بناء وثائق تقنية فعالة: دليل عالمي

في عالمنا المترابط اليوم، يعد التوثيق التقني الفعال أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تعمل عبر الحدود الجغرافية والاختلافات الثقافية. سواء كنت توثق واجهات برمجة تطبيقات البرامج (APIs)، أو عمليات التصنيع، أو الإجراءات الداخلية، فإن التوثيق الواضح والمتاح يضمن أن يتمكن الجميع، بغض النظر عن موقعهم أو خلفيتهم، من فهم المعلومات وتطبيقها بفعالية. يقدم هذا الدليل نظرة شاملة على بناء وثائق تقنية تلبي احتياجات جمهور عالمي.

لماذا يعد التوثيق التقني الفعال مهمًا؟

تقدم الوثائق التقنية عالية الجودة العديد من الفوائد، بما في ذلك:

• تحسين تبني المستخدم: تؤدي التعليمات الواضحة إلى تبني أسرع ومنحنيات تعلم أقصر.
• خفض تكاليف الدعم: يمكن للوثائق الشاملة الإجابة على الأسئلة الشائعة وحل المشكلات بشكل مستقل، مما يقلل من الحاجة إلى الدعم.
• تعزيز التعاون: تسهل التقنيات الموثقة جيدًا التعاون بين الفرق والأفراد، بغض النظر عن موقعهم.
• زيادة الكفاءة: تعمل العمليات المتسقة والموحدة، كما هو موضح في الوثائق، على تحسين الكفاءة وتقليل الأخطاء.
• تأهيل أفضل للموظفين الجدد: يمكن للموظفين الجدد تعلم المهارات والإجراءات اللازمة بسرعة من خلال الوثائق الشاملة.
• الاتساق العالمي: يضمن تطبيق التقنيات بشكل متسق عبر مختلف المناطق والفرق.
• الحفاظ على المعرفة: يلتقط المعرفة الحيوية ويحافظ عليها، مما يقلل من خطر فقدان المعرفة بسبب دوران الموظفين.

المبادئ الأساسية للتوثيق التقني الفعال

يتطلب بناء وثائق تقنية فعالة تخطيطًا دقيقًا واهتمامًا بالتفاصيل. إليك بعض المبادئ الأساسية التي يجب أخذها في الاعتبار:

١. اعرف جمهورك

قبل أن تبدأ الكتابة، حدد جمهورك المستهدف. ضع في اعتبارك مستوى خبرتهم التقنية، ومدى إلمامهم بالموضوع، وخلفيتهم الثقافية. قم بتكييف لغتك ومحتواك لتلبية احتياجاتهم الخاصة.

مثال: إذا كنت توثق واجهة برمجة تطبيقات (API) للمطورين، يمكنك افتراض مستوى معين من المعرفة بالبرمجة. ومع ذلك، إذا كنت تكتب دليل مستخدم لتطبيق برمجي، فأنت بحاجة إلى استخدام لغة أبسط وتقديم تعليمات أكثر تفصيلاً.

٢. خطط لهيكل وثائقك

الهيكل المنظم جيدًا ضروري لجعل وثائقك سهلة التصفح والفهم. ضع في اعتبارك العناصر التالية:

• جدول المحتويات: يوفر نظرة عامة على الوثائق ويسمح للمستخدمين بالعثور بسرعة على المعلومات التي يحتاجونها.
• المقدمة: تقدم الموضوع، وتوضح الغرض من الوثائق، وتشرح كيفية استخدامها.
• نظرة عامة: تقدم نظرة عامة عالية المستوى على التقنية التي يتم توثيقها.
• تعليمات خطوة بخطوة: تقدم تعليمات مفصلة حول كيفية أداء التقنية، بما في ذلك المتطلبات المسبقة والأدوات المطلوبة والنتائج المتوقعة.
• أمثلة: توضح التقنية بأمثلة عملية وحالات استخدام.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها: تتناول المشاكل الشائعة وتقدم حلولاً لها.
• الأسئلة الشائعة: تجيب على الأسئلة المتداولة.
• مسرد المصطلحات: يعرف المصطلحات التقنية والمختصرات.
• الملحق: يتضمن معلومات تكميلية، مثل عينات الأكواد والرسوم البيانية والمراجع.
• الفهرس: يسمح للمستخدمين بالعثور بسرعة على مصطلحات ومفاهيم محددة.

٣. استخدم لغة واضحة وموجزة

تجنب المصطلحات المتخصصة والمصطلحات التقنية والجمل المعقدة. استخدم لغة بسيطة ومباشرة يسهل فهمها، حتى لغير الناطقين باللغة الإنجليزية. كن متسقًا في مصطلحاتك وأسلوبك.

مثال: بدلاً من كتابة "استخدم نقطة نهاية واجهة برمجة التطبيقات لاسترداد البيانات"، اكتب "استخدم نقطة نهاية واجهة برمجة التطبيقات للحصول على البيانات".

٤. قدم وسائل مساعدة بصرية

يمكن للوسائل المساعدة البصرية، مثل الرسوم البيانية ولقطات الشاشة ومقاطع الفيديو، أن تحسن بشكل كبير من الفهم والاستيعاب. استخدم العناصر المرئية لتوضيح المفاهيم والإجراءات المعقدة.

مثال: إذا كنت توثق عملية تثبيت برنامج، فقم بتضمين لقطات شاشة لكل خطوة. إذا كنت توثق عملية مادية، فأنشئ عرضًا توضيحيًا بالفيديو.

٥. أدرج أمثلة عملية

تساعد الأمثلة العملية المستخدمين على فهم كيفية تطبيق التقنية في سيناريوهات العالم الحقيقي. قدم أمثلة متنوعة تغطي مجموعة من حالات الاستخدام.

مثال: إذا كنت توثق تقنية تحليل بيانات، فقم بتضمين أمثلة حول كيفية تطبيقها على مجموعات بيانات مختلفة ومشاكل عمل مختلفة.

٦. اختبر وثائقك وراجعها

قبل نشر وثائقك، اطلب من عينة تمثل جمهورك المستهدف مراجعتها. اطلب منهم تقديم ملاحظات حول الوضوح والدقة والاكتمال. راجع وثائقك بناءً على ملاحظاتهم.

٧. حافظ على صيانة وثائقك

تتطور التقنيات والتقنيات بمرور الوقت. من الضروري الحفاظ على تحديث وثائقك. أنشئ عملية لمراجعة وتحديث وثائقك بانتظام لضمان بقائها دقيقة وذات صلة.

أفضل الممارسات للتوثيق التقني العالمي

عند إنشاء وثائق تقنية لجمهور عالمي، ضع في اعتبارك أفضل الممارسات التالية:

١. التدويل (i18n)

التدويل هو عملية تصميم وتطوير الوثائق بطريقة تجعل من السهل تكييفها مع لغات وثقافات مختلفة. وهذا يشمل:

• استخدام يونيكود (Unicode): يونيكود هو معيار ترميز أحرف يدعم مجموعة واسعة من الأحرف من لغات مختلفة. استخدم يونيكود لضمان أن تتمكن وثائقك من عرض النص بشكل صحيح بأي لغة.
• تجنب النصوص المضمنة في الكود (Hard-Coded): قم بتخزين كل النصوص في ملفات خارجية أو قواعد بيانات بحيث يمكن ترجمتها بسهولة.
• استخدام التواريخ والأوقات النسبية: تجنب استخدام تواريخ وأوقات محددة، حيث يمكن أن تختلف عبر الثقافات المختلفة. استخدم التواريخ والأوقات النسبية بدلاً من ذلك، مثل "اليوم"، "أمس"، أو "الأسبوع القادم".
• التعامل مع تنسيقات الأرقام المختلفة: كن على علم بأن الثقافات المختلفة تستخدم تنسيقات أرقام مختلفة. على سبيل المثال، تستخدم بعض الثقافات الفاصلة كفاصل عشري، بينما تستخدم ثقافات أخرى النقطة. استخدم مكتبة توطين للتعامل مع تنسيق الأرقام بشكل صحيح.
• التعامل مع تنسيقات العملات المختلفة: كن على علم بأن الثقافات المختلفة تستخدم تنسيقات عملات مختلفة. استخدم مكتبة توطين للتعامل مع تنسيق العملات بشكل صحيح.
• التعامل مع وحدات القياس المختلفة: كن على علم بأن الثقافات المختلفة تستخدم وحدات قياس مختلفة. استخدم مكتبة توطين للتعامل مع تحويلات وحدات القياس بشكل صحيح.

٢. التوطين (l10n)

التوطين هو عملية تكييف الوثائق مع لغة وثقافة معينة. وهذا يشمل:

• الترجمة: ترجمة النص إلى اللغة المستهدفة. استعن بمترجمين محترفين من الناطقين الأصليين باللغة المستهدفة ولديهم خبرة في الموضوع.
• التكيف الثقافي: تكييف المحتوى مع المعايير والتفضيلات الثقافية للجمهور المستهدف. قد يتضمن ذلك تغيير الأمثلة والصور وحتى النبرة العامة للوثائق.
• التنسيق: تعديل تنسيق الوثائق ليتناسب مع اصطلاحات اللغة المستهدفة. قد يتضمن ذلك تغيير الخط والتخطيط واستخدام علامات الترقيم.
• الاختبار: اختبار الوثائق الموطّنة للتأكد من أنها دقيقة ومناسبة ثقافيًا وسهلة الفهم.

٣. استخدم لغة شاملة

تجنب استخدام لغة مسيئة أو تمييزية لأي مجموعة من الناس. استخدم لغة محايدة جنسانياً وتجنب وضع افتراضات حول قدرات الناس أو خلفياتهم.

مثال: بدلاً من كتابة "يجب عليه الضغط على الزر"، اكتب "يجب على المستخدم الضغط على الزر". بدلاً من كتابة "هل أنتم يا رفاق مستعدون؟"، اكتب "هل أنتم جميعًا مستعدون؟"

٤. ضع في اعتبارك الاختلافات الثقافية

كن على علم بأن الثقافات المختلفة لديها أساليب وتفضيلات تواصل مختلفة. بعض الثقافات أكثر مباشرة وإيجازًا، بينما البعض الآخر أكثر تلميحًا وتفصيلاً. قم بتكييف أسلوب كتابتك ليتناسب مع تفضيلات جمهورك المستهدف.

مثال: في بعض الثقافات، يعتبر من الوقاحة مقاطعة شخص ما أو الاختلاف معه بشكل مباشر. في ثقافات أخرى، يعتبر من المقبول أن تكون أكثر حزماً.

٥. قدم خيارات لغات متعددة

إذا أمكن، قدم وثائقك بلغات متعددة. سيجعل هذا الوصول إليها أسهل لجمهور أوسع.

مثال: يمكنك تقديم وثائقك باللغات الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية والصينية.

٦. استخدم شبكة توصيل المحتوى (CDN)

شبكة توصيل المحتوى (CDN) هي شبكة من الخوادم الموزعة في جميع أنحاء العالم. يمكن أن يؤدي استخدام CDN إلى تحسين أداء وثائقك عن طريق توصيل المحتوى من الخادم الأقرب للمستخدم. يمكن أن يكون هذا مهمًا بشكل خاص للمستخدمين في المواقع البعيدة أو الذين لديهم اتصالات إنترنت بطيئة.

٧. تأكد من إمكانية الوصول

تأكد من أن وثائقك متاحة للأشخاص ذوي الإعاقة. وهذا يشمل توفير نص بديل للصور، واستخدام خطوط واضحة وقابلة للقراءة، وجعل وثائقك قابلة للتصفح باستخدام لوحة المفاتيح.

الأدوات والتقنيات للتوثيق التقني

يمكن لمجموعة متنوعة من الأدوات والتقنيات مساعدتك في إنشاء وإدارة وثائقك التقنية. تشمل بعض الخيارات الشائعة ما يلي:

• Markdown: لغة ترميز خفيفة الوزن سهلة التعلم والاستخدام. غالبًا ما يستخدم Markdown لكتابة الوثائق لأنه يمكن تحويله بسهولة إلى HTML و PDF وتنسيقات أخرى.
• AsciiDoc: لغة ترميز خفيفة الوزن أخرى تشبه Markdown ولكنها توفر ميزات أكثر تقدمًا.
• Sphinx: مولد وثائق يستخدم بشكل شائع لتوثيق مشاريع Python. يدعم Sphinx مجموعة متنوعة من لغات الترميز، بما في ذلك Markdown و reStructuredText.
• Doxygen: مولد وثائق يستخدم بشكل شائع لتوثيق لغات C++ و Java ولغات برمجة أخرى. يمكن لـ Doxygen إنشاء وثائق تلقائيًا من تعليقات الكود المصدري.
• GitBook: منصة لإنشاء ونشر الوثائق عبر الإنترنت. يسمح لك GitBook بكتابة وثائقك بـ Markdown ثم نشرها على موقع ويب يسهل تصفحه والبحث فيه.
• Confluence: مساحة عمل تعاونية غالبًا ما تستخدم لإنشاء وإدارة الوثائق. يوفر Confluence ميزات مثل التحكم في الإصدار والتحكم في الوصول والتعليق.
• أدوات تأليف المساعدة (HATs): برامج متخصصة لإنشاء أنظمة مساعدة عبر الإنترنت وأدلة المستخدم. تشمل الأمثلة MadCap Flare و Adobe RoboHelp.

مثال: توثيق واجهة برمجة تطبيقات (API) للبرامج

دعنا نفكر في مثال لتوثيق واجهة برمجة تطبيقات (API) لجمهور عالمي. إليك هيكل ومخطط محتوى محتمل:

١. المقدمة

مرحبًا بك في وثائق واجهة برمجة التطبيقات (API) لـ [اسم البرنامج]. توفر هذه الوثائق معلومات شاملة حول كيفية استخدام واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا للتكامل مع منصتنا. نسعى جاهدين لتوفير وثائق واضحة وموجزة ومتاحة عالميًا لدعم المطورين في جميع أنحاء العالم.

٢. البدء

• المصادقة: اشرح كيفية المصادقة مع واجهة برمجة التطبيقات، بما في ذلك طرق المصادقة المختلفة (مفاتيح API، OAuth 2.0) وتوفير أمثلة على الأكواد بلغات متعددة (مثل Python، JavaScript، Java).
• تحديد المعدل: اشرح حدود معدل واجهة برمجة التطبيقات وكيفية التعامل مع أخطاء تجاوز الحد.
• معالجة الأخطاء: صف الأنواع المختلفة من الأخطاء التي يمكن أن تعيدها واجهة برمجة التطبيقات وكيفية التعامل معها.

٣. نقاط نهاية واجهة برمجة التطبيقات (API)

لكل نقطة نهاية في واجهة برمجة التطبيقات، قدم المعلومات التالية:

• عنوان URL لنقطة النهاية: عنوان URL الخاص بنقطة النهاية.
• طريقة HTTP: طريقة HTTP (مثل GET، POST، PUT، DELETE).
• المعلمات: وصف للمعلمات التي تقبلها نقطة النهاية، بما في ذلك نوع البيانات، وما إذا كانت المعلمة مطلوبة، وقيمة افتراضية (إن وجدت).
• جسم الطلب: وصف لجسم الطلب (إن وجد)، بما في ذلك تنسيق البيانات (مثل JSON، XML) وهيكل البيانات.
• الاستجابة: وصف للاستجابة التي تعيدها نقطة النهاية، بما في ذلك تنسيق البيانات (مثل JSON، XML) وهيكل البيانات.
• مثال على الطلب: مثال على كيفية تقديم طلب إلى نقطة النهاية.
• مثال على الاستجابة: مثال على الاستجابة التي تعيدها نقطة النهاية.
• رموز الأخطاء: قائمة برموز الأخطاء التي يمكن أن تعيدها نقطة النهاية ووصف لكل رمز خطأ.

٤. أمثلة على الأكواد

قدم أمثلة على الأكواد بلغات برمجة متعددة لتوضيح كيفية استخدام واجهة برمجة التطبيقات. سيسهل هذا على المطورين التكامل مع منصتك، بغض النظر عن لغة البرمجة المفضلة لديهم.

مثال:

Python

import requests

url = "https://api.example.com/users"
headers = {
    "Authorization": "Bearer YOUR_API_KEY"
}

response = requests.get(url, headers=headers)

if response.status_code == 200:
    data = response.json()
    print(data)
else:
    print("Error:", response.status_code, response.text)

JavaScript

const url = "https://api.example.com/users";
const headers = {
    "Authorization": "Bearer YOUR_API_KEY"
};

fetch(url, {
    method: "GET",
    headers: headers
})
.then(response => response.json())
.then(data => console.log(data))
.catch(error => console.error("Error:", error));

٥. الدعم

قدم معلومات حول كيفية حصول المطورين على الدعم إذا كانت لديهم أسئلة أو مشاكل. قد يشمل ذلك رابطًا إلى منتدى دعم أو عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف.

الخاتمة

يعد بناء وثائق تقنية فعالة لجمهور عالمي أمرًا ضروريًا للنجاح في عالم اليوم المترابط. باتباع المبادئ وأفضل الممارسات الموضحة في هذا الدليل، يمكنك إنشاء وثائق واضحة وموجزة ومتاحة للجميع، بغض النظر عن موقعهم أو خلفيتهم. تذكر إعطاء الأولوية لفهم جمهورك، وتخطيط هيكلك، واستخدام لغة واضحة، وتوفير وسائل مساعدة بصرية، واختبار وثائقك وتحسينها باستمرار. سيؤدي تبني أفضل ممارسات التدويل والتوطين إلى تعزيز الوصول العالمي لوثائقك وتأثيرها.