج إمكانية الوصول في عملية التطوير: ادمج اعتبارات إمكانية الوصول في كل مرحلة من مراحل دورة حياة التطوير، من التخطيط والتصميم إلى الاختبار والنشر.
5. استخدام أدوات تصميم وتطوير يمكن الوصول إليها: اختر الأدوات والتقنيات التي تدعم إمكانية الوصول. استخدم HTML الدلالي وسمات ARIA وميزات إمكانية الوصول الأخرى لجعل المحتوى الخاص بك أكثر سهولة في الوصول إليه.
6. الاختبار باستخدام التقنيات المساعدة: اختبر المحتوى الخاص بك باستخدام مجموعة متنوعة من التقنيات المساعدة، مثل برامج قراءة الشاشة ومكبرات الشاشة والتنقل باستخدام لوحة المفاتيح.
7. جمع ملاحظات المستخدمين: اطلب ملاحظات من المستخدمين ذوي الإعاقة لتحديد مشكلات إمكانية الوصول وتحسين المحتوى الخاص بك.
8. الحفاظ على إمكانية الوصول: إمكانية الوصول هي عملية مستمرة، وليست حلاً لمرة واحدة. قم بمراجعة وتحديث المحتوى الخاص بك بانتظام للتأكد من أنه يظل متاحًا.

أدوات وموارد للوصول الرقمي

تتوفر العديد من الأدوات والموارد لمساعدة المؤسسات على تحقيق الوصول الرقمي:

• إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG): الدليل النهائي لإمكانية الوصول إلى الويب. (https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/wcag/)
• أداة تقييم إمكانية الوصول إلى الويب WAVE: أداة مجانية عبر الإنترنت لتقييم إمكانية الوصول إلى الويب. (https://wave.webaim.org/)
• Accessibility Insights: ملحق للمتصفح لتحديد مشكلات إمكانية الوصول. (https://accessibilityinsights.io/)
• axe DevTools: ملحق متصفح شائع آخر لاختبار إمكانية الوصول. (https://www.deque.com/axe/devtools/)
• برامج قراءة الشاشة: JAWS و NVDA و VoiceOver (مدمج في macOS و iOS). تسمح هذه الأدوات للمستخدمين بالتنقل والتفاعل مع المحتوى الرقمي باستخدام الإخراج المنطوق.
• جامعة Deque: دورات وموارد عبر الإنترنت لتعلم إمكانية الوصول. (https://www.dequeuniversity.com/)
• WebAIM: Web Accessibility In Mind، منظمة رائدة في مجال إمكانية الوصول إلى الويب. (https://webaim.org/)

مستقبل الوصول الرقمي

أصبح الوصول الرقمي ذا أهمية متزايدة مع تطور التكنولوجيا واستمرار توسع المشهد الرقمي. تقدم التقنيات الناشئة، مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والواقع الافتراضي (VR)، تحديات وفرصًا جديدة لإمكانية الوصول. يجب على المؤسسات البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات إمكانية الوصول وتكييف ممارساتها وفقًا لذلك.

يدفع التحول نحو مجتمع أكثر شمولاً وإنصافًا إلى زيادة الوعي بأهمية إمكانية الوصول. مع تزايد طلب المزيد من الناس على تجارب رقمية يمكن الوصول إليها، ستكتسب المؤسسات التي تعطي الأولوية لإمكانية الوصول ميزة تنافسية.

الخاتمة

إن ضمان الوصول الرقمي ليس مجرد التزام قانوني؛ بل هو مسؤولية أخلاقية أساسية. من خلال فهم متطلبات قانون ADA والقسم 508 و WCAG، ومن خلال تنفيذ تدابير عملية لإمكانية الوصول، يمكن للمؤسسات إنشاء تجارب رقمية شاملة لجميع المستخدمين، بغض النظر عن قدراتهم. إن الالتزام بإمكانية الوصول لا يفيد الأشخاص ذوي الإعاقة فحسب، بل يعزز أيضًا تجربة المستخدم للجميع ويقوي سمعة المؤسسة على نطاق عالمي. تبنى إمكانية الوصول كقيمة أساسية وساهم في عالم رقمي أكثر شمولاً وإتاحة.