التحيزات المعرفية في حالات الطوارئ: منظور عالمي

في حالات الطوارئ عالية الضغط، يُعد الوقت عاملاً حاسماً، ويجب اتخاذ القرارات بسرعة ودقة. ومع ذلك، تعتمد أدمغتنا غالباً على التحيزات المعرفية - وهي اختصارات عقلية يمكن أن تؤدي إلى أخطاء منهجية في الحكم. إن فهم هذه التحيزات وتأثيرها المحتمل على الاستجابة للطوارئ أمر بالغ الأهمية لتحسين النتائج وإنقاذ الأرواح في جميع أنحاء العالم. يستكشف هذا الدليل التحيزات المعرفية الشائعة التي تتم مواجهتها في حالات الطوارئ، ويقدم أمثلة عملية، ويقترح استراتيجيات للتخفيف من آثارها.

ما هي التحيزات المعرفية؟

التحيزات المعرفية هي أنماط منهجية للانحراف عن القاعدة أو العقلانية في الحكم. غالباً ما تكون غير واعية ويمكن أن تؤثر على إدراكنا وذاكرتنا وعمليات اتخاذ القرار لدينا. في حين أن التحيزات يمكن أن تكون مفيدة في بعض الأحيان في تبسيط المواقف المعقدة، إلا أنها يمكن أن تؤدي أيضاً إلى خيارات سيئة، خاصة في حالات الطوارئ حيث تكون التقييمات السريعة والدقيقة حاسمة.

التحيزات المعرفية الشائعة في حالات الطوارئ

1. انحياز التأكيد

التعريف: الميل إلى البحث عن المعلومات التي تؤكد المعتقدات أو الفرضيات الحالية وتفسيرها، مع تجاهل الأدلة المتناقضة أو التقليل من شأنها.

التأثير: في حالات الطوارئ، يمكن أن يؤدي انحياز التأكيد إلى تركيز المستجيبين على المعلومات التي تدعم تقييمهم الأولي، حتى لو كان غير صحيح. يمكن أن يؤدي هذا إلى تأخير الإجراءات أو اتخاذ إجراءات غير مناسبة.

مثال: قد يعتقد رجال الإطفاء الذين يصلون إلى حريق في مبنى في البداية أن الحريق محصور في غرفة واحدة بناءً على التقارير المبكرة. قد يركزون بعد ذلك بشكل انتقائي على الأدلة التي تدعم هذا الاعتقاد، متجاهلين علامات انتشار الحريق إلى مناطق أخرى. في مومباي، الهند، خلال هجمات 2008 الإرهابية، رفض بعض أفراد الأمن في البداية التقارير المبكرة باعتبارها حوادث معزولة، مما أظهر انحياز التأكيد من خلال التمسك بالاعتقاد بأنها كانت اضطرابات محلية وليست هجوماً منسقاً.

التخفيف: ابحث بفاعلية عن الأدلة التي تدحض فرضيتك. شجع وجهات النظر المتنوعة داخل فريق الاستجابة. استخدم قوائم التحقق والبروتوكولات التي تتطلب النظر في احتمالات متعددة.

2. استدلال التوفر

التعريف: الميل إلى المبالغة في تقدير احتمالية وقوع الأحداث التي يسهل تذكرها أو المتاحة بسهولة في الذاكرة، غالباً بسبب وضوحها أو حداثتها أو تأثيرها العاطفي.

التأثير: يمكن أن يؤدي استدلال التوفر إلى خوف غير متناسب من مخاطر معينة مع التقليل من شأن مخاطر أخرى. يمكن أن يؤثر أيضاً على قرارات تخصيص الموارد.

مثال: بعد حادث تحطم طائرة حظي بتغطية إعلامية واسعة، قد يبالغ الناس في تقدير خطر الطيران ويختارون القيادة بدلاً من ذلك، على الرغم من أن الإحصاءات تظهر أن القيادة أكثر خطورة بكثير. بعد كارثة فوكوشيما النووية في اليابان، زاد تصور الجمهور لمخاطر الطاقة النووية بشكل كبير، حتى في البلدان البعيدة جغرافياً عن الحدث. أثر هذا التصور المتزايد للمخاطر على نقاشات سياسة الطاقة على مستوى العالم.

التخفيف: اعتمد على البيانات الموضوعية والتحليل الإحصائي بدلاً من المشاعر الغريزية أو التقارير الإخبارية الحديثة. استخدم تقييمات الاحتمالية لتقييم المخاطر بشكل موضوعي.

3. انحياز الإرساء

التعريف: الميل إلى الاعتماد بشكل كبير على أول معلومة يتم تلقيها ("المرساة") عند اتخاذ القرارات، حتى لو كانت تلك المعلومة غير ذات صلة أو غير دقيقة.

التأثير: في حالات الطوارئ، يمكن أن يكون التقرير أو التقييم الأولي بمثابة مرساة، مما يؤثر على القرارات اللاحقة وقد يقود المستجيبين إلى المسار الخاطئ.

مثال: قد يرتكز المسعفون الذين يستجيبون لحالة طبية طارئة على التشخيص الأولي الذي يقدمه المتصل، حتى لو كشف تقييمهم الخاص عن حالة مختلفة. في عمليات البحث والإنقاذ البحرية، يمكن أن يكون الموقع التقديري الأولي للسفينة المفقودة بمثابة مرساة، مما يركز جهود البحث في تلك المنطقة حتى لو كانت التيارات المتغيرة أو عوامل أخرى تشير إلى موقع محتمل مختلف.

التخفيف: كن على دراية بالتأثير المحتمل للمعلومات الأولية. ابحث بفاعلية عن وجهات نظر ونقاط بيانات بديلة. تحدى المرساة الأولية وفكر في مجموعة من الاحتمالات.

4. التفكير الجماعي

التعريف: ميل المجموعات إلى السعي لتحقيق الإجماع على حساب التفكير النقدي والحكم المستقل، خاصة عند التعرض للضغط أو بقيادة شخصية ذات سلطة قوية.

التأثير: يمكن أن يؤدي التفكير الجماعي إلى اتخاذ قرارات سيئة في حالات الطوارئ عن طريق قمع الآراء المعارضة وتعزيز شعور زائف بالثقة.

مثال: في فريق إدارة الأزمات، قد يتردد الأعضاء في تحدي خطة القائد، حتى لو كانت لديهم مخاوف، مما يؤدي إلى استجابة معيبة. يمكن رؤية ذلك في أمثلة مثل الأخطاء في التقدير التي ارتكبت خلال غزو خليج الخنازير، حيث تم خنق الأصوات المعارضة للحفاظ على تماسك المجموعة. كما أظهرت كارثة تشيرنوبيل عناصر من التفكير الجماعي، حيث تم التقليل من أهمية المخاوف بشأن سلامة المفاعل من قبل المهندسين لتجنب تعطيل الرواية السائدة.

التخفيف: شجع المعارضة ووجهات النظر المتنوعة. عيّن "محامي الشيطان" لتحدي الافتراضات. اخلق بيئة آمنة للتعبير عن المخاوف. اطلب مدخلات من خبراء خارجيين.

5. انحياز التفاؤل

التعريف: الميل إلى المبالغة في تقدير احتمالية النتائج الإيجابية والتقليل من احتمالية النتائج السلبية.

التأثير: يمكن أن يؤدي انحياز التفاؤل إلى عدم الاستعداد الكافي والفشل في توقع المشاكل المحتملة.

مثال: قد يقلل مديرو الطوارئ من الشدة المحتملة لإعصار ما، مما يؤدي إلى خطط إخلاء وتخصيص موارد غير كافية. في المناطق المعرضة للزلازل، قد يظهر السكان انحياز التفاؤل من خلال عدم إعداد منازلهم وعائلاتهم بشكل كافٍ لزلزال محتمل، معتقدين أن "ذلك لن يحدث لي".

التخفيف: قم بإجراء تقييمات شاملة للمخاطر وتخطيط للسيناريوهات. ضع في اعتبارك أسوأ السيناريوهات وقم بتطوير خطط طوارئ. قم بمراجعة وتحديث خطط التأهب للطوارئ بانتظام.

6. النفور من الخسارة

التعريف: الميل إلى الشعور بألم الخسارة بقوة أكبر من الشعور بمتعة مكسب مماثل.

التأثير: يمكن أن يؤدي النفور من الخسارة إلى سلوك تجنب المخاطر في حالات الطوارئ، حتى عندما يكون اتخاذ مخاطرة محسوبة يمكن أن يحسن النتيجة.

مثال: قد يتردد فريق إنقاذ في محاولة عملية إنقاذ جريئة، حتى لو كانت الفرصة الوحيدة لإنقاذ حياة، بسبب الخوف من الخسارة المحتملة في الأرواح بين فريق الإنقاذ. خلال الأزمات المالية، غالباً ما يظهر المستثمرون نفوراً من الخسارة عن طريق التمسك بالاستثمارات الخاسرة لفترة طويلة جداً، على أمل أن تتعافى، بدلاً من قطع خسائرهم وإعادة الاستثمار في فرص أكثر واعدة. تلاحظ هذه الظاهرة عالمياً عبر أسواق مالية مختلفة.

التخفيف: ركز على الفوائد المحتملة لاتخاذ المخاطر المحسوبة. صغ القرارات من حيث المكاسب بدلاً من الخسائر. ضع في اعتبارك العواقب طويلة المدى لعدم اتخاذ إجراء.

7. مغالطة التكلفة الغارقة

التعريف: الميل إلى مواصلة الاستثمار في مشروع فاشل أو مسار عمل بسبب الموارد المستثمرة بالفعل، حتى لو لم يكن هناك مبرر عقلاني للقيام بذلك.

التأثير: في حالات الطوارئ، يمكن أن تؤدي مغالطة التكلفة الغارقة إلى تخصيص غير فعال للموارد وإطالة أمد الاستراتيجيات غير الفعالة.

مثال: قد تستمر عملية بحث وإنقاذ لفترة أطول مما هو مبرر، حتى عندما يكون احتمال العثور على ناجين منخفضاً للغاية، بسبب الموارد المستثمرة بالفعل في البحث. تواصل الحكومات أحياناً الاستثمار في مشاريع البنية التحتية التي تفشل في تحقيق الفوائد المرجوة، مدفوعة بالتكاليف الغارقة التي تم تكبدها بالفعل. يمكن العثور على أمثلة في جميع أنحاء العالم، بدءاً من مشاريع البنية التحتية في الدول النامية إلى الأشغال العامة واسعة النطاق في البلدان المتقدمة.

التخفيف: قم بتقييم فعالية الجهود الجارية بانتظام. كن على استعداد لقطع الخسائر وإعادة تخصيص الموارد لاستراتيجيات أكثر واعدة. ركز على الفوائد المستقبلية بدلاً من الاستثمارات السابقة.

8. انحياز الثقة المفرطة

التعريف: الميل إلى المبالغة في تقدير قدرات الفرد أو معرفته أو حكمه.

التأثير: يمكن أن يؤدي انحياز الثقة المفرطة إلى سلوك محفوف بالمخاطر، واتخاذ قرارات سيئة، والفشل في البحث عن المعلومات أو الخبرة اللازمة.

مثال: قد يبالغ المستجيب الأول في تقدير قدرته على التعامل مع حادث مواد خطرة، مما يؤدي إلى ممارسات غير آمنة وتعرض محتمل. يظهر قادة الأعمال أحياناً ثقة مفرطة في قدرتهم على التنبؤ باتجاهات السوق، مما يؤدي إلى قرارات استثمارية سيئة. لا يقتصر هذا الانحياز على صناعات أو مناطق معينة ويلاحظ في أدوار قيادية مختلفة على مستوى العالم.

التخفيف: اطلب التغذية الراجعة من الآخرين. اعترف بحدود معرفة الفرد وقدراته. استشر الخبراء عند الضرورة. تدرب وتمرن بانتظام للحفاظ على الكفاءة.

9. النفق المعرفي (أو النفق الانتباهي)

التعريف: الميل إلى التركيز بشكل مكثف على جانب واحد من الموقف مع استبعاد جميع الجوانب الأخرى، مما يؤدي إلى فهم ضيق وغير كامل للسياق العام.

التأثير: يمكن أن يتسبب النفق المعرفي في تفويت المستجيبين للمعلومات الهامة أو الفشل في التعرف على التهديدات الناشئة.

مثال: قد يركز طيار بشكل كبير على استكشاف مشكلة فنية بسيطة وإصلاحها لدرجة أنه يفشل في ملاحظة طائرة تقترب بسرعة. تم تحديد هذه الظاهرة كعامل مساهم في حوادث طيران مختلفة. في البيئات الطبية، قد يركز الأطباء أحياناً بشكل مكثف جداً على نتائج الاختبارات بينما يتجاهلون معلومات حيوية حول الحالة الجسدية للمريض أو تاريخه الطبي.

التخفيف: عزز الوعي الظرفي من خلال التدريب والبروتوكولات الشاملة. استخدم قوائم التحقق وأدوات المساعدة على اتخاذ القرار لضمان أخذ جميع العوامل ذات الصلة في الاعتبار. شجع التواصل بين الفريق والمراجعة المتبادلة للمعلومات.

استراتيجيات للتخفيف من التحيزات المعرفية

في حين أنه من المستحيل القضاء على التحيزات المعرفية تماماً، إلا أن هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعد في التخفيف من تأثيرها على صنع القرار في حالات الطوارئ:

• التدريب والتعليم: إن زيادة الوعي بالتحيزات المعرفية وآثارها المحتملة هي الخطوة الأولى نحو التخفيف من تأثيرها. يجب أن تتضمن برامج التدريب سيناريوهات ومحاكاة واقعية تسمح للمستجيبين بممارسة تحديد التحيزات والتغلب عليها.
• قوائم التحقق والبروتوكولات: يمكن أن يساعد استخدام قوائم التحقق والبروتوكولات في ضمان أخذ جميع العوامل ذات الصلة في الاعتبار وأن القرارات تستند إلى معايير موضوعية بدلاً من المشاعر الغريزية.
• أدوات المساعدة على اتخاذ القرار: يمكن أن توفر أدوات المساعدة على اتخاذ القرار، مثل الخوارزميات وأدوات تقييم المخاطر، توجيهًا موضوعيًا وتقلل من الاعتماد على الحكم الذاتي.
• التواصل الجماعي: يمكن أن يساعد تشجيع التواصل المفتوح ووجهات النظر المتنوعة داخل فرق الاستجابة في تحديد التفكير المتحيز وتحديه.
• استخلاص المعلومات ومراجعات ما بعد الإجراء: يمكن أن يساعد إجراء استخلاص شامل للمعلومات ومراجعات ما بعد الإجراء بعد أحداث الطوارئ في تحديد الحالات التي ربما أثرت فيها التحيزات المعرفية على القرارات وتطوير استراتيجيات للتحسين.
• تعزيز التفكير النقدي: يمكن أن يشجع تعزيز ثقافة التفكير النقدي داخل منظمات الاستجابة للطوارئ المستجيبين على التشكيك في الافتراضات، وتحدي الحكمة التقليدية، والنظر في وجهات نظر بديلة.
• التدريب على الوعي الظرفي: يمكن لبرامج التدريب المحددة أن تعزز الوعي الظرفي، مما يمكّن الأفراد من الحفاظ على منظور واسع وتجنب النفق المعرفي.

أمثلة واعتبارات عالمية

تأثير التحيزات المعرفية عالمي، لكن المظاهر المحددة يمكن أن تختلف اعتماداً على السياق الثقافي والموقع الجغرافي وطبيعة حالة الطوارئ. ضع في اعتبارك هذه الأمثلة العالمية:

• الاختلافات الثقافية في إدراك المخاطر: يختلف إدراك المخاطر عبر الثقافات. ما يعتبر خطراً مقبولاً في ثقافة ما قد يكون غير مقبول في أخرى. يجب تصميم استراتيجيات الاستجابة للطوارئ لتناسب السياق الثقافي المحدد لضمان فعاليتها وحساسيتها ثقافياً.
• قيود الموارد: في البيئات ذات الموارد المحدودة، يمكن أن تتفاقم التحيزات المعرفية بسبب محدودية الوصول إلى المعلومات والتكنولوجيا والموظفين المدربين. يجب أن تأخذ خطط الاستجابة للطوارئ هذه القيود في الاعتبار وأن تعطي الأولوية للاستراتيجيات الأكثر فعالية وكفاءة.
• الحواجز اللغوية: يمكن أن تعيق الحواجز اللغوية التواصل والتنسيق أثناء حالات الطوارئ، مما يزيد من احتمالية اتخاذ قرارات متحيزة. يجب أن تضم فرق الاستجابة للطوارئ موظفين يجيدون اللغات التي يتحدث بها السكان المتضررون.
• الاعتماد على التكنولوجيا: يمكن أن يؤدي الاعتماد المفرط على التكنولوجيا إلى تحيزات معرفية، خاصة إذا كانت التكنولوجيا غير موثوقة أو سيئة التصميم. يجب تدريب المستجيبين على استخدام التكنولوجيا بفعالية وعلى إدراك حدودها.

على سبيل المثال، خلال زلزال هايتي عام 2010، أعيقت الاستجابة الأولية بسبب نقص المعلومات الدقيقة والاعتماد على الخرائط القديمة، مما يوضح تأثير التحيزات المعرفية التي تفاقمت بسبب قيود الموارد. في المقابل، أظهرت الاستجابة لزلزال وتسونامي توهوكو عام 2011 في اليابان أهمية الاستعداد واتخاذ القرارات المنسقة، على الرغم من أنه حتى في هذه الدولة المستعدة جيداً، ربما لعبت بعض التحيزات مثل انحياز التفاؤل في تدابير حماية السواحل دوراً.

الخاتمة

التحيزات المعرفية جزء متأصل من الإدراك البشري ويمكن أن تؤثر بشكل كبير على اتخاذ القرار في حالات الطوارئ. من خلال فهم هذه التحيزات وتنفيذ استراتيجيات للتخفيف من آثارها، يمكن للمستجيبين للطوارئ ومديري الأزمات والمجتمعات في جميع أنحاء العالم تحسين قدرتهم على الاستجابة بفعالية للأزمات وإنقاذ الأرواح. يعد التعلم المستمر والتدريب الصارم والالتزام بالتفكير النقدي أمراً ضرورياً لبناء المرونة وتقليل تأثير التحيزات المعرفية في مواجهة الشدائد. كما أن تطوير عقلية عالمية تعترف بالاختلافات الثقافية وقيود الموارد أمر بالغ الأهمية للاستجابة الفعالة للطوارئ في عالم مترابط بشكل متزايد. إن الاعتراف بهذه التحيزات ومعالجتها بفاعلية ليس مجرد ممارسة أكاديمية ولكنه خطوة حيوية نحو إنشاء مجتمعات أكثر أماناً ومرونة على مستوى العالم.